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(三)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門、泉州等地大型商場(chǎng)銷售平均增幅約42%以上,客流量比平日成倍增長(zhǎng),其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國(guó)的社會(huì)零售總額比1998年增長(zhǎng)6%,但接節(jié)假日的銷售卻增長(zhǎng)了70%。這就表明,假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化,消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,假日商場(chǎng)的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國(guó)際潮流的表現(xiàn)。
(四)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。五一到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī),假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是五一、十一,還是元旦春節(jié),許多城市、許多景點(diǎn),出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場(chǎng)面,不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,游人在飲食過程中,還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
(五)假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高,使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng),體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂趣,而且以休閑娛樂為載體,將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一體,使娛變得豐富多彩,滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示,節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,在外出旅游的人群中,64.8%參與人休閑娛樂。
雖然假日旅游火爆,但是由于旅游業(yè)涉及面廣,關(guān)聯(lián)性強(qiáng),因此,假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題:
(1)通知放假時(shí)間太遲;
(2)受到旅游交通的制約;
關(guān)鍵詞:假日旅游;旅游擁堵;旅游體驗(yàn);滿意度
中圖分類號(hào):F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)08-0-02
一、前言
目前有關(guān)旅游擁堵以及假日旅游擁堵的概念在理論上并未存在準(zhǔn)確和細(xì)致的定義,有關(guān)旅游擁堵的類型也多指交通方面的,如交通擁堵和高速公路擁堵等[1]。即使是旅游擁堵也多默認(rèn)地指景區(qū)擁堵,因此關(guān)于旅游擁堵及其深層含義也沒有嚴(yán)謹(jǐn)、全面的界定,本文根據(jù)假日旅游擁堵的實(shí)際情況和文獻(xiàn)資料的研究,得出旅游擁堵特別是假日旅游擁堵的大致涵義。
旅游擁堵是指在前往目的地進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí),因出行時(shí)間的集中、車流和人流過多以及其他原因(如事故)等在交通、景區(qū)、旅游城市產(chǎn)生的擁擠、阻滯現(xiàn)象。
假日旅游擁堵是指在假日里進(jìn)行旅行、游覽活動(dòng)時(shí)由于出行時(shí)間集中而無法錯(cuò)峰、交通道路車流過多、人流過多而得不到疏散以及其他原因(如事故等)而在往返交通要道、游覽景區(qū)或旅游城市產(chǎn)生的擁擠、堵滯現(xiàn)象,一般包括道路交通擁堵、旅游景區(qū)擁堵和旅游城市擁堵三種。其中旅游景區(qū)擁堵又按照進(jìn)出順序分為景區(qū)入口擁堵、景區(qū)內(nèi)(觀覽)擁堵和景區(qū)出口擁堵。而旅游景區(qū)擁堵和道路交通擁堵是假日旅游最為常見的擁堵形式。
二、建立旅游擁擠標(biāo)準(zhǔn)
1.影響旅游擁擠標(biāo)準(zhǔn)的主要因素
(1)來訪旅游者人數(shù)
人數(shù)自然是影響旅游地或景區(qū)擁擠程度的首要因素。在其他因素不變的情況下,進(jìn)行旅游活動(dòng)的總?cè)藬?shù)越多,特別是在同一固定時(shí)間內(nèi),產(chǎn)生滯留的幾率越大,越容易造成旅游擁堵。單一對(duì)旅游者人數(shù)進(jìn)行控制,則從兩個(gè)途徑入手,即節(jié)源疏流。一方面,從源頭上遏制區(qū)內(nèi)旅游者人數(shù)的飆升,這涉及到門票對(duì)應(yīng)機(jī)制、預(yù)定控制機(jī)制等。當(dāng)游園內(nèi)人數(shù)達(dá)到人滿為患的飽和狀態(tài)時(shí);另一方面要采取分流、疏流乃至限游措施。
(2)滯留時(shí)間
在其他條件不變的情況下,每一位旅游者在旅游區(qū)內(nèi)滯留時(shí)間越長(zhǎng),彼此的旅游活動(dòng)時(shí)間發(fā)生交疊的幾率越大,故而也就越容易造成擁堵的局面[2]。滯留時(shí)間與擁堵呈現(xiàn)相互促進(jìn),易于產(chǎn)生惡性循環(huán)的關(guān)系。一方面,每個(gè)人滯留時(shí)間的增加將會(huì)導(dǎo)致更大程度的擁堵,而反過來擁堵又加劇著滯留時(shí)間的延長(zhǎng)。每個(gè)人的滯留時(shí)間受到擁堵程度的影響外,還與個(gè)人特質(zhì)以及與他人的互動(dòng)交往有關(guān)。滯留時(shí)間在這一語境下,包含主觀滯留時(shí)間和客觀滯留時(shí)間,前者是旅游者個(gè)人自愿選擇滯留的時(shí)間長(zhǎng)短,主觀性較大,多由個(gè)人特質(zhì)以及與他人交互等主觀因素有關(guān);后者是旅游者個(gè)人出于被動(dòng)而無奈接受的滯留時(shí)間,客觀性較強(qiáng),受擁堵及其他特殊狀況等客觀因素影響。解決滯留時(shí)間的問題,著重點(diǎn)在于解決由客觀因素造成的被迫滯留時(shí)間那部分,因?yàn)檫@一部分時(shí)間的增加將明顯降低游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。
(3)節(jié)點(diǎn)
旅游地或區(qū)域內(nèi)節(jié)點(diǎn)數(shù)量的多少,以及節(jié)點(diǎn)設(shè)置的空間大小是影響擁堵的客觀硬件,這一因素可控性強(qiáng)。在設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)時(shí),應(yīng)對(duì)節(jié)點(diǎn)的位置、數(shù)量和空間大小給予細(xì)致考量。選址應(yīng)考慮到人流易扎堆的位置,以及多個(gè)景觀相互銜接、交通的位置;數(shù)量適中,過少和過多都不是最佳之選,設(shè)置太少,則疏通要道過少,易產(chǎn)生阻滯,設(shè)置過多,則無形中加大了擁堵地點(diǎn)的易發(fā)幾率;而空間的大小范圍,也適宜,空間范圍直接決定著同一個(gè)節(jié)點(diǎn)的承載能力和疏通能力。因此,節(jié)點(diǎn)的位置、數(shù)量和空間范圍這三個(gè)要素進(jìn)行融合后,形成一個(gè)綜合設(shè)計(jì)的、具有高度疏散作用而又不失美觀的節(jié)點(diǎn)或過渡地帶,并因地、因時(shí)制宜地變換不同的設(shè)計(jì)組合,使之能夠充分發(fā)揮人流疏散、移步換景的作用。
(4)容量
在旅游擁擠這一語境下,容量泛指不同狀態(tài)時(shí),由旅游者所構(gòu)成的人流量,具體可分為移動(dòng)容量,即移動(dòng)狀態(tài)下的旅游者人數(shù)總量,和滯留容量,即滯留狀態(tài)下的旅游者人數(shù)總量。移動(dòng)容量越大,滯留容量越小,則擁擠程度越低,反之則產(chǎn)生嚴(yán)重的擁堵。因而,移動(dòng)容量越大越好,滯留容量越小越好。對(duì)容量做出這樣的區(qū)分,在于探討有利于游步道、節(jié)點(diǎn)、必備服務(wù)設(shè)施和地點(diǎn)的具體設(shè)計(jì)體現(xiàn)和遵循合理疏導(dǎo)的原則。
(5)活動(dòng)類型
有些旅游活動(dòng)內(nèi)容的性質(zhì)和特定決定了它易于產(chǎn)生擁擠和阻滯,這類旅游活動(dòng)往往具有致?lián)頂D傾向,如海濱,自然觀光,文化遺產(chǎn)類,主題公園等觀光類和需要排隊(duì)的體驗(yàn)類的旅游活動(dòng)等,都較其他類型的旅游活動(dòng)及形式如度假,探險(xiǎn)類更易導(dǎo)致人流擁擠和難以疏散的問題,因而具有擁擠特質(zhì)的旅游活動(dòng)也是影響擁擠程度的一個(gè)隱形因素。
2.旅游擁擠標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
當(dāng)然,影響旅游擁擠的因素還有很多的其他方面,如特殊安全事故的發(fā)生、服務(wù)設(shè)施的毀損景點(diǎn)的服務(wù)能力、管理效率等等,這些多為外在邊緣因素,就一般情況而言,以上幾種為核心影響因素,因此,可以依據(jù)這些因素構(gòu)建旅游擁擠水平函數(shù),設(shè)y為旅游擁擠水平,x1,x2,x3,x4,x5分別為來訪旅游者人數(shù)、滯留時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、容量和易致?lián)矶碌穆糜位顒?dòng)類型,則有
y=f(x1,x2,x3,x4,x5,…,…) (4-1)
另設(shè)x31為節(jié)點(diǎn)數(shù)量,x32為節(jié)點(diǎn)空間范圍,x41為移動(dòng)容量,x42為滯留容量,k為比例系數(shù),則有
(4-2)
即來訪旅游者人數(shù),滯留時(shí)間,滯留容量,易致?lián)矶碌穆糜位顒?dòng)類型與旅游擁擠程度成正比,節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù),節(jié)點(diǎn)空間范圍、移動(dòng)容量與旅游擁擠水平成反向相關(guān)。旅游擁擠整體水平影響評(píng)價(jià)指標(biāo)如下:
表1 旅游擁擠整體水平影響評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、假日旅游擁堵對(duì)假日旅游體驗(yàn)的影響
研究設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)分析。通過對(duì)經(jīng)歷過假日旅游活動(dòng)的人群進(jìn)行問卷調(diào)查,獲得他們對(duì)經(jīng)歷擁堵的體驗(yàn)結(jié)果、不同類型的旅游擁擠的容忍時(shí)間、態(tài)度和旅游體驗(yàn)滿意度的實(shí)證信息,通過對(duì)資料的整理、統(tǒng)計(jì)和分析,最終得到諸多有意義的調(diào)查結(jié)果。
回收的網(wǎng)絡(luò)有效問卷數(shù)量為80份。在3天的假日里,73.33%選擇中等知名的景點(diǎn),只有13.33%的人們選擇熱門景點(diǎn)進(jìn)行旅游。而在7天長(zhǎng)假中,53.33%的人選擇熱門的景點(diǎn)旅游。100%的人都在假日旅游活動(dòng)中經(jīng)歷過擁擠,在經(jīng)歷的擁擠類型中,80%的人經(jīng)歷了景區(qū)景點(diǎn)的擁擠,去時(shí)途中的交通擁擠占13.33%,而返回途中交通擁擠占了6.67%,說明目前假日旅游里擁擠的易發(fā)地點(diǎn)在旅游景區(qū)這一主體場(chǎng)區(qū),其次是去時(shí)交通場(chǎng)區(qū)。而在特定的擁擠中,單個(gè)人經(jīng)歷擁擠的持續(xù)時(shí)間經(jīng)統(tǒng)計(jì)最多為1天,最短則為40分鐘,平均計(jì)算結(jié)果為假日旅游中人均擁擠持續(xù)時(shí)間為4.67小時(shí),在整個(gè)游覽時(shí)間中占據(jù)著較多的比重。而擁擠所帶來的不便多為時(shí)間、心情、身體和計(jì)劃角度,其中時(shí)間角度多為耽誤和浪費(fèi)時(shí)間、時(shí)間緊張,心情多為心里急躁、煩躁、反感,身體方面則為身體不適、頭暈眼花,計(jì)劃多為擾亂預(yù)定行程、耽誤預(yù)定等。經(jīng)歷擁擠的旅游者對(duì)整體旅游滿意度的平均評(píng)價(jià)數(shù)值為5.6,即為中等偏上水平。
對(duì)于不同類型擁擠的容忍時(shí)間,大多數(shù)人對(duì)往返交通擁堵的容忍時(shí)間為20-30分鐘,而對(duì)于景區(qū)擁擠的容忍時(shí)間大多數(shù)為10-20分鐘。在景區(qū)內(nèi)可以容忍的人與人之間的距離為0.5-1米,可見1米是容忍的極限值。
不同類型下的旅游擁擠帶來的旅游體驗(yàn)的滿意度也不同,經(jīng)過統(tǒng)計(jì),經(jīng)歷去時(shí)和往返途中交通擁擠所得到的滿意度平均數(shù)值分別為6和6.4,旅游景區(qū)景點(diǎn)擁擠所得到的的滿意度平均數(shù)值為5.2。
而因擁擠造成的停車?yán)щy其整體旅游體驗(yàn)滿意度為6.27,如廁難滿意度為5.89,看不全風(fēng)景滿意度為5.04,看不到風(fēng)景滿意度為3.83,同伴走丟或東西丟失滿意度為4.73,出現(xiàn)身體磕碰等硬傷滿意度為4.6,說明因擁擠帶來的諸多不便中看不到風(fēng)景的體驗(yàn)滿意度最低,丟失東西和身體出現(xiàn)硬傷較之稍高,前者丟失了核心價(jià)值,后者則丟失了自身附帶的價(jià)值,價(jià)值丟失帶來低滿意度。這些關(guān)鍵事件的綜合滿意度為5.06,低于景區(qū)景點(diǎn)擁擠下的滿意度水平,說明關(guān)鍵事件在旅游擁擠的基礎(chǔ)上會(huì)進(jìn)一步降低旅游體驗(yàn)滿意度。
93.33%的人希望擁擠之前與擁擠過程中旅游擁擠預(yù)警信息來獲得線路疏散及擁擠情況的信息。
表2 調(diào)查結(jié)果分析
四、研究結(jié)論
1.在3天假日里,人們更傾向選擇中等知名度的景點(diǎn),在7天長(zhǎng)假中,人們更愿意前往熱門的景點(diǎn),時(shí)間越充裕,假日旅游活動(dòng)的時(shí)間壓力越小,對(duì)旅游的品質(zhì)要求越高。
2.人們對(duì)往返交通擁堵的可容忍時(shí)間區(qū)間介于20-30分鐘之間,因此在往返交通擁擠中30分鐘是影響滿意度的危險(xiǎn)閾值;而人們對(duì)景區(qū)景點(diǎn)擁擠的可容忍時(shí)間介于10-20分鐘之間,因此在景區(qū)景點(diǎn)擁擠中20分鐘是影響心情和滿意度的重要界值。
3.人們可容忍的人與人間距的上限是1米,超過這個(gè)值變產(chǎn)生難以忍受和不舒適的心理,是影響滿意度的實(shí)際間距的界值。
4.三種旅游擁擠類型中,旅游景區(qū)景點(diǎn)擁擠最為常見,經(jīng)歷者也占據(jù)最多,其次為去時(shí)交通擁擠,且景區(qū)景點(diǎn)擁擠的容忍時(shí)間較其他兩種類型較短。說明旅游景區(qū)景點(diǎn)是旅游擁擠發(fā)生和影響滿意度水平的主要場(chǎng)區(qū),去時(shí)途中為副場(chǎng)區(qū)。
5.旅游景區(qū)景點(diǎn)和去時(shí)交通擁擠帶來滿意度較低,其中景區(qū)景點(diǎn)擁擠帶來的滿意度最低。
6.因擁擠而發(fā)生關(guān)鍵事件,則帶來的滿意度比單純發(fā)生擁擠所帶來的滿意度水平更低。
7.在發(fā)生關(guān)鍵事件時(shí),與觀覽內(nèi)容有關(guān)的核心價(jià)值損失和隨身附帶價(jià)值損失所帶來的滿意度均低,其中核心價(jià)值損失下的滿意度最低。
圖1 擁堵與滿意度軸線
對(duì)擁擠的容忍時(shí)間,有T景區(qū) < T前往= T往返(其中T表示對(duì)特定類型擁擠的容忍時(shí)間);如果沒因擁擠發(fā)生關(guān)鍵事件,則S景區(qū) < S前往 < S往返;如果因擁擠而發(fā)生關(guān)鍵事件,則S關(guān)鍵事件 < S景區(qū) < S前往 < S往返,并且S核心 < S附帶 < S過程(其中S表示特定類型擁擠下旅游體驗(yàn)的滿意度)。
無論何種擁擠,均不會(huì)使旅游者有舒適之感和享受心理,擁擠與美好期待、人景相融、主觀真實(shí)的創(chuàng)造等不相和諧[3],是一種負(fù)能量場(chǎng),將整體美好氛圍引向異端,是和諧、一致、有序、融合的攪動(dòng)分子[4]。
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10月1日至7日,質(zhì)監(jiān)所堅(jiān)持24小時(shí)投訴值班,妥善處理假日期間旅游糾紛,認(rèn)真開展系列執(zhí)法檢查活動(dòng),全市旅游市場(chǎng)整體文明有序,無惡性重大旅游投訴發(fā)生。
一、旅游投訴情況
(一)總體情況
10月1日至3日,質(zhì)監(jiān)所共接咨詢電話46個(gè),受理旅游投訴案件4件,情況反映1件,其中2件處理完畢,其他2件正在調(diào)解中。全市旅游市場(chǎng)秩序良好,未發(fā)生重大旅游投訴。
(二)投訴情況分析
4件立案投訴3件是對(duì)景區(qū)的投訴,3個(gè)被投訴景區(qū)全部為市內(nèi)景點(diǎn),也反映了今年國(guó)慶假日天氣好,游客出游火爆,投訴的主要問題是景區(qū)停車場(chǎng)問題、游客擁堵問題,景區(qū)安全提示不到位等問題,導(dǎo)致游客投訴;對(duì)旅行社的投訴是因游客生病等意外事件引起,需要依法協(xié)調(diào)處理;情況反映是12301平臺(tái)來電,稱許多人反映少林寺景區(qū)上千輛車輛擁堵,讓關(guān)注解決。
(三)投訴情況列表如下:
序號(hào)
被投訴單位
投訴內(nèi)容
處理結(jié)果
1
河南源皓國(guó)際旅行社
朱女士反映因孩子生病退團(tuán),與旅行社就相關(guān)退團(tuán)費(fèi)用產(chǎn)生分歧,遂投訴。
經(jīng)協(xié)調(diào),雙方初步達(dá)成共識(shí),待游客返鄭后再進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理。
2
綠博園景區(qū)
崔先生反映孩子在景區(qū)游玩時(shí),被柵欄上的鐵皮刮傷,遂投訴。
經(jīng)協(xié)調(diào),受傷的小孩在游客中心進(jìn)行了包扎,并送孩子去醫(yī)院治療,隨后再協(xié)商賠償事宜。
3
少林景區(qū)
王先生反映進(jìn)入少林寺景區(qū)停車場(chǎng),無法停車,要求退停車費(fèi)。
經(jīng)協(xié)調(diào),停車場(chǎng)退還游客15元停車費(fèi)。
4
長(zhǎng)壽山景區(qū)
袁先生反映景區(qū)接待車輛過少,不能滿足游客需要,并且景區(qū)標(biāo)識(shí)牌缺失。
經(jīng)協(xié)調(diào),景區(qū)加強(qiáng)疏導(dǎo)并及時(shí)改正。
二、旅游市場(chǎng)檢查情況
按照假日工作安排,質(zhì)監(jiān)所由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組成執(zhí)法檢查組在節(jié)假日期間對(duì)我市重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了巡查。10月1-3日,共檢查3家景區(qū),有力保障鄭州旅游市場(chǎng)平穩(wěn)、有序。
有關(guān)情況總結(jié)如下:
(一)整體情況
國(guó)慶假日期間,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作,制定了國(guó)慶假日工作方案,景區(qū)值班值守工作到位,重點(diǎn)景區(qū)抽調(diào)警力保證安全有序。大部分景區(qū)都能做到商品明碼標(biāo)價(jià)、動(dòng)態(tài)最大游客承載量、公示門票及對(duì)特殊人群的優(yōu)惠政策,環(huán)境衛(wèi)生普遍良好。
節(jié)假日期間,鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所分別在少林寺景區(qū)、園博園景區(qū)和中原福塔等景區(qū)開展了“旅游維權(quán)直通車”系列活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果。
在少林寺景區(qū),工作人員向往來的游客講解旅游法律法規(guī)、旅游維權(quán)等知識(shí),發(fā)放了《旅游維權(quán)手冊(cè)》宣傳手冊(cè),現(xiàn)場(chǎng)受理游客的旅游咨詢和投訴,倡導(dǎo)了以“文明旅游,理性消費(fèi)”為主題的文明公約。 此次活動(dòng)的開展,將旅游執(zhí)法與游客維權(quán)結(jié)合在一起,進(jìn)一步提升了游客文明旅游的意識(shí)和依法維權(quán)的理念,同時(shí)也樹立了旅游管理部門和旅游企業(yè)的良好形象,為引導(dǎo)假日旅游市場(chǎng)良好秩序作出了示范。
園博園景區(qū)游客量較昨天明顯增多,景區(qū)內(nèi)開展的街頭演藝、戲曲聯(lián)唱、歌舞劇等迎雙節(jié)民俗文化演藝活動(dòng)節(jié)目精彩紛呈,景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,游客興致盎然、秩序井然。
中原福塔游客量創(chuàng)歷史新高突破兩千人,秩序井然。
(二)發(fā)現(xiàn)的問題
在園博園檢查組指出景區(qū)應(yīng)在醒目、顯要位置公示或廣播游客最大承載量和實(shí)時(shí)流動(dòng)量,做好景區(qū)各區(qū)域的游客流量控制。景區(qū)內(nèi)水域附近增加安全警示標(biāo)示、標(biāo)牌設(shè)置,做好安全隱患的防范提示工作。
在中原福塔檢查組指出景區(qū)廣場(chǎng)環(huán)境有待規(guī)范,商販經(jīng)營(yíng)環(huán)境有待整治。
少林寺景區(qū)出現(xiàn)上千輛車輛擁堵。每逢重要節(jié)假日,少林寺景區(qū)都會(huì)出現(xiàn)車輛擁堵,已成為老大難問題,嚴(yán)重影響游客的出游感受,建議當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門切實(shí)采取更加有效科學(xué)的措施,解決這個(gè)問題。
前言
人民生活水平不斷提提高,在滿足了溫飽問題的基礎(chǔ)上,人們開始追求更高質(zhì)量的生活。第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)在這個(gè)時(shí)代迅速發(fā)展,而旅游業(yè)的發(fā)展更是不容小覷。平日里人民都在忙碌著自己的工作,特別是大城市的人民,需要面對(duì)高壓的工作,緊張的生活,所以節(jié)假日,很多人選擇去旅游來放松。潮水般的旅游隊(duì)伍也引起了很多需要解決的問題。
一、節(jié)假日旅游現(xiàn)狀
1.人多。問一個(gè)剛旅游回來的朋友:某某地方怎么樣好玩嗎?聽到的回答可能就是人多,不是去看風(fēng)景的,是去看人的。很多消費(fèi)者選擇旅游景點(diǎn)會(huì)存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象,大家都選擇某些景點(diǎn),造成了景區(qū)的人山人海,路上交通堵塞,本來對(duì)景區(qū)慕名而來為了看風(fēng)景,到了地方卻成了看人。全國(guó)的假期都一樣,所以大家的空閑時(shí)間也一樣,而且商家在宣傳時(shí)也是宣傳那些旅游熱線,造成了節(jié)假日旅游的高峰。旅客人數(shù)的增多,也出現(xiàn)了火車票一票難求的現(xiàn)象,普通的節(jié)假日就像春運(yùn)坐火車一樣,火車票早早被預(yù)定完了。當(dāng)然還有自駕游的,造成了景區(qū)不僅人滿為患,也是車滿為患。
2.亂。旅客的數(shù)量猛增,旅行社的競(jìng)爭(zhēng)激烈,以低價(jià)吸引游客,卻在旅途中逼迫旅客購買紀(jì)念品,食物等等而從中謀取暴力。景區(qū)的食物價(jià)格和住宿價(jià)格在節(jié)假日期間也是漫天要價(jià)。旅游本來是輕松的,現(xiàn)在卻是花錢買罪受,出現(xiàn)人擠人的現(xiàn)象,老弱病殘也在景區(qū)被忽視,甚至發(fā)生游客死傷等惡性事件,比如前段時(shí)間發(fā)生的老虎吃人事件。假日過后的景區(qū)也是一片狼藉,垃圾到處都是,景區(qū)也受到了污染。
二、節(jié)假日旅游發(fā)展
(一)積極引導(dǎo)旅客
普及旅游知識(shí),使大家明白旅游不僅僅是觀賞風(fēng)景,游山玩水,旅游的方式是多種多樣的,告訴大家旅游的作用:促進(jìn)身心健康,陶冶情操,根據(jù)自己的需要去選擇旅游目的地。為了避免旅游的高峰,旅游業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的旅客人群設(shè)計(jì)一些短途旅行路線,讓人們可以在雙休日出去旅游,從而可以減少法定假日景區(qū)人山人海的面貌。針對(duì)不同的人群,開發(fā)出特色旅行產(chǎn)品,如:老年人旅行團(tuán),可以選擇一些舒適的景區(qū),年輕人可以去一些新奇探險(xiǎn),具有挑戰(zhàn)性的地方旅游,小孩的夏令營(yíng)活動(dòng)來鍛煉小孩子,城市人的鄉(xiāng)村游等,推出不同特色的景區(qū)吸引不同的人群。
(二)提高景區(qū)內(nèi)涵
旅游業(yè)發(fā)展最重要的因素就是旅游景區(qū),景區(qū)的風(fēng)光是旅客慕名而來的主要原因,旅游景區(qū)的質(zhì)量直接影響旅游業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力。旅游景區(qū)不僅要具有先天優(yōu)質(zhì)的自然景觀,更要注重其內(nèi)涵發(fā)展,在景區(qū)提供各種旅游產(chǎn)品,并且規(guī)范化管理,提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。根據(jù)不同的節(jié)假日,豐富旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵。
(三)提升服務(wù)質(zhì)量
游客的消費(fèi)越來越理性化,以及游客具有更多的選擇,所以對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。旅行社,酒店,餐,交通和景區(qū)等旅游相關(guān)部門,應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量,為旅行者安排好各個(gè)環(huán)節(jié),營(yíng)造良好的氛圍,讓旅客真正的在假期放松身心。
第一,交通。假期人數(shù)激增,我國(guó)的交通發(fā)展相對(duì)落后,交通的發(fā)展還跟不上旅游業(yè)的發(fā)展,所以很多旅客出現(xiàn)多數(shù)時(shí)間是浪費(fèi)在路上的情況。所以有必要對(duì)交通進(jìn)行改進(jìn),修建更多的公路,規(guī)范交通,假期調(diào)整車次,航次,延長(zhǎng)客運(yùn)時(shí)間,游客可以有充足的時(shí)間游玩。第二,住宿。景區(qū)應(yīng)該提高住宿衛(wèi)生環(huán)境,讓玩累了的游客有個(gè)舒適的休息環(huán)境。推廣附近居民的空閑住房,還可以使游客體會(huì)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。景區(qū)可以為游客免費(fèi)提供房源信息,避免旅客無處可住。當(dāng)然,旅客也可以自己帶帳篷,或者景區(qū)提供,這也是解決住宿的一種很好的方法。第三,安全。假期景區(qū)人流量增加,與此同時(shí),也應(yīng)該加強(qiáng)景區(qū)的安全管理問題,增加保安的數(shù)量來維持秩序,避免人多而發(fā)生踩踏事件,以及剛發(fā)生不久的老虎吃人等惡性事件的出現(xiàn)。第四,衛(wèi)生。人們旅游追求的是去一個(gè)舒適干凈而又漂亮的地方。景區(qū)一定要把衛(wèi)生管理好,當(dāng)然這與旅客的文明程度有關(guān),景區(qū)也要做好教育和監(jiān)管措施,督促游客把垃圾管好,比如建設(shè)更多的垃圾桶。第五,導(dǎo)游。導(dǎo)游應(yīng)該具備良好的知識(shí)儲(chǔ)備,能夠?qū)皡^(qū)進(jìn)行詳細(xì)的解讀,加深游客對(duì)景區(qū)的了解,也給游客普及了更多的知識(shí)。
(四)行業(yè)監(jiān)督
政府應(yīng)該對(duì)旅游業(yè)起到宏觀調(diào)控的作用,對(duì)于假期景區(qū)的各種消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格上漲的現(xiàn)象,如果超過市場(chǎng)可以調(diào)節(jié)的范圍,政府應(yīng)該制定相關(guān)政策進(jìn)行監(jiān)督管理,杜絕出現(xiàn)一起損害消費(fèi)者利益的行為。政府和單位應(yīng)該落實(shí)帶薪休假的政策,加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,使節(jié)假日旅游健康發(fā)展。
三、結(jié)語
2015年“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假將來臨,為切實(shí)做好我縣“十一”黃金周假日旅游相關(guān)工作,按照省政府制定的迎接“十一”假日旅游黃金周的相關(guān)要求和部署,結(jié)合我縣實(shí)際,現(xiàn)將2015年“十一”黃金周假日旅游相關(guān)工作的有關(guān)事宜做如下通知。
一、堅(jiān)持“安全第一”,實(shí)現(xiàn)黃金周“安全度汛”的目標(biāo)
一是要集中進(jìn)行一次客運(yùn)大檢查,重點(diǎn)查處未經(jīng)主管部門核準(zhǔn)發(fā)放營(yíng)(準(zhǔn))運(yùn)證(牌)的車輛非法從事旅游客運(yùn)的行為,嚴(yán)肅查處帶“病”運(yùn)營(yíng)、超載運(yùn)營(yíng)等危及客運(yùn)安全的行為。公路管理部門要加強(qiáng)對(duì)公路的巡查和維護(hù),確保公路狀況良好。對(duì)容易發(fā)生行車事故的危險(xiǎn)路段,交通部門及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)方面要設(shè)立警示牌,必要時(shí)須動(dòng)用力量,采取一些非常規(guī)措施確保暢通,保障行車安全。
二是要切實(shí)抓好節(jié)日食品安全檢查工作。工商等部門要嚴(yán)把生豬屠宰的質(zhì)量關(guān),加大打擊生豬私屠濫宰力度,堅(jiān)決杜絕注水肉、病害肉流入市場(chǎng)。認(rèn)真開展對(duì)各類農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、食品超市的肉、菜等食品安全檢查,切保節(jié)日期間上市銷售食品的安全。
三是公安消防、安全、衛(wèi)生監(jiān)督等部門加強(qiáng)對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)人動(dòng)密集的消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患,必須及時(shí)整改,不留死角。對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的大眾娛樂場(chǎng)所、餐館攤點(diǎn)、農(nóng)家樂、休閑山莊等,要進(jìn)行重點(diǎn)檢查,排除各種安全隱患,切實(shí)預(yù)防和遏制各類事故的發(fā)生。