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經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)語(yǔ)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]老年精神病人； 跌倒； 評(píng)估； 護(hù)理干預(yù)

[中圖分類(lèi)號(hào)] R246.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-02-163-01

1 對(duì)象

2010年11至2010年12月我科共收治老年精神病患者102例，年齡55歲―94歲，平均72.4歲，對(duì)其全部應(yīng)用了跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)。

2 方法

2.1 工具：老年精神科患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，共十一項(xiàng)，分別從年齡，情緒，身體狀態(tài)，跌倒史，意識(shí)，行動(dòng)能力，睡眠形態(tài)，性低血壓情況，用藥情況，自理能力，伴隨疾病等方面進(jìn)行評(píng)估。每項(xiàng)根據(jù)具體情況評(píng)分，分別為1―4分，最后進(jìn)行總分，0―11分為跌倒低度危險(xiǎn)；12―22分為跌倒中度危險(xiǎn)；23―33分為跌倒高度危險(xiǎn)；34―44分為跌倒極高度危險(xiǎn)。

2.2 主管護(hù)士向病員及其監(jiān)護(hù)人了解病員病情及病史，予以逐項(xiàng)評(píng)估，評(píng)出跌到危險(xiǎn)度，給予相應(yīng)的跌倒防范措施。并且根據(jù)病員病情變化及時(shí)更新評(píng)估。

3 護(hù)理干預(yù)

3.1 環(huán)境管理

病房設(shè)施要求利于病員行走活動(dòng)，活動(dòng)范圍地面保持干燥，無(wú)障礙物，有積水須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理，走廊及廁所安裝扶手，廁所內(nèi)全部安裝座便椅，方便病員入廁時(shí)坐下和起來(lái)，病房要有足夠的光線，夜間保持柔和的燈光照明，浴室及廁所用防滑地板，加貼醒目的防滑標(biāo)識(shí)。

3.2 針對(duì)病員個(gè)人跌倒因素予以相應(yīng)護(hù)理措施

3.2.1 加強(qiáng)情緒管理，做好心理護(hù)理。情緒低落給予鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)同時(shí)要不斷強(qiáng)調(diào)跌倒的危害，和預(yù)防跌倒的重要性。對(duì)于興奮躁動(dòng)者根據(jù)情況控制其情緒，必要時(shí)予以藥物或保護(hù)約束。

3.2.2 身體虛弱的病人，要加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，鼓勵(lì)病員進(jìn)食，對(duì)于不合作的病員要督促其進(jìn)食，拒食者可采用鼻飼或靜脈治療。協(xié)助病員進(jìn)行適當(dāng)活動(dòng)，進(jìn)行必要的肌肉鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。

3.2.3 對(duì)曾經(jīng)有跌倒史的病員要詢問(wèn)跌倒原因及當(dāng)時(shí)的情況，針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。對(duì)于已經(jīng)引起行動(dòng)不便的病員要給予生活上的協(xié)助，教會(huì)病員行走時(shí)的注意事項(xiàng)，使用扶欄，必要時(shí)使用輪椅。

3.2.4 有意識(shí)障礙的病員，要積極治療，盡量讓病員于床上休息，同時(shí)注意相關(guān)護(hù)理，加強(qiáng)床欄的使用，尤其處于譫妄狀態(tài)的病員要嚴(yán)防墜床。

3.2.5 睡眠差的病員容易導(dǎo)致白天行動(dòng)時(shí)緩慢，反應(yīng)能力下降，夜間起床活動(dòng)。要教導(dǎo)病員養(yǎng)成正確的睡眠習(xí)慣，入睡方法，給予相應(yīng)的心理護(hù)理，注意夜間觀察，及時(shí)予以藥物幫助。

3.2.6 觀察病員有沒(méi)有性低血壓的情況，并且教會(huì)病員識(shí)別和預(yù)防。起床、下床、站立時(shí)，如廁后起立時(shí)都應(yīng)動(dòng)作慢，以減少性低血壓的發(fā)生。如感頭暈，站立不穩(wěn)時(shí)停止行走拉住扶欄求助。

3.2.7 加強(qiáng)用藥護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)了解病員用藥情況及精神科藥物的常見(jiàn)副反應(yīng)，是否使用易致嗜睡藥物，注意觀察病員用藥后的情況尤其初次用藥的病員，做好服藥后的護(hù)理，及時(shí)與醫(yī)生溝通，及時(shí)處理，合理用藥。

3.2.8 合并其他疾病者的相應(yīng)措施，合并糖尿病者觀察有無(wú)低血糖的情況，高血壓者注意血壓監(jiān)測(cè)和控制，對(duì)于夜間尿頻者常規(guī)備便盆。

3.3 高危跌倒危險(xiǎn)患者護(hù)理

對(duì)于評(píng)分中度及以上的病員姓名列于《跌倒一覽表》上，高度及極高度跌倒危險(xiǎn)病員予紅色標(biāo)記牌，床頭貼紅色標(biāo)識(shí)，班班交接。尤其高度及極高度跌倒危險(xiǎn)的病員給予合理安置病員，安置于洗漱間和廁所臨近，護(hù)士應(yīng)重點(diǎn)觀察。護(hù)理人員要注意觀察病員的病情，情緒，著裝，進(jìn)食等各個(gè)方面，加強(qiáng)病房巡視和環(huán)境管理，必要時(shí)須留專(zhuān)人陪護(hù)。應(yīng)及時(shí)與病員家屬溝通取得理解和配合。對(duì)于病員要加強(qiáng)宣教，增強(qiáng)病員的自我保護(hù)意識(shí)。

3.4 健康宣教

從入院開(kāi)始注意病房環(huán)境介紹及設(shè)施使用方法指導(dǎo)。定期予以跌倒危害及預(yù)防措施的宣教，指導(dǎo)病員個(gè)人防護(hù)，穿防滑平底舒適的鞋子，褲腳不能過(guò)長(zhǎng)，走路時(shí)養(yǎng)成使用扶欄的習(xí)慣，必要時(shí)使用助力器物。指導(dǎo)病員有身體不適的情況要及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反應(yīng)。

4 小結(jié)

老年精神病人跌倒風(fēng)險(xiǎn)高，相關(guān)影響因素復(fù)雜，我們根據(jù)病員自身情況結(jié)合精神病人的特殊情況進(jìn)行評(píng)估并且給予針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)來(lái)降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)，這樣能有效的提高老年精神病患者的生活質(zhì)量也減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] 嚴(yán)海波. 精神病人跌倒原因分析及護(hù)理對(duì)策.[J] 《全科護(hù)理》2008年10月6卷30期.

經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)語(yǔ)范文第2篇

在最新的全球財(cái)富排行榜上，德國(guó)阿爾迪超市老板阿爾布雷希特兄弟以411億美元個(gè)人財(cái)產(chǎn)居全球最富人物排行榜的第三位。然而當(dāng)年，阿爾迪超市只是一個(gè)不足20平方米的雜貨店……

兄弟倆小時(shí)候，他們的母親在慕尼黑經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，店里也賣(mài)信封和郵票，當(dāng)時(shí)郵票是不賺錢(qián)的，從郵局按票值進(jìn)，然后以同樣的價(jià)格賣(mài)出。而賣(mài)出一個(gè)信封，所賺的利潤(rùn)也是微乎其微。令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封。當(dāng)時(shí)，賣(mài)出500個(gè)信封所賺的利潤(rùn)才能買(mǎi)到一瓶膠水。這樣，賣(mài)信封不僅賺不到錢(qián)，甚至賠錢(qián)，但母親堅(jiān)持這樣做。母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填寫(xiě)信封，并封粘好，就不必到郵局去寄信了，可以直接把信封送進(jìn)街上的郵箱里。我是為顧客提供了方便，別的店是不會(huì)提供這種方便的。看起來(lái)我們是賠錢(qián)了，但我們?yōu)轭櫩吞峁┝朔奖悖瑫?huì)讓顧客感受到溫暖，自然喜歡到我們這里來(lái)買(mǎi)東西。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒(méi)有自家的興隆，是母親免費(fèi)提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂(lè)意到自己的店里消費(fèi)。

當(dāng)年邁的母親將雜貨店交給兄弟倆來(lái)經(jīng)營(yíng)后，他們?nèi)匀幌衲赣H一樣，讓顧客感到溫暖是他們的經(jīng)營(yíng)核心理念，生意越做越好，很快就擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在慕尼黑開(kāi)辦了第一家超市，取名阿爾迪。許多超市，為了防止順手牽羊的顧客和小偷，在店里安裝了攝像頭來(lái)監(jiān)視。超市里還貼有警示的標(biāo)語(yǔ)，比如：“偷一罰十”、“嚴(yán)懲偷竊者”、“本店裝有攝像頭，請(qǐng)文明購(gòu)物”等等。這樣的標(biāo)語(yǔ)雖然起到了震懾偷竊者的作用，但讓顧客覺(jué)得不舒服。阿爾迪超市貼什么樣的標(biāo)語(yǔ)，既能警告那些不法分子，又保持了對(duì)顧客的尊重呢？阿爾布雷希特兄弟把母親當(dāng)初那一瓶膠水的故事講給工作人員，強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們寧愿不要標(biāo)語(yǔ)，也不能讓顧客感到絲毫的傷害?！弊罱K，阿爾布雷希特兄弟想出了這樣一條標(biāo)語(yǔ)：本店安有攝像頭，請(qǐng)您保持微笑，祝您購(gòu)物愉快。

靠著“讓顧客購(gòu)物溫暖”這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，從一家小雜貨店開(kāi)始的阿爾迪超市奇跡般地成為零售業(yè)的航空母艦。其實(shí)，任何一種非凡的成功背后必定有著閃光的細(xì)節(jié)。而有時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)做得好，就足以為成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(摘自《戀愛(ài)婚姻家庭》)

經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)語(yǔ)范文第3篇

未來(lái)，酒店業(yè)在服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)督機(jī)制等方面的差別會(huì)越來(lái)越小，酒店若想為自己制定長(zhǎng)遠(yuǎn)l展戰(zhàn)略，必須在競(jìng)爭(zhēng)中以先進(jìn)的理念內(nèi)涵為指導(dǎo)，構(gòu)建獨(dú)具感染力、讓顧客忠誠(chéng)的酒店企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。

本文研究的目標(biāo)在于通過(guò)顧客忠誠(chéng)的酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的建立，為酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一條新途徑。

一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、顧客忠誠(chéng)概述

（一）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵

臺(tái)灣專(zhuān)家林磐聳認(rèn)為：CIS就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系或團(tuán)體，包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)要素所組成。

理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是經(jīng)過(guò)高度抽象概括后的，獨(dú)具特色的企業(yè)倫理精神和思想文化意識(shí)，是構(gòu)建整個(gè)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂元素。 表現(xiàn)為企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)宗旨等形式。

行為識(shí)別系統(tǒng)是指將理念識(shí)別系統(tǒng)的核心思想內(nèi)化于企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和發(fā)展戰(zhàn)術(shù)策略，并通過(guò)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)和所有成員的行為方式表現(xiàn)出來(lái)的共同的行為特征。例如規(guī)章制度、工作規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是指在理念識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)領(lǐng)下，在行為識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范下，所設(shè)計(jì)的具象化、有形化的企業(yè)識(shí)別元素。例如企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、宣傳標(biāo)語(yǔ)、工作服裝、辦公用品、禮品包裝等。

理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)共同構(gòu)成了統(tǒng)一、完整的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，三者在系統(tǒng)中的地位、作用各不相同，但缺一不可。

（二）顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵及意義

1.顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵

顧客從產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)中得到滿足，并長(zhǎng)期保持對(duì)同一品牌的情感信任。

2.顧客忠誠(chéng)的意義

顧客忠誠(chéng)是任何企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的直接源泉。顧客的忠誠(chéng)獨(dú)產(chǎn)生于對(duì)企業(yè)品牌形象的信任，這種信任不僅使忠誠(chéng)顧客自身保持長(zhǎng)期、連續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為，同時(shí)忠誠(chéng)顧客會(huì)將自己良好的消費(fèi)體驗(yàn)傳遞給周邊的親人朋友，真實(shí)的現(xiàn)身說(shuō)法會(huì)為酒店企業(yè)帶來(lái)幾何式增長(zhǎng)的顧客群。

顧客忠誠(chéng)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)保駕護(hù)航?？梢哉f(shuō)顧客的忠誠(chéng)是酒店企業(yè)的巨大財(cái)富。首先，忠誠(chéng)顧客的免費(fèi)廣告宣傳降低了酒店宣傳、維護(hù)客戶關(guān)系的巨大成本，無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。其次，忠誠(chéng)顧客對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的其它企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品的抵御能力較強(qiáng)，大大降低客源流失的可能性。再次，忠誠(chéng)顧客對(duì)鐘愛(ài)品牌的新產(chǎn)品的接受能力很強(qiáng)，是酒店企業(yè)占領(lǐng)不同細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)潛在客源。

所以，打造顧客忠誠(chéng)的品牌形象，在酒店形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)工作中有著舉足輕重的作用。

二、我國(guó)酒店企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)缺乏顧客忠誠(chéng)度的原因

（一）整體形象識(shí)別系統(tǒng)缺乏社會(huì)感召力

現(xiàn)階段酒店業(yè)普遍通過(guò)一般的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)宣傳酒店產(chǎn)品的品質(zhì)、性能，來(lái)建立酒店在消費(fèi)者中的形象。這種以產(chǎn)品宣傳為核心的品牌形象打造方式，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能喚起消費(fèi)者對(duì)酒店品牌的信任和情感依賴(lài)。因此，酒店若要贏得顧客的忠誠(chéng)，就要在公眾中樹(shù)立起具有情感感染力的品牌形象識(shí)別系統(tǒng)。不要局限于通過(guò)產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)建立酒店的顧客忠誠(chéng)形象。更要抓住顧客的情感需求，在酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程中，利用情感元素，滿足顧客精神、情感領(lǐng)域的需求，感染消費(fèi)者，從而讓酒店的品牌形象深入人心。

（二）整體形象識(shí)別系統(tǒng)的個(gè)性化不突出

酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品極易模仿，并且現(xiàn)在酒店的市場(chǎng)定位也相互交叉，大多數(shù)酒店產(chǎn)品和功能的相似度較高，缺乏個(gè)性鮮明的特點(diǎn)，很難讓公眾一見(jiàn)鐘情。許多酒店企業(yè)也缺乏創(chuàng)新意識(shí)，只拘泥于傳統(tǒng)的工作模式來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，很難形成獨(dú)具個(gè)性魅力的品牌形象。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)為酒店經(jīng)營(yíng)管理者提供了全方位、立體化的特色品牌形象的構(gòu)建模型。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為、外化形象三個(gè)方面，系統(tǒng)化、科學(xué)化的塑造酒店的個(gè)性風(fēng)格。

（三）形象識(shí)別系統(tǒng)三要素相互脫節(jié)

許多酒店企業(yè)在建立之初就從形象識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成要素的三個(gè)方面制定了經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)形象標(biāo)識(shí)。但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中過(guò)分注重外化形象標(biāo)識(shí)的使用，而置處于核心地位的經(jīng)營(yíng)理念于不顧，如同一紙空文，形同虛設(shè)，更不能用來(lái)指導(dǎo)酒店的經(jīng)營(yíng)行為，塑造內(nèi)外一致的酒店品牌形象。例如，酒店企業(yè)有很具社會(huì)感召力的精神文化力量和極具社會(huì)責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)使命和宗旨，但在具體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不用核心的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)具體的經(jīng)營(yíng)行為和外在形象的構(gòu)建，另行其事，以至于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐偏離經(jīng)營(yíng)宗旨，難以形成合力，推動(dòng)良好品牌形象的漣漪效應(yīng)。

三、顧客忠誠(chéng)的酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建途徑

針對(duì)上述我國(guó)現(xiàn)階段酒店形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出了以下三點(diǎn)建立酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的途徑。

（一）建立有強(qiáng)烈感召力的酒店理念識(shí)別系統(tǒng)

一個(gè)酒店能否贏得顧客的信賴(lài)和忠誠(chéng)，關(guān)鍵在于酒店是否構(gòu)建了對(duì)社會(huì)公眾具有感召力的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。

1.承載社會(huì)責(zé)任、傳承民族文化的酒店使命

酒店是企業(yè)，是以獲得利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，但是現(xiàn)代企業(yè)，只追求經(jīng)濟(jì)利益是不可以的，還需要有一份充滿感情的、有強(qiáng)烈感召力的真誠(chéng)。從心理上去打動(dòng)顧客，對(duì)顧客的影響才是終身的。

如何去打動(dòng)顧客，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的模式，如果特意的去觸動(dòng)顧客的心理，有時(shí)候會(huì)適得其反。唯有酒店以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)行為，不欺詐消費(fèi)者，不逃避社會(huì)責(zé)任，不因一己私利而至公眾利益于不顧，懷有“真、善、美”的思想理念對(duì)待顧客、公眾、社會(huì)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才會(huì)樹(shù)立起酒店在消費(fèi)者中的威信力，喚起公眾對(duì)酒店的信任和忠誠(chéng)。酒店也可以將中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)文化融入到核心價(jià)值理念之中，通過(guò)民族文化這個(gè)極具感召力的媒介，塑造企業(yè)勇于承載社會(huì)責(zé)任的形象。一個(gè)與整個(gè)民族的歷史文化相和諧的經(jīng)營(yíng)理念，必然能夠喚起整個(gè)民族的自豪感和凝聚力，深入人心，很容易得到公眾的注意和認(rèn)可。

例如，汶川大地震發(fā)生之后，加多寶集團(tuán)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為震后災(zāi)區(qū)捐款1個(gè)億，引起了很大的社會(huì)反響，為之感動(dòng)的消費(fèi)者也為加多寶的慷慨而紛紛解囊，并喊出：要捐就捐一個(gè)億，要喝就喝王老吉的口號(hào)。王老吉兩天賣(mài)斷貨。這樣的案例比比皆是。

2.成就酒店與個(gè)人夢(mèng)想的核心價(jià)值觀

酒店發(fā)展壯大，不能把顧客和員工的發(fā)展置之腦后。顧客是酒店財(cái)富的來(lái)源，而員工則是財(cái)富來(lái)源的原動(dòng)力，因?yàn)闆](méi)有忠誠(chéng)的員工就沒(méi)有忠誠(chéng)顧客。因此，酒店的經(jīng)營(yíng)理念中不僅要有真誠(chéng)為客服務(wù)的價(jià)值觀念，更要有為員工服務(wù)，以員工利益為酒店發(fā)展利益的經(jīng)營(yíng)理念。

酒店要靠?jī)?yōu)厚的薪水和穩(wěn)定的福利讓員工為企業(yè)勤懇工作，還要讓員工熱愛(ài)自己的工作，忠誠(chéng)于自己的崗位，這樣才能把自己對(duì)酒店的情感傳遞給被服務(wù)的顧客，用自己的熱情來(lái)感召顧客。因此酒店要為員工和顧客搭建施展才華、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，員工和顧客在酒店里找到了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的舞臺(tái)，就會(huì)為這個(gè)夢(mèng)想的舞臺(tái)創(chuàng)造更多的夢(mèng)想奇跡。

（二）建立感動(dòng)顧客的個(gè)性化行為識(shí)別系統(tǒng)

酒店要通過(guò)個(gè)性化的理念識(shí)別系統(tǒng)指導(dǎo)個(gè)性化行為識(shí)別系統(tǒng)，提升自己在競(jìng)爭(zhēng)中的識(shí)別度；同時(shí)個(gè)性化的行為識(shí)別系統(tǒng)也會(huì)對(duì)酒店理念識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)生支撐力。

1.關(guān)注顧客的情感需要

酒店員工在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中要尊重每一位消費(fèi)者的情感需求，做到積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)溝通、善解人意、恰當(dāng)處理。酒店管理人員與服務(wù)人員要像對(duì)待自己的家人一樣關(guān)心、幫助顧客，做到“想顧客之所想，及顧客之所急”，讓顧客在店消費(fèi)過(guò)程中，體會(huì)到酒店真誠(chéng)、貼心、準(zhǔn)確而又恰當(dāng)好處的服務(wù)，與顧客建立起良好的情感基礎(chǔ)。顧客離店依然要將這份真誠(chéng)的情感牽掛維系成賢ǖ吶Υ，與客人保持聯(lián)絡(luò)，節(jié)假日為客人送去問(wèn)候和小禮品，邀請(qǐng)客人參加酒店舉行的各種活動(dòng)，請(qǐng)客人做嘉賓，為酒店的發(fā)展作見(jiàn)證人，讓顧客在酒店充分體現(xiàn)出自己的價(jià)值。

2.提供與眾不同的個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)不同顧客的需求提供不同的差異化服務(wù)。酒店員工要具備審時(shí)度勢(shì)的能力，在不同時(shí)間、不同環(huán)境下，敏銳的感知顧客細(xì)微的情感變化，并恰到好處地提供細(xì)致入微的貼心服務(wù)。這種對(duì)顧客具有情感驅(qū)動(dòng)力的個(gè)性化服務(wù)行為模式，需要將員工個(gè)人的利益和發(fā)展與酒店緊密相連，因此不僅需要酒店在實(shí)踐中將良好的理念文化貫穿于酒店上下，落實(shí)于始終，更要將對(duì)客的真誠(chéng)情感服務(wù)理念，用于對(duì)帶員工的服務(wù)、管理行為之中，員工滿意，才會(huì)愛(ài)店如家，待客如子。

在形象識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可或缺。核心理念是根基，行為系統(tǒng)發(fā)揮巨大的支撐作用，而視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是理念識(shí)別系統(tǒng)的有效傳遞介質(zhì)。

（三）構(gòu)建三要素相統(tǒng)一的酒店形象識(shí)別系統(tǒng)

形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成三要素中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于靈魂地位，行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是在理念識(shí)別系統(tǒng)的指揮下，分別通過(guò)動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種方式，向周?chē)蜕鐣?huì)大眾傳遞酒店信息，塑造酒店的完整形象。雖然三者地位不同，但三者相輔相成，缺一不可。我們可以將三要素分備用“大腦、手、臉”來(lái)進(jìn)行比喻?！按竽X”支配臉的表情和手的行動(dòng)，而“大腦”的思想，也只有通過(guò)“手”和“臉”之情來(lái)展現(xiàn)。因此酒店形象識(shí)別系統(tǒng)的建立必須以理念識(shí)別系統(tǒng)為根基，以視覺(jué)和行為識(shí)別系統(tǒng)為枝葉，枝葉只有在充分吸收到了根的營(yíng)養(yǎng)后才能枝繁葉茂。所以不能脫離理念識(shí)別系統(tǒng)而孤立建立視覺(jué)和行為識(shí)別系統(tǒng)，要把三者系統(tǒng)、有機(jī)、融洽的融合為一體，做到你中有我，我中有你。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)語(yǔ)范文第4篇

關(guān)鍵詞：家居賣(mài)場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)文化

1 緒論

1.1 中國(guó)家居業(yè)現(xiàn)狀

中國(guó)家居業(yè)從馬路邊的一個(gè)個(gè)小作坊開(kāi)始發(fā)展，逐步脫胎換骨，從原來(lái)的量的擴(kuò)張發(fā)展成為門(mén)類(lèi)齊全，能滿足人民生活需要和國(guó)際市場(chǎng)需要的與國(guó)際接軌的完整工業(yè)體系。隨著改革開(kāi)放的步伐，在全球嶄露頭角。見(jiàn)圖1，自2002年以來(lái)，中國(guó)家居業(yè)生產(chǎn)總值僅為198.7億美元，2005年達(dá)到406.93億美元，2008年達(dá)到878.61億美元，2011年更是突破了1500億美元。中國(guó)家居賣(mài)場(chǎng)十年的風(fēng)風(fēng)雨雨、改革翻新，取得了快速發(fā)展。但迅猛的發(fā)展并不能掩飾其中問(wèn)題的存在?？偟膩?lái)說(shuō)，缺乏合理有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，使得賣(mài)場(chǎng)處于無(wú)序的規(guī)劃狀態(tài)。家具賣(mài)場(chǎng)與品牌商之間的過(guò)于捆綁出現(xiàn)問(wèn)題，不利于賣(mài)場(chǎng)與品牌商戶的共同發(fā)展；對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格缺乏較強(qiáng)控制力，面對(duì)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)的變化難以應(yīng)對(duì)；賣(mài)場(chǎng)環(huán)境方面，裝修陳設(shè)無(wú)序，燈光、溫度、硬件設(shè)施不夠理想化，休息場(chǎng)所單一，座椅舒適度較低；就服務(wù)而言，消費(fèi)者缺乏自在的體驗(yàn)，對(duì)要買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)性能知之甚少。相對(duì)而言，中國(guó)家具賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念青澀落后、營(yíng)銷(xiāo)手段單一、服務(wù)水平較低、企業(yè)文化思想不夠濃厚。針對(duì)諸如以上的種種需要改進(jìn)的方面，我們需要研究并構(gòu)建適合的經(jīng)營(yíng)文化理念成為中國(guó)家具賣(mài)場(chǎng)改革計(jì)劃的重中之重。

2 哈爾濱家居賣(mài)場(chǎng)

2.1 哈爾濱家具賣(mài)場(chǎng)概述

在中國(guó)的東北城市哈爾濱，家居業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年改革發(fā)展已初具規(guī)模，但因地理位置遠(yuǎn)離中國(guó)的家具開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中心，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念傳播不夠及時(shí)。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的陳設(shè)設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格的統(tǒng)一性、廣告宣傳的途徑上、員工營(yíng)銷(xiāo)的方式、服務(wù)大眾的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等方面較寧波、廣州這些一類(lèi)家居開(kāi)發(fā)區(qū)有很大差距。經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，哈爾濱已有幾家大型家具賣(mài)場(chǎng)：黎華家具城、紅旗家具城、新吉家具城、報(bào)達(dá)百利家居、月星家居。居然之家、海城建材市場(chǎng)等。這里以月星國(guó)際家居為例。

月星愛(ài)建店位于哈爾濱市的繁華路段，道理區(qū)愛(ài)建路。周?chē)懈邫n社區(qū)毗鄰，主要的消費(fèi)群體為中高收入家庭。并離哈市江北開(kāi)發(fā)區(qū)不遠(yuǎn)，擁有強(qiáng)大的潛在客戶購(gòu)買(mǎi)力。經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)齊全，高端商場(chǎng)復(fù)合型促銷(xiāo)活動(dòng)較多元化。走廊的燈光柔和透亮，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境明亮整潔，商戶統(tǒng)一裝修風(fēng)格，店內(nèi)的展示陳列井井有條，商場(chǎng)所有商戶采用月星家居統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)簽。每隔一段距離就會(huì)設(shè)有顧客休息區(qū)的長(zhǎng)凳，力求塑造高舒適的購(gòu)物享受，將服務(wù)水平、銷(xiāo)售報(bào)表、賣(mài)場(chǎng)CIS、媒體廣告、內(nèi)部陳設(shè)、一線員工工作服方面統(tǒng)一管理，把重點(diǎn)放在賣(mài)場(chǎng)的吊頂光線室內(nèi)溫度、家具甲醛氣味散發(fā)程度的把握上，將商品的有序擺放與賣(mài)場(chǎng)整體裝修實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。然而，作為中高端家具賣(mài)場(chǎng)，在很多方面較南方城市的家具賣(mài)場(chǎng)仍有一定的差距。賣(mài)場(chǎng)的休息區(qū)如果配有沙發(fā)座椅的咖啡小館或者栽有熱帶植物的圍欄式休息區(qū)會(huì)更加貼近消費(fèi)群體，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，或許是因?yàn)樯虘糁讳N(xiāo)售中高檔商品，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度不夠熱情，坐地待客的思維根深蒂固，服務(wù)沒(méi)有看作成公司最關(guān)鍵的商品來(lái)運(yùn)作，導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)顧客較少。

2.2 哈爾濱市家具賣(mài)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研研究》，向進(jìn)入哈爾濱市主要家具賣(mài)場(chǎng)的哈爾濱市民發(fā)放了200張調(diào)查問(wèn)卷。實(shí)收問(wèn)卷200份。

分析得知，哈爾濱市家具賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況良好，主要消費(fèi)群體為18～30歲間的年收入3～9萬(wàn)元的年輕群體，用途多為裝修新房。98%的受訪者表示不會(huì)自己來(lái)選購(gòu)家具，或與朋友，或與家人同來(lái)添置家具，并且不會(huì)只逛一家就作出購(gòu)買(mǎi)決定。見(jiàn)圖2、3

消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)注度在產(chǎn)品使用功能、使用年限及外觀設(shè)計(jì)上居高不下，不過(guò)也有73%的人表示，隨著社會(huì)文化意識(shí)的不斷提高，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的企業(yè)文化日漸關(guān)注。在提到賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)方面，89%的人表示已經(jīng)開(kāi)始厭倦導(dǎo)購(gòu)喋喋不休的講解方式，希望賣(mài)場(chǎng)可以撤去“輕拿輕放”等標(biāo)志語(yǔ)，渴望自由度高的自行體驗(yàn)方式。更有82%的人希望哈爾濱市的家居賣(mài)場(chǎng)多學(xué)習(xí)南方城市中已發(fā)展成熟的家居賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)理念。見(jiàn)圖4、5

在售后方面，42%的人覺(jué)得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時(shí)間送貨上門(mén)，使得消費(fèi)者在家苦苦等候；板式家具在消費(fèi)者的家中安裝過(guò)程中，安裝人員沒(méi)有按照規(guī)定穿鞋套進(jìn)出；售后回訪雖然及時(shí)，問(wèn)題的解決拖了又拖，往往一個(gè)問(wèn)題要等很久才能有人上門(mén)來(lái)幫忙解決。69%的人指出，在購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中會(huì)發(fā)生不愉快，42%的人在調(diào)研中指出，在問(wèn)到家具的性能時(shí)，幾乎所有的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點(diǎn)。并且，66%的消費(fèi)者說(shuō)，在挑選家具的時(shí)候，需要的不僅僅是導(dǎo)購(gòu)員的微笑和對(duì)產(chǎn)品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養(yǎng)方法及與房間搭配的技巧。見(jiàn)圖6、7

在提到，家具賣(mài)場(chǎng)還需要在那些方面改進(jìn)的問(wèn)題時(shí)，不少消費(fèi)者提出應(yīng)該適當(dāng)降低賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售定位，應(yīng)該將所售商品面對(duì)廣大工薪階級(jí)而非收入不菲者。還有人提出，賣(mài)場(chǎng)中應(yīng)該增設(shè)休息區(qū)域，購(gòu)買(mǎi)家具往往需要多家商戶進(jìn)行比較，這樣很是耗費(fèi)體力，舒適的休息區(qū)能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者，也能夠留住消費(fèi)者。

3 針對(duì)哈爾濱家居賣(mài)場(chǎng)提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

3.1 自在體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)理念

2001年，美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒向大家預(yù)言：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念將從服務(wù)式向體驗(yàn)式邁進(jìn)，人們將會(huì)創(chuàng)造出相當(dāng)多的與體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)模式，商家將依靠提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)取勝。多年后的今天，各企業(yè)映證了這個(gè)預(yù)言，在家具賣(mài)場(chǎng)中，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)正在成為眾多賣(mài)場(chǎng)角逐的法寶。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動(dòng)，一直是導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)，顧客在聽(tīng)的模式，偶爾顧客提出問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員也往往回答的夸大其詞，把自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)才能令消費(fèi)者感到舒服，覺(jué)得滿意呢？那就是自在的體驗(yàn)。要鼓勵(lì)顧客挑選商品時(shí)拉開(kāi)抽屜。打開(kāi)櫥柜，或者坐下試一試沙發(fā)是否堅(jiān)固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會(huì)有人打擾我們體驗(yàn)想購(gòu)買(mǎi)的“未來(lái)之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購(gòu)物氛圍。

宜家注重的是便是全心全意為消費(fèi)者提供自在的家居體驗(yàn)。在這里為顧客搭建的一個(gè)個(gè)家居場(chǎng)景，營(yíng)造出真實(shí)的氛圍，其目的就是讓消費(fèi)者身臨其境的體驗(yàn)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)所帶來(lái)的感受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅給顧客帶來(lái)了心靈上的愉快，讓消費(fèi)者從心里感受到了家的味道。

3.2 對(duì)一線員工的管理理念

在服務(wù)技巧、服務(wù)理念的教育方面加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的培訓(xùn)，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流，將這一時(shí)間段的心得體會(huì)與大家溝通，吸取他人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。獎(jiǎng)賞分明，對(duì)在績(jī)效考核、消費(fèi)者滿意度高的營(yíng)銷(xiāo)人員加以獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家相互競(jìng)爭(zhēng)、共同努力，提升賣(mài)場(chǎng)整體業(yè)績(jī)及整服務(wù)水平。在培訓(xùn)服務(wù)教育的同時(shí)，不能忽略提高營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)賣(mài)場(chǎng)的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)新的員工需要耗費(fèi)很多額外的資金、時(shí)間、經(jīng)歷，對(duì)有一定工齡的員工逐年增長(zhǎng)獎(jiǎng)金，這會(huì)強(qiáng)有力的提升員工對(duì)賣(mài)場(chǎng)的忠誠(chéng)度。一線工作人員要做到“銷(xiāo)售未動(dòng)，調(diào)研先行”，了解賣(mài)場(chǎng)周邊消費(fèi)者的喜愛(ài)偏好、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，及時(shí)掌握消費(fèi)者到底需要什么，我們能夠給消費(fèi)者提供什么，要時(shí)刻讓消費(fèi)者有被重視的感覺(jué)。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者每一次對(duì)賣(mài)場(chǎng)提出的批評(píng)建議都要補(bǔ)充進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并長(zhǎng)期關(guān)注老顧客，關(guān)鍵客戶，大客戶的需求，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

在監(jiān)督一線員工工作質(zhì)量時(shí)，要做到有法可依，制定相關(guān)管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規(guī)定員工的上下班時(shí)間，更要作到賞罰有度。在績(jī)效管理、薪酬管理上要根據(jù)消費(fèi)者的工作能力，銷(xiāo)售成績(jī)按業(yè)績(jī)頒發(fā)獎(jiǎng)金。

3.3 售后服務(wù)管理理念

首先，我們需要了解這樣一個(gè)事實(shí)，那就是世界上沒(méi)有任何一種商品可以做到完全沒(méi)有客戶投訴，除非這個(gè)商品沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，家具商品在質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位、品牌等方面的差距日趨縮進(jìn)。家具企業(yè)間的技術(shù)差異越來(lái)越小，賣(mài)場(chǎng)的組織規(guī)模相差無(wú)幾。家具賣(mài)場(chǎng)的持續(xù)銷(xiāo)售有賴(lài)于售后服務(wù)的提升。家具賣(mài)場(chǎng)將以成熟行業(yè)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，越來(lái)越重視客戶售后服務(wù)。售后回訪時(shí)如果了解到消費(fèi)者不滿意商品，要及時(shí)找出問(wèn)題所在并提出建議，協(xié)商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費(fèi)者滿意這次消費(fèi)，要贈(zèng)送一些商品保養(yǎng)資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購(gòu)買(mǎi)的愉快經(jīng)歷轉(zhuǎn)訴給他們的朋友。通過(guò)老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴(kuò)大品牌的影響力。

有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，最關(guān)鍵的是用心的實(shí)施和執(zhí)行，不流于表面。所有的一切都需要賣(mài)場(chǎng)和各品牌商戶真正將服務(wù)提高到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動(dòng)和動(dòng)力。

3.4 促銷(xiāo)策略

3.4.1 創(chuàng)新促銷(xiāo)的內(nèi)容與方式

賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分淡季旺季，旺季固然好說(shuō)，淡季應(yīng)該如何處理？其實(shí)，從淡季變成旺季，也可由賣(mài)場(chǎng)操控。可在購(gòu)買(mǎi)淡季中，增添免費(fèi)上門(mén)家具擺放測(cè)量項(xiàng)目；延長(zhǎng)商品“三包”時(shí)間期限；凡持貴賓卡的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品可享雙倍積分，超過(guò)一定金額可獲分級(jí)贈(zèng)禮或返還現(xiàn)金等。

可以考慮在節(jié)假日之前做促銷(xiāo)打折，提前將顧客截留?；顒?dòng)期間吸引忠誠(chéng)顧客參加趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此號(hào)召更多新顧客進(jìn)店。加以綠色環(huán)保概念的傳遞，塑造賣(mài)場(chǎng)積極向上的品牌特征。根據(jù)每日促銷(xiāo)活動(dòng)中的銷(xiāo)售冠軍，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)熱情。

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略

不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營(yíng)銷(xiāo)方式，這種方式不僅要體現(xiàn)在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也要體現(xiàn)在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，網(wǎng)絡(luò)交易額單2011年一年以66%的增長(zhǎng)速度達(dá)到7800億元，消費(fèi)者可以足不出戶在網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)到自己喜愛(ài)的商品。建立賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)寬了與消費(fèi)者溝通的方式，大大增加了賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售量。在網(wǎng)上可打印下載賣(mài)場(chǎng)的折扣券，賣(mài)場(chǎng)會(huì)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快捷的獲知賣(mài)場(chǎng)最新的促銷(xiāo)打折信息。這都是很好的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式，在以后的促銷(xiāo)中可以加以運(yùn)用。

4 企業(yè)文化

4.1 企業(yè)文化概念

企業(yè)文化理念于上個(gè)世紀(jì)的七、八十年代產(chǎn)生于西方企業(yè)界。隨后在上世紀(jì)后葉傳入我國(guó)，在當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)制度和傳統(tǒng)觀念的制約下，企業(yè)文化更多的以一種精神表現(xiàn)出來(lái)。然而，隨著我國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)和各種力量的較量日趨激烈，我國(guó)發(fā)展出現(xiàn)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，于是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念就成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的終極目標(biāo)。

那么，到底什么才是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是在經(jīng)營(yíng)理念中，企業(yè)一步步塑造的被全體員工認(rèn)同的并兼帶著賣(mài)場(chǎng)獨(dú)有經(jīng)營(yíng)特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀、精神觀、道德觀、發(fā)展觀的總和。簡(jiǎn)單的說(shuō)，蘊(yùn)藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業(yè)文化。對(duì)于組織個(gè)人的功能，即每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛(ài)我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。

運(yùn)作資金、研發(fā)技術(shù)、供售市場(chǎng)、銷(xiāo)售人才等要素對(duì)一個(gè)家具賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)固然重要，但真正決定賣(mài)場(chǎng)未來(lái)的卻是企業(yè)文化。作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來(lái)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，能夠鼓舞并激勵(lì)員工的士氣，使他們竭盡全力為賣(mài)場(chǎng)工作，形成一團(tuán)強(qiáng)大的力量共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)外部，可以塑造讓消費(fèi)者信得過(guò)的企業(yè)形象，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造良好的外部因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是絕對(duì)不可復(fù)制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是可以使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的法寶。

4.2 如何建立企業(yè)文化

賣(mài)場(chǎng)要如何建立積極有效的企業(yè)文化，來(lái)適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代要求呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)情況，切忌好高騖遠(yuǎn)；第二，令行禁止。規(guī)定面前人人平等。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員、都要嚴(yán)格履行賣(mài)場(chǎng)的規(guī)章制度；第三，以關(guān)心消費(fèi)者、基層員工的利益為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式要體現(xiàn)在樹(shù)立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念上；第四，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。適只有適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才會(huì)有賣(mài)場(chǎng)的不斷發(fā)展。

家具賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部要建立執(zhí)行企業(yè)文化的相關(guān)部門(mén)，不僅要分析賣(mài)場(chǎng)自身淡季旺季的營(yíng)銷(xiāo)狀況，還要整理分析整個(gè)行業(yè)的走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而樹(shù)立賣(mài)場(chǎng)的奮斗目標(biāo)，部門(mén)還要搜集優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，組織安排員工定期學(xué)習(xí)。結(jié)合賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)出能夠涵括企業(yè)精神面貌的口號(hào)，于內(nèi)激勵(lì)員工工作態(tài)度，于外宣傳企業(yè)文化。上班前的一句口號(hào)，可以讓員工更好的遵守行為規(guī)范，更有效的樹(shù)立企業(yè)形象。在顯要位置張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，可以無(wú)時(shí)不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志所代表的企業(yè)文化。

4.3 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念相輔相成

現(xiàn)在的企業(yè)文化，伴隨著經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)之中，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)相輔相成，相互促進(jìn)，相互發(fā)展。企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，在走向成熟的過(guò)程中，需要正確的價(jià)值目標(biāo)作為奮斗的目標(biāo)，按照企業(yè)自身特定的任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向培養(yǎng)而成的企業(yè)精神，具有積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈感染力的企業(yè)道德，及代表企業(yè)內(nèi)部凝聚力的團(tuán)體意識(shí)，這些因素凝結(jié)在一起。這種文化，不僅可以激勵(lì)員工，更能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是蘊(yùn)藏的一種宗旨，一種志氣。對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛(ài)我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中的賣(mài)場(chǎng)文化具體包括什么呢？

（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，支配著企業(yè)的整體運(yùn)作。每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都會(huì)將想要塑造的企業(yè)精神用簡(jiǎn)潔明快而又富有哲理的一句話標(biāo)注，讓所有員工積極進(jìn)取的同時(shí)，更展現(xiàn)給所有消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了最直觀的認(rèn)識(shí)。

（2）企業(yè)道德。用企業(yè)中的行為規(guī)范來(lái)衡量賣(mài)場(chǎng)與賣(mài)場(chǎng)之間，賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者之間的對(duì)錯(cuò)是不夠的，更要從誠(chéng)實(shí)與虛偽，榮與辱這些道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強(qiáng)有力的束縛作用，卻更具有企業(yè)特色。

（3）集體觀念。。將賣(mài)場(chǎng)的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會(huì)為了賣(mài)場(chǎng)的強(qiáng)壯發(fā)展感到高興，為賣(mài)場(chǎng)的過(guò)失感到自責(zé)。將個(gè)人的目標(biāo)與賣(mài)場(chǎng)的目標(biāo)緊密結(jié)合，將每一個(gè)工作任務(wù)看成是向?qū)崿F(xiàn)賣(mài)場(chǎng)總統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)一步。這樣，所有的員工都會(huì)為共同的目標(biāo)奮斗，大家眾志成城。

（4）企業(yè)形象。通過(guò)將企業(yè)門(mén)面、廣告、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境等外在形象與經(jīng)營(yíng)實(shí)力的深層形象相結(jié)合成為被公眾認(rèn)可的總體形象。

5 結(jié)論

通過(guò)對(duì)哈爾濱市家具賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查，了解到哈爾濱市家具賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況良好，賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量良好、環(huán)境明亮整潔、裝修統(tǒng)一、員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高。但是，仍有需要改進(jìn)的地方：賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面透明度不夠，賣(mài)場(chǎng)整體定位較高，一線員工服務(wù)狀態(tài)不佳等問(wèn)題。本文針對(duì)消費(fèi)者提出的弊端提出了相應(yīng)的解決辦法，并提出了賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)與企業(yè)的文化相結(jié)合，二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展，這樣才能使得賣(mài)場(chǎng)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

本文結(jié)論用以下幾點(diǎn)來(lái)透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念：第一，哈爾濱市家具賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該將原有的服務(wù)理念改革。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到自在的購(gòu)物享受，員工要讓消費(fèi)者有足夠的體驗(yàn)時(shí)間，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)；第二，加強(qiáng)對(duì)一線員工的管理。培訓(xùn)員工時(shí)，在讓員工知商品相關(guān)知識(shí)外，還要讓其了解這些商品的保養(yǎng)維護(hù)工作及商品與什么樣的家居裝修風(fēng)格配套，在消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，員工將會(huì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀將培訓(xùn)得來(lái)的所有知識(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一一解答；第三，賣(mài)場(chǎng)要認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化直接影響到消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者的利益得到最大化的同時(shí)，也為賣(mài)場(chǎng)的形象傳播起到了至關(guān)重要的作用；第四，在改善經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境及商品的有序擺放也是重要環(huán)節(jié)，足夠的停車(chē)位置，明亮但不會(huì)造成特殊效果的燈光，適宜的室內(nèi)溫度，舒適的休息區(qū)，這些都能為賣(mài)場(chǎng)增分添彩；第五，企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來(lái)，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。

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經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)語(yǔ)范文第5篇

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行　特色企業(yè)　文化構(gòu)建

[中圖分類(lèi)號(hào)]G12　[文獻(xiàn)識(shí)別碼]A　[文章編號(hào)]1004-7069(2011)－02-0195-01

一、當(dāng)前城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

(一)缺乏企業(yè)文化制度建設(shè)的執(zhí)行力度。一直以來(lái)多數(shù)商業(yè)銀行重視本銀行企業(yè)文化建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上制訂了規(guī)章制度，取得了很大的進(jìn)步。但是很多城市商業(yè)銀行將企業(yè)文化建設(shè)僅停留在文化理念的層面上，并沒(méi)有通過(guò)有效的傳導(dǎo)機(jī)制將其滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域和操作過(guò)程。有些基層商業(yè)銀行，南于體制、經(jīng)營(yíng)狀況、人員素質(zhì)等方面的限制，難以適應(yīng)先進(jìn)的企業(yè)文化趨勢(shì)；有些銀行甚至已經(jīng)形成了一種惰性，認(rèn)為金融企業(yè)文化只是對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況良好商業(yè)銀行的形象包裝：而已經(jīng)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的城市商業(yè)銀行在實(shí)際工作中也缺乏一定的深度，企業(yè)文化建設(shè)還停留在口號(hào)標(biāo)語(yǔ)階段，存在缺乏精神內(nèi)涵、相關(guān)制度不健全等問(wèn)題，最終導(dǎo)致舍本求末，將視覺(jué)識(shí)別作為主要目標(biāo)，將銀行企業(yè)文化淪為形式化、膚淺化的表面文章。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段多數(shù)城市商業(yè)銀行缺乏有效地傳導(dǎo)機(jī)制認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)本企業(yè)的文化。

(二)企業(yè)文化建設(shè)考核體系制度不健全。企業(yè)文化建設(shè)的考評(píng)，是通過(guò)依據(jù)目標(biāo)文化和一般規(guī)律所設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，判斷企業(yè)文化建設(shè)是否符合目標(biāo)文化要求，是否符合企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距，以考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為尺度矯正企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成。在現(xiàn)階段，由于各銀行對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知水平、工作力度、操作能力等有較大差別，在考評(píng)體系建設(shè)上缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者考核內(nèi)容單一，考核制度落后或者流于形式，不能較好地考評(píng)落實(shí)企業(yè)文化措施的執(zhí)行效果。如果企業(yè)文化不能考察、測(cè)量、評(píng)價(jià)，就不能使企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮有效作用。

(三)企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新是根據(jù)本銀行的經(jīng)營(yíng)特色，不斷更新服務(wù)理念或經(jīng)營(yíng)理念，在思想意識(shí)上敢于接受新觀點(diǎn)、新視角，并以此為指引，指導(dǎo)城市商業(yè)銀行更好、更快地發(fā)展。當(dāng)前城市商業(yè)銀行存在企業(yè)文化同政治思想等同、將企業(yè)文化定格化等問(wèn)題，企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新思想、墨守成規(guī)。企業(yè)文化的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、外部親和力、綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使內(nèi)部員工和外部客戶都能認(rèn)同和接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，如果不能適應(yīng)時(shí)代要求，不能與時(shí)俱進(jìn)地更變固有的思維模式，勢(shì)必會(huì)影響到銀行的經(jīng)營(yíng)理念等價(jià)值觀深層次的構(gòu)建，從而是銀行在思想領(lǐng)域處于落后的狀態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。

二、對(duì)加強(qiáng)城市商業(yè)銀行特色企業(yè)文化建設(shè)的思考