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醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)范文第1篇

1.1招聘體系不完善，招聘目的不在“質(zhì)”上

對(duì)人力資源進(jìn)行培訓(xùn)是為了鞏固企業(yè)的綜合實(shí)力，保證企業(yè)的正常運(yùn)作。而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)招聘有很多只是為了彌補(bǔ)職位的空缺，大多數(shù)都是靠面試者自己觀察和判斷來招聘，也不對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素養(yǎng)的考核。于是也就造成了人力資源的浪費(fèi)，加大企業(yè)開銷的同時(shí)也使企業(yè)的發(fā)展落后于人。

1.2培訓(xùn)理念不正確

許多企業(yè)在招聘時(shí)設(shè)置各種苛刻的要求，例如對(duì)口專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位等級(jí)證書等，而一旦將人力招入公司之后，卻不再對(duì)員工嚴(yán)格要求。久而久之，員工也變得懶散，沒有上進(jìn)心。

1.3形式化培訓(xùn)

有些企業(yè)為了防止員工學(xué)習(xí)到專業(yè)技能之后就跳槽，所以對(duì)員工的培訓(xùn)只是走表面形式，自然而然人力資源的培訓(xùn)也就化為空談。某些較為精明的老板名義上是給員工培訓(xùn)，但是其實(shí)已經(jīng)將培訓(xùn)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給了員工。再加上培訓(xùn)沒有任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，對(duì)于不同部門的員工也不分開培訓(xùn)，不對(duì)相應(yīng)的崗位進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，以至于不能滿足差異化的需求。員工從中沒有任何的收獲，與日俱增的只是對(duì)公司的反感和失望，看不到在職崗位發(fā)展的可能性，致使員工們陸續(xù)離職，尋找新的公司，在一定程度上威脅著公司的生存與發(fā)展，這樣不斷循環(huán)下去，只能把企業(yè)拖垮，經(jīng)濟(jì)效益也只能成為幻想。

1.4忽視對(duì)人力資源的培訓(xùn)

最近的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)有將近30%的企業(yè)沒有在培訓(xùn)人力方面注入較大的資金。投資力度不足，沒有做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作。很多企業(yè)的人力資源部門只是為了用來招聘員工和登記員工的在職情況，其中職能并不包括對(duì)員工技能的培訓(xùn)。而美國(guó)在10年前曾進(jìn)行過一次企業(yè)人力資源培訓(xùn)方面的調(diào)查，一年中管理人員和專業(yè)人員接受過企業(yè)提供課程支持的占36%，在培訓(xùn)時(shí)間上得到過支持的占50%，得到過學(xué)習(xí)費(fèi)用支持的占52%。即使在如今，中國(guó)企業(yè)在這方面相比接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也遠(yuǎn)低于國(guó)外水平。

1.5人力資源的培訓(xùn)開發(fā)缺乏針對(duì)性

人力資源的開發(fā)是一種投資行為，如果這種投資行為沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、資源等方面的損失。目前較普遍的問題是企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)相比，重培訓(xùn)輕開發(fā)，重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)，開發(fā)手段單一，對(duì)待不同層次的員工，不能提供不同的職業(yè)設(shè)計(jì)，一律同號(hào)規(guī)格，從而使每一層次的員工不明確努力的方向，沒有個(gè)性化的發(fā)展空間。

2著力落實(shí)培訓(xùn)開發(fā)進(jìn)程

2.1樹立科學(xué)化的培訓(xùn)觀念

要想使企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)收到較好的效果，首先就要改變?cè)械挠^念，使培訓(xùn)科學(xué)化。企業(yè)的管理人員在對(duì)員工進(jìn)行崗位分配時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確掌握每個(gè)員工的特質(zhì)。例如員工的行事作風(fēng)，為人處世適合什么樣的崗位。只有這樣才能充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能，高質(zhì)高效地完成自己的工作，使資源利用合理化。同時(shí)還要根據(jù)企業(yè)外部的情況來調(diào)整企業(yè)的人力，根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)整員工的薪酬，完善考核制度，以確保企業(yè)的良好發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2樹立良好理念，通過自身良好的企業(yè)文化來提升員工的整體素質(zhì)

管理者要做的就是讓新員工一進(jìn)來就能感受到濃厚的文化氣氛，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。同時(shí)要貫徹落實(shí)公司的制度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。3.3　做好風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)企業(yè)除了要會(huì)盈利之外，還要做好風(fēng)險(xiǎn)的把控，要讓各個(gè)部門的員工和管理者都有風(fēng)險(xiǎn)把控的意識(shí)。投資與收入不成正比的話，也就背離了盈利的本質(zhì)。在投資之前，各個(gè)部門需要對(duì)該項(xiàng)投資計(jì)劃進(jìn)行成本的核算，對(duì)該項(xiàng)投資進(jìn)行判斷是否具有發(fā)展的潛能。這是對(duì)于企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)的控制。管理者還要做好企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)于管理者的培訓(xùn)中，要培養(yǎng)管理者的洞察能力。前期避免招入不利于企業(yè)的人力，后期能夠把控整個(gè)部門人員的工作狀態(tài)和性格趨向，再借助硬件設(shè)施進(jìn)行用戶管理設(shè)置，以保護(hù)企業(yè)的權(quán)益。

2.4加大培訓(xùn)的投資和力度

一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，就要把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)。如果僅僅貪圖眼前的利益而不考慮企業(yè)以后的經(jīng)濟(jì)效益的話，終究會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以，對(duì)人力資源培訓(xùn)的力度越大，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展也就越好。根據(jù)不同崗位不同層次的員工所必需的職業(yè)技能進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取每一個(gè)崗位都配備最尖端的人才。這樣做不僅不會(huì)造成人才資源的流失，還能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

2.5制定員工激勵(lì)方案

員工激勵(lì)方案制定得好，能充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，在積極完成工作任務(wù)的同時(shí)還能發(fā)掘員工的創(chuàng)新能力。

2.6建立人員約束機(jī)制

讓員工清楚自己的工作職責(zé)，不能做超過自己職權(quán)范圍的事情，也不能為了一己私利使企業(yè)的利益受到損害，一旦做出不利于企業(yè)利益的事情，就會(huì)受到相應(yīng)程度的懲罰。讓員工擁有一種道德自律意識(shí)，忠誠(chéng)而富有責(zé)任感。

3結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 設(shè)備科；定期培訓(xùn)；醫(yī)護(hù)人員；設(shè)備應(yīng)用知識(shí)；效果

[中圖分類號(hào)] R197.38 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）07（c）-0218-02

醫(yī)療設(shè)備是臨床中應(yīng)用率很高的器械，其對(duì)于檢查診斷及治療等均發(fā)揮著不可替代的作用，因此要求醫(yī)護(hù)人員掌握熟練的應(yīng)用技術(shù)及其他相關(guān)知識(shí)，不僅對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的順利工作起到重要的作用，且對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的成本效益和應(yīng)用時(shí)限狀況也有明顯的影響[1-2]。另外，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的知識(shí)需求程度也隨著設(shè)備的不斷更新而呈現(xiàn)不斷升高的趨勢(shì)[3]。本文中筆者就設(shè)備科定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)的效果進(jìn)行研究，具體情況分析如下：

1資料與方法

1.1一般資料

2011年1～ 6月對(duì)本院90名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行研究，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組每組各45名。對(duì)照組的45名醫(yī)護(hù)人員中，男性26名，女性19名，年齡22～47歲，平均（32.3±4.7）歲，工作年限1.5～23.0年，平均（10.2±2.3）年，文化程度：中專8名，大專14名，本科18名，碩士及以上5名。觀察組的45名醫(yī)護(hù)人員中，男性25名，女性20名，年齡22～46歲，平均（32.5±4.6）歲，工作年限1.5～22.5年，平均（10.1±2.5）年，文化程度：中專9名，大專14名，本科18名，碩士及以上4名。兩組醫(yī)護(hù)人員的性別比、年齡、工作年限及文化程度構(gòu)成比比較，P均＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組的45名醫(yī)護(hù)人員每年進(jìn)行常規(guī)的設(shè)備運(yùn)用及其他知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于新進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備給予一定的應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)，而對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的疑問也給予解答。觀察組的45名醫(yī)護(hù)人員則根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的需求進(jìn)行定期強(qiáng)化培訓(xùn)，首先對(duì)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)療設(shè)備相關(guān)知識(shí)的需求程度進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行方向和內(nèi)容的制定，然后結(jié)合以往培訓(xùn)知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充，再進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，另外，對(duì)于每次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，然后在下次培訓(xùn)內(nèi)容和方式中進(jìn)行改進(jìn)，另外知識(shí)培訓(xùn)的頻率也應(yīng)該進(jìn)一步提升，以期充分滿足醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的需求。后將兩組人員干預(yù)前及干預(yù)后3個(gè)月、6個(gè)月的設(shè)備操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)、故障排除知識(shí)及醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)需求的滿足程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及比較。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）設(shè)備操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)及故障排除知識(shí)的考核均采用調(diào)查問卷評(píng)分的方式進(jìn)行，分別采用3份設(shè)備操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)及故障排除知識(shí)的問卷進(jìn)行考核評(píng)分，問卷涉及相關(guān)方面全面及細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，問卷評(píng)分范圍為0～100分，并且以總分85分及以上為優(yōu)秀，60～84分為良好，60分以下為較差。（2）醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)需求的滿足程度也采用無記名問卷的方式進(jìn)行調(diào)查，如對(duì)相關(guān)知識(shí)的需求程度得到完善滿足為很好，得到部分滿足為一般，未得到滿足為較差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本文中兩組醫(yī)護(hù)人員的性別比、文化程度構(gòu)成比及設(shè)備操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)、故障排除知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)需求的滿足程度的評(píng)估數(shù)據(jù)均為計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，兩組醫(yī)護(hù)人員的年齡及工作年限均為計(jì)量資料，進(jìn)行t檢驗(yàn)，軟件包為SPSS 16.0，P ＜ 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組干預(yù)前后設(shè)備操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)、故障排除知識(shí)比較

干預(yù)前兩組醫(yī)護(hù)人員設(shè)備操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)、故障排除知識(shí)掌握優(yōu)秀率差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P均 ＞ 0.05，而干預(yù)后3個(gè)月、6個(gè)月觀察組均高于對(duì)照組，P均 ＜ 0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳細(xì)分析見表1。

2.2兩組醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)需求的滿足程度比較

干預(yù)后6個(gè)月觀察組的醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)需求的滿足程度很好率高于對(duì)照組，P ＜ 0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳細(xì)分析見表2。

3討論

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展及完善，醫(yī)療器械及相關(guān)技術(shù)也不斷發(fā)展完善，醫(yī)院不斷增加新的醫(yī)療設(shè)備，而醫(yī)護(hù)人員作為其中大多數(shù)醫(yī)療設(shè)備的操作和使用者，對(duì)于醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用知識(shí)的需求也隨之不斷提升，而醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療設(shè)備相關(guān)知識(shí)的掌握程度不僅影響到其在診斷、治療及護(hù)理過程中的順利性，對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)、應(yīng)用年限及應(yīng)用效果也產(chǎn)生著較大的影響，因此對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療設(shè)備知識(shí)的培訓(xùn)不可忽視[4]。較多醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的使用知識(shí)的培訓(xùn)僅僅局限于會(huì)基礎(chǔ)的應(yīng)用，而對(duì)于維護(hù)及故障排除等多方面知識(shí)重視程度不夠，這導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療設(shè)備知識(shí)掌握不夠全面，不僅導(dǎo)致安全隱患的存在，也使其對(duì)微小故障了解不足，造成對(duì)治療、診斷及護(hù)理的不良影響[5-6]。

本文中筆者就設(shè)備科定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)的效果進(jìn)行觀察研究，以期進(jìn)一步了解設(shè)備科對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)的重要性和必要性，經(jīng)過與傳統(tǒng)的知識(shí)干預(yù)效果進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn)非常必要，醫(yī)護(hù)人員在干預(yù)后不同時(shí)間段的操作知識(shí)、安全隱患知識(shí)及故障排除知識(shí)的改善方面均顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)，而與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于培訓(xùn)的需求程度也不斷得到改善，而這對(duì)于提升醫(yī)療設(shè)備的全面應(yīng)用效果發(fā)揮著極為積極的作用，對(duì)于診斷治療及護(hù)理順利進(jìn)行的作用也非常明顯。綜上所述，筆者認(rèn)為設(shè)備科應(yīng)定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備應(yīng)用知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，以滿足醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)的需求程度，并且對(duì)于醫(yī)療設(shè)備發(fā)揮其全面的作用也有著積極的優(yōu)勢(shì)。

[參考文獻(xiàn)]

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醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)范文第3篇

（二）根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。

（三）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)范文第4篇

我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。

醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述

1、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。

①、通過適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；

②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)

①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多），針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等；

策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①、工作性質(zhì)

一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。

醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)范文第5篇

一、明確職責(zé)，提升全員營(yíng)銷意識(shí)

1、進(jìn)一步明確公共關(guān)系發(fā)展處的主要職能，充分發(fā)揮中心的整體營(yíng)銷功能，建立高端服務(wù)。了解醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療、教學(xué)動(dòng)態(tài)與中心的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療、教學(xué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，組織制定醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，撰寫醫(yī)療、教學(xué)市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技教研科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。

2、繼續(xù)做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。推行全員全方位營(yíng)銷制，充分發(fā)揮全體員工的營(yíng)銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型醫(yī)院營(yíng)銷文化氛圍，將營(yíng)銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個(gè)科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場(chǎng)宣傳推廣員的積極性，加大對(duì)各科室市場(chǎng)開發(fā)工作的指導(dǎo)和考核，通過建立全員全方位營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體員工營(yíng)銷醫(yī)院產(chǎn)品，通過全員集中或分散的營(yíng)銷活動(dòng)，將中心的前臺(tái)和營(yíng)銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個(gè)員工均成為營(yíng)銷體系的末梢。

3、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

二、以技術(shù)品牌促效益提高，以公益活動(dòng)展品牌延伸

1.充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源開展品牌營(yíng)銷，通過知名專家、專科特色、高精尖設(shè)備及技術(shù)水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)度和專家知名度，吸引患者，擴(kuò)大市場(chǎng)的知曉度和參與度。

2、利用中心的優(yōu)勢(shì)廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。如康復(fù)醫(yī)學(xué)、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的市場(chǎng)推廣和運(yùn)用。會(huì)同臨床科室有針對(duì)性的開展技術(shù)幫扶和合作。

3.充分發(fā)揮公益性營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷的娛樂性，開發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開展公益活動(dòng)，針對(duì)各種節(jié)日推出相應(yīng)的親民惠民服務(wù)項(xiàng)目和套餐，利用整合營(yíng)銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同。

4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對(duì)特殊個(gè)案患者進(jìn)行專題回訪，提高患者的復(fù)診率。積極配合臨床科室所開展的新技術(shù)及科研做好社會(huì)調(diào)查，為其提供有價(jià)值的第一手資料。對(duì)病人的滿意度進(jìn)行分析，收集的意見及時(shí)反饋和處理。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯(lián)誼活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。各種公益活動(dòng)的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

三、建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系，加大對(duì)基層醫(yī)院的幫扶力度

1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的技術(shù)協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術(shù)、質(zhì)量、人才、設(shè)備、管理上給予相應(yīng)的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的發(fā)展格局，促進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)，明年繼續(xù)將重點(diǎn)放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復(fù)治療的網(wǎng)絡(luò)體系，逐步建成我市康復(fù)治療實(shí)訓(xùn)基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。