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圖書館信息咨詢工作計劃范文第1篇

【關(guān)鍵詞】圖書館；咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)時代

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的一座建筑，因為網(wǎng)絡(luò)，圖書館幾乎被重新定義，不但圖書館的建設(shè)、結(jié)構(gòu)、性能、服務(wù)模式，包括圖書館員的素質(zhì)以及公眾對圖書館的要求，都有了從量到質(zhì)的變化。其中，圖書館的咨詢服務(wù)也發(fā)生了很大的變化。

一、新世紀圖書館詢服務(wù)的特性

（一）咨詢工作服務(wù)對象的廣泛化

在傳統(tǒng)圖書館的各項服務(wù)中，參考咨詢服務(wù)長期以來始終扮演著非常重要的角色。它是圖書館對讀者在利用文獻和尋求知識情報方面提供幫助的活動，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻檢索。

在信息和網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，讀者對圖書館的要求已越來越多元化，現(xiàn)代圖書館的參考咨詢服務(wù)要求我們改變過去單一、被動的服務(wù)方式，全體館員動員起來，積極主動的對讀者進行“個性化”的“專題”服務(wù)。

（二）咨詢工作服務(wù)內(nèi)容的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館形成了集參考咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能為一體的信息服務(wù)體系，包括網(wǎng)上圖書館介紹、圖書館知識、網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢服務(wù)、用戶培訓服務(wù)、科技查新咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、光盤檢索咨詢、提供鏡像數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)作系統(tǒng)建設(shè)、幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機實時幫助、遠程檢索服務(wù)、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢索工具介紹與評估、咨詢數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等一大批新的咨詢項目，從而使圖書館的參考咨詢服務(wù)向一個更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。

（三）咨詢工作服務(wù)手段的現(xiàn)代化

服務(wù)手段技術(shù)化即計算機自動化和網(wǎng)絡(luò)化操作。實現(xiàn)了全文檢索、事實檢索、多媒體、超文本檢索、直接性檢索。從咨詢問題的提出：用戶不必親臨圖書館，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、在圖書館的Web主頁和咨詢臺上留言等方式向館員咨詢；到咨詢項目的管理：咨詢工作計劃、咨詢館員工作分配、工作記錄、用戶檔案、咨詢專家文檔、咨詢解答檔案和用戶返饋信息等都可直接通過計算機管理；到咨詢問題的解答：咨詢館員可通過計算機檢索（光盤檢索和單機數(shù)據(jù)庫檢索）、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)信息檢索（利用電子郵件、電子論壇、電子公告板、網(wǎng)絡(luò)新聞、遠程登錄、文件傳輸和網(wǎng)絡(luò)檢索工具等方法，多途徑深人地獲取文本、聲音、圖像、多媒體及一些特殊的數(shù)據(jù)信息。簡單、重復的問題可直接引向網(wǎng)上專家咨詢，復雜的研究性咨詢問題可提交網(wǎng)絡(luò)咨詢討論組或通過網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)作系統(tǒng)來完成；再到咨詢解答的提供：由于計算機檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的發(fā)展，不僅可通過網(wǎng)絡(luò)向用戶完成線索、數(shù)據(jù)、知識點和信息單元的提供，還可以提供全文和多媒體信息，而且咨詢結(jié)果更貼近用戶的需求。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢使參考咨詢館員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，主要從事知識性和智力性工作，提高咨詢效率。

（四）咨詢工作服務(wù)機構(gòu)集中化

傳統(tǒng)參考咨詢機構(gòu)在發(fā)展的過程中，雖然名稱有所變化，但都具有一個共同的特征“分散性”。總咨詢臺解答讀者一般性的提問，社科咨詢室和科技咨詢室負責各自學科的文獻咨詢工作，整個參考咨詢工作被分割成幾部分，人員分散，文獻分散，各部門之間聯(lián)系較少。隨著時代的變遷，科技的發(fā)展，分散的傳統(tǒng)參考咨詢機構(gòu)已不再適應(yīng)新形勢的需要，“參考咨詢工作由分散走向集中成為必然”。各圖書館紛紛合并分散的咨詢部室、人員，成立信息咨詢部，以形成強有力的拳頭，更好地為社會服務(wù)?，F(xiàn)代參考咨詢機構(gòu)的集中化特征迎合了當代學科相互交叉、相互融合的發(fā)展趨勢，具有更強的戰(zhàn)斗力，也為廣大讀者提供了方便。

（五）咨詢工作服務(wù)方式多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者用戶的信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，從過去以傳統(tǒng)型為主體向電子化與網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，從過去單一的文獻借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要有書本式文獻的借閱服務(wù)，又要有聯(lián)機檢索和光盤檢索服務(wù)，還要有信息咨詢和培訓服務(wù)等一整套信息服務(wù)。讀者從圖書館提供的服務(wù)中所獲取的信息，也不再僅滿足于印刷型文獻而是希望能盡可能多地獲得網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息，如數(shù)值型、圖象視頻型、軟件型等各種數(shù)據(jù)庫等。讀者信息需求和信息資源的多樣性，帶來了圖書館參考咨詢工作方式的多元化。這種變化要求參考咨詢工作不能囿于傳統(tǒng)的工作方式，停留在傳統(tǒng)的服務(wù)水平上，必須探索基于網(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)新路子。針對讀者的需求，順從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅圖書館內(nèi)各部門之間要協(xié)同做參考咨詢工作，而且咨詢服務(wù)不受時間和空間的限制，讀者可以到圖書館內(nèi)進行咨詢，也可以在網(wǎng)上進行咨詢，參考咨詢的服務(wù)方式從一對一的單一方式。轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ?、一對多、多對多的多種方式。

二、圖書館咨詢工作現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)開展得少

在圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容上，無論是回答一般咨詢問題，還是進行用戶信息檢索，目前基本上是采取面對面的方式，進行“一對一”交流。這種方式的優(yōu)點是有利于了解用戶的信息需求，但受時空的限制，有一定的局限性，用戶如果不在本地或在非工作時間咨詢，就不能得到咨詢服務(wù)。因此，能夠跨越時空的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)將是未來咨詢工作發(fā)展的趨勢。

（二）咨詢?nèi)藛T素質(zhì)不高

就我國現(xiàn)在的情況來看，圖書館員隊伍龐雜，綜合素質(zhì)不高。許多館員的專業(yè)知識老化，非專業(yè)學歷和成人教育學歷者偏多，知識結(jié)構(gòu)單一，而一專多能，特別是既懂圖書館專業(yè)又懂計算機和外語的高素質(zhì)人才偏少，嚴重地阻礙著新型咨詢工作的開展。

三、加強現(xiàn)代圖書館的咨詢服務(wù)

（一）加強現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)

新時期圖書館的咨詢服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備為技術(shù)支撐的。我國部分圖書館配備了相當?shù)募夹g(shù)裝備，能上網(wǎng)和進行國際聯(lián)機檢索，光盤數(shù)據(jù)庫也相當豐富，但大多數(shù)圖書館由于受經(jīng)費的限制，不能采用先進的現(xiàn)代化設(shè)備，服務(wù)手段落后，嚴重地影響了咨詢服務(wù)工作的效率。因此，圖書館必須配備充足的計算機及配套設(shè)備，配備足夠容量的服務(wù)器，鋪設(shè)專門的寬帶，并要保持足夠的網(wǎng)絡(luò)運行速率。

（二）咨詢服務(wù)的深層職能

咨詢服務(wù)的深層次職能就是分析讀者咨詢中的建議和意見，以分析數(shù)據(jù)作為依托，改進和完善圖書館服務(wù)，以達到最大化的利用圖書館資源，滿足讀者的需求。通常，咨詢臺的館員在幫助解決讀者疑問的同時，館員們會紀錄咨詢內(nèi)容及相關(guān)信息作為工作量的統(tǒng)計而被保留，卻忽略了通過分析統(tǒng)計讀者咨詢記錄的重要性。

（三）加強圖書館咨詢工作人員的自身建設(shè)

首先，要加強思想教育，提高道德素質(zhì)。這是對參考館員的最基本的要求之一。咨詢館員道德素質(zhì)直接關(guān)系到咨詢服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因此，圖書館咨詢服務(wù)人員要認識到自己工作的重要性。從職業(yè)道德、館員社會地位的提高等加強工作人員的思想教育，提高工作人員的思想認識。其次，要注重提高外語水平，較高的外語水平是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利器。最后，要加強業(yè)務(wù)培訓。

總之，不斷提高參考咨詢館員綜合素質(zhì)是圖書館參考咨詢服務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的根本，是更好的為用戶服務(wù)的根本。

參考文獻：

圖書館信息咨詢工作計劃范文第2篇

論文摘要：學習型圖書館作為國民持續(xù)學習、終身學習的學習生態(tài)，在社會學習化和學習社會化中發(fā)揮著重要的作用。學習型圖書館不僅是現(xiàn)代國民教育體系的教育子系統(tǒng)，也是其他學習型組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱。因此，實事求是地分析目前圖書館建設(shè)中存在的問題，采取有效措施，積極創(chuàng)建學習型圖書館，有利于新型的以學習為主導的社會組織的呈現(xiàn)。

學習型組織的意向表征了社會學習化和學習社會化的發(fā)展方向，而社會學習化和學習社會化的重要平臺和載體是現(xiàn)代教育，作為教育不可或缺的圖書館在其中發(fā)揮著重要作用。圖書館是人民群眾讀書、學習的重要場所，是真正的無墻大學和閑暇文化中心，它為公民終身學習提供全方位、深層次的學習服務(wù)。因此，學習型圖書館不僅是現(xiàn)代國民教育體系的教育子系統(tǒng)，也是其他學習型組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱。

一、學習型組織與學習型圖書館

學習型組織，是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創(chuàng)新知識，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織[1]?！皩W習型組織”是區(qū)別于忽視學習的事務(wù)型組織，是絕大多數(shù)成員能夠自覺主動地參與學習活動，煥發(fā)創(chuàng)造和探索精神的組織，是憑借知識本身的力量而協(xié)調(diào)運行的組織；學習型組織具有持續(xù)的學習力，其綜合績效高于組織中個人績效總和，這種組織本身是一種宏觀的管理理論，不僅適應(yīng)一切“組織”的管理，它同樣適應(yīng)于圖書館管理，國外已有了基于該理論構(gòu)建的學習型圖書館，如美國的亞利桑那大學圖書館和伊利諾州的北部郊區(qū)圖書館系統(tǒng)。

學習型組織理論應(yīng)用于圖書館管理可以增強圖書館人的整體意識，培養(yǎng)館員的協(xié)同工作精神；促進圖書館內(nèi)部的知識流通與知識合作，促進隱性知識的顯性化和知識的共享；改變圖書館的學風，提升圖書館個體和整體的知識學習能力，建立終身學習機制；它所倡導的“工作學習化、學習工作化”尤其符合圖書館的工作實際[2]，是解決圖書館員學習與工作矛盾的良方；有助于實現(xiàn)圖書館的知識管理，有利于圖書館生態(tài)文化的建設(shè)。

二、學習型圖書館創(chuàng)建的現(xiàn)實需求

美國未來學家阿爾文•屠夫洛預言“未來的文盲，不是不識字的人，而是沒有機會學習的人。”[3]現(xiàn)在大多數(shù)國家，特別是發(fā)達國家，把創(chuàng)建學習型社會視為本國可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略。學習型社會的創(chuàng)建客觀上為學習型圖書館組織營造了良好的社會環(huán)境。

創(chuàng)建學習型圖書館的現(xiàn)實需求主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

社會發(fā)展的要求。黨的十六大報告提出“要形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展”。學習型社會的這一目標對圖書館提出了新的要求：圖書館應(yīng)該成為公共知識中心，從而為大眾終身學習提供一個理想的場所，它不僅應(yīng)該是公共知識產(chǎn)生基地、知識管理系統(tǒng)，而且應(yīng)該是知識服務(wù)部門，應(yīng)該是大眾終身學習的課堂。

服務(wù)讀者的需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館的用戶對文獻資源的需求已不再是一般意義上的借閱，而是要求圖書館能夠不受時間和空間的限制，一次性地向其提供全文的、多媒體的、標準化與規(guī)范化的、方便快捷的文獻信息服務(wù)，并且要求圖書館員能夠提供資源共享環(huán)境下的跨區(qū)、跨國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于信息傳遞速度的加快和知識更新頻度的增加，讀者要求圖書館能以較之以往更快的速度提供國內(nèi)外的各類文獻。同時，由于中國改革開放的力度不斷加大，越來越多的境外讀者進入圖書館，這對圖書館運用外語進行服務(wù)提出了新的要求。

業(yè)務(wù)拓展的需求。信息技術(shù)和計算機技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)項目不斷拓展和深化，出現(xiàn)了許多新業(yè)務(wù)，如數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)加工、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合采訪編目、網(wǎng)上知識導航、電子閱覽等等[4]；一些新的業(yè)務(wù)部門開始出現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門、數(shù)字圖書館生產(chǎn)部門和決策咨詢部門等。為此，要求圖書館必須著力開發(fā)館藏和網(wǎng)上資源，努力做好信息咨詢、信息導航、信息檢索等工作，順利實現(xiàn)服務(wù)重點的轉(zhuǎn)移。

技術(shù)發(fā)展的要求。圖書館的技術(shù)正處于有史以來更新最快的時期。目前，已經(jīng)涌現(xiàn)出數(shù)字圖書館技術(shù)、全文檢索技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、文獻存儲和保護技術(shù)、xml（可擴展標記語言）技術(shù)，等等，許多圖書館員感到不努力學習，已跟不上技術(shù)更新的速度。

崗位設(shè)置的需要。隨著圖書館業(yè)務(wù)的不斷拓展，許多新的崗位、新的工種在圖書館出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和機構(gòu)正在進行重組，如圖書館網(wǎng)絡(luò)知識導航員、opac檢索輔導員、決策咨詢信息分析員、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護員、數(shù)據(jù)庫信息輸入員和審校員、監(jiān)控室管理員等新的崗位。

三、學習型圖書館創(chuàng)建的主要措施

任何組織都不可能沒有學習活動，但并非開展了學習活動的組織都可以稱得上學習型組織，只有開展了有質(zhì)量的學習活動并取得發(fā)展績效的組織，才能稱為學習型組織。創(chuàng)建學習型圖書館應(yīng)主要從以下幾個方面入手：

（一）提高認識，樹立終身學習的理念。圖書館的發(fā)展靠科學，靠知識，靠人才。今天的正規(guī)教育僅僅是終身教育進程中一個相對短暫的學習階段，通過實踐不斷學習則是一個持續(xù)的、尤為重要的過程[5]。因此，建立學習型圖書館最重要的一步就是全體館員達成學習的共識，切實提高圖書館上下對建立學習型圖書館重要性的認識，激發(fā)他們的學習熱情與參與意識。

（二）制訂計劃，明確持續(xù)發(fā)展的思路。圖書館在制定工作計劃時，應(yīng)根據(jù)未來發(fā)展目標，結(jié)合本館人力資源、財力資源的具體特點制定出切實可行的學習型圖書館建設(shè)計劃，制定中長期的教育培訓計劃，開展多種形式的在職學習，有計劃的加強對館員隊伍的培訓和教育，將其納入本館發(fā)展規(guī)劃，明確建設(shè)學習型圖書館的基本思路、工作目標、工作進度，使其具有長期性、穩(wěn)定性、實效性，每個館員則應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，制定學習計劃，明確學習目的，合理安排日常工作和學習進度，把圖書館學習和個人的本職工作結(jié)合起來，力求做到實事求是，步步深入。

（三）健全制度，加強學習組織的領(lǐng)導。圖書館要按照建設(shè)學習型圖書館的基本要求，精心組織，分步實施，建立健全相應(yīng)的學習制度，逐步形成一套科學、有效的考核管理方法予以保證，并建立和完善相關(guān)的激勵和處罰機制。要把學習型圖書館教育作為一項日常管理工作，館長必須親自抓，可在館內(nèi)建立學習型圖書館領(lǐng)導小組，負責制定學習計劃，選購學習教材，組織輔導、考試等。只有體現(xiàn)制度的嚴肅性，才能真正保證學習型圖書館創(chuàng)建活動的順利開展。

（四）注重引導，營造主動學習的環(huán)境。由于體制的原因，相當一部分圖書館員缺乏自我發(fā)展、自我激勵、自我積累、自我約束的強大動力和壓力，造成他們不求上進、得過且過。對此，圖書館要努力營造一個良好競爭環(huán)境，使他們在富有生機活力的環(huán)境中學習和工作，克服無所作為、不求上進、貪圖清閑的消極懶惰思想，在不同崗位上奮發(fā)有為。

參考文獻：

[1]陳乃林 孫孔懿.學習型組織：學習化社會的組織基礎(chǔ)[j]，江蘇教育學院學報(社會科學版)，1999(3)18-22.

[2]王世偉.當代圖書館面臨的新問題與圖書館的全員培訓[j]，圖書情報工作，2002（1），6-7.

[3]張先岐.論高等農(nóng)林院校建立學習型圖書館的必要性和緊迫性[j]，農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2005（12），105-107.

圖書館信息咨詢工作計劃范文第3篇

近幾年來，圖書館界把“以人為本”引入了圖書館的管理與服務(wù)，使圖書館的管理與服務(wù)有了一個質(zhì)的飛躍。

高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅持科學發(fā)展觀，堅持以人為本的管理與服務(wù)。而以人為本在圖書館中的應(yīng)用，它包括了圖書館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準則，實施以人為中心的管理與服務(wù)，實現(xiàn)他們的價值，充分體現(xiàn)人文精神，最終獲得人的全面發(fā)展，這是現(xiàn)代管理學中的重要理論［1］。下面就堅持“以人為本”這個科學發(fā)展觀的核心在圖書館的管理與服務(wù)中的應(yīng)用，談?wù)勛约旱囊恍W習體會：

1牢固樹立以人為本的管理理念

傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費的投入、設(shè)備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項任務(wù)指標的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說，在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。在全國各行各業(yè)都在貫徹落實“以人為本”的科學發(fā)展觀的今天，人性化管理和人性化服務(wù)的思想理念越來越深入人們的思想，對圖書館來說，這也是一個新的課題，新的挑戰(zhàn)，如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路，新創(chuàng)新［2］。

所謂“以人為本”的管理與服務(wù)，就是在管理與服務(wù)中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現(xiàn)人的勞動價值，實現(xiàn)人的預定目標。在圖書館的管理與服務(wù)中，以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一是圖書館領(lǐng)導對館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導要樹立為館員服務(wù)的思想，要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù)，同時要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以實現(xiàn)工作目標的最大效益。圖書館領(lǐng)導應(yīng)該是館員利益的代表。

二是館員對讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學習環(huán)境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿足讀者的需求。

2對館員實施人本化管理

館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此，必須在圖書館管理中運用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)圖書館管理的新局面。

2.1了解館員內(nèi)心的需求

圖書館館員所從事的是一種無私奉獻，甘為“人梯”的工作，但過去卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質(zhì)的需求，對自我價值的要求，往往高于對金錢的追求，因此，他們希望得到領(lǐng)導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館領(lǐng)導，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，從分析研究他們的心理需求入手，針對個體差異，根據(jù)工作需要和個性心理特征，創(chuàng)造條件，開辟各種渠道，不斷滿足不同層次的需要［3］。

2.2充分尊重館員的人格

圖書館的人性化管理，就是要尊重人、關(guān)心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書館管理活動中，館領(lǐng)導要充分信任館員，相信他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計劃，科學地配置設(shè)備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化［4］。

2.3建立健全合理的管理機制合理的管理機制，是圖書館實現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來，圖書館管理機制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。同時造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、育人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。具體來說，第一，管理者在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，關(guān)心館員的思想、學習、工作和生活，在各方面為他們創(chuàng)造可靠的保障；第二，要針對不同館員的個體差異，調(diào)動每個館員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，并鼓勵和幫助他們實現(xiàn)合理合法的工作目標和人生價值；第三，制訂科學合理的考勤、考核制度,按館員完成任務(wù)的情況，科研成果情況，思想道德情況，建立一套良性的競爭機制，避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導說了算的不公正作法；第四，要保證競爭的公開透明，公開公正；第五，制訂出本館的獎懲措施，滿足館員一定的物質(zhì)和精神需要；第六，實行民主管理，讓館員參與管理，在制定目標和計劃時，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可；第七，要建立一定的監(jiān)督機制，保證各項措施的實行；第八，管理者要改變工作作風，深入館員當中和工作實際，一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，做館員利益的忠實代表。

2.4重視館員素質(zhì)的提高

作為圖書館領(lǐng)導，應(yīng)給每一位館員平等的受教育的權(quán)利，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展的空間。通過多種形式的培養(yǎng)教育，提高館員素質(zhì)。館領(lǐng)導要樹立人才是第一資源的理念，加強人才培養(yǎng)，制定培訓計劃，并形成長效機制?？梢酝ㄟ^開展短期培訓、學術(shù)交流、學術(shù)研討、考察學習、崗位培訓、脫產(chǎn)進修等措施，努力打造一支人才隊伍，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，鼓勵館員創(chuàng)新，這樣才能把圖書館的事業(yè)做大、做強。

3對讀者實施人性化服務(wù)

3.1尊重和關(guān)心讀者

圖書館對讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對待每一位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設(shè)置不同的等級、權(quán)限。同時，對讀者要有同情心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識，以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一分關(guān)心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧視；多一分理解，少一分沖突，就可以提升人性化服務(wù)的整體水平［5］。要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當，把自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。對身體殘缺或年老體弱行動不便的讀者，要給他們多一些同情、多一些理解、多一些關(guān)愛。只有這樣，才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者的信任和配合。

3.2服務(wù)環(huán)境人性化

優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學習帶來預想不到的效果。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，把讀者的需要放在首位。圖書館的建筑格局和家俱的擺設(shè)上要體現(xiàn)人性化，如圖書館的建筑應(yīng)具有自己的文化內(nèi)涵，其造形應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽，使讀者進到圖書館就有一種身心愉悅的感覺。在家具的擺設(shè)上，要體現(xiàn)方便讀者使用的原則，如常用的書庫設(shè)在較低樓層，開架書庫架位走道要留寬一些，書庫中也可擺設(shè)一些閱覽桌，在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等；在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。所有這些都能散發(fā)出文化的氣息，激勵讀者的學習熱情和求知的欲望。

3.3服務(wù)方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一，有條件的圖書館，可設(shè)展覽廳、演講廳、學術(shù)廳、劇場等文化娛樂場所，以方便讀者開展文化沙龍活動；第二，改變服務(wù)方式，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，如文獻信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等等；第三，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍；第四，加強與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等；第五，建立讀者聯(lián)系檔案。要重視讀者的個性差異，以便滿足不同服務(wù)對象、甚至是特殊對象的要求；第六，實行藏、借、閱一體化，采用三合一管理方式，實行開架服務(wù)；第七，開通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來館時間；第八，讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻入藏質(zhì)量和圖書的利用率；第九，延長開館時間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天24h開放。總之，圖書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。

【參考文獻】

［1］田小俊.“人本管理”是建設(shè)和諧圖書館的根本保證［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007,17(6):24.

［2］要紅.以人為本的圖書館管理與服務(wù)［J］.圖書館工作，2006(3):10-12.

［3］魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務(wù)［J］.長春師范學院學報：自然科學版，2006,25(6):177.

圖書館信息咨詢工作計劃范文第4篇

關(guān)鍵詞：calis；e讀；文獻傳遞

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-0-01

一、建設(shè)目標

根據(jù)曲阜師范大學加強本科教學、深化人才培養(yǎng)模式改革、高層次人才培養(yǎng)和引進等方面的工作，圍繞黨委七屆六次全委會精神創(chuàng)新教學、科研、師資隊伍建設(shè)等工作的思路、舉措，以我校各院系和計算機網(wǎng)為依托，配合中國高等教育文獻保障體系（calis），我館已經(jīng)初步完成了示范館的文獻傳遞、館際互借和虛擬參考系統(tǒng)的各項建設(shè)。以此推進本校高等教育資源的合理優(yōu)化配置，實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，深化資源的有效開發(fā)和利用，提高高等學校教育和科研的文獻保障水平。并使之成為本校重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施之一。近期又實現(xiàn)了高校文科文獻保障系統(tǒng)（cashl）的開通和使用，受到全校師生關(guān)注，并在積極的試用當中。通過文獻信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和文獻信息資源及數(shù)字化建設(shè)，把calis系統(tǒng)用e讀的方式分層次、系統(tǒng)化在學校師生中開展起來，把高校文獻最大利益化和社會化。

圖書館參考咨詢借助了許多平臺來進行有效的信息咨詢服務(wù)。像借QQ、MSN等有效的交流工具可以和讀者更直觀更貼近的交流，使讀者的問題可以迅速解決。如果能把這些技術(shù)綜合運用到參考咨詢中，會使參考咨詢上一個新的臺階。

二、曲阜師范大學E讀建設(shè)目標及建設(shè)任務(wù)完成情況

1.建設(shè)任務(wù)以及具體完成情況

（1）制定詳細的培訓計劃，完成培訓任務(wù)。我們要完成的首要任務(wù)是建設(shè)覆蓋全校師生的calis系統(tǒng)，必使之更加普及化、規(guī)范化、科學化，使e讀真正成為讀者的好幫手、科研的好助手。第一段階段是宣傳推廣階段，這一階段是利用各種宣傳渠道來推廣宣傳e讀的重要性和必要性，比如通過館內(nèi)宣傳、活動宣傳、電子屏幕宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告宣傳、通過QQ群宣傳等等。第二通過開培訓來有效的落實e讀檢索功能，通過講課、電腦演示以達到實際應(yīng)用的目的，并在學期末把教師和研究生全面培訓一遍，新學期完成所有本科生培訓任務(wù)，我們的培訓是普及而全面性的培訓，不是講座式的培訓，使每個學生都應(yīng)重視e讀在學習科研中重要地位。

（2）利用上機面對面進行讀者培訓，把問題直接通過演練解決。使e讀更貼近讀者，更易于操作。

（3）設(shè)置專職參考咨詢?nèi)藛T輪值。E讀是一項日常性工作，而且具有長期性。本館專人指定專人負責長期工作。具體工作主要是下面幾個方面。E讀管理員負責本單位每日解答讀者在使用過程所遇到的問題。E讀管理員負責CALIS數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每學期末打印出用戶使用情況統(tǒng)計、文獻利用率統(tǒng)計制定下學期e讀宣傳工作計劃。

（4）負責編制各種宣傳推廣材料并加以實施。制定每學期e讀培訓計劃配合宣傳推廣，組織各種宣傳活動使之靈活化。開展各種培訓會、研討會或者聯(lián)誼活動。

（5）技術(shù)支持。技術(shù)部在技術(shù)上支持e讀的開發(fā)和鏈接工作，在本館門戶專門設(shè)立搜索引擎，便于讀者隨時檢索文獻。安排懂網(wǎng)絡(luò)和計算機的系統(tǒng)管理員負責解決讀者在使用過程中遇到的技術(shù)方面的問題。安排學科館員負責解決讀者在使用過程中遇到的業(yè)務(wù)方面的問題。

2.建設(shè)過程

圖書館在e讀建設(shè)過程中，領(lǐng)導親自指揮布置宣傳推廣工作。各部門協(xié)同工作，使參考咨詢工作有了質(zhì)的突破。利用學校的網(wǎng)絡(luò)、宣傳、會議等各種方式積極推廣宣傳e讀系統(tǒng)。成立了專門的小組，指定數(shù)字化建設(shè)部、參考咨詢部、辦公室協(xié)助完成各項工作。投入了巨大的人力財力資源。

在建設(shè)過程中，圖書館聯(lián)系各院系做宣傳鼓動工作，請示校領(lǐng)導給予各方面的支持。學校也相應(yīng)投入大量資金購買機器設(shè)備以支持圖書館的工作，購買了二百臺全新電腦開展電子閱覽室工作，購買新的交換機已擴大其容量，以更好的為讀者服務(wù)。從數(shù)字化建設(shè)部和參考咨詢部中推薦去calis中心或省中心參加各項培訓，并獲取資格證書，以便更好的開展服務(wù)。其中參加過培訓的專職人員已超過六人，這六人都已通過calis的資格考試，每人至少獲得兩個證書。

在e讀具體建設(shè)工作中，先后給文學院、歷史學院的老師開展講座，先后派三名老師到各學院區(qū)開展講座，已經(jīng)講了三場，受到老師們的好評。在圖書館也設(shè)專職教師4名對研究生進行培訓。

3.建設(shè)成果

本館嚴格按照CALIS示范館服務(wù)能力要求，本館多次開展宣傳、培訓工作，更多地讓讀者了解如何利用e讀并獲取文獻。為了使廣大讀者能夠盡快利用calis系統(tǒng)，首先對全校研究生本科生進行了培訓。培訓分幾個步驟：一是對各學院研究生分期分批進行培訓，二是準備對全校二年級本科生進行全面培訓。這些培訓分三個地方進行。（1）對老師培訓我們是專門上門到學院去給老師進行指導培訓，邊培訓邊發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)整，并改進培訓方法。（2）對研究生培訓是在圖書館3樓電子閱覽室上機實習，進行面對面的指導培訓，讓學生對這一系統(tǒng)有直觀和全面的認識。（3）對本科生培訓我們圖書館專門設(shè)立了讀者培訓室對本科生上完課后再到電子閱覽室進行上機實習。已經(jīng)實際培訓過的學院研究生有教育科學學院、文學院、數(shù)學科學學院、外國語學院、化學科學學院培訓人數(shù)1200人次，本學期爭取培訓萬在校研究生。下學期準備培訓本科生。

三、下一步建設(shè)的設(shè)想和建議

1.進一步做好E讀服務(wù)的宣傳推廣。繼續(xù)投入相應(yīng)的人力、物力，做好本校負責的魯南地區(qū)22所學校宣傳與推廣。

2.對數(shù)字e讀文獻服務(wù)的幾點建議：

重視e讀管理模式的構(gòu)建，e讀數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，是解決單一圖書館或信息機構(gòu)因資源或人才等因素限制而不能解決的文獻服務(wù)問題。建議多成員機構(gòu)合作體，可以集中眾多館的優(yōu)勢為一體去滿足各種用戶的個性化信息需求。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資源與管理人才智力資源的優(yōu)勢，采用合作化的e讀的方式實現(xiàn)資源共享的理性選擇。各高校上傳數(shù)據(jù)整合是非常必要的而且要規(guī)范化。calis響應(yīng)速度較慢需要進一步提高有時上不去網(wǎng)讀者抱怨強烈。實現(xiàn)e讀智力共享的重要平臺是非常重要的，整合各高校的力量來為高校共享服務(wù)也是必要的。

3.盡快組建數(shù)字參考咨詢服務(wù)協(xié)作網(wǎng)

圖書情報主管部門應(yīng)盡快借鑒國外數(shù)字圖書館服務(wù)的經(jīng)驗，逐步建立起一套符合我國特點的服務(wù)模式，發(fā)達地區(qū)高校圖書館能夠借助經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)高校的信息資源與人才資源優(yōu)勢，盡快建立起理論上完善、實踐上可行的calis服務(wù)體系。

圖書館信息咨詢工作計劃范文第5篇

[關(guān)鍵詞]Internet 信息資源 開發(fā)利用

一、網(wǎng)上信息資源開發(fā)利用的必要性

網(wǎng)上信息資源又名網(wǎng)絡(luò)信息資源,內(nèi)容和信息都十分豐富,是集文字、圖像、聲音、視頻為一體的多媒體信息。其包括超文本信息和超媒體信息。它們按非線性文本組織模式,將信息單元儲存于節(jié)點,通過含URLdizhi地址的鏈接體現(xiàn)各節(jié)點之間的概念邏輯關(guān)系,從而形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。既可按線性順序查閱,又可跳躍式瀏覽,與實體文獻資源相比,具有如下的特點。

1.多樣性

網(wǎng)上信息資源包括館藏目錄、電子書刊、各種類型的數(shù)據(jù)庫、資源導航及搜索引擎、電子公告等。并以超級鏈接的方式將文字、圖像、語音和視頻信息鏈接起來,形成一個豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源。

2.無序性

網(wǎng)上信息以超文本方式而構(gòu)成立體網(wǎng)狀的形式,缺乏統(tǒng)一的控制,呈分散無序狀態(tài),可以根據(jù)節(jié)點任意跳動,而實體文獻信息資源則自成體系,呈線性方式。

3.開放性

網(wǎng)上信息是開放、相關(guān)聯(lián)的,可以通過鏈接任意檢索信息。我們知道,通過internet,任意信息都可以傳播到世界各個地方,只要將計算機連接在網(wǎng)絡(luò)上,用戶就可以快速得到這些信息。

4.動態(tài)性

網(wǎng)上信息資源跨地區(qū)分布,高速度傳輸,更新淘汰周期短,變化快、不穩(wěn)定,呈高度動態(tài)性。由于網(wǎng)上信息資源從本質(zhì)上改變了信息的創(chuàng)造交流和獲取的方式,完全拋棄了傳統(tǒng)的出版概念,實現(xiàn)了無紙化的出版,信息呈現(xiàn)很強的時效性。

5.互動性

網(wǎng)上信息資源具有很強的互動功能,可以形成廣泛的論壇氛圍,有關(guān)專家可以就某一專題開設(shè)電子論壇,網(wǎng)上直接反饋用戶信息,參與交流討論。

6.增值性

網(wǎng)上信息資源開發(fā)與建設(shè)的最終目的是服務(wù)。用戶在網(wǎng)上利用各種手段查找所需的信息內(nèi)容,在這一過程中信息被反復利用,不但不會導致網(wǎng)上信息資源損耗,反而可使信息增值。

由此可見,網(wǎng)絡(luò)信息資源使實體文獻信息資源在內(nèi)容上和形式上有了很大的變化,這個巨大的信息資源庫涵蓋了不同學科、不同領(lǐng)域、不同地域、不同語言的信息資源,具有較大的靈活性。圖書館作為科研服務(wù)機構(gòu)之一,不懂得如何有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,就會失去對網(wǎng)絡(luò)信息的“擁有”與“服務(wù)”。因此,網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用是實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換一種典型的社會化智能活動。

二、網(wǎng)上信息資源的開發(fā)技術(shù)

1. push技術(shù)

傳統(tǒng)的信息獲取方式是基于Client/server模式,主要采用拉取(pull)的技術(shù)挖掘采集信息。但隨著網(wǎng)上信息資源的豐富和多元化,這種方式已不能滿足用戶快速準確地獲取信息的要求,引入了push技術(shù),作為internet的一種新技術(shù),提出了新的服務(wù)模式,即核心點放在服務(wù)方,不需要用戶的請求,主動將信息送到用戶方,在信息獲取應(yīng)用中它表現(xiàn)為push服務(wù)器自動搜集用戶感興趣的信息,并將其定期地傳送給用戶。其表現(xiàn)形式為:web服務(wù)器擴展;客戶方式;Push服務(wù)器方式。

2.WWW信息挖掘技術(shù)

WWW的數(shù)據(jù)信息挖掘,指從大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中提取出用戶感興趣的文本型知識,這些知識是隱含的、事先未知的、潛在的有用的信息。而網(wǎng)上文本信息挖掘是在已知的數(shù)據(jù)樣本基礎(chǔ)上,得到數(shù)據(jù)對象詞的內(nèi)在特性.并以此為依據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上進行有目的的信息提取。這種信息挖掘能自動地提取相關(guān)文獻之間的有價值的關(guān)系知識,并將這些知識以可視的、動態(tài)改變的方式反饋給用戶?？梢暦绞綖橛脩籼峁┝艘灾庇^的易于快速理解的知識掌握途徑,而動態(tài)改變的方式則滿足了用戶的及時性要求。它由特征提取、源信息采集、特征匹配三部分組成。特征提取負責根據(jù)一定的算法和策略,從現(xiàn)有的樣本文檔中提取出其內(nèi)在的特征,即進行挖掘目標的特征提取;源信息采集負責從WWW上選擇下載原始文檔,這部分工作一般由多個具有一定啟發(fā)策略的Robot (Robot是一個能沿著Web頁面中的超鏈接進行自動漫游,并通過HTTP等標準協(xié)議讀取漫游到頁面的程序)完成;特征匹配是利用挖掘目標特征判斷源信息的相似度,即進行相關(guān)信息的提取。

3.聯(lián)機分析處理技術(shù)

首先,聯(lián)機分析處理 (OLAP)與數(shù)據(jù)挖掘 (DM)是基于數(shù)據(jù)倉庫 (數(shù)據(jù)庫)技術(shù)而發(fā)展起來的信息分析與挖掘工具,在實際應(yīng)用中各有側(cè)重。前者是驗證型的,后者是挖掘型的。OLAP建立在多維視圖的基礎(chǔ)上,重在根據(jù)已有的模式將直接源自數(shù)據(jù)倉庫中的不同信息源的大量相關(guān)信息聯(lián)系起來,以給分析人員一個清晰、一致的視圖。DM建立在各種信息源的基礎(chǔ)上,重在發(fā)現(xiàn)隱藏在大量原始數(shù)據(jù)深層中的對用戶有用的模式。被抽取的即知識,具備可靠、新穎、有效、易于理解的特點。其次,OLAP與DM相結(jié)合,即OLAM,兼有OLAP多維分析的在線性、靈活性和DM對數(shù)據(jù)處理的深入性,因而可在更高層次上滿足網(wǎng)上信息分析與挖掘需求。目前OLAM正處于研究中,其核心點是:①OLAM建立在多維數(shù)據(jù)庫和OLAP的基礎(chǔ)上,能對任何它想要的數(shù)據(jù)進行挖掘;②用戶對挖掘算法具有動態(tài)選擇的權(quán)利;③具有超強的挖掘算法;④能夠協(xié)調(diào)執(zhí)行效率與挖掘的準確性之間的關(guān)系;⑤具有靈活的可視化工具和良好的擴展性。

三、網(wǎng)上信息資源的開發(fā)方法

1.常規(guī)性開發(fā)

由于網(wǎng)上信息不斷更新,同時一些站點的URL也在變化,在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息時,應(yīng)不斷增加日常檢索頻率,把搜索網(wǎng)絡(luò)信息納入日常工作計劃中,做到分學科、按課題和科研需求進行開發(fā)。此外,為了保證查全率,不要只使用某一種引擎對某一專題的信息檢索,而要使用多種不同查詢工具,對一種主題反復查詢。

2.專題性開發(fā)

針對學科和學科建設(shè),結(jié)合科研課題和研究領(lǐng)域等進行專題網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)。在專用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上把收集到的各種專業(yè)信息制作成網(wǎng)頁放在網(wǎng)上,同時把相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源(如數(shù)據(jù)庫、電子報刊、BBS、專題討論等)以“友情鏈接”形式到網(wǎng)頁上,以拓寬檢索范圍,使用戶能方便快捷地從專門的網(wǎng)頁上得到所需的信息,并結(jié)合信息咨詢服務(wù)中的定題檢索(SDI)、回溯檢索(RS)、原文提供服務(wù)和進行科研項目查詢(on.going re―search)服務(wù)開展工作,指導用戶獲取所需的二次及一次信息源。

四、網(wǎng)上信息資源開發(fā)的利用途徑

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源特點及分布狀況

了解常用信息資源的特點和分布方式,如國內(nèi)外著名的科研機構(gòu)、信息機構(gòu)的特點和網(wǎng)址,及時而準確獲得這些權(quán)威機構(gòu)的信息。如世界衛(wèi)生組織及一些重要的學會協(xié)會等,通過其主頁經(jīng)常一些重要的科研信息,對這些機構(gòu)、學會的了解,可以幫助用戶及時掌握最新科研動態(tài)。

2.合理配置網(wǎng)上信息資源

由于我國對信息資源在時間、空間、數(shù)量三方面的配置存在不同程度的問題,即在空間的分配不均勻,時間的分配不合理,數(shù)量的分配不均衡,所以優(yōu)化配置網(wǎng)絡(luò)資源尤為重要。在空間上注重網(wǎng)絡(luò)資源在不同地區(qū)、不同行業(yè)部門的分布,在數(shù)量上對各種各樣網(wǎng)絡(luò)信息資源采取合理比例配置,在時間上調(diào)整好網(wǎng)絡(luò)資源在過去、現(xiàn)在、將來三種時態(tài)上的配置。

3.建立學科信息導航庫

為了提高用戶檢索的檢準率和檢全率,為了使網(wǎng)絡(luò)信息有序化,建立學科信息導航系統(tǒng),利用各種搜索引擎對某一主題信息上網(wǎng)查詢、瀏覽并參考有關(guān)文獻,選擇參考價值較高的信息資源,由專業(yè)人員經(jīng)過加工、組織、歸類、設(shè)置類目,形成新的知識關(guān)聯(lián),產(chǎn)生出更高層次上的綜合信息產(chǎn)品,方便用戶查詢。

4.利用國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)

為了擴大獲取信息的范圍,一定要利用國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)。其中最著名的是DIALOG系統(tǒng)。它是世界上最大的聯(lián)機檢索服務(wù)機構(gòu),有600多個數(shù)據(jù)庫,涉及到全文型、數(shù)據(jù)型、事實型、指導型的數(shù)據(jù)庫,有近3億條的記錄。涉及的學科專業(yè)范圍廣,檢索功能強,數(shù)據(jù)更新及時,文獻數(shù)據(jù)時間跨度大。是項目查新、文獻調(diào)研、課題立項、論文撰寫、專利申請等重要依據(jù)。它的聯(lián)入方式可通過Telnet方式聯(lián)入,也可通過www方式聯(lián)機的超文本界面。

5.開展個性化服務(wù)

隨著Internet信息技術(shù)和智能化技術(shù)的發(fā)展,借鑒人工智能技術(shù)將用戶信息需求組成過濾條件對信息資源進行過濾,來實現(xiàn)把資源中符合需求的內(nèi)容提取出為用戶服務(wù),從而形成一種因人而異的信息服務(wù)形態(tài)――個性化主動服務(wù)形態(tài),即“信息找人”,更好地為用戶提供信息挖掘服務(wù)。

6.加強網(wǎng)上搜集,增強針對性

對重點學科和課題除進行定期服務(wù)、跟蹤服務(wù)、信息的調(diào)研等服務(wù)外,還要有針對性地廣泛搜集實用網(wǎng)址。如農(nóng)業(yè)學科可搜集作物學、園藝學、林學、植保、畜牧獸醫(yī)、食品、水產(chǎn)養(yǎng)殖、生物學等方面的URL,還可收集一些農(nóng)業(yè)研究機構(gòu)、農(nóng)業(yè)高等院校、農(nóng)業(yè)國際會議等得URL。這樣做,不僅使用戶從虛擬館藏中得到現(xiàn)實的信息資源,而且深化了網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)層次。

7.成立網(wǎng)上信息資源開發(fā)部

在一定區(qū)域內(nèi)建立網(wǎng)上信息資源新產(chǎn)品連鎖服務(wù)站,并通過與企業(yè)、商業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、科研、教學等單位掛鉤,向社會傳播有關(guān)信息產(chǎn)品,同時編制各種網(wǎng)上“指南”、“索引”或“聯(lián)機幫助”,指導用戶有效的利用網(wǎng)上信息資源。

8.建立用戶反饋意見欄目出版社

用戶對網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用價值最有發(fā)言權(quán),經(jīng)求、收集用戶對專業(yè)站點及其信息資源評價信息,可以把務(wù)握網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)容質(zhì)量、學術(shù)水平、編輯質(zhì)量等,對篩選和評價專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源具有幫助,只有了解用戶需求,才能情報工作提高知識服務(wù)的水平,滿足用戶的信息需求。

9.舉辦多種形式的專題講座和信息活動

參考文獻:

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