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電子商務(wù)法律法規(guī)案例范文第1篇

動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境使所有涉及網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)領(lǐng)域的法律都面臨著一個(gè)共同問題。立法者在很多情況下左右為難，因?yàn)楫?dāng)一部新法或原有法律中一些新的規(guī)定經(jīng)過漫長的立法周期最終露面的時(shí)候，人們卻發(fā)現(xiàn)這些規(guī)定已經(jīng)過時(shí)了，它所立足的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了較大的變化。比如，我們的著作權(quán)法幾經(jīng)周折在2001年底頒布了，其中很重要的一條就是增加了“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”的概念，即規(guī)定“以有線或者無線方式向公眾提供作品，使公眾擁有可以在其個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品的權(quán)利”。但如果我們對這一規(guī)定進(jìn)行仔細(xì)分析時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一新規(guī)定可能不能很好地適用到手機(jī)短信息的傳播中，因?yàn)檫@種方式的傳播往往不是“在其個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品”，對于一個(gè)巨大的新興產(chǎn)業(yè)仍然不能進(jìn)行充分的規(guī)范，這不能不說是這次修法的一個(gè)缺憾。

還有，雖然法律法規(guī)不應(yīng)該涉及技術(shù)細(xì)節(jié)的層次，但在有些情況下，尤其是在法規(guī)與規(guī)章這一層面，如果規(guī)定不能與技術(shù)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，將無法有針對性地落實(shí)問題，而這又會(huì)使立法者為難，因?yàn)槟骋活I(lǐng)域即使是權(quán)威的技術(shù)方案往往也不會(huì)是唯一的一個(gè)，以哪個(gè)技術(shù)方案為基準(zhǔn)就成了一個(gè)原則性的法律難題。這樣的問題在電子簽章法的立法中就非常明顯，電子簽章的認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是建立在一整套技術(shù)方案的基礎(chǔ)上的，那么是認(rèn)可以非對稱密鑰加密系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子簽章系統(tǒng)，還是以生物識別技術(shù)為基礎(chǔ)的電子簽章系統(tǒng)，就是一個(gè)突出的問題。

動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境在立法層面帶來的另一個(gè)現(xiàn)象是地方法規(guī)和部門規(guī)章往往超前于法律與法規(guī)。這些地方法規(guī)因其出臺快速、靈活，為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展占得了先機(jī)，并為國家層面的立法提供了有益的探索，這樣的動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境，有其合理和可取的一面。但我們?nèi)绻虼司头艞壛藢τ诩皶r(shí)出臺國家層面的法律法規(guī)的努力，那就適得其反了。因?yàn)檫@些地方法規(guī)畢竟有很強(qiáng)的地域性，與電子商務(wù)的跨地域性很不符合。另外，由于這些地方法規(guī)出臺時(shí)缺乏更高層次法律法規(guī)的指引，難免存在相互沖突的地方。

動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境在司法層面的反映是對司法能動(dòng)性的更高要求，在難以完全依照法律條文和成規(guī)來行事的情況下，必須作出創(chuàng)造性的、合理的引用和發(fā)揮，及時(shí)有效地解決問題。王蒙等六位作家訴北京在線一案就是一個(gè)非常典型的例子，如果依照當(dāng)時(shí)的著作權(quán)法，很難找到北京在線究竟侵犯了王蒙等作家具體什么權(quán)利的依據(jù)，但這并沒有難倒法官，他們及時(shí)從“等”字中找到了依據(jù)，裁判了案件，保護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。雖然我們并不主張每件案子都可以這么去裁判，但既然這樣的問題發(fā)生了，我們就要積極面對，在動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境中，這種情況很可能會(huì)發(fā)展為一種司空見慣的現(xiàn)象。比如，在域名案例的裁判中，這樣的問題又出現(xiàn)了，而法院在裁判“IKEA”商標(biāo)與域名的沖突時(shí)，創(chuàng)造性地引入了法院認(rèn)定馳名商標(biāo)的做法，及時(shí)裁判了案件，并為以后域名案例的裁判和相關(guān)司法解釋的出臺打下了基礎(chǔ)。在這種動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境之下，我們也確實(shí)看到了判例法系比成文法系更為游刃有余的地方。

電子商務(wù)法律法規(guī)案例范文第2篇

一、英國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題

(一)英國電子商務(wù)的發(fā)展概況

最新研究表明，英國是世界上電子商務(wù)發(fā)展較為領(lǐng)先的國家，2009年一季度英國的互聯(lián)網(wǎng)用戶中成人的比例以66％排在歐洲第三位，2010年這一數(shù)字已經(jīng)發(fā)展到了73％。與此同時(shí)，其互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)到了1000億英鎊，占英國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的7.2％，并且預(yù)期對GDP的貢獻(xiàn)每年約有10％的增長，到2015年將達(dá)到GDP的10％，在英國經(jīng)濟(jì)部門的占比中進(jìn)人了前5位。作為電子商務(wù)主流的B2B交易接近總交易量的70％，而B2C零售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上占30％。當(dāng)前，一些大商場在網(wǎng)上的銷售已經(jīng)超過了店里的銷售額。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上總交易量已經(jīng)達(dá)到了傳統(tǒng)交易量的2倍，消費(fèi)者網(wǎng)購平均每人每年可以節(jié)省560英鎊。消費(fèi)者對電子商務(wù)認(rèn)同率達(dá)到了75％，而對英國在電子商務(wù)管理方面的信任率也達(dá)到了70％。

(二)英國電子商務(wù)發(fā)展的客觀優(yōu)勢

1.電信、金融、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)。英國的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的75％，這就為電子商務(wù)的發(fā)展提供了比較廣闊的生存空間。

2.資金比較充裕，人才優(yōu)勢明顯。倫敦是僅次于紐約、東京的世界第三大金融中心，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)人才以及國際化方面非常有優(yōu)勢。

3.溝通便利。在全球網(wǎng)民中，使用英語的網(wǎng)民數(shù)量占到了總數(shù)的68.4％，這使英國在互聯(lián)網(wǎng)信息交流中本身就具有得天獨(dú)厚的有利條件。

(三)當(dāng)前英國電子商務(wù)存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)購物方面的常見問題。一是侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，網(wǎng)上交易存在廣告誤導(dǎo)和欺詐行為。二是商品不能正常送達(dá)或者送達(dá)的商品存在問題。包括物流問題以及假冒偽劣問題(假冒偽劣問題在英國基本上被認(rèn)為是跨國交易中外國供貨商造成的)。三是常見的客戶服務(wù)不夠的問題，消費(fèi)者很難接觸到商家，售后服務(wù)不及時(shí)。四是對于商品和服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款但得不到履行，這類投訴比較多，主要是一些企業(yè)并沒有保障消費(fèi)者7天內(nèi)無條件退貨的法定權(quán)利。

2.新型電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。一是由于信息產(chǎn)品、軟件等數(shù)字化的商品可能存在著諸如介質(zhì)損壞或自身缺陷等問題而缺乏有效救濟(jì)，因?yàn)榉梢?guī)定商品只要打開包裝就不能再退換。二是移動(dòng)商務(wù)方面的問題，包括存在著隱私等信息泄露的問題、支付方式保護(hù)的問題、移動(dòng)寬帶覆蓋面不夠全面的問題。

3.網(wǎng)上安全和防范犯罪的問題。一是網(wǎng)絡(luò)巨大和不可控性作為電子商務(wù)非常突出的特點(diǎn)和最致命的弱點(diǎn)，很難有效管理和控制。這個(gè)問題帶來的包括經(jīng)濟(jì)損失、影響市場份額和社會(huì)形象、影響消費(fèi)者信心等不良后果，使英國在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面每年要花費(fèi)數(shù)十億英鎊。二是消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)的意識還比較薄弱。

二、英國電子商務(wù)的法律規(guī)范

對于網(wǎng)絡(luò)交易存在的問題，英國首先在立法方面進(jìn)行了防范。由于英國是歐盟的成員國，所以英國電子商務(wù)所遵循的法律法規(guī)主要源自歐盟和英國兩個(gè)層面。

(一)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)

英國在網(wǎng)絡(luò)交易方面的法律法規(guī)主要有英國的《合同法》、歐盟的SI 2000／2334號《遠(yuǎn)程銷售規(guī)則》、歐盟的第2002／65／EC號《消費(fèi)者金融服務(wù)遠(yuǎn)程銷售指令》等。它們針對快速發(fā)展的電子商務(wù)市場，包括對電子合同的締約、電子支付以及網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者保護(hù)等內(nèi)容作出了規(guī)定。如歐盟的《遠(yuǎn)程銷售規(guī)則》就明確規(guī)定了經(jīng)營者和消費(fèi)者締結(jié)商品和服務(wù)遠(yuǎn)程買賣合同的具體內(nèi)容和要求。

(二)同時(shí)規(guī)范傳統(tǒng)交易和網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)

這些法律法規(guī)從立法本意上來講是主要規(guī)范傳統(tǒng)的商品和服務(wù)交易的，但不可避免的是，它們同時(shí)也對電子商務(wù)起到規(guī)范和約束作用。這些法律法規(guī)包括英國1979年的《商品銷售法案》、《商品和服務(wù)供應(yīng)法案》、2002年的《消費(fèi)者商品銷售和供應(yīng)法案》等。它們也同樣從不同角度和層面上明確了企業(yè)的責(zé)任和消費(fèi)者的權(quán)利。

(三)保障電子支付的法律法規(guī)

保證網(wǎng)絡(luò)交易資金的安全，有效防范電子商務(wù)在金融方面的風(fēng)險(xiǎn)和犯罪，也是英國在電子商務(wù)立法中的重要內(nèi)容。這些法律法規(guī)包括歐盟的第97／489／EC號《電子支付建議》、歐盟的第2000／46／EC號和第2009／110／EC號《電子貨幣指令》等。它們對電子貨幣的發(fā)行、使用以及電子貨幣或資金被冒用等問題進(jìn)行了規(guī)范，如要求電子貨幣機(jī)構(gòu)最低限額的初始資本為35萬歐元等。

(四)保護(hù)信息和隱私安全的法律法規(guī)

包括歐盟1999／93／EC的《電子簽名規(guī)則》、英國1998年的《信息保護(hù)法案》、歐盟的第2002／58／EC號《電子通信行業(yè)個(gè)人數(shù)據(jù)處理與個(gè)人隱私保護(hù)指令》、英國2003年的《隱私和電子通信法案》等。它們對普通個(gè)人信息和敏感信息的定義、被竊取或冒用的情形、信息搜集的要求等方面作了詳盡的規(guī)定，尤其是針對網(wǎng)絡(luò)上的垃圾信息和郵件也從法律層面上予以了強(qiáng)有力的約束。

(五)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)

包括英國1987年的《消費(fèi)者保護(hù)法》、英國1977年的《不公平合同條例》、歐盟SI 2000／2334的《遠(yuǎn)程銷售規(guī)則》、英國2008年的《不公平交易條例》等。同我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一樣，英國的《消費(fèi)者保護(hù)法》一方面規(guī)定了產(chǎn)品責(zé)任，要求生產(chǎn)和銷售商必須保證產(chǎn)品的安全，并向消費(fèi)者提醒產(chǎn)品中存在或隱含的危害和風(fēng)險(xiǎn)：另一方面規(guī)定了消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)的賠償。上述《不公平合同條例》、《不公平交易條例》則就經(jīng)營者與消費(fèi)者締結(jié)合同時(shí)不公平條款作了詳細(xì)的規(guī)定，對非公平操作、誤導(dǎo)、材料信息省略、過激商業(yè)行為和非法推銷等違法行為進(jìn)行了有效的遏制。

三、英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管與執(zhí)法的情況

在英國開展電子商務(wù)監(jiān)管的主要是公共機(jī)構(gòu)，包括公平交易辦公室、商業(yè)創(chuàng)新與技能部、交易標(biāo)準(zhǔn)辦公室等，這些公共機(jī)構(gòu)都具有一定權(quán)限對電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。此外，有些服務(wù)領(lǐng)域如水、電供應(yīng)等，則有專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在英國國家層面上，對電子商務(wù)監(jiān)管最主要的機(jī)構(gòu)，尤其是與我國工商行政管理部門在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面職能最為近似的機(jī)構(gòu)，就是公平交易辦公室。

(一)英國公平交易辦公室概況

公平交易辦公室(Offiee of Fair Trading，簡稱OFT)是英國的公共執(zhí)法部門，成立于1973年，是議會(huì)通過立法設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有工作人員350人，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)資金來源于政府預(yù)算。

公平交易辦公室的職能主要包括管理競爭和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在競爭監(jiān)管領(lǐng)域，其職能相當(dāng)于反壟斷和反不正當(dāng)競爭，主要是控制反競爭協(xié)議、濫用支配地位以及監(jiān)管公司兼并行為等：在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，其職能主要是監(jiān)管合同條款、商業(yè)慣例、消費(fèi)信貸

等。對于市場監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，該機(jī)構(gòu)有責(zé)任和權(quán)力收集相關(guān)信息，并對政府制定有關(guān)政策提出建議。此外，該機(jī)構(gòu)還會(huì)在社會(huì)上開展諸如倡導(dǎo)競爭、指導(dǎo)經(jīng)營、提供消費(fèi)咨詢、制定消費(fèi)規(guī)范等有針對性的活動(dòng)。

目前，該機(jī)構(gòu)正在處理25個(gè)關(guān)于競爭的項(xiàng)目以及近30個(gè)消費(fèi)者方面的案例，比如對公司兼并、醫(yī)療體系及價(jià)格、合同中隱含條款等的調(diào)查。

(二)公平交易辦公室對電子商務(wù)的監(jiān)管與執(zhí)法

1.對經(jīng)營者擔(dān)保的監(jiān)管。擔(dān)保是經(jīng)營者向公平交易辦公室提出的關(guān)于誠信經(jīng)營的保證，類似于我國的質(zhì)量承諾活動(dòng)。公平交易辦公室有權(quán)查看這些經(jīng)營者是否有條件且切實(shí)做到了這些保證，并針對履行的情況進(jìn)行必要的處理甚至予以處罰。

2.針對問題經(jīng)營者禁令。公平交易辦公室可以暫時(shí)性禁令，禁止經(jīng)營者在一定期限內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)，也可以頒布長期禁令，責(zé)令企業(yè)整改。當(dāng)然，如果經(jīng)營者的問題比較嚴(yán)重，公平交易辦公室可以提訟。

3.對違反合同行為的規(guī)范及懲罰。對于在電子商務(wù)中涉嫌合同違法的經(jīng)營者，公平交易辦公室可以規(guī)定停止該經(jīng)營者的網(wǎng)上交易。此時(shí)，可能會(huì)由消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)提訟。

4.公平交易辦公室的“網(wǎng)管”職能。公平交易辦公室有權(quán)查看和監(jiān)控一些網(wǎng)頁或信息，發(fā)現(xiàn)問題可以立刻勒令經(jīng)營者停止侵權(quán)或者經(jīng)營，但該舉措僅限于對商業(yè)行為的監(jiān)管。

四、英國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)情況

(一)英國消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制

類似于我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，英國消費(fèi)者解決交易糾紛的途徑歸納起來主要有四種，一是與經(jīng)營者協(xié)商，二是找消費(fèi)者組織或者公共機(jī)構(gòu)投訴，三是仲裁，四是訴訟。

其中，最常見的途徑是與經(jīng)營者協(xié)商，這種途徑解決消費(fèi)糾紛的效率最高，絕大多數(shù)的消費(fèi)問題都能夠在經(jīng)營者處得到妥善解決。其次是到法庭進(jìn)行訴訟，這是作為法治社會(huì)的重要解決途徑。此外，通過仲裁，消費(fèi)者可以得到小額賠償，而且仲裁后仍然可以到法庭提訟。

然而，在第二種解決途徑中，不論是英國的消費(fèi)者組織也好，還是公平交易辦公室也好，一般情況下都不直接處理單個(gè)的消費(fèi)糾紛或者消費(fèi)者投訴，而是基于大量集中的消費(fèi)者反映的問題，開展對特定經(jīng)營者的調(diào)查，或者提出修訂或立法的議程建議。

(二)英國消費(fèi)糾紛的訴訟解決

解決單一消費(fèi)者訴訟的特色主要體現(xiàn)在小額索賠、集體訴訟等。其中，小額訴訟在英國非常常見，因?yàn)橛泻芏嘈☆~訴訟法庭直接處理2000歐元以下的糾紛。小額法庭有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，這是由于英國法庭的訴訟費(fèi)用中律師費(fèi)非常昂貴，而這些小額法庭不需要消費(fèi)者必須找律師才能訴訟，同時(shí)訴訟程序非常快捷，最短的幾個(gè)小時(shí)就可以解決問題，這也更加有利于消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。此外，英國的集體訴訟改變了過去的概念，現(xiàn)在不要求集體訴訟的每個(gè)消費(fèi)者的索賠金額必須一致。

(三)電子商務(wù)中跨國消費(fèi)糾紛的解決

英國電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是歐盟甚至全球范圍內(nèi)的跨國跨境的商務(wù)活動(dòng)，或者說在很大程度上都是國際間的交往。因此，不論英國還是歐盟，在電子商務(wù)司法實(shí)踐中首先要考慮跨國消費(fèi)糾紛的解決。這時(shí)在法律層面上存在兩個(gè)問題，一個(gè)是法律的選擇權(quán)(即法律的適用問題)，另一個(gè)是糾紛解決的司法權(quán)，也就是說，哪部法律可以處理，以及哪個(gè)國家有權(quán)處理。

在歐盟范圍內(nèi)，針對一個(gè)跨國消費(fèi)糾紛的解決，主要基于歐洲國家間的《羅馬公約》和《布魯塞爾公約》等約定。《羅馬公約》規(guī)定合同當(dāng)事人可以自由選擇適用哪部法律，但前提是不能違背消費(fèi)者的權(quán)益?！恫剪斎麪柟s》以及其后的歐盟理事會(huì)規(guī)則44／2001／EC指出，與合同最為相關(guān)的國家享有司法權(quán)，但合同中也可以經(jīng)雙方協(xié)商并事前指定享有司法權(quán)的國家，同時(shí)鑒于消費(fèi)者合同中消費(fèi)者處于弱勢進(jìn)而還有進(jìn)一步的明確規(guī)定。

總而言之，不論是司法權(quán)還是法律適用權(quán)，歐盟有上位的指令，各國也都運(yùn)用到了自己的法律中，所以歐洲各國法律法規(guī)的基本原則類似，具體規(guī)定的差別也不是很大，主要還是基于對消費(fèi)者有利以及讓消費(fèi)者擁有選擇權(quán)。

五、借鑒與啟示

(一)大力促進(jìn)電子商務(wù)的法律體系建設(shè)

電子商務(wù)的健康發(fā)展，關(guān)鍵在于必須擁有一個(gè)相對完善的法制環(huán)境。有了法制的制約，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能在一個(gè)有序的、規(guī)范的狀態(tài)下良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易行為才有更高的可靠性和安全性。作為承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管職能的工商行政管理部門，我們應(yīng)當(dāng)通過不懈的努力，推進(jìn)國家在電子商務(wù)各方面和各層面的立法，當(dāng)然也包括對于傳統(tǒng)貿(mào)易和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的立法，構(gòu)筑一個(gè)完善、健全的電子商務(wù)法律體系。

(二)努力推進(jìn)電子商務(wù)的誠信體系建設(shè)

一是應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)的規(guī)定，緊緊抓住信用監(jiān)管這個(gè)核心，以金信工程等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)與金融、稅務(wù)等相關(guān)部門的信息共享，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場長效監(jiān)管機(jī)制。二是進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的行為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)支持以誠信為核心的行業(yè)自律，鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為交易當(dāng)事人提供公平公正的信用評估服務(wù)，建立信用評價(jià)體系、信用披露制度等。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)名制建設(shè)，這是推進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)的一個(gè)非常關(guān)鍵的措施。依據(jù)《暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化對交易平臺主體準(zhǔn)人的管理。四是不斷促進(jìn)網(wǎng)上安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，包括信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)以及電子簽名和CA認(rèn)證等服務(wù)體系建設(shè)。

(三)全面加強(qiáng)對商品和服務(wù)交易信息的監(jiān)控

應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者及其的商品和服務(wù)信息的監(jiān)控，對經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說明的商品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，對于經(jīng)營者提供的電子格式合同條款進(jìn)行嚴(yán)格審查，對電子化購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的保存和使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，同時(shí)加大對網(wǎng)上虛假信息、虛假廣告和欺詐等違法行為和侵權(quán)行為的懲治力度。

(四)統(tǒng)籌建立全國消費(fèi)者屬地維權(quán)機(jī)制

從歐盟的角度來看，從立法到司法，其根本出發(fā)點(diǎn)在于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，包括合同條款要有利于消費(fèi)者、選擇消費(fèi)者成本較低的所在國法庭、選擇更有利于消費(fèi)者的法律訴訟等。鑒于上述情況。我們也應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國各級工商機(jī)關(guān)，積極建立健全跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，為消費(fèi)者屬地方便快捷地解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛創(chuàng)造有利條件。

(五)切實(shí)發(fā)揮工商部門的糾紛解決效能

可以借鑒英國消費(fèi)者組織和公共機(jī)構(gòu)不直接處理單個(gè)消費(fèi)者申訴或者消費(fèi)糾紛，而是集中處理共性的、影響面寬、意義重大的消費(fèi)問題的做法，將解決消費(fèi)糾紛的重心從單一消費(fèi)者具體消費(fèi)糾紛逐漸向群體性、全局性消費(fèi)糾紛轉(zhuǎn)移，集中解決電子商務(wù)中的突出矛盾和問題，力爭更好地發(fā)揮行政效能。

(六)積極創(chuàng)新消費(fèi)者組織的維權(quán)模式

作為消費(fèi)者組織，要加強(qiáng)電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)，就必須開闊視野，積極探索保護(hù)消費(fèi)者的新思路、新方法，創(chuàng)新服務(wù)模式，尤其是結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)開展更為有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，集中解決諸如信息不透明、電子合同不規(guī)范、消費(fèi)者個(gè)人信息安全和支付安全得不到保障等較為突出的矛盾問題。在這方面，英國的消費(fèi)者焦點(diǎn)委員會(huì)開展諸如“網(wǎng)站公平比價(jià)”、“隱私保護(hù)”等消費(fèi)者保護(hù)項(xiàng)目，開展“消費(fèi)者賦權(quán)”活動(dòng)，維權(quán)組織“WHICH”出版專門為消費(fèi)者提供參考的同名雜志《WHICH(選擇)》，這些都值得我們很好地借鑒。

電子商務(wù)法律法規(guī)案例范文第3篇

1980年前后，中國快遞行業(yè)剛剛起步，相對世界其它國家，快遞行業(yè)起步較晚，一些快遞行業(yè)的法律法規(guī)建立健全較晚，經(jīng)過20余年的發(fā)展，2006年快遞行業(yè)基本成型。2007年，國家開始實(shí)行郵政體制深化改革，進(jìn)行政企分離，針對快遞行業(yè)的一些法律法規(guī)相繼出臺。2011年6月中下旬，中國郵政局促進(jìn)快速企業(yè)兼并重組意見，將積極支持快遞企業(yè)兼并重組的財(cái)稅、土地等優(yōu)惠政策，促使5年內(nèi)，培養(yǎng)出一批年收入超過百億、具有較強(qiáng)國際競爭力的大型快遞企業(yè)。

長久以來，中國快遞行業(yè)主要呈現(xiàn)“小、弱、散、差”特征，不規(guī)范的管理模式使得眾多投資方望而卻步。但是，在日漸向好的中國快遞行業(yè)環(huán)境中，中國快遞企業(yè)監(jiān)管將不斷完善，保持持續(xù)的高速發(fā)展也需要快遞企業(yè)的日趨自我完善，雙向完善的市場能否向資本方敞開一扇充滿陽光的大門呢?

清科研究中心分析師張亞男說道：“快遞行業(yè)需自我完善，尤其是民營快遞公司更應(yīng)意識到‘不變則亡’的道理?！敝袊娮由虅?wù)物流產(chǎn)業(yè)主要分為國有企業(yè)、民營企業(yè)及外資企業(yè)三種類型。從目前中國電子商務(wù)物流現(xiàn)狀來看，由于物流網(wǎng)點(diǎn)布局范圍、配送人員數(shù)量及服務(wù)、配送工具等原因，民營物流公司市場份額低于國有快遞公司。從民營快遞公司的市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于中國民營快遞公司起步較晚，市場規(guī)范度不足，其市場發(fā)展良莠不齊，業(yè)務(wù)的集中度不高。加之，民營快遞公司的市場準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致近年來，快遞企業(yè)數(shù)量急劇攀升，盲目擴(kuò)張，市場出現(xiàn)“小、弱、散、差”現(xiàn)象，缺乏品牌影響力較強(qiáng)的全網(wǎng)型且具有國際競爭力的大型民營快遞企業(yè)尚未出現(xiàn)。就規(guī)模而言，順豐是中國民營快遞行業(yè)較為領(lǐng)先的企業(yè)，其2010年的營業(yè)收入超過110億元，但是在業(yè)務(wù)量快速增長的同時(shí)，人工成本也大幅上升。據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的不完全統(tǒng)計(jì)，目前，順豐速運(yùn)共有大約6萬名快遞員，在其成本結(jié)構(gòu)中，人力資源成本已經(jīng)占到了總成本的50％以上，無不面臨生存與發(fā)展的壓力。

面對中國物流行業(yè)的進(jìn)一步國際化路徑，部分民營快遞公司“輕服務(wù)、輕管理”的發(fā)展路徑必然受到其他市場競爭者的搶食，加之《意見》出臺，中小民營快遞公司的生存空間進(jìn)一步被擠占，其面臨“不變則亡”的尷尬境地。

中國電子商務(wù)市場急速發(fā)展成為快遞行業(yè)發(fā)展的主要推手，但兩者發(fā)展并未匹配。中國電子商務(wù)市場的急速發(fā)展是快遞企業(yè)，尤其是民營快遞企業(yè)發(fā)展的主要推手。中國電子商務(wù)十余年的發(fā)展撬動(dòng)了20余年發(fā)展但起色不大的快遞市場，這在一定程度上具有中國特色。但是，快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)市場，兩者發(fā)展并未匹配。

首先，兩者的行業(yè)發(fā)展速度不相匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模為5219.80億元人民幣，相比于2009年的1989.4億元交易規(guī)模，增幅達(dá)162.38％，預(yù)計(jì)2011年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模還將持續(xù)增加?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)上零售市場為中國物流行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是從國家郵政局公布的數(shù)據(jù)情況來看，2010年，中國快遞行業(yè)規(guī)模以上營收為574.6億元人民幣，相比于2009年的479億人民幣，增幅達(dá)19.96％。通過這組簡單的數(shù)據(jù)可以看出，僅從電子商務(wù)市場與快遞市場的匹配度來看，中國電子商務(wù)市場產(chǎn)生的龐大交易量已經(jīng)超過了目前中國快遞行業(yè)的運(yùn)力情況。

其次，兩者的資本驅(qū)動(dòng)力嚴(yán)重不匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，僅2010年-2011年上半年，中國電子商務(wù)市場融資事件就達(dá)115起，已經(jīng)披露投資金額的投資案例為86起，投資總額為21.94億美金。而中國物流行業(yè)融資事件2005-2011年上半年，已經(jīng)披露的中國物流行業(yè)的投資事件為38起，其中已經(jīng)披露投資金額的投資案例為24起，披露的投資金額總額為20.01億美元，平均投資金額為8337萬美元。其中，在已經(jīng)披露的38起投資案例中，與電子商務(wù)物流直接相關(guān)的案例數(shù)為8起，已經(jīng)披露投資金額的投資案例為6起，投資金額總額為4654萬美元，平均投資金額為775.67萬美元。資本對于兩者的驅(qū)動(dòng)力差距較為明顯，盡管與物流行業(yè)自身的發(fā)展有關(guān)，但是不可避免地成為拉大兩個(gè)緊密相關(guān)行業(yè)發(fā)展差距的隱形推手。

電子商務(wù)法律法規(guī)案例范文第4篇

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；電子商務(wù)；影響因素

前言

改革開放30年以來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，我國中小企業(yè)迅速壯大。據(jù)2011年數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)數(shù)量將近5000萬家，占中國企業(yè)數(shù)量的98%以上。中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的地位。然而中小企業(yè)數(shù)量的增加導(dǎo)致了原有市場競爭的加劇，再加上金融危機(jī)、歐債危機(jī)的影響，有的中小企業(yè)面臨生存的危機(jī)。據(jù)《中國中小企業(yè)人力資源管理白皮書》調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)平均壽命僅2.5年。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在人力、財(cái)力、信息技術(shù)等方面處于弱勢。中小企業(yè)因傳統(tǒng)的貿(mào)易方式時(shí)間與空間上的限制，很難打開全球市場。在這樣的環(huán)境下，電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小型企業(yè)提供了新的出路。本文將分析中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的意義以及現(xiàn)狀，并分析影響電子商務(wù)運(yùn)用的因素，提出相應(yīng)的對策。

一、中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的意義

（一）電子商務(wù)降低了出口準(zhǔn)入的門檻

在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易模式下，中小企業(yè)在人力、財(cái)力及信息資源的獲取上無法與大企業(yè)相比，這導(dǎo)致了它們很難與大企業(yè)進(jìn)行競爭，也很難直接參與國際市場中。中小企業(yè)數(shù)量日益增加也使有限的國內(nèi)市場更加飽和，競爭更加激烈。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了這種局面。外貿(mào)企業(yè)的電子化展示，降低了出口準(zhǔn)入的門檻，為中小企業(yè)的出口提供了可能。電子化的展示可以在不經(jīng)意之間把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給全世界的人們，樹立企業(yè)的品牌和形象，減少了地域、國別之間的貿(mào)易障礙。國際互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)為企業(yè)提供了虛擬市場，成為國際貿(mào)易企業(yè)開展各種商業(yè)活動(dòng)的平臺。由于網(wǎng)絡(luò)的共享性，中小企業(yè)能和大企業(yè)一樣獲取市場信息，改善了與大企業(yè)競爭的品牌劣勢。電子商務(wù)沒有時(shí)間與空間的限制，中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)可以打破國內(nèi)市場的局限性，將市場延伸至國外市場，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的國際化。

（二）電子商務(wù)的運(yùn)用可以使企業(yè)降低成本

成本的降低體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，中小企業(yè)交易雙方不再像傳統(tǒng)的貿(mào)易模式那樣需要面對面的進(jìn)行交易，而是通過電子商務(wù)進(jìn)行交易、在線交流和溝通，減少了差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、電話費(fèi)以及郵寄費(fèi)等費(fèi)用的支出，提高了資金的利用率。其次，電子商務(wù)的運(yùn)用使得交易雙方直接進(jìn)行溝通，而不需要通過中介，少了中介的介入，商業(yè)活動(dòng)的成本也隨之降低了。第三，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上展示產(chǎn)品信息比在電視、報(bào)紙雜志等媒介上登廣告費(fèi)用要低，減少了廣告費(fèi)用的支出，降低了海外宣傳的成本。第四，中小企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)上訂單安排生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存管理，有效降低庫存費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省資金。

（三）電子商務(wù)的運(yùn)用可以使企業(yè)提高交易效率

在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易時(shí)要花大量的時(shí)間來調(diào)研有關(guān)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、對外貿(mào)易、運(yùn)輸、相關(guān)商品在該國的銷售情況等信息。簽訂合同時(shí)要進(jìn)行反復(fù)的磋商，這一階段大部分企業(yè)都是通過郵寄的方式傳遞貿(mào)易信息及各類單證，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。電子商務(wù)的運(yùn)用能大大提高企業(yè)的交易效率，主要體現(xiàn)在交易環(huán)節(jié)的減少，節(jié)約了時(shí)間和金錢，使得企業(yè)面對瞬息萬變的市場能做出相應(yīng)的反應(yīng)。引入電子商務(wù)后在單證的處理上至少減少了15個(gè)步驟：傳統(tǒng)貿(mào)易方式中在買方輸入請購單數(shù)據(jù)后進(jìn)行的一系列措施如打印采購單、郵寄采購單給買方、買方接受采購單、買方確認(rèn)貨物清單、買方確認(rèn)訂單等步驟在電子商務(wù)貿(mào)易方式中均可以省略，直接將貨物賣給買方。

效率的提高還體現(xiàn)在人工干預(yù)的減少。電子商務(wù)最大程度的減少了人工干預(yù)，使得人工輸入可能產(chǎn)生的誤差減少到最低。

二、我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

（一）我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

1、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，交易量穩(wěn)步增長

電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國以來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，電子商務(wù)市場規(guī)模得到了空前發(fā)展。據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年我國電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)6.3萬億元，年增長32.4%，在GDP總額47.2萬億元中13.4%。其中B2B交易規(guī)模就達(dá)到了5.4萬億元，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占54.1%。圖1顯示了2008-2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模。

從圖1中可以看出，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模是逐年增加的，這說明越來越多的企業(yè)開始采用電子商務(wù)參與市場。

圖2顯示了電子商務(wù)市場的細(xì)分情況。從圖中可以看出，中小企業(yè)B2B交易規(guī)模比較大且在穩(wěn)步地增長。

2、電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用普及率提高，多數(shù)企業(yè)具備開展電子商務(wù)的條件

據(jù)《第27次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)，截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。有92.7%的中國中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。其中有27.8%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)利用率達(dá)到了42.1%。

3、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式

中小企業(yè)在資金和技術(shù)上都不如大企業(yè)，不像大企業(yè)有能力建立以自己為主導(dǎo)、服務(wù)更貼切的電子商務(wù)系統(tǒng)。中小企業(yè)開展電子商務(wù)一般有以下四種：自建網(wǎng)站、加入綜合性第三方平臺、加入行業(yè)網(wǎng)站、競價(jià)排名。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的渠道如表1所示。中小企業(yè)的資金狀況很難讓它在上述四種途徑中都投入資金。因此中小企業(yè)需對自己的需求有合適的了解，合理的分配資金及人力的投入。

（二）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不成熟

據(jù)《中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2009）》數(shù)據(jù)顯示，通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)商的中小企業(yè)占31%，通過互聯(lián)網(wǎng)從事營銷推廣的中小企業(yè)占24%。在采購和營銷等環(huán)節(jié)中，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行采購的中小企業(yè)占全部中小企業(yè)的15%，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行營銷推廣的中小企業(yè)占全部中小企業(yè)的13%，在物流等其他環(huán)節(jié)中能熟練使用電子商務(wù)的中小企業(yè)比重低于10%。說明中小企業(yè)在各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用水平差異較大，同時(shí)均有很大的提升空間。

2、中小企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)分布不均衡

電子商務(wù)的發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流、外貿(mào)等的發(fā)展程度息息相關(guān)。由于各地區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流等的發(fā)展程度不同，電子商務(wù)的發(fā)展程度也不一樣。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、物流暢通、貿(mào)易往來頻繁的城市。圖3顯示了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的分布情況

3、發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境條件還存在不完善的地方

我國發(fā)展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信用支付以及物流等環(huán)境和條件還不完善。2011年，電子商務(wù)誠信問題、網(wǎng)購用戶信息安全問題凸顯。2月21日阿里巴巴旗下“中國供應(yīng)商”平臺在國際交易市場詐騙全球買家；2011年投訴最多、斥責(zé)最猛烈問題之一是電商網(wǎng)站賣假貨問題。12月27日，國內(nèi)安全問題反饋平臺烏云曝出京東商城存在“用戶權(quán)限控制不當(dāng)”的漏洞，28日，當(dāng)當(dāng)和支付寶均被曝出用戶信息遭到泄露的消息。在“雙十一”、“雙十二”與圣誕節(jié)期間，訂單量飆升導(dǎo)致各個(gè)快遞公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，物流訂單處理能力與消費(fèi)者需求不匹配問題凸顯。這些案例都說明了發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境條件需得到改善。

三、影響中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的因素分析

從前文可以看出電子商務(wù)對中小企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，使用電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量也在增加，同時(shí)也可以看出中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還不是很成熟，在電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)差別很大。那么具體是什么因素影響了中小企業(yè)對電子商務(wù)的使用？

（一）企業(yè)外部因素

1、外界壓力

Iacovou等（1995）將外界壓力歸納為兩個(gè)方面，一是來自競爭對手的壓力（競爭壓力），另一個(gè)是來自合作伙伴的壓力（施加壓力）。

競爭壓力是指行業(yè)中的競爭對手已經(jīng)開始采用電子商務(wù)并且開始從中獲利時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)考慮是否也采用同樣的技術(shù)，以保證原有的市場地位。根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，由于競爭的壓力，企業(yè)對新的創(chuàng)新技術(shù)無法評估和判斷時(shí)，往往會(huì)選擇絕大多數(shù)競爭對手的行為習(xí)慣，只有這樣企業(yè)才能保證不會(huì)和其他企業(yè)拉開太大的差距。

Zhu和Kraemer（2002）認(rèn)為，電子合作最新的研究更加注重利用因特網(wǎng)進(jìn)行合作伙伴之間的共享和傳播實(shí)時(shí)信息、資源和決策。如果大多數(shù)貿(mào)易伙伴都開始采用電子商務(wù)，作為價(jià)值鏈上的一員，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)隨之實(shí)施電子商務(wù)，適應(yīng)環(huán)境變化，否則將被孤立，排除在市場之外。

來自客戶的壓力也不容忽視?？蛻羰瞧髽I(yè)得以發(fā)展的源泉，企業(yè)要實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的需求。若客戶普遍有網(wǎng)購的傾向，那么企業(yè)也會(huì)加快自己的電子商務(wù)化進(jìn)程。

2、政府支持

在中國，政府的影響力很大。原因是在中國傳統(tǒng)文化概念中，政府的地位居于社會(huì)較高層，政府的政策方向通常對社會(huì)成員具有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用。2011年4月，商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范和引導(dǎo)第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動(dòng)；2011年10月，商務(wù)部《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的中長期政策規(guī)劃。政府的政策扶持，會(huì)增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的信心。同時(shí)，政府也可以頒布法律法規(guī)規(guī)范，健全信用體系及交易安全體系，使電子商務(wù)高效的進(jìn)行，減少中小企業(yè)開展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、區(qū)域優(yōu)越性

本文主要從物流和信息技術(shù)兩個(gè)方面闡述區(qū)域優(yōu)越性。如前文所述，電子商務(wù)地區(qū)分布不平衡，在一些經(jīng)濟(jì)、交通發(fā)達(dá)的城市，電子商務(wù)的發(fā)展也較為迅速?？v觀這些地區(qū)，皆是物流發(fā)達(dá)、信息技術(shù)發(fā)展較快的城市。由此可以看出物流和信息技術(shù)對電子商務(wù)發(fā)展的重要性。有形的商品的傳播需要通過物流來實(shí)現(xiàn)，所以電子商務(wù)在商品的傳遞上依賴于物流。因此電子商務(wù)的發(fā)展程度也與當(dāng)?shù)氐奈锪靼l(fā)展程度有關(guān)，中小企業(yè)在物流發(fā)達(dá)的地區(qū)開展電子商務(wù)的阻力也會(huì)少一些。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息流、資金流可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，體現(xiàn)了信息技術(shù)的重要性。某一地區(qū)的信息化程度也與中小企業(yè)能否順利開展電子商務(wù)息息相關(guān)。電子商務(wù)的發(fā)展需要外部的技術(shù)支撐，沒有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)是無法開展電子商務(wù)的。

（二）企業(yè)內(nèi)部因素

1、管理者態(tài)度

中小企業(yè)的決策權(quán)在管理者手上，因此眾多學(xué)者驗(yàn)證了管理層支持與信息系統(tǒng)成功之間的密切關(guān)系。管理者是否支持企業(yè)采用電子商務(wù)是該企業(yè)電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵。管理者態(tài)度首先要求管理者具有冒險(xiǎn)精神并能充分理解電子商務(wù)。只有這樣才不會(huì)排斥電子商務(wù)，并能制定與公司發(fā)展目標(biāo)相一致的電子商務(wù)戰(zhàn)略。其次中小企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)親自參與電子商務(wù)的實(shí)施，從行動(dòng)上表明自己支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

2、企業(yè)信息化基礎(chǔ)

電子商務(wù)的應(yīng)用與信息技術(shù)密切相關(guān)，所以對中小企業(yè)的技術(shù)要求較高。黃京華（2006）認(rèn)為，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)與技術(shù)的結(jié)合，企業(yè)沒有良好的IT基礎(chǔ)設(shè)施，很難適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)的快速發(fā)展。例如，基于Intranet的企業(yè)信息系統(tǒng)可以為迅速建立企業(yè)與客戶之間的信息交流提供良好的基礎(chǔ)，利用Intranet，企業(yè)可以方便地向客戶提品資料、訂貨響應(yīng)等各方面的基于信息的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)可以獲取客戶的反饋信息并作出反應(yīng)。

3、員工技能

中小企業(yè)由于資金和技術(shù)上的限制，大多數(shù)都采用第三方電子商務(wù)平臺實(shí)施電子商務(wù)，對自身的技術(shù)實(shí)力不像大企業(yè)那么高。但電子商務(wù)畢竟是一項(xiàng)與信息技術(shù)緊密相關(guān)的新技術(shù)，即使是采用第三方電子商務(wù)平臺，對于平臺的使用和維護(hù)也需要具備一定的基礎(chǔ)知識。對消費(fèi)者來說，一目了然、條理清晰的的頁面會(huì)增加可讀性，不會(huì)馬上轉(zhuǎn)移到其它公司的主頁上。這就需要企業(yè)員工有一定的信息技術(shù)的知識，同時(shí)又要具備國際貿(mào)易相關(guān)的技能。

四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策分析

（一）政府應(yīng)營造有利于中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

美國政府于1993年就頒布“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施”（National Information Infrastructure）行動(dòng)計(jì)劃，即信息高速公路規(guī)劃，計(jì)劃投資4000億美元，用20年時(shí)間，逐步將電信光纜鋪設(shè)到所有家庭用戶，統(tǒng)一提供多媒體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。歐盟、德國、日本、新加坡等國家也都花巨資加強(qiáng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)、信息傳輸設(shè)備和實(shí)用信息技術(shù)的建設(shè)與開發(fā)等。

我國應(yīng)繼續(xù)加大國家主干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，保證中西部地區(qū)與東部地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，解決電子商務(wù)地區(qū)分布不平衡的問題；要繼續(xù)增加出口帶寬，逐步降低中小企業(yè)的上網(wǎng)費(fèi)用。

保證中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)交通運(yùn)輸?shù)慕ㄔO(shè)，發(fā)展多種交通方式并行的交通網(wǎng)，使東西部的連接更加緊密，達(dá)到降低運(yùn)輸成本的目的。

2、完善電子商務(wù)法律體系

我國政府高度重視電子商務(wù)的立法工作，先后頒布了交易合同法律法規(guī)、電子支付法律法規(guī)、電子交易安全法律法規(guī)、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)等。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的電子商務(wù)立法工作還很滯后，特別是對于進(jìn)行國際貿(mào)易的中小企業(yè)所涉及的跨國之間的電子商務(wù)糾紛，更沒有相關(guān)完善的法律法規(guī)進(jìn)行參考。這就要求我國政府應(yīng)該立足國情，借鑒國外電子商務(wù)法律法規(guī)，制定既適合我國國情又與國際電子商務(wù)法規(guī)相吻合的法律體系。同時(shí)要考慮不同國家的國情和體制，加強(qiáng)國際間的合作研究，為跨國貿(mào)易提供保障。

3、完善信用體系

電子商務(wù)因其“非面對面交易”的特點(diǎn)，使得使用電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人對信用提出了高要求。當(dāng)前信用體系的不健全制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的推廣和發(fā)展。在建立電子商務(wù)信用體系中，需要政府的參與和支持。政府應(yīng)建立科學(xué)的信用等級評價(jià)體系，與企業(yè)共同建立信用評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)個(gè)人和企業(yè)參與網(wǎng)上信用評價(jià)。除此之外，政府應(yīng)建立信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對企業(yè)網(wǎng)上交易和產(chǎn)品的具體信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，避免虛假、違約、欺騙案件的發(fā)生；建立全國范圍的信息交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國范圍的資信機(jī)構(gòu)信用共享，共同監(jiān)督。

4、完善交易安全體系

電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)障礙是企業(yè)或個(gè)人擔(dān)心交易中出現(xiàn)“財(cái)物兩空”的狀況，因此政府有必要協(xié)調(diào)技術(shù)部門和管理部門盡快建立網(wǎng)上認(rèn)證體系和支付體系，成立數(shù)字證書授權(quán)中心和密鑰管理中心，督促中小企業(yè)采用基于公鑰密碼體系的數(shù)字簽名技術(shù)和基于數(shù)字證書的身份認(rèn)證技術(shù)，對網(wǎng)上交易主體身份進(jìn)行核實(shí)；鼓勵(lì)網(wǎng)上交易者采取CA認(rèn)證中心發(fā)放的電子安全證書，確保交易方的身份和交易的不可否認(rèn)性，為電子商務(wù)交易提供安全保障。

（二）企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的微觀環(huán)境

1、管理者支持

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)明確電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義和作用，確定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的，而不是盲目跟風(fēng)。管理者自身應(yīng)當(dāng)首先了解電子商務(wù)，熟悉電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，擺脫對電子商務(wù)的畏懼心理，改變觀念，提供對電子商務(wù)的熱情。只有這樣才能更好的帶領(lǐng)公司員工實(shí)施電子商務(wù)。

2、引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才培養(yǎng)

企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。電子商務(wù)人才并非是計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的人才，認(rèn)為企業(yè)只要具備懂得電腦的技術(shù)人員就能做好電子商務(wù)的想法是片面的。電子商務(wù)需要的是包含技術(shù)、管理、商務(wù)的全方位人才。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，企業(yè)可以和學(xué)校合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過校企合作，培養(yǎng)全方位的電子商務(wù)人才。企業(yè)也可以通過人才引進(jìn)彌補(bǔ)公司內(nèi)部電子商務(wù)人才的缺失問題。除了從外部引進(jìn)人才，企業(yè)還可以通過培訓(xùn)內(nèi)部員工，解決企業(yè)人才問題。

3、加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境，對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。從建設(shè)MIS（企業(yè)信息管理系統(tǒng)）發(fā)展到企業(yè)Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）、Extranet（外部網(wǎng)），逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息橫向、縱向的順暢流動(dòng)。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）來提高工作效率、降低辦公成本；利用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）來實(shí)現(xiàn)和合作伙伴之間的信息共享，提高企業(yè)的預(yù)測能力和對市場的反應(yīng)能力；利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來提高企業(yè)服務(wù)水平并降低服務(wù)成本。采用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)也要選擇適合企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺。

4、加強(qiáng)產(chǎn)品展示平臺的維護(hù)

無論是企業(yè)自建網(wǎng)站還是第三方商務(wù)平臺，企業(yè)都要對其進(jìn)行維護(hù)。設(shè)計(jì)客戶友好、美觀、可讀性強(qiáng)的界面，及時(shí)公司最新動(dòng)態(tài)，如公司的團(tuán)體活動(dòng)、媒體對企業(yè)的好評、成功的交易等，加深客戶對企業(yè)的了解。網(wǎng)站的外文版本翻譯要準(zhǔn)確，以增強(qiáng)客戶尤其是國外客戶對企業(yè)的信心和信任。

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電子商務(wù)法律法規(guī)案例范文第5篇

電子商務(wù)源于英文ElectronicCommerce一詞，是利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在全球各地廣泛進(jìn)行的商務(wù)交易和商務(wù)服務(wù)活動(dòng)的總稱。在宏觀的角度來說，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶動(dòng)的商務(wù)革命，通過電子手段建立了一種新型的經(jīng)濟(jì)秩序，它涉及的領(lǐng)域從電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，到諸如金融、教育等社會(huì)層面；從微觀上講，電子商務(wù)則是基于各種商業(yè)背景的實(shí)體，從個(gè)人消費(fèi)者到企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府職能機(jī)構(gòu)等，利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)參與商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的崛起和發(fā)展，產(chǎn)生了信息化、自動(dòng)化、無紙化的商務(wù)模式，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了徹底的、革命性的變化，從根本上導(dǎo)致傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理理論體系和會(huì)計(jì)模型受到嚴(yán)重沖擊。在電子商務(wù)的環(huán)境下，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理水平的高低與否直接影響到電子商務(wù)的前途和命運(yùn)。

二、電子商務(wù)條件下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出現(xiàn)的主要問題

（一）缺乏完善的相關(guān)法律法規(guī)政策

電子商務(wù)在我國還處于新生發(fā)展的狀態(tài)。電子商務(wù)形成了信息化、自動(dòng)化、無紙化的環(huán)境，設(shè)備、運(yùn)輸?shù)仍?jīng)直接影響企業(yè)競爭力的資產(chǎn)在會(huì)計(jì)核算中已經(jīng)不占主導(dǎo)地位，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理更多傾向于會(huì)計(jì)信息管理、決策分析。在不同國家，由于電子商務(wù)發(fā)展程度不盡相同，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也存在國際差異。針對電子商務(wù)，由于我國缺乏完善的法律法規(guī)政策，包括信息化法律、IT及電信法律、信息安全法律、計(jì)算機(jī)軟件法律及知識產(chǎn)權(quán)等，因此在相關(guān)案例分析以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，沒有完善的法律支持將直接影響電子商務(wù)活動(dòng)的正常有序進(jìn)行，這必將導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生，比如交易信用問題，電子數(shù)據(jù)有效性問題等等。除此之外，電子商務(wù)的安全性和保密性得不到法律的保障，計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)泄密、竊取商業(yè)與金融機(jī)密等情況時(shí)有發(fā)生，給相關(guān)企業(yè)帶來了不良后果。另外，電子商務(wù)對稅收征管也有一定影響。目前，工商行政管理部門已經(jīng)對電子商務(wù)進(jìn)行了工商登記和相應(yīng)的管理，但稅務(wù)登記和管理沒有跟上，新征管法對此也沒有明確規(guī)定，相當(dāng)于電子商務(wù)稅收這一領(lǐng)域還是一片空白，稅務(wù)部門對電子商務(wù)的監(jiān)控程度相對較低。

（二）傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論及模式亟待變革

傳統(tǒng)意義上，會(huì)計(jì)的職能包括反映、監(jiān)督、參與經(jīng)營決策。電子交易形式的出現(xiàn)使得會(huì)計(jì)信息實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)反映和自動(dòng)處理，另一方面也造成會(huì)計(jì)的主要職能發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要接受客戶愈加細(xì)致的監(jiān)督和嚴(yán)格的考驗(yàn)，會(huì)計(jì)工作的形式也必須改變。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)資料量的擴(kuò)大，對企業(yè)資金的運(yùn)作狀況提出了更細(xì)致精確的標(biāo)準(zhǔn)，這就進(jìn)一步要求深層次地劃分反映會(huì)計(jì)主體經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素。我們需要打破原有工作單元之間的界限，將財(cái)務(wù)、電子商務(wù)協(xié)同作用，充分發(fā)揮出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能。另外，電子商務(wù)的不斷趨于成熟必然推動(dòng)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)將向電子財(cái)務(wù)發(fā)展。會(huì)計(jì)的基本職能將向管理傾斜。此外，必須加強(qiáng)對基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督，協(xié)調(diào)交易雙方利益。當(dāng)前我國部分參與電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，其會(huì)計(jì)職能仍停留在原始狀態(tài)，傳統(tǒng)模式局限于信息的處理方式，沒能考慮客戶的個(gè)性化需求，在電子商務(wù)的條件下缺乏合適的模式。

（三）會(huì)計(jì)從業(yè)人員素質(zhì)有待強(qiáng)化

電子商務(wù)下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的正常運(yùn)作，包括財(cái)務(wù)信息的傳遞、存儲與處理大部分要利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)，因此要求會(huì)計(jì)從業(yè)人員除了必須具備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識外，還要能熟練掌握各種會(huì)計(jì)軟件的操作及開發(fā)、設(shè)計(jì)、維護(hù)和保養(yǎng)。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，國際貿(mào)易迅速發(fā)展，企業(yè)要在競爭中生存除了了解企業(yè)的信用和財(cái)務(wù)狀況，還有必要及時(shí)了解外國企業(yè)的會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展。另外，電子商務(wù)的發(fā)展飛速，要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作模式需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代的特點(diǎn)，這就要求會(huì)計(jì)人員還必須掌握相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的基本知識、有創(chuàng)新知識的能力。目前，我國會(huì)計(jì)行業(yè)門欄低，存在部分會(huì)計(jì)從業(yè)人員的文化程度不高的現(xiàn)象，在職會(huì)計(jì)人員專業(yè)知識薄弱，綜合素質(zhì)偏低，面對競爭激烈的信息時(shí)代視野狹窄，無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)飛速發(fā)展的要求。企業(yè)實(shí)施和發(fā)展電子商務(wù)缺乏高素質(zhì)的人才，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的優(yōu)化和完善。

（四）電子商務(wù)環(huán)境的信息安全問題

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息化程度的發(fā)達(dá)意味著電子商務(wù)處于一個(gè)開放的環(huán)境中，這就導(dǎo)致儲存和處理完全在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息極容易受到非法訪問者的窺視甚至破壞。如果企業(yè)的信息管理系統(tǒng)存在嚴(yán)重安全漏洞，很難保證客戶信息安全，危及企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常有序進(jìn)行。電子商務(wù)環(huán)境下，安全危機(jī)表現(xiàn)為會(huì)計(jì)信息在傳遞的過程中可能被人為修改。除此以外，軟硬件故障、非法操作、計(jì)算機(jī)病毒、黑客入侵都可能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓。這種情況下，如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將始終是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。目前，信息安全已成為良好電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展的瓶頸，是迫在眉睫的問題。

三、解決對策

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法制建設(shè)

建立電子商務(wù)相應(yīng)的法律法規(guī)是保證電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息真實(shí)、有效、安全的重要手段。比如，會(huì)計(jì)原始憑證里的合同、票據(jù)等，目前我國的《合同法》肯定了電子商務(wù)合同的法律地位,有效內(nèi)容由書面合同延伸到了電子數(shù)據(jù)的形式。然而要加強(qiáng)電子信息的安全有效性，還要建立更細(xì)致嚴(yán)格的制度來規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)來保障會(huì)計(jì)原始信息的安全，比如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)立法措施，嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)犯罪行為。加快電子商務(wù)立法有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)電算化的立法工作首先應(yīng)規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，結(jié)合電子商務(wù)交易的特點(diǎn)，反映出交易安全的核心觀念，保證電子商務(wù)在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)可以完全公開、公平、公正的交易，鼓勵(lì)公平競爭；其次，可以借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，建立針對電子商務(wù)安全、保密的法律保障體系，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪、黑客入侵系統(tǒng)竊取商業(yè)與金融機(jī)密等違法犯罪行為，保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電工作安全、有效進(jìn)行。針對電子商務(wù)活動(dòng)中稅收缺失問題，首先要完善稅收登記制度，實(shí)施電子商務(wù)稅收的合理管理；其次要嚴(yán)格監(jiān)督電子交易的稅收過程，提高稅收人員的專業(yè)素質(zhì)。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)電子商務(wù)下會(huì)計(jì)從業(yè)人才

電子商務(wù)的發(fā)展給財(cái)務(wù)工作的時(shí)間、空間、效率帶來了改變，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的工作方式也隨之有了創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用將會(huì)計(jì)引向電算化發(fā)展，增加了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也豐富了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的形式，這些變化對會(huì)計(jì)從業(yè)人員的技術(shù)能力提出了更嚴(yán)苛的要求，企業(yè)會(huì)計(jì)要培養(yǎng)自身良好的自律意識、法律意識和職業(yè)道德。此外，當(dāng)今會(huì)計(jì)從業(yè)人員必須在保持自身專業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)信息的時(shí)效性。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員要深入研究企業(yè)經(jīng)營環(huán)境演變，不斷更新觀念，進(jìn)行管理創(chuàng)新。另一方面，為了適應(yīng)未來發(fā)展的需要，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須加大對現(xiàn)有財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)工作，注重這類人才的培養(yǎng)和開發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)人員對財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件的使用，確保他們能不斷完善自我，與時(shí)俱進(jìn)，有效地利用信息管理系統(tǒng)，充分參與企業(yè)決策，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的技術(shù)支持，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。