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行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文第1篇

同志們：

市公司20__年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認(rèn)真落實市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進(jìn)行會議總結(jié)。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司20__年行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司20__年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結(jié)了20__年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了20__年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對今年的重點工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。會議還表彰了20__年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運”活動啟動儀式。

會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄拘酗L(fēng)建設(shè)工作會議精神，實現(xiàn)公司年度各項工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。

一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結(jié)果。這些成績的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時也堅定了我們搞好20__年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。

會議充分肯定了20__年行風(fēng)建設(shè)工作成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報裝管理有待改進(jìn)。報告對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在20__年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢和任務(wù)，鄧總的報告明確了20__年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。這個目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強(qiáng)，對于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。

鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，在提出了20__年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了20__年行風(fēng)建設(shè)工作重點是認(rèn)真落實市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，以“抓責(zé)任落實，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

整個工作布置思路清晰，重點突出，務(wù)實有效，這對于公司當(dāng)前和今后一個時期行風(fēng)建設(shè)工作的開展具有很重要的指導(dǎo)意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風(fēng)建設(shè)會議精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：

（一）提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛電力、社會推進(jìn)電力，因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對員工素質(zhì)的一次考驗來對待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。

具體來講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識：一是增強(qiáng)責(zé)

任意識。電力是關(guān)系國計民生、關(guān)系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強(qiáng)化監(jiān)督”七個方面的重點，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項工作，切實得到人民群眾的擁護(hù)和支持。三是增強(qiáng)憂患意識。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。（二）明確重點，扎實推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)是一項長期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的作用。

在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來。供用電管理是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說了算。要通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以“公開透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評價機(jī)制，進(jìn)一步以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、實施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強(qiáng)化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是營業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來。各單位、各位員工要高度重視社會群眾和客戶的意見，對他們的意見，要有一個正確的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實，針對存在問題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實實地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過努力又能解決的問題，以實際成效取信于民。

（三）加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實效

行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動應(yīng)付走過場，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以切實解決，使行風(fēng)建設(shè)這項工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實效。

具體來講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績，真實反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時報告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機(jī)會和陣地，做好宣傳，營造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，讓全社會了解我們，支持我們。二是做透“落實”文章。要注重問題的針對性和行風(fēng)建設(shè)工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具>:請記住我站域名/

行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文第2篇

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任

我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項工作作為加強(qiáng)收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)收費工作的大事來抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好開局。一是成立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二八年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部門工作實際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費站懸掛專題標(biāo)語，直接向社會進(jìn)行行風(fēng)宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認(rèn)真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份；四是召開動員會進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。

三、開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份；四是在收費站向過往司機(jī)發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進(jìn)行1次暗查，重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進(jìn)行暗查。通過開展暗訪促進(jìn)了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境

為了給過往司機(jī)提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時為過往司機(jī)送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機(jī)送上一支康乃馨，送上了收費員對司機(jī)朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

五、增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

今年以來，我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實責(zé)任，真正達(dá)到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進(jìn)服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機(jī)結(jié)合起來，培養(yǎng)全體收費人員“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識，努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查，對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。

為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實行“掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評。

經(jīng)過全所上下的共同努力，我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長期而漸進(jìn)的工作，今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)工作督導(dǎo)，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。

行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文第3篇

3月份總結(jié)部署月

1、制定全市行風(fēng)評議實施方案，以市委文件下發(fā)。

2、召開全市行風(fēng)監(jiān)督員大會，通報去年全市行風(fēng)評議結(jié)果和今年盛市工作安排，部署工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律規(guī)定。

3、召開各類部門的座談會，進(jìn)一步研究部署行風(fēng)評議具體工作。

4、各參評部門按照吳書記提出的“四個延伸”的要求，分別制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃、確定本單位參評的職能科室，并指導(dǎo)其科室制定行風(fēng)建設(shè)方案。

5、組織21個部門開展一次執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，采勸答記者問”、集中上街宣傳等形式。

6、在新聞媒體開設(shè)“深化行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”專欄，繼續(xù)在XX電臺開通“行風(fēng)熱線”。

7、參評部門對重點解決的問題，達(dá)到的目標(biāo)向社會承諾。

4月份深化落實月

1、每月組織一次參評部門開展“陽光投訴”活動，參評部門分批分期在時代廣場舉行“陽光投訴”，接受群眾舉報投訴和政策咨詢。

2、調(diào)度指導(dǎo)各級各參評部門開展行風(fēng)評議工作。組織參評部門主管領(lǐng)導(dǎo)，針對部門具體工作，分類研究本類部門結(jié)合實際開展好行風(fēng)評議的具體舉措。

3、重點檢查督導(dǎo)有關(guān)參評部門落實執(zhí)行執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化的情況。

4、組織監(jiān)督員開展明查暗訪，同時深入到群眾中調(diào)查了解群眾對各部門的意見和問題。

5月份學(xué)習(xí)提高月

1、各級各參評部門組織人員集中開展踐行“三個代表”重要思想，樹立大局意識、宗旨意識，人人為XX快速發(fā)展做貢獻(xiàn)的教育活動。

2、組織各縣（市、區(qū)）糾風(fēng)辦和參評部門代表到外地學(xué)習(xí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、行風(fēng)評議及糾風(fēng)工作的先進(jìn)做法和工作經(jīng)驗。

3、結(jié)合學(xué)習(xí)情況，組織各縣（市、區(qū)）和參評部門主管領(lǐng)導(dǎo)通過新聞媒體談體會，并結(jié)合本地本部門實際談如何開展行風(fēng)評議，推進(jìn)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步宣傳造勢。

6月份聽證質(zhì)詢月（第一次）

1、組織參評部門召開聽證質(zhì)詢會。

2、加強(qiáng)明查暗訪，深入?yún)⒃u部門基層及科室進(jìn)行明查暗訪，查找問題。

7月份整改落實月

1、組織行風(fēng)監(jiān)督員就全市發(fā)展分析，有關(guān)法律規(guī)定及政策理論輪流進(jìn)行培訓(xùn)。

2、組織參評部門進(jìn)行自我揭短，并根據(jù)聽證質(zhì)詢活動中群眾提出的問題查找并整改工作中存在的問題，形成自查整改報告。

8月份總結(jié)交流月

1、經(jīng)驗交流。組織全市抓行風(fēng)建設(shè)促環(huán)境優(yōu)化的先進(jìn)典型進(jìn)行工作交流，實地參觀借鑒。市直及各縣參評部門各選擇2個單位。

2、強(qiáng)化宣傳，對各地各部門的好做法通過新聞媒體及工作簡報加強(qiáng)宣傳。

3、召開監(jiān)督員工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)工作中存在的問題，針對各組明查暗訪出的問題進(jìn)行集中反饋和集中解決。

9月份承諾檢查月

1、各級各參評部門根據(jù)向社會的公開承諾，檢查對照落實情況，進(jìn)行“回頭看”。

2、市糾風(fēng)辦通過明查暗訪檢查各級各參評部門承諾落實情況。

10月份成果展示月

進(jìn)行成果展示。各級各部門通過新聞媒體及內(nèi)部行風(fēng)簡報等刊物宣傳展示行風(fēng)評議和行風(fēng)建設(shè)工作成果。

11月份聽證質(zhì)詢月（第二次）

市糾風(fēng)辦統(tǒng)一部署，各參評部門組織下半年的行風(fēng)建設(shè)聽證質(zhì)詢活動，進(jìn)一步傾聽群眾反映，深入查找問題，促進(jìn)工作深入。

12月份整章建制及公開評議月

行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文第4篇

為持續(xù)深入抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)旅服系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省、市、區(qū)統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我局實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”原則，緊扣旅服中心工作，以加強(qiáng)旅服政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，以解決損害旅服服務(wù)對象利益的熱點難點問題為重點，以旅服服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)本兼治、糾建并舉，為加快城市轉(zhuǎn)型和幸福新**建設(shè)提供有力保證。

二、評議內(nèi)容

（一）履行職責(zé)、依法行政、促進(jìn)發(fā)展、貫徹上級重大決策部署，完成區(qū)委、區(qū)政府安排的各項任務(wù)情況；

（二）恪守職業(yè)道德和社會公德，執(zhí)法公開、公正、公平情況；

（三）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制，解決損害服務(wù)對象利益的突出問題情況；

（四）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率情況；

（五）標(biāo)本兼治、懲防并舉，從源頭上糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)情況；

（六）受理解決“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“**民意通”網(wǎng)站群眾反映問題情況等。

三、主要任務(wù)

（一）落實責(zé)任，完善機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作任務(wù)目標(biāo)，建立和完善民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，對管轄范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)工作負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要切實抓好職責(zé)范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)工作；結(jié)合本單位實際，制定實施方案，細(xì)化工作任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任措施；堅持把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。

（二）依法辦事，勤政為民。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家法律法規(guī)，落實旅服業(yè)務(wù)政策規(guī)定，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益；以廉潔、勤政、務(wù)實、高效為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，改進(jìn)作風(fēng)；完善服務(wù)運行程序，建立健全方便、快捷、高效、為民的工作機(jī)制；對群眾反映的問題及時提出整改措施，積極落實整改，按規(guī)定的時間和質(zhì)量要求反饋結(jié)果；堅決糾正具體服務(wù)和工作落實中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的突出問題，想群眾所想，幫群眾所需，解群眾所困。

（三）規(guī)范流程，及時公開。推進(jìn)和完善旅服系統(tǒng)辦事公開制度，按規(guī)定及時公開有關(guān)旅服政策法規(guī)、工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)范圍、監(jiān)督辦法、服務(wù)對象的權(quán)利義務(wù)、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等重要信息；黨務(wù)公開、政務(wù)公開、事務(wù)公開方式及手段科學(xué)、合理、直觀，便于群眾知曉；建立高效、透明、方便的查詢平臺，主動接受社會群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督，確保監(jiān)督投訴渠道暢通。

（四）簡化程序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識，提高辦事效率；旅服窗口按照行業(yè)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善服務(wù)設(shè)施、拓展服務(wù)內(nèi)容、健全服務(wù)規(guī)范、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為群眾排憂解難；積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動，及時受理群眾來信來訪，對群眾的投訴舉報做到事事有回音、件件有著落，切實維護(hù)群眾的切身利益。

四、方法步驟

按照省、市、區(qū)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一要求，評議工作分為“動員準(zhǔn)備、查擺整改和總結(jié)提高”三個階段進(jìn)行。

（一）動員準(zhǔn)備階段（10月中旬）。成立政風(fēng)行風(fēng)評議工作機(jī)構(gòu)，制定民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施方案；召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，在網(wǎng)站上完善“政風(fēng)行風(fēng)評議”專欄，對2011年民主評議反饋的社會各界提出的意見和建議的整改情況在網(wǎng)上公開；把“服務(wù)全市二日游工作，搞好客源地市場開拓”和“加強(qiáng)行業(yè)管理，開展質(zhì)量提升年活動”作為評議主題，推行政務(wù)公開。

第二階段：查擺整改階段（10月下旬-12月上旬）。圍繞評議內(nèi)容和評議主題，通過自查自擺和發(fā)放征詢表、召開座談會等多種形式，廣泛征求旅服服務(wù)對象以及社會各界的意見建議；對以往旅服政風(fēng)行風(fēng)評議工作成果的鞏固和深化情況進(jìn)行“回頭查”，查找“反彈”、“回潮”和整改不落實現(xiàn)象。組織行評代表開展明察暗訪活動，公布本部門的監(jiān)督評議電話，積極參加區(qū)糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)熱線活動，及時解決群眾反映的問題。針對本單位存在的問題，尤其是“選題評議”中的問題，認(rèn)真梳理，分析原因，采取措施，認(rèn)真整改。整改工作注重標(biāo)本兼治、糾建并舉，既解決存在的問題，又注重建章立制，規(guī)范管理。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月中旬）。召開評議大會通報本單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況，針對群眾提出的意見和建議在網(wǎng)上公布并制定整改方案，落實整改期限，寫出整改報告，上報區(qū)糾風(fēng)辦。在整改的基礎(chǔ)上，按照“糾-評-建”的要求，完善規(guī)章制度，抓好落實與監(jiān)督。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施。區(qū)旅服局建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立由局長任組長，分管局長任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與推進(jìn)依法行政相結(jié)合，與建立服務(wù)型機(jī)關(guān)相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)行風(fēng)相結(jié)合，與整頓規(guī)范旅游市場秩序相結(jié)合。通過開展民主評議旅服政風(fēng)行風(fēng)工作，使各涉旅經(jīng)營單位做到守法踐諾、誠信經(jīng)營，旅游從業(yè)人員做到敬業(yè)盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)旅游市場的規(guī)范、安全和有序競爭。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，著力解決問題。要切實把解決社會關(guān)注的熱點難點問題和群眾反映的突出問題作為民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的重中之重，加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真解決群眾實際困難。加強(qiáng)與區(qū)糾風(fēng)辦的工作聯(lián)系，積極爭取指導(dǎo)。要進(jìn)一步發(fā)揮行評代表的作用，建立正常的工作聯(lián)系制度。

行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)范文第5篇

一、端正態(tài)度，提高認(rèn)識，查找問題與不足

我區(qū)道路運輸系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題與不足，既有主觀原因，也有客觀原因。究其具體的情況，我們經(jīng)過認(rèn)真的討論分析，認(rèn)為表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對行風(fēng)建設(shè)工作重視不夠。從全區(qū)運管系統(tǒng)來看都不同程度地存在著，一是對行風(fēng)建設(shè)工作缺乏應(yīng)有的重視和領(lǐng)導(dǎo)力度，往往是說起來重要，做起來次要，忙起來干脆不要的思想認(rèn)識，沒有真正擺上日程，納入目標(biāo)考核；二是對單位和所屬人員在工作中存在的工作作風(fēng)問題重視程度不高，管理力度不大，造成行風(fēng)建設(shè)工作抓的不力，隊伍服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識不強(qiáng)。

2、執(zhí)法行為不夠規(guī)范。運政執(zhí)法工作的規(guī)范程序直接影響到行風(fēng)建設(shè)的成果。在實際工作中，仍然存在著行政執(zhí)法行為不規(guī)范、不作為、亂作為的現(xiàn)象。個別執(zhí)法人員進(jìn)行路檢路查時，著裝不整，標(biāo)識不全，舉止和言行不文明，甚至還有野蠻執(zhí)法現(xiàn)象；有的單位執(zhí)行政策法規(guī)不到位，征人情費、罰人情款的現(xiàn)象時有發(fā)生；有些單位在執(zhí)法過程中存在很大的隨意性，缺乏依法行政的意識。

3、運政隊伍整體素質(zhì)不高。一是部分運政執(zhí)法人員的政治思想、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，雖然經(jīng)常接受培訓(xùn)教育，但質(zhì)量不高，變化不大。二是少數(shù)執(zhí)法人員特權(quán)思想嚴(yán)重，服務(wù)意識不強(qiáng)，工作作風(fēng)不端正，對經(jīng)營者冷橫硬沖，沒有真正做到寓服務(wù)于管理之中，難以適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

4、市場監(jiān)管力度不強(qiáng)，市場秩序有待于進(jìn)一步規(guī)范。近年來，我們以打擊三無車、黑頭車非法營運、站外攬客等違法行為為重點，多次開展了運輸市場專項整治工作，也取得了一定的成效。由于市場監(jiān)督機(jī)制不健全和管理體制等原因，缺乏治本措施，監(jiān)督力度不大，非法營運、占道經(jīng)營、異地經(jīng)營現(xiàn)象時有反彈。

5、宣傳力度不夠，群眾的理解認(rèn)可度不高。我區(qū)運管機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)每年近兩千萬交通規(guī)費征收和全區(qū)道路運輸市場管理的繁重任務(wù)。加之，我們平時未注重交通規(guī)費征收政策與道路運輸法規(guī)的宣傳報道、信息交流等工作，在征費和管理過程中難免會使一些道路運輸經(jīng)營業(yè)戶產(chǎn)生抵觸情緒，從而造成部分群眾對我區(qū)運管機(jī)構(gòu)行業(yè)管理工作的認(rèn)可度不高的局面。

以上這些問題不僅影響了整個行風(fēng)建設(shè)工作的質(zhì)量和進(jìn)程，而且還繼續(xù)損害著我們的行業(yè)形象。如果我們不痛下決心予以解決和糾正，就會嚴(yán)重?fù)p害我們運管部門的形象，損害我們與人民群眾的密切聯(lián)系，損害我們的立身之本。

二、明確目標(biāo)，突出重點，扎實整改求實效

針對以上分析存在的問題和不足，我們認(rèn)為，今年要從以下幾個方面進(jìn)行整改和提高。

1、加強(qiáng)干部職工教育，提高隊伍整體素質(zhì)。由于歷史原因，我區(qū)運政執(zhí)法人員整體素質(zhì)不高，成為長期以來制約交通行業(yè)管理各項工作開展的瓶頸。在行風(fēng)建設(shè)工作分析討論時，大家深刻地認(rèn)識到這一點，一致認(rèn)為要堅持以人為本的原則，把加強(qiáng)行政執(zhí)法隊伍建設(shè)擺在突出位置。特別是《行政許可法》、《行政處罰法》、《道路運輸條例》等法律法規(guī)規(guī)章出臺后，給交通行政行為提出了更高的要求。為了提高隊伍整體素質(zhì)，提高依法行政水平，決定制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)教育計劃，通過舉辦培訓(xùn)班、選送進(jìn)修、知識競賽、聘請專家講課、理論測試、專題討論等形式進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)教育。同時突出紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，扎實開展“學(xué)樹創(chuàng)”活動，不斷提高運政隊伍的思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、作風(fēng)紀(jì)律等方面的素質(zhì)，以適應(yīng)駕馭道路運輸市場發(fā)展的需要。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過我們大家的努力，廣大干部職工的服務(wù)意識有所增強(qiáng)，到運管部門辦事滿意率有所提高。但是，我們也清醒地看到，我們的工作與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，熱心為人民群眾服務(wù)的要求相比，還有相當(dāng)大的距離，必須繼續(xù)堅持不懈地努力。我們要進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識和依法行政意識。全體運政執(zhí)法人員要從我做起，情系運管，心系發(fā)展，以甘于奉獻(xiàn)的精神和卓有成效的工作，創(chuàng)建“人民滿意的交管站、所”，筑造起人民滿意、社會認(rèn)可的新時代運管人的嶄新形象。要重點在提高辦事“窗口”的工作效率，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。在“窗口”實行值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)“窗口”日常工作的管理和監(jiān)督，及時解決“窗口”日常工作中遇到疑難問題，直接答復(fù)群眾。積極開展“三優(yōu)一滿意”（思想優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、形象優(yōu)，群眾滿意）和“兩單承諾制”（服務(wù)承諾單、一次性告知單）等活動，設(shè)立辦事指南、示范臺等辦法和措施，全面促進(jìn)“窗口”建設(shè)。同時我們要通過檢查、考核等形式對“窗口”的文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容進(jìn)行跟蹤問效，保證承諾內(nèi)容扎扎實實地兌現(xiàn)，把承諾內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實，踏踏實實為經(jīng)營業(yè)戶辦實事。

3、剎風(fēng)整紀(jì)，規(guī)范管理行為。一是要從自身的形象抓起，認(rèn)真落實黨和國家有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的規(guī)定、規(guī)章、制度，努力做自重、自省、自警、自勵，從思想上牢固構(gòu)筑防腐拒變的陣地，不為各種誘惑所動，清正廉潔，全心全意為人民服務(wù)。二是要廉潔奉公，秉公執(zhí)法，不循私情，不接受吃請，不收受禮金和禮品，不得索、拿、卡、要，不貪贓枉法。三是要認(rèn)真執(zhí)行管理規(guī)定，設(shè)身處地為經(jīng)營者著想，提高辦事效率，始終保持政令暢通，有令必行，有禁必止。四是認(rèn)真推行政務(wù)公開，實施行政公示。在行業(yè)管理工作中，堅持公平、公正、公開的原則，實行公開辦理、陽光操作。五是傾聽群眾意見，接受社會監(jiān)督。我們要聘請部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和運輸業(yè)戶代表作為行風(fēng)監(jiān)督員，通過請進(jìn)來、走出去、定期召開座談會、不定期回訪等方式，虛心聽取他們的意見和建議，認(rèn)真加以改正。對各類投訴、舉報、曝光的違法案件以及公路“三亂”要認(rèn)真查辦，嚴(yán)肅處理，決不能姑息遷就，自覺維護(hù)執(zhí)法形象，努力建設(shè)一支文明、高效、公正、廉潔的執(zhí)法隊伍。

4、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范運輸市場有序發(fā)展。今年，我們要下大氣力整治道路運輸市場秩序，重點打擊非法營運，堅決取締黑頭車、三無車輛。繼續(xù)開展好道路運輸企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，初步建立誠信機(jī)制。加大農(nóng)村客貨運站場的建設(shè)和管理，提高農(nóng)村客運班車的通達(dá)率，滿足人民群眾安全便捷的出行需要。積極培育客貨運輸和機(jī)動車維修市場的發(fā)展，促進(jìn)我區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。

5、加大宣傳力度，營造良好的輿論氛圍。各單位要及時傳遞有關(guān)行風(fēng)建設(shè)工作信息材料，形成上下互動，以利于工作開展。同時，還要加強(qiáng)與新聞媒體的配合，大力宣傳道路運輸管理政策法規(guī)和我們的行風(fēng)建設(shè)、行業(yè)管理情況，大力宣傳運政隊伍中的先進(jìn)典型和好的經(jīng)驗、做法，贏得廣大群眾的理解和支持，有力推進(jìn)我們行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)管理工作的深入開展。

6、堅持把邊查邊改，務(wù)求取得實效。深入查擺問題，切實抓好整改，要著力在“查”上花力氣，在“改”上下功夫。自查要有高姿態(tài)，通過參加有關(guān)會議、召開座談會、明察暗訪等方式收集社會各界對我們的意見，多方面、多角度地查找問題。要正確對待群眾，正確對待自己，虛心接受行評代表、行風(fēng)監(jiān)督員的評議和監(jiān)督，積極支持、配合行評代表和行風(fēng)監(jiān)督員的工作，做到主動接受監(jiān)督，客觀介紹情況，耐心聽取意見，虛心接受批評。自糾要有標(biāo)準(zhǔn)，要以“群眾滿意不滿意”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。對于自查出來的問題和公開承諾的事項，要從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，按照輕重緩急，列出整改和落實計劃，強(qiáng)化整改和落實措施，規(guī)定整改和落實時限，使整改的結(jié)果，得到群眾認(rèn)可、讓當(dāng)事人滿意。同時，整改措施落實到位是保證行風(fēng)評議取得實質(zhì)性成效的關(guān)鍵。我們要對照制訂的整改方案、整改目標(biāo)和要求，采取切實可行的措施，一件一件抓好落實，要把落實整改貫穿整個評議活動的始終，把制度建設(shè)貫穿于決策、執(zhí)行、監(jiān)督和考核等各個環(huán)節(jié)，以制度來管人管事，使行風(fēng)建設(shè)有一個根本的轉(zhuǎn)變，達(dá)到從源頭上解決問題、從制度上規(guī)范行政行為的目的，建立起良性互動的長效機(jī)制。

三、周密部署，精心組織，認(rèn)真做好各階段工作

此次行風(fēng)整頓工作從今年4月起，至11月底結(jié)束。按照教育準(zhǔn)備、自查自糾、組織評議、整改和總結(jié)四個階段進(jìn)行。

1、教育準(zhǔn)備階段（4月上旬至中旬）。按照要求，各單位成立行風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。制定行風(fēng)整頓的工作計劃和具體實施意見，層層做好思想動員，提高廣大干部職工對行風(fēng)整頓的認(rèn)識和接受評議的自覺性。

2、自查自糾階段（4月下旬至5月）。在深入進(jìn)行思想教育的基礎(chǔ)上，聯(lián)系本單位和個人實際，查找行風(fēng)方面的突出問題，對自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和解剖，并寫出自查報告，提出整改意見。力戒形式主義，防止走過場。

3、組織評議階段（5月上旬至6月）。通過廣播、電視、報刊等新聞媒體公開承諾，公布熱線電話，走訪群眾，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，聽取社會反映等方式，廣泛征求社會各方面意見，公開接受社會監(jiān)督；召開評議大會，由被評議單位領(lǐng)導(dǎo)匯報自查自糾和整改情況。