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電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略范文第1篇

網(wǎng)上商城就相當(dāng)于是在我們生活的現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中存在的商業(yè)店鋪，但是網(wǎng)上商城又存在與現(xiàn)實(shí)生活中的商業(yè)店鋪的明顯差異之處，其最大的差異性在于網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)上或者現(xiàn)實(shí)社會(huì)的注冊(cè)，從而取得可以銷售某些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者是網(wǎng)上商店的許可，然后利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種技術(shù)性的手段方法，進(jìn)而完成從銷售者到消費(fèi)者買賣過程虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商店的建設(shè)。網(wǎng)上商城其最大優(yōu)勢(shì)在于減少現(xiàn)實(shí)商業(yè)銷售的中間環(huán)節(jié)，有效的降低運(yùn)輸成本和部分中間的部分差價(jià)。從而對(duì)普通消費(fèi)造成巨大沖擊作用，并且對(duì)加大市場(chǎng)流通帶來了巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)上商城的建設(shè)為個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶提供了人性化的全方位性的高質(zhì)量服務(wù)，積極努力的為消費(fèi)者用戶建設(shè)一個(gè)親切、愉悅身心和放松舒適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境，讓顧客真正的體驗(yàn)到顧客即為上帝的消費(fèi)體驗(yàn)感受。并且不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、積極豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，來面對(duì)越來越多樣化的購(gòu)物需求，并且盡最大努力來滿足各種各樣的不同購(gòu)物需求的消費(fèi)者，并憑借絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格和日趨完善的高效物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，從而打破傳統(tǒng)的銷售方式，憑借優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)占有率，從而取得驕人的成績(jī)創(chuàng)立行業(yè)龍頭企業(yè)，同樣，這必將也是這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。海爾商城的營(yíng)銷現(xiàn)狀:海爾商城是青島海爾股份有限公司網(wǎng)上唯一的官方商城，海爾商城產(chǎn)品品類比較齊全，商城內(nèi)提品配送并且提供上門安裝的一體化服務(wù)，貨到付款范圍可覆蓋全國(guó)1745個(gè)區(qū)縣。在線直銷海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)、海爾空調(diào)、海爾彩電、海爾熱水器等家電產(chǎn)品。海爾商城作為海爾集團(tuán)官方專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立的海爾集團(tuán)所有家電各種系列產(chǎn)品一站式的品牌產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。擁有海爾集團(tuán)專業(yè)的高品質(zhì)品牌保證，為廣大消費(fèi)者提供了家電選擇的多一個(gè)放心渠道，并且為品牌產(chǎn)品的銷售增加了線上線下相互合作的新的營(yíng)銷方式，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)銷售效益。

1．虛實(shí)結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式

海爾商城與全國(guó)眾多海爾產(chǎn)品服務(wù)站點(diǎn)相互結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了品牌產(chǎn)品的一種虛實(shí)融合的運(yùn)營(yíng)模式，其“虛”是指互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的網(wǎng)上商城，其“實(shí)”就是指海爾集團(tuán)線下遍布于全國(guó)各地千家以上的銷售產(chǎn)品服務(wù)中心。通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)上商城創(chuàng)造全國(guó)性的用戶購(gòu)買資源，進(jìn)而利用全國(guó)性的產(chǎn)品銷售服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)提供網(wǎng)上商城購(gòu)買的海爾產(chǎn)品，立刻完成產(chǎn)品最快配送到達(dá)、上門安裝的一體化的高質(zhì)量服務(wù)。海爾商城憑借幾十年來線下積累的強(qiáng)大資源，包括品牌營(yíng)銷的推廣、豐富的物流服務(wù)站點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)資源，從而能夠?qū)崿F(xiàn)提供品牌家電設(shè)計(jì)選購(gòu)服務(wù)、全國(guó)內(nèi)24小時(shí)送貨到門服務(wù)、免費(fèi)送貨并且同步安裝等一站式快捷服務(wù)。在大型家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買體驗(yàn)過程服務(wù)上，擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

2．高效配送的物流模式

“24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)即免單”的承諾性優(yōu)質(zhì)服務(wù)是海爾商城第一次推出的高效性品牌服務(wù)。即廣大的消費(fèi)者在海爾電子商務(wù)網(wǎng)上商城購(gòu)買產(chǎn)品并且下單之后開始，24小時(shí)內(nèi)就能夠享受到購(gòu)買到海爾產(chǎn)品送貨上門、免費(fèi)安裝、調(diào)試產(chǎn)品于一體的一站式海爾優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)，并且是在達(dá)到顧客滿意程度之后再完成產(chǎn)品付款;但是假如海爾商城在24小時(shí)以內(nèi)沒有做到送貨到門及以上的服務(wù)，消費(fèi)者就有免費(fèi)得到購(gòu)買的海爾商城產(chǎn)品的權(quán)利。海爾商城之所以能夠做出如此鄭重優(yōu)質(zhì)的承諾，其優(yōu)勢(shì)所在之處是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售與集團(tuán)現(xiàn)實(shí)中豐厚的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)供銷渠道相結(jié)合的獨(dú)樹一幟特點(diǎn)。通過海爾電子商務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)選購(gòu)并且完成下單，依托遍布于全國(guó)的海爾產(chǎn)品專賣店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最快速度的進(jìn)行產(chǎn)品配貨出庫，并且完成下單產(chǎn)品的送貨上門、免費(fèi)安裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海爾商城的物流配送程序與傳統(tǒng)網(wǎng)上商戶通過與第三方物流公司合作完成送貨物流服務(wù)相比而言，海爾商城這樣的物流配送方法不單單打破了地區(qū)性質(zhì)不同的限制，并且將產(chǎn)品配貨并完成送貨的時(shí)間由普通第三方物流公司的5－7天大大的縮減到了24個(gè)小時(shí)以內(nèi)，讓廣大顧客在短短的一天之內(nèi)就能夠體驗(yàn)到購(gòu)買新產(chǎn)品的興奮以及了解到產(chǎn)品品質(zhì)的極致體驗(yàn)，因此受到廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。

二、海爾商城營(yíng)銷策略存在的問題

海爾集團(tuán)進(jìn)軍企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域憑借“一名兩網(wǎng)”的特點(diǎn):“名”是企業(yè)名牌，海爾品牌響亮的知名度和顧客的專一度的維護(hù)是海爾集團(tuán)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?！皟删W(wǎng)”是指海爾集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和各種網(wǎng)絡(luò)支付方式。海爾集團(tuán)覆蓋于全球的產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流配送，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的網(wǎng)絡(luò)支付，是解決電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)海爾商城的兩個(gè)硬性難題答案。海爾集團(tuán)電子商務(wù)通過兩個(gè)相當(dāng)重要的工作方向促進(jìn)了新電商的經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)作的變化。一個(gè)方向是通過B2B的電子商務(wù)方式，它將海爾自己的一部分制造產(chǎn)品業(yè)務(wù)交給外部商家供應(yīng)鏈來制造;通過B2B的電商方式，提供給分支供貨方的成本降低就可以獲得收益8%－12%;另一方向是B2C的電商方式，通過企業(yè)電商與廣大消費(fèi)者，進(jìn)行更加進(jìn)一步的溝通與了解，全方位的溝通交流大大地提高了集團(tuán)品牌的價(jià)值。B2C電子商務(wù)平臺(tái)已成為電器品牌的又一個(gè)銷售渠道，海爾商城是海爾集團(tuán)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用之一。海爾商城的企業(yè)自建的動(dòng)作雖然迅速，然而網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)設(shè)計(jì)存在一定的問題。即使海爾商城憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同，但是海爾商城的自身網(wǎng)站內(nèi)部建設(shè)與外部營(yíng)銷方案還是存在一定的不足之處。

(一)商城知名度不高

海爾商城在網(wǎng)上的知名度存在明顯不足。在品牌網(wǎng)站營(yíng)銷策略推廣上，只有一些常規(guī)的推廣途徑和方法。雖然海爾企業(yè)品牌的效果和口碑做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是海爾商城屬于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以海爾商城缺乏當(dāng)今社會(huì)一些主流的營(yíng)銷推廣策略，通過社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等平臺(tái)的傳播與推廣，做海爾商城的品牌效益推廣和傳播。就像是現(xiàn)在人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一個(gè)選擇更多傾向是淘寶網(wǎng)一樣，并且在大型家電方面人們更多的是去選擇家電品牌最大的京東，甚至是去這些C2C的網(wǎng)站去搜索海爾的商品，明顯的看出人們很少會(huì)直接的去選擇海爾自己的網(wǎng)上商城。與京東、淘寶甚至是專業(yè)性更明顯的聚美優(yōu)品等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)相比，海爾商城的網(wǎng)絡(luò)知名度明顯不高，在網(wǎng)絡(luò)影響力、提高消費(fèi)者關(guān)注度方面都存在一定問題，如何將海爾商城網(wǎng)站的知名度快速的推廣出去是海爾商城需要解決的問題之一。

(二)產(chǎn)品單一

就海爾商城從產(chǎn)品系列的多樣化程度來說是比較單一的。不僅僅是海爾旗下的日日順還是海爾商城而言，與一線電子商務(wù)網(wǎng)站相比較而言是存在明顯不足的。拿一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)來說，當(dāng)我們?cè)诤柶煜碌娜杖枕樉W(wǎng)站輸入搜索詞洗衣機(jī)時(shí)能夠找到商品是132個(gè)，當(dāng)定位到海爾時(shí)卻只有66個(gè)，在海爾商城搜索洗衣機(jī)時(shí)只有56個(gè)商品。而在淘寶網(wǎng)搜索海爾洗衣機(jī)找到的是472個(gè)商品，總數(shù)量明顯是海爾商城的好幾倍。在這樣一個(gè)信息更新飛快的時(shí)代，人們有更多的選擇機(jī)會(huì)和不同的選擇角度，面對(duì)越來越多樣化的消費(fèi)態(tài)度和心理需求，單一的產(chǎn)品或者簡(jiǎn)單的單一有名品牌是無法滿足不同消費(fèi)需求的消費(fèi)者的。

(三)商城流量低

海爾商城流量低是指海爾網(wǎng)上商城的客戶關(guān)注度不足，登錄網(wǎng)上商城的消費(fèi)者數(shù)量相比較而言是少的，這是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的PV(pageview)?，F(xiàn)在，海爾商城全流程最佳用戶體驗(yàn)還是有待完善，通過差異化和人性化的服務(wù)為商城獲得品牌效益，老用戶回訪重復(fù)購(gòu)買率過于低下、吸引新消費(fèi)者關(guān)注度明顯不足，進(jìn)而造成訪問網(wǎng)上商城的顧客人數(shù)流量相對(duì)比較少，商城訪客流量過低，對(duì)海爾商城產(chǎn)品的銷售以及效益水平是最大的威脅。從最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以顯示出商城的不足之處，在京東或者淘寶這類第三方電子商務(wù)平臺(tái)上海爾家電的銷量數(shù)據(jù)是令人非常稱贊的，而海爾網(wǎng)上商城的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)卻相對(duì)比較來說是讓人感覺不那么稱心如意的。海爾商城在現(xiàn)實(shí)生活中的品牌影響力還是不錯(cuò)的，但是海爾網(wǎng)上商城知名度較小，吸引用戶的能力不足的問題根源，是海爾網(wǎng)上商城客流量比較低。要將網(wǎng)絡(luò)知名度迅速做大做廣，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，從而引進(jìn)更多的訪問量以及客流量，進(jìn)而提升商城知名度的前提下，增加網(wǎng)上商城的效益創(chuàng)造。

(四)促銷形式單一，效果不大

在京東或者淘寶這類第三方電子商務(wù)平臺(tái)上海爾家電的銷量數(shù)據(jù)是非常的喜人，而海爾網(wǎng)上商城數(shù)據(jù)卻相對(duì)來說是比較不盡人意的。這時(shí)候主要就要考慮營(yíng)銷方式是不是適合自己的商城發(fā)展，是否過于單一，不靈活。登陸海爾商城不難發(fā)現(xiàn)商城現(xiàn)在只有一種低價(jià)策略，并且低價(jià)策略效果十分不明顯。低價(jià)策略作為電子商務(wù)網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)中最常用也是最基本的一種營(yíng)銷策略，這種策略無疑也是最能吸引買家的，因?yàn)槟芙o買家?guī)碜钪苯拥膬?yōu)惠，這也是網(wǎng)購(gòu)之所以發(fā)展這么快的原因，低價(jià)策略最能體現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)相比于傳統(tǒng)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。在這種高度同質(zhì)化的情況下，如果所有商家都使用低價(jià)策略來競(jìng)爭(zhēng)，注定會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，成本固定的情況下，利潤(rùn)空間越來越小，長(zhǎng)期來看路會(huì)越走越窄，有害無益。所以在當(dāng)下如果還是只采用低價(jià)策略作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的唯一手段，似乎已經(jīng)過于簡(jiǎn)單，難以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。另外從大的方面來說，低價(jià)可能讓很多買家對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是網(wǎng)上都是便宜貨，長(zhǎng)期以來對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展不利，更難帶來新的用戶加入到網(wǎng)購(gòu)行列，拓展網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的新空間。

三、海爾商城營(yíng)銷策略建議

作為海爾品牌形象的國(guó)產(chǎn)家電代名詞，很多人購(gòu)買家電產(chǎn)品優(yōu)先選擇海爾，這就是優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)品牌的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)大型家電品牌創(chuàng)立的電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以做得很出色?，F(xiàn)在結(jié)合基礎(chǔ)4P網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，在海爾網(wǎng)上商城運(yùn)作過程中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提出一些建議，希望能對(duì)海爾商城經(jīng)營(yíng)者有一定的幫助，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)更快更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。

1．產(chǎn)品(product)策略

海爾網(wǎng)上商城營(yíng)銷策略之中存在產(chǎn)品單一和商城知名度不高的這樣兩個(gè)營(yíng)銷問題缺陷，那到底如何塑造多樣化的并且為廣大消費(fèi)者所喜愛的產(chǎn)品才適合在海爾商城網(wǎng)上銷售，才更加成功呢?并且好的產(chǎn)品可以贏得好的口碑，在推廣商城知名度營(yíng)銷策略里面口口相傳又是最好、最直接有效的方案。下面介紹幾種顧客受眾喜愛程度和常用的產(chǎn)品制造方法。

(1)最大市場(chǎng)屬性選款。首先確定什么樣的產(chǎn)品屬性市場(chǎng)需求最大，然后自己的產(chǎn)品應(yīng)該盡量能滿足這些屬性。簡(jiǎn)單的說就是你選擇生長(zhǎng)在小溪或選擇在海洋中成長(zhǎng)，如果您選擇小溪，無論您怎么成長(zhǎng)，最多就是一條大鯉魚，而生長(zhǎng)在大海里才有可能成為鯨魚!選擇客戶需求最大的產(chǎn)品有哪些好處呢?一是只有市場(chǎng)需求足夠大，你才能有足夠大的空間做大做強(qiáng);二是更多碎片化流量入口;三是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予更多流量;四是成交轉(zhuǎn)化率可能較高。

(2)往年經(jīng)典爆款。根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)經(jīng)典的爆款往往能持續(xù)三年左右，甚至部分經(jīng)典款式能持續(xù)爆款5年以上也是有可能的，這種規(guī)律對(duì)于季節(jié)性比較強(qiáng)的類目都比較合適;另外，一款經(jīng)典爆款是完全經(jīng)過市場(chǎng)的認(rèn)可，是市場(chǎng)選擇出來的，所以跟隨往年的經(jīng)典爆款是一種成功率高且相對(duì)低成本的方式。

(3)超高價(jià)產(chǎn)品。超高價(jià)產(chǎn)品策略適合一些入門門檻較高的高端產(chǎn)品和功效型產(chǎn)品。怎么做超高價(jià)產(chǎn)品?一是產(chǎn)品還是最重要的，產(chǎn)品必須要很好，即使成本很高;二是產(chǎn)品包裝需要有差異化，體現(xiàn)產(chǎn)品特殊的賣點(diǎn);三是以高品質(zhì)和口碑吸引流量雙向注入，增加產(chǎn)品曝光機(jī)會(huì)。通過4P營(yíng)銷策略的產(chǎn)品(product)策略中最大市場(chǎng)屬性選款和往年經(jīng)典爆款的兩個(gè)方面來選擇合適的多樣化的商城產(chǎn)品以解決現(xiàn)有產(chǎn)品單一的問題;而利用超高價(jià)產(chǎn)品打造口碑營(yíng)銷來提高海爾商城網(wǎng)上知名度。

2．價(jià)格(price)策略

絕大部分商品價(jià)格在網(wǎng)上通常買家被認(rèn)為是廉價(jià)的，并且想要“貨比多家”非常容易，因此如何為產(chǎn)品制定合理價(jià)格就顯得尤為重要。而海爾商城是海爾集團(tuán)自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有絕對(duì)的價(jià)格和品牌優(yōu)勢(shì)，從而憑借此優(yōu)勢(shì)為商城帶來更多的消費(fèi)者，解決商城流量較低的問題。

(1)定制生產(chǎn)價(jià)格策略。定制生產(chǎn)價(jià)格策略是指在具備有生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)上，利用輔助設(shè)計(jì)軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，幫助消費(fèi)者自行設(shè)計(jì)或者選擇配置來滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品。同時(shí)付出自己愿意承擔(dān)的價(jià)格成本。

(2)逆向定價(jià)策略。逆向定價(jià)策略，讓消費(fèi)者從傳統(tǒng)的“價(jià)格接受者”轉(zhuǎn)變成“價(jià)格制定者?！边@種策略是類似的定制生產(chǎn)價(jià)格策略，如具備生產(chǎn)能力條件允許可以考慮使用逆向定價(jià)策略來讓買家定制自己需要的商品，消費(fèi)者在這樣的交易中可以改變成為價(jià)格的制定者。通過這種方式打破傳統(tǒng)的定價(jià)模式，更體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中交互性強(qiáng)的作用。

(3)聲譽(yù)定價(jià)策略。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，除了因?yàn)閮r(jià)格低，同時(shí)也看重品牌信譽(yù)，有很多顧客在選擇商品的時(shí)候?qū)幵高x擇價(jià)格高一些的高信譽(yù)品牌以減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于一個(gè)品質(zhì)信譽(yù)高的品牌或單個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，價(jià)格可能定得高一些，相反，價(jià)格要定得低一些。

3．促銷(promation)策略

有些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也合適，但就是一直打不開市場(chǎng)，銷售情況糟糕，多數(shù)情況下是因?yàn)闋I(yíng)銷方式存在一定問題，顧客購(gòu)買不了解或者不放心，導(dǎo)致產(chǎn)品銷不出去。這里所面臨的就是海爾網(wǎng)上商城促銷形式單一，效果不明顯的主要問題。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵還在于促銷策略的選擇。

(1)折扣促銷策略。作為目前最常用的一種階段性促銷方式，打折促銷能夠直接讓利于消費(fèi)者，非常直接的讓客戶感受到實(shí)惠。折扣有兩種形式:一種是不定期的單品折扣，另一種是捆綁銷售，第二種方式對(duì)于增加銷售的效果非常明顯，同時(shí)降低銷售成本。商城憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)在折扣促銷方面更具優(yōu)勢(shì)，特別是商城自有的豐富品牌產(chǎn)品更有利于捆綁促銷售。

(2)贈(zèng)品促銷策略。贈(zèng)品促銷的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，贈(zèng)品選擇不能夠太差，否則會(huì)適得其反影響商城信譽(yù)，同時(shí)還得注意贈(zèng)品的成本，選擇不當(dāng)會(huì)增加銷售成本，造成不必要的損失。海爾商城的贈(zèng)品選擇更具優(yōu)勢(shì)，不僅僅是實(shí)物的選擇，還可以是商城品質(zhì)的承諾，比如更長(zhǎng)時(shí)間的保質(zhì)保修等。

4．渠道(place)策略

為了顧客購(gòu)買方便，我們要考慮購(gòu)買渠道、物流渠道以及支付渠道的暢通與安全。而在這些方面海爾網(wǎng)上商城平臺(tái)的設(shè)計(jì)存在一定的不足之處，比如購(gòu)買渠道、支付渠道方面的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。以及在海爾商城與廣大消費(fèi)者在訪問商城時(shí)的溝通交流方面的平臺(tái)設(shè)計(jì)問題提出一定的指導(dǎo)性解決方案。

(1)購(gòu)買渠道的暢通。那么如何才能保證購(gòu)買渠道的暢通呢?網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者主要根據(jù)網(wǎng)站產(chǎn)品來決定購(gòu)買與否，所以首先解決網(wǎng)站設(shè)計(jì)的流暢性，穩(wěn)定流暢的網(wǎng)站會(huì)給消費(fèi)者一種輕松地購(gòu)物體驗(yàn);其次是產(chǎn)品圖片，一定要盡量保持產(chǎn)品圖片的清晰整潔。一條完整的產(chǎn)品信息應(yīng)該至少具有整體實(shí)拍圖，細(xì)節(jié)實(shí)拍圖，看情況還可以添加產(chǎn)品效果圖，買家體驗(yàn)反饋圖片;另外產(chǎn)品介紹也不能只有圖片，一方面太多的圖片會(huì)影響頁面打開速度，另一方面買家在選擇產(chǎn)品的時(shí)候除了產(chǎn)品外觀還要考慮很多其他問題，需要文字說明。文字信息應(yīng)該包括產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品賣點(diǎn)、付款方式、物流選擇以及售后服務(wù)等內(nèi)容以免除買家購(gòu)物的后顧之憂。這樣流暢的、全面的、人性化的購(gòu)買渠道，能夠保證顧客的訪問熱情和購(gòu)買意愿，從而減少顧客的跳失率。

電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷最具有革命性的影響就在于縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以直接操縱鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成購(gòu)買行為。網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷走入了嶄新的階段――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授菲利普?科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷做了如下的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。從消費(fèi)者來看，市場(chǎng)營(yíng)銷就是一個(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)商品的交換。通俗的說，市場(chǎng)營(yíng)銷就是公司和顧客之間的交流，這種交流會(huì)影響顧客，讓他購(gòu)買公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Network Marketing），是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是客戶需求管理，利用Internet對(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)并滿足客戶需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)與反饋等方面。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

遍布全球的各種企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人通過Internet網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，使得相互之間信息的交換變得更加便捷，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更多的優(yōu)勢(shì)。

1.跨時(shí)空。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和在更大的空間中進(jìn)行營(yíng)銷，每天可24小時(shí)隨時(shí)隨地向客戶提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，以達(dá)到盡可能多地占有市場(chǎng)份額的目的。

2.多媒體。參與交易的各方通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以傳輸文字、聲音、圖像等多種媒體的信息，從而使為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以用多種形式進(jìn)行，能夠充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

3.交互式。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄；提供有關(guān)商品信息的查詢；可以和顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)式的溝通；可以收集市場(chǎng)情報(bào)；可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意度的調(diào)查等。

4.整合性。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，可以完成從商品信息的到交易操作的完成和售后服務(wù)的全過程，這是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，通過統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。

5.經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使交易的雙方能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面的交易方式，可以減少印刷與郵遞成本，進(jìn)行無店面銷售而免交租金，節(jié)約水電與人工等銷售成本，同時(shí)也減少了由于多次交換帶來的損耗，提高了交易的效率。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法

1.搜索引擎注冊(cè)與排名。通過BAIDU、GOOGLE等搜索引擎查找信息成為了人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段之一。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以其傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)展、異軍突起。

3.交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問量、增強(qiáng)用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。

4.病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)站，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。例如沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報(bào)，沒有做過任何網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接，完全依靠網(wǎng)民的“口碑”，價(jià)值20億美元的品牌樹立起來了的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎巨頭Google！就是典型的病毒性營(yíng)銷。

5.許可E-mail營(yíng)銷?；谟脩粼S可的E-mail營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。

6.網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使眾多企業(yè)紛紛上網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)媒體，借鑒了市場(chǎng)營(yíng)銷理論、方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。利用自身優(yōu)勢(shì)，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商機(jī)，有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)又快又好發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略范文第3篇

論文摘要：電子商務(wù)具有營(yíng)悄成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制、支付手段高度電子化、便于收集和管理客戶信息等特點(diǎn)。在電子商務(wù)條件下，隨看網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)營(yíng)觀念及信息經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)悄業(yè)迅速崛起。本文重點(diǎn)襯電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)悄策略進(jìn)行了研究。

一、電子商務(wù)及其特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場(chǎng)階段。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)從內(nèi)向外內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)銷售全過程的整合信息化。

當(dāng)前比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施，在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從事各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。國(guó)際商會(huì)所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯，它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物而非純粹技術(shù)問題?！彪娮印皇鞘侄巍吧虅?wù)”才是根本。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式，電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)具體表現(xiàn)在

1.營(yíng)銷成本低

所有商品信息在網(wǎng)上既可主動(dòng)散發(fā)，又可以隨時(shí)接受需求者的查詢無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時(shí)，可以很好地實(shí)現(xiàn) 零庫存”，什么時(shí)候賣出貨，什么時(shí)候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場(chǎng)需求，節(jié)省了潛在開支。

2.經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制

電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和質(zhì)量，賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)。

3.支付手段的高度電子化

隨著SE下標(biāo)準(zhǔn)的推出，各銀行金融機(jī)構(gòu)信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購(gòu)物后的貨款支付辦法有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲(chǔ)蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購(gòu)物和從事其他交易活動(dòng)。引入CA認(rèn)證體系，使支付手段在高度電子化的同時(shí)，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時(shí)增強(qiáng)了國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。

4.便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后.服務(wù)器可自動(dòng)匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中.可對(duì)收到的訂單和意見進(jìn)行分析尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi).即提供交互式的銷售渠道，商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋.改進(jìn)自身工作.減少流通環(huán)節(jié).增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù).加強(qiáng)彼此間合作.提高服務(wù)質(zhì)量。

5.特別適合信息商品的銷售

對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書等電子信息商品電子商務(wù)是最佳選擇.用戶可以網(wǎng)上付款.可在網(wǎng)上下載所購(gòu)商品。

二、電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的策略

網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷是人們所熟知的電子商務(wù)過程中不可缺少的一環(huán)，根據(jù)DECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)給出的定義:電子商務(wù)是利用電子處理、信息技術(shù)等電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)。我們都知道商業(yè)活動(dòng)的中心是商品交換，而營(yíng)銷就是實(shí)現(xiàn)商品交換的主要手段。因此網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷顯然是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。相應(yīng)地其可定義為:網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷指企業(yè)通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字交換媒體等網(wǎng)絡(luò)形式.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行的信息營(yíng)銷活動(dòng)，是傳統(tǒng)信息營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新發(fā)展。

1.以“用戶為中心“的產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的對(duì)象就是其賴以生存和發(fā)展的用戶。因此，要以用戶為中心。營(yíng)銷策略也應(yīng)由原來單一的實(shí)物產(chǎn)品策略，轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略”三位一體“的產(chǎn)品策略。網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)從事信息產(chǎn)品生產(chǎn)營(yíng)銷，必須把握用戶的信息需要，以用戶需要為轉(zhuǎn)移。信息營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須深入研究用戶的信息需求，以用戶為導(dǎo)向以滿足用戶需要為行動(dòng)準(zhǔn)則。 用戶是所有信息經(jīng)營(yíng)者的“上帝”由于網(wǎng)絡(luò)信息用戶的自主性和獨(dú)立性很強(qiáng).對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)營(yíng)者來說.用戶需求研究顯得更加必要和關(guān)鍵。

2.以“成本、競(jìng)爭(zhēng)和需求“為導(dǎo)向的價(jià)格策略

依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格并結(jié)合自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力.選擇有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來定價(jià)。主要有隨行就市定價(jià)法和率先定價(jià)法。隨行就市法是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中較為流行的一種定價(jià)原則就是讓自己的產(chǎn)品價(jià)格跟上同行業(yè)的平均價(jià)格水平。

以需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法一般包括價(jià)值定價(jià)法和差別定價(jià)法兩種。價(jià)值定價(jià)法是根據(jù)用戶對(duì)信息產(chǎn)品的印象而形成的價(jià)值觀念來定價(jià)。差別定價(jià)法就是根據(jù)用戶不同的信息需求來制定出不同的價(jià)格.不同的用戶有不同的需求.在價(jià)格上就會(huì)表現(xiàn)出差異。所以差別定價(jià)法適用于同類信息產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)，并且有較大的運(yùn)用價(jià)值。

3傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體并存的推廣策略

網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的推廣方式有以下兩種形式:

（l）傳統(tǒng)媒體方式。在現(xiàn)階段的中國(guó).傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)特別是對(duì)面向國(guó)內(nèi)的電視報(bào)紙、雜志等這些媒體的將就是非常大的。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的推廣.應(yīng)該充分利用傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)大作用.在傳統(tǒng)媒體上加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的宣傳。

（2）網(wǎng)絡(luò)媒體方式。網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本.而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣.可以大大減低網(wǎng)絡(luò)信息推廣的成本。網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法很多.主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、講座組、使用定向的郵件列表等。推廣要有針對(duì)性.可以在一些專業(yè)搜索引擎上注冊(cè).在專業(yè)供求站點(diǎn)上留言.與相似或相鄰行業(yè)的站點(diǎn)建立鏈接.專業(yè)的郵件列表等。

4特色服務(wù)和品牌打造相結(jié)合的策略

特色服務(wù)是指信息產(chǎn)品開發(fā)的個(gè)性、針對(duì)性和前瞻性。比如.利用網(wǎng)絡(luò)推送技術(shù)為用戶提供定題服務(wù).就是根據(jù)用戶設(shè)定的所需信息的范圍和特征.將定制信息通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳遞到用戶。特色服務(wù)的開展其目的就是樹立信息服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的網(wǎng)絡(luò)信息品牌形象.達(dá)到穩(wěn)定用戶群的目的。

特色服務(wù)和品牌信息如同一對(duì)孿生兄弟。特色服務(wù)依賴品牌信息方顯其特色，品牌信息通過特色服務(wù)使用戶受益。網(wǎng)絡(luò)信息品牌成為吸引用戶并使用戶產(chǎn)生信任感的第一要素而用戶通過實(shí)踐所總結(jié)出的評(píng)價(jià).則成為增加品牌可信度和完善品牌的關(guān)鍵。

5信息服務(wù)與渠道溝通相結(jié)合的策略

溝通策略的目的是力求在圖書館與讀者之間建立雙向的利益機(jī)制.在網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷活動(dòng)中，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過營(yíng)造環(huán)境、售后服務(wù)和反饋改進(jìn)，盡可能為用戶提供多種可供選擇的溝通渠道，如傳真、屏幕顯示、電子數(shù)文傳遞等，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，開發(fā)出真正有價(jià)值、受用戶歡迎的信息產(chǎn)品，占有市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝利。

三、網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)規(guī)范管理合法經(jīng)營(yíng)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.保證信息內(nèi)容健康.不傳播從事危害國(guó)家利益、妨礙社會(huì)治安和其他不良信息。

2.保守國(guó)家秘密和個(gè)人秘密.不利用網(wǎng)絡(luò)危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密，不侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的和公民的權(quán)益。

3.保障信息安全，依照法律和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)其用戶的管理.做好網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務(wù)。

電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略范文第4篇

1.1研究背景

受電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展推動(dòng)，近幾年為電商提供網(wǎng)購(gòu)訂單物流配送服務(wù)的物流行業(yè)也得到了快速的發(fā)展，但是中國(guó)物流行業(yè)整體發(fā)展水平相對(duì)滯后的現(xiàn)狀使其目前無法提供滿足電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。一方面，當(dāng)前各大物流公司的運(yùn)營(yíng)能力明顯無法承受電子商務(wù)快速增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)訂單配送需求，另一方面，電子商務(wù)物流服務(wù)包含貨到付款、逆向物流等新需求，這是傳統(tǒng)物流行業(yè)無法提供的，物流配送已經(jīng)成為制約中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸問題之一。2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度調(diào)查中，有61.6%的用戶對(duì)商品送貨時(shí)間不滿意，有17.2%的用戶有過網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中損壞或者丟失的經(jīng)歷，如此讓人失望的物流服務(wù)，嚴(yán)重削弱了電子商務(wù)帶給人們的便利性。

當(dāng)前，中國(guó)B2C電商企業(yè)主要有兩類物流運(yùn)作模式，一類以自建物流系統(tǒng)為主，如卓越亞馬遜、京東等大型B2C電商企業(yè)，另一類以外包第三方物流為主，是中國(guó)中小型B2C電商企業(yè)普遍采用的配貨模式。B2C電商企業(yè)自建物流系統(tǒng)是企業(yè)搶占中國(guó)市場(chǎng)份額的一種手段，一方面為顧客提供令其滿意的物流配送服務(wù)，另一方為企業(yè)推廣各類新型增值服務(wù)。但是B2C電商企業(yè)自建物流系統(tǒng)也有著致命的劣勢(shì)，即目前自建物流系統(tǒng)區(qū)域服務(wù)范圍有限，且系統(tǒng)成本遠(yuǎn)高于第三方物流。

1.2研究問題

針對(duì)目前中國(guó)B2C電商物流模式的發(fā)展，本文的研究問題是：如何通過優(yōu)化其配送策略來完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與物流一體化，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)信息體系的建設(shè)。本文確定采用定性分析研究問題，通過文獻(xiàn)分析法具體分析電商企業(yè)分銷共贏物流模式，然后采用半結(jié)構(gòu)化訪談方法對(duì)研究問題進(jìn)行闡述印證，最后根據(jù)研究結(jié)論提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

2.文獻(xiàn)綜述

2.1相關(guān)概念界定

2.1.1電子商務(wù)概念及特點(diǎn)。

電子商務(wù)的英文譯文是“ElectronicCommerce”，簡(jiǎn)寫為EC。

（1）國(guó)際各類組織的定義。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）將電子商務(wù)定義為一種通過電子處理和信息技術(shù)等電子化手段開展的商業(yè)活動(dòng)。

世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中的定義：電子商務(wù)是一種通過電信網(wǎng)絡(luò)開展的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通的活動(dòng)，它不僅指在Internet上的交易，也指各種采用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。

（2）IT界的定義

IBM公司將電子商務(wù)定義為：通過數(shù)字化的電子方式來達(dá)到交換商務(wù)數(shù)據(jù)和商務(wù)業(yè)務(wù)開展的活動(dòng)即為電子商務(wù)。

（3）國(guó)內(nèi)外外學(xué)者的定義

美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker（2012）立足于營(yíng)銷角度上，指出：購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)采用電子工具完成在電子化購(gòu)銷市場(chǎng)的活動(dòng)即為電子商務(wù)。

中國(guó)電子商務(wù)研究專家王可（2013）定義：憑借電子工具進(jìn)行商業(yè)交換和行政作業(yè)時(shí)立足計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的過程即為電子商務(wù)。

電子商務(wù)各種各樣的定義，它們從不同的角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了定義和解釋。但有兩點(diǎn)是不可缺少的：（1）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化；（2）具有商業(yè)背景。綜合來看，可以這樣認(rèn)為：憑借現(xiàn)代信息化技術(shù)，將物流、資金流和信息流有機(jī)結(jié)合一起，使得網(wǎng)上商務(wù)高效方便進(jìn)行的全過程（其中包括網(wǎng)上訂單、付款、物流配送服務(wù)等一系列）。

2.1.2物流服務(wù)的概念及發(fā)展。

美國(guó)銷售協(xié)會(huì)（2013）提出：所謂物流是指商品從生產(chǎn)地流動(dòng)到銷售地過程中產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)稱。

中國(guó)出版的《經(jīng)濟(jì)與管理大辭典》（2014）指出：“物資在賣方與買方之間實(shí)物形態(tài)上的流動(dòng)過程”。即物流是物質(zhì)資料從供應(yīng)者到需要者的物理性流動(dòng)?！蹦壳?，中國(guó)外對(duì)于物流尚沒有統(tǒng)一的定義。

2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)。

劉萍（2013）認(rèn)為所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決企業(yè)與企業(yè)直接、企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)交易，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。

AdamantPatel（2014）認(rèn)為電子商務(wù)就是指通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；RaymondGreer（2014）認(rèn)為電商企業(yè)通過先進(jìn)技術(shù)，切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，嚴(yán)格按照送貨的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行配送，高質(zhì)量的完成配送服務(wù)，這期間需要采用嚴(yán)格的管理活動(dòng)。

2.2電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)研究

2.2.1國(guó)外學(xué)者相關(guān)研究成果。

美國(guó)佐治亞理工大學(xué)的Frazzle教授和田納西大學(xué)的DominickSalvatore教授（2008）聯(lián)合就分銷共贏物流配送在電子商務(wù)中的應(yīng)用展開了研究，認(rèn)為社會(huì)化分工和物流業(yè)自身發(fā)展的結(jié)果產(chǎn)生了分銷共贏物流配送，并且認(rèn)為電子商務(wù)物流配送的最佳模式是第三方物流配送，因?yàn)樗鼤?huì)帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

KentN.Gourdin（2013）在《GlobalLogisticsManagement》一書中，提出了電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量模型，可以通過開發(fā)規(guī)范的物流配送質(zhì)量控制程序來減輕甚至消除消費(fèi)者的不滿意，其指出未來分銷共贏物流模式是未來物流的大方向。

2.2.2中國(guó)學(xué)者相關(guān)研究成果。

方躍建（2010）指出分銷共贏物流模式的效益來源于該模式所具有的規(guī)模效益。它各個(gè)環(huán)節(jié)都具有相當(dāng)專業(yè)的水平，因此，對(duì)于制造商，產(chǎn)品供應(yīng)商具有很強(qiáng)的吸引力。它以全面，顧客需求為導(dǎo)向的視角來關(guān)注整個(gè)物流過程，包括所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及流通環(huán)節(jié)。

2.3物流配送相關(guān)理論

2.3.1物流配送網(wǎng)絡(luò)的概念。

物流配送網(wǎng)絡(luò)是指將配送系統(tǒng)之中的各個(gè)設(shè)施以及組織進(jìn)行集合，并且將這些設(shè)施以及組織進(jìn)行有效的聯(lián)系，然后構(gòu)成一個(gè)高效的總體，為的是可以較好的完成其對(duì)應(yīng)物體在實(shí)體中的流動(dòng)。

2.3.2物流配送網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。

（1）提高客戶響應(yīng)速度，其是整個(gè)企業(yè)和企業(yè)構(gòu)建的物流配送網(wǎng)絡(luò)成功與否的重要的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（2）減少企業(yè)投資構(gòu)建企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)可以更好地提高企業(yè)的物流效率，達(dá)到以最少的投資、設(shè)施以及人員，用在最短的時(shí)間中將貨物送達(dá)到顧客手上的目的。

（3）降低成本。在企業(yè)構(gòu)建的物流配送網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)部門與組織都是互相聯(lián)系與關(guān)聯(lián)的，各部門與組織構(gòu)成了一個(gè)高效的有機(jī)整體。而企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括了四個(gè)優(yōu)化：（1）運(yùn)輸優(yōu)化。（2）配送路線優(yōu)化。（3）配送設(shè)施選址優(yōu)化。（4）配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)化。

2.4電子商務(wù)物流模式

2.4.1企業(yè)自營(yíng)物流。

企業(yè)自營(yíng)物流是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自己組建全資或控股的子公司，完成企業(yè)物流配送。

企業(yè)自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)自己組建物流配送業(yè)務(wù)，可以使企業(yè)掌握交易的最后環(huán)節(jié)，進(jìn)而掌握對(duì)客戶的控制權(quán)，以便控制交易的時(shí)間。（1）能充分利用現(xiàn)有資源。（2）便捷的管理。（3）及時(shí)了解客戶的需求信息。

電子商務(wù)自營(yíng)物流的缺陷：（1）物流成本難于計(jì)算。（2）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。

2.4.2第三方物流模式。

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流已經(jīng)具備如下條件：

（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。（2）提供客戶定制的物流服務(wù)。（3）物流產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Γl(fā)展前景十分廣闊。

第三方物流模式具有的優(yōu)點(diǎn)：

（1）有利于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的集中和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。（2）降低成本，減少資本積壓。

雖然第三發(fā)物流存在一些缺點(diǎn)：

（1）第三方物流尚未成熟。（2）容易受制于人。另外，將物流配送委托給第三方物流公司，很大程度上將主動(dòng)權(quán)交給物流公司，一旦合約出現(xiàn)問題就會(huì)陷入受制于人的尷尬境地，在整個(gè)配送供應(yīng)鏈過程中處于不利的地位。

2.4.3分銷共贏物流模式。

分銷共贏物流其是指公司通過學(xué)習(xí)與借鑒直銷、以及連鎖等模式，然后企業(yè)結(jié)合自身的行業(yè)情況與特點(diǎn)，再之后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)高效的運(yùn)作其形成分銷網(wǎng)絡(luò)物流方式，并且營(yíng)造出一種多方共贏效果。

分銷共贏物流模式的優(yōu)點(diǎn)為：

（1）降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。（2）實(shí)施生態(tài)文明型物流。（3）推動(dòng)共同化布局。

3.研究方法

3.1資料收集方法

3.1.1文獻(xiàn)研究法。

本文通過搜集整理大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，總結(jié)和分析了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)、物流服務(wù)、電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及物流配送理論等方面的研究成果，從而為本文研究中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3.1.2系統(tǒng)分析方法。

本文將中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送模式作為一個(gè)整體的系統(tǒng)工程來研究，通過分析B2C電商企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀及運(yùn)用的物流配送體系，準(zhǔn)確的診斷B2C電商企業(yè)物流配送模式存在問題，深入探索物流配送模式存在問題的原因，結(jié)合文獻(xiàn)研究法關(guān)于分銷共贏物流模式的理論，有效的為B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供解決方案。

3.1.3經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)法。

本文為了探究中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的策略，總結(jié)前人關(guān)于物流配送網(wǎng)絡(luò)、分銷共贏模式理論與實(shí)踐的研究成果，并對(duì)中國(guó)目前B2C電商企業(yè)的物流實(shí)踐情況進(jìn)行了分析，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，為本文的研究提供了良好的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

3.2資料分析方法

本研究采用專家訪談法進(jìn)行資料分析，把初步整理調(diào)查提綱，與若干電子商務(wù)物流領(lǐng)域的專家進(jìn)行調(diào)研訪談，詢問他們對(duì)B2C電子商務(wù)物流配送模式的意見和看法，主要有以下內(nèi)容：

3.2.1訪談提綱。

本研究采用的訪談提綱是根據(jù)前文分析的現(xiàn)有物流存在的問題及其影響因素，以及現(xiàn)有物流模式評(píng)價(jià)要素從企業(yè)核心能力、B2C企業(yè)戰(zhàn)略意義、服務(wù)水平重要性、產(chǎn)品自身特點(diǎn)、B2C企業(yè)自營(yíng)物流要求、成本競(jìng)爭(zhēng)力、資金周轉(zhuǎn)等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)5名物流管理領(lǐng)域的專家從多角度進(jìn)行訪談（詳細(xì)、見附錄專家訪談提綱）。為保證研究中不出現(xiàn)專家的個(gè)人信息，本研究中將5名訪談的專家分別命名為專家A、專家B、專家C、專家D、專家E。

3.2.2正式訪談。

本研究根據(jù)前文分析的現(xiàn)有物流存在的問題及其影響因素，以及現(xiàn)有物流模式評(píng)價(jià)要素從B2C企業(yè)核心能力、B2C企業(yè)戰(zhàn)略意義、服務(wù)水平重要性、產(chǎn)品自身特點(diǎn)、B2C企業(yè)自營(yíng)物流要求、成本競(jìng)爭(zhēng)力、資金周轉(zhuǎn)等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)5名物流管理領(lǐng)域的專家從多角度進(jìn)行訪談。

4.中國(guó)B2C電商企業(yè)物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略

4.1B2C電商企業(yè)現(xiàn)狀及物流配送體系概述

4.1.1B2C電商企業(yè)現(xiàn)狀。

2014年，中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)在2015年效益規(guī)模為5670億元人民幣，占到中國(guó)總社會(huì)消費(fèi)金額的3.13%。中國(guó)2015年B2C與C2C電商企業(yè)數(shù)量分別為14875家與10241家；中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶從0.5億發(fā)展到2.68億。根據(jù)電子商務(wù)物流網(wǎng)顯示，中國(guó)B2C電子商務(wù)中只有京東商城、VANCL（凡客誠(chéng)品）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)，建立了自己的物流體系，其他的B2C電子商務(wù)企業(yè)物流都以第三方物流為主。

4.1.2B2C電商企業(yè)的物流配送體系。

（1）自建物流模式

京東商城、VANCL（凡客誠(chéng)品）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)，建立了自己的物流體系，其物流配送點(diǎn)最終配送站覆蓋中國(guó)主要城市，中國(guó)主要市場(chǎng)自營(yíng)配送。

（2）自營(yíng)與分銷共贏配送模式

國(guó)內(nèi)部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采用自營(yíng)物流和分銷共贏相結(jié)合的模式主要是針對(duì)部門城市。由于部分城市的訂單密度低，自建物流中心的成本過高，利用率不夠，故采用分銷共贏的經(jīng)營(yíng)策略。

（3）靈活的其它物流配送模式。

自提點(diǎn)的物流模式，針對(duì)一些學(xué)校安保政策受限不允許快遞人員進(jìn)入學(xué)校，學(xué)生在上課學(xué)習(xí)期間無法取包裹等相關(guān)問題給物流配送帶來了很大困難。

綜上所述，中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式可以概括為：以自建物流模式與自建物流+分銷共贏模式相結(jié)合為主，以及靈活物流模式。

4.2B2C電商企業(yè)的物流配送模式分析

4.2.1B2C電商企業(yè)物流配送模式的成因分析。

（1）B2C電商企業(yè)自建物流配送是降低成本的需要

降低物流成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是B2C自建物流的首要原因。很多電商企業(yè)為了降低物流費(fèi)用選擇了與第三方物流合作的方式。

（2）自營(yíng)與分銷共贏配送模式

提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度是B2C企業(yè)選擇自營(yíng)與分銷共贏配送模式的主要原因。

4.2.2B2C電商企業(yè)物流配送模式存在問題。

（1）物流模式單一

目前B2C電商企業(yè)旗下的物流公司，只為自身的業(yè)務(wù)提供配送服務(wù)，形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式，物流資源大量耗費(fèi)，物流效率低下。而普通的快遞物流服務(wù)公司主要是靠雙向物流服務(wù)，降低成本獲取利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高額利潤(rùn)，但是相比物流快遞企業(yè)，B2C電商企業(yè)在現(xiàn)有的服務(wù)之下，形成了大量的跑空行為，最終使得物流資源的利用率僅能維持在50%-60%。遠(yuǎn)低于其他物流公司的80%以上。由于其非專業(yè)化的服務(wù)體系和單線物流運(yùn)營(yíng)模式使得物流服務(wù)的效率低于行業(yè)平均水平。這是物流成本急劇上升的根本原因。B2C電子商務(wù)企業(yè)低價(jià)策略和物流成本的不斷上漲讓國(guó)內(nèi)B2C電商企業(yè)面臨雙重壓力。

（2）物流管理缺乏效力服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損

B2C電商企業(yè)把精力集中于業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)上，對(duì)于物流配送的軟實(shí)力投入不足，物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)乏力，物流人員的素質(zhì)普遍較低，同時(shí)，大家電配送缺乏經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)難以確保。

（3）對(duì)于合作分銷商缺乏有效控制

在大中城市配送范圍內(nèi)，所有的配送服務(wù)都是有B2C電商企業(yè)單獨(dú)來完成的，而其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送由合作分銷方來完成。由于B2C電商企業(yè)對(duì)合作分銷方的約束力不夠。關(guān)于合作分銷物流的配送是否及時(shí)、貨物的配送質(zhì)量如何都無法控制，快遞拖延，丟失，錯(cuò)配等事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同時(shí)合作分銷商的信息化建設(shè)與B2C電子商務(wù)企業(yè)并不同步，導(dǎo)致后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫無法無縫連接。也是影響顧客體驗(yàn)的一個(gè)重要原因。

4.3專家訪談結(jié)果分析

4.3.1B2C企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力及其戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

在B2C企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力層面，在物流選擇時(shí)，專家B說“需要看B2C企業(yè)是否具有能力配備相關(guān)的物流管理人員并開拓運(yùn)輸渠道，并以先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)獲取運(yùn)輸信息，以進(jìn)行專業(yè)化的物流服務(wù)。

4.3.2服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

B2C電商企業(yè)在物流選擇這一環(huán)節(jié)上，要充分選擇有完善的物流設(shè)施并且物流員工培訓(xùn)較好，素質(zhì)一流的物流，這樣才能對(duì)物流供應(yīng)鏈進(jìn)行充分的控制，以增加物流的簡(jiǎn)潔性。正如專家A所言，“在物流模式選擇中，在保證服務(wù)質(zhì)量、低成本高效率的同時(shí)，要考慮到客戶的個(gè)性化需求，這樣才能保證B2C企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力以及良好的發(fā)展”

4.3.3產(chǎn)品自身特點(diǎn)評(píng)價(jià)。

對(duì)于單位價(jià)值大的商品，B2C電商企業(yè)多采用自營(yíng)物流模式，減少或避免損失，而對(duì)于小批量單位價(jià)值較低的商品，B2C電商企業(yè)可以委托第三方物流公司送貨。專家C就這一點(diǎn)指出：根據(jù)產(chǎn)品來選擇適合自身行業(yè)的物流模式，才能保證B2C企業(yè)的服務(wù)最優(yōu)化、資源節(jié)約化、利潤(rùn)最大化。

4.3.4成本及資金競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)。

專家E指出“在物流模式選擇中，需要計(jì)算公司內(nèi)部物流成本，即人工費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水電費(fèi)，租金等，以及承運(yùn)人的運(yùn)輸費(fèi)和保管費(fèi)”資金流通也是非常重要的一點(diǎn)。因此，“B2C電商企業(yè)，尤其是中小型B2C電商企業(yè)，要選擇一種資金回籠快，流動(dòng)性好的物流模式”，專家A如是說。

綜合以上分析，B2電商企業(yè)如果想要進(jìn)行物流模式的優(yōu)化，以達(dá)到物流最優(yōu)策略，電商企業(yè)應(yīng)該以分銷為手段完成物流的網(wǎng)絡(luò)布局，通過雙方共贏的原則建立合理的物流格局，通過建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式提高物流的效率，這種模式就是我們所說的分銷共贏物流模式。這種模式是在當(dāng)下新的歷史時(shí)期廣泛發(fā)展的物流模式，是特定時(shí)期發(fā)展出來的滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求的產(chǎn)物。

4.4B2C電商企業(yè)分銷共贏物流模式配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析

4.4.1B2C電商企業(yè)利用分銷共贏物流模式進(jìn)行配送的優(yōu)勢(shì)。

（1）B2C電商企業(yè)起點(diǎn)高，基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)明顯

根據(jù)易觀國(guó)際的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我的B2C電商企業(yè)己經(jīng)擁有7大物流中心、在超過300座重點(diǎn)城市建立了大約700個(gè)配送站點(diǎn)和200個(gè)自提點(diǎn)，和5000多家商務(wù)保持分銷物流合作關(guān)系。基本形成物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)的局面。

（2）信息化技術(shù)水平相對(duì)較高

B2C電商企業(yè)在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和分享方面、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的應(yīng)用方面都處于世界領(lǐng)先的水平。目前，B2C電商企業(yè)還致力于云計(jì)算和云儲(chǔ)存技術(shù)的研究和開發(fā)工作。

（3）強(qiáng)大的用戶量與市場(chǎng)份額

在過去的三年中B2C電商企業(yè)在物流方面的總體投入上占公司總投資的40%，B2C電商企業(yè)以200%的速度成長(zhǎng)，讓更多的分銷商愿意加入到B2C電商企業(yè)中，充當(dāng)分銷商物流方的角色，為B2C電商企業(yè)實(shí)施分銷共贏進(jìn)行物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了重要的保障。

4.4.2B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要原因。

（1）利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低成本

分銷共贏模式使用信息網(wǎng)絡(luò)化模式，讓其服務(wù)過程中B2C電商企業(yè)十分注重運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)的快速化、準(zhǔn)確性，提高物的自動(dòng)化、智能化水平，促進(jìn)了物流管理的信息化、科學(xué)化發(fā)展，最終目的在于提高了工作效率，有效提高經(jīng)濟(jì)效益。依靠著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，讓B2C電商企業(yè)與分銷商之間的合作共贏除了體現(xiàn)在信息共享、利益共享，還有彼此之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則。

（2）實(shí)現(xiàn)B2C電商企業(yè)、分銷商和客戶之間的利益一體化

B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式可以保證其保持著訂貨暢通，最大限度地發(fā)揮雖然表而上各分銷商之間保持了相對(duì)的獨(dú)立性，但實(shí)際上他們已經(jīng)形成了競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，有效地消除了交易的資源的浪費(fèi)、交易的重復(fù)性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費(fèi)者的反饋速度，達(dá)到全而發(fā)展的目的，整合了所有的優(yōu)勢(shì)，有效合作形成整體，實(shí)現(xiàn)多方的共贏。

（3）解決現(xiàn)有模式配送問題的必然選擇

本文提出B2C電商企業(yè)使用分銷共贏模式進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是能夠解決其當(dāng)前的物流問題。增加企業(yè)的利潤(rùn)。通過利潤(rùn)的不斷攀升攤銷物流的固定成本，通過業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，降低流動(dòng)成本，這是企業(yè)健康成長(zhǎng)的最有效辦法。

4.4.3B2C電商企業(yè)運(yùn)行分銷共贏模式配送將會(huì)解決的問題。

（1）豐富物流內(nèi)容與提升物流服務(wù)質(zhì)量

分銷共贏模式配送模式是一種新的物流配送模式，其有效地消除了交易的資源的浪費(fèi)、交易的重復(fù)性與不確定性，大大地降低了資金成本，加快了消費(fèi)者的反饋速度，達(dá)到全而發(fā)展的目的，整合了所有的優(yōu)勢(shì)，有效合作形成整體，實(shí)現(xiàn)多方的共贏。

（2）優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)與提高管理效率

分銷共贏配送模式，可以減輕B2C電商企業(yè)的壓力，B2C電商企業(yè)可以集中精力發(fā)展在線銷售業(yè)務(wù)。把部分物流的建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)等工作交給分銷商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，通過分銷商的介入可以使得消費(fèi)者在購(gòu)買商品、售后服務(wù)等方面的權(quán)利得到保障。

（3）防止顧客的利益受損

隨著物流信息化布局的逐步完善，客戶可以很方便的利用GPS技術(shù)追蹤訂單的移動(dòng)情況。確保配送工作的安全。同時(shí)，健全的逆向物流服務(wù)可以方便地解決客戶的退換貨的要求。提高客戶的信譽(yù)度和認(rèn)同感，也會(huì)增加企業(yè)的品牌知名度。

（4）改革創(chuàng)新的基石

B2C電商企業(yè)在提出發(fā)展分銷共贏模式物流戰(zhàn)略后，也將會(huì)受到企業(yè)利益相關(guān)者的各種壓力。但B2C電商企業(yè)的盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與物流成本的降低有著直接的關(guān)系。將物流配送環(huán)節(jié)解放出來，只是B2C電商企業(yè)實(shí)施分銷共贏模式戰(zhàn)略的第一步，如果這次改進(jìn)能夠成功，將為B2C電商企業(yè)以后的物流倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)等方面的改進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這也是B2C電商企業(yè)盈利目標(biāo)的必由之路。

4.5B2C電商企業(yè)運(yùn)行分銷共贏模式實(shí)施

4.5.1B2C電商企業(yè)分銷共贏模式運(yùn)作流程。

分銷共贏物流模式屬于企業(yè)分銷模式中的一種，類似于直銷、、分銷等模式。結(jié)合電商的行業(yè)特點(diǎn)，形成一套具有特色的分銷網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行運(yùn)作。整個(gè)從生產(chǎn)到銷售過程的物流業(yè)務(wù)都由分銷商來完成，以形成一種將企業(yè)、客戶、分銷商三方共贏的物流模式。

4.5.2B2C電商企業(yè)發(fā)展分銷共贏模式實(shí)施策略。

（1）提高信息共享的程度。對(duì)于B2C企業(yè)來說，高品質(zhì)的物流包括產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，送貨速度，退換貨服務(wù)，信息反饋能力等。在發(fā)展分銷共贏物流模式的過程中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，加快信息化設(shè)備的更新?lián)Q代的速度，構(gòu)建有核心優(yōu)勢(shì)的信息化平臺(tái)，才能提高物流服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。

（2）擴(kuò)大分銷商網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和支點(diǎn)的覆蓋范圍。B2C電商企業(yè)長(zhǎng)期采用了縱向垂直一體化的物流發(fā)展戰(zhàn)略，在物流配送中從物流配送中心經(jīng)由各市物流配送站一最后到物流人員配送或者由客戶手中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)或者節(jié)點(diǎn)都是單向的服務(wù)功能，現(xiàn)在要發(fā)展雙向的物流配送，網(wǎng)絡(luò)支點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)不僅充當(dāng)了轉(zhuǎn)發(fā)B2C企業(yè)訂單貨物的功能，還要消化各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或支點(diǎn)的第三方物流的配送工作。

（3）加強(qiáng)物流人才的長(zhǎng)期培育?，F(xiàn)代物流是具有綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，物流市場(chǎng)的快速變化對(duì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)，一流的物流人才既要擁有全面的理論知識(shí)，同時(shí)要有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。

5.研究結(jié)論和建議

5.1研究結(jié)論

為了提升B2C電商企業(yè)的物流配送質(zhì)量和水平，需要通過優(yōu)化其配送策略來完善物流配送，降低B2C電商物流成本，提高物流配送效率，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與物流一體化，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)信息體系的建設(shè)。在研究最后提出電商企業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分銷共贏策略，即指企業(yè)借鑒分銷中的連鎖、、直銷等模式中的一種。本研究根據(jù)B2C物流行業(yè)的自身特點(diǎn)，提出了一套符合自身特點(diǎn)的物流分銷運(yùn)作模式；從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)物流業(yè)務(wù)過程均由分銷商來提供，以達(dá)到分銷商和客戶之間能夠形成共贏的良好的新型物流形態(tài)。

分銷共贏物流模式存在以下優(yōu)勢(shì)：有助于降低企業(yè)成本提高競(jìng)爭(zhēng)力，有助于生態(tài)文明型物流實(shí)施，有助于推進(jìn)共同化布局，能夠共同管理物流，共同利用物流設(shè)施及設(shè)備，共享物流資源，以及共同配送貨物。

分銷共贏物流模式的物流優(yōu)化策略是以合作共贏為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為中心，以信息技術(shù)為支撐，以人力資源為核心，以物流標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向。B2C電商在物流發(fā)展中只要堅(jiān)持這幾個(gè)策略，其物流一定會(huì)有大幅度提升優(yōu)化。

5.2管理建議

5.2.1以主營(yíng)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自己物流的過程中，必須始終將主營(yíng)業(yè)務(wù)放在第一發(fā)展位置。但由于自建物流體系在短期內(nèi)無法為企業(yè)帶來正的凈現(xiàn)金流量，這就要求電子商務(wù)企業(yè)必須盡可能的開拓融資渠道。企業(yè)融資方式主要有三種，一是通過內(nèi)部融資；二是外部借款融資；三是投資者投入。

電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略范文第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、緒論

網(wǎng)絡(luò)銷售如日中天，電商網(wǎng)站的業(yè)績(jī)都在上升。唯品會(huì)是一個(gè)以較低的折扣價(jià)向消費(fèi)者提供正品名牌的電子商務(wù)網(wǎng)站，所屬?gòu)V州唯品會(huì)信息科技有限公司，擁有上千家一、二線品牌商品。以其獨(dú)特的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，建立了中國(guó)最大的電商網(wǎng)店之一。然而，在近年來唯品會(huì)的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略仍存在一些問題。因此，本文選擇對(duì)唯品會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略研究，分析唯品會(huì)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的策略與出現(xiàn)的問題，并對(duì)策略分析所出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的建議。

二、唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

隨著消費(fèi)者線上模式的不斷轉(zhuǎn)變，各個(gè)電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上都不夠完善，在唯品會(huì)的營(yíng)銷分析中所存在以下一些問題。

（一）產(chǎn)品的種類不夠多樣化。唯品會(huì)的線上營(yíng)銷產(chǎn)品分類過于單一，線上銷售商品的種類主要集中在服裝、化妝品、家紡等，商品種類過少，在商品種類的問題上無法與京東、淘寶等相比，京東主營(yíng)的商品是數(shù)碼電器類，淘寶網(wǎng)所經(jīng)營(yíng)的商品更是樣樣俱全，但兩者產(chǎn)品的種類也涉及其他方面。雖然經(jīng)營(yíng)模式不同，但消費(fèi)者是從商品的性價(jià)比來選擇商品，與別的電商企業(yè)相比，唯品會(huì)的商品的種類過于單一，不夠齊。

（二）價(jià)格策略靈活度過低。唯品會(huì)的產(chǎn)品價(jià)格策略過于簡(jiǎn)單，其主要以低價(jià)位的策略來吸引顧客，雖然能夠吸引消費(fèi)者的目光，但同時(shí)也導(dǎo)致消費(fèi)者容易在繁雜的產(chǎn)品中迷失，無法體會(huì)到真誠(chéng)的服務(wù)、產(chǎn)品的品質(zhì)等唯品會(huì)其他優(yōu)勢(shì)。目前，唯品會(huì)的價(jià)格策略主要集中于少數(shù)名牌產(chǎn)品，沒有針對(duì)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)的變化來制定相應(yīng)策略。

（三）客戶忠誠(chéng)度有待提高。唯品會(huì)沒有針對(duì)顧客的體驗(yàn)度設(shè)計(jì)，導(dǎo)致網(wǎng)站的體驗(yàn)度不夠，網(wǎng)站購(gòu)物的流程單一，內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，消費(fèi)者很難搜索到自己所需的產(chǎn)品信息，易使顧客流失。線上銷售是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，唯品會(huì)沒有建立會(huì)員制，顧客在購(gòu)買過程中體驗(yàn)度不夠高，導(dǎo)致顧客的二次回頭率降低，客戶忠誠(chéng)度不高。

（四）網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息處理不當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息對(duì)于電商網(wǎng)站的影響較大，網(wǎng)站的負(fù)面信息積累過多時(shí)對(duì)于網(wǎng)站的打擊將是致命性的。唯評(píng)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者給予的公平、客觀評(píng)價(jià)要更多的重視，及時(shí)回復(fù)，才能提高客戶的滿意度。對(duì)于惡意評(píng)價(jià)，甚至是詆毀式的評(píng)價(jià)，如果唯品會(huì)置之不理，品牌形象與經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到影響。

（五）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)過于單一。唯品會(huì)目前的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還過于單一，與蘇寧易購(gòu)、淘寶等網(wǎng)購(gòu)企業(yè)還是不能相比。在展示商品的平面、攝影、頻以及插畫等方面還略顯薄弱，而且唯品會(huì)的廣告過于重視奢侈品營(yíng)銷，可并未對(duì)其功能進(jìn)行拓展。在話題熱度營(yíng)造方面，也是不足，豐富網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)必不可少。

三、唯品會(huì)營(yíng)銷策略分析

（一）豐富線上營(yíng)銷產(chǎn)品的種類。唯品會(huì)擁有上千家一二線的商品，各類品牌集中是唯品會(huì)的一大優(yōu)勢(shì)，但也是劣勢(shì)，針對(duì)這一情況，可以在線上網(wǎng)站上開辟新的專欄，來拓展產(chǎn)品的種類，加入新品種的產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)效益雖然短期內(nèi)可能不會(huì)有太大的提升，但可以提高消費(fèi)者會(huì)對(duì)唯品會(huì)種類豐富的印象，為以后的長(zhǎng)期發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（二）調(diào)整價(jià)格策略。唯品會(huì)網(wǎng)站的市場(chǎng)定位是名牌折扣的網(wǎng)站，終端銷售是與國(guó)內(nèi)外品牌合作直接代售其商品，大大降低了中間商的費(fèi)用，所以在長(zhǎng)期的合作中價(jià)格更加低，同時(shí)也減少自身發(fā)展的壓力。質(zhì)量和價(jià)格上都有保證，顧客通過唯品會(huì)可以以比零售價(jià)更低的折扣買到喜歡的正品名牌產(chǎn)品。在價(jià)格策略調(diào)整上要更符合消費(fèi)者的需求，打造屬于唯品會(huì)獨(dú)有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在的顧客需求，拓展新的服務(wù)。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度。唯品網(wǎng)在發(fā)展過程中可以采用會(huì)員制提高網(wǎng)絡(luò)用戶的忠誠(chéng)度，唯品會(huì)的優(yōu)勢(shì)是折扣優(yōu)惠，所以用戶更多看重的是這點(diǎn)，采用會(huì)員制后網(wǎng)站的消費(fèi)者會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，更易提高顧客的忠誠(chéng)度，會(huì)員制下的消費(fèi)者擁有更多獨(dú)立空間，則會(huì)吸引更多的顧客加入到其中。二是完善智能搜索引擎，根據(jù)消費(fèi)者的需求，優(yōu)化應(yīng)有的資源，增加智能化引導(dǎo)。根據(jù)不同的搜索引擎來提高自身整合營(yíng)銷的能力，實(shí)施監(jiān)控關(guān)鍵詞來增加點(diǎn)擊量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投放的力度，從而加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)銷售中，顧客是比較注重新聞事件的網(wǎng)民，所以唯品會(huì)在口碑的傳播上要提高注意，口碑相對(duì)品牌形象的建設(shè)是至關(guān)重要的因素，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的完善一是要在網(wǎng)站上開辟新的專欄，定期推廣內(nèi)容，比如有利于企業(yè)的帖子、新聞以及微信微博消息等，使消費(fèi)者了解唯品會(huì)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)。二是要正面對(duì)抗一些惡意攻擊的網(wǎng)民，解決對(duì)網(wǎng)站的不利影響。三要積極主動(dòng)與顧客互動(dòng)，關(guān)注消費(fèi)者提出的評(píng)論與意見，在售后反饋的信息中了解顧客的想法，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新提供支持。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建設(shè)。改變唯品會(huì)過去單一的營(yíng)銷手段，加強(qiáng)多元化的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建設(shè)，可以針對(duì)媒體的特點(diǎn)來創(chuàng)作合適的廣告內(nèi)容，并對(duì)廣告效果進(jìn)行管理。唯品會(huì)需要將企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新意理論與賣點(diǎn)融入到多元化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，包括商品的平面設(shè)計(jì)、視頻創(chuàng)作等。唯品會(huì)可以為搭建一個(gè)滿足企業(yè)雙向需求的平臺(tái)，將網(wǎng)站的功能拓寬。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要更多的技巧，竭盡全力讓消費(fèi)者能夠滿意。