前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇美容院培訓(xùn)總結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

美容院培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

美容院缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，特別是銷售。摸著石頭過河是中國美容院的一道風(fēng)景線，要么是做心態(tài)調(diào)整，要么是銷售技能提升，要么是個案的店務(wù)管理，要么就是花樣的終端會。這一切都是零件，不是系統(tǒng)；只是局部，不是全面；只是戰(zhàn)術(shù)，不是戰(zhàn)略；只是眼前，不是長遠(yuǎn)；只是頭疼醫(yī)頭，不是整體提升。

    一個店經(jīng)營得好，為什么開不好第二個店；為什么會用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會覺得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當(dāng)務(wù)之急。美容院未來的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點(diǎn)聰明，系統(tǒng)決定成敗。

    某美容院促銷活動方案

    活動目的：

    1、推廣新服務(wù)項目

    2、提高銷量

    3、提高美容院外在形象。

    活動主題：共同迎接新的一天

    活動內(nèi)容：

    一、新服務(wù)項目

    針對本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項目。

    1、麗人月套餐一:

    價 格500

    贈送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)8折；2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。

    后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

    2、麗人月套餐二:

    價 格 1500元

    贈送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)7折；2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。

    后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

    3、麗人vip套餐：

    價 格 3880元年卡（限時卡）

    贈送護(hù)理： 1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

    后期優(yōu)惠 1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

    2、贈手、足護(hù)理20次（價值800元）；

    3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

    4、全年光波??；

    5、送親情卡一張（價值380元）。

    二、美容院形象促銷

     組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動，同時進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。

    活動預(yù)算(略)

    活動執(zhí)行

    事前準(zhǔn)備：

    1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

    2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

    3、促銷方案、優(yōu)惠政策

    4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)

    5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

    6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎勵）

    7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

    事中工作：

    1、怎么安排（參加人員的分工）

    2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

    3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

    4、進(jìn)入狀態(tài),人員的配合

美容院培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關(guān)于美容院上半年工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應(yīng)當(dāng)對今年完成的美容院前臺工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并展開相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客戶經(jīng)常來到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對于長期沒來進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過旁敲側(cè)聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對于維系老客戶之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優(yōu)惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續(xù)的采購工作進(jìn)行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源浪費(fèi)的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過這次總結(jié)讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗進(jìn)行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經(jīng)驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

美容院培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

面對這種情況，Coco感到很無助，她想不明白自己近兩年來對自己的美容師是關(guān)懷備至，把她們當(dāng)成自己的姐妹一樣看待，盡可能地為她們著想，但是到頭來還是向自己辭職或者直接離開了。

曾幾何時，跳槽之風(fēng)洶涌吹直美容界， 類似這樣美容師流失的事情，恐怕每個美容院都或多或少地發(fā)生過。對美容院及整個行業(yè)來說無疑是很大的傷害。而優(yōu)秀員工是一個企業(yè)。一個美容院生存于發(fā)展的最有利的資本。優(yōu)秀的員工服務(wù)著美容院最好和最多的顧客，因此優(yōu)秀員工。優(yōu)秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客投訴增多， 美容院業(yè)績急劇下降。。

在同行朋友的介紹下，Coco找到了我們。經(jīng)過了解和實地考察，我們總結(jié)出了員工流失的以下幾點(diǎn)主要原因：

一、生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞

Coco規(guī)定美容師每天的工作時間為：早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十點(diǎn)以后才能夠開始休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的100多平方米打轉(zhuǎn)。生活單調(diào)乏味。讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞，因此急于跳槽。

二、認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，自己想去開美容院

Coco原先是某大型飲料企業(yè)的城市經(jīng)理，剛開始對經(jīng)營美容院和美容手法是一無所知，2001年為了實現(xiàn)”在自己店里做美容”的夢想而辭職開起了美容院。在她的用心經(jīng)營下，美容院業(yè)績一路上升使?fàn)I業(yè)額穩(wěn)定在了8萬以上。

看見店里的顧客是絡(luò)繹不絕，”寧為雞首，不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容同行挖墻角，無合約限制

距離Coco的美容院大約100米的地方開著另外一家專業(yè)減肥美容院，此美容院為了搶走Coco的顧客，高價從Coco美容院挖走了三個業(yè)績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時，Coco沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進(jìn)入美容院之時就想朝秦暮楚，想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、人際關(guān)系不佳，未能合理引導(dǎo)

兄弟姐妹之間有時也起爭執(zhí)，何況是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有時因為意見不合而起摩擦，造成矜持不下。

Coco美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次聚會是去舞廳還是去茶館的問題，美容師之間出現(xiàn)意見不合，造成兩個美容師之間矜持不下，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下，Coco按照美容院的原先規(guī)定每個人罰款了10元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。

五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 　 如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較少，美容師的底薪只有100-300，很少有加薪的機(jī)會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有美容師在工作一年滿后，離開了Coco的美容院。

以上幾點(diǎn)原因既有美容院這個行業(yè)本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題，Coco按照我們的建議進(jìn)行了如下改進(jìn)：

一、做好招聘工作， 把好招聘關(guān)

通常美容院不會覺得留住員工和做好美容師的招聘會有什么相互關(guān)系只處，在現(xiàn)實經(jīng)營管理中，兩者卻又有著緊密聯(lián)系、難以分割的聯(lián)系。很多美容師進(jìn)入美容院之后覺得情況不如人意，而由于有去其他美容院選擇的余地，這些美容師有會在合適的機(jī)會尋覓他職。因此在招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外，還要特別注意員工在以往工作中的穩(wěn)定性。

在幫Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時間，地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因為個人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標(biāo)，等等。從中看處這個人的穩(wěn)定性，并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

二、增加生活情趣， 用建議代替批評，用寬恕代替責(zé)備

生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)添置和更換一些擺設(shè)。去KTV唱歌。舉辦聚餐等活動。 增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷，

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求coco在平常工作中按照”用建議代替批評，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其他美容師的面批評，指責(zé)，責(zé)備美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ鳎缓筇岢龈纳频囊庖姾头椒?，引?dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。對于員工之間的摩擦也及時輸導(dǎo)，調(diào)解員工矛盾!教會美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人脈。

三、進(jìn)行心理咨詢和管理知識培訓(xùn)，創(chuàng)造員工自身成長和進(jìn)步的機(jī)會

定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會或交流會，可以使美容師交流經(jīng)驗，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三，四種操作手法的現(xiàn)象。

而在對Coco美容師的培訓(xùn)中，我們要求不但要自己講解接待和服務(wù)技巧，還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢，顧客性格分析，商務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

四、建立全員獎勵和團(tuán)體合作的激勵機(jī)制

對美容師的工作給予考核，依照能力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵，有利于讓美容師感到被尊重。被重視。被肯定的感覺，因此對工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯覺。

在coco的激勵制度中我們要求，既要有美容師個人獎勵更要有團(tuán)體簡歷，同時建立”1+1”員工制度，從經(jīng)濟(jì)和制度上促進(jìn)美容師之間的配合與合作。減少單個美容師的流失。

五、特別關(guān)注”年關(guān)”員工

我們說的年關(guān)員工是指工作時間恰好一年或者兩年的員工。

通常美容師都會經(jīng)歷： 樂意-----叛逆-----成熟----高傲-----平穩(wěn)，五個階段，而年關(guān)員工一般正處于叛逆和高傲階段，因此美容師很容易有自大，對別人高要求，向老板要條件等心理。

Coco對這樣的美容師不但沒有立即開除，相反coco還通過職業(yè)顧問等方法使美容師意識到自己的不足。最終使美容師留下來認(rèn)認(rèn)真真地工作。

六、加強(qiáng)與美容師的溝通，增強(qiáng)Coco自身魅力

一方面，我們建議Coco至少每個月至少要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時要用具體的數(shù)據(jù)說明美容師在過去的一個月中的業(yè)績和工資計算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓，美容師知道自己到底的價值。而不是盲目要價。并且特別問及美容師未來的發(fā)展目標(biāo)和對目前的工資是否滿意!

如果美容師有想法離職，我們讓Coco講某美容師因為離開她而沒有獲得更好發(fā)展機(jī)會的例子。如果有自己開美容院的想法，Coco承諾在美容師工作滿兩年以后，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)投資美容師自立門戶，當(dāng)然也舉出實例讓美容師知道開美容院并不容易，自己也是克服了很多困難才有今天的成績。

美容院培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

生存現(xiàn)狀一：辛辛苦苦忙了一年，到頭來算算賬，減去各項開支，美容院的錢袋子依然空空如也？

案例回放：福建寧德時尚美美容會所，該會所在2010年舉行了8次會議營銷，也就是我們常說的終端會，情況好的時候，每月營業(yè)額也可以高達(dá)30萬元左右。但是，年底的盤點(diǎn)卻讓店老板心驚肉跳，把整體銷售收入和整體投入一比較，剩下的不足五萬元，這等于幾乎沒有什么純利潤。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數(shù)，并不是他們營業(yè)不高，而是他們營銷成本太高了！8場會議營銷，平均一個多月就有一場會議。很顯然，會議營銷還是取得了一定效果，否則不會做到8場會議。問題的關(guān)鍵在于，經(jīng)營者本身沒有細(xì)算盈利率，忽略了商業(yè)的本身價值趨向，沒有時時刻刻以盈利為前提。不錯，營銷是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好的盈利，而不能為營銷而營銷。

解決之道：限于這種狀態(tài)的美容院應(yīng)該加強(qiáng)成本意識，學(xué)會控制營銷成本，貌似明星會、人妖會、專家講座的會議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁了就會增加經(jīng)營的負(fù)擔(dān)。新一年再做營銷規(guī)劃的時候，應(yīng)該遵循小投入高回報、高投入高回報的原則，高投入低回報的盡量取消。記住了，這里的回報是要算盈利率的哦。

生存現(xiàn)狀二：化妝品公司的扶持以進(jìn)貨打款為前提，為了獲取公司支持即使自己不缺產(chǎn)品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院成了美容公司的中轉(zhuǎn)倉庫。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機(jī)構(gòu)，從加盟品牌到每一次活動一年累計下來按進(jìn)貨價計算累計有30—40萬元的產(chǎn)品積壓。按一般進(jìn)貨價5折左右計算，進(jìn)貨30—40萬元，總營業(yè)額在65—85萬元以上才可能有錢可賺?？墒窃摰昕偁I業(yè)額才不過50萬元左右，毋庸置疑這是在賠錢做買賣。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：上述這種情況，其實是美容院生存狀態(tài)中最為常見的狀態(tài)之一。這種美容院的老板一般都是剛?cè)胄械?，加盟美容連鎖品牌的人當(dāng)中絕大多數(shù)都是外行人。因為他們不懂行，所以比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，所以就一直跟著化妝品公司的思路走，結(jié)果就演變成了這種狀態(tài)。其實化妝品公司的這種表現(xiàn)，也是目前絕大多數(shù)化妝品公司的一貫行為，從他們的角度來看，并沒有什么不妥。所以，錯不在化妝品公司，而在于經(jīng)營者自己。因為化妝品公司的價值取向與美容院的價值取向肯定要不一樣，對于化妝品公司而言，最重要的營銷是招商營銷。

解決之道：美容院的進(jìn)貨一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要對化妝品公司太過于依賴，要學(xué)會獨(dú)立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆準(zhǔn)”，美容院一定要全盤考慮，“打鐵還需自身硬”，千萬不要一味為了獲取化妝品公司的支持，而盲目進(jìn)貨。

生存現(xiàn)狀三：把美容師當(dāng)親閨女對待，可是美容師卻非常無情，到走的時候連招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說起這件事，差點(diǎn)眼淚要掉下來。為了籠絡(luò)美容師不跳槽好好干，她給她們買零食，帶她們吃大餐，給她們買衣服，帶她們出去旅游，簡直就是像親閨女一樣對待?？墒?，美容師一點(diǎn)都不領(lǐng)情，該走的時候一聲呼都不打，最后只剩下一個人了。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：按照她說的感覺，她倒像是給美容師打工的，老板受制于員工。這簡直是十分滑稽可笑的話劇，但是也確實是一個現(xiàn)實。因為如果店里沒有美容師，你的店面就無法運(yùn)營，因為美容師知道你招不來人、知道你離不開她。再加上你一直以來的妥協(xié)、退讓，美容師就會覺你你很無能，進(jìn)而就會越來越看不起你，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也是在所難免了！

解決之道：當(dāng)時這位老板就問“有沒有辦法”？答案是肯定的。首先是要改變老板自己，要知道自己的角色定位，你是個老板、是美容院的經(jīng)營者和管理者，無論何時何地都要明確這一點(diǎn)。而且要讓美容是明確這一點(diǎn)。其次，要把人員招聘為一項長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報、報紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘會等等，即使暫時招不來人，從管理角度來講也會給美容師一種威懾。再次，要規(guī)范管理，人性化不等于一味給好處，屬于她們的就兌現(xiàn)，不應(yīng)該得到就不要給得太多。比如買衣服買零食吃大餐去旅游之類的，不是說不可以，一定要建立在一定的業(yè)績條件之上。

生存現(xiàn)狀四：為了讓美容師學(xué)東西長見識，每次參加公司活動都帶著美容師，一年后美容師突然辭職，然后在自己旁邊開了個美容院，成為了直接競爭對手。

案例回放：河南濮陽市天潤美容會所老板說，當(dāng)初帶她出來學(xué)習(xí)一方面是想讓她多學(xué)知識本領(lǐng)提高能力創(chuàng)造業(yè)績，另一方面也是讓她感覺重視她，加強(qiáng)她的忠誠度。現(xiàn)在倒好，等于養(yǎng)了個白眼狼。就在我店的旁邊不到200米開的美容院，還把她以前服務(wù)過的顧客拉走一部分。搞得其他美容師也都人心惶惶。包括她店里的產(chǎn)品品牌都是我以前帶她參觀考察過的公司。早知道這樣，當(dāng)初說啥也不會帶她出來學(xué)習(xí)。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這種情況即使在企業(yè)界也不少見，給自己培養(yǎng)競爭對手的事情，那個老板都不愿意干。但是，這只是怪老板自己，誰讓你沒有“老板心術(shù)”呢？人都會有野心，而且都有想當(dāng)老板的野心，這也無可厚非?！疤煲掠昴镆奕恕?，真正想開店的人，擋也擋不住。關(guān)鍵在于，要讓她的開店不會對你形成威脅，不會給你帶來不好的影響，才是最要緊的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不夠。

解決之道：首先是帶員工出來參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)是沒錯的，但是一定要注意不要總是帶同一個人，而且最好把參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成一種銷售獎勵和福利，就比較好了。其次，進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價格，包括提價幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，平常要給美容是灌輸一種“支持他們開店”的思想意識，要告訴她們會給她們提供什么樣的幫助，反過來也要講如果做人要講職業(yè)道德。此外，老板平常也要多多關(guān)注店內(nèi)黃金顧客的維護(hù)，搞好客情關(guān)系，讓顧客忠于店面忠于店老板。

生存現(xiàn)狀五：繼續(xù)干吧，不掙錢；放棄不做吧，已經(jīng)投進(jìn)了那么多錢？

案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處工作人員，面積150平米左右，僅有三個美容師，還有一個將要辭職，開業(yè)將近一年，固定顧客卻只有30個左右，月營業(yè)額不到5000元。周女士上班時間在單位不在店里，管理是一盤散沙。她說這個店簡直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進(jìn)去了；繼續(xù)干吧，不能一直往里面貼錢啊，啥時候是盡頭啊。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：周女士面臨的問題首先是經(jīng)營管理問題，而不是營銷問題。因為現(xiàn)在店里美容師匱乏（只有2人），即使來了客人一看到這種情況也會馬上走掉，其次嚴(yán)重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也沒有店長，基本上是處于“無政府狀態(tài)”。這種情況下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因為你的基本框架式根本就沒有扎好，基礎(chǔ)不牢。

解決之道：針對這樣糟糕的事實，周女士必須在短時間內(nèi)完成三件事：第一件是要高薪聘請一個有能力的店長，盡快結(jié)束“無政府管理”狀態(tài)！第二件是要緊急招聘美容師，組建一個健全的團(tuán)隊。第三件是要進(jìn)行很好營銷規(guī)劃，在自己不行的情況下只有借助外腦。前兩件是為了從形式上成為一個有血有肉的健康的美容院，為下一步的營銷策劃活動奠定了夯實的基礎(chǔ)。

生存現(xiàn)狀六：被動營銷，業(yè)績下滑了才想起來要做活動，快支撐不住了才想起來找救星。

案例回放：內(nèi)蒙古赤峰市麗達(dá)美容院張女士每當(dāng)隔一段時間就會很糾結(jié)，因為業(yè)績很差不做活動要賠錢；有段時間簡直要支撐不住了，天天給所有加盟的品牌公司打電話以及美容圈內(nèi)的朋友打電話問該咋辦。看見別人美容院做活動對自己有沖擊了，她也上火；到節(jié)假日了，更是為怎么做活動愁的飯茶不思。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這是一種典型的缺乏營銷規(guī)劃表現(xiàn)，一旦遇到問題就會“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，從來不從根本上找原因。也確實，如果自己沒有一個很好的營銷規(guī)劃，肯定會天天犯愁。我們都知道營銷的三角架：經(jīng)營者、顧客、競爭對手。這三者是互動的，其他兩方發(fā)生變化都會引起經(jīng)營者自己變化。關(guān)鍵要看這種變化是主動還是被動，如果你自己有規(guī)劃就可以以不變應(yīng)萬變，那你就是主動的，反之你就是被動的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統(tǒng)，首先要有一個整體的營銷目標(biāo)，一切營銷活動都是圍繞營銷目標(biāo)。縱向的營銷規(guī)劃，要知道自己一年當(dāng)中大型活動需要幾場，小型活動怎樣做。橫向的營銷規(guī)劃，要明確納客活動有哪些，店內(nèi)活動推廣什么項目，會員顧客怎么做營銷追蹤等；出現(xiàn)突況應(yīng)該怎樣及時調(diào)整計劃制定應(yīng)對措施。這些都應(yīng)該在營銷系統(tǒng)內(nèi)，有了自己的一套營銷系統(tǒng)，經(jīng)營美容院就不會手忙腳亂了。

生存現(xiàn)狀七：瘋狂促銷的結(jié)果是撐死一個月后，連續(xù)幾個月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經(jīng)理說，我們的顧客卡上充的錢做護(hù)理做兩三年都做不完，我們沒法做銷售了。這就是典型的“饑一頓飽一頓”。原來他們經(jīng)常搞類似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活動，這樣做下來確實也能當(dāng)場產(chǎn)生效果，但是后遺癥也很明顯，這個月業(yè)績上去了下個月必然下降。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這樣的促銷活動，其實總體上業(yè)績并沒有上升，只是把顧客的消費(fèi)集中到一個月了。因為促銷時力度大，所以最后算下來，美容院不僅不怎么賺錢，反而還會增加成本。因為顧客這個月充值3000你就送3000，加起來是6000元，那她接下來要消耗掉這6000元就需要一個過程了，在這個過程里她很難再消費(fèi)了！消費(fèi)在于引導(dǎo)，這就是美容院引導(dǎo)的不合理，業(yè)績忽高忽低最終是不會賺錢的，只有持續(xù)穩(wěn)定增長，美容院才能賺到更多錢！

解決之道：要解決這個問題，有兩個渠道：第一是每次的活動分群體，每一次針對不同的群體。比如說這次針對小區(qū)群體，下次針對白領(lǐng)群體；這次針對機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員，下次針對個體戶老板；這次針對新顧客，下次針對老顧客；第二是每次的活動分項目，每一次根據(jù)季節(jié)針對店內(nèi)不同的美容項目。比如說這次針對美白祛斑的，下次針對防曬補(bǔ)水的；這次針對減肥，下次針對豐胸；這次針對肩頸，下次針對腎部保養(yǎng)。只有這樣，才能保證每個月都有經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而且也會集中店內(nèi)美容師的銷售力量。

生存現(xiàn)狀八：陷入惡性循環(huán)，生意越不好，美容師越難找，越?jīng)]有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業(yè)一年時間，前幾個月生意還不錯，后來因為管理方面的問題導(dǎo)致美容師流失了，美容師流失后顧客也開始流失，店內(nèi)業(yè)績下滑；因為生意不好了，來應(yīng)聘的美容師都留不住，呆了沒幾天就走了，美容師更少導(dǎo)致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：管理無小事?！叭绷艘幻惰F釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役；輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，毀了一個國家?！边@就是細(xì)節(jié)決定成敗的連鎖效應(yīng)。在美容院經(jīng)營過程中難免會出現(xiàn)管理失誤，問題關(guān)鍵是快速彌補(bǔ)。要把問題消失在萌芽狀態(tài)或者成長狀態(tài)，凡是后來造成嚴(yán)重后果的都是因為沒有引起足夠重視，沒有及時采取有效措施。

解決之道：其實，一旦出現(xiàn)了這種惡性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓(xùn)全體美容師為名告訴顧客暫時停止?fàn)I業(yè)，并且全面開始招聘，拿出招不來人決不開始營業(yè)的決心和氣魄；另一方面，要進(jìn)行策劃營銷活動，對于原有的顧客要給予一定的好處，讓她們回頭進(jìn)店，同時大規(guī)模吸納新客源。要想閘刀一樣，防止惡性循環(huán)蔓延擴(kuò)散。

生存現(xiàn)狀九：賣出去的產(chǎn)品沒利潤，有利潤的產(chǎn)品賣不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會所店內(nèi)主要經(jīng)營品牌有直銷品牌完美、高端產(chǎn)品思妍麗、安婕妤，這些產(chǎn)品確實很好賣，因為全國性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費(fèi)太多口舌，顧客就能相信產(chǎn)品從而產(chǎn)生購買。但是高端顧客畢竟是少數(shù)，最重要的是這些產(chǎn)品進(jìn)貨折扣很高，雖然銷售了，利潤率很低。像一次性投入的能量養(yǎng)生房、瑜伽等項目，幾乎沒有顧客單獨(dú)辦卡。一個月銷售額5萬，光產(chǎn)品成本就3萬多，所以整體狀況是有銷售無利潤。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這個問題涉及到了美容院的盈利系統(tǒng)，一個美容院完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合應(yīng)該具有明星產(chǎn)品、現(xiàn)金母牛產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。御顏芳療會所明星產(chǎn)品太多，造成產(chǎn)品成本太大；而有高利潤的能量養(yǎng)生房和瑜伽，卻又當(dāng)作買明星產(chǎn)品的贈送了！既然你都贈送了，那顧客肯定不會辦卡了。這樣就導(dǎo)致了整個盈利系統(tǒng)失衡。

解決之道：第一要增加一些非知名品牌的產(chǎn)品包括面部的和身體的，而且要保證進(jìn)貨折扣低利潤空間大；第二取消購買產(chǎn)品贈送瑜伽和能量養(yǎng)生房，要設(shè)置單獨(dú)的能量養(yǎng)生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買。第三在適當(dāng)增加點(diǎn)儀器項目（如電波拉皮、E光嫩膚之類），使整個盈利系統(tǒng)相對完整完善。

生存現(xiàn)狀十：對美容師的培訓(xùn)是有激勵無方法，美容師聽課的時候熱血沸騰，下課以后無動于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會所，之前三四個美容師，也不經(jīng)常培訓(xùn)，營業(yè)額是三四萬元左右；現(xiàn)在是8個美容師經(jīng)常激勵培訓(xùn)，營業(yè)額依然是三四萬元左右。最有意思的是一天里顧客少的時候還能產(chǎn)生點(diǎn)銷售餓，凡是一天里顧客多達(dá)15個以上時，反倒很少產(chǎn)生銷售額。

危險指數(shù)：

美容院培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

昨夜北風(fēng)吹起，中國策劃界一批著名梟人在探討“化妝品企業(yè)”與女人的“愛情”關(guān)系如何更好掛靠，一化妝品界策劃朋友黯然神傷：“女人的錢越來越難賺了，廣州美博會后許多化妝品企業(yè)關(guān)門吊喪，原因，一.企業(yè)內(nèi)部散沙一盤，好產(chǎn)品，無系統(tǒng)完善策劃，結(jié)果是零簽單加上零反單；二.有了好品牌策劃，老板老好人，營銷人員卻仍是紛紛跳槽，僅存殘兵敗將，市場亂了方寸，已無力遠(yuǎn)航；三.前方“炒作”市場的仗打得好，企業(yè)卻因工商、稅務(wù)部門突然關(guān)了門，老板挾款潛逃?！币谎噪y盡，然而，后院起火誰之過呢？化妝品企業(yè)又該如何滅火呢？成了企業(yè)主與策劃梟人們深思而頭痛的問題。

無思想：企業(yè)策劃無米之炊

美國《商業(yè)周刊》在21世紀(jì)即將來臨之際推出的封面文章提出了一個尖銳的問題；什么樣的公司將在未來世紀(jì)中獲得生存和發(fā)展？

對每個行業(yè)的管理者來說，這都是一個值得認(rèn)真思考的問題?！渡虡I(yè)周刊》的答案是：“理念”，即那些視理念高于一切的公司將在未來獲得生存和發(fā)展。

為什么不是高科技，不是資金實力，不是廠房和雇員而是理念？因為我們正處在一個觀念劇變的時代，新的消費(fèi)理念正在重塑人類社會的各種經(jīng)濟(jì)行為，每個富有遠(yuǎn)見的管理者都必須在各種復(fù)雜的消費(fèi)行為背后尋找這些撲朔迷離的驅(qū)動力。

在前消費(fèi)時代，社會物質(zhì)供應(yīng)和消費(fèi)行為的重心明顯停留在人類生存所需的滿足上。恩格爾系數(shù)從另一方面論證了這一結(jié)論。只是恩格爾系數(shù)說明的不僅是對于人類生存必須的支出比例與富裕程度之間的關(guān)系，并將人類在解決了生存必須條件之后的需求趨勢作出更深一層的研究。

后消費(fèi)時代的到來，很顯然，消費(fèi)需求的重心已經(jīng)由生存所必需的滿足向形式上的方向變遷了，這種變遷的結(jié)果將直指個性化與情感觀念的消費(fèi)。在這一觀念的前提下，后消費(fèi)時代的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種文化的載體，而非消費(fèi)的重點(diǎn)。在今天，我們時?？梢钥吹竭@樣的情形：吃一個面包并非目的，去一趟麥當(dāng)勞才是我們孩子們的真正愿望。

同樣，化妝品企業(yè)的發(fā)展亦存在與之相匹配的后消費(fèi)時代的文化，其中的關(guān)鍵就是——理念的大局戰(zhàn)略思想營銷。理念戰(zhàn)略思想營銷是后消費(fèi)時代化妝品業(yè)發(fā)展的真正動力，簡單地說是從化妝品企業(yè)的初始階段至終端的發(fā)展，都要求我們的企業(yè)將理念進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化，并在“品質(zhì)、營銷、管理”質(zhì)量上作質(zhì)的延伸。

連鎖通路有肥肉

90年代初期以前，中國本土的化妝品業(yè)專業(yè)美容基本停頓在一種個體的手工作坊式操作的層面上。美容院由店主獨(dú)自經(jīng)營，使用的產(chǎn)品并不固定于某種牌子，其服務(wù)方式、管理方法也純粹是店主的個人行為，經(jīng)營者自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。據(jù)國際商務(wù)部公布的統(tǒng)計資料表明，國際上獨(dú)立開辦美容院業(yè)主的成功率不到20%，而真正的美容加盟連鎖店開辦的企業(yè)，成功率高于90%。

90年代中期以后，種種跡象表明，中國“美容/美體”連鎖機(jī)構(gòu)前景喜人。調(diào)查得知，相當(dāng)多的女性都認(rèn)為專業(yè)“美容/美體”國際連鎖機(jī)構(gòu)的服務(wù)屬于一種中高檔次享受，是一種令人向往的樂趣享受，“美容/美體”國際連鎖機(jī)構(gòu)能吸引大量的白領(lǐng)女士前往消費(fèi)，由此足以證明：連鎖機(jī)構(gòu)“美容/美體”的觀念已深入人心，即便在中小城市，進(jìn)國際連鎖機(jī)構(gòu)“護(hù)膚/美體”的人也不計其數(shù)?！懊廊?美體”業(yè)連鎖經(jīng)營所蘊(yùn)含的無限商機(jī)，從各大企業(yè)每天的所謂“國際美容/美體連鎖機(jī)構(gòu)的招商會”上，可窺一斑。

連鎖與企業(yè)“賣狗肉”癥狀

二十一世紀(jì)，后消費(fèi)時代，以企業(yè)、品牌理念帶動發(fā)展的真正專業(yè)“連鎖加盟店”被公認(rèn)為投入最少，見效最快、成功率最高的營銷模式。

然而，中國美容業(yè)陷入了一種“連而不鎖”的困境，什么是連鎖經(jīng)營？簡單地說就是“經(jīng)營理念、企業(yè)識別、商品服務(wù)及管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、一致化”。連鎖經(jīng)營的前提是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的科學(xué)管理體系，這恰恰是國內(nèi)化妝品美容企業(yè)的弱項或是容易忽略的，亦是目前中國化妝品業(yè)大部分美容企業(yè)“連而不鎖”失敗的根本原因。

中國化妝品的專業(yè)美容院的“連而不鎖”有四大困擾癥狀：一是美容院加盟時所選產(chǎn)品品質(zhì)問題，被“掛羊頭賣狗肉”的廠家所累，影響好不容易來到美容院的顧客消費(fèi)信心；二是美容院的人員管理問題懸而未進(jìn)，美容師素質(zhì)偏低，管理規(guī)范難過上青天，混亂，散沙一盤；三是美容師喜歡跳槽，人才難留；四是顧客量太少與不肯買產(chǎn)品問題，丟客容易，留客難！

“情感五行”理念，企業(yè)救火的英雄??。?/p>

企業(yè)家與商人最大的區(qū)別在于他們是否有長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也就是說企業(yè)家能在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中運(yùn)籌帷幄，并通過系統(tǒng)的策劃手段運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)來完成自己的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，而商人則不能，他們僅局限于一種販賣的交易過程。

然而，‘白貓黑貓，抓到老鼠是好貓’，無論是何種理念、模式，其目的不外乎讓企業(yè)前進(jìn)。從“情感五行”模式理念的誕生，與中國五千年的文化密切相關(guān)，在中國市場的到良好的發(fā)展，說明它符合中國女性的高端民情的附加值消費(fèi)觀。

何謂“情感五行” 營銷？“情感五行”營銷模式是在發(fā)展的后消費(fèi)時代，企業(yè)家運(yùn)用“陰陽五行學(xué)說”文化進(jìn)行一種長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的演繹，其誕生對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成起著關(guān)鍵的作用。

舉個淺顯的事例，每個人的身體包含五臟六腑，人體臟腑的陰陽五行屬性，等同于天干地支中的陰陽五行，它們各有所屬“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，腎——水”，五行相生相克，如圖所示：

相生：木火土金水木；

相克：木土水火金木

“金、木、水、火、土”有四時之旺，肝木過旺，脾胃必受其克，脾胃就會生病……《氣交變大論》云：“歲木太過，濕流行，脾土受邪；火太過，炎暑流行，金肺受邪；歲土太過，濕流行，腎水受邪；歲金太過，燥流行，肝木受邪；歲水太過，寒流行，邪害心火”其意義便在于此。

至此，我們可以明白一個道理，即“情感五行”模式實際上是要做到最終的“消費(fèi)者的情感陰陽平衡”的營銷。

首先，從“情感五行”的戰(zhàn)略意義上來說，中國任何企業(yè)皆有自身“五行”屬性，或金的質(zhì)感堅強(qiáng)，水的流暢通融，或火的暢旺圖騰，土的滋潤生長，或是木的直條發(fā)展。不管如何，其目的都是為企業(yè)的發(fā)展，社會的認(rèn)同才是企業(yè)的出路以及戰(zhàn)略的初衷。

中國化妝品業(yè)是“美”的行業(yè)，先是女人的美，具有陰柔的屬性；而后是女人的男人的美，這份“美”兼?zhèn)潢杽偟妮o佐滋潤。陽剛、陰柔緣為一體，是五行之“水、土”反生滋潤之局。因此，中國化妝品企業(yè)的戰(zhàn)略演繹應(yīng)根據(jù)“陰陽相濟(jì)”的原理來制定，例如在人事管理的矛盾調(diào)和，人力資源的儲備規(guī)范、品牌開發(fā)通路整合、市場戰(zhàn)術(shù)手段充分實施等等方面的全面規(guī)范。

其次，從化妝品企業(yè)通路意義上來理解“情感五行”的本義，終端“五行”的屬性表現(xiàn)為不同消費(fèi)群體 “木、火、金、土、水”的消費(fèi)情感交合，運(yùn)用在化妝品企業(yè)的營銷上，設(shè)計企業(yè)品牌的通路時“情感五行”要作質(zhì)的延伸，即與“情感五星”互為滲透貫通，營銷是從品牌星級的品質(zhì)開始，分析并滿足終端“木、火、金、土、水”消費(fèi)群體不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消費(fèi)者需要的基本構(gòu)成；然后是在概念、招商、連鎖、教育、傳播、消費(fèi)、服務(wù)等過程細(xì)節(jié)上突現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的五星級，形成品牌發(fā)展環(huán)環(huán)相扣的五行相生之勢。

然后，從“開運(yùn)化妝”的角度來闡述，“情感五行”實際上是一個“心理平衡”美容的手段。開運(yùn)化妝在女性“美”的領(lǐng)域多方面表現(xiàn)出其非凡魅力。一方面譬如，每個美容師經(jīng)過“情感五行”之“開運(yùn)化妝” 的實效培育專業(yè)課程培訓(xùn)后，都懂得從簡單的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠總結(jié)規(guī)律進(jìn)行“觀顏察色”，分析女顧客“性格、愛情、事業(yè)、財運(yùn)”等，達(dá)到與女顧客情感上零距離的交流溝通，以至達(dá)到為其“開運(yùn)化妝”的目的營銷。

個性CIS，精神貫穿連鎖

中國化妝品的發(fā)展后消費(fèi)時代，營銷是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。營銷需要理念的戰(zhàn)衣，任何一個品牌 “養(yǎng)膚、療膚、美體” 產(chǎn)品功效的“五星級”皆是它執(zhí)行“情感五行”營銷基礎(chǔ)。

從中國化妝品專業(yè)美容“連而不鎖”事實上入手，“情感五行”是針對終端而設(shè)，企業(yè)的終端不是如何多開幾個加盟店，不是加盟店里如何擺設(shè)產(chǎn)品，真正意義上的終端是如何建立顧客滿意的心靈空間，精神上解決疾患者的生活壓力是企業(yè)做營銷的根本。

中國化妝品的美容企業(yè)以“情感五行”戰(zhàn)略思想導(dǎo)入個性化的CIS體系是每個現(xiàn)代企業(yè)走向成熟、成功的必經(jīng)之路。

那么，“情感五行”營銷是怎樣達(dá)到真正的連鎖呢？真正的連鎖應(yīng)該至少具備下列四個要件：

一是——先進(jìn)統(tǒng)一的人性潛能經(jīng)營理念；

二是——企業(yè)個性化的統(tǒng)一CIS識別；

三是——管理服務(wù)復(fù)制系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化；

四是——管理制度的統(tǒng)一量化、規(guī)范化。

“情感五行”營銷理念在中國化妝品美容業(yè)上的運(yùn)用，其真正意義體現(xiàn)在它的“通路設(shè)計、終端建設(shè)、培育實效”三大功能的與眾不同。我們來分析“情感五行”的“開運(yùn)化妝”實效培育的基本功能。

“情感五行”沖破連鎖四大“瓶頸”

教育是中國化妝品美容業(yè)的營銷熱門話題，它作為市場培育的一種重要手段，無疑對品牌推廣、促進(jìn)銷售等起到不可估量的作用。

透過觀察家的眼睛，我們清楚地看到，國外大部分真正的連鎖店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢外，其中關(guān)鍵來自總部的經(jīng)營指導(dǎo)、員工培訓(xùn)，使員工用最短的時間成為業(yè)內(nèi)高手。

然而，由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，各個地區(qū)的美容院之間有很大的差別，加之位置不同，員工素質(zhì)不同，人口密集度不同，消費(fèi)能力不同，很難靠一種模式包治百病，在中國教育營銷雖被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，卻仍處于初級的概念階段，缺少實質(zhì)性的內(nèi)容，偏離了其原本的精髓。

可以肯定，中國的美容企業(yè)需要重新給予自己恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，中國美容院的?jīng)營者同樣需要重新定位，中國美容企業(yè)需要有針對性的“個性化服務(wù)”來對美容院進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

理念無國界，“情感五行”市場培育計劃在中國被營銷行家評為成為“二十一世紀(jì)美容院最尖端的實效行銷武器”，是以香港長河集團(tuán)第一次為中國終端美容院、俱樂部量身打造為標(biāo)志。

成就可借鑒共享，“情感五行”實效培育強(qiáng)調(diào)的是以“人的情感陰陽平衡”理念挖掘人的潛能，然而，再好的產(chǎn)品，再好的技術(shù)服務(wù)，離不開人員的執(zhí)行，否則只能成為空中樓閣。

因此，“情感五行”營銷教育仍是以人為本。香港長河集團(tuán)的天龍梭繡“開運(yùn)化妝”技術(shù)培育是針對其國內(nèi)商人員、美容院及特有的“梭繡麗人坊”人員進(jìn)行的階段教育而言，它通過 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、開運(yùn)美容專業(yè)知識、開運(yùn)文刺技術(shù)手法、素質(zhì)提高等入手，進(jìn)行一系列系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的COPY（復(fù)制）教育培訓(xùn)，與“麥當(dāng)勞”不同的是它的“潛能開發(fā)與人脈的金木水火土情感關(guān)系”培訓(xùn)。實踐證明，“情感五行”在中國美容院現(xiàn)存的“四大”瓶頸難題上得到了突破性進(jìn)展。

傳統(tǒng)型美容院

“情感五行”美容院

技術(shù)本位第一

技術(shù)、管理、策劃并重

老板多為技術(shù)者出生

老板可能非技術(shù)者出身，但懂經(jīng)營管理

員工和顧客關(guān)系佳

美容院、員工和顧客關(guān)系佳

講究裝潢豪華或干脆不裝修

裝潢富有情調(diào)且具文化氛圍

老板是個工作者

老板是個管理者

作坊式經(jīng)營

企業(yè)化經(jīng)營

以價格折扣來促銷

以服務(wù)或客戶的信任關(guān)系來促銷

情緒化管理

制度化管理

顧客凌亂、變動

顧客組織化、關(guān)系化

為利益經(jīng)營

為利益和社會責(zé)任經(jīng)營

短期經(jīng)營

永續(xù)性經(jīng)營

美容師素質(zhì)偏低，隊伍不穩(wěn)定

高素質(zhì)的美容師隊伍，超強(qiáng)主觀能動性

首先，“情感五行”培育是針對解決美容院客源的流失、開發(fā)難題而設(shè)。由于大多數(shù)顧客的求新求異心理，以及競爭對手的無孔不入，老顧客很容易流失，而開發(fā)一個新顧客要花幾倍于老顧客的代價。基于中國80-90%以上女性對“宿命論”的深信不疑，實施“情感五行”之“開運(yùn)化妝”的美容院，客源得到了持續(xù)增長，經(jīng)過“開運(yùn)化妝”技術(shù)培育出來的美容師，能為美容院長期制造源源不斷的客源。

其次，“情感五行”實效培育切實地解決美容院產(chǎn)品的銷售力度難題。傳統(tǒng)的美容院銷售產(chǎn)品主要依靠美容師的推薦，或則開展促銷活動，但由于消費(fèi)者的日趨理性，實際情況不容樂觀。相較之下實施“情感五行”的美容院，美容師的主觀能動性得到徹底開發(fā)，開展兩個月后，僅在產(chǎn)品銷售一項，已在原有基礎(chǔ)上增加1倍以上，而且以10%的速度按月遞增。

然后，“情感五行”培育易于穩(wěn)定美容師心理情緒問題。實施“情感五行”之“開運(yùn)化妝”的美容院，每位美容師已學(xué)會如何策劃定位自己、如何感恩、如何在內(nèi)部競爭中發(fā)揮自己能力。業(yè)主不但不必?fù)?dān)心美容師自立門戶，反而應(yīng)時常對其給予鼓勵與支持，美容院制定科學(xué)的獎金分配體系使經(jīng)營者、美容師、顧客達(dá)到“利益三贏”的局面。

再次，“情感五行”階段培育能有效改善美容院管理問題。許多美容院經(jīng)營者因為事事親力親為，既要親自為顧客服務(wù)，又要處理店內(nèi)人事、員工教育、產(chǎn)品銷售等問題，很難從紛繁復(fù)雜的瑣事中脫離出來成為一位真正的經(jīng)營者。 對比之下實施“情感五行”培育的美容院，因該計劃完整的教育體系，人的主觀能動性得到最好拓展，不斷產(chǎn)生得力的助手和要求接受培訓(xùn)的學(xué)員，對于穩(wěn)定店內(nèi)的人事和管理有莫大的幫助，老板可以成為真正意義上的經(jīng)營管理者。

結(jié)論：物競天擇，三思后行

企業(yè)是市場的企業(yè)，是企業(yè)主的企業(yè)，是策劃人的企業(yè)，是全體員工的企業(yè)，