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禮貌禮儀的重要性范文第1篇

【關(guān)鍵詞】幼兒園；生活禮儀；研究；探討

幼兒園是幼兒開始人生學(xué)習(xí)的第一站，在學(xué)習(xí)書本知識前，有一樣更加重要的東西需要學(xué)習(xí)，那就是生活禮儀。我國擁有著五千年的悠久文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，俗話也有說：“不學(xué)禮，無以立。”因此，在幼兒園時期對孩子進(jìn)行生活禮儀的教育是十分重要的。當(dāng)今的社會是競爭型的，要想讓自己脫穎而出，除了掌握優(yōu)秀的技能和淵博的知識，良好的個人素質(zhì)和溝通能力也很重要。而禮儀正是良好個人素質(zhì)中重要的部分，我們常說：“知書達(dá)理?！笨梢姸Y儀對于每個人的重要性，尤其是幼兒。

一、實施幼兒園生活禮儀的重要性

3-6歲是人格熏陶的最重要時期，這個時期如果能把幼兒培養(yǎng)好，將來很大機(jī)會成為優(yōu)秀的社會分子，這段時期也是幼兒形成良好行為習(xí)慣的重要階段，而禮儀教育和品德教育將會影響到孩子的一生。懂禮貌的孩子在與人交往時，也會人緣比較好，有禮貌的人可以讓別人覺得相處得很舒服，人脈的積累也將對人的成就有著重要的作用。在很多發(fā)達(dá)國家的幼兒園都設(shè)有專門的禮儀教室和禮儀課程，這正是我們國家目前幼兒園教育中所缺少的。外國人都知道禮儀的重要性，而我們號稱是五千年歷史的禮儀之邦，卻缺少這樣的意識。經(jīng)濟(jì)全球化，各國的交往逐漸頻繁，在人際交往中，禮儀則為對人的尊重，無禮儀則無尊重而言。

我們?？吹竭@樣的新聞報道，國人到國外去旅游所做的一些不文明行為，如：馬爾代夫當(dāng)?shù)氐囊晃粷撍叹毰既环次⑿胖小案浇说恼掌睍r，驚訝地發(fā)現(xiàn)，海灘附近有一位中國女游客曬出了自己剛撈出的珊瑚照，并這樣寫道：“剛剛撈到的珊瑚漂亮不？”在太平洋島國帕勞撈到的“中華”煙盒；一位中國大媽在美國華盛頓景點潑漆被訴；國人在國外亂扔垃圾等。就拿亂扔垃圾這個行為來說，若我們從小就教幼兒不能亂扔垃圾，每天不斷地重復(fù)，從小就引導(dǎo)他們把垃圾扔在垃圾桶，習(xí)慣能成自然，而這個禮儀的觀念也從小在他們的腦海里根深蒂固，則會減少國人亂扔垃圾的這些新聞報道。由此可見，在幼兒園實施生活禮儀的重要性。

二、實施幼兒園生活禮儀的途徑

1.教師樹立榜樣

幼兒園教師是幼兒的人生第一位老師，對幼兒的行為有著重要的影響。老師是幼兒的學(xué)習(xí)榜樣，老師的行為幼兒也會模仿。因此，教師應(yīng)自我先養(yǎng)成文明的生活禮儀習(xí)慣，才能更好地教育學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)良好的生活禮儀習(xí)慣。例如，在幼兒剛進(jìn)入小班，還不習(xí)慣，大部分學(xué)生都很怕生，在每天上學(xué)和放學(xué)的時候都不是很愿意和老師問好。教師可以以身作則，主動向?qū)W生和家長微笑問好“早上好”“再見”，一段時間之后，就會驚喜地發(fā)現(xiàn)小班的學(xué)生也開始懂得自動向教師問好，這時候教師不要忘記積極回應(yīng)學(xué)生的問好。為了讓學(xué)生把問好的生活禮儀做得更好，教師可以讓班上的學(xué)生輪流做“禮儀天使”，早上站在幼兒園門口向其他同學(xué)和家長問好，用甜美的問好聲溫暖著同學(xué)和家長，把這良好的生活禮儀習(xí)慣傳給其他同學(xué)。

2.把生活禮儀教育滲透到幼兒教育課程中

幼兒教育課程是培養(yǎng)幼兒生活禮儀的重要手段，作為有目的、有計劃的教學(xué)活動，將生活禮儀作為一門教育課程融入到幼兒園的生活中以及教師在其他學(xué)科上也有意識地進(jìn)行禮儀教育的滲透，更能使幼兒時時刻刻都能得到禮儀的熏陶，形成良好的行為習(xí)慣從而促進(jìn)他們的全面和諧發(fā)展。如在美術(shù)課，有些學(xué)生忘記帶畫畫用具，不免要向同學(xué)借，教師可以進(jìn)行及時引導(dǎo)，教幼兒在向別人借東西時要講禮貌，說謝謝。在手工課上，幼兒在完成手工作品后都會好奇其他同學(xué)的作品如何，或者是在做手工的過程中，喜歡走動去看別人怎么做，小孩子好動，而且還不太懂事，不小心會弄壞同學(xué)的作品，這時教師要教幼兒學(xué)會說對不起。這樣一來，幼兒不但能參與教學(xué)活動，學(xué)習(xí)到知識，享受到樂趣，同時還學(xué)會了生活禮儀，一舉多得。

3.角色游戲中滲透生活禮儀

幼兒的天性就是愛玩，幼兒園的教學(xué)中也是以游戲為主，解放幼兒的天性，而游戲不僅是娛樂，也可作為學(xué)習(xí)生活禮儀的手段，教師要善于利用好幼兒園的一切資源對幼兒進(jìn)行生活禮儀的教育。角色扮演游戲是最能將禮儀融入到其中，幼兒又能從中體驗角色的情感及經(jīng)驗。如“來我家”游戲，可以幫助幼兒學(xué)習(xí)不同的生活禮貌用語，如客人來按門鈴時，家里的家長們就問：“請問是哪位？”，客人：“我是你的某某朋友?！敝蠹议L開門迎接并問候：“你好，歡迎您，請進(jìn)來坐?！贝腿俗潞?，家長把茶遞上時說：“請喝茶?！笨蛻舸穑骸爸x謝?！鳖愃七@種角色扮演游戲，可以讓幼兒學(xué)會各種角色的禮貌用語，對學(xué)生形成良好的禮貌行為有很大的幫助。然而要真正使幼兒將在游戲中學(xué)到的禮貌用語掌握，變成自己的知識，教師應(yīng)指導(dǎo)幼兒將這些禮貌用語運用于日常行為中，習(xí)慣成自然，如幼兒早上從家到園、課堂學(xué)習(xí)、課間活動、課后回家都要使用禮貌用語。

綜上所述，冰凍三尺非一日之寒，任何東西的學(xué)習(xí)與灌輸，都需要一個過程，幼兒的生活禮儀學(xué)習(xí)也是如此，良好的禮儀習(xí)慣需要堅持不懈的學(xué)習(xí)和實踐，從小開始，日積月累，為小孩長大成人為之受益而做準(zhǔn)備，同時也是為祖國在培養(yǎng)擁有良好品德、健全人格的下一代而努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]何莉香.讓文明禮儀走進(jìn)幼兒生活的實踐與研究.幼教天地，2012（64）：193-194

禮貌禮儀的重要性范文第2篇

社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機(jī)關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。

實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機(jī)關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

禮貌禮儀的重要性范文第3篇

關(guān)鍵詞 幼兒 禮儀 行為 養(yǎng)成

中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

20世紀(jì)30年代，陳鶴琴老先生就指出：“幼稚教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必須要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！奔议L和幼兒園老師是幼兒文明禮儀教育的重要主體，直接影響幼兒的禮儀教育，要使幼兒養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣，家庭和幼兒園必須共同合作，形成家園共育的模式。

1 “身教勝于言教”，教師和家長應(yīng)注意自身禮儀，樹立良好的榜樣

（1）我們一直遵循“言傳身教“的教學(xué)模式，在幼兒的教育中，更側(cè)重于“身教”。在日常生活中老師的言行直接影響著模仿力極強(qiáng)的幼兒，因此，老師在日常生活中應(yīng)該注意自己的言行，在日常生活中樹立好的榜樣。比如：在上課或與幼兒交談時使用規(guī)范的禮貌用語；時刻保持衣著大方整潔；在和幼兒對話時，注意自己的姿勢，更重要的是注意用自己的眼神交流，要給幼兒一種親切感；自己出現(xiàn)錯誤時應(yīng)該真誠的道歉；無論上班還是下班時有禮貌的和同事、家長、孩子問好，道別；熱情的接待每個孩子的家長。樹立文明的榜樣，有利于增強(qiáng)幼兒的禮儀意識，通過言傳身教，更能幫助孩子提高禮儀認(rèn)識。

（2）家庭教育在孩子的禮儀教育中起著不可忽視的作用，行為規(guī)范在家庭教育中顯得尤為重要。其實，家長的言行舉止也會直接影響著孩子，作為最佳模仿對象的家長，應(yīng)該樹立良好的榜樣，如：孝敬長輩、愛護(hù)晚輩，在這樣的環(huán)境中，孩子也會模仿著去關(guān)心爺爺奶奶，照顧爸爸媽媽，同時對其他的長輩也會多一份關(guān)心。因此，家長應(yīng)該注意自己的言行舉止，給幼兒營造一個文明的環(huán)境，使幼兒在良好的環(huán)境下養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，健康地成長。

2 開展“家長禮儀行為標(biāo)兵”評比活動，促進(jìn)家長參入

家庭是幼兒主要的生活環(huán)境，父母是幼兒接觸最多的人，所以家長的禮儀行為在幼兒禮儀行為養(yǎng)成教育中起著最直接和最重要的作用，開展“家長禮儀行為標(biāo)兵”的評比是很有必要的。首先我們發(fā)倡儀書，讓家長了解開展“家長禮儀行為標(biāo)兵”活動的意義，明確“家長禮儀行為標(biāo)兵評選條件”的具體內(nèi)容，使家長們積極參與到活動中來；其次，每月的26～28日將“家長行為禮儀標(biāo)兵”的名單在班級家園聯(lián)系欄中進(jìn)行公布，接受本班成員的監(jiān)督。最后，凡被評上“三星級”以上的“家長禮儀行為標(biāo)兵”將在園內(nèi)進(jìn)行通報表彰，由園長室授予榮譽證書。

3 通過開家長會、辦園刊或家園小報等等，向家長宣傳文明禮儀的重要性，讓家長知道家長的一行一動影響著孩子

把禮儀教育貫穿在幼兒生活中，使校園教育與家庭教育同步提高。通過老師、家長的影響、教育，增強(qiáng)了幼兒的禮儀意識，日積月累，便形成了習(xí)慣。每周兒歌就是讓家長明白怎樣配合孩子，這樣也增強(qiáng)了家長的禮儀意識。把禮儀教育融入幼兒的日常生活中，選擇貼近幼兒生活的教育，使得幼兒的禮儀意識逐步加強(qiáng)。

同時注意培養(yǎng)幼兒內(nèi)在情感和外顯行為的一致性，這樣禮儀行為才能持久。如：設(shè)置畫外音“給家長的話”，一方面向家長說明老師提出此兒歌的教育意圖和對幼兒成長的意義所在，另一方面，也使家長領(lǐng)會到具體的操作方法，從而使家園溝通更能產(chǎn)生實效。另外，禮儀教育還有利于提高家庭的文明程度，最終家長就不用被動的配合幼兒園的教育，形成家庭和幼兒園共同教育。家園共育不但有利于幼兒禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，而且對家長的行為的提高有所幫助。幼兒和家長在日常生活中相互的溝通、監(jiān)督、學(xué)習(xí)，不僅能提高家庭的禮儀教育，更能夠帶動社會的文明和諧。

4 幼兒園要采取措施鼓勵家長主動配合

（1）幼兒園經(jīng)常舉辦一些禮儀教育的活動，通過開家長會，辦園刊等方式讓家長了解活動內(nèi)容以及自己孩子的禮儀行為情況。（2）可以通過家教沙龍，經(jīng)常和家長對文明禮儀教育進(jìn)行溝通交流。老師和家長可以共同研究，互相介紹好的禮儀教育的方法。（3）開展親子活動，讓幼兒通過社會實踐得到真正的鍛煉，如：購物、旅游等都可以讓幼兒的禮儀意識增強(qiáng)，進(jìn)而影響家長，社會文明禮儀也有明顯的進(jìn)步。（4）通過開展家長會，讓家長明白禮儀教育的重要性，樹立正確的禮儀教育觀。

5 把禮儀教育貫穿在家庭教育

幼兒相對年齡較小，辨別是非的能力不強(qiáng)，所以說很容易受到家長或外界的一些不良習(xí)慣的影響，這對幼兒將來的健康發(fā)展產(chǎn)生不良影響。所以幼兒園應(yīng)該多開展一些促進(jìn)校園與家長之間聯(lián)系的活動，比如：經(jīng)常開家長會、辦園刊或家園小報等等，向家長宣傳文明禮儀的重要性，讓家長知道家長的一行一動影響著模仿力極強(qiáng)的孩子。把禮儀教育充斥在幼兒生活中，使校園教育與家庭教育同步提高。家庭和幼兒園應(yīng)該把禮儀教育貫穿在日常生活中，在生活中對幼兒進(jìn)行教育，這樣有利于提高幼兒的禮儀教育，豐富幼兒的禮儀情感。多讓幼兒換位思考，有利于加強(qiáng)幼兒和同伴、成人之間的關(guān)系。另外，禮儀教育還有利于提高家庭的文明程度，最終家長就不用被動的配合幼兒園的教育，形成家庭和幼兒園共同教育。家園共育不但有利于幼兒禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，而且對家長的行為的提高有所幫助。幼兒和家長在日常生活中相互的溝通，監(jiān)督，學(xué)習(xí)，不僅能提高家庭的禮儀教育，更能夠帶動社會的文明和諧。

6 積極利用親子活動方式的長期性作用，強(qiáng)化禮儀

禮貌禮儀的重要性范文第4篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；禮儀素養(yǎng)

禮儀一向是我們待人接物中個人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是我們的大學(xué)生步入社會后必須學(xué)習(xí)和不斷實踐的一門必修課程。禮儀修養(yǎng)往往是一個人的內(nèi)涵的外在體現(xiàn)，一個人的學(xué)識水平綜合素質(zhì)都可以通過禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)出來，對于高職院校的大學(xué)生來說，走向社會、步入職場，學(xué)好禮儀是至關(guān)重要的，有時一個人的禮儀修養(yǎng)可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機(jī)遇。尤其是在商務(wù)溝通中，一個人的禮儀素養(yǎng)更是無處不在，所以教師在商務(wù)溝通課程中培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，做到理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，將對學(xué)生的未來發(fā)展起重要作用。

一、商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)禮儀知識的重要

（一）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生步入社會的敲門磚

大學(xué)生步入社會后，進(jìn)入企事業(yè)單位工作，第一印象非常關(guān)鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現(xiàn)出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質(zhì)，馬上就會有一個非常良好的印象，就會喜歡與你接近，平添出幾分喜歡。那你的職場第一步首先就取得了一半的成功。

（二）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要

隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，這些都改變了傳統(tǒng)的溝通交流方式，人與人的溝通運用現(xiàn)代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以對大學(xué)生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠(yuǎn)，由個人溝通發(fā)展為公眾溝通，由近距離溝通發(fā)展為遠(yuǎn)程溝通。在溝通中禮儀需求更顯重要，所以禮儀修養(yǎng)不容忽視。

（三）禮儀修養(yǎng)是提高大學(xué)生思想道德水平的根本

由于我國應(yīng)試教育指揮棒的影響下，現(xiàn)在有很多大學(xué)生在邁入大學(xué)校園時，只是兩耳不聞窗外事，有的家長和學(xué)生錯誤地認(rèn)為學(xué)習(xí)好了，就一切都好了，往往培養(yǎng)了一批高分低能的人才，最起碼的道德禮儀規(guī)范都不懂，致使學(xué)識水平與道德水平嚴(yán)重失調(diào)，這與嚴(yán)重缺乏禮儀知識有關(guān)，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，才能使學(xué)生的內(nèi)在與外在完美結(jié)合，培養(yǎng)出內(nèi)外兼修的合格人才。才能在商務(wù)溝通中做到游刃有余。

二、商務(wù)溝通課程中如何培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)

（一）設(shè)置情境教學(xué)，在每個任務(wù)驅(qū)動中滲透禮儀教學(xué)

商務(wù)溝通教學(xué)中包含很多內(nèi)容，可以說禮儀貫穿整個課程的始終，在每個情境中有意識地對學(xué)生進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，讓學(xué)生養(yǎng)成禮貌習(xí)慣是很必要的。這將是一個人乃至一個公司、單位的形象面貌體現(xiàn)。設(shè)置教學(xué)情境將是一種非常行之有效的方法，是理論與實踐的結(jié)合。在設(shè)置教學(xué)情境之前，教師對布置的任務(wù)提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等等，并進(jìn)行競賽。

1.在學(xué)習(xí)商務(wù)溝通中《交談》這一章節(jié)時，我是這樣設(shè)置情境的：首先將學(xué)生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務(wù)，同時經(jīng)過小組討論決定交談的題目，確立交談內(nèi)容，發(fā)生的時間地點，周圍環(huán)境。這些都由解說完成。同學(xué)們可以在寢室進(jìn)行演練，在課堂上進(jìn)行展示。經(jīng)過一番準(zhǔn)備之后學(xué)生進(jìn)行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學(xué)生交談時的禮貌禮儀表現(xiàn)是否得體，比如客戶雙方進(jìn)行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質(zhì)疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調(diào)是否得體等，無處不在顯示著商務(wù)溝通中注重禮儀的重要性。

2.在《電話溝通》一課中同樣進(jìn)行禮儀訓(xùn)練。情境的設(shè)置和交談差不多，更加需要注重的是在電話溝通中該注意的禮儀修養(yǎng)。主要包括接聽電話時的語氣、語調(diào)、語速。打電話的時間，語言技巧等等方面的禮儀知識。

3.在《面試》課堂上禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。方法與上兩個相比主要還應(yīng)重視肢體語言方面的禮儀修養(yǎng)。

4.《商務(wù)談判》時的禮儀技巧。通過設(shè)置情景談判雙方表現(xiàn)在禮儀方面的知識更是無處不在，比如宴會時談判雙方的座次等，都表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)的重要，也體

現(xiàn)了職場的規(guī)范。

（二）生活中規(guī)范禮儀，使其成為一種習(xí)慣

懂得禮儀學(xué)習(xí)禮儀知識，不僅需要在學(xué)校學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識，同時，也需要大學(xué)生能夠在日常的生活、學(xué)習(xí)中規(guī)范自己的言行，使禮貌成為一種習(xí)慣，這樣只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質(zhì)不凡才能在未來社會做到真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

（三）積極參加社會實踐活動，提高自身修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵是要進(jìn)行社會實踐，將在校所學(xué)知識得到運用，只有運用好了，才能克服自己的畏懼心理，找到自己的不足之處，進(jìn)行不斷地改進(jìn)和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顧的頑癥，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去嘗試，即使會漏洞百出也要去實踐，這樣才會得到真正的歷練，才會成為大家都喜歡的人。

在商務(wù)溝通中，禮儀修養(yǎng)是至關(guān)重要的，對大學(xué)生未來發(fā)展，建立良好的社會關(guān)系都起關(guān)鍵作用，禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)了人與人之間的尊重，體現(xiàn)了一種行為準(zhǔn)則，會約束我們行為準(zhǔn)則的方方面面。因此，做一個有修養(yǎng)、講文明的新時代大學(xué)生，是我們共同的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

禮貌禮儀的重要性范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)談判 語言禮儀 行為禮儀

談判的定義很簡單,根據(jù)美國著名談判專家勒德所說的,只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷ビ^點而交換觀點,只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議,他們就是在談判。

商務(wù)談判作為一項特殊的商務(wù)活動,對談判者的語言和行為禮儀都有著很高的要求。在談判中,談判者通過大方、得體、優(yōu)雅的的行為禮儀可以為和諧友好的談判氣氛提供重要保證。

一、國際商務(wù)談判語言中的禮貌因素

在國際商務(wù)談判中,談判人員的語言藝術(shù)水平的高低,直接影響談判的結(jié)果和成效。禮貌作為一種交流工具,是為特定的交流目的服務(wù)的,在商務(wù)談判這一特定的環(huán)境下,有其獨有的規(guī)律和作用。

1.禮貌用語在國際商務(wù)談判中的作用

近年來,隨著世界范圍內(nèi)國際貿(mào)易的快速發(fā)展,禮貌理論的研究成果也逐漸被運用到外貿(mào)實務(wù)中。禮貌問題和禮貌策略的運用越來越被重視,已成為商貿(mào)談判戰(zhàn)略中的一個重要影響因素。由于談判雙方的認(rèn)知和情感不完全相同,談判時有些話語雖然正確,但對方卻難以接受,這時,恰當(dāng)?shù)亩Y貌策略能夠更容易使對方接受與理解。當(dāng)談判雙方觀點不一致極易導(dǎo)致矛盾沖突的時候,禮貌語言可以很好的幫助緩解氣氛,而不必傷害到雙方的友好關(guān)系。另外,禮貌用語還能在出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象時促進(jìn)策略的變通和幫助維護(hù)自身利益。因此,積極的禮貌策略是商務(wù)談判的必備條件,也是直接影響談判成效的重要因素。

2.禮貌用語在國際商務(wù)談判中的運用

禮貌策略不僅包括用詞用句得體,特定場合選用不同的交際用語,還包括語用學(xué)理論背景下的贊美、幽默等等語言交流的常用技巧的應(yīng)用。在商務(wù)談判中的禮貌策略,可以通過使用模糊詞匯、條件句和疑問句,禮貌用語等方面來實施。

模糊詞匯是一種試探性和可能性的表達(dá)方式,在英語詞匯中,well,perhaps, just, really, actually,certainly,possible,think,wonder,might,special, final confirmation等都是典型的模糊詞匯表達(dá)。例如:

I think your price is out of line with the prevailing market level.

Well,perhaps you could rethink this issue.

In case you reduce your minimun to 7000 sets, there is a possibility of our placing orders with you.

糊動詞匯既可以表達(dá)說話者的心理過程,也可以來降低對他人意愿強(qiáng)加的程度,語氣顯得委婉禮貌多了,讓受話人覺得受到了尊重。在商務(wù)談判中,使用模糊詞語能減少因為異議而造成的不悅,起到留有余地和避免唐突的作用。

祈使句是要求或者命令對方做某事的常用句型,在商務(wù)談判中會讓對方產(chǎn)生不快的感覺,應(yīng)盡量避免使用,而條件從句和疑問句則是很好的替代品。例如:

We shall be pleased if you could give us assistance in this technical aspect.Will you please arrange for shipment immediately?

禮貌用語如“please”,“thank you”,“excuse me”“sorry”等,顯然可以用來傳遞禮貌的意圖。不同的語言形式表示不同的交際目的,反映不同的會話含義,傳遞不同的語用信息。在商務(wù)談判這種正式的話語場合,禮貌用語可以幫助對話在相互尊重和融洽的氣氛中進(jìn)行。

二、國際商務(wù)談判中的行為禮儀

在商務(wù)談判中,行為禮儀包括見面時的行為禮儀和交談時的行為禮儀。前者包括致意、握手、遞接名片等,后者包括坐姿、手勢、面部表情等。

1.見面時的行為禮儀

由于多數(shù)談判者雙方的交往還只是初級交往,談判者沒有機(jī)會也沒有必要對對方進(jìn)行深入了解,因此,得體的見面禮儀可以給對方留下良好的第一印象。

(1)致意。致意是以動作來示意問候的禮節(jié),可以用于各種場合打招呼。

在較為正式的場合,當(dāng)長者或尊者來或是離開時,一般使用站立致意的方式。而在不適宜交談的場合、與相識者在同一地點多次見面或者是與僅一次之交者,只需要點頭示意即可。

(2)握手。握手是日常交往中的常見禮節(jié),也是商務(wù)談判中不可缺少的禮儀之一。談判者雙方,不需語言,雙手一握,便可傳遞熱情,拉近距離。握手需要先了解次序,一般來說,主人、年長者、職位高者以及女士先伸手,也就是說遵循尊者先伸手的原則。其次,握手還需要堅定有力,有力的握手除了可以表達(dá)熱情、信任或感激之情外,還可以表明敢于承擔(dān)風(fēng)險和敢于負(fù)責(zé)任的風(fēng)格。

(3)遞接名片。談判雙方遞名片是經(jīng)常發(fā)生的動作,對于初識者,在經(jīng)人介紹之后,應(yīng)隨即取出并雙手捧交給對方,而在熟人之間,則可以在告辭時遞交。遞交名片時,應(yīng)該面帶微笑,動作要顯出虔誠大方,自然從容。在接受他人的名片時,一定要用雙手接受,并恭敬地表示感謝。接過之后,還要仔細(xì)地看一遍,以表示對對方的尊重。

2.交談時的行為禮儀

交談是談判過程的主要部分,在交談期間保持各種行為連續(xù)一致的禮儀是一名合格的所必須做到的。

(1)坐姿。坐姿的基本要求是端正穩(wěn)重,文雅自然。談判者輕穩(wěn)坐下后,應(yīng)保持上體挺直,頭部中正,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上或者椅子或沙發(fā)的扶手上。兩腿自然彎曲,兩腳平落地面。當(dāng)然,男女之間由于文化風(fēng)俗以及穿著服飾等的原因坐姿也不盡相同。

(2)手勢。手勢是人們在交談中用得最多的一種行為語言。手勢禮儀對談判的氣氛可以起到很好的烘托作用。不同的手勢給人的感覺是不一樣的,比如,伸出并敞開雙掌會給人以一致、誠懇的感覺,而談話時掌心向上則表示謙虛、誠實不帶有任何威脅性。有些手勢會給人以不好的感覺比如食指伸出,其余手指緊握,呈指點狀,這樣的手勢表示教訓(xùn)鎮(zhèn)壓等,有很強(qiáng)的威脅性,還有,雙手緊握或不斷玩弄手指會使對方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn),這些手勢都是不恰當(dāng)?shù)?談判者應(yīng)該盡量避免。

(3)表情。在所有的行為語言中,人們的認(rèn)識最接近的就是面部表情。老練的談判者不會忽略對方面部任何一絲一毫的信息。從行為禮儀的角度分析,面部表情最佳的狀態(tài)就是微笑。微笑,應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心,自然坦誠。微笑來自于快樂也能給自己和別人帶來和創(chuàng)造快樂。作為一名商務(wù)談判者,應(yīng)該時時把微笑寫在臉上。在微笑中,還要注重目光與目光的交流,真誠的目光與微笑會給對方留下良好的印象和感覺,使整個交談融洽、和諧。

三、結(jié)語

禮儀作為人類歷史發(fā)展的一種成果,是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,也是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展的重要途徑。隨著對外貿(mào)易的不斷發(fā)展和商務(wù)談判活動的日益頻繁,連續(xù)一致的禮儀應(yīng)用于商務(wù)談判中,已成為談判者素質(zhì)的綜合反映,也是談判不可缺少的技術(shù)手段。

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