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服務(wù)人才培養(yǎng)范文第1篇

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式

財(cái)務(wù)共享，是指依托信息技術(shù)，通過不同企業(yè)、不同地點(diǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)有效整合，將財(cái)務(wù)管理從紛繁、瑣碎、重復(fù)的會(huì)計(jì)事務(wù)中剝離出來，以期實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的一種管理手段。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式自上世紀(jì)80年代福特公司建立起第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開始在國(guó)外企業(yè)間運(yùn)用發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式成為引領(lǐng)財(cái)務(wù)變革的一個(gè)非常重要的風(fēng)向標(biāo)。近年來，中興、海爾、萬科等企業(yè)紛紛開始嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理逐步由分散式、標(biāo)準(zhǔn)式或者集中式的信息化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)共享管理模式，即將大量重復(fù)的、有規(guī)律可循的、標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)處理和交易業(yè)務(wù)，放到一個(gè)專門的服務(wù)組織中進(jìn)行獨(dú)立、集中的業(yè)務(wù)處理。這將極大地縮短會(huì)計(jì)人員日常的會(huì)計(jì)核算時(shí)間，并使其工作轉(zhuǎn)向企業(yè)決策、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控等方面。這對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)人員的工作提出了更高要求，要求其從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)報(bào)表編制等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作向管理會(huì)計(jì)角色轉(zhuǎn)變。管理會(huì)計(jì)的工作需要全面的統(tǒng)籌分析，對(duì)商務(wù)管理方面的專業(yè)能力要求極高，和普通的核算型會(huì)計(jì)相差甚遠(yuǎn)，管理會(huì)計(jì)人才的工作很難被機(jī)器所取代，管理會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)逐步凸顯。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，有80%的會(huì)計(jì)人員要將精力放在應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)記賬、核算、審核等日常的企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，真正用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策上的時(shí)間不足20%。而且，會(huì)計(jì)人才偏重于會(huì)計(jì)核算能力，高端會(huì)計(jì)人才相對(duì)不足，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層提供有效經(jīng)營(yíng)和最優(yōu)化決策信息的管理會(huì)計(jì)人才更為匱乏。我國(guó)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍無法滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)管理會(huì)計(jì)人才的大量需求，管理會(huì)計(jì)成為行業(yè)急需的緊缺人才。究其原因，與我國(guó)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)模式不無相關(guān)。我國(guó)主要從學(xué)歷教育、職業(yè)資格考試和在職培訓(xùn)三個(gè)層面進(jìn)行會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)，均側(cè)重于對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)后勁不足。

（一）學(xué)歷教育以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程教育為主

一方面，我國(guó)大部分高校開設(shè)的專業(yè)課程大多強(qiáng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，注重會(huì)計(jì)核算能力培養(yǎng)。隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的不斷推進(jìn)，企業(yè)財(cái)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)、人員能力需求必定發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)更傾向于既掌握會(huì)計(jì)核算技術(shù)又有著較強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力的復(fù)合型人才，即管理會(huì)計(jì)師。截至2017年3月，僅有包括北京大學(xué)在內(nèi)的六所國(guó)內(nèi)知名高校正式獲得美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)管理會(huì)計(jì)課程認(rèn)證，進(jìn)行管理會(huì)計(jì)課程的開發(fā)。管理會(huì)計(jì)相關(guān)研究薄弱，師資力量嚴(yán)重不足，培養(yǎng)出的管理會(huì)計(jì)人才達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，目前高校中對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的培養(yǎng)主要集中在解答考試題的技巧上，對(duì)學(xué)生分析和解決問題能力培養(yǎng)的重視程度不足，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及融會(huì)貫通。

（二）相關(guān)職業(yè)資格考試欠缺管理會(huì)計(jì)內(nèi)容

根據(jù)會(huì)計(jì)職業(yè)從事人員的不同層次需求，目前我國(guó)設(shè)置了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試等。然而由于我國(guó)管理會(huì)計(jì)人才的能力框架與評(píng)價(jià)體系尚在建設(shè)完善中，缺乏考核管理會(huì)計(jì)人才能力的具體標(biāo)準(zhǔn)，管理會(huì)計(jì)知識(shí)并不是我國(guó)各項(xiàng)職業(yè)資格考試考核的重點(diǎn)。不同層級(jí)的會(huì)計(jì)人員對(duì)管理會(huì)計(jì)知識(shí)的需求有所不同，然而各項(xiàng)職業(yè)資格考試主要從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法、資金管理、成本管理等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的內(nèi)容上予以考核，不論是管理會(huì)計(jì)的工具方法應(yīng)用，抑或是管理會(huì)計(jì)的綜合知識(shí)、咨詢服務(wù)知識(shí)，均無法得以體現(xiàn)。對(duì)于要求較高的注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試，涉及管理會(huì)計(jì)知識(shí)的部分也相對(duì)不足，不能完整地體現(xiàn)管理會(huì)計(jì)人才的勝任能力，無法培養(yǎng)出大批合格的管理會(huì)計(jì)人才以滿足企業(yè)的迫切需要。

（三）企業(yè)缺乏對(duì)會(huì)計(jì)人員的轉(zhuǎn)型規(guī)劃

企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，會(huì)發(fā)生流程再創(chuàng)造、財(cái)務(wù)重分類、會(huì)計(jì)再分工，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)相互分離。會(huì)計(jì)人員的手工核算量減少，優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員將從基礎(chǔ)的核算業(yè)務(wù)中“解脫”出來，投入到更多支持經(jīng)營(yíng)決策的分析管理工作中。會(huì)計(jì)人員數(shù)量可削減1/3至2/3，會(huì)計(jì)人才的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)將面臨重新洗牌，會(huì)計(jì)人員必然面臨分流或者轉(zhuǎn)型。目前提出的向傳統(tǒng)的管理崗、財(cái)務(wù)專家型或“業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員”和“銷售財(cái)務(wù)人員”等綜合型人才發(fā)展轉(zhuǎn)型還處于不斷探索階段，對(duì)于實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，亟待提出更加詳細(xì)的規(guī)劃。

三、管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)對(duì)策分析

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一項(xiàng)變革，具備管理會(huì)計(jì)能力的人才起著至關(guān)重要的作用。面對(duì)管理會(huì)計(jì)人才的嚴(yán)重缺失，國(guó)家自2010年起相繼了一系列文件，要求并鼓勵(lì)財(cái)務(wù)管理人員積極參加管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)，并向國(guó)外學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2016年，財(cái)政部相繼了《管理會(huì)計(jì)基本指引》《會(huì)計(jì)改革與發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》等重要文件，2017年，財(cái)政部了《管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第100號(hào)———戰(zhàn)略管理》等22項(xiàng)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)指引體系建設(shè)，推進(jìn)管理會(huì)計(jì)廣泛應(yīng)用，并力爭(zhēng)在2020年培養(yǎng)3萬名精于理財(cái)、善于管理和決策的管理會(huì)計(jì)人才，將管理會(huì)計(jì)建設(shè)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。因此，在全面貫徹實(shí)施國(guó)家相關(guān)文件的基礎(chǔ)上，需要高校、企業(yè)、政府等各界協(xié)同創(chuàng)新合作，在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐中積極探索新的培養(yǎng)模式，不斷加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)，全面壯大我國(guó)管理會(huì)計(jì)人才隊(duì)伍。

（一）高校開發(fā)課程培養(yǎng)體系

高校作為會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的中堅(jiān)力量，為了滿足當(dāng)前的管理會(huì)計(jì)人才需求，推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，積極響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大對(duì)外開放和“走出去”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)教育與實(shí)踐要求的匹配對(duì)接，需要參照國(guó)內(nèi)外管理會(huì)計(jì)人才能力框架和評(píng)價(jià)體系，提高教育質(zhì)量，多維性創(chuàng)新思考，研究并優(yōu)化管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方案。一方面，在本科階段，根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，適當(dāng)開發(fā)管理會(huì)計(jì)相應(yīng)課程，加大管理會(huì)計(jì)課程比重，打下管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，深化管理會(huì)計(jì)認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行管理類學(xué)科的學(xué)習(xí)輔修，成為跨學(xué)科專業(yè)管理人才，更好地適應(yīng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)的人才需求。另一方面，在碩士研究生階段，可以加強(qiáng)對(duì)管理會(huì)計(jì)理論方向的研究，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)學(xué)術(shù)型人才的培養(yǎng)，為企業(yè)實(shí)踐管理會(huì)計(jì)提供理論基礎(chǔ)。對(duì)于會(huì)計(jì)碩士（MPAcc），則可以加強(qiáng)對(duì)管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)方向的具體案例學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)，使其成為管理會(huì)計(jì)儲(chǔ)備人才。

（二）改革職業(yè)資格考試內(nèi)容

一方面，考慮到會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試在我國(guó)已運(yùn)行多年，相對(duì)比較成熟，應(yīng)改革現(xiàn)行考試內(nèi)容，針對(duì)不同層次的會(huì)計(jì)人員，相應(yīng)增加管理會(huì)計(jì)知識(shí)考核重點(diǎn)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，一般的會(huì)計(jì)人員需要對(duì)成本會(huì)計(jì)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，中間層次的會(huì)計(jì)人員至少需要了解管理會(huì)計(jì)工具方法的應(yīng)用，以應(yīng)對(duì)日常的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)操作，高層次會(huì)計(jì)人員則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略管理決策能力等管理會(huì)計(jì)綜合能力的考核。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)發(fā)揮其獨(dú)立性，準(zhǔn)確把握管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)。通過不同層次的考試重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人才分流，培養(yǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的合格會(huì)計(jì)人才，盡快達(dá)到培養(yǎng)一批具備管理會(huì)計(jì)能力人才的目的。另一方面，對(duì)管理會(huì)計(jì)人才能力框架進(jìn)行專門研究，借鑒美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師等國(guó)外管理會(huì)計(jì)考試制度，發(fā)展我國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師考試，建立健全管理會(huì)計(jì)人才能力框架與評(píng)價(jià)體系，為管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)和選拔奠定科學(xué)基礎(chǔ)，提升會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。

（三）企業(yè)推動(dòng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)型

管理會(huì)計(jì)主要是為企業(yè)服務(wù)的。首先，企業(yè)要將管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)納入企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃之內(nèi)，對(duì)于大中型企業(yè)而言，可以考慮結(jié)合自身需求，組織專題探討，加強(qiáng)對(duì)管理會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的理解。還可以通過與專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作組織外訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)提升。其次，開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)型理論研究，推動(dòng)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)人員向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型。開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，以核算為主的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員可以集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，大部分會(huì)計(jì)人員需要向業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)設(shè)置對(duì)應(yīng)的管理會(huì)計(jì)崗位，全面促進(jìn)會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)型。

（四）探索校企合作、政企合作、企企合作

作為一門實(shí)踐性學(xué)科，必須多元化發(fā)展管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式。鼓勵(lì)高校與企業(yè)合作，建立管理會(huì)計(jì)人才實(shí)踐培訓(xùn)基地，理論與實(shí)踐相結(jié)合，為高校學(xué)生提供實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以滿足企業(yè)實(shí)際需要，為企業(yè)提供大量潛在的管理會(huì)計(jì)人才，幫助企業(yè)提升管理會(huì)計(jì)工作水平，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)人才供需雙贏。加強(qiáng)政府與企業(yè)合作，利用政府影響力，創(chuàng)建管理會(huì)計(jì)人才良好的成長(zhǎng)環(huán)境。積極與行業(yè)間其他企業(yè)交流合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)及管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方式，充分發(fā)揮該模式為企業(yè)帶來的便利，培養(yǎng)適合企業(yè)、有利于國(guó)家發(fā)展的管理會(huì)計(jì)人才。

（五）加強(qiáng)國(guó)際交流與合作

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國(guó)需要不斷深化國(guó)際間的交流與合作，國(guó)外對(duì)于管理會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)體系的發(fā)展積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)與方法。在我國(guó)管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的過程中，參加國(guó)外管理會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，充分借鑒和吸收國(guó)外管理會(huì)計(jì)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建具有中國(guó)特色的管理會(huì)計(jì)體系是可行的方法。宣傳我國(guó)管理會(huì)計(jì)發(fā)展，踴躍拓展對(duì)外交流平臺(tái)，開展國(guó)際間管理會(huì)計(jì)合作，有助于實(shí)現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

［1］李紅艷.關(guān)于應(yīng)用型本科院校管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的思考［J］.商業(yè)會(huì)計(jì)，2017，（12）.

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：客戶信息服務(wù)；人才；培養(yǎng)模式

1 概述

客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)是對(duì)培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)。部分高校在2010年才開設(shè)了客戶信息服務(wù)專業(yè)，在我國(guó)是一個(gè)新興學(xué)科，在實(shí)踐教學(xué)中還欠缺經(jīng)驗(yàn)，可謂是摸著石頭過河，在教與學(xué)的過程中慢慢提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的專業(yè)水平是目前的大體現(xiàn)狀。對(duì)于中高職院校來講，提高教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足社會(huì)專業(yè)人才需求是當(dāng)前我國(guó)職業(yè)教育的首要任務(wù)。人才培養(yǎng)方案作為職業(yè)院校人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想和整體思路，更是人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障。為了培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)高技能人才，需要相關(guān)學(xué)者設(shè)計(jì)出更加優(yōu)越的人才培養(yǎng)方案，更需要對(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)施適應(yīng)客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的新的培養(yǎng)模式進(jìn)行深入的探索與實(shí)踐。

2 我國(guó)客戶信息服務(wù)人才需求分析

目前國(guó)內(nèi)客戶信息服務(wù)企業(yè)較多分布在沿?；蛘弑本?、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中大多數(shù)企業(yè)并不是以客戶服務(wù)中心為唯一主營(yíng)項(xiàng)目，民營(yíng)企業(yè)占主導(dǎo)地位?？蛻粜畔⒎?wù)人才市場(chǎng)需求表現(xiàn)為以下幾個(gè)特征：

一是客戶信息服務(wù)人才需求量較大，企業(yè)更重視人才的專業(yè)性、技能性和穩(wěn)定性。隨著以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，人才需求數(shù)量上升較快。但是隨著企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到客服人員素質(zhì)和技能水平對(duì)企業(yè)的影響，對(duì)于客服人員的能力要求日益提升，特別是大中型企業(yè)更傾向于吸收專業(yè)性人才。目前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題是員工的穩(wěn)定性，各企業(yè)中客戶信息服務(wù)人員的流動(dòng)率居高不下。

二是供求關(guān)系存在一定的矛盾。大中型知名企業(yè)對(duì)于人員的要求較高，不僅有學(xué)歷的限制，甚至還有工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的限制。而小型企業(yè)又因企業(yè)知名度不高、待遇較低等問題缺乏人才引進(jìn)渠道。在企業(yè)中中職學(xué)生基本只能勝任客服中心的基本崗位，發(fā)展較慢，而企業(yè)對(duì)于員工心理素質(zhì)、抗壓應(yīng)變能力、語言表達(dá)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要求都比較集中，這也是矛盾生成的重要原因之一。

三是大部分企業(yè)愿意同職業(yè)院校合作，采取校企合作方式培養(yǎng)人才。國(guó)內(nèi)也有多家呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)和人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直潛心研發(fā)提高呼叫中心人才培養(yǎng)質(zhì)量和實(shí)效性的教學(xué)方法，比如華唐教育集團(tuán)等。綜合而言，“校企合作、工學(xué)結(jié)合”形式的呼叫中心人才培養(yǎng)模式是最受歡迎且通過實(shí)踐考驗(yàn)收效顯著的呼叫中心人才培養(yǎng)模式。

3 客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)模式分析

通過對(duì)客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的總結(jié)，培養(yǎng)方式通常是兩種，一種是職業(yè)院校自行培養(yǎng)，畢業(yè)后學(xué)生自由就業(yè)；另一種是校企合作培養(yǎng)，畢業(yè)后大部分學(xué)生定向去企業(yè)工作，不愿去對(duì)應(yīng)企業(yè)的少部分學(xué)生可自由就業(yè)。就兩種培養(yǎng)模式的培養(yǎng)效果來看，校企合作培養(yǎng)模式的優(yōu)越性比較明顯，下面就以該模式作以詳細(xì)介紹。

為了達(dá)到更好的培養(yǎng)效果，職業(yè)院校一般會(huì)按照“立足產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)、校企合作、共同培養(yǎng)”的思路，探索全方位校企合作機(jī)制，深化與企業(yè)聯(lián)盟、與行業(yè)聯(lián)合，優(yōu)化辦學(xué)資源配置，吸引企業(yè)入駐，促進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合，增強(qiáng)辦學(xué)活力。該專業(yè)實(shí)訓(xùn)性強(qiáng)，為培養(yǎng)學(xué)生的高技能，需要建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，保證機(jī)位充足，滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)及企業(yè)用工的需要。對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)堅(jiān)持以校企合作為紐帶、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，實(shí)施校內(nèi)和校外、學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)、學(xué)中做和做中學(xué)的工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式。在此人才培養(yǎng)模式的實(shí)施過程中，與行業(yè)企業(yè)合作構(gòu)建基于工作過程系統(tǒng)化的課程體系，根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程理論和國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案中，全是理論實(shí)踐一體化課程，融“教、學(xué)、做”于一體，工學(xué)結(jié)合，每個(gè)學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容均嚴(yán)格按照工作過程系統(tǒng)化的要求進(jìn)行了開發(fā)設(shè)計(jì)，形成極具特色的工作過程系統(tǒng)化課程模式。通過此人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，校企深度融合，實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替，人才培養(yǎng)質(zhì)量得以保障。具體培養(yǎng)過程可分為以下幾個(gè)階段：

3.1 走崗見習(xí)階段

①校內(nèi)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)基礎(chǔ)課，為后續(xù)階段的學(xué)習(xí)和企業(yè)的見習(xí)、教學(xué)實(shí)訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。

②企業(yè)學(xué)習(xí)。為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，組織學(xué)生到聯(lián)通、移動(dòng)企業(yè)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，觀摩現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行，明確呼叫中心作用，了解呼叫系統(tǒng)操作的流程及環(huán)節(jié)。

3.2 入崗實(shí)訓(xùn)階段

①校內(nèi)學(xué)習(xí)。著重強(qiáng)化專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，并在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。

②企業(yè)學(xué)習(xí)。通過校企合作企業(yè)的具體要求，聘請(qǐng)專業(yè)人員利用商/教兩用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，講解具體操作要求和注意事項(xiàng)，示范監(jiān)督學(xué)生用生動(dòng)具體的語言，促進(jìn)訂單迅速完成，在該階段，均采用理論學(xué)習(xí)在前，實(shí)踐在后的方式，培養(yǎng)學(xué)生的客戶溝通能力。

3.3 頂崗實(shí)習(xí)階段

①校內(nèi)學(xué)習(xí)。在繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)核心課程的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，如《電話營(yíng)銷》、《呼叫中心基層管理》、《業(yè)務(wù)執(zhí)行能力》、《呼叫中心班組長(zhǎng)管理》等，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。同時(shí)學(xué)習(xí)一些拓展課程，提升學(xué)生的綜合能力。

②企業(yè)學(xué)習(xí)。此時(shí)學(xué)生已經(jīng)能夠符合上崗要求可以實(shí)習(xí)上崗，在實(shí)習(xí)過程中不斷熟練系統(tǒng)操作，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握工作中的服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)處理工作中遇到的突發(fā)狀況。讓自己成為一個(gè)合格的客戶信息服務(wù)專業(yè)人才。

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第3篇

隨著吉林省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，航空基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，航空運(yùn)輸持續(xù)高速增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。吉林省“十二五”發(fā)展規(guī)劃中明確指出:投資72．7億元，在五年內(nèi)全省形成以龍嘉機(jī)場(chǎng)為主、以原有及將要新建的九個(gè)支線機(jī)場(chǎng)為輔(一主九輔)覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)格局。通過對(duì)吉林省內(nèi)航空企業(yè)的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，航空從業(yè)人員大多是經(jīng)過三到四個(gè)月的“速成”培訓(xùn)便登機(jī)服務(wù)，地面服務(wù)人員中擁有專業(yè)學(xué)歷背景者也很少。航空企業(yè)表示，今后將不再聘用未接受專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的空乘人員和地勤人員。綜上所述，航空企業(yè)每年需要專業(yè)服務(wù)人員數(shù)以萬計(jì)，尤其是接受過專業(yè)職業(yè)教育，既有實(shí)際應(yīng)用技能，又具有一定理論知識(shí)的航空服務(wù)人才更加缺乏，而我們現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)對(duì)航空人才的需求。

二、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定

(一)確定人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過社會(huì)對(duì)航空服務(wù)人才的需求調(diào)研，確定航空服務(wù)專業(yè)主要面向航空公司、機(jī)場(chǎng)以及航空運(yùn)輸銷售等企業(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)第一線從事空中乘務(wù)、民航安全檢查、民航客票銷售、民航旅客運(yùn)輸、民航貨物運(yùn)輸?shù)裙ぷ?，具有公民基本素質(zhì)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應(yīng)用型技能人才。

(二)確定人才培養(yǎng)規(guī)格

航空專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具備以下知識(shí)、技能與態(tài)度:良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。了解旅客和貨主的心理領(lǐng)域，靈活運(yùn)用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧，使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語。了解社交禮儀知識(shí)，達(dá)到航空服務(wù)各個(gè)崗位對(duì)儀容、儀表和言談舉止的要求。熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語運(yùn)用，能與旅客和貨主進(jìn)行交流溝通，并能閱讀日常工作中的英文業(yè)務(wù)文件。

三、人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

(一)構(gòu)建“雙翼式2+1工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建“雙翼式2+1工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式?！半p翼式”即以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為人才培養(yǎng)的“雙翼”，職業(yè)能力重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)踐相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合。專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)踐相結(jié)合主要表現(xiàn)在課程設(shè)置上，如航空港旅客服務(wù)、客艙服務(wù)、機(jī)上急救、航空服務(wù)禮儀、安全檢查等都是理實(shí)一體化課程，邊理論，邊實(shí)踐。通過“龍翔實(shí)訓(xùn)中心”功能性實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，讓學(xué)生感受到真實(shí)的工作環(huán)境。同時(shí)，以航空服務(wù)崗位核心技能培養(yǎng)為目標(biāo)、以課程體系要求為依據(jù)、以教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)為主線開展了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，使學(xué)生走出教室，在模擬仿真的工作情境中開展技能訓(xùn)練。校企深度合作探索，形成特色鮮明的“專業(yè)+基地+企業(yè)+師生員工”的專業(yè)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)方式。營(yíng)造航空企業(yè)文化氛圍，引進(jìn)企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)品牌和高端服務(wù)要求，在實(shí)訓(xùn)基地的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、環(huán)境布局上盡量做到職場(chǎng)化，在實(shí)訓(xùn)室墻壁懸掛職業(yè)道德名言名句、航空服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語、行為禮儀守則、操作規(guī)程等宣傳牌，以培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)課程實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)踐相結(jié)合。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合方面，充分利用航空企業(yè)資源，按照“合作共建”的原則，我們開展了與長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)、海南航空公司、南方航空公司的合作，保證學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)與對(duì)口就業(yè)。建立就業(yè)實(shí)踐基地，使教學(xué)與實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合，為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，使實(shí)習(xí)和就業(yè)有機(jī)結(jié)合，增加學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提升其航空服務(wù)崗位適應(yīng)能力。校企雙方立足于專業(yè)特色，結(jié)合行業(yè)需要，舉辦由航空企業(yè)、學(xué)校共同參與的“藍(lán)天之夢(mèng)”航空專業(yè)技能大賽。以鞏固航空服務(wù)專業(yè)知識(shí)、提高禮儀素養(yǎng)及專業(yè)技能為宗旨，以利于引起學(xué)生對(duì)學(xué)用結(jié)合的高度重視。通過競(jìng)賽加強(qiáng)與航空企業(yè)的聯(lián)系與協(xié)作，定期交流，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，形成校企良性互動(dòng)，為畢業(yè)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上，以學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)與外在形象、體能素質(zhì)與內(nèi)心修養(yǎng)提升為最終目標(biāo)。禮儀教育和藝術(shù)教育既是學(xué)校的特色教育，也是航空服務(wù)專業(yè)的修養(yǎng)教育，這是我們“雙翼”中的一翼，職業(yè)素養(yǎng)要靠禮儀和藝術(shù)來完善?！?+1工學(xué)結(jié)合”即在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能兩年，學(xué)校的各種教學(xué)活動(dòng)都與航空企業(yè)工作任務(wù)、崗位能力需求緊密關(guān)聯(lián)，拉近校園文化和企業(yè)文化的距離，縮短學(xué)生和員工間的差距，培養(yǎng)技能型可持續(xù)學(xué)習(xí)的實(shí)用型人才;在航空企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)一年，感受真實(shí)的航空企業(yè)環(huán)境，在空中服務(wù)和地面服務(wù)工作崗位上體驗(yàn)真實(shí)的服務(wù)操作流程，按照員工標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的培養(yǎng)，校企攜手，企業(yè)自始至終深度參與學(xué)校教學(xué)的全過程，實(shí)現(xiàn)校企資源共享、互利互惠、相互促進(jìn)、共同發(fā)展，培養(yǎng)技能型、實(shí)用型航空專業(yè)服務(wù)人才。

(二)建設(shè)優(yōu)質(zhì)核心課程

組建由行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校等多方參與的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，按照“雙翼式2+1工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式及崗位職業(yè)能力的要求，與企業(yè)合作完成優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)，共同制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，通過兩年時(shí)間建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程三門，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)核心課程在課程理念的體現(xiàn)、課程呈現(xiàn)的方式、課程實(shí)施的模式、課程資源和課程評(píng)價(jià)等方面的引領(lǐng)示范作用，全面推進(jìn)專業(yè)課程的建設(shè)質(zhì)量。

(三)創(chuàng)建多元化評(píng)價(jià)體系

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第4篇

1.傳統(tǒng)藥學(xué)教育———以藥物為中心的傳授體系

在傳統(tǒng)的藥學(xué)教育課程中，教育重心放在單純的知識(shí)、技術(shù)教育上，是以藥物為中心的傳授體系，大多數(shù)課程屬于化學(xué)類課程，主要講授藥物研發(fā)的原理和技術(shù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)已培養(yǎng)大量的制藥工業(yè)研究人才，對(duì)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。根據(jù)《中國(guó)藥學(xué)年鑒》2009年的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)藥學(xué)(包括中藥學(xué))畢業(yè)生就業(yè)去向，進(jìn)入醫(yī)藥企業(yè)的有50%，主要從事藥物生產(chǎn)和研發(fā)工作;進(jìn)入高校、科研院所從事研究工作的約為18%;進(jìn)入機(jī)關(guān)的有1%;繼續(xù)升學(xué)的有11%;而僅7%的畢業(yè)生進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事藥學(xué)服務(wù)工作，進(jìn)入醫(yī)藥企業(yè)的畢業(yè)生中從事藥學(xué)服務(wù)工作的人也是鳳毛麟角［1］?？梢?，我國(guó)傳統(tǒng)的藥學(xué)教育還是以培養(yǎng)研究型人員為主。

2.藥學(xué)服務(wù)型人才嚴(yán)重緊缺

如今，隨著人們醫(yī)藥保健需求的日益旺盛，掌握藥物應(yīng)用知識(shí)的藥學(xué)服務(wù)型人才正成為社會(huì)的緊缺人才。同時(shí)，在國(guó)家近年來頒布的各類規(guī)劃中，對(duì)藥學(xué)服務(wù)型人才的規(guī)模又有諸多要求，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》，藥師配備數(shù)量原則上不少于本機(jī)構(gòu)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的8%，照此推算，到2020年，我國(guó)僅醫(yī)療機(jī)構(gòu)就需要藥師約61萬名;同樣，按照《國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃》，每家藥品零售企業(yè)配備1名藥師的標(biāo)準(zhǔn)，到2020年我國(guó)藥品零售企業(yè)需要藥師約39萬名。共需要藥師100余萬名，對(duì)比目前不到40萬名藥師的實(shí)際數(shù)量，藥學(xué)人才培養(yǎng)和藥師隊(duì)伍建設(shè)工作顯得任重道遠(yuǎn)［1］。

3.藥學(xué)人才培養(yǎng)總體定位不合理

通過前面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以看出，現(xiàn)行的藥學(xué)人才培養(yǎng)模式與市場(chǎng)需求存在很大矛盾，主要原因還是目前我國(guó)的藥學(xué)人才培養(yǎng)總體定位不合理。傳統(tǒng)的藥學(xué)教育在專業(yè)設(shè)置上偏重于化學(xué)藥物，服務(wù)范圍過窄。在傳統(tǒng)藥學(xué)教育思想指導(dǎo)下，培養(yǎng)出的人才往往存在明顯的知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷，如生物醫(yī)學(xué)和臨床實(shí)踐技能缺乏，對(duì)臨床藥物治療方案的選擇和評(píng)價(jià)能力低下;缺乏人文精神，只注重對(duì)藥物的研制、生產(chǎn)和營(yíng)銷，忽視對(duì)廣大患者的人文關(guān)懷;只能是藥品供應(yīng)者，而不是藥學(xué)服務(wù)者［2］。因此造成藥學(xué)工作者在真正面對(duì)患者提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)困難重重。顯然，以往這種單純的學(xué)術(shù)型的藥學(xué)教育已不再適合如今藥學(xué)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求。

我國(guó)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向和美國(guó)藥學(xué)教育借鑒

1.我國(guó)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的趨勢(shì)

2009年3月，教育部提出了增加全日制專業(yè)學(xué)位碩士研究生的招生計(jì)劃。隨后又陸續(xù)發(fā)出通知規(guī)范全日制專業(yè)學(xué)位研究生的培養(yǎng)工作，著重強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)等問題。這一舉措反映我國(guó)研究生教育發(fā)展戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)變，即碩士層次的研究生教育“從以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主轉(zhuǎn)變”。2010年1月，國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)第27次會(huì)議審議決定設(shè)置藥學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位，并于同年5月印發(fā)專業(yè)學(xué)位設(shè)置方案［3］。由此可見，藥學(xué)作為最早設(shè)置的全日制專業(yè)碩士學(xué)位之一，其應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向也可見一斑。

2.美國(guó)藥學(xué)教育借鑒

國(guó)際藥學(xué)教育改革發(fā)展的方向和趨勢(shì)是長(zhǎng)學(xué)制和職業(yè)化教育，旨在培養(yǎng)值得信賴的藥師。美國(guó)先進(jìn)的藥學(xué)教育理念歷來被各國(guó)所稱道，其教育體系也被各國(guó)所效仿。美國(guó)的藥學(xué)教育采用科學(xué)性學(xué)位和專業(yè)性學(xué)位并存的教育模式，共設(shè)置了3種不同層次的研究生學(xué)位:理學(xué)碩士(M．S．)、哲學(xué)博士(Ph．D．)和藥學(xué)博士(Pharm．D．)，其中理學(xué)碩士和哲學(xué)博士屬于學(xué)術(shù)性學(xué)位范疇，而藥學(xué)博士就屬于專業(yè)學(xué)位中的第一專業(yè)學(xué)位類型［4］。學(xué)術(shù)性學(xué)位獲得后主要從事科學(xué)研究工作，而要報(bào)考藥劑師執(zhí)照并從事藥劑師的執(zhí)業(yè)工作則必須獲得Pharm．D．，因此專業(yè)學(xué)位Pharm．D．成為了藥劑師的上崗學(xué)位?？梢?，美國(guó)的藥學(xué)教育體系已經(jīng)非常明晰地形成了以培養(yǎng)研究型人才為主的學(xué)術(shù)路線和以培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)型人才為主的應(yīng)用路線，并以執(zhí)業(yè)資格的準(zhǔn)入加以約束，以保證專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)的應(yīng)用性人才能滿足社會(huì)的實(shí)際需求［5］。見圖1（圖略）。

我國(guó)藥學(xué)服務(wù)型人才培養(yǎng)的趨勢(shì)和思考

1.發(fā)展藥學(xué)服務(wù)型人才的必要性和可行性

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用藥，此外，患者中約1/3的人死于不合理用藥。我國(guó)不合理用藥約占用藥患者總數(shù)的11%～26%［6］。藥物性癮癖、藥物性畸形、藥物性失明、休克、腎損害、細(xì)胞變異等嚴(yán)重藥源性疾病的發(fā)病率高達(dá)30%。而如果有藥師參與到治療方案中，則會(huì)有效降低不合理用藥的風(fēng)險(xiǎn)。在一項(xiàng)有關(guān)臨床藥師參與癲手術(shù)患者的臨床藥物治療調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，臨床藥師介入后使患者術(shù)后平均住院日下降23．2%，抗菌藥物使用率下降47．2%，術(shù)后癲控制率可以提高43．2%，治療費(fèi)用大幅降低。臨床藥師參與圍手術(shù)期抗菌藥物使用的預(yù)防用藥合格率普遍提升25%～60%［7］?？梢?，在藥師的介入下，不合理用藥的風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制。在許多國(guó)家，藥師占人口的比例已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家公眾健康保障水平，特別是公眾藥學(xué)保健水平的指標(biāo)之一。表1是部分國(guó)家藥師人數(shù)及人口比，顯然，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍存在較大差距［8］。值得欣慰的是，我國(guó)已開始意識(shí)到藥師特別是臨床藥師培養(yǎng)的重要性，并首先在部分醫(yī)院和高校開展臨床藥學(xué)工作。國(guó)內(nèi)臨床藥師已從調(diào)查臨床用藥和分析處方開始，逐步參與臨床的藥物治療，如提供藥學(xué)信息服務(wù)、開展治療藥物監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和藥師下臨床等工作。而部分學(xué)校也探索性地開設(shè)了臨床藥學(xué)專業(yè)，但培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不甚統(tǒng)一，有獨(dú)立的臨床藥學(xué)專業(yè)，也有臨床醫(yī)學(xué)下設(shè)的臨床藥學(xué)方向，以及藥學(xué)專業(yè)下設(shè)的臨床藥學(xué)方向。學(xué)制從4年到7年不等，授予學(xué)位存在醫(yī)學(xué)學(xué)士、理學(xué)學(xué)士、醫(yī)學(xué)碩士、理學(xué)碩士等多種形式。盡管臨床藥學(xué)專業(yè)缺乏統(tǒng)一的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及指南，仍為我國(guó)的臨床藥師需求緩解了部分壓力，但每年僅約500人的畢業(yè)生規(guī)模仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全國(guó)臨床藥師約3萬人的數(shù)量缺口［9］。筆者以為，應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的藥學(xué)服務(wù)型人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)高層次的藥師為主。在學(xué)制上應(yīng)該采取長(zhǎng)學(xué)制，如6～7年的本碩連讀，方能滿足藥學(xué)、醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授和保證充足的實(shí)踐時(shí)間，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實(shí)際問題的能力。鑒于目前我國(guó)還沒有藥學(xué)專業(yè)博士的培養(yǎng)類型，因此建議可授予藥學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位。#p#分頁標(biāo)題#e#

2.藥學(xué)課程設(shè)置和教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變

藥學(xué)服務(wù)型人才培養(yǎng)的定位應(yīng)為職業(yè)教育(professionaleducation)，以培養(yǎng)藥師為目的，即培養(yǎng)能在疾病的預(yù)防、治療過程中為患者提供藥學(xué)服務(wù)的應(yīng)用型人才。而一名優(yōu)秀的藥學(xué)服務(wù)型人才，除了擁有豐富的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)外，還應(yīng)掌握與患者的溝通技巧，才能更容易說服患者，提供更好的藥學(xué)服務(wù)。因此，建議在課程設(shè)置中構(gòu)成以藥物治療學(xué)為核心的幾大模塊:生物醫(yī)學(xué)、藥學(xué)科學(xué)、臨床科學(xué)以及社會(huì)/行為/管理科學(xué)。生物醫(yī)學(xué)主要包括解剖、生理、生化、病理、細(xì)胞生物學(xué)等課程;藥學(xué)科學(xué)包括藥物化學(xué)、藥理學(xué)、生物藥劑學(xué)、藥動(dòng)學(xué)等，另可根據(jù)情況開設(shè)毒理學(xué)、藥物遺傳學(xué)等課程;臨床科學(xué)如特殊族群藥學(xué)服務(wù)、藥品資訊及文獻(xiàn)評(píng)估、藥物計(jì)量學(xué)、患者評(píng)估、藥學(xué)服務(wù)技巧等課程;社會(huì)科學(xué)類包括藥事管理學(xué)、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際交流與溝通、倫理學(xué)、心理學(xué)等課程。另外還應(yīng)有約1年的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓學(xué)生在醫(yī)院從事藥學(xué)服務(wù)相關(guān)工作。對(duì)于知識(shí)、實(shí)踐技能、職業(yè)態(tài)度和價(jià)值觀應(yīng)貫穿于整個(gè)課程以及藥學(xué)實(shí)踐的始終。此外，為了讓學(xué)生更多、更好、更快地掌握知識(shí)，在教學(xué)過程中應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)傳授方法，而采用更為靈活的實(shí)踐教學(xué)方法。如美國(guó)藥學(xué)院經(jīng)過長(zhǎng)期的教學(xué)計(jì)劃修正后，形成了一些比較切實(shí)有效的實(shí)用教學(xué)法:①以問題為中心的學(xué)習(xí)方法;②開發(fā)性的討論;③案例教學(xué);④以患者為中心的藥學(xué)保健，包括:模擬患者、患者-服務(wù)者的關(guān)系、治療決策過程、藥物相關(guān)問題鑒別及保健計(jì)劃設(shè)計(jì);⑤整合實(shí)驗(yàn);⑥結(jié)構(gòu)式實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);⑦學(xué)員復(fù)述，學(xué)院審查等［10］。通過分析市場(chǎng)對(duì)藥學(xué)人才類型需求的轉(zhuǎn)變，這些非傳統(tǒng)意義上的教育模式和靈活的教育方法會(huì)適時(shí)地調(diào)整，從而適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)型人才所應(yīng)該具備的職業(yè)能力的要求，真正地使藥學(xué)教育成為職業(yè)教育和應(yīng)用型教育。

3.建立專業(yè)學(xué)位與執(zhí)業(yè)資格考試的有效銜接

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第5篇

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)；人才培養(yǎng)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：C913.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-000-01

一、江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才需求綜述

據(jù)民政部近日印發(fā)的《2014年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2014年底，江蘇省60周歲及以上老年人口占戶籍人口總數(shù)的20.57%，位居全國(guó)第三。然而江蘇省的養(yǎng)老服務(wù)類人才的供給卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到市場(chǎng)需求水平，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員呈現(xiàn)流失嚴(yán)重，整體年齡偏大，文化素質(zhì)偏低，專業(yè)技能較差的總體狀況，因此養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的匱乏已經(jīng)嚴(yán)重制約了江蘇省乃至全國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。

二、江蘇養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才供給面臨的主要問題分析

1.江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單一

江蘇省目前開辦養(yǎng)老專業(yè)的高校有8所，在數(shù)量上領(lǐng)先于其他省市。但是多層次多專業(yè)化人才的培養(yǎng)才能促進(jìn)該行業(yè)發(fā)展的水平提升，然而江蘇省除了高校有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的培訓(xùn)，并沒有其他相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2.江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才高層次學(xué)歷進(jìn)修途徑匱乏

本科及以上學(xué)校對(duì)養(yǎng)老服務(wù)類專業(yè)不夠重視，根據(jù)資料顯示全國(guó)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的100多所院校中僅有四所本科院校，均在江蘇省外，同時(shí)養(yǎng)老僅作為一個(gè)專業(yè)方向，而不是專業(yè)名。由此可見，在江蘇省內(nèi)從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人員，最高學(xué)歷進(jìn)修只能到達(dá)大專，沒有其他途徑提升。

3.養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍尚待專業(yè)化

目前江蘇省高校師資主要由兩部分組成，即高學(xué)歷的研究人員及豐厚經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者。然而本科以上沒有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，所以高學(xué)歷的研究人員必然不是該專業(yè)的學(xué)術(shù)背景，同時(shí)社會(huì)工作人員也沒有學(xué)歷進(jìn)修途徑，因此養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍的專業(yè)化尚需加強(qiáng)。另外由于養(yǎng)老相關(guān)雜志數(shù)量較少，對(duì)養(yǎng)老類專業(yè)的教師職稱提升造成一定影響。

4.養(yǎng)老服務(wù)人才市場(chǎng)緊缺與少人愿意從事養(yǎng)老服務(wù)相矛盾

目前社會(huì)上急需養(yǎng)老服務(wù)人才，但是各個(gè)高校卻面臨著該專業(yè)招不到學(xué)生的尷尬場(chǎng)景，有的學(xué)校甚至由于招生困難而撤銷了該專業(yè)。這種矛盾局面主要是由于養(yǎng)老工作者的社會(huì)地位低下而造成的，這種社會(huì)觀念古來就有，想要扭轉(zhuǎn)局面需要付出很大的努力，急需政府出面進(jìn)行引導(dǎo)。

三、對(duì)策與建議

1.架構(gòu)多層次、多形式的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)教育培訓(xùn)體系

學(xué)歷教育方面，江蘇省教育部門需要建立一個(gè)從中職一直持續(xù)到碩士學(xué)位多層次培訓(xùn)體系。在繼續(xù)加強(qiáng)中等和高等職業(yè)教育的同時(shí)，加大鼓勵(lì)應(yīng)用性本科設(shè)置相關(guān)本科類專業(yè)，并開設(shè)其碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)研究方向。

非學(xué)歷教育方面，教育部門應(yīng)該鼓勵(lì)現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)職業(yè)人才的培訓(xùn)課程，并支持有條件的涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)外開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。加大養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格證書的建設(shè)，規(guī)范非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)方向。

2.加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

大力提升養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的受教育水平和職業(yè)能力需要專業(yè)的師資隊(duì)伍作為保障。首先，通過構(gòu)架多層次、多形式的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)教育培訓(xùn)體系可以讓我們的老師具有更高的專業(yè)對(duì)口性。其次，教育部門還需要為任職教師提升職稱創(chuàng)造很好的環(huán)境。目前我國(guó)的教師職稱體系的評(píng)定重科研，重文章，所以政府需要鼓勵(lì)高水平養(yǎng)老服務(wù)類雜志的創(chuàng)辦，同時(shí)科研部門也要加大對(duì)養(yǎng)老類科研項(xiàng)目的政策及資金傾斜，從而讓養(yǎng)老專業(yè)教師有更大的專業(yè)提升空間。

3.加大養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員的社會(huì)地位

在我國(guó)將老人留在身邊隨時(shí)照顧已然成為大家默認(rèn)的一種養(yǎng)老方式。如今專家研究指出了其弊端，提出了更加科學(xué)合理的養(yǎng)老方式，然而并不被現(xiàn)有的社會(huì)接受，從而衍生出的養(yǎng)老服務(wù)人員自然也不能獲得非常高的社會(huì)認(rèn)可度。

另一方面，養(yǎng)老服務(wù)人員工作強(qiáng)度高，相比收入?yún)s是微薄，不僅如此，一線的養(yǎng)老服務(wù)人員還要面對(duì)社會(huì)中關(guān)于其是否真心服務(wù)老人的質(zhì)疑。

以上的就是造成我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員社會(huì)地位低下的主要原因，想要徹底改變?cè)摤F(xiàn)象，本課題組認(rèn)為政府需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）增加養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)的財(cái)政補(bǔ)助

政府可從資金上支持養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且可以鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)口就業(yè)，及留下來就業(yè)，以此來加快地方養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。比如昆山民政局慈善總會(huì)就專門設(shè)定有“養(yǎng)老專用人才服務(wù)專項(xiàng)資金”，每年額度30萬，專門給予昆山就業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。然后就在他毗鄰的蘇州市，則是全省對(duì)養(yǎng)老服務(wù)財(cái)政支持力度最小的城市。所以每年從昆山登云學(xué)院畢業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人才都留在了昆山就業(yè)，少有人問津蘇州。在有資金傾斜力度的基礎(chǔ)上，社會(huì)人士就會(huì)跟隨政府的導(dǎo)向，改變他們認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)是個(gè)低端無前途職業(yè)的影響。

（2）加大養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的宣傳

政府可以通過各種媒體對(duì)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)進(jìn)行宣傳，告訴大家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)及將來的發(fā)展前途，讓學(xué)生，讓家長(zhǎng)，讓社會(huì)上所有的人都不再排斥養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，并能對(duì)其作出一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

（3）提高職業(yè)資格證的水平

正如前文介紹養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)資格證很少，另外名稱的擬定方面也有待商榷，比如“養(yǎng)老護(hù)理員”更名為“養(yǎng)老護(hù)理師”。職業(yè)資格證書的增加和考核水平的提升對(duì)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的社會(huì)影響力有很好的推動(dòng)作用。

（4）加大涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)中高層的理念教育

涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)的中高層領(lǐng)導(dǎo)能否正視崗位工作人員的重要性，并進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理，是讓所有專業(yè)工作人員安定工作的重要因素，降低養(yǎng)老服務(wù)人員的流失率必然能提高本專業(yè)人才的社會(huì)定位。

參考文獻(xiàn)：

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