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突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 突發(fā)事件；預(yù)警機(jī)制；心理干預(yù)

近年來，高校各類突發(fā)事件頻繁發(fā)生，已成為高校學(xué)生教育和管理中比較棘手的問題之一。2004年2月13日，云南大學(xué)馬加爵在打麻將與同學(xué)發(fā)生糾紛后，殺害四名舍友，并將尸體藏于寢室柜中；“非典”時期教育部了限制高校學(xué)生離校通知后第二天北京飛往長沙的 7136 次航班上 231名乘客中有90 %是高校在校生； 2008年11月14日，上海商學(xué)院徐匯校區(qū)宿舍樓起火，?4名女生為了逃生，從6樓陽臺一躍而下， 4人均當(dāng)場死亡?；馂?zāi)原因初步判斷為寢室里使用“熱得快”引發(fā)電器故障并將周圍可燃物引燃所致；2010年4月5日晚，北科大三年級女生、21歲的陳蕾從旁邊教學(xué)樓的9樓縱身跳下，身體摔成了三截，當(dāng)場死亡；2011年12月份19日，江西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院絕大部分學(xué)生因不滿學(xué)校食堂的飯菜質(zhì)量，集體罷餐……所有這些都說明了處于社會轉(zhuǎn)型時期的高等院校，面臨著頻頻發(fā)生的種類繁多的突發(fā)事件，對學(xué)校造成了不同程度的不安、壓力與傷害。及時有效地處置高校學(xué)生突發(fā)事件，不僅關(guān)系高校的秩序和聲譽(yù)，而且影響整個社會的安全和穩(wěn)定，只有建立起正確的突發(fā)事件預(yù)警體系和采取恰當(dāng)?shù)耐话l(fā)事件應(yīng)對措施，高校管理部門才能有效的提高應(yīng)急管理能力，預(yù)防和應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件。

一、高校學(xué)生突發(fā)事件的概念、分類和特點(diǎn)

（一）高校學(xué)生突發(fā)事件的概念

《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中，對突發(fā)公共事件的定義是“突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件”。由突發(fā)事件的定義引申，可以把高校學(xué)生突發(fā)事件定義為：發(fā)生在高校內(nèi)，或雖未發(fā)生在高校，卻與高校中的人或事有著相當(dāng)聯(lián)系的事件。此事件由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響，事前難以預(yù)測，影響廣泛，以高校師生員工為主體，大學(xué)生起主導(dǎo)作用，同時不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，在較短時期內(nèi)驟然發(fā)生并容易迅速演化為較大的規(guī)模，造成人員傷亡和財產(chǎn)重大損失，甚至危及高校形象和聲譽(yù)，對學(xué)校甚至社會造成一定影響、沖擊、威脅或危害。

（二）高校學(xué)生突發(fā)事件的分類

1、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。當(dāng)一種未知的傳染性疾病引起突發(fā)事件時，初期易被忽視，而一旦爆發(fā)，傳播速度快、傳染面廣、危害性大。如2003年非典、2009年甲流造成一些高校學(xué)生心理的恐慌和教學(xué)秩序的混亂。

2、政治類突發(fā)事件。此類突發(fā)事件帶有濃厚的政治色彩，學(xué)生聚集性強(qiáng)，事件擴(kuò)散速度快、社會影響大，而且多種矛盾交織，事件雖然可以預(yù)見，可一旦爆發(fā)，僅僅靠學(xué)校自身處置難度極大。

3、治安安全類突發(fā)事件。如學(xué)生宿舍被盜、學(xué)生被搶劫、傷害、學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件。

4、自然災(zāi)害類突發(fā)事件。如地震、洪水等自然災(zāi)害造成的師生人身傷害、停課等突發(fā)事件。

5、學(xué)校管理類突發(fā)事件。包括由于學(xué)校內(nèi)部管理存在的各方面問題得不到及時、有效地解決而引發(fā)的突發(fā)事件，如學(xué)生食堂衛(wèi)生、食物質(zhì)量、教育質(zhì)量、教學(xué)收費(fèi)等問題，引起學(xué)生不滿而罷餐、罷課等。

（三）高校學(xué)生突發(fā)事件的主要特點(diǎn)。

一是群體的特殊性。高校學(xué)生突發(fā)事件的主體往往是眾多有共同利益訴求或共同心理傾向的一定區(qū)域內(nèi)的學(xué)生群體，主體結(jié)構(gòu)比較單純。二是影響的廣泛性。高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)展過程中，學(xué)生之間、學(xué)生與社會系統(tǒng)之間的溝通極其活躍、頻繁，影響波及的公眾人數(shù)按參與學(xué)生數(shù)呈幾何數(shù)遞增。三是演進(jìn)的不確定性。引發(fā)高校學(xué)生突發(fā)事件的誘因可能是一個單純的因素，但事件可能發(fā)展為由眾多量變到質(zhì)變的過程。四是復(fù)雜性。高校學(xué)生突發(fā)事件是由其本身矛盾的復(fù)雜性決定的，本身就是一個突變的復(fù)雜的矛盾綜合體。五是誘發(fā)因素的多樣性。從高校發(fā)生的突發(fā)事件看，誘發(fā)原因多種多樣。六是組織行為的隱蔽性?，F(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速信息傳遞快捷多樣，利用網(wǎng)絡(luò)通信，將信息迅速隱蔽傳播，信息很難及時掌控。

二、高校學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和處置措施建議

（一）建立完善的高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制

由于高校突發(fā)事件影響較大、社會關(guān)注度較高，因此做好高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制就顯得尤為重要。預(yù)警機(jī)制應(yīng)該遵循預(yù)防為主的原則，高度樹立消除隱患意識，見微知著，做好學(xué)生的各項工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，把易引發(fā)突發(fā)事件的原因解決在萌芽狀態(tài)，處理在基層、在校內(nèi)。

1、收集信息，掌握動態(tài)。收集信息、掌握動態(tài)在高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制中是最基本和最重要的工作。要多渠道收集，通過學(xué)生、教師、家長、網(wǎng)絡(luò)等多渠道收集學(xué)生的相關(guān)信息。全方位收集包括學(xué)生心理健康、性格特征、家庭、思想狀況等信息，多方面了解學(xué)生動態(tài)。

2、日常疏導(dǎo)，及時化解。學(xué)生要保持健康的人格、心態(tài)和思想狀態(tài)，日常疏導(dǎo)對于減少和避免突發(fā)事件的發(fā)生卓有成效。如果發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件爆發(fā)的端倪，應(yīng)該及時疏導(dǎo)，本著宜解不宜結(jié)的原則，將矛盾的癥結(jié)找到，逐步化解，及時制止，避免突發(fā)事件的發(fā)生。

3、關(guān)心為主，活動為輔。高校學(xué)生大多為住讀生，遠(yuǎn)離家庭和親人，教師除了教授專業(yè)知識外，更應(yīng)從學(xué)習(xí)、生活等方面關(guān)心他們的成長，更應(yīng)提倡同學(xué)間的互幫互助，潤物于無聲處。同時，還要以活動為輔。在大學(xué)生中開展人文團(tuán)體活動，有利于身心的調(diào)節(jié)、同學(xué)的團(tuán)結(jié)，同時可以培養(yǎng)人文素養(yǎng)和藝術(shù)細(xì)胞。使他們?nèi)谌氪髮W(xué)的團(tuán)體生活中來。

突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文第2篇

關(guān)鍵詞：民辦高校 突發(fā)事件 應(yīng)急管理 既存問題 針對解析 可行對策

在國內(nèi)民辦高校風(fēng)行擴(kuò)招擴(kuò)建的物質(zhì)實(shí)體井噴式的沖擊的浪潮下，與之適配的校園突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制的構(gòu)筑卻顯得相對滯后拖沓，尤其對校園范圍內(nèi)的群體犯罪性事件、意外自然災(zāi)害侵襲、社會突發(fā)事件附帶影響以及學(xué)生群體心理精神健康疏導(dǎo)等層面還顯得疲乏無力，從而也導(dǎo)致了現(xiàn)階段民辦高校系統(tǒng)內(nèi)的一系列因突發(fā)事件無法及時有效處理解決而產(chǎn)生的叢生復(fù)雜的矛盾問題。而從保障民辦高校持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展的基本前提出發(fā)，切實(shí)迅速地處理解決以上問題，已經(jīng)刻不容緩、勢在必行。

一、現(xiàn)階段民辦高校突發(fā)事件的集中性問題

1.1 犯罪性事件迅速增加

隨著社會結(jié)構(gòu)的漸次調(diào)整以及社會系統(tǒng)的個人單元化趨勢迅速呈現(xiàn)，民辦大學(xué)的大學(xué)生自身的價值導(dǎo)向以及利益訴求也體現(xiàn)出多元化、非理性、復(fù)雜型的獨(dú)特屬性，因而也使得大學(xué)生群體的犯罪性事件逐年增加。其中盜竊類犯罪相當(dāng)之猖獗，基本上占據(jù)了所有犯罪性事件總數(shù)的80%，而且盜竊的對象也轉(zhuǎn)變?yōu)橛餐ㄘ浶再|(zhì)的現(xiàn)金、筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品，不僅導(dǎo)致了被竊學(xué)生的財物損失，而且也在校園范圍內(nèi)造成了極其惡劣的影響。

1.2 自然環(huán)境與社會系統(tǒng)的雙重制約

一些民辦院校由于地處自然環(huán)境相對復(fù)雜惡劣的遠(yuǎn)郊地區(qū)，所以很容易遭受諸如塌方、洪澇、泥石流、森林火災(zāi)等自然災(zāi)害事故的突然襲擊，這些突如其來的自然災(zāi)難的侵?jǐn)_襲擊，不僅威脅損害了師生群體的生命健康，而且嚴(yán)重影響了高校學(xué)習(xí)生活的正常有效開展；民辦高校由于緊密臨近人群流轉(zhuǎn)集中的社會系統(tǒng)，這就使得一些社會性的突發(fā)事件諸如集體性食品中毒、傳染病蔓延等社會性危害事件也極為容易侵入擾亂民辦高校運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，進(jìn)而導(dǎo)致了諸如學(xué)生集體食物中毒休學(xué)、校園秩序混亂等不堪后果。

1.3 精神畸變問題叢生

在校大學(xué)生由于遭受來自家庭、學(xué)校、社會三方面的集合壓力，自身的心理承受能力又普遍低下，所以在心理肌體長期處于負(fù)載超標(biāo)的背景下，逐漸誘發(fā)了精神層面的畸變發(fā)育，代表性的衍生后果就是抑郁癥、自閉癥以及狂躁癥。由此而產(chǎn)生了諸如投毒殘害、酗酒傷人、離校出走、自殺兇殺等始料不及的突發(fā)性問題。

二、民辦高校突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制的更新探索與可行性措施

2.1 進(jìn)一步建立健全嚴(yán)密完備的突發(fā)事件預(yù)警防控機(jī)制

一方面，民辦高校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理層需要通過一系列諸如突發(fā)事件防范宣傳、集體模擬演習(xí)操練活動以及參加專家學(xué)者專題講座等途徑手段的創(chuàng)設(shè)開展，從而使得師生群體及時迅速地樹立突發(fā)事件危機(jī)防范的先覺意識；另一方面，相關(guān)院方領(lǐng)導(dǎo)管理層需要持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)法制法規(guī)、德育操守、急救求生等常識技巧的宣傳講授，穩(wěn)步增強(qiáng)大學(xué)生群體的法制理念、道德取向以及社會實(shí)踐生存技能，進(jìn)而為突發(fā)事件預(yù)警防控機(jī)制的創(chuàng)設(shè)推進(jìn)營造協(xié)調(diào)扎實(shí)的客觀條件。

2.2 持續(xù)強(qiáng)化突發(fā)事件協(xié)管處理的部分組織創(chuàng)設(shè)配備

民辦高校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理層需要及時有效地創(chuàng)設(shè)組織突發(fā)事件處理解決的適配體系，細(xì)致具體分配決策組織、執(zhí)行組織以及咨詢反饋組織的各自權(quán)屬責(zé)任，做到合理劃分、責(zé)任到人。

決策組織的相關(guān)成員應(yīng)當(dāng)全面負(fù)責(zé)指揮應(yīng)對突發(fā)事件的整體策劃規(guī)制、制定頒行相關(guān)方正政策、分配安置執(zhí)行管理人員到位以及及時果斷處理解決突發(fā)事件；執(zhí)行組織的工作人員則需要切實(shí)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)踐決策組織的相關(guān)方針政策，做到及時排查、迅速處理、全面解決；咨詢反饋組織則務(wù)必實(shí)時接收師生群體對于突發(fā)事件的咨詢，并及時向決策組織進(jìn)行問題反饋，從而保障決策組織的方針調(diào)整。

2.3 有效完善突發(fā)事件的心理健康交流保障體系

首先，民辦高校應(yīng)當(dāng)及時創(chuàng)設(shè)學(xué)生心理健康危機(jī)干預(yù)體系，負(fù)責(zé)學(xué)生心理精神健康信息的收集處理，并對接受心理健康問題咨詢、治療的學(xué)生進(jìn)行全面持續(xù)的跟進(jìn)疏導(dǎo)，；其次，通過一系列心理精神健康的課堂教育、專家講座、團(tuán)隊輔導(dǎo)、集體活動的開展推進(jìn)，迅速有效地在大學(xué)生群體中倡導(dǎo)、樹立防范未然、生命可貴的理念，從而進(jìn)一步鞏固提升學(xué)生群體的心理素質(zhì)；第三，校方需要積極建立與社會專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作交流關(guān)系，適時組織學(xué)生群體接受專業(yè)心理健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)的集體測試與針對訓(xùn)練。

三、結(jié)語

民辦高校突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制作為一項具有基礎(chǔ)式、組件化、長效性的綜合型工程，在整個民辦大學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)中發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的關(guān)鍵效用。進(jìn)一步加強(qiáng)民辦高校突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制的途徑方法改進(jìn)拓展，及時合理地進(jìn)行規(guī)范、人性、靈活的應(yīng)急管理，最終有力助推民辦高校運(yùn)營系統(tǒng)的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、長效推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]莫凡.高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制研究[J].西南石油大學(xué)學(xué)報，2010（6）.

突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文第3篇

中小學(xué)突發(fā)事件一直都是政府、社會和學(xué)校敏感的話題，為了了解湖北省漢川市中小學(xué)突發(fā)事件的成因及師生應(yīng)對突發(fā)事件的能力，四月份時，筆者隨漢川市2013年黨外干部培訓(xùn)班第四調(diào)研小組一行四人，對市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、實(shí)驗(yàn)中學(xué)和實(shí)驗(yàn)高中以及城隍中學(xué)進(jìn)行了調(diào)研。通過問卷、座談、走訪及查看資料等形式，對四所學(xué)校應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀進(jìn)行了全方位的調(diào)查分析，從中得到了一些有益的啟示。

一、農(nóng)村中小學(xué)校園安全狀況堪憂

筆者對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村四所學(xué)校中小學(xué)校園安全狀況作了調(diào)研，除城隍中學(xué)外，其他三所學(xué)校均有40個以上的教學(xué)班，在校學(xué)生均在2000人以上，在職教職工近200人。此次調(diào)研在小學(xué)、初中、高中分別進(jìn)行學(xué)生書面問卷共120份，教師書面問卷30份，其中男女各占50%，從問卷情況來看，對校園突發(fā)事件的態(tài)度，83.3%的教師、92.5%的學(xué)生通常反應(yīng)比較鎮(zhèn)定；43.3%的教師具有防范校園突發(fā)事件的意識并經(jīng)常關(guān)注校園突發(fā)事件；40%的教師認(rèn)為發(fā)生校園群體中毒、群體傳染性疾病等公共衛(wèi)生事件對自己影響最大；40.8%的學(xué)生認(rèn)為校園發(fā)生的群打毆斗、爆炸、綁架、暴力傷害等惡性事件對自己影響最大；68.3%的學(xué)生認(rèn)為自己身上存在的安全問題是缺乏自我保護(hù)意識，調(diào)查結(jié)果令人堪憂。

近幾年，這幾所學(xué)校都曾遭遇過有一定社會影響的突發(fā)事件，其成因或與社會環(huán)境、家庭教育、學(xué)校教育有一定的關(guān)系。這些事件在政府各有關(guān)職能部門的支持、協(xié)調(diào)與配合下，經(jīng)過學(xué)校耐心、細(xì)致的努力，均得到了較為妥善的處理。但對學(xué)校的正常秩序造成過不同程度的影響，對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的思想和心理產(chǎn)生了一定的沖擊。從調(diào)研情況來看，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師安全管理的壓力很大，防范校園突發(fā)事件的弦繃得很緊，各校都建立了較為完備的安全管理制度，制定了較為細(xì)致的防范突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，對于確保學(xué)校師生安全以及學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到了較好的保障作用。但也不難看出，一些學(xué)校在應(yīng)對校園可能發(fā)生的突發(fā)事件方面仍然處于被動地位，思想上存在誤區(qū)，管理上存在盲區(qū)。

一些個案頗能說明問題：高中學(xué)生鄧某，男，父親去世，與母親、繼父一起生活。由于鄧某染上灰指甲病，治療去甲包扎后醫(yī)生要求其回家休息。數(shù)日后，病假尚未結(jié)束，鄧某就離家來到學(xué)校附近租住的宿舍，沒有到校報到，家長也沒與學(xué)校老師聯(lián)系。三天后，繼父與母親找到鄧某租住處敲門，鄧某因不愿見繼父與母親而不應(yīng)聲。父母欲離開時，在樓梯間與鄧某合租的宿舍同學(xué)相遇，合租者稱鄧某在房間里。門打開后，發(fā)現(xiàn)鄧某已從窗子翻出，在攀附著下水管道下滑的過程中，不幸從四樓落下，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。

這是一個原本可以避免發(fā)生的真實(shí)案例。在本案例中，如果家長在忙于生計的同時多關(guān)心孩子，了解孩子內(nèi)心所需；如果家長在孩子離開的當(dāng)天就及時與學(xué)校溝通，通告孩子情況，尋求學(xué)校的幫助，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除孩子心中對家長的不滿與對立，就不會釀成如此悲劇。

中學(xué)生處在人生發(fā)展的關(guān)鍵時期，他們自我意識漸醒，希望自主自立，但自我約束、自制力較差，有的逆反心理很強(qiáng)，時常與家長、教師情緒對立。多數(shù)學(xué)生經(jīng)教育有所轉(zhuǎn)變，但仍有少數(shù)學(xué)生不能持之以恒，很容易頂撞批評自己的老師或家長，他們不能很好地認(rèn)識到自己的不足，缺乏理想信念和明確的人生目標(biāo)，一旦遭受挫折，就容易沖動而導(dǎo)致意外。

由此可以看出，重視學(xué)生的心態(tài)和情緒變化，適時給予學(xué)生關(guān)心，并取得家長的支持與配合，是能夠有效預(yù)防學(xué)生因不良情緒的爆發(fā)而可能產(chǎn)生的突發(fā)事件的。

二、應(yīng)對突發(fā)事件有待改善、提高的方向和建議

1.應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)見性指導(dǎo)意見不能缺乏。學(xué)校歷來是政府和社會關(guān)注的焦點(diǎn)，校園的安全穩(wěn)定在很大程度上折射著社會安全問題。從調(diào)研了解的情況來看，多數(shù)中小學(xué)應(yīng)對突發(fā)事件的思路是將重心放在事件發(fā)生后的處理上，而對突發(fā)事件的防范還不夠重視。因此，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)見性非常必要。

（1）小學(xué)階段突發(fā)事件預(yù)見性指導(dǎo)技巧。小學(xué)突發(fā)事件多發(fā)生于學(xué)生課間游戲、行走時的碰撞。小學(xué)生正處于生長發(fā)育階段，生性活潑好動，對危險缺乏畏懼感。身體受到創(chuàng)傷的情況時有發(fā)生，由于多為獨(dú)生子女，很容易由學(xué)生與學(xué)生之間的摩擦引發(fā)為學(xué)生與家長、家長與家長之間的沖突，如不能防微杜漸，很容易使沖突升級，而造成不良的影響。因此，小學(xué)階段應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，教會他們禮貌待人，養(yǎng)成良好習(xí)慣，將容易引發(fā)突發(fā)事件的誘因消化在萌芽狀態(tài)。

（2）中學(xué)階段突發(fā)事件預(yù)見性指導(dǎo)策略。初高中學(xué)生易于沖動，容易講義氣而不顧后果，其突發(fā)事件多因?qū)W生之間的矛盾而引起。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師必須了解每個學(xué)生的個性特點(diǎn)，知曉重點(diǎn)學(xué)生的交往人群，關(guān)注他們的細(xì)微動向和情緒變化，及時介入突發(fā)事件的前兆，將突發(fā)事件化解在萌芽狀態(tài)。

（3）留守、單親特殊學(xué)生群體突發(fā)事件預(yù)見性指導(dǎo)意見。引發(fā)突發(fā)事件的誘因還有缺少社會關(guān)注的留守兒童和單親家庭的孩子，他們是社會的弱勢群體?；蛞蚋改搁L期在外打工，一月、一學(xué)期甚至一年都得不到父母的關(guān)愛，一般由年邁的爺爺、奶奶照料，他們只能顧及到孩子的吃穿，對孩子的心理健康教育、品德培養(yǎng)往往心有余而力不足；或因父母離異，在孩子的心理上產(chǎn)生揮之不去的陰霾，而變得性情孤僻，行事極端。這些學(xué)生如得不到及時地?fù)嵛亢褪鑼?dǎo)，很容易誘發(fā)離家出走等突發(fā)事件。針對上述問題，開展學(xué)校心理健康教育勢在必行，應(yīng)通過比較專業(yè)的心理指導(dǎo)釋放學(xué)生的心理壓力，開啟學(xué)生的心智，讓愛滋潤這些學(xué)生的心田，讓陽光照進(jìn)這些學(xué)生的心房，勢必降低突發(fā)事件發(fā)生率。

（4）校園周邊不定性誘因突發(fā)事件預(yù)見性指導(dǎo)途徑。學(xué)生和校外總有千絲萬縷的聯(lián)系，一些缺乏家庭管教的社會青少年也往往將眼睛盯著學(xué)校的學(xué)生，這些往往成為學(xué)校突發(fā)事件的重要誘因。對此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師應(yīng)具備敏銳的洞察力，在保障自身安全的前提下，以堅決手段阻斷學(xué)生與校外不良青少年的聯(lián)系，不讓他們有隙可乘。必要時，要取得公安部門的支持，依靠公安部門排除校園周邊的安全隱患，用法律手段避免突發(fā)事件的發(fā)生。

2.應(yīng)對突發(fā)事件的系統(tǒng)性教育不可缺失。開展全方位系統(tǒng)性的安全教育是預(yù)防校園突發(fā)事件的首要環(huán)節(jié)。首先，要提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師對預(yù)防突發(fā)事件重要性的認(rèn)識，要使他們真正明確，重視突發(fā)事件的事后處理而忽視突發(fā)事件的事前預(yù)防，不但成本高而且后果嚴(yán)重。其次，要定期對學(xué)生進(jìn)行防范突發(fā)事件的教育。通過國旗下講話、班會、宣傳櫥窗以及發(fā)放告家長書等方式向?qū)W生傳授應(yīng)對突發(fā)事件的知識，增強(qiáng)學(xué)生的危機(jī)意識，提高學(xué)生應(yīng)對危機(jī)的能力。第三，適時對家長進(jìn)行教育引導(dǎo)，建立學(xué)校、家庭、社會聯(lián)動機(jī)制，保障學(xué)生校內(nèi)外安全。第四，定期開展針對各類常見突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練，提高師生應(yīng)對突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。

要開展各類啟迪學(xué)生心智的活動，培養(yǎng)學(xué)生的陽光心理品質(zhì)，健全學(xué)生的人格，完善學(xué)生的性格，這是預(yù)防校園突發(fā)事件的有效途徑。通過活動磨礪學(xué)生的意志，可以增強(qiáng)學(xué)生的抗挫能力，使之感受到同學(xué)的友善、團(tuán)隊的力量、生活的樂趣、生命的寶貴，從而有利于減少突發(fā)事件的發(fā)生。

突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文第4篇

關(guān)鍵詞：高校；外籍師生；突發(fā)事件管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）06-0008-03

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國際影響力的增強(qiáng)，在京外籍人士的人數(shù)逐年遞增，對外國人突發(fā)事件的管理在一定程度上彰顯著北京作為國際大都市的管理水準(zhǔn)。由于北京在教育上的優(yōu)勢，來華留學(xué)生和外籍教師人數(shù)一直高居各省首位，2015年北京高校的外籍師生已逾十萬人。因此，對高校外籍師生沖突事件的管理研究無論在實(shí)踐上還是在理論上都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者在中國知網(wǎng)上分別以主題“突發(fā)事件管理”、“外籍教師突發(fā)事件”、“留學(xué)生突發(fā)事件”等為關(guān)鍵詞模糊檢索出相關(guān)論文，在學(xué)者們已有的研究基礎(chǔ)上對高校外籍師生突發(fā)事件管理做系統(tǒng)的綜述和簡評，以期健全外籍師生突發(fā)事件相關(guān)機(jī)制，對外籍師生突發(fā)事件進(jìn)行有效的管理提供必要的參考。

一、界定高校外籍師生突發(fā)事件的概念

突發(fā)事件即緊急狀態(tài)、危機(jī)事件?！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（2007年）定義的“突發(fā)事件”，是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件”。教育部《來華留學(xué)生突發(fā)事件處理規(guī)范》（討論稿）界定“來華留學(xué)生突發(fā)事件”為來華留學(xué)生在高校學(xué)習(xí)期間遇到的由人為或自然原因造成的傷、病、死亡事件，和由此引發(fā)的或涉及的經(jīng)濟(jì)、政治、行政、刑事、民事、治安案件等。袁海萍（2013年）認(rèn)為，發(fā)生在高校內(nèi)部或外部，由人為、自然或社會原因引發(fā)的，與高校人或事有聯(lián)系的，由留學(xué)生主導(dǎo)的，影響、沖擊或危害高校的教學(xué)科研工作及生活秩序，甚至造成人身傷亡及財產(chǎn)損失的事件都屬于高校來華留學(xué)生突發(fā)事件。

學(xué)者們結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)及研究成果，總結(jié)高校外籍生突發(fā)事件特征為以下幾個方面：（1）突發(fā)性。事件難以預(yù)測，不以管理者意志為轉(zhuǎn)移。（2）擴(kuò)散性。網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、微信等現(xiàn)代信息技術(shù)使外籍師生突發(fā)事件很容易帶有傳播者主觀評價色彩的擴(kuò)散。（3）事件主體為外籍人士。即使是個體事件，也可能波及面很廣。（4）危害性。對個體以及學(xué)校教學(xué)、科研秩序帶來極大的危害。（5）社會敏感性。外籍師生作為一個特殊群體，容易引起媒體興趣及公眾關(guān)注。（6）影響的國際性。由于外籍身份使然，其突發(fā)事件的影響或多或少都帶有一定國際性。

筆者認(rèn)為，高校外籍師生突發(fā)事件是指由于社會、個人或自然因素引起的，涉及到高校外籍師生的，難以預(yù)測性，發(fā)生得較為突然，并且有可能演變或激化，對高校（乃至社會）正常秩序造成一定影響的事件?！巴馐聼o小事”，由于宗教、歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異性，高校外籍師生的突發(fā)事件具有特殊性，如果處置不當(dāng)，就可能影響整個高校正常的教學(xué)、生活秩序，甚至給國家形象造成不良的國際性影響，演變成國家外交事件。

二、高校外籍師生突發(fā)事件管理的理論研究

在理論研究方面，學(xué)者們在研究高校外籍師生突發(fā)事件管理的過程中引入了管理學(xué)中的危機(jī)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)中的社會沖突理論、心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論等。目前比較公認(rèn)的是美國危機(jī)管理大師羅伯特?希斯在《危機(jī)管理》一書中率先提出的4R（Reduction，Readiness，Response，Recovery）危機(jī)管理理論，即縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力。針對危機(jī)管理的具體程序，研究者建立了多種處理危機(jī)的模型和仿真系統(tǒng)，如伯奇和古斯的危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后三階段模型；芬克（Fink）的征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期和痊愈期四階段模型；米特羅夫（Mitroff）的信號偵測和探測、預(yù)防、控制損害、恢復(fù)、學(xué)習(xí)五階段模型。1994年周貝隆提出了“中國教育的危機(jī)”，使他成為中國大陸最早研究高校突發(fā)事件及對策的學(xué)者；艾學(xué)蛟在《突發(fā)事件與危機(jī)管理》中提出危機(jī)管理切割理論，運(yùn)用預(yù)測法和切割法管理危機(jī)，構(gòu)建危機(jī)管理的系統(tǒng)。

總體來看，國外對于危機(jī)管理的研究起步較早，既有清晰的理論思路，也有完整的框架結(jié)構(gòu)，研究成果頗豐。國外多數(shù)學(xué)者對突發(fā)事件管理的研究是基于公共危機(jī)管理的研究成果，借助于管理學(xué)和公共管理學(xué)理論對高校突發(fā)事件管理開展研究。盡管各國國情不同，研究的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)同將危機(jī)管理分為危機(jī)預(yù)警、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)識別、危機(jī)隔離、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)評價等不同階段，并進(jìn)行研究。可見，由于高校危機(jī)管理的突發(fā)性、復(fù)雜性和多樣性，我們要借鑒最新的研究成果，借助于更多學(xué)科的理論和方法，結(jié)合高校外籍師生的特點(diǎn)，交叉比較、分析和研究，不斷地推陳出新，探索出科學(xué)的、系統(tǒng)的外籍師生突發(fā)事件管理理論。

三、外籍師生突發(fā)事件管理的實(shí)踐

美國學(xué)者Lerner等所著的《校園危機(jī)反應(yīng)實(shí)戰(zhàn)指南》被公認(rèn)為實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的權(quán)威著作。該著作對美國校園中出現(xiàn)的一些“急性精神創(chuàng)傷”（Acute Traumatic Stress）開展對策研究和教育培訓(xùn)。此外，國外實(shí)踐工作者建立“校園危機(jī)反應(yīng)網(wǎng)站”（http：//）來應(yīng)對校園的突發(fā)事件；美國學(xué)習(xí)管理人員協(xié)會（AASA）1986年成立全學(xué)校行政人員協(xié)會（NASE），北卡羅萊州1979年創(chuàng)建了校長培訓(xùn)學(xué)院等機(jī)構(gòu)對校園突發(fā)事件進(jìn)行研究；在“9?11”之后，西方國家相繼出臺了一系列措施來加強(qiáng)危機(jī)管理。在我國研究高校外籍師生突發(fā)事件問題比較多的是高校的外事工作者，他們在實(shí)踐工作中提出了一些有效的建議，如陳東風(fēng)的《留學(xué)生突發(fā)事件“聆聽工作室”個案整理》、劉玉東的《留學(xué)生突發(fā)事件案例的整理、匯編及應(yīng)急預(yù)案探討》等。

總的來說，我國高校一般都是外事工作者依據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來解決實(shí)際工作中遇到的突發(fā)事件，多屬于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而目前將高校外籍師生突發(fā)事件管理作為科研課題進(jìn)一步提高理論水平的還比較少。

四、高校外籍師生突發(fā)事件的誘發(fā)因素和類型

張璐（2014年）認(rèn)為，留學(xué)生的“文化差異、自我防范和法律意識薄弱、外部環(huán)境影響”是導(dǎo)致突發(fā)事件的主要成因。云建輝和孫康（2013年）認(rèn)為，引起留學(xué)生突發(fā)事件的主要原因是生理疾病、心理疾病、國際敏感問題、文化差異、留學(xué)生安全問題及意外事故。

教育部制定的《來華留W生突發(fā)事件處理規(guī)范》（討論稿），依據(jù)來華留學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生原因、發(fā)展過程和性質(zhì)，將突發(fā)事件分為自然災(zāi)害類、刑事類、治安類、意外傷亡類、精神疾患類、衛(wèi)生類、重大國際類等七類突發(fā)事件；根據(jù)突發(fā)事件的損害程度、對學(xué)校教學(xué)和社會秩序產(chǎn)生的影響程度，將留學(xué)生突發(fā)事件分四級：一級為特別重大事件，二級為重大事件，三級為較大事件，四級為一般事件。徐乾（2011年）認(rèn)為，留學(xué)生突發(fā)事件可分為治安類、刑事類、生理疾病、心理疾病等突發(fā)事件。葉昕媛（2014年）根據(jù)突發(fā)事件的成因?qū)⑵浞譃樯鐣伟差愂录⑿@安全類事件、各類疾病受傷事件及文化差異引發(fā)的突發(fā)事件。孫方嬌（2012年）認(rèn)為，留學(xué)生突發(fā)事件分為病理型、生活型、外出型、社會型和政治型。

縱觀學(xué)者們的研究成果，他們更多的是研究高校外籍師生突發(fā)事件類型。由于引起高校外籍師生突發(fā)事件的因素很多，故我們只有對這些因素進(jìn)行分析歸納，才能針對其成因及其類型進(jìn)行更好的預(yù)防，采取更完善的應(yīng)急措施。各高?？筛鶕?jù)外籍師生突發(fā)事件的相應(yīng)類型，制定出不同的應(yīng)急預(yù)案，以在突發(fā)事件發(fā)生后做出最快速、最有效的處理。

五、高校外籍師生突發(fā)事件管理的原則和策略

2013年教育部國際司和中國高教學(xué)會外國留學(xué)生教育管理分會組織編寫的留學(xué)生管理干部培訓(xùn)資料中，明確高校外籍師生突發(fā)事件管理的工作原則為：（1）加強(qiáng)教育，預(yù)防為先；居安思危，防患未然。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。（3）加強(qiáng)保障，重在建設(shè)；引進(jìn)技術(shù)，提升水平。（4）以人為本，減少危害；分析總結(jié)，共享經(jīng)驗(yàn)。此外，還有學(xué)者提出制度保障原則、誠信形象原則、信息透明原則、信息應(yīng)用原則、積極溝通原則、快速行動原則、創(chuàng)新性原則、制度化原則等。

張廣磊（2012年）從跨文化管理的角度，提出來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的管理策略：加強(qiáng)留學(xué)生的漢語語言培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，滿足外國留學(xué)生的物質(zhì)生活需求；重視文化教育的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；豐富業(yè)余文化生活，滿足留學(xué)生的文化生活需求；為留學(xué)生提供跨文化心理咨詢服務(wù)。劉芳（2013年）認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)跨文化溝通，減少文化差異導(dǎo)致的管理沖突，促進(jìn)跨文化溝通與理解，將留學(xué)生的突發(fā)事件管理納入校園危機(jī)管理體系，同時利用社區(qū)資源進(jìn)行多元化管理。還有一些外事工作者從管理學(xué)的視角分析建立突發(fā)事件的處理機(jī)制，如陳靜（2014年）認(rèn)為應(yīng)健全留學(xué)生突發(fā)事件管理機(jī)制，建立跨文化溝通模式，疏導(dǎo)留學(xué)生消極的心理因素，通過完善的、科學(xué)的管理手段，預(yù)防留學(xué)生心理原因引發(fā)的突發(fā)事件的發(fā)生。

筆者認(rèn)為，就“突發(fā)事件管理的原則”研究現(xiàn)狀而言，學(xué)者們的研究很多，但尚未達(dá)成共識；對“策略”的理解和方案的制訂比較宏觀和空泛，嚴(yán)密性和系統(tǒng)性不強(qiáng)，缺乏針對性與可行性；從理論和實(shí)踐的角度來看，這些策略都與高校外事工作者的實(shí)務(wù)工作“距離”較遠(yuǎn)，不能據(jù)此進(jìn)行有效的指導(dǎo)，還應(yīng)進(jìn)一步的優(yōu)化這方面的研究。因此，著重分析外籍師生危機(jī)管理原則和策略，為高校外事工作者提供具有可行性與針對性的建議，仍然是值得我們進(jìn)一步研究的重要課題。

六、高校外籍師生突發(fā)事件管理機(jī)制的研究

段偉（2013年）對留學(xué)生突發(fā)事件管理做了分析和展望，認(rèn)為已有的研究對高校大學(xué)生危機(jī)事件的管理機(jī)制的討論較多，對留學(xué)生教育中的危機(jī)管理機(jī)制的研究較為薄弱，目前尚未檢索到以此為主題的學(xué)術(shù)論文。高校學(xué)生和來華留學(xué)生之間是普遍與特殊的關(guān)系，在管理過程中應(yīng)對留學(xué)生的特殊性予以充分的重視，不能簡單地套用中國大學(xué)生突發(fā)事件管理的機(jī)制去管理留學(xué)生突發(fā)事件。此外，由于人的主觀成見、傳統(tǒng)觀念、社會因素和新聞媒體等因素的制約，在一定程度上也造成學(xué)術(shù)界對外籍師生突發(fā)事件管理機(jī)制的實(shí)證性研究匱乏。可以預(yù)見，外籍師生的危機(jī)管理機(jī)制研究必將成為高校危機(jī)管理研究領(lǐng)域的“重中之重”，實(shí)際上也是目前研究高校外籍師生突發(fā)事件管理最欠缺的一個方面。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)研究外籍師生突發(fā)事件管理問題，健全有效的突發(fā)事件管理機(jī)制，既是高校教育管理理論建設(shè)的需要，也是維護(hù)高校校園安全的要求，更是我國高等教育國際化的客觀需要。

筆者認(rèn)為，高校外籍師生危機(jī)管理機(jī)制研究的重要性毋庸置疑，應(yīng)在高校中常設(shè)外籍師生突發(fā)事件決策領(lǐng)導(dǎo)小組（主管外事的校級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、外事管理專家、專業(yè)外事人員構(gòu)成）、執(zhí)行組（外事處長擔(dān)任組長，專業(yè)外事人員為成員）、咨詢組（由熟悉外事政策、跨文化交際與管理專家構(gòu)成）、評估組（由熟悉外事管理工作的專家構(gòu)成）。這四個機(jī)構(gòu)的日常工作貫穿于預(yù)警監(jiān)測、事發(fā)處理過程和事后評估反饋的全過程。同時，制定高校外籍師生突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案也是必不可少的，在預(yù)案中應(yīng)明確工作職責(zé)、工作程序以及應(yīng)對措施等。這樣，才能有效的管理高校外籍師生突發(fā)事件。

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突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 高等院校； 突發(fā)事件； 預(yù)防管理； 機(jī)制

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 055

[中圖分類號] G47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0094- 02

1 引 言

近年來，高等院校的生存和發(fā)展環(huán)境不斷變化，高校的一些突發(fā)事件擾亂了正常的教學(xué)和科研秩序，也威脅到學(xué)校的教師和學(xué)生的安全。

更多的研究學(xué)者開始對高校應(yīng)急管理進(jìn)行研究，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在具體的管理策略上有了一定的共識，并提出了一些應(yīng)對措施，以應(yīng)對突發(fā)事件，為高校建立預(yù)防和應(yīng)急管理機(jī)制提供了理論依據(jù)。但總體上看，目前還是以分析研究為基礎(chǔ)的，在體制和機(jī)制的確立上缺乏系統(tǒng)的研究。研究的內(nèi)容主要是從應(yīng)對策略和采取措施的角度進(jìn)行分析，而對建立研究機(jī)構(gòu)和機(jī)制仍然缺乏。內(nèi)容的研究項目將進(jìn)一步深化，同時對大學(xué)生這個特殊群體的研究工作需要加強(qiáng)。

2 內(nèi)涵及本質(zhì)特征

高校突發(fā)事件主要包括：、惡性事件、暴力恐怖事件和重大惡性刑事案件、發(fā)生群死群傷等重大事故、防火、防毒、防爆以及衛(wèi)生防疫和食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、師生心理問題、實(shí)驗(yàn)室藥品安全、交通安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件。

高校突發(fā)事件是一種特殊類型的突發(fā)事件，大致理解為有害事件在大學(xué)中出現(xiàn)，狹隘地理解為威脅到學(xué)校活動或破壞學(xué)校的功能的人為事件。這個初步的分析可以知道，高校突發(fā)事件是指學(xué)校內(nèi)部條件或外部變化，在大學(xué)內(nèi)突然發(fā)生的自然或人為原因造成的事件，大學(xué)生發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不是以高校管理的意志為轉(zhuǎn)移的，后果嚴(yán)重的，有一定社會影響的危險的事件。

高校突發(fā)事件的最本質(zhì)特征是突然發(fā)生的事件，經(jīng)常讓學(xué)校感到意外或處理困難。然后會給學(xué)?，F(xiàn)有的學(xué)習(xí)、工作、生活和秩序造成一定的干擾或影響，具有一定的危險性和影響力。

3 產(chǎn)生的原因

引發(fā)高校突發(fā)事件的原因相當(dāng)復(fù)雜，有時可能是多種因素相互交織在一起共同作用的結(jié)果，但主要有以下幾個方面的原因。

（1） 自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)。高校在遭遇自然災(zāi)害和事故災(zāi)難時（如地震、臺風(fēng)、洪澇、火災(zāi)等），如果對搶險救災(zāi)、恢復(fù)重建工作組織不力，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活保障不到位，對受傷害學(xué)生的善后處置不當(dāng)?shù)脑?，就會激起學(xué)生的不滿而引發(fā)突發(fā)事件。

（2） 社會性問題的輻射和影響。近年來，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)和社會轉(zhuǎn)型過程中暴露出的問題也越來越多，使得各個方面的矛盾也日益尖銳，學(xué)校若不及時有效地對學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，很有可能演變?yōu)橥话l(fā)事件。這類突發(fā)事件直接或間接地威脅到學(xué)生的人身安全，嚴(yán)重影響學(xué)校正常的秩序。

（3） 高校內(nèi)部管理與服務(wù)問題所致。高校在對學(xué)生進(jìn)行教育管理和提供服務(wù)過程中，若因管理和服務(wù)問題而影響了學(xué)生的切身利益時，容易引發(fā)大學(xué)生群體性突發(fā)事件。例如對當(dāng)下學(xué)生危機(jī)處理不當(dāng)，后勤保障工作不到位，從而導(dǎo)致學(xué)生傷亡等問題，都可能引起突發(fā)事件。

（4） 大學(xué)生心理情感問題引發(fā)。大多數(shù)大學(xué)生的生理、心理都還在發(fā)生著大的變化，尚未完全定型，意志性格處于后期形成的過程中，尚不十分穩(wěn)定。他們情感豐富，缺乏判斷是非的能力，觀點(diǎn)容易片面，情緒容易激動；他們理性與沖動并存，正處在世界觀、人生觀、價值觀形成和確立的過程中，需要學(xué)校教師加強(qiáng)教育和管理。

4 預(yù)防處置和應(yīng)急管理

高校突發(fā)事件不利于和諧校園的建設(shè)，妨礙了高校教學(xué)秩序的正常運(yùn)行，必須在分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，積極預(yù)防、有效控制、妥善處置。重點(diǎn)可從以下幾方面進(jìn)行。

（1） 切實(shí)進(jìn)行預(yù)防體系的構(gòu)建。構(gòu)建預(yù)防體系是高校公共安全建設(shè)的重點(diǎn)，也是有效預(yù)防學(xué)生群體性突發(fā)事件的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。做好預(yù)防、及時緩解和鈍化危機(jī)，應(yīng)著重考慮兩方面：①思想認(rèn)識體系的構(gòu)建，使學(xué)校高度重視學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防，正確認(rèn)識校園危機(jī)，確立起共同的危機(jī)管理價值理念和行動原則；②工作體系的構(gòu)建，提前制訂周密的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到使危機(jī)損害最小化，同時對突發(fā)事件的管理做到常態(tài)化，提高對管理層突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

（2） 完善預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)測。應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)信息的收集＼分析和判斷，同時分類設(shè)定的分級預(yù)警信號，建立多層次、多渠道的預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)，抓住監(jiān)測點(diǎn)，一級抓一級，從底部到上部，形成完整的信息鏈，及時掌握學(xué)生的思想趨勢，關(guān)注了學(xué)生的精神狀態(tài)，以確?？焖佟惩ǖ男畔鬟f。學(xué)校加強(qiáng)對情況和思想發(fā)展趨勢的分析和判斷，有針對性地提高教育質(zhì)量，做到早發(fā)現(xiàn)，早控制，早預(yù)防，早解決，把種種跡象的事件消滅在萌芽狀態(tài)，要注意提高危機(jī)管理的科學(xué)性和響應(yīng)系統(tǒng)的靈敏度。

（3） 創(chuàng)建一個充滿愛的環(huán)境，構(gòu)建和諧的氣氛。構(gòu)建和諧校園，并不意味著學(xué)校不能有問題出現(xiàn)，而是要及時解決矛盾與協(xié)調(diào)矛盾。事實(shí)上，社會矛盾在任何地方，任何單位是客觀存在的，要關(guān)心，要介入管理，這樣做的實(shí)質(zhì)是建立一個和諧的校園環(huán)境。因此，我們要以鼓勵領(lǐng)導(dǎo)和教師干部深入班級、宿舍，和學(xué)生交朋友，積極開展教育以及和諧班級、宿舍創(chuàng)建活動，大力開展心理輔導(dǎo)，努力解決同學(xué)之間的人際矛盾，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)友愛的學(xué)校環(huán)境。

（4） 堅持處置原則，妥善做好各項工作。處置突發(fā)事件，要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，正確處理好發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系；以保護(hù)師生員工生命財產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常秩序?yàn)樽罡咴瓌t；堅持抓早、抓小、抓苗頭的原則；堅持思想教育和依法辦事、原則性與靈活性相結(jié)合的原則，及時妥善處置；堅持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁、正面為主的原則，及時準(zhǔn)確信息，滿足師生的知情權(quán)；在堅持慎用警力、警械和強(qiáng)制措施的前提下，果斷妥善處置，謹(jǐn)防激化矛盾；堅持正確輿論導(dǎo)向，堅持教育疏導(dǎo)、分化瓦解為主及時果斷處置。

（5） 構(gòu)建有效的激勵機(jī)制。引導(dǎo)和化解高校突發(fā)事件，采取有效的激勵機(jī)制。①要建立輿論激勵機(jī)制，就是強(qiáng)調(diào)思想上的正確引導(dǎo)，通過廣泛教育，使學(xué)生充分認(rèn)識到突發(fā)事件的危害性；②要建立活動激勵機(jī)制，就是要統(tǒng)一組織學(xué)生開展模擬性突發(fā)事件演練，參與預(yù)防處置和應(yīng)急管理的整個過程等活動；③要建立榜樣激勵機(jī)制，就是要建立和暢通學(xué)生與學(xué)校的聯(lián)系機(jī)制，做好跟蹤服務(wù)，交流經(jīng)驗(yàn)，展示楷模；④要建立主體激勵機(jī)制，就是要激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期、穩(wěn)定的防衛(wèi)觀念。

總之，高校突發(fā)事件預(yù)防處置和應(yīng)急管理是一個系統(tǒng)工程，需要政府、高校、學(xué)生及社會各界共同努力。高校突發(fā)事件誘發(fā)因素不同，所呈現(xiàn)出的反映形式、參與規(guī)模、影響程度等不盡相同。在政府及外部客體結(jié)合實(shí)際、采取措施、創(chuàng)新工作保障的情況下，高校如果應(yīng)對及時，處置得當(dāng)， 真正發(fā)揮好引導(dǎo)、鼓勵、激發(fā)、促成和推動等作用，就可能預(yù)防和處置好突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧校園。

主要參考文獻(xiàn)