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家政服務(wù)工作總結(jié)范文第1篇

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2010年度工作即將結(jié)束，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門同事齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞充實(shí)后臺(tái)信息量以及接聽服務(wù)熱線展開工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了熱線服務(wù)水平，增進(jìn)與來電市民的溝通并通過熱線為來電市民解決了他們的相關(guān)需求，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，工作積極性得到大幅提高，來電市民滿意率很高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

一、2010年度完成的工作：

（一）完成了后臺(tái)信息的全年錄入。

（二）完成了前臺(tái)信息的每日更新及管理。

（三）與同事一起協(xié)助開展了五一月嫂活動(dòng)。

（四）完成了熱線電話的接聽、處理、回訪、記錄工作。

（五）與同事一起共同完成了《細(xì)說家政服務(wù)員》、

《育嬰師培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書》、《家政服務(wù)培訓(xùn)公司策劃》、

《關(guān)于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作報(bào)告》等一系列文案。

二、2011年工作計(jì)劃要點(diǎn)

2011年重點(diǎn)工作為家政行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)事宜運(yùn)作上以及提高**服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上，在10年基礎(chǔ)上；部門管理基本實(shí)行制度化，使各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，工作效率比去年能有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客服水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）在管理消費(fèi)指南網(wǎng)站板塊的時(shí)候，負(fù)責(zé)相應(yīng)新聞的上傳及管理。每天需進(jìn)入負(fù)責(zé)的板塊查看有關(guān)的內(nèi)容，如有不和諧的內(nèi)容需及時(shí)的刪除。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保熱線客服業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合業(yè)務(wù)部門工作，及時(shí)處理更新信息和相關(guān)方面的意見、建議。

家政服務(wù)工作總結(jié)范文第2篇

社區(qū)上半年工作總結(jié)范文一

柳背橋社區(qū)居委會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我?yīng)，群眾利益無小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況不斷探索社區(qū)服務(wù)工作新方法，新路子，以求真務(wù)實(shí)之精神，努力為社區(qū)居民服好務(wù)。社區(qū)建立健全了服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，溫馨提示和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年主要服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)，按照上級(jí)的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務(wù)工作列入了社區(qū)建設(shè)的重要議程，認(rèn)真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項(xiàng)民心工程，它關(guān)系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會(huì)單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實(shí)行再就業(yè)。經(jīng)過雙向選擇和協(xié)調(diào)，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實(shí)現(xiàn)無零就業(yè)家庭。

二、積極開辟社區(qū)愛心屋，為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步搞好社區(qū)服務(wù)工作，讓居民真實(shí)地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領(lǐng)取和借用。在實(shí)際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進(jìn)行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競(jìng)賽活動(dòng)來增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護(hù)，也得到了上級(jí)的肯定。

三、拓展社區(qū)服務(wù)渠道，興辦服務(wù)項(xiàng)目，居委會(huì)積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。目前，根據(jù)社區(qū)調(diào)查掌握的情況，我們?cè)谠猩鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又開辟了流動(dòng)人口家政服務(wù)和成立社區(qū)駕協(xié)的服務(wù)，特別是家政服務(wù)這項(xiàng)工作自開展以來不到一個(gè)月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請(qǐng)我們的服務(wù)隊(duì)上門為其服務(wù)。

四、我們對(duì)轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實(shí)行不定期的一幫一和二幫一服務(wù)，在幫扶中隨時(shí)了解和關(guān)心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對(duì)轄區(qū)的8戶特困居民進(jìn)行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷。

五、通過以上努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對(duì)以上存在的實(shí)際問題，我們將加大對(duì)居民的幫扶力度，同時(shí)在今后的工作中，我們社區(qū)將進(jìn)一步把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于整個(gè)工作的始終，并結(jié)合黨員“解放思想，擴(kuò)大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細(xì)心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

社區(qū)上半年工作總結(jié)范文二

為了創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，全力遏制重特大安全事故發(fā)生，xxx區(qū)河?xùn)|社區(qū)于近日召開安全專項(xiàng)會(huì)議，并成立由社區(qū)書記、段警、治安主任、治安委員組成的安全檢查小組，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展拉網(wǎng)式安全大檢查，全力確保治安形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)

此次檢查組一共走訪檢查了轄區(qū)內(nèi)的危墻危屋、沙帽井木屋區(qū)、出版局在建工地以及6家公共聚集場(chǎng)所，分別是：新華都購物廣場(chǎng)、潮福城、閩發(fā)茶藝會(huì)所、潮福城、清風(fēng)閣茶藝居、延福賓館以及等。

在走訪檢查中，檢查人員共發(fā)現(xiàn)了2處危墻：

(1)海關(guān)宿舍雜物間與六建宿舍公用墻體出現(xiàn)大面積的傾斜和裂縫，經(jīng)排查，該危墻屬于海關(guān)宿舍204的產(chǎn)權(quán)。社區(qū)人員在危墻處拉起紅色警戒線，并懸掛“危墻，請(qǐng)勿靠近”的警示標(biāo)語。近日，社區(qū)治安主任、委員與街道安檢站檢查人員一同前往，找到該房主，下發(fā)整改通知書，要求房主及時(shí)將危墻整改到位。

(2)河?xùn)|路4號(hào)小土屋年久失修，小土墻出現(xiàn)部分坍塌，社區(qū)拉起紅色警戒線，并下發(fā)整改通知書，告知房主整改到位。

另外，在檢查中社區(qū)目前尚未發(fā)現(xiàn)“三合一”場(chǎng)所，出版局在建工程施工工地未發(fā)現(xiàn)安全隱患。

檢查組還著重檢查了店面、公共場(chǎng)所內(nèi)消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完備、消防滅火器是否過期等方面內(nèi)容。檢查中發(fā)現(xiàn)：

1、閩發(fā)茶藝會(huì)所后門通道口有雜物堆放，另外，消防栓無水帶;

2、清風(fēng)閣茶藝居滅火器數(shù)量不夠且消防通道堆放雜物現(xiàn)象。其余場(chǎng)所目前無發(fā)現(xiàn)安全隱患存在。檢查組對(duì)存在問題的店面、公共場(chǎng)所當(dāng)場(chǎng)要求對(duì)存在問題進(jìn)行限期整改。

社區(qū)上半年工作總結(jié)范文三

在20xx年年的安全生產(chǎn)工作中，xx社區(qū)按照上級(jí)安排部署，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，上半年安全生產(chǎn)做了如下工作：

一、 首先完善容顏的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作人員在安全生產(chǎn)方面的職責(zé)，制度明確、責(zé)任到人，并制定了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃和方案，明確了各自的職責(zé)，使單位職責(zé)明確，落實(shí)到人的完整格局。

二、 年初在xx期間，利用走訪和檢查的形勢(shì)，宣傳防火、防盜、用電、用煤的安全知識(shí)，并對(duì)居民的房及照明線路及取暖設(shè)施的安全使用進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。通過宣傳檢查和督促，使社區(qū)各住戶能按要求整改，對(duì)部分養(yǎng)殖戶能夠構(gòu)成火災(zāi)隱患的飼草和柴草，進(jìn)行了轉(zhuǎn)移和粉碎入庫，還提醒各居民清理了房前屋后的秋雪。

三、 認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，貫徹“安全第一、常抓不懈，以防為主、全力搶險(xiǎn)”的防洪工作方針，認(rèn)真開展專項(xiàng)整治工作，確保一方平安，在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，單位懸掛了“安全生產(chǎn)、綜合治理”的宣傳橫幅，發(fā)放消防安全知識(shí)宣傳單200余份，張貼標(biāo)語30余份，出板報(bào)一期，根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)查出的各種安全隱患都進(jìn)行了及時(shí)的整改，確保了社區(qū)的安全和穩(wěn)定。

四、 一年來，社區(qū)凈宣傳教育和集中檢查相結(jié)合，提高了職工群眾的安全責(zé)任意識(shí)，召開安全生產(chǎn)會(huì)議6次，根據(jù)單位實(shí)際存在的安全問題和上級(jí)的問罪，安排了當(dāng)前和今后一段時(shí)間的安全生產(chǎn)工作，分析安全生產(chǎn)隱患，做到了防患于未然，堅(jiān)持每月一次檢查，定時(shí)、定人做到預(yù)防為主，確保生命、財(cái)產(chǎn)安全。

通過一年的工作，在安全生產(chǎn)方面，取得了很大的實(shí)效，上我單位沒有發(fā)生各種安全事故，但還存在一些不足之處，在下半年的工作中， 努力改進(jìn)不足之處，做到以下幾點(diǎn)：

1、 加大消防安全的宣傳和教育、檢查的力度。

2、 加強(qiáng)重點(diǎn)部位的消防安全的督促檢查力度。

3、 加強(qiáng)秋、冬季節(jié)的消防安全，安全生產(chǎn)及各住戶冬季安全取暖、用電的安全督促和檢查。

使廣大職工群眾能形成自身安全意識(shí)和安全生產(chǎn)的自我要求的局面，進(jìn)一步加大宣傳和教育的務(wù)度，努力開展了安全生產(chǎn)工作。

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家政服務(wù)工作總結(jié)范文第3篇

“十三五”期間，在市民政局正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的支持配合下，我辦按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，緊緊圍繞全市改善民生工作大局，履職盡責(zé)，推動(dòng)我市老齡事業(yè)深入開展?，F(xiàn)就“十三五”中期暨2016年-2018年上半年工作總結(jié)和“十三五”后期工作安排匯報(bào)如下：

一、重點(diǎn)工作開展情況

（一）加大宣傳力度，營造全社會(huì)尊老敬老氛圍

多年來，我們認(rèn)真組織各有關(guān)單位并動(dòng)員社會(huì)力量，廣泛開展《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》以下簡(jiǎn)稱《老年人權(quán)益保障法》為重點(diǎn)的老年人政策法規(guī)的宣傳教育活動(dòng)。每年十月，集中開展《老年人權(quán)益保障法》宣傳教育及為老服務(wù)活動(dòng)，搞好集中宣傳，營造輿論氛圍，形成宣傳聲勢(shì)，達(dá)到宣傳效果。通過設(shè)置展板、懸掛橫幅、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，大力宣傳黨和政府有關(guān)老齡工作的方針政策，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，認(rèn)真處理涉及侵害老年人權(quán)益的問題，如贍養(yǎng)、遺產(chǎn)、再婚、拆遷等問題，依法維護(hù)老年人的合法權(quán)益。同時(shí)，印制《老年人權(quán)益保障法》宣傳讀本，免費(fèi)向全市有關(guān)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、老年社團(tuán)組織、社區(qū)等發(fā)放，營造尊老、敬老、愛老社會(huì)良好風(fēng)尚。2017年在全市推廣政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，我們深入社區(qū)居委會(huì)，宣傳并發(fā)放《老年人權(quán)益保障法》手冊(cè)5000冊(cè)。

從2010年8月開始，我市每年開展自治區(qū)敬老“孝星”的評(píng)選工作。采取以城鄉(xiāng)社區(qū)（村）為基礎(chǔ)，基層初選，逐級(jí)審核上報(bào)方式開展評(píng)選活動(dòng)。通過民主推薦候選人、公開評(píng)選、民主評(píng)議、張榜公示、縣（區(qū)）市兩級(jí)老齡辦審核評(píng)議、新聞媒體公示、自治區(qū)老齡辦審批等程序，規(guī)范統(tǒng)一評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，按照公平、公開、透明的原則，嚴(yán)格把關(guān)，每年自下而上評(píng)選出270名表現(xiàn)突出，事跡感人，鄰里群眾普遍認(rèn)可的敬老“孝星”，并給予每人1000元獎(jiǎng)勵(lì)。呼市日?qǐng)?bào)、北方新報(bào)、呼市晚報(bào)等媒體對(duì)我市敬老“孝星”的感人事跡和表彰活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

2016年以來，共計(jì)評(píng)選出敬老“孝星”540名，發(fā)放獎(jiǎng)金54萬元。

（二）全面落實(shí)高齡津貼普惠制

為補(bǔ)齊基本民生短板，提高我市高齡老人的生活質(zhì)量，讓高齡老人共享和諧首府的建設(shè)成果，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)《人民政府關(guān)于增加城鄉(xiāng)居民收入幾項(xiàng)惠民政策的通知》（內(nèi)政發(fā)[2017]53號(hào)）精神，經(jīng)呼和浩特市人民政府第十次政府常務(wù)會(huì)議審議，從2017年1月1日實(shí)施80歲以上老年人高齡津貼普惠制政策。凡具有呼和浩特市戶籍，年齡在80周歲以上的老年人均可按規(guī)定領(lǐng)取高齡津貼。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：80歲（含80周歲）至99周歲每人每月100元；100周歲以上（含100周歲）每人每月600元。2016到2018年6月底，共計(jì)發(fā)放高齡津貼資金1.26億元，累計(jì)有 13.5萬人次受益。

（三）不斷完善敬老優(yōu)待政策

我市敬老優(yōu)待政策不斷完善，2010年，呼和浩特市出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)六十周歲以上老年人實(shí)行敬老優(yōu)待服務(wù)的通知》，凡本市年滿60周歲以上（包括外地在呼市居?。┑睦夏耆?，均屬優(yōu)待對(duì)象，憑市政府頒發(fā)的《敬老優(yōu)待證》，可享受敬老優(yōu)待服務(wù)。60周歲以上老年人游覽參觀政府投資建設(shè)的旅游景點(diǎn)以及乘坐市內(nèi)公交車實(shí)行免費(fèi)。65周歲以上老年人享受每年到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心免費(fèi)體檢服務(wù)。2016年-2018年為老年人辦理《敬老優(yōu)待證》3.9萬個(gè)。

從2013年開始，市政府為70周歲以上老年人免費(fèi)辦理乘坐公交車意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)為每人每年24元，意外傷害保險(xiǎn)保額為5萬元；意外醫(yī)療保險(xiǎn)保額為1萬元。2016年-2018年，全市共計(jì)投入218萬元，累計(jì)為8萬人次老年人乘車提供了安全保障。

（四）政府購買居家養(yǎng)老工作開展情況

2015年，我市著手開始探索推行政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)工作。根據(jù)《呼和浩特市人民政府辦公廳關(guān)于政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案（試行）》，具體享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)：60歲以上“三無”老人，150元/人.月；80-89歲低收入老人，150元/人.月；90歲以上高齡老人，300元/人.月。其中50%的資金用于購買送餐配餐服務(wù)項(xiàng)目；30%的資金用于購買生活照料服務(wù)項(xiàng)目；20%的資金用于購買家政服務(wù)項(xiàng)目。政府購買服務(wù)內(nèi)容有精神慰藉、生活照料、家政服務(wù)等6大類29項(xiàng)90多條。通過政府公開招標(biāo)，確定內(nèi)蒙古浩翔餐飲有限責(zé)任公司等7家企業(yè)為政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)定點(diǎn)單位。

2017年，市四區(qū)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋25個(gè)辦事處，162個(gè)社區(qū)，共計(jì)服務(wù)2989位老年人，服務(wù)金額共計(jì)674.99萬元。這項(xiàng)工作還在持續(xù)推進(jìn)中。

（五）開展豐富的老年文體活動(dòng)和關(guān)愛老年人活動(dòng)，提高老年人精神生活質(zhì)量

近年來，依托老年體育協(xié)會(huì)、老藝術(shù)家協(xié)會(huì)等老年組織和涉老文化活動(dòng)場(chǎng)所，積極組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、健康有益的老年文化體育活動(dòng)。組織老年書畫愛好者參加參加自治區(qū)組織的老年人“松鶴杯”書畫賽；在每年的“敬老月”期間，開展走訪慰問活動(dòng)，組織人員到呼市老年公寓進(jìn)行慰問；探望百歲老人，切實(shí)關(guān)心老年人生活，傾聽老年人心聲。聯(lián)合市四區(qū)民政局、福源信息服務(wù)中心等愛心單位共同開展了“關(guān)愛空巢老人，共建和諧社區(qū)”、“愛心黃手環(huán)  溫暖回家路”等主題敬老愛老活動(dòng)，倡導(dǎo)子女“常回家看看”，幫助父母做點(diǎn)家務(wù)，溝通情感，照料生活；倡導(dǎo)社會(huì)給予老年群體力所能及的幫助，大力倡導(dǎo)敬老愛老之風(fēng)，弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德。

每年 “重陽節(jié)”，我市開展走訪慰問活動(dòng)，走訪慰問敬老院、福利院、干休所、老年公寓、社區(qū)日間照料中心、農(nóng)村養(yǎng)老互助幸福院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)走訪百歲老人、孤寡老人和生活困難老人，切實(shí)為老年人辦實(shí)事、做好事、解難事。

2016年-2018年，為我市百歲老人送去20余萬元的慰問金和慰問品。

（六）“樂齡工程”助推老年協(xié)會(huì)發(fā)展。

目前，我市基層老年協(xié)會(huì)已達(dá)到169個(gè)，其中市級(jí)83個(gè)，旗縣區(qū)33個(gè)，街道53個(gè)，組織規(guī)模和數(shù)量不斷擴(kuò)大。2016年-2018年，自治區(qū)共下?lián)?3萬“樂齡工程”資金,用于支持基層老年協(xié)會(huì)建設(shè)，改善基層老年協(xié)會(huì)活動(dòng)設(shè)施和環(huán)境，重點(diǎn)培訓(xùn)基層老年協(xié)會(huì)工作骨干。

（七）認(rèn)真落實(shí)老年人意外傷害保險(xiǎn)工作

按照自治區(qū)民政廳、老齡辦《關(guān)于印發(fā)“老年人意外傷害保險(xiǎn)實(shí)施方案”的通知》（內(nèi)老齡辦發(fā)〔2018〕2號(hào)）要求，我市2018年落實(shí)老年人意外傷害保險(xiǎn)工作,保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為15元/人/年。我辦召開了老年人意外傷害保險(xiǎn)專題會(huì)議，成立了工作小組，制定我市老年人意外傷害保險(xiǎn)實(shí)施方案，征求相關(guān)部門意見。目前正在準(zhǔn)備上會(huì)材料，等市政府常務(wù)會(huì)議研究審議。

二、存在的主要問題

老齡工作雖然取得了一些成績(jī)，但距離老年人的需求還有很大差距，主要表現(xiàn)在：一是基層工作力量薄弱。各旗縣區(qū)沒有專門的老齡工作機(jī)構(gòu)和專職人員，工作效率有待于提高。二是高齡津貼工作信息數(shù)據(jù)尚未建立電子數(shù)據(jù)庫，不利于人員核查。三是政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)工作宣傳力度不夠、認(rèn)識(shí)不足；資金配套缺位；承接政府購買服務(wù)的社會(huì)組織力量薄弱，養(yǎng)老服務(wù)效率、質(zhì)量有待提高。四是《老年優(yōu)待證》紙質(zhì)版有待于升級(jí)為卡片版。針對(duì)這些不足和問題，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸訌?qiáng)自身能力建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。  

三、“十三五”后期工作安排

（一）加強(qiáng)老年法制建設(shè)，做好老年權(quán)益維護(hù)

加大《老年人權(quán)益保障法》的宣傳力度。維護(hù)老年人合法權(quán)益，開展老年人受騙警示教育活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)心老年人、關(guān)愛老年人的社會(huì)氛圍，在全社會(huì)掀起尊老、敬老、愛老、助老的良好風(fēng)尚。

積極利用各種宣傳渠道，深入社區(qū)，廣泛宣傳《老年人權(quán)益保障法》、《實(shí)施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》和相關(guān)法律、政策以及典型案例，增強(qiáng)老年群體的維權(quán)意識(shí)，保障老年人的合法權(quán)益。大力開展涉老法治宣傳教育行動(dòng)，推動(dòng)涉老法律法規(guī)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)。與各級(jí)各類媒體合作，開辟涉老法律法規(guī)宣傳專欄，提高老年法律法規(guī)在現(xiàn)有普法欄目中的播出比例。提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，使老年人就近得到優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

（二）弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)美德，完善老年優(yōu)待政策

強(qiáng)化尊老敬老道德建設(shè)，提倡親情互助，營造溫馨和諧的家庭氛圍，發(fā)揮家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)作用。拓展老年人優(yōu)待項(xiàng)目，擴(kuò)大公共文化娛樂設(shè)施、旅游景點(diǎn)等對(duì)老年人優(yōu)待優(yōu)惠項(xiàng)目范圍，鼓勵(lì)社會(huì)各行各業(yè)提供老年人優(yōu)待服務(wù)，實(shí)行優(yōu)待項(xiàng)目適度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)常住老年人與戶籍老年人同等享受優(yōu)待。在全社會(huì)開展形式多樣的敬老助老活動(dòng)，構(gòu)建尊老、孝老、敬老的評(píng)比表彰體系。鼓勵(lì)各類新聞媒體開辟敬老文化專題節(jié)目或?qū)?，解讀相關(guān)政策措施，宣傳敬老助老先進(jìn)典型。推行IC卡式“敬老愛心卡”取代紙質(zhì)《敬老優(yōu)待證》，使IC卡兼有銀行銀聯(lián)服務(wù)功能和優(yōu)待證所有的功能。

（三）建設(shè)我市老年人數(shù)據(jù)信息庫

建立完善老年人狀況統(tǒng)計(jì)調(diào)查和制度，探索老齡信息共享和信息化建設(shè)協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)老年人口、為老服務(wù)、老齡工作等信息互聯(lián)互通。開展80周歲以上高齡老年人信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，運(yùn)用信息化手段開展高齡老人信息認(rèn)證，做到精準(zhǔn)化、信息化管理。實(shí)現(xiàn)涉老信息的高效采集、有效整合和深化應(yīng)用。

（四）扎實(shí)推進(jìn)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)

加快推進(jìn)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)工作力度。按照《呼和浩特市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案（試行）》的指導(dǎo)性目錄、服務(wù)程序和補(bǔ)助對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)工作。通過政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)，大力培育各類社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、社會(huì)組織、個(gè)人多方共建共享的局面,提升社會(huì)保障和民生福利水平，健全完善以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。

（五）全面做好老年人意外傷害保險(xiǎn)工作

按照《老年人意外傷害保險(xiǎn)工作實(shí)施方案》，開展我市“安康關(guān)愛行動(dòng)”老年人意外傷害保險(xiǎn)工作。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，緩解社會(huì)保障壓力，提高老年人及其家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力，減少老年人因意外傷害引發(fā)的矛盾和糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（六）組織開展好“敬老月”活動(dòng)

緊緊圍繞活動(dòng)主題，創(chuàng)新活動(dòng)方式，組織各有關(guān)單位并動(dòng)員社會(huì)力量，開展老年人法律援助宣傳，文體娛樂、健康教育和慰問高齡、困難老年人等活動(dòng)。

家政服務(wù)工作總結(jié)范文第4篇

（一）第四屆平頂山市“情暖鄉(xiāng)親青年助農(nóng)”活動(dòng)，注重內(nèi)容和形式的豐富和創(chuàng)新，受到了農(nóng)村青年的歡迎?；顒?dòng)于元月12日啟動(dòng)，通過組建“情暖鄉(xiāng)親青年助農(nóng)”活動(dòng)服務(wù)團(tuán)，奔赴全市10個(gè)縣（市）、區(qū)部分鄉(xiāng)村為農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)、法律文藝服務(wù)，為他們送電影、開展實(shí)用技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)講座、訪貧問苦以及贈(zèng)送科技圖書、光盤、春聯(lián)、農(nóng)藥、化肥、良種和樹苗等活動(dòng)，廣泛開展生動(dòng)活潑、健康文明的青年科技文化活動(dòng)，極大地豐富和活躍了農(nóng)村青年精神文化生活。巡回傳播歷時(shí)三個(gè)月共展出展版400余塊，散發(fā)宣傳資料16萬余份，文藝演出及播放電影20余場(chǎng)，協(xié)同下鄉(xiāng)的宣傳、科技、文化、衛(wèi)生、農(nóng)資等有關(guān)部門20多個(gè)，隨同下鄉(xiāng)的專家技術(shù)人員達(dá)1000多人，近30萬群眾和農(nóng)村青年直接參與活動(dòng)?；顒?dòng)情況在國家、省、市報(bào)紙、電視臺(tái)及網(wǎng)站進(jìn)行了專題報(bào)道。4月份，我市寶豐縣和一名文藝工作者已被申報(bào)為國家級(jí)活動(dòng)先進(jìn)縣和先進(jìn)個(gè)人。

（二）以營造青年綠化工程為主要內(nèi)容，進(jìn)一步掀起春季保護(hù)母親河行動(dòng)。圍繞市委、市政府提出的加快全市城郊森林綠化工程建設(shè)意見，團(tuán)市委專門下發(fā)平青字[2005]7號(hào)文件，對(duì)團(tuán)組織全年?duì)I造青年綠化工程建設(shè)作出了具體安排部署。植樹節(jié)前后，一是在中學(xué)生中開展了“爭(zhēng)當(dāng)鷹城綠色環(huán)保小衛(wèi)士”活動(dòng)，舉辦了形式多樣生態(tài)環(huán)保宣傳，并組織他們到湛河兩岸撿拾白色垃圾；二是組織了市區(qū)青年志愿者到市新城區(qū)參加義務(wù)植樹活動(dòng)，參加兩次活動(dòng)人數(shù)近5000余人?？h（市）、區(qū)也結(jié)合當(dāng)?shù)氐某鞘袌@林綠化、農(nóng)村林網(wǎng)和各種防護(hù)林帶建設(shè)，選定重點(diǎn)工程、認(rèn)真組織實(shí)施，目前，全市團(tuán)組織已營造汝州紫云山等30多處縣鄉(xiāng)保護(hù)母親河項(xiàng)目。

（三）狠抓農(nóng)村青年人才培養(yǎng)，全面推進(jìn)農(nóng)村青年增收成才行動(dòng)

1、建立了平頂山市農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人人才庫。10個(gè)縣（市）、區(qū)對(duì)2000年的團(tuán)組織培養(yǎng)樹立和命名表彰的縣級(jí)以上青年帶頭人、青年經(jīng)紀(jì)人、工商經(jīng)紀(jì)人、工商創(chuàng)業(yè)帶頭人、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化帶頭人等為主的創(chuàng)業(yè)致富帶頭人進(jìn)行統(tǒng)講匯總，以此上報(bào)并在《平頂山青年》網(wǎng)站建立了青年人才庫。還聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局、市科技局下發(fā)通知，將評(píng)選表彰一批市農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人和標(biāo)兵，表彰工作下半年舉行。

2、壯大了農(nóng)村青年科技人才隊(duì)伍。五四前，縣（市）區(qū)普遍開展了青年星火帶頭人確認(rèn)工作，新確立縣級(jí)帶頭人培養(yǎng)對(duì)象800名，第五屆平頂山市杰出（優(yōu)秀）青年農(nóng)民評(píng)選活動(dòng)取得良好社會(huì)效果。表彰杰出青年農(nóng)民10名，優(yōu)秀13名，并利用報(bào)紙、電視臺(tái)等對(duì)他們的事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

3、下大力氣狠抓了農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。為確保工作扎實(shí)有效開展，著重采取如下措施。

（1）成立了以市委副書記為顧問，團(tuán)市委書記為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，提出了“保五爭(zhēng)六”的工作目標(biāo)，即：五年內(nèi)確保完成青年勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移5萬人，力爭(zhēng)6萬人任務(wù)，制定了“書記包片、部室包點(diǎn)”的責(zé)任目標(biāo)，確立了“輸出一人，帶出一村；輸出一村，帶出一方”的工作思路。要求縣（市）、區(qū)突出抓好信息，培訓(xùn)、輸送、維權(quán)、服務(wù)五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)培養(yǎng)3—5名外出務(wù)工青年經(jīng)紀(jì)人。市、縣、鄉(xiāng)團(tuán)組織在層層分解任務(wù)的基礎(chǔ)上，還層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并提出把各地工作進(jìn)展情況作為年終評(píng)先的重要依據(jù)。

（2）10個(gè)縣（市）、區(qū)組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委開展了摸底調(diào)查活動(dòng)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村富余勞動(dòng)力的基本情況進(jìn)行匯總登記，建立了農(nóng)村青年勞務(wù)輸出信息檔案。

（3）依托各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校、培訓(xùn)中心的師資力量和資源，重點(diǎn)對(duì)外出務(wù)工青年進(jìn)行計(jì)算機(jī)、家政服務(wù)、餐飲、酒店、機(jī)械行業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)合格者中推行資格認(rèn)證制度，發(fā)放資格證書。各級(jí)團(tuán)組織積極開展“訂單式培訓(xùn)”，為招聘單位定向培訓(xùn)具有一定專業(yè)技能的市場(chǎng)需求人才。市團(tuán)校發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)已舉辦農(nóng)村青年計(jì)算機(jī)培訓(xùn)6期。3月份，郟縣團(tuán)委與縣藍(lán)星攝影樓聯(lián)合，在全縣城鄉(xiāng)18——22周歲青年中，選拔了30名優(yōu)秀青年，聘請(qǐng)專業(yè)的禮儀老師培訓(xùn)后，被湖北一賓館錄用，統(tǒng)一就業(yè)上崗。

（4）各級(jí)團(tuán)組織利用各種宣傳工具、網(wǎng)絡(luò)等傳媒及“情暖鄉(xiāng)親青年助農(nóng)”活動(dòng)科技大蓬車宣傳外出務(wù)工重要性的同時(shí)，根據(jù)用工單位的招工意向、崗位特點(diǎn)和技術(shù)要求，加強(qiáng)對(duì)處出務(wù)工青年的正確引導(dǎo)。汝州團(tuán)市委在發(fā)展中介組織中，大力培養(yǎng)外出務(wù)工青年經(jīng)紀(jì)人60多名，通過青年經(jīng)紀(jì)人關(guān)系多、信息廣的優(yōu)勢(shì)，有效推動(dòng)了農(nóng)村青年勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移；葉縣團(tuán)委了解到省一電公司需要招收一批工人，及時(shí)印發(fā)招工簡(jiǎn)章，通過鄉(xiāng)村團(tuán)組織宣傳發(fā)動(dòng)，選拔了360名具有一定技術(shù)特長(zhǎng)的城鄉(xiāng)青年到該公司就業(yè)。

（5）各地通過設(shè)立服務(wù)熱線，發(fā)放法律援助卡，建立協(xié)會(huì)，成立幫扶志愿者服務(wù)隊(duì)，為外出務(wù)工青年提供全方位的維權(quán)和服務(wù)。舞鋼市、魯山縣團(tuán)委通過與勞動(dòng)、司法部門共同設(shè)立服務(wù)熱線，為打工者發(fā)放法律援助卡，幫助他們建立“援助打工者權(quán)益協(xié)會(huì)”，向打工者提供無償法律援助。提高他們的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，使他們的正當(dāng)權(quán)益和合法收入不受侵害；寶豐縣團(tuán)組織通過成立外出務(wù)工青年家庭幫扶服務(wù)隊(duì)，定期對(duì)務(wù)工青年家庭進(jìn)行訪問，了解務(wù)工青年家庭生活情況，給予力所能及的幫助，使他們能夠在外安心工作。

截止5月底，全市已建立市級(jí)農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地22處，縣級(jí)36處，培訓(xùn)外出務(wù)工青年3400多人，市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)團(tuán)組織已向省內(nèi)外輸出外出務(wù)工青年6500余人。

(四)因地制宜、抓好試點(diǎn)，全力推進(jìn)農(nóng)村青年中心建設(shè)

為扎實(shí)有效地推進(jìn)農(nóng)村青年中心建設(shè)，團(tuán)市委確立了“立足實(shí)際、因地制宜、試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作原則。按照自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的基礎(chǔ)不同，區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)，分別要求、分步實(shí)施。目前，全市已建成11家農(nóng)村青年中心，吸納會(huì)員2100多人。具體做法如下：

家政服務(wù)工作總結(jié)范文第5篇

從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!今天小編就給大家整理了物業(yè)試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

物業(yè)試用期工作總結(jié)1本人x，于20x年x月x日進(jìn)入x工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長(zhǎng)的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意?？偨Y(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高

剛進(jìn)入公司，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師。

面對(duì)著這么多的業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。

但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、晨會(huì)，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺(tái)信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對(duì)我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說過，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場(chǎng)記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒;經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報(bào)。

二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)

剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對(duì)完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽字。

大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊，也是為x團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后，我都迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單，在公司網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。

三、秉公辦事，真誠待人

有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對(duì)之。

圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對(duì)待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對(duì)待別人，人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?！蔽覍?duì)答“人情不壞規(guī)矩?！敝魅舜笮Γ辉倜銖?qiáng)，稱贊我們x“自律者，人恒敬之”。

五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。

有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng)，甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗(yàn)有限，但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維修工作。

物業(yè)試用期工作總結(jié)2一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手x管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

物業(yè)試用期工作總結(jié)3一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。

全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái);新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。

調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造;

對(duì)國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。

特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。

三、認(rèn)真開展檢查工作。

1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

在市場(chǎng)日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。

對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。

3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。

整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。

發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè)，對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。

配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。

6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備

，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設(shè)備修試，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

1、為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器，6月9號(hào)正式投入使用，在使用的過程中對(duì)存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到性能。

2、結(jié)合市場(chǎng)用電低谷期機(jī)會(huì)，克服困難分路拉電，11月中旬對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。

東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。其中對(duì)3臺(tái)主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管，絕緣瓷瓶等對(duì)東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組，軸流風(fēng)機(jī)5臺(tái)，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時(shí)，對(duì)高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。

1、今年7月份在科室的指導(dǎo)下，水電組對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的水、電表進(jìn)行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對(duì)市場(chǎng)用電(水)大戶每月抄度一次，并對(duì)每戶的電表的容量、表號(hào)、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對(duì)市場(chǎng)的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。

3、做好供電設(shè)備維修、年檢報(bào)表。

建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目，更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。

定期做一次物品耗用報(bào)單及物品進(jìn)出庫存放表，對(duì)常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫存，對(duì)出庫的材料，用在的地點(diǎn)做好登記。

六、存在的不足

1、需加強(qiáng)安全意識(shí)(特別是自身安全)。

2、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。

3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

新來的成員對(duì)配電房操作規(guī)程不夠熟練，對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足。

4、加強(qiáng)常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結(jié)，即將迎來新的一年里，望大家對(duì)我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場(chǎng)發(fā)展作出一些貢獻(xiàn)。

物業(yè)試用期工作總結(jié)4時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)試用期工作總結(jié)5我從20x6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：x元，其中辦證制卡為x元。

九、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“x年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。