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家政服務(wù)技能培訓(xùn)方案范文第1篇

一、公司基本情況

**市婦聯(lián)**家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助?，F(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有2**余人，其中政服務(wù)員2**余人。市委書記**親自批示財(cái)政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金1**萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

（1）營(yíng)銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿2**元”的，**家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長(zhǎng)期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。三是參與活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2**多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口管理部門,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.

家政服務(wù)技能培訓(xùn)方案范文第2篇

家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)內(nèi)容廣泛，主要包括：家庭服務(wù)（保姆、月嫂、護(hù)工、保潔等）、社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)院護(hù)工、社區(qū)服務(wù)等。

發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)于促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會(huì)矛盾等方面具有重要作用。

我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議制度的建立，家庭服務(wù)業(yè)正式納入政府引導(dǎo)和宏觀管理。目前，全國(guó)已擁有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)60多萬家 ，從業(yè)人員1600多萬人，每年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值2400萬億元。但總體來看，我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)仍處于起步和探索階段。主要表現(xiàn)為：一是服務(wù)機(jī)構(gòu)組織化程度低，整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是市場(chǎng)供需矛盾突出，一方面居民出于質(zhì)量和安全考慮，很難找到合適的企業(yè)，另一方面企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。三是市場(chǎng)管理不夠規(guī)范，存在違規(guī)操作和短期行為，部分企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務(wù)業(yè)的整體聲譽(yù)。四是專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，目前，家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員主要為農(nóng)民工和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規(guī)培訓(xùn)，難于滿足消費(fèi)者的需求。五是從業(yè)人員社會(huì)保障問題亟待解決。

自治區(qū)2011年出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》后，一直沒有大的動(dòng)作。由于受自身?xiàng)l件限制，各盟市的發(fā)展也參差不齊。從近年來各地的發(fā)展情況來看，影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展主要有四大因素：一是城市的人口規(guī)模；二是居民的實(shí)際收入；三是外來人口的數(shù)量；四是當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區(qū)開始實(shí)施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個(gè)地區(qū)，由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對(duì)較少，家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當(dāng)，外來人口也與__接近，大約為60萬人，但在發(fā)展環(huán)境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區(qū)來看，無論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進(jìn)、取得實(shí)效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》印發(fā)后，市人社局連續(xù)出臺(tái)6個(gè)配套文件，認(rèn)定員工制家庭服務(wù)企業(yè)41個(gè)，建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站25個(gè)，培訓(xùn)家服人員近5000人，啟動(dòng)家庭服務(wù)公益性信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立家庭服務(wù)呼叫電話96200，成立了__市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。目前，全市擁有家庭服務(wù)企業(yè)367個(gè)（90%集中在市四區(qū)），其中，從事家政服務(wù)的219個(gè)，社區(qū)服務(wù)的80個(gè)，其它服務(wù)的（養(yǎng)老托幼、病患陪護(hù)、物品配送、家庭教育等）68個(gè)。從業(yè)人員9076人，年?duì)I業(yè)額1.43億元。2013年，__市被國(guó)家人社部確定為中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)城市。__市瑞潔物業(yè)公司被國(guó)家人社部確定為全國(guó)“百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”。包鋼萬開物業(yè)服務(wù)公司、好幫手家政服務(wù)公司__分公司、__市新世潔物業(yè)服務(wù)公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務(wù)公司和__市祥和老人關(guān)懷院等被確定為全國(guó)“千戶家庭服務(wù)企業(yè)”。從總體發(fā)展態(tài)勢(shì)看，__市已走在了自治區(qū)的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是由于受地域和自身經(jīng)濟(jì)的影響，各旗縣區(qū)發(fā)展不平衡。二是各旗縣區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的過程中缺乏創(chuàng)新，沒有突出各自的亮點(diǎn)。三是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的氛圍需要進(jìn)一步營(yíng)造，一方面要通過輿論宣傳，提高家政從業(yè)人員的社會(huì)地位，引導(dǎo)更多的人投身家庭服務(wù)業(yè)；另一方面要通過規(guī)范管理，提高家政企業(yè)的信譽(yù)，贏得用戶的信任。

__年9月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（【__】43號(hào)），對(duì)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)提出發(fā)展目標(biāo)和扶持政策：

發(fā)展目標(biāo)：到__年，建立完善發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策體系和監(jiān)管措施，形成多層次、多形式共同發(fā)展的家庭服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，家庭服務(wù)供給與需求基本平衡；從業(yè)人員數(shù)量顯著增加，職業(yè)技能水平不斷提高；勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)。到2020年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務(wù)需求，總體發(fā)展水平與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

扶持政策：一是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。二是要求各級(jí)政府在服務(wù)、融資、財(cái)稅等方面加大扶持力度。三是支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。四是制定土地使用總體

規(guī)劃、城市總體規(guī)劃要充分考慮家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，在供地安排上適當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)傾斜，城市新建居住小區(qū)要預(yù)留規(guī)劃面積，優(yōu)先考慮家庭服務(wù)業(yè)站點(diǎn)發(fā)展的需要。五是完善價(jià)格政策，使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價(jià)，其他家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)不高于工業(yè)用電、用水、用氣、用熱價(jià)格。__年9月，自治區(qū)人民政府辦公廳制定《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》（內(nèi)政辦發(fā)【__】83號(hào)），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)目標(biāo)任務(wù)和扶持政策：

目標(biāo)任務(wù)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施，形成基本適應(yīng)社會(huì)需求的家庭服務(wù)市場(chǎng)、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；使從業(yè)人員職業(yè)技能水平不斷提高，勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)，基本健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織；家庭服務(wù)消費(fèi)需求滿足率達(dá)到60%以上；培育和壯大有實(shí)力的家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)20家以上，建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)示范培訓(xùn)基地10個(gè)以上，培訓(xùn)家庭服務(wù)人員10萬人以上，新創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)崗位8萬個(gè)以上。

扶持政策：一是財(cái)稅支持，提供財(cái)政支持和稅收減免。二是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、貼息貸款、社保補(bǔ)貼等支持。三是加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)有組織的勞務(wù)輸出。四是將國(guó)家和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施落實(shí)到家庭服務(wù)企業(yè)，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》（包府發(fā)【__】138號(hào)），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策：

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。每年建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站10家，培育一批有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，認(rèn)定家庭服務(wù)業(yè)定點(diǎn)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25家，其中建設(shè)基礎(chǔ)條件好、培訓(xùn)質(zhì)量高的示范性培訓(xùn)基地2家，累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員1.5萬人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位3萬個(gè)。

扶持政策：一是制定促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，明確發(fā)展目標(biāo)和保障措施，加大對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)的融資支持。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策。三是鼓勵(lì)各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，給予小額擔(dān)保貸款支持；對(duì)已創(chuàng)辦的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，每吸納一名就業(yè)困難人員，給予2個(gè)月當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的安置補(bǔ)貼。四是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，給予每人800—1000元的培訓(xùn)補(bǔ)貼。六是培育家庭服務(wù)業(yè)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，重點(diǎn)城區(qū)要成立家庭服務(wù)工作站，建立企業(yè)、用戶和社區(qū)的三方聯(lián)動(dòng)家庭服務(wù)模式。八是建立家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺(tái)，設(shè)立家庭服務(wù)熱線，整合家庭服務(wù)資源。

__區(qū)是五十年代依煤而建的一個(gè)工礦區(qū)，長(zhǎng)期以來由于地域和歷史等因素，家庭服務(wù)業(yè)始終沒有形成規(guī)模。特別是最近十年，__礦務(wù)局搬遷以后，我區(qū)人口銳減，家庭服務(wù)業(yè)更是雪上加霜。目前，全區(qū)人口3.5萬人，勞動(dòng)力不足2萬，轄區(qū)內(nèi)僅有3家家服企業(yè)，1家勞務(wù)公司在濱河新區(qū)，2家物業(yè)公司在什桂圖新區(qū)。舊區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員不足100人，多為散兵游勇。服務(wù)內(nèi)容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機(jī)維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發(fā)（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類搬運(yùn)（約20人）。服務(wù)方式主要為臨時(shí)計(jì)件。運(yùn)作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務(wù)對(duì)象主要是機(jī)關(guān)事業(yè)單位和部分家庭。家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后其他旗縣區(qū)，制約因素主要包括三個(gè)方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質(zhì)偏低、擇業(yè)觀念落后，從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。二是居民收入較低，消費(fèi)觀念滯后，對(duì)家政服務(wù)的需求量不大。三是發(fā)展環(huán)境較差，政府需進(jìn)一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導(dǎo)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和失地農(nóng)民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。隨著什桂圖新區(qū)的建設(shè)和搬遷，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)必將迎來新的機(jī)遇。

作為一個(gè)新的移民城區(qū)，什桂圖新區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是區(qū)位優(yōu)勢(shì)，緊鄰中心城區(qū)，交通便利，有望納入市區(qū)發(fā)展框架，對(duì)市區(qū)及外來人員有較強(qiáng)吸引力。二是環(huán)境優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離鬧市，自然生態(tài)，悠閑安靜，空氣質(zhì)量高，人居環(huán)境好，宜居宜業(yè)。三是新區(qū)優(yōu)勢(shì)，新型城區(qū)，嶄新布局，服務(wù)功能將更加完備，且無工業(yè)污染，可充分利用舊區(qū)已有的資源和已形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模反哺新區(qū)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增量，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

同時(shí)，也存在先天的劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是

人口方面，全區(qū)人口總量少，居民生活質(zhì)量差，消費(fèi)水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購(gòu)買家庭服務(wù)，也不利于從事家庭服務(wù)。二是設(shè)施方面，新區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施從零開始，建設(shè)投入壓力巨大。三是經(jīng)營(yíng)方面，沒有基礎(chǔ)，沒有經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)需要進(jìn)一步摸索、借鑒和總結(jié)。

目前，從全國(guó)、全自治區(qū)及全市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵(lì)措施等宏觀方面加快了節(jié)奏，具體到微觀如何發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，尚沒有成熟的模式。因此，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點(diǎn)。

總體思路：以建設(shè)“孝園”養(yǎng)老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點(diǎn)，以更加優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策為動(dòng)力，大力實(shí)施“移民戰(zhàn)略”，推動(dòng)我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

按照以上總體思路，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作：

借鑒“校園經(jīng)濟(jì)”的模式，充分發(fā)揮什桂圖新區(qū)的區(qū)位

優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)和新區(qū)優(yōu)勢(shì)，以宣傳孝文化為切入點(diǎn)，以養(yǎng)老小區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院為載體，配套建設(shè)孝文化公園、老年人活動(dòng)場(chǎng)所和高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、康復(fù)中心，率先在什桂圖新區(qū)建成自治區(qū)首家以養(yǎng)老、尊老、愛老為核心的“孝園”養(yǎng)老基地。通過建設(shè)功能更加完備的基礎(chǔ)設(shè)施，完善宜居宜業(yè)的生活環(huán)境，加大養(yǎng)老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭(zhēng)用兩到三年的時(shí)間，使“孝園”初具規(guī)模，并逐步成為__新區(qū)的城市名片，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同打造“孝園經(jīng)濟(jì)”。

__區(qū)近年來隨著礦務(wù)局搬遷和棚戶區(qū)改造，總?cè)丝谝恢背氏陆第厔?shì)。未來什桂圖新區(qū)的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢(shì)必造成人口更加分散，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，要樹立大移民的思想，通過制定優(yōu)惠政策、完善基礎(chǔ)設(shè)施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區(qū)乃至全國(guó)更多的人移民__新區(qū)，最大限度地積聚人氣，提高新區(qū)人口增量，為發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造條件。一是要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，重點(diǎn)解決好居住、購(gòu)物、交通、醫(yī)療等基本問題，發(fā)揮“孝園”的品牌效應(yīng)，吸引更多的老年人來什桂圖新區(qū)養(yǎng)老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以價(jià)廉物美的居住環(huán)境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區(qū)。三是要引進(jìn)和發(fā)展上規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),提供高品質(zhì)服務(wù)，比如：24小時(shí)呼叫服務(wù)、定期體檢服務(wù)、入住老人市區(qū)原有住房的租賃服務(wù)等等，讓養(yǎng)老不僅成為快樂，更能創(chuàng)造效益，從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎(jiǎng)勵(lì)扶持等措施，

鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦員工制家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)個(gè)人從事家庭服務(wù)，鼓勵(lì)家庭服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，

提高素質(zhì)，壯大隊(duì)伍，為“孝園經(jīng)濟(jì)”提供人才和服務(wù)保障。當(dāng)前，我區(qū)要在__市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)行優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度。 一要降低家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻。個(gè)人從事小型家庭服務(wù)（小家電維修、縫紉修補(bǔ)、管道疏通、衛(wèi)生保潔等）的，可不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需向所屬社區(qū)備案。申辦家庭服務(wù)企業(yè)的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務(wù)企業(yè)解決服務(wù)場(chǎng)所。對(duì)符合條件的員工制企業(yè)減免稅收，并按吸納人數(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)每年給予一定的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

三要政府出資設(shè)立家庭服務(wù)技能培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金。凡在新區(qū)參加家庭服務(wù)技能培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書的，給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

四要確保家政服務(wù)員穩(wěn)定就業(yè)。進(jìn)入員工制企業(yè)的家政服務(wù)員享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務(wù)企業(yè)按時(shí)支付。有業(yè)務(wù)的時(shí)候，按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)支付工資，沒有業(yè)務(wù)的時(shí)候，按全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

一是要以勞務(wù)市場(chǎng)為載體，通過全方位服務(wù)，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工等低端人才。當(dāng)前制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題：一是從業(yè)人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業(yè)管理滯后，經(jīng)常出現(xiàn)供需缺位；三是社會(huì)對(duì)體力勞動(dòng)者明顯歧視，造成家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，后繼乏人。因此，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個(gè)載體負(fù)責(zé)提供職業(yè)保障和日?；旧畋Ｕ?；二靠收入，要通過技能培訓(xùn)，拓寬他們的收入來源；三靠引導(dǎo)，要加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范教育，幫助他們樹立職業(yè)人的觀念。通過去粗取精，爭(zhēng)取使什桂圖新區(qū)成為全市最大的家政服務(wù)員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，通過發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)家政企業(yè)從人員招聘到用工培訓(xùn)實(shí)行規(guī)范化操作，并建立家政服務(wù)從業(yè)人員信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)跟蹤管理，讓接受家政服務(wù)的市民安心、放心。同時(shí)，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌，培育鼓勵(lì)有條件的企業(yè)上規(guī)模上檔次，全面提升新區(qū)家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化水平。

建議成立__區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會(huì)議，總召集人由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副總召集人由區(qū)人社局局長(zhǎng)、區(qū)就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任，成員單位由區(qū)人社局、就業(yè)局、宣傳部、發(fā)改委、財(cái)政局、建設(shè)局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)牧局、統(tǒng)計(jì)局、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在區(qū)就業(yè)局，辦公室主任由人社局局長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)組織、綜合、協(xié)調(diào)等工作。同時(shí)根據(jù)各單位工作業(yè)務(wù)分工，把各自的職責(zé)范圍作以明確，制定各部門分工方案，并以區(qū)政府文件的形式將聯(lián)席會(huì)議名單及分工方案下發(fā)至各部門。

建議按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（【2010】43號(hào)）和《__市人民政府關(guān)于__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》（包府發(fā)【2012】138號(hào)）文件要求，結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，起草制定符合實(shí)際的《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》，明確提出我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策。

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站3家，培育有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)4家，建設(shè)高質(zhì)量的培訓(xùn)基地1家，累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員3000人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位5000個(gè)。

扶持政策：一是加大對(duì)我區(qū)失地農(nóng)民的政策扶持，鼓勵(lì)他們投身家庭服務(wù)業(yè)。創(chuàng)辦企業(yè)的除給予一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼3000元以外，每吸納一名就業(yè)困難人員，補(bǔ)貼1000元；從事家庭服務(wù)的每人補(bǔ)貼500元。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策，協(xié)調(diào)工商稅務(wù)設(shè)立綠色通道。三是鼓勵(lì)各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)各類人員參加家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，通過考試取得職業(yè)資格證書的，每人給予300元的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。六是重點(diǎn)培育養(yǎng)老服務(wù)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，建立企業(yè)、用戶和社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的家庭服務(wù)模式。八是加入全市家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺(tái)，整合家庭服務(wù)資源。

同時(shí)根據(jù)《實(shí)施意見》，分年度、分階段地制定我區(qū)發(fā)展規(guī)劃及具體工作方案，目前重點(diǎn)做好2014年我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)工作方案的制定工作。比如：以養(yǎng)老服務(wù)為重點(diǎn)，加快建設(shè)“孝園”基地；引進(jìn)一家大型家政企業(yè)，發(fā)揮龍頭示范作用；政府撥專款設(shè)立家庭服務(wù)業(yè)扶持基金，用于鼓勵(lì)創(chuàng)辦家政企業(yè)、提供培訓(xùn)補(bǔ)貼、保障從業(yè)人員日常生活及宣傳和表彰獎(jiǎng)勵(lì)；建立維護(hù)家庭服務(wù)人員權(quán)益綠色通道，爭(zhēng)取使我區(qū)成為全市家庭服務(wù)人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購(gòu)買家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展等等。各成員單位也要根據(jù)本部門實(shí)際制定出臺(tái)各自推進(jìn)此項(xiàng)工作的落實(shí)辦法。

召開會(huì)議具體部署推進(jìn)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，努力打造全區(qū)整體聯(lián)動(dòng)、各部門合力推進(jìn)的良好工作局面。

家政服務(wù)技能培訓(xùn)方案范文第3篇

2012年，我校緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)總工會(huì)的中心工作，全方位開展對(duì)企業(yè)及行業(yè)在崗職工、困難職工、下崗職工、農(nóng)民工、農(nóng)村農(nóng)民等人員的培訓(xùn)工作，并努力尋求適合我區(qū)各類人員就業(yè)、再就業(yè)的培訓(xùn)工作新思路和新辦法，使培訓(xùn)工作真正做到能使學(xué)員提高技能、自謀生路、自我創(chuàng)業(yè)的目的。

一、實(shí)施職業(yè)技能培訓(xùn)，提高務(wù)工人員技能水平

（一）制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案和工作計(jì)劃

采集務(wù)工人員信息，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有在冊(cè)的企業(yè)在崗農(nóng)民工進(jìn)行摸底調(diào)查。采集勞務(wù)市場(chǎng)信息，廣泛聯(lián)系企業(yè)和中介服務(wù)組織，建立穩(wěn)定的就業(yè)渠道。我校對(duì)全年的培訓(xùn)工作分時(shí)段作了科學(xué)劃分，突出了各時(shí)期工作的重點(diǎn)，制定了具體的工作措施。經(jīng)常與相關(guān)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的領(lǐng)導(dǎo)一起探討適合在崗職工、農(nóng)民工就業(yè)的熱門課程，以便更好地開展職業(yè)技能培訓(xùn)。在實(shí)施方案中對(duì)培訓(xùn)任務(wù)逐期進(jìn)行分解，以確保培訓(xùn)任務(wù)順利完成。

（二）加大宣傳招生工作

在全區(qū)利用廣播、電視、民間信息報(bào)進(jìn)行招生宣傳。除了借助一般的宣傳方式招生公告，還多次在全區(qū)巡回流動(dòng)宣傳，在城區(qū)及全區(qū)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)釘掛招生宣傳公告牌，走村串戶散發(fā)宣傳資料5萬余份。建立了城、鄉(xiāng)、村三級(jí)招生體系，采取各種形式廣泛宣傳招生政策，化解群眾思想顧慮，提高思想認(rèn)識(shí)，為培訓(xùn)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

（三）提高培訓(xùn)質(zhì)量

培訓(xùn)教學(xué)是技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，我校制定了相關(guān)的作息紀(jì)律和各種制度，并逐人簽訂培訓(xùn)協(xié)議。在學(xué)員管理過程中實(shí)行教師跟蹤管理，隨時(shí)了解掌握學(xué)員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。根據(jù)學(xué)員自身素質(zhì)的差異，因人施教并注重實(shí)踐。采取教師指導(dǎo)、企業(yè)實(shí)習(xí)、崗前實(shí)習(xí)三級(jí)遞進(jìn)的實(shí)習(xí)方式。當(dāng)期不能學(xué)會(huì)的學(xué)員可選擇重新學(xué)習(xí)，也可隨時(shí)回校重新跟班學(xué)習(xí)。

（四）狠抓觀念更新

部分受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)較低，思想意識(shí)跟不上時(shí)代的發(fā)展，接受新生事物能力較差，習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)、老傳統(tǒng)，外出打工多為苦力，付出多而回報(bào)少。為了使學(xué)員擴(kuò)大就業(yè)范圍，增加收入，我們一方面努力讓學(xué)員掌握一門以上實(shí)用技能，一方面千方百計(jì)更新學(xué)員落后保守的思想觀念，不斷增強(qiáng)學(xué)員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商品意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，使之具備適應(yīng)不斷變化的勞務(wù)市場(chǎng)的能力，從而穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大就業(yè)范圍，真正實(shí)現(xiàn)脫貧致富。

（五）建立培訓(xùn)檔案

學(xué)員培訓(xùn)資料的整理與建檔是整個(gè)培訓(xùn)過程中的重要工作，為此，我校由專人專責(zé)完善細(xì)化內(nèi)務(wù)管理和入檔保存。同時(shí)，還與勞動(dòng)就業(yè)局聯(lián)系，組織學(xué)員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定考試，為合格者頒發(fā)全國(guó)通用的職業(yè)資格證書。

二、開展實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)農(nóng)村致富帶頭人

（一）依托主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，明確培訓(xùn)方向

從主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)大豆、玉米種植入手，圍繞生產(chǎn)技術(shù)，結(jié)合自然條件和生產(chǎn)特點(diǎn)，突出其科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。圍繞優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)，推廣優(yōu)質(zhì)品種，普及節(jié)本增效的先進(jìn)實(shí)用技術(shù)。從有意識(shí)地引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)、區(qū)域化布局、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)入手，圍繞各村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要開展農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，如食用菌栽培、特色種植等。

（二）打造新模式，提高服務(wù)效果

家政服務(wù)技能培訓(xùn)方案范文第4篇

傅彥生“上天下地”的說法最初是相對(duì)于2005年前后炙手可熱的“分類搜索”而言。他直言分類搜索在服務(wù)行業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久，原因是其“上不著天下不著地”。“上不著天”是沒有大的搜索量；“下不著地”是誰享受了服務(wù)、誰去服務(wù)了，搜索根本無法掌握這些信息，更無法管控整個(gè)過程。所以他覺得建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做服務(wù)對(duì)接是關(guān)鍵――把分散在各個(gè)家庭里的家政服務(wù)與分布在全國(guó)各地的服務(wù)人員用互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)接起來。

近8年過去，今天的95081已經(jīng)遠(yuǎn)不只是服務(wù)對(duì)接平臺(tái)。走進(jìn)95081的辦公室可以看到兩張地圖。一張是95081在全國(guó)近百個(gè)城市的分公司，作用是助力全國(guó)各地民生服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)。除了，95081已經(jīng)在全國(guó)各個(gè)省份都插上了紅旗。另一張地圖是95081的直營(yíng)門店在北京的分布圖，代表直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳門店的近百個(gè)圓形圖標(biāo)貼滿了北京的五個(gè)環(huán)線及部分郊縣，包括在燕郊也有一個(gè)大大的圓形圖標(biāo)。這些門店大多分布在社區(qū)附近，主要職責(zé)就是就近接觸客戶及吸納服務(wù)人員。

除了加大直營(yíng)的力度，今年，95081開始推行一種新的嘗試――“管家模式”。這背后，是95081對(duì)社區(qū)的主動(dòng)滲透，及對(duì)潛在客戶需求的體察和發(fā)掘。

如今的95081與傅彥生最初的設(shè)想相去甚遠(yuǎn)，不是目標(biāo)上的，是路徑上的。

由輕到重

對(duì)用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造家庭服務(wù)行業(yè)，傅彥生是信心滿滿的，但他可能沒想到這條路要走這么久。僅“下地”這一個(gè)問題，95081了8年。

傅彥生應(yīng)該屬于中國(guó)最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的那一撥人。他本科、研究生到國(guó)外學(xué)習(xí)都是學(xué)的通信、計(jì)算機(jī)專業(yè)，在天津大學(xué)念研究生及在電信部工作期間還獲得了五項(xiàng)專利，比如電話回鈴聲和201卡，后來被廣泛應(yīng)用。1998年他曾分管電信數(shù)據(jù)局工作，而電信可謂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的起始點(diǎn)。2005年時(shí)，傅彥生早已經(jīng)是電信集團(tuán)的正處級(jí)干部，擁有中國(guó)電信集團(tuán)的期權(quán)。但他還是選擇辭職創(chuàng)業(yè)，成立北京易盟天地信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“易盟”），選擇做家庭服務(wù)行業(yè)。

“家庭服務(wù)包括養(yǎng)老，時(shí)間長(zhǎng)了就跟吃飯、穿衣一樣，就是日常生活的一部分，發(fā)展需求太大了。這個(gè)行業(yè)還有近一半的客戶需求沒有被挖掘出來。”他2006年做過全國(guó)調(diào)查，當(dāng)時(shí)這個(gè)領(lǐng)域就已經(jīng)有上千億的交易額了。將線上異地?cái)U(kuò)張快的特點(diǎn)充分利用起來，匯聚家庭服務(wù)人員，做家庭服務(wù)資源的線上線下對(duì)接，是他當(dāng)時(shí)想到的最好的改造這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的方式。

構(gòu)建OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，建立整套的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)之后，易盟推出了95081家庭服務(wù)平臺(tái)。那時(shí)是2012年，傅彥生并不擔(dān)心95081上的家庭服務(wù)人員的來源問題。他看到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)，就是家政服務(wù)公司。一方面，這些分散在街邊的小門臉可以匯聚大量家庭服務(wù)人員；另一方面，這種傳統(tǒng)的作業(yè)方式存在種種無效率和弊端，急需現(xiàn)代生產(chǎn)方式的改造。

95081跟大大小小的家政公司去談加盟，加盟企業(yè)只需要做人員面試和日常上戶的管理，比如上戶的時(shí)候把保姆送過去等等。從招工、培訓(xùn)到信息對(duì)接、服務(wù)質(zhì)量跟蹤都由平臺(tái)來做，平臺(tái)再把服務(wù)需求分配給家政公司。由于為家政服務(wù)中介省去了大筆費(fèi)用并增加了工作機(jī)會(huì)，他們也樂意與平臺(tái)合作。2012年時(shí)傅彥生經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)數(shù)據(jù)就是，全國(guó)和易盟建立加盟合作關(guān)系的家政服務(wù)中介已經(jīng)有三四萬家。

但很快，平臺(tái)遇到了問題――單純的線上平臺(tái)其實(shí)是個(gè)空中樓閣，不僅是服務(wù)和需求“雞生蛋還是蛋生雞”的問題，關(guān)鍵是服務(wù)水平跟不上，給客戶提供不了好的服務(wù)，平臺(tái)也發(fā)展不下去。線上最大的挑戰(zhàn)其實(shí)來自上游服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控，但這個(gè)把控不是通過用戶的差評(píng)好評(píng)就可以倒逼出來的。

傅彥生研究起了“菲傭”――這個(gè)群體的代稱已經(jīng)變成一種職業(yè)的代名詞了。菲傭的工作壽命可以長(zhǎng)達(dá)40多年，而我們的保姆常常像臨時(shí)工一樣，很多人還沒有把家庭服務(wù)工作當(dāng)成職業(yè)，更別提要去專門地學(xué)習(xí)了。家庭服務(wù)要成長(zhǎng)為一個(gè)行業(yè)，服務(wù)人員首先要職業(yè)化，這就需要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那時(shí)，傅彥生給95081新的目標(biāo)就是“做行業(yè)的整合者和領(lǐng)頭羊”。

于是，易盟在全國(guó)建立了3個(gè)培訓(xùn)基地，38個(gè)培訓(xùn)分院。每年他們招來的家政服務(wù)人員近六七萬人，會(huì)在這些學(xué)校中接受2周到1個(gè)月的培訓(xùn)。內(nèi)容包括心理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，還有急救、禮儀等知識(shí)性的訓(xùn)練。這些人員接受完培訓(xùn)之后會(huì)得到易盟的證書，然后回到各自所屬的家政服務(wù)公司。易盟會(huì)留下他們的信息，建立服務(wù)人員信息檔案，再為他們進(jìn)行工作機(jī)會(huì)的匹配。

對(duì)于派出去的每一個(gè)活，也都會(huì)有專門的客服人員進(jìn)行電話回訪。每個(gè)家庭服務(wù)人員的工作歷史都會(huì)進(jìn)行記錄，并可供查詢。

本來以為做到這里就快大功告成了，但問題還是出現(xiàn)了，就出在加盟的家政公司身上。傅彥生承認(rèn)，他把跟家政公司的加盟合作想得理想化了，本來以為給他們訂單讓他們?nèi)シ?wù)，平臺(tái)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行就好了。但是后來他發(fā)現(xiàn)很難轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)家政公司的一些習(xí)慣，常常還是會(huì)出現(xiàn)派人不及時(shí)、管理不到位的情況。即使平臺(tái)會(huì)對(duì)服務(wù)做跟蹤查詢，但那也都是滯后的。更糟糕的是，一些被培訓(xùn)過的服務(wù)人員回到家政公司，在那個(gè)染缸里，常常會(huì)變回到原來散亂無標(biāo)準(zhǔn)的老樣子。

于是，2012年底，傅彥生萌生了由95081以社區(qū)為中心做直營(yíng)門店的想法，通過社區(qū)或者更小點(diǎn)的服務(wù)站，讓服務(wù)更加貼近用戶，比如對(duì)需求的精準(zhǔn)化匹配。這個(gè)精準(zhǔn)包括最近的距離、最符合服務(wù)要求的人。他認(rèn)為只有這樣才能把平臺(tái)落地，將服務(wù)深化。而家政公司與95081的合作方式，則由最初的加盟變成收編，接受整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一管控和考核。

2012年時(shí)，95081還有一支自己的“敢死隊(duì)”，作用就是在需求太多，家政公司輸送上來的服務(wù)人員無法滿足需求時(shí)，可以及時(shí)補(bǔ)充上來為客戶服務(wù)。傅彥生在當(dāng)時(shí)把這種設(shè)置看作在平臺(tái)發(fā)展過程中的過渡手段：“這個(gè)會(huì)逐漸淡化掉，我們做的是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不是做家政公司?！钡屗麤]想到的是，2年之后，這支隊(duì)伍不僅沒有消失，反而迅速壯大了。到2014年初，已經(jīng)有累計(jì)超過40多萬名經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)人員通過95081進(jìn)行優(yōu)化匹配，對(duì)接家庭服務(wù)需求，由95081統(tǒng)一調(diào)配、管控和考核。

免費(fèi)管家服務(wù)模式

但傅彥生并不認(rèn)為掌握了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)人員納入95081的體系當(dāng)中之后就安全了。一方面，競(jìng)爭(zhēng)加劇了。另一方面，服務(wù)與用戶的結(jié)合是一大關(guān)鍵。

相對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)在北京5%―6%的毛利率，家庭服務(wù)行業(yè)的毛利率能達(dá)到15%―20%，而且這個(gè)行業(yè)在以每年至少30%的增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)。許多新老公司和創(chuàng)業(yè)者都想從這個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)里分蛋糕。但前兩年，這個(gè)領(lǐng)域的公司還是以輕模式居多。2014年，重模式的公司陡然增多，眾多家庭服務(wù)提供方涌到了用戶的家門口。

但傅彥生不認(rèn)為下沉到小區(qū)僅僅是為了搶客戶?！澳壳暗募彝シ?wù)平臺(tái)要做重，主要是指重在管理上，也就是對(duì)每個(gè)服務(wù)人員的招工培訓(xùn)、管理上。其他的，包括下小區(qū)、開店，都只是形式問題，是為了對(duì)服務(wù)人員的管理更加緊密更加嚴(yán)格。”在他看來，在家庭服務(wù)行業(yè)，信息的價(jià)值是有限的。它不像信息行業(yè)，一條信息看的人越多，價(jià)值越大。在家庭服務(wù)行業(yè)，客戶更關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量、安全等，服務(wù)必須是一對(duì)一的，如果沒有合適的人和好的服務(wù)是不能附著價(jià)值的。所以，最終還是要靠服務(wù)去提取價(jià)值，羊毛還是要出在羊身上。

居家需求，尤其是像月嫂、保姆等等，對(duì)品質(zhì)、專業(yè)化的要求很高。僅僅靠宣傳只能吸引用戶關(guān)注，但難以對(duì)用戶決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。對(duì)平臺(tái)來說，宣傳得好，錢花了，用戶來了，可若服務(wù)跟不上，平臺(tái)還是賺不到錢，死得更快。更不用說要長(zhǎng)期黏住客戶了。在這背后其實(shí)首先是對(duì)服務(wù)人員的數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量的要求。傅彥生覺得95081目前已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量把關(guān)上做到了一定的標(biāo)準(zhǔn)化，接下來該更進(jìn)一步了。在將來大家都在拼服務(wù)質(zhì)量時(shí)，能為95081樹立起另一道防線的，就是突破中介、撮合的思路，在服務(wù)方式上做轉(zhuǎn)變。

“懶人經(jīng)濟(jì)”一直被認(rèn)為是O2O創(chuàng)業(yè)的原動(dòng)力，但傅彥生認(rèn)為這是很低端的，“更高層次的應(yīng)該叫品質(zhì)經(jīng)濟(jì)，就是把家里日常的瑣碎事外包出去，讓人有時(shí)間去鍛煉身體，多做一些更感興趣的事，這樣來提升生活的品質(zhì)”。他描述了這樣一幅情景：一個(gè)三口之家的家庭，有一位阿姨準(zhǔn)備好早餐，然后太太和先生各自去上班，有司機(jī)接送女兒上下學(xué)；晚上太太回到家陪女兒，先生應(yīng)酬完之后有代駕司機(jī)幫忙開車送回家；每天有保姆采購(gòu)無公害的新鮮蔬菜做成不同風(fēng)味的菜肴；另外，不定期會(huì)有保潔小時(shí)工來對(duì)家里進(jìn)行大掃除。

2014年初，95081在北京市場(chǎng)推出免費(fèi)管家服務(wù)模式，通過門店與管家鏈接家庭服務(wù)需求，由管家來做打包性的解決方案?？蛻糁恍鑼?duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目支付相應(yīng)的費(fèi)用，管家則全程免費(fèi)提供服務(wù)對(duì)接，所有對(duì)接的服務(wù)項(xiàng)目由95081提供并負(fù)責(zé)全程監(jiān)管。

這種模式要深入家庭內(nèi)部，發(fā)掘需求，幫助其制定提升生活品質(zhì)的解決方案，并負(fù)責(zé)執(zhí)行?！昂芏嗳说男枨笫遣幻鞔_的，一定要用管家模式，站在客戶的角度，把客戶的隱性需求顯性化，而不只是簡(jiǎn)單根據(jù)用戶的需求對(duì)接上就完了。”傅彥生說。

管家提供的整體解決方案，是對(duì)95081全部服務(wù)資源的調(diào)用，包括保姆、月嫂、小時(shí)工、家電維修、代駕等在內(nèi)的家政服務(wù)，陪護(hù)、康復(fù)鍛煉、養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)，此外還有新鮮蔬菜配送。傅彥生覺得95081現(xiàn)在的服務(wù)人員與服務(wù)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度和體系支撐，已經(jīng)可以支撐起這種服務(wù)模式。

服務(wù)質(zhì)量是“煲”出來的

家庭服務(wù)的需求多種多樣，既是機(jī)會(huì)，也是陷阱。95081在這個(gè)過程中做過“加法”也做過“減法”。

在2012年時(shí)，傅彥生曾試圖大力發(fā)展物流和醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)，但很快就做了業(yè)務(wù)調(diào)整。其實(shí)，借助密集的線下覆蓋和人工，物流實(shí)際上已經(jīng)成為95081的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，完全可以做到“最后五百米”的物流，但它還是選擇主要做生鮮蔬菜配送。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是，先滿足最剛需高頻的部分。由于餐桌安全被用戶提得太多了，95081建立了自己的蔬菜基地，甚至把生鮮蔬菜配送揉進(jìn)了月嫂服務(wù)當(dāng)中。

目前，95081的服務(wù)品類主要還是以月嫂、保姆等為主，而維修、配送等則作為補(bǔ)充的服務(wù)項(xiàng)目。北京一些覆蓋不到的偏遠(yuǎn)地區(qū)，即使有需求，也暫時(shí)不接?！斑@是個(gè)長(zhǎng)痛和短痛的問題，損失這些業(yè)務(wù)收入也是為了未來能做得更好。任何一個(gè)公司，首先還是要專注，必須得有幾個(gè)主打的服務(wù)或產(chǎn)品品類。”在城市布局上，95081目前也主要是在北上廣深這幾個(gè)城市。

直至這個(gè)階段，傅彥生才開始覺得95081逐漸走上了家庭服務(wù)O2O的正軌。“生活服務(wù)的品質(zhì)是‘煲’出來的，而不是宣傳炒作出來的。人和服務(wù)的價(jià)值要靠一點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)范管理和培訓(xùn)去沉淀，所以，只能是先慢后快。只有當(dāng)達(dá)到了一定的產(chǎn)品化服務(wù)水平的時(shí)候才能夠快起來?！?/p>

家政服務(wù)技能培訓(xùn)方案范文第5篇

2005年，新疆生產(chǎn)力促進(jìn)中心所屬的烏魯木齊市專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)中心被認(rèn)定為“烏魯木齊市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移陽(yáng)光工程培訓(xùn)基地”，同年積極投入到農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作中，重點(diǎn)實(shí)施農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和推薦農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的過程。

烏魯木齊屬于“大城市、小郊區(qū)”，轄7區(qū)1縣，有18個(gè)鄉(xiāng)、3個(gè)建制鎮(zhèn)和9個(gè)國(guó)營(yíng)牧場(chǎng)。農(nóng)業(yè)人口占全市總?cè)丝诘?.36％，其中30％的勞動(dòng)力通過種植和養(yǎng)殖生活，其他剩余勞動(dòng)力，絕大部分處于失業(yè)和隱性失業(yè)狀態(tài)。在這種背景下，實(shí)施“陽(yáng)光工程”，無疑為烏魯木齊提高農(nóng)民就業(yè)能力，加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供了條件，也為幫助農(nóng)民沖破以糧食作物為主的狹小天地，轉(zhuǎn)向養(yǎng)殖業(yè)、林果業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)及旅游業(yè)等多元化經(jīng)營(yíng)提供了保障。

2005年以來，培訓(xùn)中心以訂單就業(yè)、推薦就業(yè)等形式共培訓(xùn)7622人，幫助6478人順利實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)移率達(dá)85％。

1　陽(yáng)光工程取得的成效

1.1提高了農(nóng)村勞動(dòng)力的整體素質(zhì)

“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)前烏魯木齊達(dá)坂城區(qū)、新市區(qū)和烏魯木齊縣三個(gè)主要農(nóng)業(yè)區(qū)(縣)12萬農(nóng)業(yè)人口中，小學(xué)及小學(xué)以下文化程度的農(nóng)村勞動(dòng)力占40％，農(nóng)民平均受教育年限不足8年，依賴種養(yǎng)殖生活的農(nóng)民只有20％接受過技術(shù)指導(dǎo)，富余勞動(dòng)力參加專業(yè)技能培訓(xùn)的人員不足10％。通過培訓(xùn)，農(nóng)民掌握了1～2項(xiàng)職業(yè)技能，其中有40％的農(nóng)民接受過專家的技術(shù)指導(dǎo)，農(nóng)民的觀念發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)和運(yùn)用科技知識(shí)蔚然成風(fēng)，一些農(nóng)民除了種好自己的地之外，還搞起了農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，成為了專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人。

1.2發(fā)揮了創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的倍增效應(yīng)

農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是一門啟發(fā)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)意識(shí)，開發(fā)其潛在創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展特色實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)的課程。2006年至2010年，參加培訓(xùn)中心舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)農(nóng)民共有1375人，創(chuàng)業(yè)成功率達(dá)30％，帶動(dòng)了1300余人就業(yè)。

達(dá)坂城的回族姑娘王英，2009年參加了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后。在鹽湖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)辦了“鼎盛牌大豆專賣店”，通過培訓(xùn)對(duì)銷售市場(chǎng)、消費(fèi)人群做了詳細(xì)的分析和調(diào)研。針對(duì)消費(fèi)群體，開發(fā)了20余種不同口味的大豆食品。年加工、銷售大豆近200噸，營(yíng)業(yè)收入月均5萬元，盈利1.5萬元。一人創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)一方，王英的“鼎盛牌大豆”不僅給她自己帶來了收益，還提高了當(dāng)?shù)財(cái)?shù)十家大豆加工戶的加工量，大豆種植面積也在逐年增加。

1.3提高了農(nóng)民的收入和社會(huì)地位

當(dāng)前大多數(shù)農(nóng)民因?yàn)槿狈趧?dòng)技能，只能從事低層次的體力勞動(dòng)，收入較低。通過培訓(xùn)后取得職業(yè)資格證書后，他們的就業(yè)崗位被按照相應(yīng)技術(shù)等級(jí)來劃分，勞動(dòng)報(bào)酬也發(fā)生了很大變化。

維吾爾族婦女阿米娜是烏魯木齊市頭屯河區(qū)的農(nóng)民，2009年隨著城市擴(kuò)建和企業(yè)占地面積的不斷增加，她們家失去了用以勞作收獲的土地。阿米娜先后參加陽(yáng)光工程舉辦的手工編織、家政服務(wù)、中式面點(diǎn)專業(yè)學(xué)習(xí)，并在2010年11月舉辦的自治區(qū)家政服務(wù)技能大賽中以優(yōu)異成績(jī)被推薦參加全國(guó)家政服務(wù)大賽，現(xiàn)已成為巾幗家政技師。從足不出戶，到憑借自己的雙手掙錢，得到社會(huì)和家庭的尊重。她的實(shí)例讓其他少數(shù)民族婦女看到了希望，來參加學(xué)習(xí)的人也越來越多。

1.4為地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整作出了貢獻(xiàn)

培訓(xùn)中心充分利用技術(shù)和人才的資源優(yōu)勢(shì)，不斷拓展辦學(xué)空間，在專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資建設(shè)方面都緊貼當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)定位，為烏魯木齊農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

2002年烏魯木齊縣水西溝鎮(zhèn)加大了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的力度，旅游業(yè)被確定為烏魯木齊縣的支柱產(chǎn)業(yè)，先后投入2400余萬元在方家莊村發(fā)展“農(nóng)家樂”。針對(duì)這種情況，我們將創(chuàng)業(yè)、烹飪和餐廳服務(wù)作為該縣的主要培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助農(nóng)民利用學(xué)到的知識(shí)不斷提高經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平。現(xiàn)人均收入由培訓(xùn)前5860元增長(zhǎng)到8000余元，游客數(shù)量也逐年增長(zhǎng)。

2　陽(yáng)光工程培訓(xùn)的體會(huì)

2.1政府支持是“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)的保障

國(guó)家在政策和經(jīng)費(fèi)上給予“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)大力支持，烏魯木齊市政府也將農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)列入重點(diǎn)工作目標(biāo)，通過多種方式為培訓(xùn)營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

2.2農(nóng)民需求是“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)的前提

國(guó)家開展“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)的目的就是讓農(nóng)民受益，培訓(xùn)實(shí)施要充分體現(xiàn)農(nóng)民的需要，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為此，我們堅(jiān)持不斷的進(jìn)行深入調(diào)研，全面掌握農(nóng)村勞動(dòng)力的基礎(chǔ)情況和市場(chǎng)用工信息，確定了有針對(duì)性的培訓(xùn)方案和切實(shí)可行的培訓(xùn)形式，使得培訓(xùn)和就業(yè)效果明顯。

2.3培訓(xùn)質(zhì)量是“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵

在實(shí)施“陽(yáng)光工程”的培訓(xùn)過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目公開、第一節(jié)課、信息臺(tái)賬、月報(bào)和檢查總結(jié)五項(xiàng)制度。項(xiàng)目組成員分工詳細(xì)，責(zé)任明確，教學(xué)管理手段到位，教學(xué)實(shí)施過程中事事有人管，處處有標(biāo)準(zhǔn)。這些都為打造高質(zhì)量的培訓(xùn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。