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現(xiàn)在流行玩QQ農(nóng)場,我也不例外,對它產(chǎn)生濃厚的興趣。每當(dāng)我有空閑,就打開電腦,直奔爸爸的農(nóng)場搜查一番,誰的菜熟了就去摘。
今天,剛到農(nóng)場,就驚喜地發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)碩果累累,便迫不及待地去摘。我像一只辛勤的小蜜蜂,從一個農(nóng)場飛向另一個農(nóng)場,不一會兒好友的果實就所剩無幾,而我卻滿載而歸。呀,不好!爸爸的農(nóng)場里長了草,生了蟲,,還有一塊地干旱了。我連忙拿起除草劑、殺蟲劑和水壺,把阻礙農(nóng)作物生長的隱患清除了。
我想,學(xué)習(xí)就像開農(nóng)場一樣,一分耕耘一分收獲。老師和爸爸媽媽像水一樣滋潤我們,又像除草劑和殺蟲劑,幫我們改正錯誤和壞習(xí)慣。
雖然這天的工作安排緊密,但鄂梅還是抽出時間接受了記者的訪問。
記者:你覺得自己工作上最出色的業(yè)績是什么?
鄂梅:可以這么說吧,我覺得自己最出色的業(yè)績是為工商銀行在激烈的競爭中贏得了更多的客戶。
我們支行附近有恒基中心、中糧廣場、光華長安大廈等許多高檔寫字樓,其中不乏銀行所青睞的高端客戶。但是在這里要爭取優(yōu)質(zhì)客戶并不是一件容易的事情,因為附近的競爭是異常殘酷和激烈的――外資銀行和其他國內(nèi)銀行都一樣對這里的資源“虎視眈眈”。外資的匯豐、花旗已經(jīng)開設(shè)了自己的貴賓理財中心,中資的建設(shè)銀行、北京市商業(yè)銀行也不甘示弱地開展自己的特色業(yè)務(wù)來爭取客戶。這樣的環(huán)境下,北京站支行面臨著一個重大的挑戰(zhàn):怎樣贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
記者:面對這么大的一個挑戰(zhàn),你是怎樣做的?
鄂梅:可能因為個性的原因,看似越難的挑戰(zhàn)我會更愿意去嘗試。
我首先在專業(yè)知識上不斷學(xué)習(xí),在行內(nèi)工作了這么多年,我累積了不少實際業(yè)務(wù)的操作經(jīng)驗,對銀行的金融產(chǎn)品有了比較深入的了解。但是這對于一個客戶經(jīng)理來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,客戶經(jīng)理需要更全面的知識,包括個人理財、其他 金融產(chǎn)品,像保險、基金等的基礎(chǔ)理論… 在工行提供的培訓(xùn)中我孜孜不倦地進行學(xué)習(xí),而其他的空閑時間我也會閱讀許多相關(guān)的專業(yè)書籍。掌握扎實的理論基礎(chǔ)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最重要條件。
其次在客戶挖掘上,體現(xiàn)的就是細(xì)心和耐心。一旦發(fā)現(xiàn)比較有潛力的客戶,我會迅速跟進,幫助這個客戶解決業(yè)務(wù)上的問題,體現(xiàn)自己的專業(yè)性,讓客戶感到自己是可以信任的;隨后會定期做這個客戶的跟蹤訪問,通過電話、短信等方式維系和客戶的感情;而在服務(wù)客戶的過程中,要讓客戶覺得你由始至終都站在他的角度幫助他,為他的利益著想。
當(dāng)然最關(guān)鍵的就是你幫客戶所做的理財計劃和投資計劃都能真正為他實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值,這是客戶經(jīng)理價值的最大體現(xiàn)。
在工作過程中,很多事情是細(xì)小而煩瑣的,但是我相信“一分耕耘,一分收獲”,“做好每一件小事就是一種成功”。的確最后我的努力沒有白費:從其他銀行轉(zhuǎn)移到我們支行的資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到840萬美元,現(xiàn)在支行擁有高端客戶200位左右。
記者:在你眼中,你認(rèn)為一個出色的客戶經(jīng)理必須具備什么樣的素質(zhì)?
鄂梅:我覺得最重要的是要具備良好的專業(yè)知識,客戶雖然不一定了解金融行業(yè),但是一旦你和他開始接觸,他將隨時地考察你的專業(yè)素質(zhì),客戶有可能問你各式各樣的問題,萬一你的回答不夠準(zhǔn)確和專業(yè),客戶對你的信任將大打折扣。
另外對同業(yè)的了解也非常重要,這包括對外資銀行和國內(nèi)銀行同業(yè)的了解。
由于我們這里地理位置的“優(yōu)勢”,我有時間的話就會到附近的花旗和匯豐“學(xué)習(xí)”和“考察”。對于國內(nèi)銀行我會隨時關(guān)注它們新推出的產(chǎn)品,便于以后更理性地為客戶進行分析。
性格上肯定要求你是一個比較有親和力,溝通能力強的人。我覺得自己的心態(tài)也很重要,因為每天要和不同的人打交道、需要處理不少突發(fā)狀況,保持一種平和、自信的心態(tài)是非常關(guān)鍵的,這也是需要時間去磨練的。
另外客戶經(jīng)理的許多細(xì)節(jié)工作都是滴水穿石,需要時間去累積;保持一份 “堅持”的信念才有可能最終成功。
記者:許多人都對客戶經(jīng)理的工作很感興趣,能給我描述一下你每天的工作嗎?
鄂梅:我的工作其實很平凡,沒有一般人想象那么神秘。
每天到銀行后,我會首先瀏覽一遍當(dāng)天的財經(jīng)新聞,收集各種金融信息,算是一種知識的積累。同時會了解一下基金、外匯的走勢,如果發(fā)現(xiàn)有新的情況會 隨時跟客戶匯報。
之后就是整理我的日志,聯(lián)系相關(guān)客戶,預(yù)約與客戶見面的時間。這項工作完成后,我會依計劃進行客戶的出訪工作、或者幫客戶處理業(yè)務(wù)問題。
當(dāng)一天工作進入尾聲的時候,我會整理該日的工作,安排第二天的計劃;同時對客戶情況也進行記錄和整理,以便更好計劃我下一步的工作。
記者:你覺得自己對于客戶來說是怎樣一個角色呢?
鄂梅:相信很多客戶經(jīng)理都有這樣的感覺:因為業(yè)務(wù)而與客戶接觸和了解,也因為業(yè)務(wù)與客戶成為了知心的好朋友。我覺得自己是一個人分飾兩個角色。
一個角色是銀行的客戶經(jīng)理,代表銀行為客戶提供理財顧問的服務(wù),在這個角色中我必須幫助客戶解決他們的理財困惑,真正為客戶創(chuàng)造投資收益才能算得上是完美的演繹。
今天是來北京的第三天,也是正式參加“第七屆薈萃校園文藝節(jié)目比賽暨第二屆全國校園春節(jié)聯(lián)歡晚會”的一天。想到之前我們從緊張的期末復(fù)習(xí)中抽出時間,反復(fù)彩排,經(jīng)受了嚴(yán)寒與疲憊的考驗,我充滿了信心!馬上要輪到我們了,當(dāng)主持人報完了節(jié)目,我和樂隊全體成員一樣,懷著抑制不住的興奮,莊重地走上前臺。
笑,一定要微笑面對觀眾。我拼命地對自己說,生怕我的“一粒老鼠屎”壞了“一鍋粥”?!坝酢庇茡P的笛聲漸漸響了起來,我繃緊的神經(jīng)松弛了下來,開始進入了自我陶醉狀態(tài)。當(dāng)奏到快板時,我的心也跟著輕舞飛揚起來,每個音符都那么有激情;當(dāng)奏到慢板時,澎湃的心潮漸漸平靜,音符們像一條線一樣流暢舒緩。當(dāng)然,我一直不敢大意,害怕拉錯了音。
“咪—來—多—”尾聲漸漸消失,我松了一口氣,在觀眾們熱烈的掌聲中鞠躬、謝幕。
走下舞臺,觀眾們鼓舞人心的掌聲仍縈繞在我耳邊??粗蠋熀屯瑢W(xué)們輕松地說笑,我不由得又想起了排練時的情景:正是一年中最冷的季節(jié),每天清晨我們急匆匆地奔跑在教室與排練室之間,為的是既不影響排練,也不耽誤期末復(fù)習(xí);排練室里悠揚的樂聲交織著刺耳的咳嗽聲,許多同學(xué)和我一樣,盡管發(fā)著高燒,掛著點滴,仍不退出排練。剛才那行云流水的樂聲,凝結(jié)著我們多少心血呀!憑著我們的刻苦和認(rèn)真,我想一定能得大獎。
幸運的是,我作為唯一的領(lǐng)獎代表走進了人民大會堂,當(dāng)主持人宣布“金獎獲得者……浙江余姚市實驗小學(xué)……”時,我激動得跳了起來,淚水立刻充盈了我的眼眶。一分耕耘,一分收獲。我為自己而驕傲,我為我們的學(xué)校而自豪!
彩筆頭點睛: 小作者緊緊地扣住題目“一分耕耘,一分收獲”展開描寫,側(cè)重描繪內(nèi)心深刻的感受。以插敘的手法呈現(xiàn)“一分耕耘”,對于一個五年級的孩子來說,手法老練。全文語言質(zhì)樸而流暢。 (姚朝相)
我在果園里看著那一個個成熟的果實,不由的想起農(nóng)民伯伯在那里辛勤的勞動著,由此我明白了有了付出才有收獲,如果沒有付出,哪來今天的收獲呢?
浩瀚的大海一望無際,看不到邊,我們?nèi)说男男匾翊蠛R粯訉拸V,不要遇到一點小事就斤斤計較,要大度一點,這才能顯示出我們?nèi)说男亟蟆?/p>
我想你們都見過高山、溪水吧。爬山是一項對我們有益的運動,只要我們堅持下去,才能爬到最高峰,取得勝利的輝煌。就像我們在起跑線上,只要堅持下去,才能到達(dá)終點!
a minute does farm work, a minute harvest! so long as usually is unceasing diligently and the unceasing accumulation, when test certainly can pass at one fell swoop, does not have the pain paying, has how possibly has harvests?as the saying goes that, the "study is the lamp, the endeavor is the oil, must think the lamp is bright, must refuel. "hits a inappropriate analogy in, is diligent is just like diligently military practices narrow and small to say" yi jinjing ": regardless of how clumsy method, so long as matches by diligently diligently, surely may "decayed be mysterious", thus obtains the considerable result, therefore i always believed, the study is first must be diligent definitely, any side buddhist-nature, 策略性 the thing left
has been diligent without knowing where to begin mentions.
did not have inadequately to recognize is studies in the process indeed to have some 技巧性 thing, the heaven all has indeed prepared set of best studies methods and the strategy for each people, only our very many people had not found these skills, the method, the strategy.
the "knowledge, the knowledge, partly depending on study, one partly depends on asked. "this is a truth absolutely. is for gain admission to a good university in the high school three years, but and is said the student does not have the free development completely the space, so long as under student or have the plan in parents' instruction to arrange own study and the life, plans own extra-curricular development, this also is the study strategy.
how regardless of the environment, a "minute does do farm work, a
minute harvest, the" only diligent rest, the striving to improve upward person only then cannot finally succeed!
一分耕耘,一分收獲
一分耕耘,一分收獲!只要平時不斷的努力和不斷的積累,在考試時就一定能一舉通過,沒有辛勞的付出,有怎么可能有收獲呢?
俗話說:“學(xué)習(xí)是燈,努力是油,要想燈亮,必須加油?!贝騻€不恰當(dāng)?shù)谋扔?,勤奮努力就好比練習(xí)武狹小說里的《易筋經(jīng)》:無論多么笨拙的方法,只要配以努力勤奮,就必定可以“化腐朽為神奇”,從而取得可觀的成績,所以我始終認(rèn)為,學(xué)習(xí)是第一要決是勤奮,任何方法性、策略性的東西離開了勤奮就無從談起。
不得不成認(rèn)是學(xué)習(xí)過程中的確存在一些技巧性的東西,上蒼的確為每個人都準(zhǔn)備了一套最佳的學(xué)習(xí)方法和策略,只不過我們很多人沒有找到這些技巧、方法、策略而已。