前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇建筑質(zhì)量管理辦法范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

建筑質(zhì)量管理辦法范文第1篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工質(zhì)量；因素

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，建筑行業(yè)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展勢頭，現(xiàn)已成為我國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。而最近幾年，建筑工程質(zhì)量事故頻發(fā)，使得人們不得不在建筑行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，研究施工質(zhì)量事故出現(xiàn)的原因。本文作者結(jié)合自己多年從事建筑工程施工管理的經(jīng)驗(yàn)，探討了提高建筑工程施工質(zhì)量的管理辦法。

1建筑工程施工質(zhì)量影響因素

1.1工程進(jìn)度

建筑工程施工進(jìn)度的快慢，是影響工程施工質(zhì)量的重要因素。工程施工進(jìn)度要求快，或者因工程設(shè)計(jì)變更、缺少建設(shè)資金等原因而放慢施工進(jìn)度，都會(huì)在一定程度上降低工程施工質(zhì)量。工程施工進(jìn)度要求過快，將縮短工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)修改的時(shí)間、增大機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷、加大施工人員的任務(wù)量，這會(huì)給工程施工質(zhì)量帶來不利影響。

1.2設(shè)計(jì)因素

建筑工程設(shè)計(jì)方案是否合理、設(shè)計(jì)者水平的高低，都將給工程質(zhì)量帶來影響。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案，不但能夠降低建筑工程資金投入、縮短工程施工周期，而且能夠確保工程施工質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)部門的研究顯示，國內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的幾起豆腐渣工程中，設(shè)計(jì)不合理是一項(xiàng)重要的因素。一些工程項(xiàng)目存在邊設(shè)計(jì)、邊施工的情況，這就使得設(shè)計(jì)方案存在諸多漏洞，施工時(shí)不得不進(jìn)行大量的設(shè)計(jì)變更。

1.3工程現(xiàn)場管理水平

在當(dāng)前的建筑行業(yè)中，從事工程施工的人員超過半數(shù)為農(nóng)民工，而他們絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)，自身業(yè)務(wù)能力較差、綜合素質(zhì)低下、施工質(zhì)量意識(shí)薄弱，加之建筑工程施工現(xiàn)場管理力量薄弱，管理人員管理水平不高，使得現(xiàn)場施工秩序混亂，直接影響工程施工質(zhì)量管理。

1.4施工質(zhì)量監(jiān)督管理

當(dāng)前，國內(nèi)的一些建筑工程施工項(xiàng)目為采取必要的質(zhì)量監(jiān)管，相關(guān)質(zhì)量監(jiān)管制度存在漏洞。個(gè)別施工項(xiàng)目監(jiān)理單位只注重施工監(jiān)理，對(duì)現(xiàn)場管理和工程設(shè)計(jì)不了解，而相關(guān)的政府監(jiān)督部門未能有效履行自己的職責(zé)，未能對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)管，即使查處的問題也是草率處理。國內(nèi)的一些建筑企業(yè)在施工時(shí)，采取了自行監(jiān)管的辦法，導(dǎo)致無法客觀的查找工程質(zhì)量隱患。

2 建筑工程施工質(zhì)量管理辦法

2.1 注重施工準(zhǔn)備階段的管理

在建筑工程施工準(zhǔn)備階段，要逐步完善施工質(zhì)量控制措施。施工單位要組織工程技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，認(rèn)真研究工程設(shè)計(jì)的施工可行性，注意研究建筑細(xì)部構(gòu)造，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)提交給工程設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改，以求在工程施工過程中能夠減少設(shè)計(jì)變更，確保工程施工進(jìn)度不受干擾，提高工程施工質(zhì)量。在正式施工作業(yè)前，施工技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀施工設(shè)計(jì)圖紙，并仔細(xì)做好相關(guān)記錄，明確自己的任務(wù)所在，依據(jù)實(shí)際的施工技術(shù)措施、質(zhì)量控制目標(biāo)、質(zhì)量通病的防治措施、施工工藝與方案等，進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)編制，并及時(shí)提交給監(jiān)理單位和建設(shè)單位審核，審核通過以才能進(jìn)行施工作業(yè)。全面落實(shí)施工技術(shù)交底制度，要求在每天開工前，施工技術(shù)人員要向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，使施工人員明確施工順序及質(zhì)量控制點(diǎn)；每天收工前，要求技術(shù)人員進(jìn)行當(dāng)天施工情況總結(jié)，指明施工中存在的施工質(zhì)量問題，提醒施工人員注意。

2.2 提高從業(yè)人員的素質(zhì)

對(duì)于建筑工程項(xiàng)目來說，技術(shù)人員、工程設(shè)計(jì)人員、一線作業(yè)人員、質(zhì)量管理人員等的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱以及綜合素質(zhì)的高低，直接影響工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性，進(jìn)而影響工程施工質(zhì)量。隨著建設(shè)設(shè)計(jì)水平的提升以及新產(chǎn)品、新技術(shù)的應(yīng)用，使得工程結(jié)構(gòu)形勢愈發(fā)復(fù)雜，施工作業(yè)量以及難度逐漸提高。針對(duì)這種情況，施工技術(shù)人員應(yīng)注重知識(shí)的更新，施工單位也要不定期的對(duì)技術(shù)管理人員進(jìn)行技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化施工質(zhì)量安全意識(shí)，以提升技術(shù)質(zhì)量管理人員的判斷能力、應(yīng)變能力、操作能力、組織能力、決策能力以及指揮能力，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)場施工管理的規(guī)范化，確保工程施工質(zhì)量滿足要求。

2.3 加強(qiáng)工程材料和設(shè)備的質(zhì)量管理

建筑工程構(gòu)件、材料、機(jī)械、施工設(shè)備的質(zhì)量，直接影響到工程工期及施工質(zhì)量。原材料采購時(shí)，應(yīng)對(duì)供貨廠家的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，優(yōu)先選用品牌信譽(yù)高、獲得國家認(rèn)可的廠家。選購工程材料和機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行抽樣檢查，在確認(rèn)不存在質(zhì)量問題時(shí)方可使用。原材料在進(jìn)入施工場地后，應(yīng)首先檢查供貨商的產(chǎn)品合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，之后對(duì)材料進(jìn)行抽樣檢查，并將抽樣樣品送實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)，在確認(rèn)合格后方允許其進(jìn)入施工場地；對(duì)于檢查不合格的產(chǎn)品，嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場，以避免不合格產(chǎn)品被用于工程施工。工程材料和設(shè)備進(jìn)入場地以后，要進(jìn)行妥善管理，對(duì)需要防水、防潮的產(chǎn)品要設(shè)置專門的庫房管理，并指派專人負(fù)責(zé)管理；注意產(chǎn)品的有效期限，嚴(yán)禁使用過期產(chǎn)品。

2.4 強(qiáng)化建筑工程施工監(jiān)理

工程項(xiàng)目監(jiān)督管理部門應(yīng)督促工程項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人的工作，要求其制定詳細(xì)的質(zhì)量監(jiān)理程序，并確保監(jiān)理程序的針對(duì)性、連續(xù)性、可行性以及合理性。針對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量重點(diǎn)控制部位，要明確施工階段和施工工序，并制定專門的質(zhì)量監(jiān)理程序。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的建筑工程，應(yīng)有針對(duì)性的制定施工質(zhì)量監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。對(duì)于施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)，應(yīng)在分析和論證后給出修改意見。分項(xiàng)工程施工作業(yè)前，監(jiān)理人員應(yīng)主動(dòng)參與施工技術(shù)交底，密切關(guān)注技術(shù)交底落實(shí)情況，把握好各個(gè)施工環(huán)管理，避免出現(xiàn)施工質(zhì)量問題。

3 結(jié)語

對(duì)于建筑工程項(xiàng)目來說，工程進(jìn)度和設(shè)計(jì)、工程現(xiàn)場管理水平、施工質(zhì)量監(jiān)督管理等都會(huì)對(duì)施工質(zhì)量造成影響，為此應(yīng)當(dāng)注重施工準(zhǔn)備階段的管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)工程材料和設(shè)備的質(zhì)量管理，強(qiáng)化建筑工程施工監(jiān)理，切實(shí)提高建筑工程施工質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢玉萍. 探討建筑工程質(zhì)量管理[J]. 建筑知識(shí)：學(xué)術(shù)刊，2011（2）：53-54

[2]孫吳. 談房屋建筑常見的質(zhì)量問題原因及預(yù)防措施[J]. 中國科技博覽，2011（37）：220-222

[3]王宗藍(lán). 超高層建筑施工質(zhì)量管理問題的幾點(diǎn)研究[J]. 黑龍江科技信息，2011（25）：142-142

[4]王慎睿. 淺談建筑工程施工管理的過程控制[J]. 汕頭科技，2011（3）：46-49

個(gè)人信息模板

程明云、女 、1962年2月、河南林州人、助理工程師

工作于：林州市永盛建筑有限公司

建筑質(zhì)量管理辦法范文第2篇

關(guān)鍵詞：建筑工程管；質(zhì)量管理；策略

中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

前言

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，建筑業(yè)的生產(chǎn)水平也有了很大的提高。就現(xiàn)代建筑工程的施工項(xiàng)目的整體來講，是一個(gè)龐大復(fù)雜的工程系統(tǒng)，若在施工中沒有采取有效的質(zhì)量管理手段，對(duì)其中涉及到的所有人、物、材料、機(jī)械以及施工技術(shù)等進(jìn)行合理的管理，就會(huì)使建筑工程施工成為混亂而無法調(diào)解的局面。這樣一來，建筑工程的施工質(zhì)量保證自然也就無從談起。基于以上情況，管理人員必須提高重視，創(chuàng)新管理觀念，靈活運(yùn)用各種管理手段，促使工程質(zhì)量的提高，為建筑工程綜合效益的提升奠定管理基礎(chǔ)。

一、建筑工程質(zhì)量管理中存在的問題

1、施工人員施工技術(shù)有待提高

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，當(dāng)代建筑工程項(xiàng)目在施工方面也開始運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)行越來越多的運(yùn)用，在涉及專業(yè)方面也變的精細(xì)化，這就對(duì)建筑工程項(xiàng)目的施工人員提出了更高的技術(shù)要求。施工人員的施工操作都要符合施工要求，還要考慮到和其他施工技術(shù)共同施工操作。而目前一些建筑單位沒有全面考慮施工問題，尤其在有交叉環(huán)節(jié)的施工項(xiàng)目上沒有充分考慮到，使建筑工程項(xiàng)目施工出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，任何新技術(shù)都存在不可完全預(yù)料的質(zhì)量隱患。

2、安全管理工作不具體

施工的安全性一直都是土建工程建設(shè)施工過程中最重要的管理問題。安全是關(guān)系著施工人員的生命安全以及建設(shè)、施工單位的財(cái)產(chǎn)安全尤其是現(xiàn)場施工管理，關(guān)系到整個(gè)工程進(jìn)程,是做好建筑施工管理的關(guān)鍵。很多人在現(xiàn)場施工不帶安全帽，安全措施和意識(shí)及其淡薄。這是由于施工現(xiàn)場的管理人員未能將這一思想意識(shí)放在戰(zhàn)略高度強(qiáng)調(diào)，使得許多施工人員未能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。安全負(fù)責(zé)人，有名無實(shí)，操作人員缺乏安全保護(hù)意思。施工中違章操作，組織者很少對(duì)操作人員的安全知識(shí)教育。

3、缺少質(zhì)量監(jiān)管

資源配置不充分、管理職責(zé)不落實(shí)等問題存在于建筑施工企業(yè)的內(nèi)部管理。質(zhì)量目標(biāo)的需要對(duì)于分承包隊(duì)伍的評(píng)價(jià)管理和選擇是不能滿足實(shí)現(xiàn)。與職責(zé)不落實(shí)密切相關(guān)的不合格項(xiàng)在實(shí)物質(zhì)量不合格和大部分質(zhì)量管理上出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致各類安全問題、質(zhì)量問題的出現(xiàn)。同時(shí)，施工項(xiàng)目的監(jiān)查不到位，表現(xiàn)形式下的管理工作，嚴(yán)重影響著工程的有序開展。并且，管理的監(jiān)查缺乏完善的體系，各監(jiān)查部門的職能不明確，監(jiān)查工作無法落到實(shí)處，最終造成監(jiān)管缺乏有效性。

4、成本管理方法和手段落后

項(xiàng)目成本管理主要是依據(jù)財(cái)務(wù)部門的決算報(bào)告，缺乏成本管理中的事前預(yù)測和過程控制，只能被動(dòng)監(jiān)督。從成本管理方法來看，事前事中和事后成本管理相互脫節(jié)。許多企業(yè)的成本管理只有事后的成本核算和簡單的成本分析，缺乏科學(xué)的事前成本預(yù)測和決策，缺乏嚴(yán)格的事中成本控制和事后成本考核。一旦反映在財(cái)務(wù)賬面上成本失控，已是既成事實(shí)，無法發(fā)成本管理的作用，不能及時(shí)收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)信息，不能及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)成本管理中所存在的根本問題及原因，難以對(duì)癥下藥，采取有效措施降低成本，使效益大量流失。

5、材料管理問題

由于施工過程需要一個(gè)較長的周期，在這個(gè)過程中材料的價(jià)格也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)地波動(dòng)，為了更好地防止價(jià)格波動(dòng)對(duì)于材料的價(jià)格、供應(yīng)等方面帶來的影響，施工單位需要與相關(guān)的單位簽訂長期合同，并對(duì)價(jià)格變動(dòng)方面做出相關(guān)的說明，防止材料降價(jià)對(duì)施工成本造成影響。施工現(xiàn)場存在著大量的材料，其中炸藥、易碎材料在進(jìn)行運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候需要遵照一定的規(guī)則。在施工階段，如果存在土石方工程，就需要利用炸藥，而炸藥的運(yùn)輸就需要格外的小心，不但要保證車速，還需要防水、放熱，只有這樣才能保證材料運(yùn)輸過程的安全。為了保證材料的供應(yīng)，施工現(xiàn)場往往會(huì)存放一定的材料，諸如鋼筋、混凝土材料，這些材料如果不對(duì)其加以養(yǎng)護(hù)的話，很容易造成材料的損壞，其質(zhì)量難以保證，進(jìn)而影響到工程的質(zhì)量。

二、建筑工程質(zhì)量管理改進(jìn)方法

1、培養(yǎng)高素質(zhì)的施工人員，強(qiáng)化安全意識(shí)

要體現(xiàn)對(duì)不同工種施工人員的分層安全教育，要體現(xiàn)差異，最終提高所有人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)技能，保證施工質(zhì)量和施工安全。達(dá)到提高他們的技能水平的目的，并讓施工人員認(rèn)識(shí)到按照施工圖紙進(jìn)行科學(xué)施工、避免違規(guī)操作的重視性。必須采取科學(xué)的方法和措施來增強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理的標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)、安全作業(yè)能夠給企業(yè)帶來社會(huì)信譽(yù)的提高和經(jīng)濟(jì)效益的增加，讓國家和集體財(cái)產(chǎn)免受損失，使職工的生命安全得到有效保障。

2、制定管理制度

制定詳細(xì)完善的工程管理制度，為管理工作創(chuàng)造便利條件遵循工程管理原則中的超前謀勢，強(qiáng)化預(yù)防原則，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行合理布置。首先，設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場布置圖，根據(jù)施工階段不同對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)整；安排施工設(shè)備、材料堆放地點(diǎn)，不允許出現(xiàn)亂堆亂放現(xiàn)象；施工現(xiàn)場道路要暢通無阻、整潔平坦；施工場地要平整做好排水設(shè)施；施工現(xiàn)場水、電線路妥當(dāng)；在有要求時(shí)要在施工場地周圍設(shè)置圍墻；施工現(xiàn)場衛(wèi)生及生活區(qū)衛(wèi)生要有專門人員負(fù)責(zé)，保證清潔衛(wèi)生；施工過程中要做好安全防護(hù)措施、防火防盜措施合理可靠；現(xiàn)場模板、鋼材、配件分類堆放，做好防腐保護(hù)；木質(zhì)材料要做好防雨防火措施。對(duì)于工程質(zhì)量管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的規(guī)章制度，將管理責(zé)任落實(shí)到位，明確管理人員及施工人員的責(zé)任所在，并與考核制度掛鉤提高工作人員的積極性和工作效率。

3、加強(qiáng)各專業(yè)之間的相互配合，進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)

建筑工程管理人員要轉(zhuǎn)變管理觀念，對(duì)工程質(zhì)量管理工作從思想上給予重視，認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量管理的重要性。在學(xué)科合理的管理模式下對(duì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行管理，就要求管理者做好施工中的協(xié)調(diào)工作，使各部門各專業(yè)間相互配合有效的順利的完成施工任務(wù)，避免不必要的人力物力消耗，節(jié)省施工時(shí)間保證施工質(zhì)量。首先要進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)也就是圖紙會(huì)審，在會(huì)審圖紙時(shí)一定要嚴(yán)密完整，將不同專業(yè)間交叉點(diǎn)作為重點(diǎn)，找出問題及時(shí)解決，這樣保證了各專業(yè)施工分工不清，工序混亂，減少問題或是溝通不及時(shí)發(fā)生的施工質(zhì)量問題。

4、控制好施工的進(jìn)度

建筑工程施工，除了要保質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)之外，還要保證工程施工按時(shí)、有序完工，這就需要工程管理人員對(duì)施工進(jìn)度劃分需要保持預(yù)見性，考慮到影響因素對(duì)施工帶來的影響。建筑工程項(xiàng)目部進(jìn)行施工時(shí)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的施工進(jìn)度責(zé)任需要明確，根據(jù)細(xì)分后的階段性目標(biāo)，編制科學(xué)合理的工程進(jìn)度計(jì)劃，并選擇適宜的施工新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備與新材料，對(duì)施工質(zhì)量做到層層控制。根據(jù)合同的要求嚴(yán)格執(zhí)行建筑工程項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃，不要因?yàn)橼s工期而忽略了建筑工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。按照施工計(jì)劃進(jìn)度協(xié)調(diào)施工人員、施工設(shè)備以及施工材料，確保建筑工程施工進(jìn)度總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)工程的分段控制需要細(xì)分到月計(jì)劃、周計(jì)劃，施工進(jìn)度計(jì)劃的提前完成，可以為以后的施工計(jì)劃留有很大余地。隨時(shí)監(jiān)控施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況，以便避免進(jìn)度偏差，延誤工期，從而提高建筑工程的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

結(jié)束語

我國建筑市場的發(fā)展，要求著工程管理人員改變傳統(tǒng)的管理觀念，優(yōu)化的建筑工程質(zhì)量管理，結(jié)合建筑工程實(shí)際施工情況，嚴(yán)格落實(shí)施工質(zhì)量管理，可以使施工的過程規(guī)范化，做好技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)資格制度提高施工水平，使質(zhì)量管理工作在技術(shù)力量上有保障，保證工程質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

建筑質(zhì)量管理辦法范文第3篇

【關(guān)鍵字】中小型建筑工程；計(jì)量器具管理；問題

建筑工程中計(jì)量器具的管理與使用對(duì)整個(gè)建筑工程的質(zhì)量、使用功能和工程量的確認(rèn)都有著重要的影響，對(duì)整個(gè)建筑工程完工后投入使用的效果也有著非常重要的影響。例如因經(jīng)緯儀未校驗(yàn)及本身固定角度偏差，造成建筑物軸線位移；又如水平儀未經(jīng)校驗(yàn)及使用過程中的不當(dāng)，造成場地排水坡向不正確；再如，壓力表未經(jīng)校驗(yàn)，造成管道打壓不準(zhǔn)等。所以工程計(jì)量器具的管理是一個(gè)值得人們重視的問題。隨著科技進(jìn)步、技術(shù)更新，不斷有新的計(jì)量器具更新?lián)Q代，計(jì)量精準(zhǔn)度不斷提高，不光要求施工人員在使用技巧上的提高，更對(duì)工程計(jì)量器具在使用、保管、校驗(yàn)等計(jì)量器具管理方面提出了更高要求。

一、當(dāng)前在在中小型建筑工程方面使用計(jì)量器具簡介

計(jì)量器具是指能用以直接或間接測出被測對(duì)象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。計(jì)量器具不僅是監(jiān)督管理的主要對(duì)象，而且是計(jì)量部門提供計(jì)量保證的技術(shù)基礎(chǔ)。工程計(jì)量器具廣泛應(yīng)用于建筑工程生產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域，在整個(gè)建筑工程質(zhì)量管理中處于相當(dāng)重要的地位。

二、中小型建筑工程方面計(jì)量器具管理存在的常見問題

（一）、建設(shè)單位管理中常見問題：

工程建設(shè)單位在計(jì)量器具管理方面沒有設(shè)專職計(jì)量器具管理人員，沒有制定相應(yīng)計(jì)量器具管理制度，計(jì)量器具多為各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人分散管理，使用人員不固定；計(jì)量器具已多年未經(jīng)校驗(yàn)檢測，精準(zhǔn)度無法保證；對(duì)監(jiān)理單位、施工單位的計(jì)量器具管理無相應(yīng)監(jiān)督管理制度，施工管理過程中基本未對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行管理。

（二）、監(jiān)理單位管理中常見的問題

因中小型建筑工程的特點(diǎn)是工程量較小、技術(shù)要求低，造成監(jiān)理單位對(duì)此類建筑工程管理不重視，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師往往很少巡視現(xiàn)場，選派監(jiān)理人員素質(zhì)參差不齊，管理水平不高，許多人員對(duì)工程計(jì)量器具管理了解甚少，更無從談管理；監(jiān)理公司對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部配備的計(jì)量器具不足，不能滿足管理工作需求，個(gè)別單位給監(jiān)理項(xiàng)目部甚至只配備卷尺、靠尺，對(duì)工程的校核復(fù)查借用施工單位的計(jì)量器具，基本的檢測計(jì)量器具不全，工程質(zhì)量管理又如何談起；部分監(jiān)理人員對(duì)工程施工管理程序不熟，個(gè)別監(jiān)理人員甚至不知道施工單位進(jìn)場后工程計(jì)量器具需檢查登記，以確保工程計(jì)量器具的使用有效。

（三）、施工單位管理中常見的問題

中小型建筑工程投資少、利潤低，中標(biāo)企業(yè)多為二、三級(jí)施工總承包企業(yè)，且因?yàn)閲医ㄖI(yè)發(fā)展過快，建筑工程市場管理不規(guī)范，中標(biāo)施工隊(duì)伍各種條件參差不齊，施工企業(yè)與施工隊(duì)伍在計(jì)量器具管理方面存在管理漏洞較多，沒有相應(yīng)的計(jì)量器具管理規(guī)定，有的施工企業(yè)甚至只在企業(yè)ISO9000認(rèn)證時(shí)，只拿少數(shù)工程計(jì)量器具進(jìn)行檢定校驗(yàn)以蒙混過關(guān)，如此施工隊(duì)伍的工程質(zhì)量管理水平可想而知；施工現(xiàn)場的流動(dòng)性很大，多數(shù)的人員都是農(nóng)民工，而且建筑的施工季節(jié)性強(qiáng)，這也就造成了計(jì)量器具的數(shù)量和種類經(jīng)常在變化，難以控制，而很多工程施工現(xiàn)場施工隊(duì)伍往往沒有專人負(fù)責(zé)計(jì)量器具管理；在施工現(xiàn)場有很多的大量小型、簡易或是自制的計(jì)量器具，比如木工水暖用的水平尺，還有一些自制的有固定容積、長度的器具等，這些設(shè)備都是沒有通過有關(guān)檢定規(guī)程來檢驗(yàn)的，如何確保施工過程中計(jì)量器具計(jì)量的準(zhǔn)確性，這往往也沒有專人負(fù)責(zé)。

三、中小型工程建設(shè)過程中計(jì)量器具管理存在問題的解決措施

（一）、加強(qiáng)工程計(jì)量器具管理制度建設(shè)

依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》管理規(guī)定，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工企業(yè)需要制定符合自身情況的工程計(jì)量器具管理辦法，工程施工現(xiàn)場的上述單位項(xiàng)目部更需根據(jù)建設(shè)工程實(shí)際情況制定更為詳細(xì)的工程計(jì)量器具管理辦法。國有國法，家有家規(guī)。沒有一個(gè)好的工程計(jì)量管理辦法并嚴(yán)格執(zhí)行，就沒有符合精度要求的工程計(jì)量器具；沒有符合精度要求的工程計(jì)量器具，就沒有準(zhǔn)確的工程計(jì)量檢測數(shù)據(jù)；沒有準(zhǔn)確的工程計(jì)量檢測數(shù)據(jù)，建筑工程質(zhì)量就難以保證。因此，工程施工參建各方都應(yīng)本著質(zhì)量為主的方針，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工程計(jì)量器具管理制度建設(shè)，從人、財(cái)、物幾方面去積極落實(shí)工程計(jì)量器具管理辦法，推動(dòng)本單位工程計(jì)量器具管理辦法有效運(yùn)行，打造工程質(zhì)量管理基礎(chǔ)，建造優(yōu)質(zhì)建筑工程。

（二）、加強(qiáng)工程質(zhì)量管理程序管理，注重管理細(xì)節(jié)

1、建設(shè)單位首先要認(rèn)識(shí)到工程計(jì)量器具管理的重要性，并大力推廣實(shí)施；其次要在投標(biāo)企業(yè)考察及投標(biāo)隊(duì)伍在建項(xiàng)目現(xiàn)場考察中要重點(diǎn)考察有無工程計(jì)量器具管理辦法及相應(yīng)實(shí)施情況，如果允許應(yīng)要求投標(biāo)單位在標(biāo)書中明確工程重點(diǎn)結(jié)構(gòu)部位使用工程計(jì)量器具及精度要求；施工過程中要把工程計(jì)量器具管理做為對(duì)監(jiān)理單位管理考核的一條，認(rèn)真考核。

2、監(jiān)理單位應(yīng)先熟悉圖紙及相應(yīng)規(guī)范，選擇符合工程實(shí)際需要且精度符合要求的工程計(jì)量器具，配備工程現(xiàn)場監(jiān)理部，工程現(xiàn)場監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際制定工程計(jì)量器具管理辦法，選定工程計(jì)量器具管理人員認(rèn)真落實(shí)實(shí)施；開工前，認(rèn)真審核批準(zhǔn)施工單位工程計(jì)量器具使用計(jì)劃，核查施工單位工程計(jì)量器具有哪些處于《中華人民共和國依法管理的計(jì)量器具目錄》內(nèi)，并是否按周期檢定校準(zhǔn)符合要求；施工過程中，嚴(yán)格按工程計(jì)量器具管理辦法執(zhí)行，并做好工程計(jì)量器具使用記錄，定期整理歸檔。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)計(jì)量器具的使用應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）工程開工前，項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案對(duì)檢測設(shè)備的精度要求和生產(chǎn)需要，編制《計(jì)量檢測設(shè)備配備計(jì)劃書》。建立項(xiàng)目部計(jì)量器具的目錄和檢定周期臺(tái)賬檔案。

（2）施工現(xiàn)場使用的計(jì)量器具，需按《計(jì)量器具管理制度》進(jìn)行管理，并按周期檢定校準(zhǔn)，保證計(jì)量器具準(zhǔn)確度已知，以便能作為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的依據(jù)。

（3）使用計(jì)量器具前，應(yīng)檢查其是否完好，若不在檢定周期內(nèi)、檢定標(biāo)識(shí)不清或封存的，視為不合格的計(jì)量檢測設(shè)備，不得使用。每次使用前，應(yīng)對(duì)計(jì)量檢測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)對(duì)零檢查后，方可開始計(jì)量測試。使用中若發(fā)現(xiàn)計(jì)量檢測設(shè)備偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)立即停用，重新校驗(yàn)核準(zhǔn)。

（4）使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須嚴(yán)格按該設(shè)備使用說明操作，用畢擦拭干凈、斷電，并加蓋儀器罩，使儀表處于非工作狀態(tài)。

（5）項(xiàng)目經(jīng)理部必須設(shè)專（兼）職計(jì)量管理員對(duì)施工使用的計(jì)量器具進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤管理。工作內(nèi)容包括：

建立現(xiàn)場使用計(jì)量器具臺(tái)賬（施工用檢測設(shè)備登記表）。登記內(nèi)容包括：計(jì)量器具名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用人、項(xiàng)目上計(jì)量編號(hào)、狀態(tài)。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場使用計(jì)量器具周期送檢。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡視計(jì)量器具的完好狀態(tài)。

（6）施工過程中使用的專用或自制檢具用作檢驗(yàn)手段時(shí)，使用前由現(xiàn)場質(zhì)量檢查員和專業(yè)技術(shù)人員按有關(guān)要求加以檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄，記錄交項(xiàng)目經(jīng)理部計(jì)量管理員保存，隨竣工資料歸檔。

（7）計(jì)量器具應(yīng)在適宜的環(huán)境下工作，必要時(shí)，應(yīng)采取措施，消除或減少環(huán)境對(duì)測量結(jié)果的影響，保證測量結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。對(duì)使用中的各類儀器、儀表，不允許隨意摔打磕碰、損傷。

（三）、加強(qiáng)新工程計(jì)量器具的使用推廣

建筑質(zhì)量管理辦法范文第4篇

關(guān)鍵詞：安全質(zhì)量，誠信體系，建筑市場

 

保障建筑施工安全，提高工程質(zhì)量，促進(jìn)建筑市場和諧運(yùn)轉(zhuǎn)是建筑業(yè)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重大課題。同時(shí)也是工程建設(shè)節(jié)約能源、保護(hù)國家和群眾利益、構(gòu)建和諧行業(yè)的重大舉措。建立健全建筑施工企業(yè)安全質(zhì)量誠信考評(píng)體系，加強(qiáng)安全質(zhì)量信用管理，既是市場經(jīng)濟(jì)條件下大力推進(jìn)建筑業(yè)社會(huì)信用建設(shè)的有益嘗試和大膽創(chuàng)新，也是建筑業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)社會(huì)和諧、樹立行業(yè)形象的客觀需要。

一、充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)建筑業(yè)安全質(zhì)量誠信管理的重要性和緊迫性

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，社會(huì)信用體系是市場經(jīng)濟(jì)體制中的重要制度安排。我國歷年來對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)高度重視，黨的十六大、十六屆三中全會(huì)、十七大明確了社會(huì)信用體系建設(shè)的方向、目標(biāo)和措施。。“十一五”規(guī)劃提出了加快建設(shè)社會(huì)信用體系的重點(diǎn)，這既是完善我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要，也是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“安全第一，預(yù)防為主”。建筑工程質(zhì)量和施工安全不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是牽扯國家、人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政治問題。“十五”以來，尤其是我市實(shí)施“一創(chuàng)六建”活動(dòng)以來，我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的建設(shè)速度迅猛加快，城鎮(zhèn)化水平大幅度提高，城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，以高、大、難、新為特征的各類建筑工程急劇增加。這給建筑工程質(zhì)量和施工安全管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。。“工程質(zhì)量一點(diǎn)都不能差”，“安全管理絲毫不能馬虎”，這是市建設(shè)局黨委確定的工作原則。經(jīng)過全市建設(shè)系統(tǒng)干部職工的艱苦努力，近幾年，我市的工程質(zhì)量和施工安全管理取得了歷史性的好成績，一直位居全省前列。但是，由于有些施工企業(yè)安全質(zhì)量意識(shí)差、管理松懈、技術(shù)規(guī)范落實(shí)不到位，甚至偷工減料等，安全質(zhì)量事故、投訴仍時(shí)有發(fā)生。這些問題雖然都得到了及時(shí)處理，但是，由于現(xiàn)有管理制度的局限性和處罰措施的一次性，對(duì)企業(yè)只能“就事論事”，處理結(jié)果不涉及其他，沒有連鎖放大效應(yīng)。因而，這樣的結(jié)果有時(shí)不足以起到應(yīng)有的震懾作用，很小的違法成本不可能引起企業(yè)的足夠重視，這是個(gè)別企業(yè)忽視安全質(zhì)量管理，一而再、再而三地發(fā)生問題的關(guān)鍵所在。鑒于這一現(xiàn)狀，把社會(huì)信用建設(shè)引入到安全質(zhì)量管理工作中，進(jìn)一步豐富安全質(zhì)量監(jiān)督管理的深度和廣度，形成失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，使問題的處理結(jié)果發(fā)揮更大的作用，在法律許可的范圍內(nèi)最大限度的與企業(yè)的切身利益掛鉤，產(chǎn)生連帶效應(yīng)，顯得尤為重要且非常緊迫。這樣才能真正使失信者“一處失信，寸步難行”，時(shí)刻警醒企業(yè)堅(jiān)守安全質(zhì)量防線，不敢越失信的雷池半步。

在安全質(zhì)量誠信制度的引領(lǐng)和規(guī)范下，使我市的建筑工程質(zhì)量和施工安全更加堅(jiān)實(shí)可靠，更加保障有力。

二、創(chuàng)新方式，科學(xué)監(jiān)管，把安全質(zhì)量誠信建設(shè)推向深入

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)建筑施工企業(yè)的安全質(zhì)量誠信管理，市建設(shè)局進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查和研究，根據(jù)《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、建設(shè)部《建筑市場誠信行為信息管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定了《臨沂市建筑施工企業(yè)安全質(zhì)量誠信考評(píng)管理辦法》（臨建發(fā)〔2009〕157號(hào)），與2009年7月27日下發(fā)實(shí)施。。本考評(píng)辦法適用于在臨沂市行政區(qū)域內(nèi)從事建設(shè)工程施工活動(dòng)的本市及外地進(jìn)臨沂施工企業(yè)。本市施工企業(yè)在市外承建工程中的安全質(zhì)量行為也納入本企業(yè)誠信記錄管理范圍?？荚u(píng)管理辦法制定了詳細(xì)的施工企業(yè)安全誠信評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量誠信評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，起評(píng)分為零分，凡有行為優(yōu)良記錄的予以加分；有行為不良記錄的予以減分。如同一情況受重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的，其評(píng)價(jià)加減分以最高分計(jì)算，不重復(fù)計(jì)分。安全質(zhì)量誠信記錄評(píng)價(jià)每年度一次，結(jié)果每年公布一次，對(duì)有安全質(zhì)量嚴(yán)重不良行為記錄的施工企業(yè)每季度公布一次。市建設(shè)局根據(jù)年度安全質(zhì)量誠信記錄評(píng)價(jià)結(jié)果，從最高分依次向下排列，前若干名為安全質(zhì)量誠信記錄優(yōu)秀企業(yè)；從末位第一名起依次向上排列，倒數(shù)若干名為安全質(zhì)量誠信記錄差劣企業(yè)。評(píng)價(jià)結(jié)果在全市通報(bào)，并在有關(guān)報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體上公布，市建設(shè)工程招投標(biāo)管理、資質(zhì)管理、市場管理、安全生產(chǎn)許可證管理等單位將依據(jù)公布的結(jié)果分別對(duì)企業(yè)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。這樣，就使企業(yè)不僅在日常監(jiān)督管理中受到獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，而且其結(jié)果將成為建筑行業(yè)其他管理制度對(duì)該企業(yè)進(jìn)行考核管理的重要依據(jù)，從而使安全質(zhì)量誠信考評(píng)的結(jié)果在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)最大限度地發(fā)揮關(guān)聯(lián)效應(yīng)，增強(qiáng)和延展安全質(zhì)量誠信管理的力度與廣度。從整個(gè)管理程序上來看，較好的體現(xiàn)了社會(huì)信用管理的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成了安全質(zhì)量誠信考評(píng)管理的聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制。真正使企業(yè)一處失信違法，多處被動(dòng)受罰；時(shí)刻誠信守法，信譽(yù)質(zhì)量雙佳。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造有利環(huán)境

建筑企業(yè)安全質(zhì)量誠信考核工作在我市是第一次，既是一種嘗試，也是一種創(chuàng)新。希望各縣區(qū)建設(shè)安全質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)從建設(shè)工作全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，增強(qiáng)政治責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把建筑施工企業(yè)誠信考評(píng)工作做好、做扎實(shí)。

一要明確責(zé)任。各縣區(qū)建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)作為具體負(fù)責(zé)誠信考評(píng)管理的有效責(zé)任主體，要采取有力措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專職機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)監(jiān)督機(jī)構(gòu)要在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，不折不扣地把各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到安全質(zhì)量管理工作的始終。要認(rèn)真做好日常監(jiān)督考核數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)管理工作，確保每項(xiàng)考核數(shù)字公正、真實(shí)。要深入調(diào)查研究，對(duì)貫徹執(zhí)行中遇到的新情況、新問題，及時(shí)與市里溝通交流，以便及時(shí)采取措施，使誠信考評(píng)制度的促進(jìn)和保障作用充分發(fā)揮。

三要加強(qiáng)宣傳。各縣區(qū)建設(shè)主管部門要大力宣傳開展施工企業(yè)安全質(zhì)量誠信考評(píng)的作用和意義，充分調(diào)動(dòng)建筑施工企業(yè)誠信經(jīng)營的積極性和主動(dòng)性，通過輿論引導(dǎo)和典型帶動(dòng)，在全行業(yè)形成遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣，營造起“重質(zhì)量、保安全、講誠信”的良好氛圍。

建筑質(zhì)量管理辦法范文第5篇

關(guān)鍵詞:設(shè)計(jì) 服務(wù)質(zhì)量 差距模型

1.項(xiàng)目背景介紹

某房地產(chǎn)公司在2006年開發(fā)的某住宅小區(qū),該小區(qū)屬多層磚混結(jié)構(gòu),建筑面積7萬平方米、一期建筑包括地下車庫,小區(qū)會(huì)所、幼兒園、9棟多層,二期建筑包括兩棟小高層建筑面積3萬平方米。整體方案及施工圖設(shè)計(jì)均由上面提到的設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。

該房地產(chǎn)公司屬于中等規(guī)模的房產(chǎn)公司,綜合實(shí)力及技術(shù)力量不是太強(qiáng)。因此在做方案時(shí)期與主管審批部門多次溝通,規(guī)范要求細(xì)微之處也多次修改,在消防審批及施工圖報(bào)批中,業(yè)主要求的出圖時(shí)間大大超出了正常出圖時(shí)間,壓縮了1/3的時(shí)間。

因此在時(shí)間緊、任務(wù)要求重的情況下,后期的服務(wù)就成為設(shè)計(jì)院提高服務(wù)質(zhì)量,從而解決設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的施工圖問題及現(xiàn)場配合的關(guān)鍵因素。

在交付施工圖后,設(shè)計(jì)院按要求進(jìn)行現(xiàn)場配合,并多次進(jìn)行現(xiàn)場配合解決施工存在的問題。收到了業(yè)主的好評(píng)。

2.SERVQUAL對(duì)該設(shè)計(jì)院服務(wù)的測量

為了改進(jìn)服務(wù),提高顧客的忠誠度,擴(kuò)大市場份額。設(shè)計(jì)院利用SERVQUAL測量方法對(duì)設(shè)計(jì)院所提供的服務(wù)在業(yè)主和施工單位中做了測量,以收集業(yè)主的預(yù)期服務(wù)要求。如表1某業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要素的反饋表(以的多少來衡量)

表1某業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要素的反饋表

從以上SERVQUAL測量方法對(duì)設(shè)計(jì)院服務(wù)五大要素的分析來看,設(shè)計(jì)院的服務(wù)在可靠性和保證性方面做的較好,移情性和可感知性比較好,反應(yīng)性比較差。

3.后服務(wù)差距模型分析應(yīng)用

通過以上對(duì)某設(shè)計(jì)院的現(xiàn)行服務(wù)政策、規(guī)章、管理辦法,對(duì)業(yè)主對(duì)服務(wù)的反饋意見,現(xiàn)通過服務(wù)差距模型的辦法來測量業(yè)主服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距,從而為設(shè)計(jì)院提高服務(wù)質(zhì)量提供必要的依據(jù)。

差距一是業(yè)主期望與設(shè)計(jì)院管理者對(duì)這些期望的感知之間的差距,通過設(shè)計(jì)院的服務(wù)管理辦法和SERVQUAL測量方法調(diào)查分析可以看出,管理者在了解業(yè)主服務(wù)期望方面做的不夠,缺乏了解業(yè)主的所有服務(wù)需求,只是在可靠性和保證性方面做得好一些。反映性方面做的不夠,這一條會(huì)對(duì)質(zhì)量感知造成不必要的消極影響,解決的應(yīng)急辦法為,出現(xiàn)服務(wù)失敗時(shí),采取積極的補(bǔ)救措施。

差距二是設(shè)計(jì)院管理者構(gòu)造了一個(gè)能夠滿足業(yè)主期望的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),但是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范不全面、不系統(tǒng),操作性較差。造成這些原因是管理者認(rèn)為滿足業(yè)主期望是無法實(shí)現(xiàn)的。比方說,在本節(jié)第一條中服務(wù)承諾中,雖然制定了不留二次設(shè)計(jì)的承諾,但是在實(shí)踐中,管理者會(huì)認(rèn)為太難實(shí)現(xiàn),所以將會(huì)刪掉此條。

差距三是績效差距,即實(shí)際服務(wù)過程達(dá)不到管理者制定的要求,如反應(yīng)性的服務(wù)質(zhì)量因素不到位,就說明這一點(diǎn)。造成這一差距的原因是多方面的如缺乏團(tuán)隊(duì)精神,工作業(yè)績考核辦法不完善、員工培訓(xùn)不足等原因。

差距四是實(shí)際傳遞的服務(wù)和對(duì)外溝通間的差距。比如有經(jīng)營人員在對(duì)業(yè)主的時(shí)間承諾并沒有與一線服務(wù)人員進(jìn)行有效的溝通,造成業(yè)主的期望與實(shí)際有較大差距。解決的辦法時(shí)采取多方面的溝通,制定一套詳細(xì)的溝通模式,比如定期溝通某些問題。另外,在與業(yè)主的服務(wù)溝通中,也要事先將設(shè)計(jì)院的服務(wù)模式、時(shí)間與業(yè)主進(jìn)行溝通,形成雙方都能接受的服務(wù)。

差距五是業(yè)主的服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距,造成這一差距的原因是與服務(wù)傳遞過程相關(guān)的其他4個(gè)差距的大小和方向。差距五是綜合的差距結(jié)果。

提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,SERVQUAL服務(wù)測量方法和服務(wù)差距模型只是提升服務(wù)質(zhì)量的前期工作。后面將有較復(fù)雜的服務(wù)政策制定、內(nèi)部服務(wù)的宣傳、服務(wù)檢測、評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果等內(nèi)容。

提升服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度,難就難在把握“質(zhì)量驚喜”和“滿意的質(zhì)量”二者的差別。設(shè)計(jì)院僅僅聽取和處理業(yè)主的不滿訴求,是無法提高業(yè)主滿意度的,其結(jié)果只能一味地提高設(shè)計(jì)成本。所以,設(shè)計(jì)院必須十分注意把握分寸,不可一味地追求業(yè)主滿意度,超過業(yè)主期望形成“質(zhì)量驚喜”;否則,稍有疏忽,引起業(yè)主不滿,就會(huì)給設(shè)計(jì)院造成不可挽回的損失。所以設(shè)計(jì)院首先在保證設(shè)計(jì)圖紙的基本質(zhì)量和服務(wù)前提下,再考慮業(yè)主滿意度的“質(zhì)量驚喜”。

參考文獻(xiàn):

[1]李林,顧寶炎.服務(wù)質(zhì)量開發(fā)過程的質(zhì)量管理體系[J].商業(yè)研究,2006、14總第346期.