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BerndH.Schmitt在他的《體驗式營銷》一書中寫道:“體驗式營銷(ExperientialMarketing)是站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。”這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè),認為消費者是理性與感性兼具的,在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
在國際上,體驗式營銷早已風(fēng)行并企業(yè)的銷售起到了明顯的推動,如微軟的XP操作系統(tǒng),其推廣命名即體驗(eXPeriencens),摩托羅拉E380手機的“光舞體驗”,星巴克的“咖啡之道”;惠普的“全面客戶體驗”均屬此例。但在國內(nèi),體驗式營銷的有意識實踐也不過是近兩三年的事。而在服裝界尤其是男裝領(lǐng)域,其運用與內(nèi)涵挖掘都還處在起步階段,更多地表現(xiàn)為試穿、終端空間營造、服裝會及一般性的促銷活動,僅僅停留在感官、產(chǎn)品與服務(wù)的初級階段,對思維、情感與價值的體驗關(guān)注還缺乏經(jīng)典的成功案例,甚至在很多時候體驗式營銷被當(dāng)成了追捧潮流的做秀道具。在此背景下,才子男裝在2007年集中資源舉辦的體驗式營銷活動因其相對系統(tǒng)性與創(chuàng)新性,引起了男裝界仍至業(yè)界的普遍關(guān)注。
戰(zhàn)略年的戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)
若無靈感,服裝何等無味;若無戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)何等蒼白。
才子的這場體驗式營銷有其深刻的戰(zhàn)略背景,在才子戰(zhàn)略規(guī)劃中,2007年正是其全面打造“中國原創(chuàng)第一品牌”的戰(zhàn)略年?!皣庋萘x”產(chǎn)品的上市、集團內(nèi)部的創(chuàng)新管理、網(wǎng)點建設(shè)的迅速擴張……,一系列的舉動都是對戰(zhàn)略構(gòu)想的有效實踐。目前,才子男裝成功的占據(jù)了全國31個省市的重點市場、黃金商圈,優(yōu)質(zhì)的專賣店網(wǎng)絡(luò)達到2500多家。為了大力推廣終端形象,決戰(zhàn)終端,才子男裝積極調(diào)整戰(zhàn)略,進一步落實終端網(wǎng)點建設(shè)的執(zhí)行工程。
基于這一背景之下的體驗式營銷行為有了“上層建筑”的先天支撐。
活動以體驗先行,用互動培訓(xùn)的形式招商,將招商終端化;聚焦資源,實現(xiàn)終端、渠道建設(shè)的重心下移;值得一提的是,讓新老合作伙伴切身體驗才子品牌的價值、終端的形象和潛力,增加老客戶的信心,吸引新客戶的加盟,成為一場招商的創(chuàng)新之舉。
在活動地點的規(guī)劃選擇上,才子男裝不再局限于省會城市,而是深入地級市。哪里有形象店,哪里有大店,互動培訓(xùn)會就開到哪里,充分體現(xiàn)了才子拓展終端網(wǎng)絡(luò)的魄力。這種選擇實現(xiàn)了活動地點的延伸,深入市場,深入地級市,進而通過地級市大店的系統(tǒng)操作,實現(xiàn)了區(qū)域為王,逐店爆破。從品牌為王、渠道為王、區(qū)域為王再到單店為王,步步為營,全面打通、打透市場終端。
與此同時,一些終端運作良好的區(qū)域和成功的商為活動提供了層出不窮的可供借鑒的現(xiàn)實示例教材。成功的市場運作經(jīng)驗和管理水平的交流與分享,一站一站的積累經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整策略,將才子的品牌、渠道、終端、形象一一展現(xiàn),形成了每一站都有亮點,每一站都有收獲的完美格局。云南大理的商從介入才子品牌起,就開始建立顧客檔案,現(xiàn)在已經(jīng)擁有了1000多名貴賓客戶,他還計劃繼續(xù)制作2000多張金卡,鎖定大理經(jīng)營建筑建材的中高端消費群體,而這個群體的80%部份均來自福建,對才子的品牌與性價比認可度極高。這些市場擴展經(jīng)驗的分享成為吸引加盟商的重要因素。
體驗式營銷的系統(tǒng)規(guī)劃至關(guān)重要
體驗式營銷不是心血來潮,帶上一批客戶去聽看一看,聽一聽,再做個活動就可以實現(xiàn)的。要確保體驗效果的實現(xiàn),需要有明確的、系統(tǒng)性的規(guī)劃。
首先是確定目標(biāo)群體——已加盟的終端銷售合作伙伴和意向加盟商。就目前的男裝市場而言,大海撈針、蜂擁而上式的終端拓展和招商方式效率是極其低下的。因此,活動對目標(biāo)群體的確定具有現(xiàn)實意義。才子選擇了這種方式、這個群體,正是看到了他們的執(zhí)行效率與合作決心。第一,他們對于才子的終端和品牌有了直接的感觸和思考,大部分有了愉快的合作經(jīng)歷;第二,他們對于合作價值懷有較高的忠誠度和期望值;第三,如果把才子和加盟商比喻成構(gòu)成木桶的板,那么從“短板理論”角度分析,直接決定才子的終端表現(xiàn)和影響力的往往不是才子本身的高度,而是加盟商這個群體的能力,對他們的培訓(xùn),讓他們堅定信心、提升能力勢在必行。
其次是活動目標(biāo):一是吸引更多的合作伙伴加入才子的終端銷售網(wǎng)絡(luò);二是通過互動式體驗與培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)并解決已建設(shè)網(wǎng)點存在的問題,提升終端形象;三是通過展示才子的市場影響力、品牌價值、成功經(jīng)驗,吸引更多加盟商選擇才子,并引導(dǎo)其樹立開大店、開好店的觀念。通過這三個目標(biāo)的實現(xiàn),推動終端建設(shè),提升終端形象。
三是分析目標(biāo)群體的特點、需求與顧慮,提供最恰當(dāng)?shù)捏w驗方式。對于加盟商而言,品牌的價值、市場的影響力、企業(yè)未來的遠景都是他們所關(guān)注的,而這些關(guān)注點最終會聚焦在“財富效應(yīng)”上。體驗式營銷,要把“講故事”特別是“財富故事”放在重要的位置,榜樣的力量無窮無盡。本次體驗式營銷中,才子刻意安排了“全國單縣銷售冠軍”惠安縣商鄭少明的互動環(huán)節(jié),鄭少明擁有9個直營店,8個加盟店,其中有2個五門面,1個六門面,其余也均為100平米以上的雙門面,每年創(chuàng)造的財富令人羨慕;而在河南信陽,營銷管理中心總經(jīng)理程智分享了他實現(xiàn)零庫存奇跡的經(jīng)驗;河南信陽明巷鎮(zhèn)加盟商用一年賺回一部尼桑轎車……。這些真實的、令人炫目的財富故事使眾多加盟商在獲得才子品牌的愉悅體驗之時,也感受到了實質(zhì)利益的誘惑?!八麄兡艹晒Γ乙惨欢?!”這種發(fā)自內(nèi)心的“我要、我能”的強烈需求和強大動力遠遠高于傳統(tǒng)營銷中的“你要”,這正是對體驗式營銷的最有效性的實踐。
四是獨特性。體驗要獨特新穎,與眾不同,才能在眾多的男裝品牌中給加盟者留下深刻、美好的體驗與回憶,牢牢握住他們的心。才子男裝以震憾性的7大舉措,徹底征服了加盟商。一是以一流的位置、一流的形象招商,實現(xiàn)渠道體驗;二是哪里有形象店,體驗就深入到哪里,實現(xiàn)大店體驗,形成區(qū)域爆破;三是互動式的培訓(xùn),終端陳列的現(xiàn)場互動教學(xué),才子男裝的信息師、陳列師每一站都進行現(xiàn)場指導(dǎo),實現(xiàn)培訓(xùn)體驗;四是詳細解讀才子07-08年度廣告策略,央視奧運戰(zhàn)略,億元廣告政策支持終端策略等,為加盟商吃足定心丸,實現(xiàn)廣告支持體驗;五是大力宣傳中國100元素、集團執(zhí)行總經(jīng)理周珺入選奧運火炬手成為服裝行業(yè)首家獲此名額的企業(yè)、與國際頂級廣告公司奧美的戰(zhàn)略合作、與國際巨星梁朝偉續(xù)約至2010年、再次榮膺“中國名牌產(chǎn)品”稱號與全國“守合同重信用”單位等震憾性的信息,實現(xiàn)品牌影響力的體驗;六是成功經(jīng)驗分享,實現(xiàn)財富體驗;七是詳解集團第四工業(yè)園區(qū)的建設(shè)、品牌前景規(guī)劃、企業(yè)上市目標(biāo)推進過程,實現(xiàn)合作遠景體驗。可以說,七大舉措無論任何一點,都足可以打動加盟商。
360度的全面刺激
活動對客戶產(chǎn)生了360度的全方位刺激,它包含了感性與理性,包含了現(xiàn)實與遠景。對于才子而言,僅僅刺激合作伙伴的加盟欲望顯然是不夠的,最終要達到的目的是成功促使他們產(chǎn)生終端加盟行為并成為忠誠的合作伙伴。這就要求才子的終端體驗之旅必須在任何一個角度都能通過體驗,與加盟者的品牌期望達至吻合。
產(chǎn)品層面的體驗:給自己的產(chǎn)品賦予生命力,讓產(chǎn)品說話,讓合作伙伴與產(chǎn)品實現(xiàn)面對面的溝通和互動。在這方面,“小狗交易術(shù)”(體驗式營銷的典型手段,基礎(chǔ)是客戶對商品有足夠的認識和體驗:讓買主無償把小狗帶回家,小狗會用濕漉漉的鼻子吻買主的臉,愉快地搖尾巴,“汪汪”叫個不停。幾天后,推銷員再次上門,買主已經(jīng)不能讓你把小狗帶走,交易促成)被很好地運用到了整個體驗的過程。比如恕江洲蘭坪縣的加盟商馬結(jié)昌,在加盟前就是才子男裝的“粉絲”,對其價格、質(zhì)量、穿著舒適度有足夠的了解;海南省營銷中心銷售總經(jīng)理黃建武曾帶著40多位客戶到才子集團總部去感受才子、了解才子,7萬多的機票錢為他和才子換來的是80%的客戶最終成為了合作伙伴,那些沒有加盟的客戶回去之后也介紹了自己的朋友親戚才子品牌。在商業(yè)交易中,產(chǎn)品的體驗是最基礎(chǔ)也是最容易產(chǎn)生交易心理契合的要素。因此,合作伙伴本身對產(chǎn)品有足夠的了解乃至使用經(jīng)歷,往往能更快地促成雙方的合作。汽車業(yè)的試乘試駕、游戲軟件的試玩、食品行業(yè)的免費品嘗、健身器材的免費體驗等均屬此類。
服務(wù)層面的體驗:主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、關(guān)愛與溝通三方面。
才子集團在活動中,從高層領(lǐng)導(dǎo)到營銷部、信息部、陳列部等相關(guān)責(zé)任人都深入市場,輾轉(zhuǎn)于各個區(qū)域,對加盟商進行才子未來發(fā)展規(guī)劃、終端導(dǎo)購技能、店鋪動線規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、色彩學(xué)、終端陳列技巧等專業(yè)化的培訓(xùn),大大增加了客戶的信心。這是對學(xué)習(xí)體驗的最好詮釋。
從央視廣告的投放帶來品牌知名度、美譽度的不斷提升,到第六代形象的推出,再到終端陳列的隊伍建設(shè),都為才子建設(shè)一流品牌提供了充足的資源。未來,才子將推出相應(yīng)的扶持政策鼓勵有實力的商開大店,多開店,開好店,打造行業(yè)旗艦店,開拓發(fā)展市場網(wǎng)絡(luò),進一步拉開與競爭者的距離。同時,還將借鑒一些成功品牌運作的經(jīng)驗,加大品牌宣傳力度。”才子集團營銷副總的表態(tài)正是才子對加盟商的關(guān)愛體現(xiàn)。而在四川西昌,省代為了打消加盟商的顧慮,初期采取合資形式開店,兩個月后加盟商嘗到了甜頭,省代才將股權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟商。
溝通體驗的效果則直接表現(xiàn)為加盟商觀念的轉(zhuǎn)變?;顒記]有流于走過場,而是以最切合實際的行動、以最實用的專業(yè)技巧讓加盟商、店長與導(dǎo)購員真正實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變,提高終端形象意識,讓加盟商建立有效的責(zé)任觀念。這種真誠的互動本身是對情感的最直接刺激,而研究證明,情感對心理的刺激比普通思考快3000倍。一次讓人愉快的溝通體驗可以使顧客很快從情感上開始接受信息傳播者所代表的品牌。
感官層面的體驗:即通過代表品牌形象的CI、VI和獨特的裝飾風(fēng)格、光與色彩的巧妙運用、創(chuàng)意性的物品與設(shè)施設(shè)置等多個要素的組合把人與環(huán)境和諧的統(tǒng)一在一起,帶來獨特的審美體驗。在這方面星巴克堪稱大師,在上海位于城隍廟商場的星巴克外觀就像一座古典與現(xiàn)代完美結(jié)合在一起的廟宇,而黃埔江邊的濱江分店則有著宮殿般的富麗堂皇。為了配合“國粹演義”的推出和“儒雅、智慧享生活、魅力贏天下”的品牌氣質(zhì),才子在終端的設(shè)計上應(yīng)用了與“錦繡時尚”系列相符的大量中國傳統(tǒng)符號如書法等;用色方面以沉穩(wěn)、內(nèi)斂的暗紅為主,但又在細節(jié)方面如射燈輔以細膩、浪漫的顏色和情調(diào),實現(xiàn)了“觀心知天下,不露也鋒芒”的感官效果,而其陳列每三天調(diào)整一次。才子在四川地區(qū)的商設(shè)了專業(yè)的工程隊,在每次裝修過程中都聘請專人監(jiān)理,做到全川才子專賣店形象統(tǒng)一,符合集團要求。這種視覺形象與品牌文化的融合保障尤顯難能可貴。
思維層面的體驗:思維層面上的體驗就是以創(chuàng)新的方式組織特定的活動,讓參與者在驚奇和興奮之余能夠運用、發(fā)揮自己的才華去解決或完成某一特定問題,為其帶來事物認知和解決問題的思維體驗。才子的體驗式營銷之旅在“財富故事”、互動培訓(xùn)、遠景規(guī)劃介紹等環(huán)節(jié)都給加盟商留下了足夠的思考空間和想象余地。這種思維層面的觸動比之簡單的招商方式、單純的形象維護說教更能打動人心。
價值層面的體驗:一個強大的品牌足以使人瘋狂追求,這在今天已經(jīng)毋庸諱言。而品牌價值不僅體現(xiàn)在現(xiàn)在,更體現(xiàn)在其未來的生命力上。韓國設(shè)計團隊加盟才子,香港設(shè)計總監(jiān)參加此次體驗式營銷活動,金才子、小才子等多品牌的延伸,2008年企業(yè)上市計劃等無疑是對才子品牌未來空間的無限拓展。這些信息在加盟商中的傳遞,正是才子重視渠道、重視與合作伙伴實現(xiàn)共贏的最佳體現(xiàn)。
360度的刺激帶來360度的相互理解,360度的理解帶來360度的合作?;仡^再看這次終端體驗,與BerndH.Schmitt的體驗式營銷五要素在內(nèi)涵上竟如此吻合。
正是因為看到了傳統(tǒng)運作模式對發(fā)展的制約,以及S PA模式在未來服裝商業(yè)流通領(lǐng)域的主流地位,阿仕頓男裝從2003年起就開始不斷探索并學(xué)習(xí)這一先進的運作模式,并以行業(yè)變革者和先行者的角色,擔(dān)當(dāng)起行業(yè)轉(zhuǎn)型的重任。
阿仕頓通過SPA模式可以解決傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式中不可能解決的一些問題,特別是保證了所售商品的高性價比。傳統(tǒng)品牌模式所謂的軟肋,卻恰恰成為阿仕頓的核心競爭力所在,當(dāng)然也就成了品牌取勝的關(guān)鍵。
阿仕頓之所有具備極高的性價比,讓顧客覺得物超所值,是因為公司所有商品一方面在統(tǒng)一的商品企劃下采取集團訂單生產(chǎn)從而獲得最低的定價,另一方面取消了制而是通過信息化的管理由總部直接配送到終端銷售,沒有任何中間環(huán)節(jié),這樣減少了所有的流通環(huán)節(jié)從而大大降低了成本,進一步減少了利潤的流失,確保了商品價格的絕對優(yōu)勢。而阿仕頓在終端門店的品牌形象上也十分注重,顧客前來購物也會覺得十分體面,再加上品質(zhì)上乘的商品,極大的提高了企業(yè)的核心競爭力。也提升了阿仕頓男裝的“性價比”,保證“物超所值”。同時多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及強大的開發(fā)設(shè)計保證能力,也讓阿仕頓的服飾能夠緊跟流行時尚的脈搏,并且于2005年12月在全國同行業(yè)內(nèi)率先推出“城市休閑”新概念,在營銷中提出“多款少量,天天新款”以保證商品的多樣化和新鮮度。阿仕頓正朝著全力打造中國城市休閑男裝第一品牌的方向努力。
在庫存管理方面阿仕頓采取應(yīng)季商品訂貨和分波段上貨的原則,另一方面通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)實時的商品監(jiān)控和調(diào)配,從而最大程度地控制了商品的庫存風(fēng)險。此外,阿仕頓還實行“會員制”的銷售體系控制終端,門店消費90%以上的銷售額均來自于會員消費。而對于作為零售商的阿仕頓來說,小到一杯熱水、一個微笑、一句服務(wù)問候語,任何微小的細節(jié)都可能影響門店的銷售業(yè)績,因此“售前、售中、售后”的過程中,阿仕頓也十分注重細節(jié),追求完美,以及與顧客之間的和諧關(guān)系,努力做到極品服務(wù)。經(jīng)過多年精心經(jīng)營,阿仕頓形成了以“聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)品、聚焦客戶、重點突破”的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新服務(wù)、夯實后臺,迅速實現(xiàn)了連鎖規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的領(lǐng)跑。獲得了社會各界的廣泛推崇與厚愛,創(chuàng)新模式、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新營銷等諸多方面也倍受業(yè)內(nèi)外人士的高度贊揚!
要賣商品先賣店
眾所周知,店鋪賣場是賣商品的地方,其實,店鋪賣場應(yīng)該是“賣店”的地方。
顧客對店的印象不深,不能被吸引入店,再好的商品也成了擺設(shè)。能否直接影響消費者的進店率和購買情緒,一直考驗著企業(yè)的視覺營銷能力。
舉例來說。
當(dāng)我們在一些百貨商場、購物中心毫無目標(biāo)地閑逛時,會發(fā)現(xiàn)相似的店鋪里懸掛著相似的商品。甚至說,假設(shè)把每一家賣場門頭的品牌標(biāo)示全部遮擋上,同一樓層的這3個品牌(見圖1),消費者還能指認出這是哪個品牌或者那是哪個品牌嗎?想想都很難。
以某男裝賣場為例,太多相似的賣場和商品毫無生機地出現(xiàn)在消費者面前,沒有任何差異性。對于觀者來說,其實眼前出現(xiàn)的就是一家店鋪,至于消費者去哪家,只有祈求運氣降臨了。
同質(zhì)化元素組成差異化形象
品牌企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)前,一般會制定詳密的商品計劃,將下一季度的產(chǎn)品上市銷售計劃部署出來,同時,陳列企劃也要緊隨出臺。
陳列企劃關(guān)系著消費者的購買欲望。它通過視覺性表達,以情節(jié)意境等傳遞放大出來,有效提高商品的渲染效果和認知力度,并形成與其他競品間的形象差別,提高環(huán)境形象,增強快樂體驗感,從而促進“消費”的產(chǎn)生。
事實上,現(xiàn)代的“消費”,已經(jīng)不是“買賣”那么簡單。它是一種關(guān)系,真正的消費不在于物品的物質(zhì)性,而是物品之間的差異性。這種差異性需要以一種符號化的形式表述出來,以視覺效果呈現(xiàn)出來。
陳列企劃可以通俗地理解為:哪怕是同質(zhì)化相似感達到99%以上的商品,你通過經(jīng)營策略和差異化的陳列設(shè)計,將消費者認同的符號元素打包、整合,也能夠組成有別于其他商品的銷售形象。
案例:
在服裝類別中,男裝是由于固定印象造成的,比如說西裝、夾克、襯衫、T恤衫、風(fēng)衣、外套等,從形式上都有經(jīng)典的款式深深印在人們腦海中 ,不同于女裝的花哨。國內(nèi)男裝品牌大多賣場相似,品類配搭相同。以西裝來說,哪個男裝品牌賣場里沒有呢?
虎年來臨之際,筆者參與視覺設(shè)計的某品牌,在其陳列企劃案中將虎年的虎形紋樣和本命年等民俗寓意結(jié)合起來,以創(chuàng)新的新年主題精心企劃。而這時的競爭品牌們還是一番紅紅綠綠熱鬧景象,甚至競爭品牌們還停留在圣誕樹的陳列方案中。(見圖2)
有參考,有對比,有超越
陳列企劃工作不僅要熟知自身企業(yè)文化和品牌發(fā)展目標(biāo)、商品線等,還要研究競爭對手才能制定出技高一籌的視覺效應(yīng)。這一環(huán)節(jié)卻很少出現(xiàn)在企業(yè)的工作核心之中,通常都是調(diào)研者一兩句話概括論述出來。
其實,這個環(huán)節(jié)中每個品牌企業(yè)似乎都做過,但是真正將競爭對手的底牌摸得一清二楚的,并沒有幾人。比如:調(diào)研競爭品牌店面的陳列方案,用了何種主題,用什么創(chuàng)意,主推什么商品等。通常,時間鎖定三個階段即可:一是新年前主題;二是春款上市主題;三是秋款上市主題。
這樣,再制定自身品牌陳列企劃案的時候,才能有參考、有對比、有超越。
當(dāng)前很多零售企業(yè)有提前一個整年度的陳列企劃,也有提前半年的陳列企劃,更有提前3個月一季度的企劃。隨著零售市場激烈競爭和消費需求的快速變化,消費者對商品新鮮度的“保鮮力”越來越短,周密的陳列企劃后就是精細化的陳列管理,才能達到視覺營銷戰(zhàn)略的成功。
表1是非常翔實的針對競爭品牌的陳列情報信息調(diào)研表,品牌企業(yè)可以根據(jù)自身商品、賣場特點取舍運用。
階段性推動
陳列企劃需要依據(jù)不同季節(jié)、時間段、主題變化而進行連續(xù)的計劃性的工作才能夠完成。
陳列企劃推行的三大階段,如圖3所示:
1.計劃階段:
為了讓計劃者、實行者有效執(zhí)行,要有明確的主導(dǎo)概念,實現(xiàn)思想上的統(tǒng)一。商品陳列計劃可以根據(jù)商品上市計劃,將每階段上市的商品和臨近的節(jié)日或者重大事件聯(lián)系起來形成人無我有的陳列主題。
2.執(zhí)行階段:
將計劃付諸實施的階段,也是視覺營銷中難度系數(shù)最高的環(huán)節(jié)。因為“執(zhí)行”階段最能考驗團隊的業(yè)務(wù)能力。按照時間、地點、組織安排人員落實每一主題的相關(guān)工作,并將每一步工作責(zé)任到人,視覺管理者負責(zé)層層跟進。
3.善后階段:
比如建立每一次的陳列文檔庫,形成工作資料;對每一店鋪賣場做該主題的陳列效果考核,提出問題;回收并管理陳列道具,分類匯總;同時間段競品企業(yè)的情報調(diào)研匯總,和自身主題效果進行比對,從中找出問題和不足,便于下期調(diào)整。
案例:
同樣是圣誕節(jié)主題,作為西方的傳統(tǒng)節(jié)日,可以與中國的春節(jié)媲美。各大零售商圈與品牌企業(yè)都非常重視這個消費節(jié)日。如果競爭對手在賣場中都會用到一棵仿真的小松樹的話,這時候,在本季陳列企劃中,差異性的“創(chuàng)意”就要出臺了。
所以在第一個計劃階段中,創(chuàng)意性主題很重要。某品牌在圣誕主題的陳列企劃中,拋棄了引發(fā)消費者視覺疲勞的松樹、禮物盒堆積等常用手段,而是結(jié)合品牌自身形象,以具有藝術(shù)感和形態(tài)感的“裝飾畫”和“裝飾桌”為主題陳列道具,點綴點點紅色和商品配飾配搭起來,低調(diào)中有節(jié)日氛圍。(見圖4)
當(dāng)然,節(jié)日主題大部分商家都會使用,在制訂計劃階段,也可以不按常理出牌,在以銷售主推商品為本的前提下,借著自身經(jīng)營定位,清楚地通過“故事性”的視覺傳播,達到給消費者精神層面滿足的效應(yīng)。
例如每年的陽春4月和金秋10月,是婚禮多發(fā)季節(jié),針對這兩個時間段前3個月,陳列計劃就必須要考慮以什么主題推出銷售活動了。作為男正裝品牌來說,2009年推出新郎裝主題“繡愛一生”,當(dāng)然,西裝襯衫和領(lǐng)帶都是新郎或伴郎們的首選商品。(見圖5)
2010年,該品牌推出了全新版型的西裝產(chǎn)品,在廓形、面料和款式上都有細微變化,如果還按照2009年的主題視覺陳列,消費者就不會覺得有新意,也體會不出哪里有新意。經(jīng)過市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)新郎們大都是80后,他們能接受新鮮事物,節(jié)奏快、時尚感強的特征將體現(xiàn)在陳列方案的設(shè)計上。該年度采用了青春版形象代言人,以新版新郎裝視覺陳列,令人耳目一新。(見圖6)
2011年繼續(xù)保持甜美浪漫的主題風(fēng)格,推出棒棒糖之戀的新舉措,還是定位在80后的年輕消費群體,以超前的營銷賣點引發(fā)新一輪銷售熱潮。加深消費者對品牌持續(xù)好感度,使得新郎裝保持完整統(tǒng)一的形象。(見圖7)
二八法則抓重點商品
進行陳列全年企劃,要不間斷地把精心研發(fā)設(shè)計的商品在最適宜的時間,在最醒目的空間中,以最充足的庫存量和最吸引顧客的方式,在賣場中陳列。
所謂重點商品,是指當(dāng)前最暢銷的商品,季節(jié)商品、新商品、媒體大力宣傳的人氣旺的商品。
2013年前3季度,希努爾實現(xiàn)營業(yè)收入900,61.92萬元,比上年同期增長14.92%。在獲評“山東省重點培育和發(fā)展的國際知名品牌”稱號的同時,在中紡聯(lián)公布的2011~2012年度中國服裝行業(yè)競爭力排名中,希努爾再次名列10強之內(nèi)。
面對復(fù)雜多變的外部經(jīng)濟形勢,在幾家歡喜幾家愁的服裝市場上,希努爾正在為即將過去的2013年公司完成一份令人滿意的答卷。
創(chuàng)新引領(lǐng)升級
近年來,受國內(nèi)外市場、生產(chǎn)要素成本、匯率等因素影響,服裝行業(yè)形勢愈發(fā)嚴峻。面對這種環(huán)境,緊緊圍繞戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,努力克服不利因素,以品牌建設(shè)為主線,加強企業(yè)內(nèi)部精細化管理,穩(wěn)步推進銷售渠道建設(shè),作為江北首家自主品牌服裝上市公司,希努爾不斷實踐多種經(jīng)營方略,成為近年來為數(shù)不多仍在逆市擴張的服裝企業(yè)之一。
“在我們看來,創(chuàng)新是一種節(jié)約,一種捷徑?!倍麻L王桂波的觀點非常直接。在他看來,同樣是做一件事情,創(chuàng)新性的策略能為企業(yè)節(jié)省更多人力、財力、物力,這在生產(chǎn)要素紛紛漲價的當(dāng)下,對于生產(chǎn)與營運成本的節(jié)約是不容小覷的。而創(chuàng)新對時間的節(jié)約更是不小,可助企業(yè)更早地實現(xiàn)目標(biāo)。
建設(shè)足以振奮服裝行業(yè)發(fā)展信心的實力品牌,希努爾依靠的正是創(chuàng)新?!白鳛榉b企業(yè),最重要的是緊跟消費者需求,并引領(lǐng)消費時尚?!?/p>
山東省最大的服裝研發(fā)中心即為希努爾所有,其中聘請多位國內(nèi)外知名服裝設(shè)計師、工藝師共同進行研發(fā),并與青島大學(xué)、山東省紡織職業(yè)學(xué)院、山東省服裝學(xué)院等科研機構(gòu)進行合作,培養(yǎng)了公司急需的各類高技術(shù)人才,形成了產(chǎn)學(xué)研的有機統(tǒng)一。
“我們認為公司最大的對手是公司自身,只有永不滿足地推陳出新,才能使企業(yè)立于不敗之地。”王桂波告訴記者,希努爾始終堅持以創(chuàng)新促發(fā)展,不斷向競爭對手學(xué)習(xí)其先進理念。為了強化設(shè)計研發(fā)團隊的國際化水平和整體實力,希努爾聘請了意大利的制版師和工藝師,并同意大利專業(yè)的面料和服裝設(shè)計公司簽訂了長期戰(zhàn)略合作協(xié)議。
2013年,希努爾從面輔料開發(fā)和款式設(shè)計兩個方面實現(xiàn)突破和創(chuàng)新。在款式設(shè)計方面,希努爾將正裝版型由單一版型擴展到單品多系列多個版型,形成了經(jīng)典版、修身版和時尚版等系列,并與意大利設(shè)計師進行合作,推出了經(jīng)典系列、時尚系列、假日系列、禮服系列、女職業(yè)裝系列等五大主題系列,全方位滿足市場需求。
除了時尚設(shè)計方面的進步,科技創(chuàng)新同樣是希努爾努力的重要方向。在面輔料開發(fā)方面,希努爾年內(nèi)相繼與面料生產(chǎn)商聯(lián)合開發(fā)了低含毛輕絨感愛克呢套裝面料、純棉磨毛艾莉娜系列等不同檔次和功能要求的面料。
在為創(chuàng)設(shè)自主品牌而努力的同時,王桂波還將目光投向了渠道策略的創(chuàng)新上。去年,希努爾以日本優(yōu)衣庫訂單為切入點,初步嘗試了自主開發(fā)的外貿(mào)出口模式,從研發(fā)、設(shè)計到生產(chǎn)全部由公司自主完成,改變了以前OEM業(yè)務(wù)中單純的貼牌加工模式。
以正裝為主的男裝品牌建立之初,一般會選擇商場作為銷售渠道,希努爾卻反其道行之,實施“錯位經(jīng)營”,以在核心區(qū)域開設(shè)門店為主要銷售渠道。而今年以來,賣場內(nèi)部品牌的競爭趨于白熱化,服裝品牌紛紛開始建立專賣店的時候,希努爾卻選擇在商場經(jīng)營最困難的時候大舉進軍,擠走了不少缺乏實力的品牌,在保證立足的同時,推動了整個行業(yè)的重新洗牌。
在創(chuàng)新的商業(yè)模式之下,“兩條腿走路”的營銷策略正在使希努爾的戰(zhàn)線完全展開,充分利用國內(nèi)、國際兩個市場,直營店、加盟店兩種店面形式,線下、線上兩種營銷模式,促進了銷售收入的增長。截至今年年中,希努爾已擁有164家直營店和511家特許加盟店。希努爾旗下美爾頓品牌也已登陸天貓商城,正在不斷完善。
管理與營銷的轉(zhuǎn)型
品牌是企業(yè)的無形資本,是企業(yè)發(fā)展最寶貴的支撐。希努爾作為一個自主品牌服裝企業(yè),從成立之初就定下了明確的目標(biāo),致力于成為一家具有國際知名品牌的男裝企業(yè),謀求創(chuàng)立中國服裝行業(yè)的“百年品牌”。
于品牌建設(shè)而言,營銷的重要性無需多言。希努爾在通過冠名贊助大型體育賽事塑造立體化品牌文化的同時,與英國瑪莎等世界知名公司合作、考察交流等形式,提升其國內(nèi)外影響力。2013年,希努爾簽約韓國影視明星張東健作為形象代言人,并利用影視、平面、戶外、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式進行品牌宣傳,進一步提升了品牌知名度。
在王桂波的計劃中,希努爾將繼續(xù)鞏固和強化其在品牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)體系和商業(yè)模式創(chuàng)新等方面現(xiàn)有的優(yōu)勢,為希努爾品牌實力做持續(xù)的積淀。同時,謀求逐步建立覆蓋面廣、布局合理的全國性營銷網(wǎng)絡(luò)體系,以提高市場占有率及市場地位,實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)效益最大化,品牌價值最大化。
打造品牌軟實力的同時,2013年,希努爾充分利用山東省“十二五”發(fā)展規(guī)劃、藍色經(jīng)濟區(qū)、半島城市群等政策機遇,品牌有了較以往更為強大的硬實力。
近年來,通過加強生產(chǎn)經(jīng)營的計劃性、推進企業(yè)信息化、實施卓越績效管理等,有效地提升了公司管理水平。通過分析市場需求編制更具針對性和前瞻性的銷售計劃、生產(chǎn)計劃和采購計劃,更多地采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式,避免了產(chǎn)品滯銷積壓。希努爾還加強貨品的管理,做好老產(chǎn)品消化,提高門店貨品進銷率,有效控制了店內(nèi)庫存量,緩解了庫存過大等困擾多數(shù)服裝企業(yè)的難題。
而不斷推進中的企業(yè)信息化建設(shè),則使希努爾的供應(yīng)鏈在執(zhí)行能力上有著遠超行業(yè)平均的水平。加快在銷售終端推廣ERP系統(tǒng)的速度,通過數(shù)據(jù)分析及時掌控門店的銷售、庫存、缺貨狀況,希努爾依托強大的物流配送系統(tǒng),在各專賣店之間建立了調(diào)配庫存余缺的暢通快捷渠道。2013秋冬訂貨會中,希努爾首次推行掃描訂貨,提高了信息化系統(tǒng)的操作能力,以信息化推動了企業(yè)管理現(xiàn)代化。
2013年,希努爾在生產(chǎn)計劃管理上有了進一步的突破。相關(guān)負責(zé)人介紹,以卓越績效管理為主線,企業(yè)機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新得到了有效推進。而推行精益化、專業(yè)化生產(chǎn),則使希努爾供應(yīng)鏈的生產(chǎn)效率得到了極大的提升。
阿仕頓成立于2003年,先做零售,后做連鎖,最后形成獨特的專業(yè)服飾品牌零售商的定位。阿仕頓整合了供應(yīng)商資源、終端渠道、加盟商資源、員工資源,最后把產(chǎn)業(yè)鏈整合起來。
不需要托管的,讓加盟商零庫存;加盟政策方面,公司的重點是:對有經(jīng)濟實力但沒有時間的加盟商,公司全托管,他們有自己穩(wěn)定的工作,也可以加盟;既可以快速吸引資金,又可以保證直營店的連鎖效果。
董事長龔政詳細介紹說:“投資者要加盟,只要提供裝修、房租、貨款的投資,整個門店我們管理。比如我們現(xiàn)在,加盟商結(jié)算的周期是一個月結(jié)算一次,他有多少銷售、多少開支,把利潤結(jié)算給他。對加盟商而言,不需要經(jīng)營,只要投資就行,既輕松又可以得到高回報?!?/p>
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阿仕頓消費群體的年齡段是25-45歲的人群,中高收入水平,多為中小企業(yè)業(yè)主、自由行業(yè)業(yè)主、自由職業(yè)者、白領(lǐng),甚至公務(wù)員?,F(xiàn)在男裝市場同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴重,阿仕頓是怎樣打造個性時尚的男裝的呢?
龔政:我們不是自己開發(fā)了產(chǎn)品找顧客,我們有自己指定的顧客群,這樣一個年齡段,這樣一個工作的情況,還有一個生活的形態(tài),我們就是根據(jù)他們的需要開發(fā)產(chǎn)品,而且我們開發(fā)產(chǎn)品的周期也是比較短的,因為我們是SPA模式,不斷地出新款,這樣從長期來看我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的,因為我們比的是速度,因為我們這個模式的問題,把這個問題解決了,款式的問題解決了。
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開發(fā)新品方面,阿仕頓讓供應(yīng)商、生產(chǎn)方幫助設(shè)計開發(fā),款多量少。這樣,門店產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)反應(yīng)速度,顧客進店率提高了,從而提高了營業(yè)額??偛吭O(shè)有商學(xué)院,培訓(xùn)管理人才和銷售人才。
阿仕頓注重個性化服務(wù):目前會員占阿仕頓整體消費的90%左右,所以阿仕頓有主打的會員制營銷模式,比如說會員生日的時候,阿仕頓可能會給他一個祝福,有時候搞活動的時候,也會給他發(fā)短信,打電話。阿仕頓的會員分幾個級別進行區(qū)分,消費比較高的屬于貴賓級的會員,會給他們舉辦一些活動、沙龍;還有一個做法是,在商品開發(fā)的時候,會叫會員過來,幫助選擇款式。這個模式從生產(chǎn)到終端顧客,沒有任何中間環(huán)節(jié),所以對顧客的服務(wù)是完全貼近消費者的,根據(jù)他們的需要服務(wù)。