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關(guān)于績(jī)效考評(píng)意見和建議范文第1篇

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

二、目的

1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）

根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、一線員工績(jī)效考評(píng)

（1）一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工；

（2）一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)

星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

①銷售業(yè)績(jī)（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）

④業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）

注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%。

2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)

（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）

（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）

①行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。

合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）

①業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)??針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。

②日常工作的自我管理情況(10%)??如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）

③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)??針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）

④工作職責(zé)履行情況(20%)??直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）

⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)??每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

3、管理人員績(jī)效考評(píng)

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。

（2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。

（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）

u行政部辦公室??平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u人事部??公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u銷售經(jīng)營(yíng)部??主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；

u市場(chǎng)企劃部??機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u財(cái)務(wù)部??認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；

u企管部??靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。

部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等

考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

①部門工作安排與分配（10%）??考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)情況（20%）??考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)）

③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）??考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）

④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）??考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）??考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）

⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）??經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。

⑦各項(xiàng)綜合能力評(píng)定??由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）

⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。

四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。

4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年七月初組織半年度的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），

注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。

8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。

l組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議；

l監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平；

l整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；

l對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部；

l為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l協(xié)助人力部門宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見和建議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績(jī)效考核審訴制度

員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。

七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

l了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；

l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；

l加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理

1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、附則（待定）

十、各種附表（待定）

品行考評(píng)所用各種量表：

1、《百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表》??遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）

2、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》??出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）

3、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》??考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分）

4、《典型事件記錄表》??考評(píng)員工在關(guān)鍵工作（如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）

5、《民主評(píng)議表》??考評(píng)期未用，對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評(píng)；（上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用）

6、《職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》??考評(píng)管理人員職業(yè)素質(zhì)；

業(yè)績(jī)考評(píng)所用量表：

1、《業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》??考評(píng)員工的專業(yè)知識(shí)掌握情況；

2、《銷售完成率統(tǒng)計(jì)表》??考評(píng)期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）

3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)定表》??評(píng)定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評(píng)下屬員工用，如附表4）

4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評(píng)定表》??評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況；

5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》??考評(píng)員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分。

6、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評(píng)定表》??考評(píng)管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力；

7、《民主評(píng)議表》??考評(píng)管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級(jí)評(píng)議、下級(jí)評(píng)議、同級(jí)評(píng)議）

其他量表：

1、《績(jī)效考評(píng)反饋信息表》??績(jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績(jī)給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反饋表。

2、《績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼??績(jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評(píng)成績(jī)，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績(jī)效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo)。

3、《績(jī)效考評(píng)論斷評(píng)估表》??績(jī)效考評(píng)信息反饋后，人力資源部將針對(duì)每次的績(jī)效考評(píng)收集員工意見和建議，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作作出診斷和評(píng)估，以更好的改進(jìn)后期的績(jī)效管理工作。

說明：

1、以上所列各種表格均是此“績(jī)效考評(píng)方案”暫定所用表格，因時(shí)間緊迫，附表中只做了簡(jiǎn)單適用的幾個(gè)表格。其他表格會(huì)在以后抓緊時(shí)間做出，敬請(qǐng)諒解。

2、本人將按照時(shí)代光華管理學(xué)院??魏志勇教授所傳導(dǎo)的要求列出各種考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，考核量表中列出的考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)將盡量突出以下特點(diǎn)：

（1）考核項(xiàng)目（內(nèi)容）盡量來源于考評(píng)周期內(nèi)各方面的具體工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，一方面盡量避免人為的主觀素質(zhì)造成不客觀的考核結(jié)果。

（2）要考核一定時(shí)期內(nèi)的員工綜合表現(xiàn)，盡量避免因被考核人一時(shí)的表現(xiàn)決定最終的考核結(jié)果，為此日常工作一定有計(jì)劃有條理地收集各方面需要的考核數(shù)據(jù)信息，綜合各種信息后評(píng)出各項(xiàng)成績(jī)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)明確??即考核標(biāo)準(zhǔn)用語盡量不使用模糊、主觀性的用語，而用明確的可衡量的用語。

例如：考核員工“工作態(tài)度、合格精神”時(shí)用：

①是否準(zhǔn)時(shí)上下班；

②是否遵守公司各項(xiàng)規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)流程和程序，各項(xiàng)安全規(guī)定等）；

③是否很少與人發(fā)生口角；

④是否樂意接受工作調(diào)動(dòng)，是否樂意接受他人意見等；

⑤是否愿意擔(dān)任他是不愿做的工作，是否樂意協(xié)作新同事等。

再如民主評(píng)議考評(píng)管理人的綜合表現(xiàn)時(shí)：

①領(lǐng)導(dǎo)能力??率先示范，受部屬信賴；

②果斷力??能當(dāng)機(jī)立斷；

③執(zhí)行力??朝著目標(biāo)斷然的執(zhí)行；

關(guān)于績(jī)效考評(píng)意見和建議范文第2篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“思域”為你整理了這篇關(guān)于社會(huì)評(píng)價(jià)意見建議問題整改工作的總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)《平南縣委縣政府督查和績(jī)效考評(píng)辦公室關(guān)于分解落實(shí)平南縣2019年度社會(huì)評(píng)價(jià)意見建議問題整改任務(wù)的通知》（平督績(jī)通〔2020〕1號(hào)）文件精神，平南縣委縣政府督查和績(jī)效考評(píng)辦公室分解到我鎮(zhèn)2019年度社會(huì)評(píng)價(jià)群眾意見建議整改事項(xiàng)共兩條：1、希望本地政府對(duì)同和鎮(zhèn)加強(qiáng)道路建設(shè)；2、貴港市同和鎮(zhèn)同和街的路燈不明亮，希望政府可以改進(jìn)。我鎮(zhèn)及時(shí)開展了整改工作，并取得了一定成效。現(xiàn)將整改情況總結(jié)如下：

一、高度重視，統(tǒng)一思想

我鎮(zhèn)高度重視此項(xiàng)工作，按照縣委、縣政府工作部署，成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2020年6月7日印發(fā)了《同和鎮(zhèn)2019年度社會(huì)評(píng)價(jià)群眾意見建議整改工作方案》的通知，并在在門戶網(wǎng)站、戶外公示欄進(jìn)行公示，把具體的整改工作任務(wù)分解到各相關(guān)部門、相關(guān)科室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，并制定了相整改措施，要求在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成整改任務(wù)。

二、整改內(nèi)容、整改措施及成效

（一）1.整改內(nèi)容：序號(hào)28原序號(hào)283整改問題編號(hào)120190080900156，“希望本地政府對(duì)同和鎮(zhèn)加強(qiáng)道路建設(shè)”。

2.整改措施：我鎮(zhèn)進(jìn)一步加大道路建設(shè)力度。計(jì)劃在2020年通過“一事一議”、“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等渠道籌集資金完成道路建設(shè)共35條;加大力度進(jìn)行“一事一議”、“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等政策宣傳。

3.整改成效：我鎮(zhèn)今年已建設(shè)完成并通過市縣驗(yàn)收“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”道路22條，為全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)最多。建設(shè)扶貧道路5條，“一事一議”道路1條。以上三類道路總計(jì)建設(shè)28條。

并利用鎮(zhèn)村工作隊(duì)進(jìn)村入戶開展工作的同時(shí)向群眾加大力度進(jìn)行“一事一議”、“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”和扶貧道路的政策宣傳。

（二）1.整改內(nèi)容：序號(hào)59原序號(hào)411整改問題編號(hào)120190080900028，“貴港市同和鎮(zhèn)同和街的路燈不明亮，希望政府可以改進(jìn)”。

2.整改措施：經(jīng)核查，我鎮(zhèn)有路燈118盞，熄滅18盞，不夠明亮1盞。對(duì)熄滅和不夠明亮的路燈進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步完善路燈管理制度，路燈管理人員加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞造成不亮的情況及時(shí)維修；公布路燈維護(hù)報(bào)修電話，方便群眾發(fā)現(xiàn)有路燈損壞的情況及時(shí)報(bào)修。

3.整改成效：我鎮(zhèn)已全部修復(fù)損壞的路燈。并于9月底并多方籌措資金，在同和一橋、同和二橋及附近新裝路燈8盞，并打造同和一橋、二橋亮化工程。完善了路燈管理制度，加強(qiáng)巡邏，在圩鎮(zhèn)顯眼處張貼路燈損壞報(bào)修電話。

三、下一步工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)干部職工在民生工作的各個(gè)方面不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾日益增長(zhǎng)的需求。二是進(jìn)一步加大民生項(xiàng)目的申報(bào)和建設(shè)。加大教育、衛(wèi)生、水利、交通、民政、社保等相關(guān)的民生工程申報(bào)和建設(shè)。

關(guān)于績(jī)效考評(píng)意見和建議范文第3篇

一、平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)體系的組成

平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard)是由哈佛大學(xué)的羅伯特•卡普蘭(RobertKaplan)教授和來自波士頓的顧問大衛(wèi)•諾頓(DavidNorton)兩個(gè)人共同開發(fā)的，用一種囊括整個(gè)企業(yè)組織活動(dòng)如顧客問題、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工活動(dòng)和股東關(guān)心的問題等方面的績(jī)效指標(biāo)的計(jì)分卡觀念。平衡計(jì)分卡之所以叫“平衡”是因?yàn)樗鼜乃膫€(gè)角度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部組織和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考。

(一)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)目標(biāo)也是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)首先考慮的目標(biāo)，財(cái)務(wù)層面績(jī)效考評(píng)主要包括：A．收入增長(zhǎng)組合(RevenueGrowthandMix)；B．成本降低或生產(chǎn)率提高(CostReduction／ProductivityImprovement)；C．資產(chǎn)利用或投資策略(AssetUtilization／InvestmentStrategy)。

(二)顧客方面平衡計(jì)分卡的顧客方面就是要明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)顧客群，這些市場(chǎng)部分標(biāo)志著構(gòu)成企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的收入成分的源泉，然后對(duì)這些目標(biāo)部分的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)?？ㄆ仗m和諾頓以市場(chǎng)份額、現(xiàn)有顧客的維系、新顧客的獲得、顧客滿意程度、顧客盈利率五大核心顧客標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。其邏輯關(guān)系如圖1所示。

(三)內(nèi)部組織方面內(nèi)部組織是指以顧客需求為起點(diǎn)，從企業(yè)投人各種要素到生產(chǎn)出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。如圖2所示，從創(chuàng)新(Innovation)過程、運(yùn)營(yíng)(Operation)過程及售后服務(wù)(PostsaleService)過程三個(gè)方面，思考如何滿足顧客的需求，建立各種可以達(dá)成此目標(biāo)的衡量指標(biāo)。

(四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面平衡計(jì)分卡的第四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，它建立了長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠在這個(gè)領(lǐng)域取得的成果將有助于其他三個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和績(jī)效提高。根據(jù)卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，超越目前的財(cái)務(wù)績(jī)效和顧客績(jī)效，僅靠遵守企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程是無法達(dá)到目的，需要對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)備，如員工系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行投資，更好地發(fā)揮員工的能力。

二、高校行政管理部門平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)應(yīng)用研究

(一)平衡計(jì)分卡運(yùn)用于高校行政管理部門績(jī)平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)方法從整體的戰(zhàn)略出發(fā)將組織連貫成一致的策略管理系統(tǒng)，將戰(zhàn)略始終貫穿于整個(gè)績(jī)效考評(píng)過程之中，實(shí)現(xiàn)了短期考評(píng)與長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)合，是一套在世界范圍內(nèi)已取得廣泛成功的績(jī)效考評(píng)工具。因此，目前高校行政管理工作者已經(jīng)開始研究將其應(yīng)用到績(jī)效管理工作之中。已有研究表明：雖然平衡計(jì)分卡最初的目的和應(yīng)用是為了改善營(yíng)利機(jī)構(gòu)的管理，但是用在改善政府及非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的管理上效果會(huì)更好。通過平衡計(jì)分卡的實(shí)施，可以為高校創(chuàng)造以戰(zhàn)略為核心的組織，整合個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、行政單位與教學(xué)單位，共同致力于學(xué)校問題的解決以及學(xué)校整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過平衡計(jì)分卡所提供的基礎(chǔ)架構(gòu)可用來描述戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)目標(biāo)，回饋執(zhí)行成果；通過平衡計(jì)分卡四個(gè)構(gòu)面的運(yùn)作，使學(xué)校所創(chuàng)造的戰(zhàn)略成果與促成該成果的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素，在一連串具有邏輯的因果關(guān)系鏈上，能完整的呈現(xiàn)。另一方面，長(zhǎng)期以來國(guó)內(nèi)高校管理中一直缺少一套真正科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系?，F(xiàn)行的評(píng)估指標(biāo)體系存在結(jié)構(gòu)不夠系統(tǒng)、指標(biāo)難以量化、方法比較單一、內(nèi)容過于籠統(tǒng)等問題，不能達(dá)到提高效率和提升質(zhì)量的要求。而行政管理部門作為高校整體管理工作的重要力量，它處理事務(wù)的效率與提供管理、服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎著上至學(xué)校發(fā)展下至每一位老師與學(xué)生的利益。而科學(xué)、公正的高校行政管理部門平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)方法可以幫助實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)的行政管理工作，這對(duì)節(jié)約辦公資源、提高高校的競(jìng)爭(zhēng)力、推進(jìn)高校戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都大有益處。

(二)應(yīng)用現(xiàn)狀

績(jī)效考評(píng)有個(gè)人績(jī)效考評(píng)、部門績(jī)效考評(píng)與組織績(jī)效考評(píng)之分，它是管理過程中非常難做而又十分關(guān)鍵的一項(xiàng)日常性工作。曾經(jīng)有人把它稱之為世界性的難題。在我國(guó)管理學(xué)界，關(guān)于個(gè)人績(jī)效考評(píng)的研究已經(jīng)非常多，但是關(guān)于部門與組織整體績(jī)效考評(píng)的研究較少，作為公共部門的高校行政管理部門績(jī)效考評(píng)研究就更為少見，美英等發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)于績(jī)效考評(píng)的研究起步甚早。

1．國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

倪慶萍、李竹寧通過對(duì)高校年度部門工作績(jī)效考評(píng)的意義、特點(diǎn)和難點(diǎn)分析，提出了院(系)教學(xué)部門和機(jī)關(guān)等非教學(xué)部門的考評(píng)指標(biāo)體系、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并對(duì)考評(píng)軟件的設(shè)計(jì)進(jìn)行了說明；原海濱、綦良群借鑒平衡計(jì)分卡的基本思想，結(jié)合我國(guó)高等學(xué)校行政部門的實(shí)際情況，將行政部門整體績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分為學(xué)生f教師)、內(nèi)部組織及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三大方面，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷；劉兵、郭然利用平衡計(jì)分卡中部門指標(biāo)分解的工具——指標(biāo)分解矩陣表，以高校學(xué)生工作處為例，將高校整體辦學(xué)目標(biāo)分解為部門具體績(jī)效指標(biāo)，總結(jié)出制定針對(duì)高校不同行政管理部門的績(jī)效指標(biāo)的一般方法，并提出高校行政管理部門考評(píng)實(shí)施的新思路——關(guān)注內(nèi)部利益相關(guān)者。

2．國(guó)外現(xiàn)狀

在1985年英國(guó)的賈勒特報(bào)告(JarrattReport)中，將績(jī)效分為三類：內(nèi)部指標(biāo)、外部指標(biāo)和運(yùn)行指標(biāo)，其中內(nèi)部指標(biāo)反映了學(xué)校方面的特征，外部指標(biāo)反映了高校所設(shè)置的學(xué)科適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的情況，而運(yùn)行指標(biāo)主要指高校的如單位成本、教職人員的工作量、圖書館設(shè)備的利用率等教育工作運(yùn)行的“生產(chǎn)率”情況。國(guó)外指標(biāo)設(shè)計(jì)方面比較有代表性的一是英國(guó)大學(xué)校長(zhǎng)學(xué)會(huì)(CVCP)和凱夫(Cave)等人所提出的6條原則：①指標(biāo)體系應(yīng)與大學(xué)辦學(xué)目的相關(guān)；②指標(biāo)應(yīng)具體量化和標(biāo)準(zhǔn)化，以便于比較；③指標(biāo)應(yīng)該具有可接受性、可信度、避免偏見；④指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要；⑤指標(biāo)應(yīng)該提供有關(guān)學(xué)校運(yùn)用的有用的信息，反映其中的問題；⑥指標(biāo)必須系統(tǒng)地反映投入、過程和產(chǎn)出各方面的情況。二是凱夫等人提出的績(jī)效指標(biāo)的7條設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：①指標(biāo)類別；②適應(yīng)性；③清晰l生；④人為性；⑤數(shù)據(jù)的可收集性與代價(jià)；⑥統(tǒng)計(jì)的層次性；⑦與其他指標(biāo)的關(guān)系。

(三)平衡計(jì)分卡運(yùn)用于高校行政管理部門績(jī)效考評(píng)的可行性分析

高校承擔(dān)著人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的雙重任務(wù)，不能只在“象牙塔”里，要為社會(huì)服務(wù)。因而把握和認(rèn)清時(shí)代特征，并根據(jù)高校的自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)行政管理績(jī)效考評(píng)體系是決策人員必須做到的。先進(jìn)的辦學(xué)理念和管理技術(shù)必不可少。平衡計(jì)分卡作為一種將財(cái)務(wù)類和非財(cái)務(wù)類指標(biāo)很好結(jié)合的績(jī)效管理方法，如表分析，在高校行政管理部門績(jī)效考評(píng)中應(yīng)用確為可行。

三、高校行政管理部門平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)實(shí)施建議

鑒于平衡計(jì)分卡在高校行政管理績(jī)效考評(píng)工作中開展的較晚、研究較少，現(xiàn)在就平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)方法在高校行政管理部門中的實(shí)行提出幾點(diǎn)建議：

(一)學(xué)校頂層設(shè)計(jì)決策，部門之間協(xié)調(diào)支持

高校領(lǐng)導(dǎo)在考評(píng)工作中發(fā)揮著非常重要的作用。一方面校領(lǐng)導(dǎo)親身參與考評(píng)，身體力行地向大家表明這項(xiàng)工作的重要性，同時(shí)也能自上而下的傳輸平衡計(jì)分卡考評(píng)的決心。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者從以下幾個(gè)方面保障考評(píng)工作的順利、有效開展。第一，站在戰(zhàn)略的高度，不因?yàn)閱栴}的存在、實(shí)施效果的滯后，對(duì)行政管理部門的平衡計(jì)分卡考評(píng)灰心失望乃至放棄。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)部門管理人員采取措施應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問題，不斷地改善平衡計(jì)分卡體系并將其與學(xué)校實(shí)情相結(jié)合，甚至在必要時(shí)動(dòng)用自己的權(quán)威以保證上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，大力推動(dòng)平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)的實(shí)行。第二，在制定政策時(shí)，注重加強(qiáng)人力資源政策與績(jī)效管理工作的相關(guān)性，更大程度保證其發(fā)揮應(yīng)有的控制、激勵(lì)等功能。領(lǐng)導(dǎo)們要積極為管理人員提高績(jī)效消除障礙，提供完成工作所需的資源。第三，績(jī)效考評(píng)新方法的采用，必定要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者通過各種方式對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育和溝通，廣泛宣傳考評(píng)的意義，并且建立正確的獎(jiǎng)懲措施為大家提供足夠的公平感。行政管理部門績(jī)效考評(píng)是一個(gè)由學(xué)校、部門、人員組成的三重反饋互動(dòng)過程，既是自上而下的意志推行過程，也是一個(gè)自下而上的實(shí)踐反饋過程。

(二)依據(jù)校情和操作現(xiàn)實(shí)性，合理設(shè)定指標(biāo)體系

平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)的一大優(yōu)點(diǎn)就是績(jī)效考評(píng)的全面性，而要保證平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系能夠涵蓋眾多方面的內(nèi)容，能夠?qū)π姓芾聿块T的績(jī)效做出全面、合理的考評(píng)，就要求在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)，一方面要收集大量的信息，參考眾多成功的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取有益之處；另一方面，要對(duì)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高他們的工作能力，保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量：最后，還要廣泛地征集各方面的意見，保證溝通渠道的暢通，集思廣益，既要保證指標(biāo)體系的全面性，又要保證其有效性。

(三)努力構(gòu)建和諧校園。為實(shí)施績(jī)效考評(píng)創(chuàng)造

氛圍和有利條件學(xué)校文化是一個(gè)學(xué)校的核心價(jià)值觀、制度體系¨呈tO生第一期和外在物質(zhì)形態(tài)二者的綜合體，是師生在教育活動(dòng)中相互影響和作用的產(chǎn)物。既包括校園環(huán)境建設(shè)等物質(zhì)文化，還包括教育活動(dòng)中形成的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、價(jià)值觀等精神文化，校園文化是教育活動(dòng)的產(chǎn)物，同時(shí)又反作用于教育，是教育活動(dòng)的重要條件和背景。不同的學(xué)校由于歷史、辦學(xué)性質(zhì)以及周圍環(huán)境的不同其文化也是各不相同的。學(xué)校文化沒有好、壞、優(yōu)、劣、高、下之分，但是每一種學(xué)校文化能否引導(dǎo)學(xué)校走向成功，關(guān)鍵在于他與周圍環(huán)境的相互作用，以及能否在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生和行政管理人員心中得到確立并深化。

(四)建立完善與之匹配的政策，形成良好的制度保障環(huán)境

建立一支高素質(zhì)的高校行政管理隊(duì)伍，需要科學(xué)的管理、訓(xùn)練方法，平衡計(jì)分卡考評(píng)體系為高校行政管理部門提供了一種嶄新的訓(xùn)練和管理手段。隨著高校學(xué)科專業(yè)分科越來越細(xì)，行政管理部門管理、服務(wù)工作中將要面對(duì)的情況也會(huì)越來越復(fù)雜，對(duì)他們的要求也將越來越高。因此在建設(shè)行政管理部門績(jī)效考評(píng)體系時(shí)，一定要在制度環(huán)境下保障行政管理部門績(jī)效考評(píng)工作的順利開展，這包括一些相應(yīng)的如：獎(jiǎng)懲任免制度、監(jiān)督制度、公開化制度、回避制度、協(xié)商對(duì)話制度等等。否則沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，考評(píng)執(zhí)行起來則相當(dāng)困難，或者考評(píng)工作流于形式，考評(píng)結(jié)果成為一張廢紙，追求效率往往半途而廢。

(五)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，提高學(xué)校的管理能力

為了滿足平衡計(jì)分卡績(jī)效考評(píng)大工作量的要求，提高績(jī)效考評(píng)的效率和質(zhì)量，我們必須要加強(qiáng)學(xué)校的信息系統(tǒng)的建設(shè)工作?，F(xiàn)在，國(guó)外已經(jīng)有一套比較成熟的平衡計(jì)分卡軟件工具，而我國(guó)在開發(fā)平衡計(jì)分卡管理工具軟件方面還比較欠缺。為了使信息系統(tǒng)能夠滿足平衡計(jì)分卡的要求，就必須利用新技術(shù)加快開發(fā)適用于高?？?jī)效考評(píng)的平衡計(jì)分卡管理軟件。在建立信息系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)注意將信息、系統(tǒng)與戰(zhàn)略結(jié)合在一起，使信息系統(tǒng)反饋的信息不僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而且還應(yīng)該是戰(zhàn)略性的。

關(guān)于績(jī)效考評(píng)意見和建議范文第4篇

關(guān)鍵詞：中小房地產(chǎn)企業(yè) 績(jī)效管理 績(jī)效 考核體系 主要問題及建議

中圖分類號(hào)：F293.33

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-278-02

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，很多中小房地產(chǎn)企業(yè)都在夾縫中艱難生存。而房地產(chǎn)作為一類與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè)，在前些年來得到了飛躍式發(fā)展，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，改善人民生活水平起到了很大的作用。

現(xiàn)階段受到國(guó)家去庫(kù)存的宏觀政策影響，房地產(chǎn)業(yè)受到了極大的提振，作為中小房地產(chǎn)企業(yè)，需要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，由于自身運(yùn)營(yíng)管理中的不足與缺陷，倘若不能構(gòu)建一套科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，一方面無法調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，達(dá)不到激勵(lì)員工的效果，另一方面也無法考核企業(yè)業(yè)績(jī)，更無法計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文對(duì)中小房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理相關(guān)問題以及如何構(gòu)建績(jī)效管理做一些膚淺的探討。

一、中小房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題

1.中小房地產(chǎn)績(jī)效管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相分離。中小房地產(chǎn)企業(yè)的一切行為和活動(dòng)，都應(yīng)以房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，績(jī)效管理系統(tǒng)也如此。但許多中小房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)卻與戰(zhàn)略相分離，不符合中小房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，在管理中沒有充分體現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利益，雖然體系中的某些指標(biāo)能指導(dǎo)局部，卻無法在整體上作戰(zhàn)略性的改進(jìn)，以促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.中小房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理反饋環(huán)節(jié)不完善，存在缺位現(xiàn)象。目前，中小房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)員工的各種形式的考評(píng)結(jié)果，很少及時(shí)反饋給員工，員工們?cè)诮?jīng)歷了種種考核后，在或短，或長(zhǎng)的時(shí)間里，對(duì)自己工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)反饋。久而久之，員工對(duì)企業(yè)失去興趣，喪失了工作熱情，自然對(duì)工作不積極、不主動(dòng)，優(yōu)秀員工另謀高就也在所難免。

3.中小房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理與考評(píng)信息來源的單一性，績(jī)效考核缺乏公正的立場(chǎng)。由于中小房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小，同時(shí)往往是家族式管理模式，許多中小房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效管理與考評(píng)受到“人情”、“關(guān)系”等種種因素的干擾。績(jī)效考評(píng)往往是單一的上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行審查或考評(píng)，考評(píng)者作為員工的直接上司，與員工的私人友情或沖突、個(gè)人的偏見或喜好等方面的因素在很大程度上影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果。同時(shí)，考評(píng)者常常由于相關(guān)信息的缺失而難以給出令人信服的考評(píng)意見，甚至?xí)l(fā)上下級(jí)關(guān)系的矛盾。

4.中小房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理不能充分利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果來調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高中小房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在許多中小企業(yè)，實(shí)施績(jī)效考評(píng)的主要目的均基于加薪，發(fā)放年終獎(jiǎng)金等人事決策的需要?？?jī)效考評(píng)的主要目標(biāo)是追求企業(yè)短期業(yè)績(jī)的提升，而忽略了員工的發(fā)展這一主要目的，因此評(píng)估的結(jié)果未能與員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、用人決策、薪酬管理等多項(xiàng)目標(biāo)掛鉤，致使企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大大下降，喪失中小房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.中小房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)體系的非科學(xué)性。許多中小房地產(chǎn)企業(yè)熱衷于追捧國(guó)際上最新的績(jī)效管理理念和方法，而不考慮對(duì)企業(yè)的適用性，與自身企業(yè)的實(shí)際不相適應(yīng)。有的在考評(píng)內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)定以及權(quán)重設(shè)置等方面表現(xiàn)出無相關(guān)性，只是根據(jù)一些現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)或模塊生搬硬套，沒有根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性、戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展階段、組織特性、業(yè)務(wù)流程、考評(píng)對(duì)象因素等進(jìn)行深入的分析和提煉。有的考評(píng)周期不合理，等到年終才進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)時(shí)憑印象、憑記憶。

二、中小房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建績(jī)效考核體系的建議

針對(duì)以上房地產(chǎn)企業(yè)在績(jī)效管理存在的問題，筆者以為可以從以下幾個(gè)方面著手解決：

1.房地產(chǎn)企業(yè)要確立全員績(jī)效意識(shí)。意識(shí)觀念問題是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理最大的障礙，要想使績(jī)效管理得到有效的實(shí)施，必須加強(qiáng)全員的績(jī)效意識(shí)，改變管理者和員工的觀念，還必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不僅僅是績(jī)效考評(píng)，它是一個(gè)管理系統(tǒng)，績(jī)效管理的最根本目的是為了持續(xù)不斷的提高房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎(jiǎng)金、晉升或降職只是績(jī)效管理中績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的一個(gè)方面?？?jī)效管理不僅僅是人力資源部門的職責(zé)，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工在績(jī)效管理推進(jìn)過程中都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的績(jī)效管理責(zé)任，各級(jí)管理者應(yīng)該把績(jī)效管理作為其日常工作的一部分來對(duì)待。

2.房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理需要管理層強(qiáng)有力的支持?？?jī)效管理是企業(yè)全體員工的事情，上至企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，是企業(yè)的頭等大事，領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)必須站在改革的最前沿，積極的參與其中，給予人力資源部門充分的領(lǐng)導(dǎo)和支持，讓管理者和員工都能看到這種關(guān)心和支持，都能跟著行動(dòng)起來，共同去做好這件大事，直至成功。

3.房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理體系要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依托，致力于建立起以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化（1）根據(jù)不同的管理成熟度，選擇適合本房地產(chǎn)企業(yè)所處發(fā)展階段的績(jī)效管理體系。無論選擇何種績(jī)效管理體系，都應(yīng)利用日常工作日的績(jī)效考評(píng)積累，防止信息源單一化，最終形成從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)的一體化考核體系。（2）績(jī)效管理體系要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依托，致力于建立起以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理須立足于企業(yè)的戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及各層級(jí)的工作要求。建立以績(jī)效為導(dǎo)向的優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹立與企業(yè)一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，能為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。因此，要成功的實(shí)施績(jī)效管理，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大的發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的企業(yè)文化。（3）績(jī)效體系與年度發(fā)展計(jì)劃同生共源。二者均反映了房地產(chǎn)企業(yè)總發(fā)展戰(zhàn)略的落地訴求；對(duì)沒有顯性“戰(zhàn)略”的企業(yè)，至少其每年度的計(jì)劃管理與考核重點(diǎn)應(yīng)反映其在該年度的經(jīng)營(yíng)思路。

4.建立完備的房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制，確保房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理能落到實(shí)處（1）績(jī)效管理者立足于“原則”而非“流程”進(jìn)行績(jī)效管理：要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和要求，因地制宜地運(yùn)用現(xiàn)有制度，根據(jù)不同問題采用針對(duì)性、差異化的解決方式?？己藢?shí)施原則，包括透明原則、客觀原則、溝通原則、時(shí)效原則，對(duì)員工考核要始終堅(jiān)守這些原則，否則企業(yè)績(jī)效管理將流于形式。（2）績(jī)效管理與績(jī)效考核不能劃等號(hào)，考核結(jié)果的相對(duì)客觀、做到公正、公平、公開；有利于實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理；但如果績(jī)效管理只關(guān)注考核環(huán)節(jié)，會(huì)使績(jī)效管理工作失去重點(diǎn)，績(jī)效管理是包含績(jī)效評(píng)估之外的指標(biāo)設(shè)定、指導(dǎo)反饋與激勵(lì)掛鉤及改進(jìn)提升等在內(nèi)的閉環(huán)管理過程；因此，內(nèi)容顯得更廣泛。（3）績(jī)效管理需要藝術(shù)與技術(shù)并重：績(jī)效溝通是影響績(jī)效管理有效性的關(guān)鍵要素，在剛性的考核評(píng)價(jià)之外，管理者還應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)文化、員工素質(zhì)等因素，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，建立起部門與公司、員工與部門的績(jī)效契約關(guān)系，強(qiáng)化執(zhí)行文化，實(shí)現(xiàn)既定業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)很多房地產(chǎn)公司而言，對(duì)績(jī)效的管理、督導(dǎo)，比考核結(jié)果更為重要，也更考驗(yàn)管理人員的能力、素質(zhì)。（4）績(jī)效評(píng)估不等于對(duì)人的評(píng)估：績(jī)效評(píng)估對(duì)事不對(duì)人，要保持機(jī)制的剛性與穩(wěn)定，逐步建立績(jī)效管理制度的權(quán)威，特殊情況可采用特殊激勵(lì)，合理平衡“老黃?！迸c“千里馬”的對(duì)比關(guān)系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，給特殊人才的發(fā)展提供空間。（5）物質(zhì)報(bào)酬不是激勵(lì)員工的唯一要素：豐富激勵(lì)手段，及時(shí)、適宜地根據(jù)員工績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)懲措施；同時(shí)，要避免績(jī)效管理工作與金錢、獎(jiǎng)金等形成直接關(guān)系。

為了保證上述原則的落實(shí)，為此，要做好以下工作：

一是考核周期：不宜過于頻繁?？己酥芷谠O(shè)定應(yīng)與項(xiàng)目工作周期、職級(jí)相匹配；過程管理不簡(jiǎn)單等同于事事管理，要把握住關(guān)鍵點(diǎn)。

二是評(píng)估關(guān)系：績(jī)效評(píng)估是人員管理的重要內(nèi)容，因此績(jī)效評(píng)估人一般是被評(píng)估人的直接上級(jí)；但對(duì)管理者或部門的考核，應(yīng)保證一定權(quán)重的部門互評(píng)和下級(jí)評(píng)議，以強(qiáng)化協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工參與意識(shí)，防止“部門本位主義、唯上意識(shí)”的滋生。

三是評(píng)估方式：常用的績(jī)效評(píng)估有絕對(duì)績(jī)效評(píng)估和相對(duì)績(jī)效評(píng)估兩種方式。

四是激勵(lì)措施：考核與績(jī)效工資發(fā)放、薪酬調(diào)整、末位優(yōu)化、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展及非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

5.提升房地產(chǎn)企業(yè)人力資源部門管理人員的專業(yè)化水平和專業(yè)素養(yǎng)。在績(jī)效管理過程中，房地產(chǎn)企業(yè)人力資源部門起著至關(guān)重要的作用，是企業(yè)績(jī)效管理過程的顧問人員，不僅要設(shè)計(jì)績(jī)效管理的整個(gè)流程框架，還要對(duì)管理過程中的一些細(xì)節(jié)如規(guī)章、制度等進(jìn)行設(shè)計(jì)，為其他部門的員工提供幫助。人力資源部門要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，因此必須具備關(guān)于人力資源管理的各種基本知識(shí)、各種人力資源管理的技能和方法，要站在管理的前沿，進(jìn)行深入的研究和全面的掌握。

總之，要想使績(jī)效管理在房地產(chǎn)企業(yè)管理中行之有效，就要以企業(yè)現(xiàn)有的管理制度和發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，用心去思考，用心去設(shè)計(jì)，遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則，逐步規(guī)范、完善，不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)未來的發(fā)展前景才會(huì)更加美好。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李思敏，司靜波，陳君.績(jī)效考核在企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用[J].北方經(jīng)貿(mào)，2011（02）

關(guān)于績(jī)效考評(píng)意見和建議范文第5篇

局認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，近幾年來。以積極參加市政府組成部門績(jī)效評(píng)估工作為抓手，大抓財(cái)政績(jī)效管理，初步建立了橫向到邊、縱向到底的績(jī)效管理體系，并形成了評(píng)估實(shí)施統(tǒng)一組織、評(píng)估內(nèi)容上下銜接、評(píng)估重點(diǎn)有所區(qū)分、評(píng)估方法綜合利用、評(píng)估結(jié)果獎(jiǎng)懲并用、行政過錯(cuò)責(zé)任追究的績(jī)效管理機(jī)制，有力的推動(dòng)財(cái)政科學(xué)發(fā)展。

一、實(shí)行財(cái)政績(jī)效管理的基本做法

充分學(xué)習(xí)和借鑒了市政府對(duì)政府和組成部門績(jī)效評(píng)估的基本做法，局的績(jī)效管理工作。成熟一項(xiàng)、推開一項(xiàng)，逐步完善、不斷提高，初步構(gòu)建了廣覆蓋、多維度的績(jī)效考評(píng)體系。其主要做法有：

全程跟進(jìn)督辦。局制定了督辦規(guī)定，一是緊緊圍繞財(cái)政中心工作。建立了督辦制度，強(qiáng)化了督辦工作，進(jìn)一步提高了行政效能。每年年初，都根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委的工作部署、市財(cái)政局的工作計(jì)劃以及人大代表議案、建議、政協(xié)委員提案等，認(rèn)真編制工作任務(wù)分解表，區(qū)分主辦、協(xié)辦，明確工作目標(biāo)和階段性任務(wù)，提出工作要求，規(guī)定工作時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，構(gòu)建了完善的責(zé)任體系，每一項(xiàng)任務(wù)都有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室、具體承辦人員，保證工作任務(wù)落到實(shí)處。年中上級(jí)有新的任務(wù)部署，都對(duì)任務(wù)分解表隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。每月、每季都對(duì)督辦工作開展跟蹤檢查，每半年對(duì)督辦工作的辦理情況進(jìn)行認(rèn)真回顧分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決的辦法和對(duì)策。今年我還認(rèn)真總結(jié)往年效能建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化問責(zé)力度，同時(shí)還在辦公平臺(tái)上開發(fā)督辦軟件，實(shí)現(xiàn)督辦工作的電子化，強(qiáng)化對(duì)督辦工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)提醒和催辦。

充分調(diào)動(dòng)各種積極因素。根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)的市市直機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)試行辦法》結(jié)合我局實(shí)際，二是抓好機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)。制定了市財(cái)政局機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)暫行辦法》辦法》規(guī)范了考評(píng)內(nèi)容和方法，明確了績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)金的發(fā)放辦法，提出了考評(píng)的具體要求。考評(píng)程序上，始終堅(jiān)持按平時(shí)效能檢查、每月個(gè)人自評(píng)、每季群眾互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、局效能辦審核、局效能和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定、優(yōu)秀人員公示、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金的程序進(jìn)行；確定優(yōu)秀人員的方法上，不搞“輪流坐莊”不搞個(gè)人說了算、不搞“一刀切”考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用上，把每月、每季的績(jī)效考評(píng)成績(jī)直接與公務(wù)員年度考核掛鉤，只有在季度績(jī)效考評(píng)中獲兩次以上優(yōu)秀，公務(wù)員年度考核才能評(píng)為優(yōu)秀等次。對(duì)每一位工作人員，除了重點(diǎn)考核其工作任務(wù)完成情況外，還加強(qiáng)對(duì)其平時(shí)出勤情況、執(zhí)行效能基本制度情況進(jìn)行檢查，建立檢查臺(tái)賬，與發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)掛起鉤來。今年，根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范津、補(bǔ)貼的實(shí)際情況，又下發(fā)了市財(cái)政局關(guān)于規(guī)范績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)發(fā)放工作的通知》對(duì)發(fā)放的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放形式及程序進(jìn)行重新界定，嚴(yán)格規(guī)定并明確了不予發(fā)放或暫緩發(fā)放績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)的情形，充分調(diào)動(dòng)局機(jī)關(guān)工作人員的積極性。

強(qiáng)化中層干部責(zé)任意識(shí)。初，三是抓好處室、單位的績(jī)效考評(píng)。先后制定出臺(tái)了市財(cái)政局內(nèi)部處室績(jī)效考評(píng)管理暫行辦法》和《市財(cái)政局局屬事業(yè)單位績(jī)效考評(píng)管理暫行辦法》制定這兩個(gè)《辦法》都借鑒和參考了市政府對(duì)政府和組成部門績(jī)效評(píng)估及對(duì)市直機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)辦法，明確了績(jī)效考評(píng)的依據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置辦法，規(guī)范了考評(píng)的組織與實(shí)施，提出了考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。處室及事業(yè)單位于年初依據(jù)本單位職責(zé)、市委市政府重大決策部署、財(cái)政預(yù)算報(bào)告、財(cái)政工作報(bào)告、局內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)文件、局機(jī)關(guān)督辦工作、內(nèi)部制度規(guī)定和基礎(chǔ)管理要求制定考評(píng)指標(biāo)及分值；考評(píng)指標(biāo)及分值可在第三季度調(diào)整一次，且調(diào)整幅度不得超過總計(jì)劃的30%經(jīng)局效能辦初審后報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意，局效能辦匯總后向局長(zhǎng)辦公會(huì)作出報(bào)告。各處室、事業(yè)單位對(duì)照工作任務(wù)和考核辦法，于1月10日前將上一年度自評(píng)報(bào)告送局效能辦，再由效能辦集中報(bào)送分管局領(lǐng)導(dǎo)；由分管局領(lǐng)導(dǎo)及局效能辦根據(jù)實(shí)際對(duì)各單項(xiàng)工作做出評(píng)價(jià)；與此同時(shí)，由局效能辦牽頭組織的相關(guān)處室參加的考核組深入各處室、單位對(duì)每一項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察驗(yàn)打分?？荚u(píng)結(jié)果作為處室及事業(yè)單位評(píng)選先進(jìn)集體、處室及事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的重要條件，從而，強(qiáng)化處室領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)。

提高財(cái)政綜合管理水平。年底，四是抓好對(duì)區(qū)財(cái)政綜合管理考核。為了進(jìn)一步推進(jìn)各區(qū)財(cái)政管理改革，促進(jìn)財(cái)政工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化，制定出臺(tái)了市對(duì)區(qū)財(cái)政綜合管理考核暫行辦法》辦法》從地方財(cái)政的可持續(xù)發(fā)展、財(cái)政重大改革進(jìn)程、財(cái)政管理規(guī)范化、法律法規(guī)和市財(cái)政相關(guān)文件的遵守情況等方面分29個(gè)考核指標(biāo)，明確評(píng)分方法，通過區(qū)財(cái)政局自評(píng)、市財(cái)政局復(fù)核確定考核結(jié)果，并將考核結(jié)果在全市財(cái)政系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)財(cái)政各項(xiàng)工作落實(shí)。從開始對(duì)區(qū)財(cái)政綜合管理進(jìn)行考核，經(jīng)過的考核實(shí)踐，針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，又對(duì)考核指標(biāo)設(shè)置、考核方法進(jìn)行修改和完善，使考核更具針對(duì)性和可操作性。今年初，組織了對(duì)區(qū)財(cái)政綜合管理情況進(jìn)行考核，考核發(fā)現(xiàn)：同安區(qū)財(cái)政局在綜合管理中成效明顯。市財(cái)政局黨組研究決定：同安區(qū)召開全市區(qū)級(jí)財(cái)政管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣同安區(qū)財(cái)政綜合管理考核工作好的做法。6月11日，全市區(qū)級(jí)財(cái)政管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在同安區(qū)財(cái)政局召開，會(huì)議聽取了同安區(qū)財(cái)政局

各區(qū)財(cái)政局也分別就各自財(cái)政改革和管理的經(jīng)驗(yàn)做法作了書面交流介紹。通過實(shí)施市對(duì)區(qū)財(cái)政綜合管理考核，行政事業(yè)單位集中核算、國(guó)企集團(tuán)內(nèi)部控制、鎮(zhèn)街財(cái)務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控、村居會(huì)計(jì)鎮(zhèn)街“四項(xiàng)覆蓋”財(cái)政財(cái)務(wù)監(jiān)管體系建設(shè)情況和思明區(qū)財(cái)政局強(qiáng)化鎮(zhèn)街財(cái)政管理、深化行政資源社會(huì)資源市場(chǎng)化改革以及活躍機(jī)關(guān)文化建設(shè)情況的匯報(bào)。各區(qū)財(cái)政局大膽開拓、勇于創(chuàng)新，深化財(cái)政改革、規(guī)范財(cái)政管理方面取得了積極成效，提高了區(qū)級(jí)財(cái)政管理水平，實(shí)現(xiàn)了市區(qū)聯(lián)動(dòng)、同步發(fā)展。

提高財(cái)政資金使用效益。市政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了由我局制定的市市級(jí)財(cái)政專項(xiàng)支出預(yù)算績(jī)效考評(píng)試行辦法》局在試行辦法》基礎(chǔ)上，五是抓好財(cái)政專項(xiàng)支出績(jī)效考評(píng)。又制定出臺(tái)了市市級(jí)財(cái)政專項(xiàng)支出預(yù)算績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》并開始實(shí)施市級(jí)財(cái)政專項(xiàng)支出預(yù)算績(jī)效考評(píng)；試行辦法》和《細(xì)則》規(guī)定對(duì)200萬以上的專項(xiàng)項(xiàng)目都必須納入績(jī)效考評(píng)范圍，從預(yù)算編制開始，凡按規(guī)定應(yīng)納入績(jī)效考評(píng)范圍的專項(xiàng)項(xiàng)目，如果沒有進(jìn)行事前績(jī)效審核的預(yù)算內(nèi)不予安排資金，凡經(jīng)事前績(jī)效審核的項(xiàng)目，都應(yīng)進(jìn)行事后績(jī)效檢查。幾年來，通過不斷完善績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，健全工作機(jī)制，試行專家評(píng)審制度，逐步擴(kuò)大考評(píng)范圍，明確將19類專項(xiàng)資金列入考評(píng)范圍，通過考評(píng)節(jié)約了財(cái)政資金，提高了財(cái)政資金的使用效率。

科學(xué)評(píng)價(jià)財(cái)政工作實(shí)效。局自參加政府組成部門績(jī)效評(píng)估以來，六是抓好政府組成部門績(jī)效評(píng)估。每年都有新的進(jìn)步，特別是市政府部門績(jī)效評(píng)估，局綜合成績(jī)?cè)u(píng)定為優(yōu)秀，并在48個(gè)參加績(jī)效評(píng)估的政府部門中位列第一。去年，認(rèn)真學(xué)習(xí)《市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)政府及其部門績(jī)效管理工作方案及其配套制度的通知》精神、認(rèn)真總結(jié)分析過去績(jī)效評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定今年績(jī)效管理工作方案，并根據(jù)“三定”方案確定的財(cái)政部門職責(zé)，以市委、市政府分解任務(wù)和我局年度工作計(jì)劃為重點(diǎn)，設(shè)置了能夠體現(xiàn)財(cái)政部門職能、反映我局當(dāng)年工作績(jī)效的15項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)，再根據(jù)這15項(xiàng)指標(biāo)共計(jì)設(shè)置了58項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。各項(xiàng)指標(biāo)都做到有工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、預(yù)期效果、具體措施和要求；堅(jiān)持每月有對(duì)照檢查、每季度有自查自評(píng)、每半年有績(jī)效分析，每年有績(jī)效管理工作總結(jié)，通過積極參加政府組成部門績(jī)效評(píng)估，科學(xué)評(píng)價(jià)財(cái)政工作實(shí)效。

二、抓好財(cái)政績(jī)效管理的幾點(diǎn)體會(huì)

除了有市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、市效能辦的直接指導(dǎo)、其他部門的大力支持外，局的績(jī)效管理工作之所以能夠取得一些成績(jī)。就自身工作而言，主要還有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

1領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好績(jī)效管理的前提。

始終都將其擺上黨組重要議事日程，局黨組對(duì)開展績(jī)效管理工作十分重視。經(jīng)常集體聽取職能部門有關(guān)績(jī)效管理工作匯報(bào)，及時(shí)明確階段工作重點(diǎn)、提出具體要求。局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自工作分工，注重將績(jī)效管理工作與財(cái)政業(yè)務(wù)工作捆在一起抓，特別是對(duì)自己所分工的業(yè)務(wù)處室及局屬事業(yè)單位的績(jī)效管理能夠嚴(yán)格要求；黃強(qiáng)局長(zhǎng)每逢集會(huì)，都要強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理工作，對(duì)傾向性問題還經(jīng)常親自部署、親自抓落實(shí)。各處室和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)也把做好本單位的績(jī)效管理當(dāng)作是自己義不容辭的重要職責(zé)，自覺按照局里的統(tǒng)一要求抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。幾年來，始終都把績(jī)效管理看作是財(cái)政工作的永恒主題，也是財(cái)政工作貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀需要，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、副職領(lǐng)導(dǎo)配合抓、中層領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，具體由：局效能和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)績(jī)效管理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，局效能和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)績(jī)效管理的組織與實(shí)施，預(yù)算處為主負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)財(cái)政綜合管理考核和財(cái)政專項(xiàng)支出績(jī)效考評(píng)工作，人事教育處為主負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)和對(duì)內(nèi)部處室（事業(yè)單位）績(jī)效考評(píng)工作，監(jiān)察室牽頭負(fù)責(zé)對(duì)政府組成部門績(jī)效評(píng)估、效能督查和責(zé)任追究工作，辦公室負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理的保障協(xié)調(diào)工作。

2制度建設(shè)是抓好績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

還結(jié)合財(cái)政實(shí)際，除了認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、否定報(bào)備制、同崗替代制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)規(guī)章制度外。抓緊抓好制度建設(shè)。一是建立并落實(shí)每日考勤制度。辦公自動(dòng)化平臺(tái)上安裝自行研制開發(fā)的考勤軟件，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員每天上、下班時(shí)，通過對(duì)考勤軟件的點(diǎn)擊實(shí)施考勤，根據(jù)需要可以自動(dòng)生成全局機(jī)關(guān)干部的考勤記錄或統(tǒng)計(jì)個(gè)人考勤結(jié)果及去向顯示。二是建立并落實(shí)效能督查制度。為強(qiáng)化財(cái)政干部的憂患意識(shí)和宗旨意識(shí)，保證政令暢通，維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，改善行政管理，提高行政效能，出臺(tái)了市財(cái)政局關(guān)于深化效能監(jiān)察工作的意見》明確監(jiān)察事項(xiàng)、分工及工作方法，提出誡勉教育的六種情形和效能告誡的九種情形，加大效能問責(zé)力度。三是建立并落實(shí)績(jī)效管理聯(lián)絡(luò)員制度。規(guī)定每個(gè)處室、事業(yè)單位都要指定一名負(fù)責(zé)綜合工作的財(cái)政干部為績(jī)效管理聯(lián)絡(luò)員，專人負(fù)責(zé)本單位績(jī)效管理工作，使績(jī)效管理工作從上到下層層有人抓、有人管。四是建立并落實(shí)責(zé)任追究制度。專門制定了市財(cái)政局機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究實(shí)施暫行辦法》區(qū)分不同崗位、不同程度的行政過錯(cuò)追究范圍、方式及程序，實(shí)施責(zé)任追究制度以來，每年都有機(jī)關(guān)工作人員因?yàn)檩p微觸犯效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定而受到責(zé)任追究。五是建立并落實(shí)責(zé)任分解制度。對(duì)每項(xiàng)績(jī)效管理里面的每項(xiàng)工作指標(biāo)，都進(jìn)行責(zé)任分解，將責(zé)任直接分解到處室、事業(yè)單位具體的工作人員，確保工作落到實(shí)處。

3狠抓落實(shí)是抓好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

關(guān)鍵是要抓好落實(shí)。充分發(fā)揮局效能辦的職能作用，有了好的規(guī)章制度。堅(jiān)持落實(shí)每日網(wǎng)上巡查，檢查有無違反考勤制度的人員和超過辦理時(shí)限的事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。每周有2次以上到各個(gè)辦公室進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查人員在崗、服務(wù)公示內(nèi)容等情況，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令改正，并在單位、個(gè)人績(jī)效考評(píng)中扣分。凡是上級(jí)機(jī)關(guān)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)工作都納入行政督辦、效能督查范圍，實(shí)時(shí)跟蹤、動(dòng)態(tài)監(jiān)察；對(duì)重點(diǎn)工作，還組織開展事前、事中、事后的效能監(jiān)察，只要有違反效能建設(shè)規(guī)定，都必須予以效能問責(zé)。

三、下一步抓好績(jī)效管理的初步打算

但離上級(jí)的要求、群眾的希望差距還比較大，盡管我局的績(jī)效管理工作盡管取得了一些成績(jī)。與其他單位相比差距也還比較大。始終保持清醒頭腦，盯緊工作中還存在差距和不足，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，扎扎實(shí)實(shí)抓好績(jī)效管理工作。

1進(jìn)一步健全和完善績(jī)效管理體系。

為進(jìn)一步深化預(yù)算改革，局將在現(xiàn)有績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)上。促進(jìn)預(yù)算管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，提升預(yù)算單位依法理財(cái)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)預(yù)算法》中華人民共和國(guó)預(yù)算法實(shí)施條例》以及《市市級(jí)預(yù)算管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，局研究制定了市市級(jí)行政事業(yè)單位預(yù)算管理綜合考評(píng)暫行辦法》這個(gè)《辦法》剛剛研究通過，明確了預(yù)算管理綜合考評(píng)內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)置、考評(píng)組織實(shí)施、考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用，準(zhǔn)備于年1月1日起正式實(shí)施，對(duì)市級(jí)行政事業(yè)單位預(yù)算管理進(jìn)行綜合考評(píng)豐富了局財(cái)政績(jī)效管理體系。同時(shí)，還將對(duì)其它績(jī)效管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改和完善，進(jìn)一步做好我局的績(jī)效管理工作。

2認(rèn)真做好規(guī)范財(cái)政權(quán)力運(yùn)行工作。

規(guī)范財(cái)政干部的理財(cái)行為和行政行為，要從清理和規(guī)范財(cái)政行政審批權(quán)、自由裁量權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)入手。促進(jìn)財(cái)政干部嚴(yán)格依法理財(cái)和依法辦事。要認(rèn)真落實(shí)《市財(cái)政局開展規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行試點(diǎn)工作方案》圍繞深化財(cái)政管理體制改革、規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行機(jī)制的目標(biāo)，進(jìn)一步理順行政權(quán)力結(jié)構(gòu)，加快建立結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，有效防止權(quán)力濫用。鞏固規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)工作成果，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)政行政處罰行為。