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鼓動(dòng)用戶購(gòu)買(mǎi):不要期望理性的頁(yè)面能帶來(lái)很高的轉(zhuǎn)化率,如果是電子商務(wù)網(wǎng)站,一定要讓用戶到網(wǎng)站上看到吸引其眼球的刺激點(diǎn),如打折促銷(xiāo)、限時(shí)搶購(gòu)、精彩活動(dòng)等等。
保證網(wǎng)站正常訪問(wèn):網(wǎng)站正常訪問(wèn)是讓訪客購(gòu)買(mǎi)商品的第一要素,由于服務(wù)器的原因或死鏈接原因總是導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn),這樣直接導(dǎo)致的結(jié)果便是,辛辛苦苦把排名做上去了,訪問(wèn)者卻無(wú)法進(jìn)來(lái)。
提高網(wǎng)站的加載速度:一個(gè)用戶在打開(kāi)你的網(wǎng)站或者你任何一個(gè)產(chǎn)品頁(yè),當(dāng)加載時(shí)間超過(guò)10秒,用戶的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)一定會(huì)大打折扣,甚至放棄購(gòu)買(mǎi)。
使用精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞:在做SEO或SEM時(shí)應(yīng)選用定位精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞,而非寬泛的廣義詞,這樣才能吸引到高質(zhì)量的目標(biāo)客戶,增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
分類(lèi)設(shè)置清晰:讓用戶立刻能知道你賣(mài)哪些產(chǎn)品,并容易進(jìn)入到自己想購(gòu)買(mǎi)的區(qū)域。
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增加網(wǎng)站可信度:在你網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置添加你的聯(lián)系方式,任何用戶對(duì)可聯(lián)系上的人的信任度都要比沒(méi)有聯(lián)系方式的人高;在網(wǎng)站上添加認(rèn)證以及一些知名人士的推薦留言,有了擔(dān)保更能讓用戶放心;讓更多的用戶樂(lè)于評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品,消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最能讓消費(fèi)者相信;對(duì)用戶的留言給予及時(shí)并積極的回復(fù),積極的態(tài)度能讓消費(fèi)者更快的選擇你。
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不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè):據(jù)統(tǒng)計(jì),23%的付款流失是因?yàn)閺?qiáng)迫用戶注冊(cè)導(dǎo)致的,網(wǎng)站應(yīng)允許客戶不注冊(cè)就可以購(gòu)買(mǎi),并讓注冊(cè)過(guò)程簡(jiǎn)單些、讓用戶清楚知道注冊(cè)能帶來(lái)的好處。
有效利用在線客服工具:在使用在線客服工具時(shí),不要影響客戶體驗(yàn),不要因?yàn)樵诰€客服的不斷出現(xiàn),影響網(wǎng)站瀏覽,而導(dǎo)致訪客離開(kāi)。應(yīng)該給予用戶最大的選擇權(quán)利。
隨著各廠家對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)重視程度日益加深,對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)傳播與推廣的投入也是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。但是澎湃的激情過(guò)后,留給廠家傳播推廣人員的確是無(wú)情而殘酷的現(xiàn)實(shí),“三四級(jí)市場(chǎng)很精彩,三四級(jí)市場(chǎng)也很無(wú)奈”。以前致勝一二級(jí)市場(chǎng)的“洋槍洋炮”如今變成了“打不響的燒火棍”。過(guò)于前衛(wèi)和時(shí)尚的宣傳方式難于被三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者所理解,廣告商洋洋得意自詡國(guó)際4A的創(chuàng)意原以為會(huì)“一呼天下應(yīng)”,可實(shí)際上卻變成了一聲不響的“狗不理”;在城市里供不應(yīng)求的贈(zèng)品放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上卻被人譏笑嘲弄,筆者就親眼看到某著名臺(tái)資食品公司在產(chǎn)品外包裝上捆綁的餐巾紙被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者笑稱為“管吃又管拉,管上又管下”。于是“三四級(jí)市場(chǎng)的傳播與推廣到底應(yīng)該怎么做?”變成了無(wú)數(shù)科班出身、專(zhuān)業(yè)背景的傳播推廣人員們的二十一世紀(jì)“歌德巴赫猜想”。
正確理解三四級(jí)市場(chǎng)
孫子說(shuō)“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,同樣要想搞清楚三四級(jí)市場(chǎng)的傳播與推廣怎么做,首先就要明白什么是三四級(jí)市場(chǎng)?三四級(jí)市場(chǎng)與一二級(jí)市場(chǎng)究竟有什么不同?三四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商與一二級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商有什么不同?縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者和城市的消費(fèi)者究竟有何差異?他們?cè)谙胧裁??他們喜歡什么?討厭什么?接受什么?……搞清楚這一系列的的問(wèn)題是做好三四級(jí)市場(chǎng)傳播與推廣的大前提。
所謂三四級(jí)市場(chǎng),從行政區(qū)劃上的理解就是指縣級(jí)市場(chǎng)(含縣級(jí)市場(chǎng))以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)市場(chǎng)。當(dāng)然,城區(qū)里面的城鄉(xiāng)結(jié)合部市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平不是很高的地級(jí)市場(chǎng)等,都可以稱之為三四級(jí)市場(chǎng)。
如果從渠道特征和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的特點(diǎn)來(lái)看,三四級(jí)市場(chǎng)有很多明顯區(qū)別于一二級(jí)市場(chǎng)的地方。能否根據(jù)這些特點(diǎn)“看人下菜碟”,采取針對(duì)性的措施和方法,就是三四級(jí)市場(chǎng)傳播與推廣成功與否的關(guān)鍵。
理解三四級(jí)市場(chǎng),首先就要了解三四級(jí)市場(chǎng)的渠道特點(diǎn),借力渠道經(jīng)銷(xiāo)商可以讓三四級(jí)市場(chǎng)的傳播推廣工作取得事半功倍的良好效果,否則很有可能落個(gè)“大炮打蚊子——白費(fèi)力氣”的后果。根據(jù)筆者數(shù)年的工作心得,一般來(lái)說(shuō)三四級(jí)市場(chǎng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商的特點(diǎn),可以主要?dú)w納為“四小”:
(1)錢(qián)匣子小。資金實(shí)力比較薄弱,強(qiáng)調(diào)資金的周轉(zhuǎn)速度?;旧先⑺募?jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商資金都是非常有限的,一年可能玩來(lái)玩去就那4、5萬(wàn)塊錢(qián),因此他們會(huì)非常注重資金的周轉(zhuǎn)速度和產(chǎn)品是否好賣(mài)。
(2)買(mǎi)賣(mài)小。這是一般三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商最明顯的特征之一,對(duì)廠家政策因素敏感度低,對(duì)價(jià)格變動(dòng)敏感度高,他們不明白也不想明白廠家的政策是怎么一回事,因?yàn)樗麄兒芮宄约旱匿N(xiāo)量根本跟不上廠家的政策,所以他們要的就是看得見(jiàn)、摸得著的單品銷(xiāo)售差價(jià),“千好萬(wàn)好還是鈔票落袋最好”是他們銷(xiāo)售的基本法則之一。
(3)膽子小。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),多依附于上游批發(fā)商。由于三、四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商整體實(shí)力普遍較弱,再加上目前各廠家對(duì)三、四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注度仍未達(dá)到應(yīng)有的高度,因此為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),他們大多對(duì)各自批發(fā)商的依附性都比較強(qiáng)。
(4)地方小。三四級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境比較封閉,人口流通性不強(qiáng)。抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),大家或多或少都有點(diǎn)親戚朋友、鄰居同學(xué)的關(guān)系,經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系比較深厚。因而在三四級(jí)市場(chǎng)上,經(jīng)銷(xiāo)商人脈關(guān)系的深厚程度往往也就決定了他的銷(xiāo)量和市場(chǎng)影響力。
而三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商的特點(diǎn)相類(lèi)似的,也可以歸納為“四跟”:
(1)跟廣告。當(dāng)城市消費(fèi)者對(duì)廣告的夸夸其談已經(jīng)嗤之以鼻,看見(jiàn)廣告就換臺(tái)的時(shí)候,三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者卻還在依靠廣告而選擇商品;當(dāng)中心城市消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知已經(jīng)上升到品牌的含金量和美譽(yù)度的時(shí)候,三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者判斷品牌的依據(jù)還是“名氣”和“曝光度”,知名度越高的品牌就是好品牌。
(2)跟風(fēng)向。一般來(lái)說(shuō),三四級(jí)市場(chǎng)的居民消費(fèi)更容易受當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境的影響,少數(shù)代表性人群的消費(fèi)傾向足夠可以帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)。2003年,科龍空調(diào)在河北藁城市場(chǎng)的成功,就在于把高端的“雙高效”空調(diào)成功地打進(jìn)了交警大隊(duì)的家屬樓和藁城的兩所重點(diǎn)中學(xué),從而帶動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的翻番。
(3)跟促銷(xiāo)。很多在一、二線市場(chǎng)做促銷(xiāo)沒(méi)有效果的手段搬到三四級(jí)市場(chǎng)效果往往出人意料,這一方面因?yàn)檫@些市場(chǎng)的促銷(xiāo)手段比較匱乏,很多廠家認(rèn)為在縣鄉(xiāng)一級(jí)使用同樣的促銷(xiāo)手段有點(diǎn)殺雞用牛刀;另一方面,貪圖小利或喜歡新鮮的市民心理在小城市居民身上體現(xiàn)得更淋漓盡致而已。
(4)跟年節(jié)。很多三四級(jí)市場(chǎng)有其獨(dú)特的消費(fèi)節(jié)奏,淡旺季的劃分和一二級(jí)市場(chǎng)迥然不同。只要抓住了幾個(gè)三四級(jí)市場(chǎng)的主要節(jié)氣和大的集市廟會(huì),并能玩點(diǎn)花樣,一年的絕大部分銷(xiāo)量很有可能就做出來(lái)了。不象在中心城市天天做促銷(xiāo)、搞活動(dòng),那銷(xiāo)量曲線還是一潭死水,波瀾不驚。
結(jié)合三四級(jí)市場(chǎng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商的“四小”特征和消費(fèi)者普遍的“四跟”消費(fèi)特征,以及筆者多年在三四級(jí)市場(chǎng)做業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)廠家在三四級(jí)市場(chǎng)做傳播與推廣的常見(jiàn)的主要問(wèn)題難點(diǎn)可統(tǒng)一歸結(jié)為:
(1)無(wú)目標(biāo),因?yàn)槿募?jí)市場(chǎng)通常都非常小而分散的,攤開(kāi)地圖一看十來(lái)個(gè)縣,上百個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),根本就無(wú)從下手。隨便挑幾個(gè)做活動(dòng)吧,領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為工作沒(méi)做深沒(méi)做透;都做吧,錢(qián)在哪里?人在哪里?真的是標(biāo)準(zhǔn)的“雞肋”市場(chǎng);
(2)高成本,這里的成本高并不是說(shuō)費(fèi)用成本高,而是說(shuō)廠商如果想僅憑一己之力做好三四級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)品宣傳推廣,就需要投入很高的人力成本和時(shí)間成本。畢竟能夠像三星、LG這樣的外資品牌安排專(zhuān)門(mén)的人員幾乎天天下鄉(xiāng)鎮(zhèn)做促銷(xiāo)的品牌還是極其少見(jiàn)的;
(3)水土不服,原以為在一二級(jí)中心城市百試不爽的廣告口號(hào)、“高級(jí)”贈(zèng)品以及所謂行為藝術(shù)等現(xiàn)代前衛(wèi)促銷(xiāo)招術(shù),一樣可以在三四級(jí)市場(chǎng)里大放異彩,可出乎意料的是廣大的三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者好像對(duì)此天生“免疫”,更讓廠家傳播推廣人員不解的是,北方三四級(jí)市場(chǎng)適用的招式套路,到了南方的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)上,上帝們卻根本不樂(lè)意買(mǎi)單,同樣的內(nèi)陸西部區(qū)域的消費(fèi)者對(duì)在沿海三四級(jí)市場(chǎng)管用的促銷(xiāo)推廣方法手段基本不“感冒”,這些情理之中的意外已經(jīng)足以讓各大廠家的傳播人員們上至部長(zhǎng)總監(jiān)下到科員,一個(gè)個(gè)是郁悶不已,徒嘆奈何。
三四級(jí)市場(chǎng)渠道的傳播之道
不同的品牌、不同的產(chǎn)品或者不同定位的企業(yè)在三四級(jí)市場(chǎng)的傳播和推廣都是不一樣的。對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解和消費(fèi)環(huán)境的透徹分析更有利于我們制定具體的宣傳方式。操盤(pán)三四級(jí)市場(chǎng)的傳播推廣,思路的正確是第一位的,最現(xiàn)實(shí)可行的戰(zhàn)略思路就是要借力渠道經(jīng)銷(xiāo)商。“借力渠道經(jīng)銷(xiāo)商”——說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,尤其是對(duì)尚未“成名成腕”的中小企業(yè),如何才能讓經(jīng)銷(xiāo)商死心塌地為其進(jìn)行產(chǎn)品的推廣促銷(xiāo),如何對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控,避免經(jīng)銷(xiāo)商在推廣過(guò)程中“吃拿卡要,缺斤短兩”等等,則是一個(gè)非常具體而現(xiàn)實(shí)的難題。下面筆者就根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)操作三四級(jí)市場(chǎng)的傳播提供一些思路以做借鑒:
針對(duì)渠道的“四小”特征,廠家在對(duì)渠道進(jìn)行宣傳推廣的時(shí)候要對(duì)癥下藥,具體就是學(xué)會(huì)應(yīng)用“三二一傳播法則”,重點(diǎn)突出自己產(chǎn)品的“高、大、全”,具體講起來(lái)就是“三高二大一全”。
三高是指在與經(jīng)銷(xiāo)商的交流中重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的“高利潤(rùn)、高保障、高周轉(zhuǎn)”。高利潤(rùn)主要治療渠道的買(mǎi)賣(mài)小,高保障治療經(jīng)銷(xiāo)商的膽子小,高周轉(zhuǎn)治療經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)匣子小。
二大是指在傳播和推廣活動(dòng)中突出自己是“大廠家、大品牌”,就算你目前不是行業(yè)中的龍頭老大,也要擺出一幅改變市場(chǎng)格局的樣子來(lái)。這當(dāng)然不是讓廠家欺騙經(jīng)銷(xiāo)商,只是要求廠家酌情增強(qiáng)宣灌自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃能力而已。君不見(jiàn)人家“奧拓”的背后不都貼著長(zhǎng)大了就是“卡迪拉克”嗎?這兩大主要治療經(jīng)銷(xiāo)商的膽子小,如果廠家自己都沒(méi)有信心,又怎么能打動(dòng)更加膽小的經(jīng)銷(xiāo)商,讓他們拿出真金白銀來(lái)跟著我們打天下呢?
一全是指在推廣傳播的操作過(guò)程中的進(jìn)行全方位指導(dǎo)。這主要是為了進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的信心,同時(shí)幫助他將自己的人脈關(guān)系和各種資源都利用起來(lái)。這對(duì)銷(xiāo)售人員是最大的考驗(yàn),因?yàn)檫@是在開(kāi)始合作以后馬上就要體現(xiàn)的,是對(duì)業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)操盤(pán)水平的檢測(cè),能不能讓經(jīng)銷(xiāo)商死心塌地的跟著廠家的指揮棒轉(zhuǎn),就看業(yè)務(wù)人員的實(shí)操能力和水平了。更加現(xiàn)實(shí)具體的就是廠家要根據(jù)自己業(yè)務(wù)人員和三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際平均水平和條件,編撰相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商傳播促銷(xiāo)執(zhí)行手冊(cè)》,詳細(xì)的規(guī)定每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié),例如產(chǎn)品堆頭怎么擺、吊旗如何懸掛、易拉寶如何擺放、宣傳畫(huà)如何貼、贈(zèng)品如何配置等等,從而讓產(chǎn)品的傳播推廣做到“有法可依,有法必依”。剛開(kāi)始這些當(dāng)慣了“山大王”的經(jīng)銷(xiāo)商肯定是叫苦連天,怨聲不斷,廠家一定要“偏執(zhí)到底”,只要讓經(jīng)銷(xiāo)商形成了規(guī)范的傳播執(zhí)行習(xí)慣,一切問(wèn)題都將迎刃而解。只有這樣才能讓廠家的傳播理念真正的落實(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商的執(zhí)行細(xì)節(jié)上去。
三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者傳播推廣之道
針對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者這“四跟”的特征,再結(jié)合針對(duì)區(qū)域消費(fèi)者傳播時(shí)要充分考慮到的三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境和地理特點(diǎn)。針對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者傳播推廣之道可以總結(jié)歸納為:
“全面進(jìn)攻+重點(diǎn)突破”的傳播戰(zhàn)略之道以及“三板斧”的傳播推廣戰(zhàn)術(shù)。
所謂“全面進(jìn)攻+重點(diǎn)突破”傳播戰(zhàn)略,就是指選擇一定的大眾傳媒全國(guó)廣而告之,同時(shí)針對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者跟風(fēng)從眾和圖實(shí)惠的心理特征,以及消費(fèi)節(jié)奏的峰谷明顯特點(diǎn),在宣傳策略上采用選擇重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)、重點(diǎn)消費(fèi)群體、在消費(fèi)高峰時(shí)期,因時(shí)因地制宜,集中投入各項(xiàng)傳播推廣資源打殲滅戰(zhàn),爭(zhēng)取“畢其功于一役”,而不是采取傳統(tǒng)推廣思路里面常見(jiàn)的“撒鹽戰(zhàn)術(shù)”、“添油戰(zhàn)術(shù)”,咋一看自己的產(chǎn)品遍地開(kāi)花好像也算是全國(guó)性品牌,但仔細(xì)一看各個(gè)地方銷(xiāo)量都進(jìn)不了當(dāng)?shù)氐那?名,成了名副其實(shí)的“賠本賺吆喝”的買(mǎi)賣(mài)。
案例:
奇強(qiáng)洗衣粉在上市之初,著力于三四級(jí)市場(chǎng)市場(chǎng),就是采用密集性市場(chǎng)廣告策略。
奇強(qiáng)根據(jù)各地(三四級(jí)市場(chǎng))不同的風(fēng)土民情,因地制宜地制訂了廣告策略。如在南方三四級(jí)市場(chǎng),通過(guò)晉鼓表演的方式進(jìn)行廣告宣傳,并做當(dāng)場(chǎng)的演示來(lái)突出產(chǎn)品洗滌效果,立即受到南方農(nóng)民們的歡迎。在北方三四級(jí)市場(chǎng),采用突然襲擊的廣告宣傳方式——鎮(zhèn)上所有的大店小鋪以及可以張貼廣告、懸掛條幅的地方,都被“奇強(qiáng)冼衣粉”所覆蓋了,強(qiáng)烈地吸引了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的好奇心。除此外,還以組織模特隊(duì)下鄉(xiāng)表演的宣傳方式,使奇強(qiáng)洗衣粉的名聲在農(nóng)民口傳播開(kāi)來(lái),越來(lái)越多的人來(lái)買(mǎi)奇強(qiáng)洗衣粉了。
正是通過(guò)采用密集性市場(chǎng)廣告策略,采用多種廣告宣傳形式,進(jìn)行連續(xù)不斷的宣傳訴求,才使奇強(qiáng)成功地打開(kāi)了三四級(jí)市場(chǎng)市場(chǎng),并為其向城市進(jìn)行軍做好鋪墊。
三四級(jí)市場(chǎng)推廣的“三板斧”傳播戰(zhàn)術(shù)組合
第一斧:空中飛斧
這一斧的特點(diǎn)就是“空中突擊,精確轟炸”。充分利用現(xiàn)代傳播媒體和聲、光、電多種現(xiàn)代技術(shù)組合,務(wù)求最大程度的提高媒體到達(dá)率。其常用的傳播形式和手段包括:電視廣告、收音機(jī)和遍布田間村頭的廣播大喇叭等。
1)電視廣告:調(diào)查表明,農(nóng)民受電視廣告影響最大,而平面媒體的宣傳效果則可以基本忽略不計(jì)。筆者就發(fā)現(xiàn)在縣鄉(xiāng)市場(chǎng)上基本就買(mǎi)不到當(dāng)天的主流報(bào)紙和雜志,如果有也都是過(guò)期的,所以廠家在選擇三四級(jí)市場(chǎng)做推廣促銷(xiāo)的時(shí)候,平面媒體基本可以不予考慮。同時(shí)值得關(guān)注的是,廠家在選擇電視媒體時(shí)應(yīng)恪守“只選對(duì)的不選貴的”這一基本原則,除了必要的通過(guò)中央級(jí)媒體來(lái)提升品牌的知名度以外,在選擇進(jìn)行三四級(jí)市場(chǎng)突破的電視媒體利器時(shí),還是首選當(dāng)?shù)氐拿襟w,尤其是市縣級(jí)電視媒體。因?yàn)槠湎鄬?duì)費(fèi)用成本較低,且密集投放程度基本不受限制,可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)省級(jí)和中央級(jí)媒體。特別是現(xiàn)在,電視在農(nóng)村的普及率已經(jīng)超過(guò)90%的情況下,電視已經(jīng)成為過(guò)半數(shù)消費(fèi)者最重要的信息來(lái)源渠道,電視廣告已經(jīng)成為快速啟動(dòng)市場(chǎng)的第一媒體選擇。針對(duì)這種情況,企業(yè)在投放電視廣告時(shí),可將目光放在最基層的電視臺(tái),縣城新聞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新聞,可利用其進(jìn)行造勢(shì),獲得農(nóng)民的關(guān)注與信任。
2)收音機(jī)廣告?zhèn)鞑ィ号c城市的主要聽(tīng)眾群以的士司機(jī)、學(xué)生為主不同,在國(guó)內(nèi)主要的縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)上,收音機(jī)媒體依然有其廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)在選擇收音機(jī)傳播時(shí)間的時(shí)候要注意的是應(yīng)根據(jù)聽(tīng)眾群的特點(diǎn),重點(diǎn)選擇幾個(gè)時(shí)間段集中投放廣告,如中午和晚上的評(píng)書(shū)連播時(shí)間前后,早上和晚上的新聞聯(lián)播時(shí)間前后,以及教授農(nóng)業(yè)技術(shù)的節(jié)目前后等。
3)廣播大喇叭:遍布農(nóng)村田間地頭的大喇叭是國(guó)內(nèi)許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)村里面特有的一種宣傳傳播方式,它普遍建立于上個(gè)世紀(jì)的70-80年代,曾經(jīng)發(fā)揮了重要的作用,隨著時(shí)代的進(jìn)步,很多沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的大喇叭已經(jīng)沒(méi)落了。但在廣大內(nèi)陸地區(qū)仍然是有比較好的基礎(chǔ)的。而且這種廣播大喇叭具有時(shí)間安排靈活,無(wú)孔不入,強(qiáng)制灌輸?shù)奶攸c(diǎn),乃是廠家傳播推廣人員進(jìn)行三四級(jí)市場(chǎng)推廣的必選利器。
第二斧:旋風(fēng)斧
這一斧的特點(diǎn)是如同臺(tái)風(fēng)過(guò)境,無(wú)處無(wú)在,“御敵于尋常巷陌之間”。其常見(jiàn)的運(yùn)用形式包括;墻體廣告、平面宣傳單頁(yè)、口碑傳播等。
1)墻體廣告:天天可見(jiàn),無(wú)法拒絕的強(qiáng)制性媒體。墻體廣告已經(jīng)成為三四級(jí)市場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線,無(wú)論國(guó)道、省道、鄉(xiāng)道兩側(cè),都有醒目的墻體廣告。墻體廣告具有五大特點(diǎn):1、通達(dá)率高,千人成本低。電視廣告:150-280元/CPM報(bào)紙廣告:50-120元/CPM墻體廣告:5元-10元/CPM;2、更臨近銷(xiāo)售終端。墻體廣告是開(kāi)拓三四級(jí)市場(chǎng)的最有力的武器,墻體廣告到達(dá)的地方,就有該產(chǎn)品在該區(qū)域熱銷(xiāo)的場(chǎng)面,可以是田間地頭,可以是農(nóng)家小院,也可以是規(guī)范的門(mén)市,墻體廣告是最貼近的廣告形式;3、有效的媒體放大器。報(bào)紙、電視給人留下的記憶是短暫的,而墻體廣告是持久的提醒,他可以把報(bào)紙、電視的宣傳效果放大;4-10倍。換句話說(shuō)就是假如在電視上刊播了一個(gè)月的廣告,又增加了該宣傳區(qū)域的墻體廣告,那么墻體廣告將使您的電視廣告影響持續(xù)到半年甚至一年。5、重復(fù)性。墻體廣告一般在設(shè)計(jì)時(shí)都嚴(yán)格參照了企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI),在一個(gè)省份中可能要重復(fù)上千次,規(guī)范的文案、標(biāo)識(shí)、鏗鏘有力的宣傳導(dǎo)語(yǔ)將給目標(biāo)市場(chǎng)形成持久記憶效應(yīng)。比如:華龍面、天天見(jiàn),就是從墻體廣告中刻入記憶的。
2)此外,還有平面印刷廣告、橫幅廣告、招牌廣告等形式,企業(yè)可有所選擇,組合運(yùn)用。以平面印刷廣告為例,一個(gè)運(yùn)用的難題就是如何將這些平面廣告單頁(yè)及時(shí)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者手中,一個(gè)最現(xiàn)實(shí)有效的方法就是廠家利用批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商的送貨車(chē)隊(duì)下鄉(xiāng)送貨之際,挨家挨戶送發(fā)平面廣告宣傳單頁(yè),以確保推廣信息能夠及時(shí)有效的送到消費(fèi)者手中。另外在做戶外廣告(墻體、車(chē)身、條幅、路牌)時(shí),直白、瑯瑯上口的廣告詞更能夠令人印象深刻。這方面中國(guó)移動(dòng)可以成為很多廠家的老師。移動(dòng)在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)作的墻體廣告真可以說(shuō)做到了入鄉(xiāng)隨俗,它的廣告語(yǔ)是:中國(guó)移動(dòng)通信卡,一邊耕田一邊打。
3)還有一種隱性的廣告形式,就是口碑宣傳。三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者具有比較濃厚的從眾心理和攀比心理,同時(shí)三四級(jí)市場(chǎng)分布特點(diǎn)決定了口碑是信息傳播的主要方式。針對(duì)這一重要特點(diǎn),企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)終端建設(shè)力度,在售出及售后提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、講解、操作、維修等服務(wù),形成良好的口碑,亦即形成一個(gè)不需費(fèi)用的廣告?zhèn)鞑ゾW(wǎng)。如何建立這樣一個(gè)口碑傳播渠道,是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。一般來(lái)說(shuō),廠家業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)現(xiàn)成的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)渠道,了解縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面的基本情況,確定核心客戶和核心工程,并對(duì)此提供一些額外的售后服務(wù)以贏取其良好的口碑反映。如空調(diào)廠商可以為一些政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等提供額外的免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)清洗服務(wù),并對(duì)此通過(guò)縣鄉(xiāng)的電視臺(tái)、廣播等大肆進(jìn)行傳播,發(fā)動(dòng)一個(gè)小范圍的低成本口碑宣傳攻勢(shì)。
第三斧:連環(huán)斧
該斧的特點(diǎn)就是“公關(guān)、公益+促銷(xiāo),連環(huán)出擊,招招命中?!睆S家在綜合運(yùn)用公關(guān)、公益與促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,要主次分明,齊正并用,時(shí)刻謹(jǐn)記以公關(guān)、公益活動(dòng)為輔,促銷(xiāo)推廣活動(dòng)為主,方能取得良好之效果。
1)公共關(guān)系開(kāi)路:主要是舉辦一些對(duì)農(nóng)民有益的公關(guān)活動(dòng),擴(kuò)大廠家的品牌影響力。如三四級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施普遍不太好,企業(yè)要想在未來(lái)市場(chǎng)上取得利益,當(dāng)前必要的投資是不可缺少的。目前有些企業(yè)已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,如TCL和康佳都適時(shí)地捐資與中國(guó)電視扶貧工程。在貧困地區(qū)建設(shè)衛(wèi)星電視接收中轉(zhuǎn)站等等,這些舉措為企業(yè)的產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)創(chuàng)造了先前條件,同時(shí)也為企業(yè)樹(shù)立起了良好的社會(huì)形象。公關(guān)活動(dòng)若與廣告宣傳相結(jié)合,則會(huì)產(chǎn)生更佳的效果。如“TCL”把創(chuàng)意的“父親給了我們糧食,我們給父親什么”系列廣告,配以以舊換新的促銷(xiāo),提升為“關(guān)懷農(nóng)民,關(guān)注三四級(jí)市場(chǎng),奉獻(xiàn)一片愛(ài)心”的主題,并且拿出一批新款TCL王牌彩電捐贈(zèng)給貧困縣的農(nóng)戶和教育部門(mén),受到當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界的普遍贊譽(yù),有力地配合了產(chǎn)品的促銷(xiāo)。康佳也是通過(guò)“彩電下鄉(xiāng),電影下鄉(xiāng)”成功達(dá)到了促銷(xiāo)的目的。
2)促銷(xiāo)樣式翻新,好戲連臺(tái)奉送:在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)組織促銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)基本規(guī)則就是“二越原則”——越熱鬧越好,越通俗越好。在很多一二級(jí)市場(chǎng)里面已經(jīng)過(guò)氣的文藝演出、摸獎(jiǎng)促銷(xiāo)、模特走秀、產(chǎn)品展示會(huì)、銷(xiāo)售折讓、以舊換新等傳統(tǒng)促銷(xiāo)推廣方式卻受到廣大農(nóng)民兄弟的普遍喜愛(ài)。在運(yùn)用這些促銷(xiāo)推廣方式的時(shí)候,建議不要割裂起來(lái)單獨(dú)運(yùn)用。最好能夠組合運(yùn)用以求達(dá)到最佳效果。例如臺(tái)上唱歌跳舞,吸引人氣,臺(tái)下折讓摸獎(jiǎng),追求實(shí)效。另外也可以專(zhuān)門(mén)舉辦針對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)、大篷車(chē)下鄉(xiāng)等形式,方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。寶潔公司在開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)時(shí),從1996年開(kāi)始實(shí)施“ROAD SHOW”大篷車(chē)活動(dòng)。所謂 “ROAD SHOW”,就是通過(guò)廣告宣傳車(chē)與宣傳小組的形式,每天在各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行的產(chǎn)品宣傳與演示活動(dòng),讓三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者切實(shí)感受到寶潔公司的產(chǎn)品。同時(shí)以折價(jià)的形式銷(xiāo)售產(chǎn)品,提高產(chǎn)品試用率。在展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)上,可以采取有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、折零銷(xiāo)售、配套銷(xiāo)售、讓利銷(xiāo)售、贈(zèng)物銷(xiāo)售等形式。青島奧柯瑪曾在三四級(jí)市場(chǎng)組織過(guò)文藝會(huì)演、有獎(jiǎng)問(wèn)答、贈(zèng)送小禮品等宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。
這個(gè)在京東專(zhuān)屬DSP廣告平臺(tái)“JD商務(wù)艙”基礎(chǔ)上創(chuàng)新升級(jí)后的營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)擁有更加多樣化的廣告營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、智能化的投放系統(tǒng)和完善的服務(wù)體系,可以為客戶提供精準(zhǔn)、高效的一體化電商營(yíng)銷(xiāo)解決方案,幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。
據(jù)了解,此次京東推出的“京準(zhǔn)通”營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)包含京東商城營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體系和拍拍網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體系兩大方面,全面服務(wù)兩大平臺(tái)的廣告客戶。
事實(shí)上,在這個(gè)全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,消費(fèi)者、商家和媒體都是鏈條上的重要參與者,而京東作為國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)B2C電商平臺(tái),正在扮演著一個(gè)連接者的角色,即將消費(fèi)者、商家、媒體資源整合在一起,并由此打造一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù),幫商家提升營(yíng)銷(xiāo)ROI,助力媒體合作伙伴實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn),以開(kāi)創(chuàng)多方共贏的局面。
這是“京準(zhǔn)通”上線的原因,也是京東注重?cái)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)的體現(xiàn)。
由“商務(wù)艙”升級(jí)到數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
“京準(zhǔn)通”業(yè)務(wù)是由早前的“JD商務(wù)艙”業(yè)務(wù)升級(jí)而來(lái)。
事實(shí)上,早在2011年,京東就曾推出了展示廣告這塊業(yè)務(wù),基本上是按天在賣(mài),之后京東又推出了京東快車(chē),主要做站內(nèi)的搜索,旁邊也放一些廣告,商家按照不同的頻道或關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)取得不同的展位,以展現(xiàn)自己的商品,這一業(yè)務(wù)得到許多商家的喜愛(ài)。去年8月,京東推出一項(xiàng)叫金融商務(wù)艙的業(yè)務(wù),目的是想為商家做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),今年3月份,京東跟騰訊達(dá)成了戰(zhàn)略合作,拍拍網(wǎng)并入京東集團(tuán),其廣告業(yè)也合并到京東數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén),這也正是“京準(zhǔn)通”誕生的背景和契機(jī)。
據(jù)京準(zhǔn)通業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,京準(zhǔn)通主要服務(wù)于京東商城、拍拍網(wǎng)的商家,“我們京東不是有自營(yíng)嘛,自營(yíng)我們就是供應(yīng)商和品牌商,比如洋寶潔其實(shí)是品牌商,它也給我們供貨,但是有一些品牌商其實(shí)是通過(guò)供應(yīng)商給我們供貨的,我們這個(gè)平臺(tái)其實(shí)就是希望幫這些商家、供應(yīng)商、品牌商做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?!痹撠?fù)責(zé)人表示。
據(jù)其介紹,京準(zhǔn)通所提供的服務(wù)屬精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),而不僅僅是硬性廣告,屬于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),而且這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要針對(duì)在線業(yè)務(wù),不涉及線下業(yè)務(wù)。
在京東商城營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體系中,為滿足客戶越來(lái)越多元化的營(yíng)銷(xiāo)需求,特別提供了京選展位、京東快車(chē)、京東直投、京挑客四大類(lèi)廣告營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品供廣告主選擇。
其中,京選展位匯聚了京東最優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)推廣位,大尺寸大展現(xiàn)可以為品牌帶來(lái)海量曝光,有效吸引用戶的關(guān)注;京東快車(chē)則是匯集了全網(wǎng)資源,為商家提供量身定制的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,除了擁有京東站內(nèi)商品列表頁(yè)推廣展位、搜索頁(yè)左側(cè)推廣展位等資源外,還涵蓋了搜狐、網(wǎng)易、新浪等站外優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站資源,全面展示商品和品牌。
京東直投是一款利用精準(zhǔn)定向進(jìn)行付費(fèi)引流的產(chǎn)品,借助與騰訊的戰(zhàn)略合作,商家通過(guò)京東直投即可獲得百億級(jí)騰訊系海量流量,包含QQ空間、騰訊朋友網(wǎng)、QQ客戶端(QQ秀)、每日精選頁(yè)卡及騰訊網(wǎng)等海量?jī)?yōu)質(zhì)資源位。
作為京東效果營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)推廣產(chǎn)品,京挑客是按最終成交付費(fèi),推廣形式多樣,費(fèi)用靈活可控,低投入高回報(bào),滿足商家個(gè)性化推廣需求。
打選全新電商營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)
京東在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面有何優(yōu)勢(shì)呢?
就行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,京東立足于正品行貨、物流速度快、品類(lèi)豐富等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),已經(jīng)積累了海量網(wǎng)購(gòu)高端用戶群的品牌優(yōu)勢(shì),京東自營(yíng)產(chǎn)品訂單中超過(guò)80%可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá);從京東對(duì)“京準(zhǔn)通”平臺(tái)的布局來(lái)看,京東正全力打造一個(gè)全新的電商營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)體系。
新升級(jí)的京準(zhǔn)通營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供了兼具品牌、效果推廣的多樣化解決方案,并且依托京東大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),通過(guò)多維度的定向功能,精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾,讓廣大商家可以根據(jù)自身的情況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),自由選擇營(yíng)銷(xiāo)推廣組合,這就給了商家最大的發(fā)揮空間,實(shí)現(xiàn)品牌、效果的雙重收益。
此外,與騰訊資源的深度整合,也為京準(zhǔn)通營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的升級(jí)增加了籌碼。京東購(gòu)物平臺(tái)與騰訊社交平臺(tái)的完美結(jié)合,將會(huì)為廣告主帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)可能。
關(guān)鍵詞:廣告 消費(fèi)觀念 影響 ;
一、廣告的性質(zhì)
廣告是通過(guò)某種形式的傳播媒體,廣泛而公開(kāi)的向公眾傳遞信息的宣傳方式。廣告的具體形式可以劃分為經(jīng)濟(jì)廣告和非經(jīng)濟(jì)廣告兩種。經(jīng)濟(jì)廣告是以盈利為目的的廣告,廣告內(nèi)容定位為市場(chǎng)需求和消費(fèi)者消費(fèi)觀念,針對(duì)特定的消費(fèi)群體,通過(guò)各種媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高銷(xiāo)量,擴(kuò)大品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,推廣消費(fèi)觀念,從而獲得利潤(rùn)。非經(jīng)濟(jì)廣告是指不以盈利為目的的廣告,如:公益廣告。目的在于推廣信息。廣告的形式多種多樣,古代歷史中叫賣(mài)也是一種廣告形式,隨著時(shí)代的發(fā)展,科技的進(jìn)行,目前最為流行的廣告形式為網(wǎng)絡(luò)廣告和電視廣告,逐漸取代了傳統(tǒng)的印刷和廣播等廣告形式。廣告搭建了消費(fèi)者和銷(xiāo)售商信息交流的平臺(tái),銷(xiāo)售商通過(guò)廣告向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品、服務(wù)以及消費(fèi)觀念,引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變,刺激消費(fèi),從而提高銷(xiāo)量,獲得利益。
二、廣告的特點(diǎn)
廣告是一種信息傳播的形式,銷(xiāo)售商通過(guò)廣告宣傳商品、服務(wù)以及消費(fèi)觀念,具有主觀目的性,是一種有計(jì)劃的傳媒方式。廣告通過(guò)向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、功能等特點(diǎn),引導(dǎo)觀眾的消費(fèi)觀念,從而讓觀眾接收商品,產(chǎn)生消費(fèi)行為,從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)量,企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益。廣告與傳統(tǒng)的促銷(xiāo)行為是有差異的,促銷(xiāo)是銷(xiāo)售商通過(guò)降價(jià)、折扣等手段直接將商品展示給消費(fèi)者,商家與消費(fèi)者之間是面對(duì)面的交流,而廣告而是搭建一個(gè)信息交流平臺(tái),銷(xiāo)售商通過(guò)媒體與消費(fèi)者進(jìn)行交流,宣傳消費(fèi)觀念,引導(dǎo)觀眾消費(fèi)的行為。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面來(lái)說(shuō),廣告是銷(xiāo)售企業(yè)的投資行為,作為一種有計(jì)劃、有目的的媒體信息傳播媒介,廣告宣傳是需要一定費(fèi)用的,企業(yè)希望通過(guò)廣告投資獲得收益。同時(shí),廣告還一種高效的溝通方式,它能夠有效的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售商與消費(fèi)者之間的信息傳遞,而且通過(guò)廣告宣傳消費(fèi)觀念,從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生共識(shí)。廣告通過(guò)大眾媒體將信息傳遞給消費(fèi)者,廣告普遍具有誘導(dǎo)消費(fèi),說(shuō)服消費(fèi)的特點(diǎn),很容易讓觀眾接受廣告信息,讓觀眾覺(jué)得信息是真實(shí)可靠的,而且通過(guò)廣告宣傳潛移默化的宣傳消費(fèi)觀念,讓觀眾接受并認(rèn)同廣告宣傳的消費(fèi)觀念,廣告以一種極有說(shuō)服力方式改變觀眾的消費(fèi)觀念,從而使觀眾產(chǎn)生消費(fèi)行為,促進(jìn)消費(fèi)。能夠引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的觀念必須具有創(chuàng)意和策略,所以廣告內(nèi)容需貼合消費(fèi)者的生活需求,引起消費(fèi)者的注意,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者興趣和購(gòu)買(mǎi)欲,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,哪家銷(xiāo)售商的廣告能夠引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)觀念,讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品宣傳達(dá)成共識(shí),從而產(chǎn)生消費(fèi)行為,無(wú)疑是提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。
三、廣告對(duì)消費(fèi)觀念的影響
(一)消費(fèi)知識(shí)觀念
廣告為銷(xiāo)售商和消費(fèi)者搭建了信息交流的平臺(tái),是銷(xiāo)售企業(yè)推廣產(chǎn)品,打造品牌價(jià)值,提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)利潤(rùn)的最為有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。銷(xiāo)售商通過(guò)廣告平臺(tái)推廣商品信息,讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),從而改變消費(fèi)者的只是觀念。如某些醫(yī)藥廣告通過(guò)分析病情找出致病的根本原因,然后介紹藥品的功效和使用方法,讓消費(fèi)者了解到有關(guān)知識(shí),從而從思想上認(rèn)同藥品的治療效果;還有些旅游廣告,通過(guò)宣傳片的形式讓觀眾了解到地方旅游的相關(guān)知識(shí),感受地方旅游特色,從而吸引消費(fèi)者旅游消費(fèi),而且也增加了消費(fèi)者對(duì)地方文化的見(jiàn)聞;除此之外,有些廣告融入生活元素,讓觀眾學(xué)到了很多的生活知識(shí),如護(hù)膚品廣告中教人如何判斷自己的膚質(zhì),洗發(fā)水廣告教人分辨自己的發(fā)質(zhì)等等??傊?,銷(xiāo)售商通過(guò)廣告向觀眾傳遞知識(shí)信息,從而更深入的了解產(chǎn)品,認(rèn)同產(chǎn)品的功效和性能,增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)。
(二)消費(fèi)刺激觀念
廣告的目的在于宣傳和推廣產(chǎn)品、服務(wù)以及消費(fèi)理念,銷(xiāo)售商通過(guò)廣告刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,消費(fèi)者處于一種被動(dòng)接受的狀態(tài),通過(guò)廣告讓消費(fèi)者了解商品信息,認(rèn)同商品,從而購(gòu)買(mǎi)商品。有些商品為了擴(kuò)大宣傳規(guī)模,在央視黃金時(shí)段大批量狂轟亂炸式的植入廣告,通過(guò)簡(jiǎn)單重復(fù)的廣告內(nèi)容刺激消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。如央視腦白金的廣告就以這種方式成功推廣,刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,不但推廣了產(chǎn)品,而且提高了銷(xiāo)量,通過(guò)詼諧幽默的動(dòng)畫(huà)制作,簡(jiǎn)單上口的廣告詞,給消費(fèi)者感官上的刺激,從而改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
(三)消費(fèi)質(zhì)量觀念
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品最看重的還是商品的質(zhì)量,所以多數(shù)銷(xiāo)售企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)往往融入質(zhì)量觀念,在廣告內(nèi)容上渲染產(chǎn)品質(zhì)量,通過(guò)各種實(shí)驗(yàn)和檢測(cè)證明來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量,從而讓觀眾心中認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)生消費(fèi)質(zhì)量觀念。如海爾作為國(guó)產(chǎn)家電知名品牌,在廣告內(nèi)容上一直以產(chǎn)品質(zhì)量和性能進(jìn)行推廣,作為行業(yè)龍頭企業(yè),海爾一直以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和無(wú)可比擬的品牌質(zhì)量深受觀眾喜愛(ài),雖然價(jià)位偏高,但銷(xiāo)量仍然遙遙領(lǐng)先與其它品牌,可見(jiàn)海爾廣告對(duì)消費(fèi)者質(zhì)量觀念的影響十分重要。
(四)消費(fèi)誤導(dǎo)觀念
廣告作為銷(xiāo)售商推廣產(chǎn)品,提高銷(xiāo)量的手段,在通過(guò)廣告宣傳的過(guò)程中無(wú)疑會(huì)避實(shí)就虛,夸大產(chǎn)品功能和質(zhì)量,從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo),從而營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。有些商家被利益所蒙蔽,在廣告內(nèi)容上惡意夸大其詞,夸大產(chǎn)品的性能,虛報(bào)價(jià)格信息,甚至在廣告中作出種種承諾,惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者,刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。如:某些藥品廣告承諾無(wú)效退款,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后發(fā)現(xiàn)藥品無(wú)效想退款,結(jié)果商家就會(huì)找出各種理由,甚至有些商家通過(guò)廣告盈利之后就消失了,讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。所以,消費(fèi)者必須要提高警惕,避免廣告誤導(dǎo)消費(fèi)觀念,明辨虛實(shí),正確的認(rèn)識(shí)廣告,合理消費(fèi)。參考文獻(xiàn):
[1]張思寧.論廣告作用下的消費(fèi)理念嬗變[J].商業(yè)時(shí)代,2011.
第一,如果停掉淘寶的推廣費(fèi),咱的網(wǎng)店還能活下去嗎?
第二,如果不是停掉是換掉呢?把給淘寶的推廣費(fèi)換到別的環(huán)節(jié),你覺(jué)得應(yīng)該換到哪個(gè)環(huán)節(jié)更好?
第三,如果非要停掉呢?堅(jiān)決不投推廣費(fèi),你覺(jué)得你還會(huì)不會(huì)做電商?還知不知道怎么做?
為什么要問(wèn)這三個(gè)問(wèn)題呢?
因?yàn)橹挥羞@樣問(wèn),你才能把他從囚到淘寶籠子里的腦袋逼出來(lái)。與其說(shuō)這是三個(gè)問(wèn)題,不如說(shuō)這是劈開(kāi)電商固定思維的三板斧。
當(dāng)然,這樣問(wèn)的目的并不是就一定要停掉推廣費(fèi),我們只是把一個(gè)變量推到極限之后,看電商這個(gè)函數(shù)會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化。
如圖,若按照50%的毛利計(jì)算,15%到20%的推廣費(fèi)是很正常的,傳統(tǒng)企業(yè)辛辛苦苦一年做到2個(gè)億,4000萬(wàn)給了淘寶,基本是給淘寶打工。
其他費(fèi)用基本不可能再減了,只要你做電商,這些成本基本如此,要想帶來(lái)利潤(rùn),唯一可以削減的是推廣費(fèi)。
但是,大家知道,傳統(tǒng)電商是流量經(jīng)濟(jì),電商行業(yè)最大的問(wèn)題就是流量成本高昂,毛利低,同質(zhì)化嚴(yán)重造成忠誠(chéng)度低,復(fù)購(gòu)率低。對(duì)不少電商來(lái)講,只要一停止砸廣告,訂單馬上直線下降。
做淘寶,推廣費(fèi)居高不下的根本原因是因?yàn)檫@種業(yè)態(tài)就是一種“吸金業(yè)態(tài)”!就是最大幅度的“劫取”銷(xiāo)售額,表面上,是淘寶提供了平臺(tái)讓消費(fèi)者買(mǎi)到便宜,本質(zhì)上,是打劫商戶,只不過(guò),這個(gè)打劫擁有一個(gè)更高明的旗幟:新商業(yè)文明。
所以,若不變換方式,即便商家戰(zhàn)略性虧損,也是沒(méi)有未來(lái)的,你長(zhǎng)的越大,你被吸的就更多,凡是號(hào)召戰(zhàn)略性虧損的,都是要你大規(guī)模持續(xù)投放推廣費(fèi),但這就是陷阱!淘寶和京東這種平臺(tái),可以有戰(zhàn)略性虧損,品牌商沒(méi)有,品牌商只要去了這個(gè)平臺(tái),目的就是掙錢(qián),去TMD戰(zhàn)略性虧損,千萬(wàn)銷(xiāo)售額以上,必須追求利潤(rùn)!
問(wèn)題是,利潤(rùn)從哪里來(lái)?
要把推廣費(fèi)換到哪里?
回到第二個(gè)問(wèn)題:若是把推廣費(fèi)換到別的環(huán)節(jié),你會(huì)換到哪部分?最好的回答是,客戶管理部分,也就是CRM。
為什么?
我們?cè)倩氐阶罡缘膯?wèn)題上,電商最大的意義是什么?是直接面對(duì)消費(fèi)者!當(dāng)然,直接面對(duì),不見(jiàn)得你可以直接銷(xiāo)售,而是擁有了消費(fèi)者的信息和互動(dòng)。
所以,消費(fèi)者才是你最大的資產(chǎn),你從淘寶購(gòu)買(mǎi)流量,要轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)流量資產(chǎn),只有資產(chǎn)是可以升值的,是可以創(chuàng)造價(jià)值的,簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)流量只是一次性消費(fèi)。
你去淘寶的目的不是為了獲得銷(xiāo)量,而是獲得消費(fèi)者,這才是你做電商的最根本意圖。
許多電商人面對(duì)眼花繚亂的各種淘寶工具,往往忘了最初的本意,也忘記了自己的節(jié)奏,被淘寶京東沒(méi)完沒(méi)了的活動(dòng)帶到陰溝里,仿佛不參加活動(dòng)就吃了大虧,就失去了未來(lái),如果你連自己的根本都忘了,你覺(jué)得自己能有未來(lái)嗎?
看看宜家,宜家有相當(dāng)好的會(huì)員管理系統(tǒng),他們雖然也打廣告,但是他們會(huì)把打廣告吸引來(lái)顧客,購(gòu)買(mǎi)后就發(fā)展為會(huì)員,管理好這些會(huì)員,則在這些人身上就不用再花費(fèi)廣告費(fèi)來(lái)吸引他們。而繼續(xù)再打的廣告,則是為了吸引新顧客。因?yàn)轭櫩统乜偸菚?huì)有流失,需要新鮮血液補(bǔ)充,所以廣告也不能不打,但是不用像沒(méi)有會(huì)員管理的企業(yè)那樣打得那么兇。
電商對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的最大補(bǔ)充就在這里,傳統(tǒng)的廣告,是很難積累顧客的,當(dāng)然積累的顧客也是零售商的,品牌商很難得到積累。所以,傳統(tǒng)企業(yè)每年都要大規(guī)模的廣告費(fèi)。
在淘寶上,電商人雖然口誅筆伐傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的浪費(fèi),自己卻仍然做著浪費(fèi)的事情,以為知道了消費(fèi)者從哪里來(lái),買(mǎi)過(guò)哪些東西,就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了,這簡(jiǎn)直太可笑了,每次大促,花了幾百萬(wàn)廣告費(fèi),帶來(lái)幾萬(wàn)消費(fèi)者,然后就不管了,接著一輪又一輪的廣告,而沉寂的消費(fèi)數(shù)據(jù)一直沉睡。
很多人說(shuō)韓都衣舍的管理做得好,所以才做的好。其實(shí),最根本的,是韓都衣舍的會(huì)員管理做得好,他們有五六百個(gè)會(huì)員qq群,管理著幾十萬(wàn)會(huì)員,在互動(dòng)中,增加了粘性,了解了消費(fèi)需求,也帶來(lái)了高價(jià)值的自然流量。
美國(guó)一位營(yíng)銷(xiāo)大師提出了“關(guān)鍵客戶管理”的概念,也叫戰(zhàn)略客戶管理。以前企業(yè)是統(tǒng)計(jì)自己的產(chǎn)品,某個(gè)單品銷(xiāo)量多少,而不是統(tǒng)計(jì)這個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)了我多少產(chǎn)品,比如,筆記本賣(mài)了多少,手機(jī)賣(mài)了多少。若是沒(méi)有客戶管理,你要想讓買(mǎi)個(gè)筆記本的顧客,買(mǎi)你的手機(jī),就要重新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),這就意味著成本。
顧客管理對(duì)于多品牌、多產(chǎn)品的企業(yè),特別有益,他會(huì)讓你花費(fèi)最小的營(yíng)銷(xiāo)代價(jià),就可以完成多品牌多產(chǎn)品之間的跳轉(zhuǎn)。
所以,顧客才是企業(yè)的核心資產(chǎn),產(chǎn)品成功不代表顧客成功,只有管理顧客成功的企業(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。
過(guò)去,客戶是一批一批被滿足的,現(xiàn)在,客戶是一個(gè)一個(gè)被滿足。這就是新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)命題,而做到一個(gè)一個(gè)被滿足,就必須依賴顧客管理。
以前的顧客管理是一個(gè)工具,一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),但現(xiàn)在的顧客管理,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是一個(gè)全方位整合營(yíng)銷(xiāo)資源的大系統(tǒng),從線上到線下,從淘寶到全網(wǎng)的全觸點(diǎn)管理,我們成為大電商戰(zhàn)略。
這個(gè)系統(tǒng),真的可以打破淘寶宿命嗎?
大電商戰(zhàn)略(一級(jí))
回到第三個(gè)問(wèn)題:如果現(xiàn)在真的沒(méi)有推廣費(fèi),真的全部停掉,你還會(huì)做電商嗎?這個(gè)項(xiàng)目會(huì)垮嗎?
善于思考的看官肯定說(shuō)了,在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,沒(méi)有推廣費(fèi)怎么跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?人家的廣告到處飛,你一點(diǎn)聲音都沒(méi)有,怎么贏?我們要的是占領(lǐng)一席之地,是格局爭(zhēng)霸,你只談利潤(rùn),眼里只有錢(qián),不要全局,層次太低了。
剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò),淘寶的文化屬性決定了投入是個(gè)無(wú)底洞,投入并不會(huì)給你帶來(lái)更優(yōu)越的江湖地位,在宿命已定的情況下,你要怎樣改變?
當(dāng)然,假設(shè)停掉推廣費(fèi),也不是真的停掉,而是逼著你去整合資源,搭建從線上到線下,從淘寶到全網(wǎng)的全觸點(diǎn)管理體系。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,微信、微博、二維碼的廣泛應(yīng)用,為企業(yè)整合觸點(diǎn)提供了基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆,就在于其靈動(dòng)性,通過(guò)積分或者串碼把所有觸電的消費(fèi)數(shù)據(jù)累積起來(lái),并且可以更好的洞察消費(fèi)習(xí)慣,更好的與消費(fèi)者互動(dòng)。
那么資源來(lái)自哪里?
你原先積累的每一個(gè)消費(fèi)者,都是你的資產(chǎn),除了他本身的消費(fèi)潛力,他還是一個(gè)口碑傳播的基點(diǎn);
企業(yè)以及員工的微博及其他社交平臺(tái),以及傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)、活動(dòng)及其廣告,以前,這些東西都是企業(yè)市場(chǎng)部或者品牌部在操控,大電商時(shí)代,需要打通,企業(yè)線上或者線下的每一場(chǎng)活動(dòng),都可以累積,包括電視廣告;
線下經(jīng)銷(xiāo)體系的資源、產(chǎn)品包裝,每一個(gè)包裝盒都是一個(gè)跟消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì);
這些看似不搭界的消費(fèi)觸點(diǎn),都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鏈接起來(lái),從而打造一個(gè)靈敏的觸點(diǎn)管理體系。
這不是傳說(shuō),已經(jīng)有不少傳統(tǒng)企業(yè)打造了這樣一個(gè)體系,利用積分策略打通各個(gè)平臺(tái)的CRM,無(wú)論是官網(wǎng),還是天貓商城,每個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后都會(huì)得到一些積分,掃描二維碼或者串碼獲得,在消費(fèi)者得到這些積分的時(shí)候,客戶信息便積累到中糧的CRM客戶池中,所以,消費(fèi)者無(wú)論在哪里買(mǎi)到的商品,都可以集中統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理。
原來(lái)的積分都是從屬于淘寶京東等各個(gè)平臺(tái),數(shù)據(jù)沒(méi)有打通,品牌商可操作的空間有限,但是現(xiàn)在不一樣了,積分策略其實(shí)是解放了附著在商品上的消費(fèi)信息元,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,這些信息元便成為品牌商的二次營(yíng)銷(xiāo)工具。
打通電商平臺(tái)數(shù)據(jù)。
積分體系圖。
這個(gè)體系還可以做進(jìn)一步的暢想,如圖,中糧為典型的快消品,每年約600億次接觸消費(fèi)者,但在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下卻沒(méi)有形成會(huì)員粘性,只能依靠持續(xù)的廣告喚起記憶。
如果能將600億次接觸消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化為招募會(huì)員的機(jī)會(huì),在每個(gè)產(chǎn)品上使用一個(gè)二維碼,消費(fèi)者每接觸一次,可以掃描二維碼獲得積分,不管中糧集團(tuán)的任何產(chǎn)品,都可以獲得。這樣消費(fèi)者就會(huì)不自覺(jué)的尋找中糧的產(chǎn)品,從而讓對(duì)一個(gè)品牌的好感轉(zhuǎn)化到更多的集團(tuán)品牌上。
雖然只是暢想,但其實(shí)為解決傳統(tǒng)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)做電商面臨的O2O難題提供了思路,想關(guān)聯(lián),又怕沖突?,F(xiàn)在不用了,不管哪個(gè)渠道賣(mài)出去的,只要是自己的產(chǎn)品,都可以統(tǒng)一管理會(huì)員。以前講究全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),淘寶成交,現(xiàn)在講究甭管哪兒營(yíng)銷(xiāo),甭管哪兒成交,數(shù)據(jù)都在你手。
會(huì)員招募設(shè)想。
反向O2O示例。
線上線下一體化。
這種思維才真正打開(kāi)了電商的格局,充分利用了資源,從原來(lái)的“開(kāi)店——推廣——成交”模式,改成了對(duì)消費(fèi)者的Touch point管理。
花錢(qián)買(mǎi)流量的事兒,誰(shuí)不會(huì)辦?頂多就是個(gè)效率高低的問(wèn)題,練上幾遍,只要智商正常,都沒(méi)問(wèn)題。問(wèn)題是,你怎么把流量變成資產(chǎn)?
把“捐”給淘寶的錢(qián),用在內(nèi)功上,用在改善顧客管理上,用在搭建系統(tǒng)上(比如自動(dòng)客戶系統(tǒng)),用在挖掘消費(fèi)需求上,對(duì)于大多數(shù)品牌,若以年計(jì)算,沒(méi)有80%的客戶回頭率,你都不叫品牌,你都沒(méi)做好電商,你都在虧錢(qián),你就不是合格的電商人!
可以說(shuō),大電商是一個(gè)革命性的體系,擁有了自己的大電商體系,你就不需太依賴淘寶,徹底擺脫了傳統(tǒng)電商的宿命。
大電商意味著什么
大電商最具革命性的地方是“去平臺(tái)化”
你為什么離不開(kāi)京東淘寶?因?yàn)樗麄儭皵y消費(fèi)者以令諸侯”,品牌商長(zhǎng)期受制于平臺(tái),一會(huì)求淘寶,一會(huì)求京東,他倆一打架,品牌商就要小心應(yīng)對(duì)。這都是傳統(tǒng)電商平臺(tái)為中心的禍根。這種競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)堆高成本,讓電商沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
大電商戰(zhàn)略下,就完全不同了,其重點(diǎn)是全觸點(diǎn)管理消費(fèi)者,無(wú)論是搜索,網(wǎng)絡(luò)廣告,bbs,郵件,短信,商品包裝,吊牌,商場(chǎng)貨架,送貨包裹等等等等,一切在接觸到消費(fèi)者的地方,都是你跟消費(fèi)者溝通的地方,甭管消費(fèi)者在哪里看到你,在哪里成交,最后的消費(fèi)數(shù)據(jù)都在你手里,淘寶和京東愛(ài)怎么打怎么打,他們的廣告愛(ài)怎么漲怎么漲,你手中有消費(fèi)者的數(shù)據(jù),你可以隨時(shí)跟他們聯(lián)系,即便淘寶京東關(guān)了你的店,你也有自己的官網(wǎng),還可以去微博,去別的網(wǎng)站做營(yíng)銷(xiāo),你想怎么互動(dòng)就怎么互動(dòng)。
曾經(jīng)寄生于淘寶的你,現(xiàn)在可以堂堂正正的站立!曾經(jīng)的平臺(tái)積分,現(xiàn)在變成品牌積分,你就可以直立行走了。
在大電商的格局下,是平臺(tái)去博弈,去競(jìng)爭(zhēng),他們要降低成本、提高商家服務(wù)能力、減少賬期,才能吸引你在他們的平臺(tái)做營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在淘寶京東也在博弈,但是是把你做炮灰,受制于人的結(jié)果就是做炮灰,沒(méi)有第二條出路!
破除流量魔咒
全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),全渠道營(yíng)銷(xiāo),淘寶店鋪的流量就不再致命。雖然流量越多越好,但是,若非戰(zhàn)略需要,不用花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量了,傳統(tǒng)電商時(shí)期,淘內(nèi)的流量,一個(gè)新客的成本一百多元;淘外,兩百多,去平臺(tái)化之后,流量魔咒頓解,成本自降。原來(lái)是品牌商互殘,現(xiàn)在是自養(yǎng)。當(dāng)然,客戶積累階段,仍然需要推廣和流量。
重回官網(wǎng)時(shí)代
未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)應(yīng)該如圖:這意味著,在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期,電商平臺(tái)“中心化”時(shí)代,幾乎死去的官網(wǎng)要死灰復(fù)燃了,這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的神奇之處,流量魔咒破解,讓原本都不看好的官網(wǎng)再線生機(jī),配合CRM,官網(wǎng)變成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的前沿陣地。大電商時(shí)代,官網(wǎng)是大本營(yíng),CRM是神經(jīng)中樞。下文專(zhuān)述,《重回官網(wǎng)時(shí)代的三大原因》。
以官網(wǎng)為中心的線上營(yíng)銷(xiāo)體系。
大電商體系下,電商部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)徹底改變
對(duì)規(guī)模的追求,是整個(gè)中國(guó)商業(yè)的根性,這也是因?yàn)榇笊a(chǎn)時(shí)代的必然要求。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上,企業(yè)必須大規(guī)模生產(chǎn)才能讓鏈條快速轉(zhuǎn)動(dòng),才能帶來(lái)更多利潤(rùn)和更低成本,否則,鏈條分工都容不下你。
但是,追求銷(xiāo)量不應(yīng)該是畸形的,傳統(tǒng)電商,線上線下沖突嚴(yán)重,線上對(duì)于銷(xiāo)量的追求就是個(gè)死結(jié),量大也不行,量小也不行,與其小心拿捏平衡,不如解放束縛,拿掉死結(jié)。把電商作為服務(wù)部門(mén),而不是銷(xiāo)售部門(mén)。
真正通順的商業(yè)體系,不會(huì)一直這么擰巴著,時(shí)刻對(duì)線上線下的沖突頭疼不已,那也不是正常的業(yè)態(tài),要想理順企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)體系,必須改變電商的做法,改變電商部門(mén)的角色, 改變花錢(qián)的方式。
銷(xiāo)量不能再是電商部門(mén)的核心考核指標(biāo),服務(wù)才是。只要你追求銷(xiāo)量,就一定會(huì)逼著電商部門(mén)搶食吃,電商部門(mén)除了銷(xiāo)量之外,可以做很多很多的事情,庫(kù)存小水道、消費(fèi)調(diào)研、新品測(cè)試、CRM營(yíng)銷(xiāo)管理、預(yù)售、定制等等。他們可以做銷(xiāo)量,但銷(xiāo)量已不能成為首要命題。
大電商更要求渠道為王和垂直電商
全觸點(diǎn)管理的核心命題是最大限度的增加跟顧客的接觸點(diǎn),要增加觸點(diǎn),絕不可能依靠品牌商自身,必須更依賴渠道分銷(xiāo),原來(lái)是渠道為王,是place,以后是觸點(diǎn)為王,是point。
大電商對(duì)于渠道產(chǎn)生了兩個(gè)裂變方向:
第一,品牌商與渠道商不僅僅是壓貨,還包括共同管理消費(fèi)者,未來(lái)一定是渠道一體化,而不再是渠道隔離。
第二,渠道專(zhuān)營(yíng)化更加流行,比如美妝、小家電、手機(jī)配件等用品類(lèi)服務(wù)消費(fèi)者的專(zhuān)營(yíng)店更加流行,網(wǎng)絡(luò)上的垂直品類(lèi)殺手有了充足的土壤。
直接管理消費(fèi)者和直接銷(xiāo)售是兩回事,你管理的只是信息流,商品流還要交給流通領(lǐng)域,千萬(wàn)千萬(wàn)不要想著取消渠道,獨(dú)占利潤(rùn),那是最傻的商業(yè)模式!詳見(jiàn)下文《“渠道該死論”的幼稚》。
組織架構(gòu)的調(diào)整
以官網(wǎng)+數(shù)據(jù)中心為軸心的營(yíng)銷(xiāo)部局,勢(shì)必要求商家的營(yíng)銷(xiāo)體系改變,說(shuō)的直白點(diǎn),財(cái)權(quán)需要重新分配。
長(zhǎng)期以來(lái),電商部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)投入與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入,分開(kāi)執(zhí)行,財(cái)權(quán)分裂,自然會(huì)浪費(fèi)傳播資源,電商絕對(duì)不僅僅是開(kāi)店賣(mài)貨這么簡(jiǎn)單,而是要全面整合利用互聯(lián)網(wǎng)資源,互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)、效率等核心精神,也要滲透到企業(yè)中去,才算真正完成了電商革命。
你或許的問(wèn)題
或許你會(huì)問(wèn),難道以前沒(méi)有CRM嗎?用得著擺到這么重要的程度嗎?以前當(dāng)然有CRM,它之所以現(xiàn)在凸顯價(jià)值,一是因?yàn)楝F(xiàn)在電商營(yíng)銷(xiāo)的成本實(shí)在太高了,品牌無(wú)法承受之重。早些年,全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)+數(shù)據(jù)中心的思潮也曾流行過(guò),但最終讓位于品牌旗艦店,讓位于淘寶大平臺(tái)。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是集中化平臺(tái)化,淘寶的店鋪集成模式成本更低,直到現(xiàn)在,旗艦店走上了死胡同才發(fā)現(xiàn),原來(lái)馬云號(hào)召品牌商直面消費(fèi)者無(wú)非是讓所有的品牌商把淘寶自己當(dāng)做唯一的渠道。
現(xiàn)在,品牌商終于明白過(guò)來(lái),你再恨渠道,也不可能沒(méi)有渠道,因?yàn)樘詫氉屇愀纯啵挥邪褜?zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人,放下吃獨(dú)食的心結(jié),充分利用渠道,才是王道,自己就做品牌管理和消費(fèi)者溝通。
二是因?yàn)椋谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)以前,數(shù)據(jù)沒(méi)有打通,也不方便打通,現(xiàn)在可以通過(guò)積分輕松打通,輕松黏住消費(fèi)者,以前淘寶、京東等平臺(tái)都有積分,但是那是平臺(tái)積分,不是品牌積分,品牌商在各個(gè)平臺(tái)上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)難以綜合利用,你在淘寶、京東、王府井、屈臣氏買(mǎi)的東西,對(duì)消費(fèi)者而言,都沒(méi)有累積,而是分散的,現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打通了這層隔膜,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是營(yíng)銷(xiāo)的神經(jīng)系統(tǒng),只有神經(jīng)系統(tǒng)全身通絡(luò),整個(gè)軀體才是活的,活動(dòng)的軀體才有力量。
或許你還問(wèn),這么說(shuō)來(lái),淘寶不重要了?當(dāng)然不是,只是品牌商利用淘寶的成本降低了,作為網(wǎng)絡(luò)零售最大入口的淘寶,每天仍然有幾千萬(wàn)人在下單,只是,品牌商利用淘寶的方式發(fā)生了改變,庫(kù)存下水道、新品測(cè)試、市場(chǎng)調(diào)研等等,都是很有價(jià)值的,只是,大家要拋棄不切實(shí)際的幻想,改變?cè)谔詫毶系匿N(xiāo)量考核指標(biāo),摒棄那種不做淘寶就沒(méi)有未來(lái)的恐嚇洗腦。
或許你再問(wèn),品牌商與渠道商共同管理消費(fèi)者,說(shuō)的好聽(tīng),渠道商憑什么相信品牌商?渠道商有什么動(dòng)力做這種事情?大電商思維,需要共贏,但這種共贏要有機(jī)制,就是要解決每一個(gè)消費(fèi)者的渠道歸屬問(wèn)題,限于篇幅,不多論述,但有三個(gè)指標(biāo)可供參考:貢獻(xiàn)性、便利性、習(xí)慣性。
或許你又問(wèn)了,淘寶自己也有移動(dòng)戰(zhàn)略,淘寶又不是一成不變的,馬云不是提出來(lái)移動(dòng)淘寶要干掉淘寶網(wǎng)嗎?
這個(gè)問(wèn)題,好像馬化騰更適合回答,但是,不管怎樣,淘寶的未來(lái)方向必須是減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,才能在這一場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的博弈下找準(zhǔn)定位。
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