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小區(qū)保潔制度范文第1篇

托幼機(jī)構(gòu)是幼兒學(xué)習(xí)、活動(dòng)和生活的聚集場(chǎng)所,幼兒機(jī)體免疫功能低下，一旦有疾病傳入，如果消毒、隔離等防治措施跟不上,極易引起疾病的擴(kuò)散蔓延甚至爆發(fā)流行。做好托幼機(jī)構(gòu)預(yù)防性消毒工作是預(yù)防、控制和消除傳染病的重要措施。為了解和掌握福永街道托幼機(jī)構(gòu)消毒能力和消毒措施效果，我們于2007～2009年對(duì)福永街道托幼機(jī)構(gòu)的消毒工作進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)，結(jié)果報(bào)告如下。

1　 材料和方法

1.1　 對(duì)象  福永街道13家托幼機(jī)構(gòu)，幼兒人數(shù)均在百人以上。

1.2　 內(nèi)容和方法

1.2.1　 空氣 　在兒童午睡室用普通營(yíng)養(yǎng)瓊脂和血瓊脂平板,時(shí)間5min,高度80～150cm。室內(nèi)面積≤30m2,在一條對(duì)角線上設(shè)3點(diǎn),大于30m2,取東、西、南、北、中5點(diǎn),采樣后及時(shí)送檢。檢測(cè)細(xì)菌菌落總數(shù)和致病菌。

1.2.2　 物體表面 　在5×5cm2的規(guī)格板中,用浸有滅菌生理鹽水采樣液的棉拭子,在規(guī)格板內(nèi)橫豎往返涂抹5次,并隨之轉(zhuǎn)動(dòng)棉拭子,連續(xù)采樣4個(gè)規(guī)格板面積,剪去手接觸部分,面積為100cm2。檢測(cè)細(xì)菌菌落總數(shù)、大腸菌群、致病微生物。

1.2.3　 幼師手物表 　被檢人五指并攏,用一浸有無(wú)菌生理鹽水采樣液的棉拭子在雙手指曲面從指根到指端來回涂擦各兩次,并隨之轉(zhuǎn)動(dòng)棉拭子,剪去手接觸部分。檢測(cè)細(xì)菌菌落總數(shù)、大腸菌群、致病菌。

1.2.4  使用中的消毒液　  取使用中的消毒液1ml消毒液加入9ml含相應(yīng)中和劑的肉湯中。檢測(cè)細(xì)菌菌落總數(shù)。

1.2.5  餐(飲)具采樣用大腸菌群快速檢測(cè)紙片法。

1.2.6  紫外線燈管強(qiáng)度　 開燈5min 后測(cè)輻射強(qiáng)度,采用波長(zhǎng)253.7nm,經(jīng)國(guó)家計(jì)量部門檢定并在有效期內(nèi)的紫外線強(qiáng)度計(jì)置于燈管中心垂直距離1m處測(cè)定。

1.3  判定標(biāo)準(zhǔn)[1]  室內(nèi)空氣細(xì)菌總數(shù)≤2 500cfu/m3為合格；物體表面和手消毒后,菌落總數(shù)≤10cfu/cm2,且不得檢出大腸菌群和致病微生物為合格；餐(飲)具不得檢出大腸菌群；使用中消毒液菌落總數(shù)≤100cfu/ml；紫外線強(qiáng)度≥70μw/cm2為合格。

2 　結(jié)果

2.1  2005～2007年度不同學(xué)期的監(jiān)測(cè)結(jié)果  3年共監(jiān)測(cè)采樣878份，其中合格785份，總合格率為89.41%。2005年、2006年和2007年監(jiān)測(cè)合格率分別為91.67%、77.20%和98.83%，3年監(jiān)測(cè)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，χ2=81.73，p<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2007年監(jiān)測(cè)合格率最高，見表1。

表1  2005～2007年托幼機(jī)構(gòu)消毒監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果（略）

2.2  不同項(xiàng)目監(jiān)測(cè)結(jié)果

分析對(duì)比連續(xù)3年的監(jiān)測(cè)結(jié)果, 使用中消毒液監(jiān)測(cè)合格率最高,為94.82%； 其次分別是餐廚具、玩具表面、環(huán)境物體表面、紫外燈、幼師手合格率,合格率最低的是室內(nèi)空氣，合格率僅為78.89%。2007年托幼機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)的各個(gè)項(xiàng)目合格率均較高，而2006年則普遍較低，具體見表2。

3  討論

連續(xù)3年的監(jiān)測(cè)結(jié)果表明福永街道托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生消毒質(zhì)量整體情況有所改觀,總體合格率為89.41%，且各年度消毒質(zhì)量差異有顯著性意義，2007年各幼兒園消毒措施逐步得到落實(shí),均按要求配備專職保健老師，她們的消毒專業(yè)知識(shí)和預(yù)防幼兒常見傳染病的能力均普遍有所提高，且均配備了消毒柜，定期幼兒的餐具、口杯進(jìn)行消毒（餐廚具總體合格率為94.63%），托幼機(jī)構(gòu)的消毒工作已趨于正?；?。但日常監(jiān)督監(jiān)測(cè)工作中也發(fā)現(xiàn)諸多問題，如作為幼兒活動(dòng)主要場(chǎng)所的教室的空氣消毒效果較差, 消毒總合格率僅為78.79, 2006年最低，為45.45% ,2007年較好，達(dá)到100%，而用于空氣消毒的紫外燈總合格率為83.80% ,2006年最低，為71.43%?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）個(gè)別幼兒園對(duì)空氣消毒不夠重視，用于空氣消毒的紫外線燈數(shù)量不足或者未能及時(shí)更換損壞老化的燈管；（2）多家幼兒園存在紫外燈消毒時(shí)間不足或者未定期用酒精擦拭燈管，導(dǎo)致達(dá)不到要求的消毒效果；幼師手的監(jiān)測(cè)合格率為81.82%，部分幼兒老師對(duì)手的清潔重視不夠，未養(yǎng)成勤洗手的習(xí)慣，容易造成疾病在幼兒當(dāng)中的傳播；物體表面和玩具總合格率為84.85%和92.42%，2006年從多家幼兒園的物體表面和玩具檢測(cè)出大腸菌群，2007年的監(jiān)測(cè)結(jié)果則全部為合格，說明托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)一步重視了平時(shí)的消毒工作；使用中消毒液的監(jiān)測(cè)結(jié)果相對(duì)較理想，主要是各幼兒園從正規(guī)的消毒劑生產(chǎn)廠家進(jìn)貨且規(guī)范了平時(shí)的消毒液使用管理工作。

幼兒是手足口病、麻疹、水痘、等常見傳染病的易感人群,托幼機(jī)構(gòu)的消毒質(zhì)量關(guān)系到每個(gè)入托幼兒的健康[2]。我們建議：今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生消毒工作的指導(dǎo),對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有關(guān)知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn),了解和掌握消毒技術(shù)常規(guī),掌握正確的手和物體表面消毒方法、消毒藥液配制, 同時(shí)進(jìn)一步完善幼兒園的消毒設(shè)施，改善衛(wèi)生條件，認(rèn)真落實(shí)消毒制度，加強(qiáng)消毒工作管理。建議國(guó)家應(yīng)盡快制定統(tǒng)一的幼兒園消毒技術(shù)規(guī)范，以便進(jìn)一步規(guī)范托幼機(jī)構(gòu)的消毒工作。

【參考文獻(xiàn)】

 

小區(qū)保潔制度范文第2篇

一、以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、“迎全運(yùn)、創(chuàng)和諧社會(huì)”工作為抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)做好本職工作

（一）加大道路保潔質(zhì)量，提高道路保潔水平。半年來，圍繞著提高道路保潔水平，我們進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)和規(guī)范了保潔制度，在保潔工作中倡導(dǎo)推行文明保潔。按照勞動(dòng)定額，配足保潔人員，路段推出了兩班制作業(yè)，實(shí)行十六小時(shí)連續(xù)作業(yè)不斷檔，城區(qū)內(nèi)道路保潔率達(dá)到100%。為此我們采取了以下措施：一是增加保潔人員，充實(shí)保潔力量。對(duì)重點(diǎn)路段、繁華場(chǎng)所、集市、軍區(qū)機(jī)關(guān)所在地加大保潔力度，增加保潔人員和巡回揀拾次數(shù)，延長(zhǎng)保潔時(shí)間。半年來新增保潔員54人，有效的保證了道路保潔質(zhì)量的提高；二是加大投入，增加道路設(shè)施。為解決支路上沒有環(huán)衛(wèi)設(shè)施，路面狀況較差的問題，我們投資7.5萬(wàn)余元在市區(qū)內(nèi)的經(jīng)一路、經(jīng)二路、經(jīng)三路、緯三路、緯四路、緯六路、陳莊大街、舜玉路、文化西路、青年西路、陳莊大街、順河街等部分支路上投放了250個(gè)果皮箱。此外還購(gòu)買了1300套保潔員夏季服裝，統(tǒng)一提升保潔隊(duì)伍形象；三是加大檢查督導(dǎo)力度。環(huán)衛(wèi)所對(duì)保潔員實(shí)行每天兩檢查一計(jì)分制度。環(huán)衛(wèi)科除每天查早崗?fù)猓恐軐?shí)行兩次全過程檢查，每月一次“環(huán)衛(wèi)杯”檢查，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)各基層環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行督導(dǎo)，加大巡查力度；四是強(qiáng)化夜間道路保潔工作；五是實(shí)施督辦整改制度、獎(jiǎng)罰制度和責(zé)任追究制度。針對(duì)檢查過程中出現(xiàn)的問題下發(fā)《限期整治督辦通知書》，對(duì)限期不改者嚴(yán)肅追究責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；六是落實(shí)沿街單位門前“五包”責(zé)任書。通過以上措施的實(shí)施，亂倒渣土的現(xiàn)象有了明顯的減少，撒漏現(xiàn)象也有所收斂，花壇、綠地、樹穴內(nèi)亂放垃圾的現(xiàn)象基本上得到解決，路況有了明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境衛(wèi)生水平有了一定提高，今年1—6月份市“環(huán)衛(wèi)杯”衛(wèi)生檢查工作中，我區(qū)每月的成績(jī)?cè)谌辛鶇^(qū)中均保持了前2名的水平。

（二）強(qiáng)化垃圾收集、清運(yùn)工作，使其進(jìn)一步規(guī)范。一是加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作質(zhì)量，確保生活垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)是環(huán)境建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié)，每天全區(qū)日產(chǎn)生活垃圾約650噸。半年來，我們克服了運(yùn)輸路遠(yuǎn)、油價(jià)上漲、清理垃圾死角綜合整治垃圾量巨增等主客觀因素，但是我們想方設(shè)法克服困難。我局環(huán)衛(wèi)車隊(duì)擁有36部垃圾運(yùn)輸專用車，百余名清運(yùn)一線職工，他們嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每天早上3點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出車，下午2點(diǎn)左右收車，確保生活垃圾的日產(chǎn)日清，嚴(yán)格按照車走地凈、容器凈密閉運(yùn)輸不灑漏的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們還推出了發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有生活垃圾死角，24小時(shí)內(nèi)清理干凈；環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)等服務(wù)承諾，并嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)承諾；二是積極做好垃圾收集工作，確保垃圾袋裝化率不斷提高。不斷規(guī)范袋裝收集作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)行垃圾袋裝的小區(qū)、宿舍、樓群采取定時(shí)、定點(diǎn)投放，收集人員每日兩次上門收集，全天巡回揀拾的作業(yè)模式，小袋裝大袋。針對(duì)居民投放時(shí)間的不一致性，保潔收集人員的非專職性造成很多小區(qū)，特別是開放式小區(qū)垃圾的滯留、存放，形成垃圾死角的問題，自今年3月份以來，我們先后投資10萬(wàn)余元在街小區(qū)、醫(yī)院宿舍、街、、村等開放式小區(qū)及偏街背巷放置小型垃圾箱450個(gè)，基本解決了垃圾二次污染的問題。全區(qū)垃圾袋裝化率達(dá)91%。

（三）加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)改造工作力度，為“迎全運(yùn)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們按照重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，籌措資金120余萬(wàn)元，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、建設(shè)工作力度。一是實(shí)施公廁建設(shè)。投資80萬(wàn)元，因地制宜，新建了玉函路、英雄山路、大緯四路（隱形公廁）3處公廁，籌資120萬(wàn)元對(duì)烈士陵園、街、玉函北區(qū)、英雄山路1號(hào)、舜玉公園、聯(lián)建小區(qū)、村、大觀園、衛(wèi)生教育館、經(jīng)八路東、萬(wàn)紫巷東、復(fù)興大街、八一立交橋13處公廁進(jìn)行升級(jí)改造，通過改造使其達(dá)到了國(guó)家一、二類公廁的標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)施垃圾容器改造和建設(shè)。我局籌資35萬(wàn)元在玉函路、建設(shè)路大橋南、王官莊小區(qū)四區(qū)、王官莊小區(qū)七區(qū)、十六里河外環(huán)路東、十六里河外環(huán)路西和十六里河西河村內(nèi)，新建了7處垃圾中轉(zhuǎn)站，對(duì)王官莊小區(qū)四區(qū)垃圾臺(tái)進(jìn)行拆除，通過改造、新建、新增中轉(zhuǎn)站（箱），改善了區(qū)域環(huán)境，減少了垃圾的二次污染；三是投資30余萬(wàn)元新建了魏家莊、玉函路、建設(shè)路大橋南、經(jīng)九路新華印刷廠、交警宿舍、七里山南村、英雄山路7處保潔員宿舍，總面積640平方米。改建了梁莊鐵一居、王官莊七區(qū)2處磚混垃圾臺(tái)為保潔員公寓，新增面積60平方米。對(duì)四里村保潔員宿舍進(jìn)行了改造和修繕。

（四）積極做好城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作。在做好城區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年我們將工作重心轉(zhuǎn)移到了城鄉(xiāng)結(jié)合部及城中村環(huán)境衛(wèi)生比較薄弱的區(qū)域，為從根本上解決城鄉(xiāng)結(jié)合部生活垃圾亂倒、污染嚴(yán)重的問題，我們將城鄉(xiāng)結(jié)合部“六辦”沿省道103線、104線、二環(huán)南路、二環(huán)西路及英雄山南路、濟(jì)微路兩側(cè)38個(gè)村（居）作為重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)辦事處，做好生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)前期的選點(diǎn)放箱工作?，F(xiàn)已在十六里河辦事處西河村、東河村各建了3處垃圾大箱，在七賢辦事處七賢村新建了1處垃圾大箱。其余33個(gè)村（居）也已完成選點(diǎn)工作，為此我們預(yù)定了35個(gè)垃圾大箱，目前20個(gè)已到位，為下一步統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前段時(shí)間，市委、市政府在槐蔭區(qū)召開了關(guān)于城郊村（居）生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，我局深受啟發(fā)，在學(xué)習(xí)借鑒槐蔭區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定計(jì)劃，擬在我區(qū)城郊六個(gè)辦事處各建一座大型垃圾中轉(zhuǎn)站（每個(gè)中轉(zhuǎn)站日容量80-100立方）。資金上采取“政府上投入一塊，環(huán)衛(wèi)局資助一塊，村（居）拿一塊”的辦法，采取村（居）收集，辦事處管理，區(qū)環(huán)衛(wèi)局運(yùn)輸?shù)墓ぷ髁鞒蹋_保村內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清。目前，七賢辦事處、黨家辦事處和陡溝辦事處已經(jīng)完成選定、定點(diǎn)工作，興隆辦事處也已基本選定位置，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)近郊村（居）垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)。

（五）加快環(huán)衛(wèi)設(shè)備現(xiàn)代化進(jìn)程，機(jī)械化作業(yè)水平顯著提升。

為迎全運(yùn)、創(chuàng)建和諧環(huán)衛(wèi)工作，確保機(jī)械化保潔水平的提升，切實(shí)解決以往道路保潔以人工為主，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，揚(yáng)塵問題突出的問題，我局開拓思路，主動(dòng)改變作業(yè)方式。通過對(duì)上爭(zhēng)取和增收節(jié)支的措施，籌措資金300余萬(wàn)元，購(gòu)置設(shè)施維修車2部，新建環(huán)衛(wèi)車輛加水點(diǎn)1處，并購(gòu)置了垃圾清運(yùn)車6部、灑水車3部。環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)水平、清掃效率和質(zhì)量明顯提升，大幅度降低了環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度。城區(qū)內(nèi)主次干道形成了以機(jī)械化保潔為主，凌晨進(jìn)行人工普掃，白天守崗揀掃的新格局，為優(yōu)化環(huán)境、凈化泉城起到了積極作用，我區(qū)主次干道機(jī)掃率達(dá)到77.6%，灑水率達(dá)100%。

（六）清理垃圾死角工作初見成效。為認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)《關(guān)于開展清理垃圾死角活動(dòng)的通知》精神，成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科、所、隊(duì)、公司負(fù)責(zé)人為成員的清理垃圾死角專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的5個(gè)督導(dǎo)組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，每日對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及垃圾死角工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。環(huán)衛(wèi)科派專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真填寫《清理垃圾死角專項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，每日上報(bào)統(tǒng)計(jì)清理情況，確保垃圾死角清理工作扎實(shí)推進(jìn)。環(huán)衛(wèi)所配合各街道辦事處廣泛發(fā)動(dòng)駐地單位及居委會(huì)，全面排查責(zé)任范圍內(nèi)城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城區(qū)山林、綠地、停車場(chǎng)和房頂存在的垃圾死角，本著“邊排查、邊清理”的原則，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。今年以來先后又清理了三聯(lián)土屋路渣土42車、420立方；清理了西八里洼水廠路建筑渣土160車、1600立方；清理陽(yáng)光新路建筑渣土17車、170立方；清理回民小區(qū)垃圾19車、250立方；清理郎茂山渣土垃圾33車、330立方；清理王官莊小區(qū)渣土垃圾42車、420立方。到目前為止共清理垃圾死角（大部分為建筑垃圾）151處，5651立方。

（七）做好安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，增收節(jié)支工作。安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)是我們環(huán)衛(wèi)工作不容忽視的一項(xiàng)重要工作，安全生產(chǎn)重于泰山。我們一是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，力求警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然。二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查。每個(gè)駕駛員每天出車前進(jìn)行車輛自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，出車后進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在環(huán)衛(wèi)車隊(duì)車輛實(shí)行了月檢制，認(rèn)真檢查水、電、油、剎車、燈光等，讓職工從思想上、行動(dòng)上扣緊安全弦；愛護(hù)車輛、不酒后駕車，不開帶病車，不無(wú)證駕車，并設(shè)立安全行駛獎(jiǎng)勵(lì)和違章違規(guī)的處罰規(guī)定。三是為了增收節(jié)支，節(jié)約挖潛、減少資金開支，環(huán)衛(wèi)局全部車輛的維修均有車隊(duì)維修班承擔(dān)，辦公室專人負(fù)責(zé)抓好油料、物料的管理，本著修舊利廢的原則，做好節(jié)約工作。

（八）深入開展環(huán)衛(wèi)110及12319服務(wù)熱線社會(huì)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾投訴的問題，按照服務(wù)承諾規(guī)定的時(shí)限予以處理，從根本上解決問題，做到了件件有落實(shí)，事事有回音，真正將環(huán)衛(wèi)110熱線和12319服務(wù)熱線建成接受群眾監(jiān)督，密切與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶。半年來共受理110急辦件123件，12319社會(huì)服務(wù)熱線17件，人大政協(xié)提案4件，市長(zhǎng)公開電話9件，人民來信8件、政務(wù)監(jiān)督熱反饋7件及市民來訪來電投訴42件，全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，處結(jié)率達(dá)100%。

（九）認(rèn)真做好政務(wù)信息和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)道環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)新動(dòng)向。認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)道我區(qū)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的新動(dòng)向、新情況和好人好事，政務(wù)信息工作走在了全區(qū)前列。到目前為止，我局已被省、市級(jí)新聞單位用稿67篇，其中省級(jí)25篇，市級(jí)42篇，為弘揚(yáng)環(huán)衛(wèi)精神，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年上半年，我區(qū)迎接上級(jí)檢查、視察及各種會(huì)議服務(wù)106次，圓滿完成了任務(wù)，受到上級(jí)單位、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、扎扎實(shí)實(shí)學(xué)，全局上下面貌發(fā)生了可喜的變化

一是黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來圍繞著黨的建設(shè)工作，我們深入扎實(shí)地開展了以學(xué)凈化黨風(fēng)、以學(xué)黨規(guī)純潔隊(duì)伍為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在科以上領(lǐng)導(dǎo)干部中開展了法律教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《省<五五>普法讀本》和《市城市衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，落實(shí)學(xué)習(xí)、監(jiān)督、管理制度，將學(xué)習(xí)納入目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，簽訂了廉潔自律書，有效提高了黨員、干部學(xué)習(xí)理論自覺性。

二是環(huán)衛(wèi)所建設(shè)不斷完善，環(huán)衛(wèi)職工素質(zhì)不斷提高。半年來，環(huán)衛(wèi)所建設(shè)工作不斷完善，環(huán)衛(wèi)所管理范圍明確，制度健全，工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，獎(jiǎng)懲制度分明，極大地調(diào)動(dòng)起了廣大職工的積極性和工作熱情，他們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。特別是一線保潔員工資福利待遇，保潔員工資不斷規(guī)范。上半年我們又為每名保潔員購(gòu)置了一套夏裝；過年、過節(jié)、防暑、降溫等，我們首先想到的就是他們；過節(jié)費(fèi)、降溫茶等等都發(fā)到了職工手中，確保他們的利益不受損害，確保他們的福利不斷提高。

三是精神文明建設(shè)結(jié)出了豐碩成果。半年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，取得了物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)的豐碩成果。王官莊環(huán)衛(wèi)所被全國(guó)婦聯(lián)、第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)授予全國(guó)“巾幗文明崗”光榮稱號(hào)；局黨總支被區(qū)委、區(qū)政府授予“先進(jìn)黨總支”榮譽(yù)稱號(hào)。

三、工作中存在的主要問題

一是在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中還存在排查督導(dǎo)力度不夠、清理

力度不夠、保潔力度不夠、揀掃力度不夠等問題，特別是對(duì)于轄區(qū)內(nèi)集市、攤點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生的治理有待于加強(qiáng)；二是城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生整體水平有待提高。私設(shè)垃圾場(chǎng)生活垃圾、建筑垃圾亂倒問題沒有從根本上得到解決；三是各種制度的落實(shí)有待于強(qiáng)化。

四、下半年工作計(jì)劃

圍繞著全局2012年工作目標(biāo)，積極組織、認(rèn)真實(shí)施。以“十

七大”精神為指導(dǎo)，以“迎全運(yùn)”工作為契機(jī)，緊緊圍繞著重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，搞好“兩個(gè)延伸”（街道社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部），大力推行精細(xì)化保潔、精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)，確保重點(diǎn)，兼顧一般，實(shí)現(xiàn)“除死角、全覆蓋、無(wú)盲區(qū)”的管理目標(biāo)，全面提升環(huán)衛(wèi)工作整體水平。

1、繼續(xù)做好道路保潔工作，提高袋裝垃圾收集率，確保城區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾死角，認(rèn)真搞好道路灑水、降塵，秋季落葉收集和冬季清雪工作。實(shí)施道路清潔工程、凈化、美化工程，提升道路總體水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造，強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入，改變?cè)O(shè)施短缺、陳舊落后面貌，提升環(huán)衛(wèi)設(shè)施檔次。

3、搞好垃圾清運(yùn)工作，確保全區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，車走地凈；加強(qiáng)駕駛員定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到確保安全運(yùn)行，文明作業(yè)。

4、加大城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村環(huán)境衛(wèi)生管理工作力度，按照《關(guān)于開展城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)》（政辦發(fā)[2012]36號(hào)）的文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)城中村及城鄉(xiāng)接合部生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)地開展，建立完善覆蓋城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理一體化。

5、認(rèn)真落實(shí)發(fā)[2012]16號(hào)《關(guān)于深化環(huán)衛(wèi)體制改革推進(jìn)管理重心下移的實(shí)施方案的通知》精神，深化環(huán)衛(wèi)管理體制改革，將現(xiàn)行環(huán)衛(wèi)所實(shí)施改革理順，下沉到街道辦事處管理，體現(xiàn)真正意義上的屬地管理原則。

6、為城鄉(xiāng)接合部及城中村生活垃圾統(tǒng)管統(tǒng)運(yùn)創(chuàng)造條件，配合有關(guān)村（居）增建垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站20處。

小區(qū)保潔制度范文第3篇

自5月1日起，上海開始實(shí)施《上海市促進(jìn)生活垃圾分類減量辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），這一方面可解決上海垃圾分類方面的地方立法問題，另一方面，在生活垃圾的具體類比上，也有了較大進(jìn)步。

《辦法》明確了生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)和不同區(qū)域生活垃圾分類收集容器設(shè)置要求，同時(shí)明確了垃圾分類基本標(biāo)準(zhǔn)包括可回收物、有害垃圾、濕垃圾、干垃圾等四類；規(guī)定住宅小區(qū)、單位辦公生產(chǎn)場(chǎng)所以及公共場(chǎng)所等三類區(qū)域也將根據(jù)不同特點(diǎn)設(shè)置垃圾分類收集容器，并將通過建立垃圾分類投放管理責(zé)任人制度、明確垃圾分類減量促進(jìn)措施等途徑改變和規(guī)范垃圾收集行為，提高垃圾處理水平。

同時(shí)，我們也注意到，作為生活垃圾責(zé)任主體之一的居民，《辦法》中只是模糊界定了其權(quán)責(zé)，規(guī)定“個(gè)人未按照規(guī)定投放生活垃圾的，責(zé)令改正；拒不改正的，處50元以上200元以下罰款”。

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，垃圾分類的觀念早已深入人心，監(jiān)管和基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)的軟硬件也同時(shí)進(jìn)行。反觀我國(guó)的一些城市，雖然在垃圾分類領(lǐng)域作了不少嘗試，但收效不太大。

溯其源頭，在于我們的社會(huì)還沒有養(yǎng)成自覺將垃圾分類的習(xí)慣，大部分居民缺乏垃圾分類的意識(shí)。曾有學(xué)者對(duì)此作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約八成的居民平日扔垃圾時(shí)沒有分類扔放的意識(shí)，且對(duì)于垃圾桶分類標(biāo)識(shí)關(guān)注度較低。

觀念的變化，要從細(xì)致的措施入手，一步步推進(jìn)。收費(fèi)和罰款未必是唯一良方。

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家垃圾收費(fèi)制度的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)表明，垃圾收費(fèi)制度并不一定必然導(dǎo)致垃圾減量，之所以出臺(tái)垃圾收費(fèi)制度，根本目的還在于明確垃圾產(chǎn)生者的責(zé)任以及為垃圾收運(yùn)處置提供部分經(jīng)費(fèi)。

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)或許是一個(gè)較為可行有效的辦法。

實(shí)際上，縱觀上海垃圾分類減量的歷程，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)處于不斷發(fā)展完善之中。最初的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)主要為驅(qū)動(dòng)再生資源公司積極介入的垃圾收費(fèi)制度與市場(chǎng)激勵(lì)，2011年又憑借“百萬(wàn)家庭低碳行，垃圾分類我先行”政府實(shí)事工程，出臺(tái)實(shí)施了面向居民的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。

比如，小區(qū)保潔員的激勵(lì)。在上海試點(diǎn)居民生活垃圾分類減量中，小區(qū)保潔員發(fā)揮了重要作用。居民分類投放的比重約在20%～30%之間，進(jìn)入小區(qū)垃圾箱房后，保潔員再二次分揀，將玻璃、舊衣服、濕垃圾分類投放。經(jīng)過保潔員的分揀，小區(qū)垃圾的分揀率達(dá)到90%左右。

再比如，對(duì)居委會(huì)及“四大員”的補(bǔ)貼。垃圾分類試點(diǎn)小區(qū)的宣傳、動(dòng)員、培訓(xùn)與監(jiān)管主要是由居委會(huì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施的，居委會(huì)通過指導(dǎo)員、宣傳員、分揀員和督導(dǎo)員完成相應(yīng)的工作。為此，給予“四大員”不同程度的補(bǔ)貼，等等。

小區(qū)保潔制度范文第4篇

保潔服務(wù)委托合同范文1 委托方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

受托方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

為確保各營(yíng)業(yè)廳干凈整潔，明亮舒適，保潔水平達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際需要，甲方委托乙方進(jìn)行專業(yè)化管理，經(jīng)雙方真誠(chéng)友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，雙方達(dá)成以下條款，望共同遵守：

一、工程名稱：常年保潔。

二、工程地點(diǎn)：城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

三、保潔范圍：見《保潔方案書》。

四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：見《保潔方案書標(biāo)準(zhǔn)》。

五、合同期限：1年;自年月日至年月日。

六、年保潔費(fèi)用：

七、付款方式：每季度付款一次，乙方憑蓋有公司財(cái)務(wù)章的發(fā)票收取。

八、甲方的職責(zé)：

1、為乙方的保潔工作無(wú)償提供水源、電源。

2、為保潔人員提供辦公的地方，便于更衣，存放工具。

3、如因甲方的裝修等原因造成衛(wèi)生達(dá)不到要求，由甲方協(xié)助解決。

4、負(fù)責(zé)提供垃圾堆放點(diǎn)、提供各處垃圾桶和紙簍等。

5、甲方隨時(shí)監(jiān)督檢查乙方的工作，乙方應(yīng)聽從甲方的安排。

6、按時(shí)支付合同規(guī)定的款項(xiàng)。

九、乙方的職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立主人翁責(zé)任感，愛護(hù)甲方財(cái)物，維護(hù)甲方利益。

2、按時(shí)、按質(zhì)、按照作業(yè)程序《作業(yè)程序見方案書》進(jìn)行規(guī)范操作，保證保潔區(qū)域的干凈整潔。

3、保潔員著裝必須統(tǒng)一，配戴胸牌上崗。

4、嚴(yán)格聽從甲方負(fù)責(zé)人指揮，虛心接受批評(píng)。

5、保潔過程中的安全責(zé)任由乙方負(fù)責(zé);乙方保潔人員保證甲方文檔資料的保密及物品的完整，如出現(xiàn)意外由乙方承擔(dān)。

6、如乙方達(dá)不到保潔標(biāo)準(zhǔn)，甲方提出口頭警告、書面警告、直到解除合同。

7、積極配合完成甲方的突發(fā)性工作。

8、合同期滿，甲方對(duì)乙方的保潔工作滿意，乙方優(yōu)先享有續(xù)約權(quán)。

十、違約責(zé)任：

1、保潔質(zhì)量不符合合同的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)無(wú)償返工。

2、乙方保潔員在工作過程中，違反甲方有關(guān)規(guī)定，甲方可提出批評(píng)教育。如甲方責(zé)令更換人員，乙方應(yīng)按要求一個(gè)月內(nèi)妥善解決更換問題。

3、若發(fā)現(xiàn)乙方保潔工人在工作中有偷竊或未經(jīng)允許挪用甲方財(cái)物，甲方按有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重將送司法機(jī)關(guān)。

4、甲方須在合同規(guī)定的期限內(nèi)，支付清潔服務(wù)費(fèi)。

5、由于不可抗拒的因素(如自然災(zāi)害、暴亂等)而造成的任何損失，雙方共同協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁。

6、在合同期間，任何一方不得終止合同。

十一、特約條款：

1、合同款額是《保潔方案書》范圍內(nèi)的費(fèi)用，如需對(duì)其它項(xiàng)目進(jìn)行特殊處理或增設(shè)其它服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用雙方另行協(xié)商。

2、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商補(bǔ)充條款，具有同等法律效力。

十二、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

保潔服務(wù)委托合同范文2 本合同雙方當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：

受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：

甲、乙雙方本著平等、協(xié)商一致、互惠互利、共同發(fā)展的原則就甲方委托乙方對(duì) xxxxxxx衛(wèi)生保潔服務(wù)工作，達(dá)成協(xié)議如下:

一、服務(wù)范圍：

甲方將以上衛(wèi)生保潔工作委托給乙方,乙方按照雙方所列保潔范圍、作業(yè)內(nèi)容及清潔周期以包工方式，為甲方提供符合要求的保潔服務(wù)，使甲方的衛(wèi)生區(qū)域經(jīng)常保持良好地衛(wèi)生狀態(tài)，為甲方創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。

二、雙方議定：工人開始保潔前做一次徹底保潔，費(fèi)用為 整由甲方承擔(dān)，乙方派遣保潔人員 名，為甲方提供服務(wù)。

三、合同期限：本合同期限為一年(自 年 月 日起 至 年 月 日止)，合同期滿后終止，如續(xù)簽合同雙方另行商定(合同結(jié)束前一個(gè)月)。

四、經(jīng)雙方商定：每月衛(wèi)生保潔費(fèi)為 ( 元/月)，總計(jì)：( 元/年)以上費(fèi)用不包含垃圾袋、潔廁劑、洗手液等清潔用品和清潔工具，不包含垃圾外運(yùn)清理費(fèi)。甲方在次月 日前支付上月保潔服務(wù)費(fèi)。

收款單位全稱：

開戶銀行：

賬 號(hào)：

五、甲方承擔(dān)以下責(zé)任、義務(wù)：

1、每月按時(shí)向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2、對(duì)乙方保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如乙方在衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。

3、為乙方無(wú)償提供水、點(diǎn)、工具房等必要的工作條件。

4、教育本單位工作人員遵守保潔制度，共同維護(hù)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

六、乙方承擔(dān)以下責(zé)任、義務(wù)：

1、保證衛(wèi)生保潔質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，服從甲方管理。

2、教育員工文明禮貌，熱情服務(wù)，不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。

3、保潔人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡，培訓(xùn)合格后上崗。

4、愛護(hù)甲方建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施，如因乙方人員失誤造成損壞的，由乙方直接責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5、乙方在工作期間因自身原因發(fā)生意外人身事故由乙方負(fù)責(zé)，因甲方原因造成的意外人身事故由甲方負(fù)責(zé)。

6、乙方派遣在甲方的保潔人員，其業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。

7、乙方工作時(shí)間為早上8:30-12:00開始打掃一遍下午1:30-5:00，下午1:30-5:00維護(hù)，中午12:00-1:30為中午吃飯休息時(shí)間，每周休息一天，法定節(jié)假日調(diào)休。

七、其他：

1、超越合同規(guī)定范圍以外的衛(wèi)生保潔項(xiàng)目，經(jīng)雙方協(xié)商后可另行補(bǔ)充合同，費(fèi)用另計(jì)，亦可通過變更保潔費(fèi)解決。

2、本合同一經(jīng)簽訂，既具有法律效力，任何一方不得違反，如有一方擅自毀約，需賠償守約方合同約定月保潔服務(wù)費(fèi)總額的20﹪作為違約金。

3、甲方因拆遷、改建、裝修的垃圾由甲方負(fù)責(zé)收集清運(yùn)。

4、合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。

本合同一式貳份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

保潔服務(wù)委托合同范文3 甲方:(物業(yè)公司)

地址:

法定代表人: 職務(wù): 聯(lián)系方式:

乙方: 地址:

法定代表人: 職務(wù): 聯(lián)系方式:

第一條 委托事項(xiàng)

甲方將其實(shí)施物業(yè)管理的xxx住宅小區(qū)的保潔業(yè)務(wù)委托給乙方管理。

第二條 委托期限

甲方委托乙方行使保潔權(quán)的期限為xx年。從xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日止。

合同期滿雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。

第三條 委托費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn): 數(shù)額: 甲方向乙方支付保潔費(fèi)用的方式:

第四條 保潔標(biāo)準(zhǔn)

乙方的保潔標(biāo)準(zhǔn)為:

1.按時(shí)清潔道路、走廊等公共地方和公共設(shè)施,頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx;

2.住宅小區(qū)內(nèi)窨井、化糞池的清淘清運(yùn),頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx;

3.按時(shí)清運(yùn)住宅小區(qū)內(nèi)的垃圾,并協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門的關(guān)系,頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx;

4.定期對(duì)住宅小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行害蟲消殺工作,頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx;

5.定時(shí)對(duì)樓內(nèi)或樓外的保潔區(qū)域進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有違章建筑和施工的現(xiàn)象有責(zé)任勸導(dǎo),并及時(shí)通知甲方管理部。巡視頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx;

6.對(duì)住宅小區(qū)高層公寓防火通道進(jìn)行清理,保證暢通,清理、頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx;

7.對(duì)高層公寓內(nèi)的應(yīng)急燈的使用情況進(jìn)行巡視,損壞打及時(shí)報(bào)修并跟蹤處理結(jié)果,巡視頻率標(biāo)準(zhǔn)xxx。

第五條 甲方的權(quán)利、義務(wù)

(一)權(quán)利

1.擁有對(duì)乙方的保潔行為監(jiān)督指導(dǎo)的權(quán)利;

2.擁有要求乙方提高保潔標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利;

3.擁有對(duì)乙方危害住宅小區(qū)行為的制止權(quán);

4.擁有對(duì)乙方重大保潔措施的審定權(quán);

(二)義務(wù)

1.為乙方完成住宅小區(qū)的保潔工作提供保障的義務(wù);

2.向乙方支付保潔費(fèi)用的義務(wù);

第六條 乙方的權(quán)利、義務(wù)

(一)權(quán)利

1.擁有依法取得報(bào)酬的權(quán)利;

2.擁有要求甲方協(xié)助完成住宅小區(qū)保潔業(yè)務(wù)的權(quán)利;

3.甲方喪失住宅小區(qū)物業(yè)管理資格;

4.乙方喪失保潔公司資格;

5.一方嚴(yán)重違約使合同無(wú)法履行;

6.因不可抗力使合同無(wú)法繼續(xù)履行的。

第十二條 違約責(zé)任

(一)甲方應(yīng)嚴(yán)格履行合同的規(guī)定,不得擅自解除合同,如因甲方擅自解除合同給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的甲方應(yīng)予賠償。

(二)乙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同的規(guī)定,不得擅自解除合同,如因乙方擅自解除合同給甲方造成損失的乙方應(yīng)予賠償,并甲方有權(quán)不退還乙方抵押金。

(三)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定履行職責(zé),如果因乙方未盡到本合同規(guī)定的義務(wù)給住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人或者來訪人員造成損害、損失的,由乙方承擔(dān)責(zé)任。因前款原因給甲方造成損失的乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條 爭(zhēng)議的解決

甲乙雙方在履行合同的過程中發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,任意一方可向人民法院起訴。

第十四條 合同涉及概念的解釋

不可抗力:是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。本合同自雙方簽字、蓋章,并經(jīng)公證處公證后生效。本合同所有附件與本合同具有同等法律效力。

本合同一式x份。甲乙雙方及xx各執(zhí)x份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

小區(qū)保潔制度范文第5篇

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)xxx市委、市政府同意于2020年2月20日成立紅色物業(yè)“xxxx物業(yè)公司”。

我公司現(xiàn)管轄56個(gè)老舊小區(qū)，共321棟樓房，共1249個(gè)單元。2月20日到至今我們物業(yè)公司的保潔員清掃了所有管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，清掃范圍包括小區(qū)的公共區(qū)域和單元樓內(nèi)的建筑垃圾和生活垃圾的收集和清理。并對(duì)每個(gè)單元樓內(nèi)的樓梯、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)進(jìn)行了清理，共清理垃圾80余車。對(duì)清掃過的小區(qū)安排保潔員進(jìn)行日常清掃。統(tǒng)計(jì)了破損的門窗數(shù)量。檢查了所有管轄區(qū)域內(nèi)小區(qū)的消防通道及照明設(shè)施，對(duì)暖氣管道漏水進(jìn)行及時(shí)維修，對(duì)戶外堵塞的下水井、化糞池清理并疏通24處。對(duì)各個(gè)老舊小區(qū)房檐脫落進(jìn)行維修12處，及時(shí)排除安全隱患。并及時(shí)處理各小區(qū)業(yè)主在城建中心的上訪信件并打電話回訪達(dá)到業(yè)主的滿意。

在未來的工作中：我們秉承著“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，并在物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐中貫徹和發(fā)揚(yáng)，重視每一位業(yè)主的每一項(xiàng)需求和期望，逐步建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、量化的信息搜集和分析方法，準(zhǔn)確把握業(yè)主的需求、期望及其變化。建立和完善xx物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證服務(wù)質(zhì)量提供可評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的客觀依據(jù)。

— xxxxxx物業(yè)

2020年6月15日

擴(kuò)展閱讀：上半年，物業(yè)管理分公司以公司2020年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作內(nèi)容

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2.綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3.加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。

4.房屋管理深入細(xì)致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（1）嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（2）管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（3）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)

1.著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2.大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；

3.做好員工的思想教育工作。

通過簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

1.部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2.個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3.員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

4.《物業(yè)員工操作手冊(cè)》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，工作程序不切合實(shí)際等，特別是餐飲部分過于簡(jiǎn)單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

五、下半年工作計(jì)劃

1.完善《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《物業(yè)分冊(cè)》

2.編寫《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《餐飲分冊(cè)》

3.加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)

4.完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

5.堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

6.加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！

物業(yè)公司2020年上半年工作總結(jié)（二）

2020年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1.理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從xx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2.春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)。

3.對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4.建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5.對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6.加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7.配合了集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

x月x號(hào)——x月x號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8.D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立。

（2）人員的招聘。我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作。我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9.員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

物業(yè)公司2020年上半年工作總結(jié)（三）

我感覺有必要對(duì)工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、上半年工作情況

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1.公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。

2.投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。

3.報(bào)修情況?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

4.文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5.企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。

6.公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7.公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴規(guī)范。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1.對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2.對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3.由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4.實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

5.安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7.做好日常報(bào)修工作。

（三）公共秩序維護(hù)

1.嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2.加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

3.嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4.按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。

5.秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6.秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1.為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

2.每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。

二、存在的不足與2020年下半年的工作計(jì)劃

盡管我們?cè)谏习肽甑奈飿I(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng)，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

1.管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

2.與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

3.設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

4.安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。

5.在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下半年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對(duì)物業(yè)管理的建議

1.進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。