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我們從事的冰淇淋行業(yè)更是步履艱難,很多原料來(lái)自國(guó)外,大部分包裝耗材來(lái)源于石油制品,供貨商幾天一個(gè)報(bào)價(jià),這使得我們很多產(chǎn)品直接利潤(rùn)就減少達(dá)8%-10%,面對(duì)高昂的管理費(fèi)用,渠道費(fèi)用、開(kāi)發(fā)費(fèi)用、物流費(fèi)用以及人員費(fèi)用等等,企業(yè)的開(kāi)源節(jié)流似乎沒(méi)有空間可言,越發(fā)顯得渺茫了,這道難關(guān)的演變決不是象當(dāng)時(shí)的預(yù)料那樣是暫時(shí)行為,似乎有生死攸關(guān)的跡象,很多中小企業(yè)陸續(xù)關(guān)門(mén)停產(chǎn)就是明證。筆者所在的企業(yè)是中型企業(yè),面臨的壓力更是令人窒息,成本(含直接成本和間接成本)的上漲使得企業(yè)利潤(rùn)銳減,企業(yè)運(yùn)營(yíng)更是捉襟見(jiàn)肘,如何力挽狂瀾成了企業(yè)困局中必須考慮的事情。
我們的主線產(chǎn)品“妙脆”單箱價(jià)格20元,企業(yè)本埠哈爾濱20.8元,這一成本導(dǎo)向的價(jià)格體系維持了大約7年,最近幾年毛利一直維持在22%左右。但隨之產(chǎn)品的原料含巧克力、奶粉、奶油、鍍鋁膜以及管理費(fèi)用等大幅漲價(jià),使得毛利驟降到14%左右,扣除企業(yè)的管理費(fèi)用和物流費(fèi)用后,雖然沒(méi)有導(dǎo)致虧損,但利潤(rùn)幾乎無(wú)處可談。同時(shí)本產(chǎn)品暢銷多年,占企業(yè)銷售額的49%,如果長(zhǎng)時(shí)間徘徊于此境遇的話,企業(yè)不要說(shuō)發(fā)展,連生存都成問(wèn)題了。
于是一個(gè)主線產(chǎn)品妙脆的漲價(jià)課題擺在我的面前,作為企業(yè)的銷售管理者,我慎之又慎,但看到董事長(zhǎng)堅(jiān)決的意志后,我也萌發(fā)了漲價(jià)后進(jìn)入順境的樂(lè)觀想法。經(jīng)過(guò)多次的論證,大中小的會(huì)議探討,從原料的價(jià)格走勢(shì)、管理費(fèi)用的攀升、再到產(chǎn)品在企業(yè)的核心地位,最后我們的目標(biāo)終于一致起來(lái),那就是,漲價(jià)是必然趨勢(shì),怎么漲是策略問(wèn)題。
(一)參照他山之石,期待可以攻玉。
漲價(jià)之初,我們參照了很多企業(yè)的做法,進(jìn)行了很詳細(xì)的分析論證,市場(chǎng)部、銷售部的各級(jí)管理者各抒己見(jiàn),爭(zhēng)論不休。關(guān)于蒙牛、伊利的價(jià)格調(diào)整的方法,出現(xiàn)的問(wèn)題,整改的措施等等一一進(jìn)行了論證。
我們了解到,一些企業(yè)漲價(jià)之初釋放消息,讓經(jīng)銷商備貨,或是直接促銷給其備庫(kù),然后價(jià)格調(diào)整,逐漸讓經(jīng)銷商適應(yīng),或是遇到一些渠道抵制后,再以促銷拉動(dòng)渠道上路。這期間總是伴隨著價(jià)格體系的混亂,終端零售價(jià)格也有波動(dòng),甚至出現(xiàn)一些竄貨現(xiàn)象。這是直接漲價(jià)最通用的模式,也是弊端最多的模式之一,但相比較起來(lái)暢銷產(chǎn)品采用的機(jī)率多些,因?yàn)閾Q產(chǎn)品包裝和規(guī)格有可能使消費(fèi)者混淆產(chǎn)品的VI,甚至等同于假冒產(chǎn)品,在冷飲行業(yè)跟隨之風(fēng)旺盛的今天,強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的漲價(jià)幾乎都是直接漲價(jià)的。
我們的妙脆也經(jīng)歷了多次的論證,換包裝、改箱體規(guī)格,用系列產(chǎn)品輔助或替代,無(wú)論哪種風(fēng)險(xiǎn)都極高。因此我們選擇了直接漲價(jià)的方式。
(二)通過(guò)價(jià)格調(diào)整來(lái)解決連鎖問(wèn)題:渠道問(wèn)題是首選,促銷問(wèn)題次之。
我們的主打產(chǎn)品由于多年暢銷東北區(qū)域市場(chǎng),在分眾脆皮市場(chǎng)占有著高達(dá)50%的市場(chǎng)份額,因此也衍生了大量的渠道問(wèn)題,包括經(jīng)銷商利潤(rùn)微薄,促銷戰(zhàn)略難以開(kāi)展和執(zhí)行,產(chǎn)品更新上畏首畏尾,渠道管控上也缺乏力度,特別是三四線市場(chǎng)上更有鞭長(zhǎng)莫及的慨嘆。下面是我們所做的妙脆swot分析:
優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)威脅機(jī)會(huì)
產(chǎn)品有良好的產(chǎn)品基礎(chǔ),妙脆銷量在區(qū)域市場(chǎng)總排名在前三,在脆皮產(chǎn)品上遙遙領(lǐng)先。產(chǎn)品線單一,沒(méi)有戰(zhàn)略產(chǎn)品輔助主打產(chǎn)品,利潤(rùn)微薄也使得推廣手段受限。在沒(méi)有新的產(chǎn)品承擔(dān)這一使命之前,妙脆如果不能繼續(xù)夯實(shí)的話,企業(yè)的市場(chǎng)地位和優(yōu)勢(shì)將喪失殆盡。利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),研發(fā)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)很難模仿的替代性產(chǎn)品,或者成功提高產(chǎn)品的價(jià)格,將力挽狂瀾。
價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格適中,消費(fèi)者接受程度高。售價(jià)所限企業(yè)幾乎無(wú)利潤(rùn),產(chǎn)品在市場(chǎng)上價(jià)格體系相對(duì)混亂,特別是競(jìng)爭(zhēng)激烈的一線市場(chǎng)利潤(rùn)更加微薄。如果暢銷品的價(jià)格體系不能更好理順,產(chǎn)品逐漸失去市場(chǎng)的活力,企業(yè)也將難以為繼。如果主打產(chǎn)品適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,再發(fā)揮企業(yè)對(duì)中檔產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì),就能在這一分眾領(lǐng)域建立自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
渠道有著密集的分銷網(wǎng)絡(luò),良好的客情,渠道的忠誠(chéng)度高。一線市場(chǎng)的竄貨現(xiàn)象十分嚴(yán)重,已經(jīng)影響了產(chǎn)品的銷售。竄貨事件不能有效制止,不能重建價(jià)格體系,將更加惡化渠道環(huán)境,使得企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐漸變?yōu)榱觿?shì)。渠道充分下沉,實(shí)行渠道的精耕細(xì)作,深度分銷的過(guò)程中可以更好的掌控渠道,提高產(chǎn)品力。
促銷促銷戰(zhàn)略運(yùn)用收發(fā)自如,對(duì)推廣新品方面有著豐富的促銷經(jīng)驗(yàn)。忌憚?dòng)趦r(jià)格的混亂,對(duì)暢銷產(chǎn)品已經(jīng)很難再啟動(dòng)促銷了,這也使得暢銷品在市場(chǎng)上面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增。老產(chǎn)品不敢促銷,新產(chǎn)品促不動(dòng),那么企業(yè)就將陷入惡性困局之中。通過(guò)對(duì)渠道的整合,促銷戰(zhàn)略也要隨之改變,利用促銷能更好的掌控渠道,提高產(chǎn)品的分銷效率和有效打擊競(jìng)品。
從以上我們可以看出,產(chǎn)品的各個(gè)要素出現(xiàn)的問(wèn)題矛盾最終都和價(jià)格體系息息相關(guān),價(jià)格成了4p中的關(guān)鍵核心因素了,因此分析之后我們對(duì)價(jià)格調(diào)整的緊迫感更加強(qiáng)烈了。
通過(guò)細(xì)致的分析我們還發(fā)現(xiàn)了更多潛在的問(wèn)題:
1.妙脆在主要的銷售區(qū)域零售價(jià)大部分都是0.8元/支,1.5元/2支,7元/10支這三個(gè)價(jià)格尺度,個(gè)別旅游景點(diǎn)、繁華商場(chǎng)門(mén)口價(jià)格略高,單支零售價(jià)在1.0-2.0元之間。如果我們作價(jià)格上的調(diào)整,微調(diào)可能不影響渠道終端的售賣價(jià)格,渠道商可能忍痛少賺而不觸動(dòng)供貨價(jià)格,而尋找高利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行替代。但后果是對(duì)企業(yè)來(lái)講可能不痛不癢,對(duì)經(jīng)銷商和二批商來(lái)講,本來(lái)已經(jīng)很少的利潤(rùn)再擠壓一些,產(chǎn)品能承受的了市場(chǎng)的負(fù)面波動(dòng)嗎?
2.竄貨主要發(fā)生在一線成熟市場(chǎng),企業(yè)深度分銷下眾多的分銷商為了完成企業(yè)定制的任務(wù),拿到高額的返點(diǎn),不惜鋌而走險(xiǎn),竄貨成了主要手段,甚至只賺取7%左右的返點(diǎn),渠道上根本不再加價(jià)經(jīng)營(yíng)。而二線城市的獨(dú)家經(jīng)銷商為了維持自己強(qiáng)大倉(cāng)儲(chǔ)、物流等等費(fèi)用的開(kāi)支,7%返點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,于是產(chǎn)品要進(jìn)行渠道加價(jià)銷售,單箱一般加價(jià)2元,這時(shí)竄貨價(jià)差空間就出現(xiàn)了。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整后最好所有市場(chǎng)零售終端接貨價(jià)格都基本一致,那竄貨空間就基本大大縮小了,這是我們進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時(shí)充分想到的,想把所有的和價(jià)格有關(guān)的問(wèn)題一并解決。
3.我們也從產(chǎn)品的歷史淵源得知,歷史上之所以沒(méi)有類似矛盾,就是因?yàn)樗械闹аb產(chǎn)品就是兩個(gè)零售價(jià)格,一是零售0.5元的產(chǎn)品,表現(xiàn)為克重較小,口感一般,產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵。二是零售1元的產(chǎn)品,基本上出廠價(jià)格在0.50元/支-0.75元/支之間的產(chǎn)品都零售1元。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益深化,渠道之間各個(gè)環(huán)節(jié)都在激烈的競(jìng)爭(zhēng),最終表現(xiàn)形式就是價(jià)格的波動(dòng),導(dǎo)致東北區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)了1.5元/2支的特殊現(xiàn)象了。在1.5元/2支這個(gè)范疇內(nèi)我們已經(jīng)沒(méi)有空間了,因?yàn)閺牧闶劢K端的反饋來(lái)看,0.15-0.2元/支的利潤(rùn)是他們能承受的,低于這個(gè)利潤(rùn)就是零售商極力不推薦的產(chǎn)品,只給那些指牌購(gòu)買(mǎi)的人群準(zhǔn)備了,我們的妙脆出廠0.65元到終端,單支利潤(rùn)1毛錢(qián),很多終端零售商已經(jīng)在悄悄抵制了。
4.激烈的會(huì)議論證之后,我們最終停留在一個(gè)命題上,即這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在看來(lái)是否在1元價(jià)格面前物有所值,廣大消費(fèi)者是否接受1元這個(gè)價(jià)格。區(qū)域商如何看待區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格的,終端消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值如何看待?于是我們想到了經(jīng)銷商會(huì)議和市場(chǎng)調(diào)研。
(三)向市場(chǎng)要第一手的資料:經(jīng)銷商會(huì)議和消費(fèi)者調(diào)研一個(gè)都不能少。
1.為了更好的把價(jià)格調(diào)整工作作到風(fēng)險(xiǎn)最小,市場(chǎng)波動(dòng)最小,我們首先召開(kāi)了一次中度規(guī)模的經(jīng)銷商大會(huì),所有年銷售額超過(guò)60萬(wàn)的經(jīng)銷商和30萬(wàn)的分銷商都被召集到一起,開(kāi)了一次針對(duì)價(jià)格的專題會(huì)議。
2. 會(huì)議情況:幾乎所有的區(qū)域經(jīng)銷商都一致贊成調(diào)高價(jià)格,但同時(shí)希望公司管控好一線市場(chǎng)分銷商的價(jià)格體系,避免跨區(qū)竄貨現(xiàn)象的發(fā)生,砸價(jià)竄貨已使產(chǎn)品無(wú)法加價(jià),嚴(yán)重影響了銷售。同時(shí)經(jīng)銷商認(rèn)為妙脆產(chǎn)品原來(lái)市場(chǎng)價(jià)格就是1元的零售價(jià)格,市場(chǎng)的接受程度不容置疑,這使我們極大的增強(qiáng)了漲價(jià)的信心。但也提出了很多擔(dān)憂,首先就是哈市等一線市場(chǎng)高達(dá)7%的返點(diǎn),能不能降下來(lái),或是提升外埠市場(chǎng)的返點(diǎn),否則同樣的終端出貨價(jià),竄貨空間依然存在。但現(xiàn)實(shí)是外埠受到運(yùn)費(fèi)、管理團(tuán)隊(duì)等費(fèi)用的高昂支出的限制根本不可能提高返點(diǎn),同時(shí)一線市場(chǎng)受競(jìng)品的打壓和競(jìng)爭(zhēng)返點(diǎn)也不能降,這不僅僅是契約的問(wèn)題。三個(gè)大的一線市場(chǎng)承擔(dān)著近一個(gè)億的銷售額,和整個(gè)外埠市場(chǎng)份額相當(dāng),哪個(gè)份額我們都疏忽不得,同時(shí)來(lái)自一線的所有分銷商都反對(duì)調(diào)整價(jià)格,認(rèn)為消費(fèi)者根本就不會(huì)買(mǎi)賬,威脅說(shuō)如果調(diào)整價(jià)格將尋找新的脆皮替代產(chǎn)品,并要求廠家退還保證金取消合同,真是左右為難。
3. 調(diào)研消費(fèi)者,尋找答案和解決的途徑。
為了更好的把漲價(jià)工作進(jìn)行下去,尋找一個(gè)最為接近合理的解決方案,把調(diào)整的陣痛半徑盡量縮小,也避免一個(gè)錯(cuò)誤的決策使企業(yè)陷入動(dòng)蕩之中,為此我們精心組織了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研在一二線市場(chǎng)進(jìn)行,一個(gè)省會(huì)城市,二個(gè)地級(jí)市場(chǎng)。為了使調(diào)研更準(zhǔn)確,我們與專業(yè)咨詢智業(yè)機(jī)構(gòu)充分合作,對(duì)調(diào)研的方法、調(diào)研區(qū)域、分層抽樣樣本的選取、專業(yè)分析工具、專業(yè)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研人員的培訓(xùn)等等工作都規(guī)劃和執(zhí)行的十分精細(xì)到位,力求最精確的反映調(diào)研對(duì)象的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
調(diào)研分析的結(jié)果出來(lái)后,大量的表格資料和總結(jié),結(jié)論十分清晰,論證也十分有力,我們選擇一份有效樣本進(jìn)行分析,看看我們最為關(guān)心的問(wèn)題答案是什么。
表1:消費(fèi)者對(duì)妙脆價(jià)格的敏感度測(cè)試:
問(wèn)卷選題描述調(diào)研頻次%
妙脆產(chǎn)品值1元,無(wú)論是0.8元還是新價(jià)格,我們都會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。536人次35.7%
漲價(jià)了會(huì)覺(jué)得難以接受,不會(huì)再購(gòu)買(mǎi),轉(zhuǎn)為其他產(chǎn)品。387人次25.8%
無(wú)所謂,也不常吃或不消費(fèi),對(duì)價(jià)格不敏感。577人次38.5%
總計(jì)(有效樣本全部)1500人次100
從這份樣本分析圖表我們可以看到雖然高達(dá)35.7%的準(zhǔn)客戶能接受1元的價(jià)格,假設(shè)他們真的能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的話,還有一大部分25.8%的有效消費(fèi)者不再購(gòu)買(mǎi),這也讓我們覺(jué)得漲價(jià)行為其實(shí)也是蠻風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)價(jià)格不敏感當(dāng)然既不能算作不支持,更不能算作支持一邊了,因?yàn)樗麄兪沁吘壙蛻?,我們雖然是大眾消費(fèi)品但還是主要靠忠誠(chéng)消費(fèi)者來(lái)支撐產(chǎn)品銷售的。
同時(shí)我們也作了關(guān)于脆皮產(chǎn)品即巧克力風(fēng)味的冰淇淋在市場(chǎng)上的接受程度調(diào)查,如下表:
表2:消費(fèi)者最喜愛(ài)的口味調(diào)查
產(chǎn)品口味消費(fèi)者可接受程度
口味描述調(diào)查頻次%
純奶味道10034%
巧克力味10020%
水果味道10022%
純冰口味10015%
其它口味1009%
由上表可知,消費(fèi)者對(duì)巧克力口味的產(chǎn)品不是普遍接受的,受口感、脂肪含量等等因素的影響,它的接受度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于奶味和水果味的,這就意味著接受不高的產(chǎn)品它的主要消費(fèi)群體還是忠誠(chéng)度比較高的老消費(fèi)者,特別是一個(gè)暢銷市場(chǎng)8年對(duì)的老產(chǎn)品,更是如此,可見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)之高,令人難以抉擇。
(四)方案出爐了,除了擔(dān)心就是擔(dān)憂!
經(jīng)過(guò)董事會(huì)和銷售各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次磋商和研討,最終董事長(zhǎng)力排眾議,拍案定音:漲!漲價(jià)在尋找生機(jī),不漲是在等死!他的觀點(diǎn)我當(dāng)時(shí)是保守贊成的,因?yàn)槲壹从X(jué)得風(fēng)險(xiǎn)很大,勝算不大,但一時(shí)又沒(méi)有更好的辦法,但調(diào)研顯示的結(jié)果倒是風(fēng)險(xiǎn)在可承受范圍之內(nèi)。
我們的策略是這樣定型的:
1. 主戰(zhàn)場(chǎng)即一線分銷市場(chǎng)執(zhí)行23元/箱的出廠價(jià)格,這樣他們還按照這個(gè)價(jià)格
出售,每箱還多賺0.15元的返點(diǎn)利潤(rùn),這樣批發(fā)環(huán)節(jié)矛盾就解除了。外埠經(jīng)銷商供貨價(jià)由原來(lái)的20元/箱漲到21元/箱,這樣只給他們2元的行業(yè)可接受利潤(rùn),同時(shí)利用銷售的渠道管理力度要求經(jīng)銷商一致執(zhí)行企業(yè)23元/箱的終端供貨價(jià)。這樣按照我們的預(yù)想,市場(chǎng)上的產(chǎn)品單支供貨價(jià)超過(guò)0.7元,則終端就會(huì)售賣一元,否則就會(huì)進(jìn)入1.5元/2支的黑洞里了,利潤(rùn)高了砸價(jià),低了終端抵制。這時(shí)我們的目標(biāo)只能期待一個(gè)夙愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)了:那就是老百姓接受1元/支的老產(chǎn)品妙脆。
2.為了能夠使?jié)q價(jià)軟著陸,我們?cè)?jì)劃執(zhí)行一個(gè)促銷或給經(jīng)銷商一個(gè)備貨的階段,但董事長(zhǎng)以市場(chǎng)價(jià)格會(huì)混亂為由予以否決,但可以在市場(chǎng)面臨消費(fèi)者遲疑階段,啟動(dòng)熱身促銷,疏通拉動(dòng)渠道,提高產(chǎn)品的活力。在渠道管理上我們對(duì)所有產(chǎn)品均加刻雙重標(biāo)志,對(duì)于查處的竄貨的客戶,一次即予以取締,這樣能確保產(chǎn)品的市場(chǎng)秩序井然,避免亂價(jià)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
3.輔助策略:為了使?jié)q價(jià)行動(dòng)能夠在相對(duì)相對(duì)平穩(wěn)的情況下過(guò)渡,我們迅速啟動(dòng)了平面和媒體廣告,在幾個(gè)大中城市做了150輛車體廣告,同時(shí)也在車站繁華路段甚至在某國(guó)際賣場(chǎng)樓頂上制作了巨型廣告招牌,在哈爾濱以及長(zhǎng)春的交通臺(tái)也熱播關(guān)于妙脆的形象廣告,所有主體都是一個(gè):十年精點(diǎn)妙脆,只需一元搞定!如果漲價(jià)成功,這百萬(wàn)元的廣告費(fèi)倒是值得的,此時(shí)我只能默默祈禱成功的艱難順利渡過(guò)!
(五)方案執(zhí)行了,危機(jī)真的來(lái)了!
關(guān)于漲價(jià)行動(dòng)的戰(zhàn)斗打響的前夜,我徹夜未眠。精心布局的漲價(jià)行動(dòng)執(zhí)行后,我靜靜的守候在辦公電話前,手機(jī)就放在旁邊。
一切和我想像真的一樣,80%的分銷商強(qiáng)烈抵制,拒絕進(jìn)貨,認(rèn)為多年售賣的產(chǎn)品不可能漲價(jià)成功。普遍認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)買(mǎi)賬。經(jīng)銷商倒是很理性,但進(jìn)貨頻率也大打折扣,紛紛致電區(qū)域經(jīng)理索要促銷。
第一天冷清,銷量不及平時(shí)的30%,第二天依然,只是哈市的分銷商集體到企業(yè)來(lái)理論,紛紛要求解除合約,賠償損失,最后董事長(zhǎng)親自出面才使得事態(tài)平息。
一周過(guò)去了,市場(chǎng)上的反饋使我們郁悶到了無(wú)以復(fù)加的地步,市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果似乎玩弄了我們的智商,可能我們和當(dāng)年可口可樂(lè)上市新配方可樂(lè)的調(diào)研有異曲同工之悲哀吧!于是我們及時(shí)啟動(dòng)了市場(chǎng)的促銷,銷量回升,但仍不理想。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的鋪市率大幅下滑,很多終端不再售賣了,原因是消費(fèi)者不接受,渠道的推銷熱情也讓人無(wú)法理解。接著分銷商為了完成任務(wù)額拿到月獎(jiǎng),將返點(diǎn)和促銷打包折扣,將貨物流竄到各地,查證時(shí)區(qū)域經(jīng)理反饋所有標(biāo)志均被撕毀,一個(gè)銷量巨大的產(chǎn)品靠單支條碼委實(shí)難以查證了。
不甘就此失敗,銷售部拿出最后一招,所有物流車輛集中鋪市,這樣我調(diào)配了30輛依維柯鋪市本埠市場(chǎng)哈爾濱。由于渠道商的抵制以及終端的漠視,最終效果差強(qiáng)人意,草草收?qǐng)觥?/p>
一個(gè)月過(guò)去了,銷量下滑了近40%,面對(duì)漲價(jià),銷售人員承擔(dān)了巨大壓力,我也心力交瘁了。又一次會(huì)議協(xié)商后我下達(dá)了董事會(huì)的新決議:外埠經(jīng)銷商價(jià)格回落到20.5元/箱,分銷市場(chǎng)價(jià)格下調(diào)到22元/箱,同時(shí)單箱返一元。估計(jì)下一步可能就是徹底恢復(fù)原價(jià)了,但原來(lái)的危機(jī)不但沒(méi)有減少,似乎有所增加,面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),我們戰(zhàn)斗力在哪里?
宣布完董事會(huì)的決議,我落淚了,這是我職業(yè)生涯中最慘敗的教訓(xùn)。我的頂頭上司一位來(lái)自雀巢的CEO被董事會(huì)罷免后,我也感到了失敗帶來(lái)的絲絲涼意,不禁發(fā)出敢問(wèn)路在何方之感慨!
(六)失敗的案例教我們反思:
1. 不要輕易相信消費(fèi)者的話,也不要輕易相信市調(diào)。
本來(lái)經(jīng)過(guò)了縝密的市場(chǎng)調(diào)研和精心策劃的漲價(jià)方案,為何如此慘???漲的過(guò)多嗎,但渠道上也要利潤(rùn),市場(chǎng)的一般規(guī)律也得遵守啊,不該漲,那危機(jī)怎么辦,傳播做的不到位嗎,我也不知道!事后作為操盤(pán)手的我最大感觸就是不能盲目相信市場(chǎng)調(diào)研的信息,因?yàn)橄M(fèi)者的忠誠(chéng)度是不可靠的,消費(fèi)者更是一個(gè)容易騙人的家伙。失敗后面對(duì)消費(fèi)者,即愛(ài)不起來(lái),更恨不起來(lái)!
2. 改變產(chǎn)品物理屬性,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新是變價(jià)策略的首選。
經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)我更加注重間接和緩的做法,做市場(chǎng)有時(shí)真的需要打太極拳的韌性和耐力,心急不得,通過(guò)改變包裝規(guī)格,增加克重,開(kāi)發(fā)高值產(chǎn)品這些巧妙變價(jià)的創(chuàng)意都是事后才覺(jué)得更加可愛(ài)的。
3. 價(jià)格在4p中有時(shí)要放在產(chǎn)品前面。
通過(guò)swot分析,我們也看到4p成了營(yíng)銷中最核心的因素了,一旦沒(méi)有了合理的價(jià)格體系,渠道力、促銷力、產(chǎn)品力的發(fā)揮都將收到梗阻。所以企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí),一定要有充足的空間,即能眼光前瞻,又能體現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,這需要研發(fā)的功力和營(yíng)銷創(chuàng)新的能力了。不然面對(duì)原料、政策等行業(yè)形勢(shì)的變幻,暢銷品慢慢變成雞肋的感覺(jué)真是難言之隱的痛楚?。?/p>
4. 你真的有勇氣面對(duì)急于求成的動(dòng)蕩嗎?
之所以我們動(dòng)作如此之大,就是因?yàn)槲覀儎?dòng)作一直太小,面對(duì)壓力我們實(shí)在無(wú)法承受的一刻,才臨門(mén)一腳憤然出招的。之所以走捷徑,就是我們面對(duì)窒息般的壓力極度渴望解脫的釋放,但事實(shí)可能有人會(huì)問(wèn):既然想到了這些可能出現(xiàn)的困境,廣告也做了,規(guī)劃也很有序,為何不再堅(jiān)持呢,也許勝利在一點(diǎn)點(diǎn)的到來(lái)?
市場(chǎng)推廣方案實(shí)施過(guò)程
首先,明確市場(chǎng)推廣方案可供選擇的“策劃維度”,根據(jù)企業(yè)的具體資源情況與市場(chǎng)推廣目標(biāo)選擇相應(yīng)的維度組合,組成市場(chǎng)推廣方案的基礎(chǔ)框架;其次,在明確的框架下進(jìn)行具體內(nèi)容實(shí)施方案的策劃;接著,以營(yíng)銷部為核心,各重要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人(例如:財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、物流、總經(jīng)理等,企業(yè)根據(jù)自身情況安排)參與,對(duì)方案進(jìn)行可行性分析,依據(jù)達(dá)成的共識(shí)對(duì)方案進(jìn)行必要修改,確定最終方案,最后編寫(xiě)執(zhí)行計(jì)劃,組織執(zhí)行,對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估、反饋。
強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),因?yàn)闀r(shí)間的緊迫性,企業(yè)可以在對(duì)方案進(jìn)行可行性分析的形式上簡(jiǎn)化,比如減少參與分析的人員;但是,這一過(guò)程是不好省略的。因?yàn)槭袌?chǎng)推廣策劃方案是對(duì)市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)略規(guī)劃,接下來(lái)的執(zhí)行計(jì)劃編寫(xiě)是對(duì)市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,戰(zhàn)略出錯(cuò)是無(wú)法用戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化來(lái)彌補(bǔ)的,而戰(zhàn)略的技高一籌卻可以在一定程度上彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)失誤。因此,對(duì)市場(chǎng)推廣方案策劃的質(zhì)量高低是決定市場(chǎng)推廣目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素。
市場(chǎng)推廣方案通常都是從以下三個(gè)基本維度進(jìn)行選擇與組合的。
目標(biāo)市場(chǎng)拓展維度:既擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋范圍??梢允堑赜虻臄U(kuò)展,也可以是客戶類型的擴(kuò)大(年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭情況等),還可以是銷售渠道的跨界,也就是渠道聯(lián)合營(yíng)銷,即對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位沒(méi)有任何變化,只是從客戶的消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)尋找一切可以吸引目標(biāo)客戶購(gòu)買(mǎi)的渠道,從中選擇、進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。
例如,一些地方特產(chǎn)的經(jīng)銷商就會(huì)選擇一些商務(wù)型的酒店張貼海報(bào)、通過(guò)酒店前臺(tái)工作人員向住宿客人發(fā)放折扣卷等形式吸引商務(wù)人士選購(gòu)禮品,為自己拓寬了終端攔截的渠道又幫酒店拉近了客戶關(guān)系。再如,一些酒店、健身、娛樂(lè)場(chǎng)所與航空公司聯(lián)合,通過(guò)買(mǎi)機(jī)票送貴賓卡等形式拓展自身營(yíng)銷渠道。又如,一些具有保健功效的食品(紅糖、姜茶粉、潤(rùn)喉糖等)也會(huì)選擇一些藥房作為經(jīng)銷渠道。
是否選擇這個(gè)維度以及如何選擇,取決于行業(yè)本身的成熟度與產(chǎn)品(服務(wù))功能的市場(chǎng)滲透能力。行業(yè)成熟度越高,就意味著市場(chǎng)細(xì)分程度越高,新目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓可能性也就越低。例如碳酸飲料,市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的階段,競(jìng)爭(zhēng)格局非常穩(wěn)固,因此擴(kuò)展客戶類型基本不太可能(已經(jīng)形成全面的覆蓋),企業(yè)最多根據(jù)自身情況進(jìn)行地域與渠道類型上的拓展。產(chǎn)品功能的市場(chǎng)滲透能力越高,新目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓可能性越高。例如純凈水,只要在包裝和產(chǎn)品品質(zhì)方面稍作調(diào)整就能變身成中高低三個(gè)檔次的產(chǎn)品,進(jìn)而也就可以投放到具備不同購(gòu)買(mǎi)能力的銷售渠道(超市、影院、健身中心、娛樂(lè)場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)等)。
推廣方式組合維度。推廣方式組合設(shè)計(jì)看起來(lái)很復(fù)雜,但正如我們常說(shuō)的,復(fù)雜的事情往往遵循著簡(jiǎn)單的規(guī)律。所以我們看到無(wú)論推廣方式依據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、不同企業(yè)資源情況呈現(xiàn)出如何的差異,究其本質(zhì),市場(chǎng)推廣方式總是有主有次、有蓄勢(shì)有執(zhí)行、有直接有間接、有正道有偏鋒。
蓄勢(shì)VS執(zhí)行與主導(dǎo)VS次屬
都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)推廣方式組合設(shè)計(jì)尤其如此。戰(zhàn)斗開(kāi)始,先鋒軍打響戰(zhàn)斗,為主力軍進(jìn)攻奠定基礎(chǔ),營(yíng)造必勝的士氣。先鋒軍的作用在于第一時(shí)間形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗氣勢(shì),保證主力軍的戰(zhàn)斗力的充分發(fā)揮。對(duì)應(yīng)于推廣方式則為市場(chǎng)推廣實(shí)施之初進(jìn)行的各種會(huì)議與活動(dòng)(按目標(biāo)劃分為:“銷售+品牌宣傳”的雙重目標(biāo)與“品牌宣傳”目標(biāo))。包括展會(huì)、招商會(huì)、會(huì)、各種行業(yè)活動(dòng)(承辦或協(xié)辦)、客戶會(huì)議等;促銷活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng),包括廣告(電視、電臺(tái)、平媒、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)、分眾傳媒等),終端促銷(抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)、會(huì)員促銷、其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等),新聞、慈善or公益活動(dòng)、活動(dòng)贊助(冠名、聯(lián)合承辦、特約支持等)、各種競(jìng)賽or征集活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)or終端促銷游戲等方式。
正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的立體化攻防戰(zhàn)術(shù),強(qiáng)調(diào)陸地與空中的協(xié)調(diào)配合一樣,市場(chǎng)推廣蓄勢(shì)期的終端促銷也需要與之相匹配的各種會(huì)議、活動(dòng)的配合。通過(guò)會(huì)議、活動(dòng)制造客戶影響力(關(guān)注度),而終端的促銷正是將經(jīng)這種影響力轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)行為的平臺(tái)。按照會(huì)議、活動(dòng)的舉辦場(chǎng)所與促銷終端的關(guān)系可以將其分為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)(會(huì)議)和媒體傳播式活動(dòng)(會(huì)議)。
例:終端促銷與服務(wù)營(yíng)銷式的公關(guān)活動(dòng)的結(jié)合方式。保健品在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)除了各種折扣、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、會(huì)員促銷等終端促銷組合方案,還會(huì)根據(jù)預(yù)算、企業(yè)關(guān)系資源等具體情況在實(shí)施促銷的整個(gè)過(guò)程中選擇一些有影響力、客流量大的終端同時(shí)進(jìn)行義診活動(dòng),有的還會(huì)邀請(qǐng)媒體采訪、報(bào)道,以充分?jǐn)U大活動(dòng)的影響力。
成長(zhǎng)中的企業(yè),因?yàn)槿狈ζ放浦然A(chǔ),在進(jìn)行造勢(shì)活動(dòng)時(shí)往往采取“借勢(shì)”的策略,借助一些有影響力的傳媒、第三方機(jī)構(gòu)的活動(dòng)宣傳自身,也就是事件營(yíng)銷。事件營(yíng)銷本身是一個(gè)無(wú)可厚非的營(yíng)銷思想,但是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行事件營(yíng)銷時(shí)效果都是差強(qiáng)人意甚至入不熬出呢?是因?yàn)槭录I(yíng)銷已經(jīng)被大家廣泛使用,導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者而言失去了新意(興趣)而造成的?!非也!諸位反問(wèn)自己一句,事件營(yíng)銷的本質(zhì)是啥?找到本質(zhì)、領(lǐng)會(huì)本質(zhì)自然就會(huì)清楚這種手段適用的條件、效果優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行的關(guān)鍵,這也是我們都知道的很普通的哲學(xué)原理。使用條件:具有影響力的事件,同時(shí)這個(gè)事件所影響到的對(duì)象與產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)高度重合;效果優(yōu)勢(shì):事件的影響力可以全部分享給企業(yè),使其短時(shí)間迅速樹(shù)立、提升品牌形象;執(zhí)行的關(guān)鍵:將企業(yè)自身打造成此次事件的重要參與者,既與事件不可分割。
舉個(gè)例子,在《大染坊》中,主人公陳六子創(chuàng)業(yè)初期,在盧家做掌柜,也就是現(xiàn)在的CEO,在青島開(kāi)工廠開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。一天在街邊吃早點(diǎn)的時(shí)候得知了當(dāng)?shù)貙W(xué)生要舉行示威游行抗議政府賣國(guó)行動(dòng)的事情。正為工廠如何打開(kāi)當(dāng)?shù)刂榷l(fā)愁的陳六子來(lái)了靈感,為游行的學(xué)生免費(fèi)提供午餐(可是白面饃饃哦)同時(shí)提供40多匹布料供學(xué)生活動(dòng)制作橫幅標(biāo)語(yǔ)之用,得到學(xué)生的深切感激,在記者報(bào)道整個(gè)事件時(shí)便自然、自覺(jué)地將其作為除學(xué)生之外的又一個(gè)重要的報(bào)道對(duì)象,就這樣神不知鬼不覺(jué)的打開(kāi)了工廠在當(dāng)?shù)氐闹?。學(xué)生游行的愛(ài)國(guó)行動(dòng)在當(dāng)時(shí)那個(gè)動(dòng)蕩的年代是幾乎無(wú)人不去關(guān)注的;在整個(gè)事件營(yíng)銷中陳六子想借這個(gè)機(jī)會(huì)打開(kāi)自己廠子的知名度不假,但他也確實(shí)為學(xué)生的這次愛(ài)國(guó)行為提供了貨真價(jià)實(shí)的而且是重要的支持,正式在這樣一種參與事件的正當(dāng)心態(tài)的前提下,想出了將自己企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為此次事件重要支持者(在當(dāng)時(shí)也是唯一的支持者)的打響工廠當(dāng)?shù)刂鹊霓k法,完全分享了游行事件所產(chǎn)生的群眾關(guān)注度,從而迅速打開(kāi)了工廠在當(dāng)?shù)氐匿N售通路。
接下來(lái),主力軍正式投入戰(zhàn)斗,這是雙方實(shí)力的全面對(duì)決和決定勝負(fù)的真正階段,是耐力與智慧的比拼,因此要想取得戰(zhàn)斗的勝利毅力與才智缺一不可。對(duì)應(yīng)推廣方式則為直銷、、連鎖專賣、連鎖加盟、實(shí)體營(yíng)銷的網(wǎng)上移植等對(duì)銷售方式的規(guī)劃。不管多么成功的會(huì)議和活動(dòng)形式,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)始終要通過(guò)銷售渠道來(lái)完成。企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)策略要同時(shí)把握目標(biāo)市場(chǎng)原則與量力而行原則。針對(duì)本次市場(chǎng)推廣方案的目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)篩選可供選擇的銷售渠道的類型,然后根據(jù)企業(yè)的資源情況(財(cái)力、營(yíng)銷人力、工作流程管理能力、考核能力、銷售與傳播渠道資源)制定銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式。既根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、文化習(xí)俗等,設(shè)計(jì)銷售渠道的寬度(銷售方式的數(shù)量);然后再依據(jù)企業(yè)資源情況進(jìn)行銷售渠道的定位(形象經(jīng)營(yíng)渠道、利潤(rùn)渠道、銷量渠道也叫做競(jìng)爭(zhēng)渠道或市場(chǎng)占領(lǐng)渠道),接著根據(jù)不同的渠道定位選擇匹配的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在推廣期內(nèi)工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效的進(jìn)行。
總之,銷售網(wǎng)絡(luò)要想充分發(fā)揮價(jià)值離不開(kāi)會(huì)議與活動(dòng)在目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造的高度品牌價(jià)值認(rèn)可、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注熱情、采購(gòu)欲望等積極態(tài)度;同時(shí)活動(dòng)與會(huì)議對(duì)于銷售目標(biāo)的價(jià)值也必須在渠道銷售階段才能得到體現(xiàn)。所以,以會(huì)議和活動(dòng)為蓄勢(shì)手段,以構(gòu)建銷售網(wǎng)盈利模式絡(luò)為執(zhí)行手段的市場(chǎng)推廣方式組合是企業(yè)市場(chǎng)推廣方案的基礎(chǔ)內(nèi)容。它們各自起作用的階段(相對(duì)購(gòu)買(mǎi)決定過(guò)程而言)、持續(xù)性與重要程度也就自然形成了構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式為主(執(zhí)行階段:實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的階段);開(kāi)展活動(dòng)和會(huì)議為次(蓄勢(shì)階段:階段性推廣方式配合渠道銷售)的市場(chǎng)推廣方式組合結(jié)構(gòu)。
直接與間接
不言而喻,在戰(zhàn)斗過(guò)程中掩護(hù)的作用也是不容忽視的。一方面,需要通過(guò)掩護(hù)促使主力軍的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到最佳狀態(tài)(減小傷亡、減少戰(zhàn)士不必要的注意力分散等);另一方面,勝過(guò)對(duì)手的掩護(hù)力量也會(huì)在戰(zhàn)局上形成一種占據(jù)主動(dòng)的態(tài)勢(shì),因此是戰(zhàn)斗取勝的必要保障。對(duì)應(yīng)推廣方式就是與政府相關(guān)部門(mén)(管理部門(mén)、科研部門(mén)等)、社會(huì)團(tuán)體(協(xié)會(huì)等) 、媒體新聞機(jī)構(gòu)做好關(guān)系營(yíng)銷工作(企業(yè)根據(jù)具體產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境選擇、取舍),在這些間接客戶之中進(jìn)行企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的塑造和傳播工作,同時(shí)及時(shí)獲得各種行業(yè)信息(競(jìng)爭(zhēng)信息、創(chuàng)新信息、需求信息、相關(guān)&互補(bǔ)行業(yè)信息、政策法規(guī)信息等),時(shí)刻為戰(zhàn)略審視與調(diào)整提供依據(jù)。
例如在客戶允許的條件下為他們的工作提供各種企業(yè)力所能及的“幫助”;主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家視察、有影響力人士指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作,參加企業(yè)各種新動(dòng)向的活動(dòng)(新品or新技術(shù)會(huì)、新廠房落成等);通過(guò)各種新聞和參與(合作舉辦)媒體、協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)等多種形式樹(shù)立行業(yè)與市場(chǎng)影響力;積極爭(zhēng)取與科研單位合作進(jìn)行科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等,樹(shù)立、提高企業(yè)權(quán)威與專業(yè)化形象;積極參與行業(yè)內(nèi)和相關(guān)行業(yè)的各種重要活動(dòng)(會(huì)議、論壇、評(píng)選等)……這樣營(yíng)銷人員在進(jìn)行銷售工作時(shí)就會(huì)大大減少來(lái)自第三方的阻力,同時(shí)借助在第三方市場(chǎng)建立的知名度促進(jìn)市場(chǎng)推廣目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。
會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷是美容院服務(wù)營(yíng)銷的一種有效形式,顧客和美容院工作人員面對(duì)面的接觸,能直接反映出終端消費(fèi)者對(duì)美容院的印象,有效地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。而將專家坐診與會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)的營(yíng)銷模式,則能使美容院的營(yíng)銷活動(dòng)更具權(quán)威性、針對(duì)性和準(zhǔn)確性。專家坐診是美容專業(yè)市場(chǎng)一種聚點(diǎn)式的銷售方式,作為美容院低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)作模式,它能有效地療愈美容院會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的諸多“頑疾”。
會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷細(xì)則
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)前30天,大區(qū)經(jīng)理需對(duì)美容院進(jìn)行診斷,深度溝通,細(xì)分顧客需求。充分了解美容院情況,如目標(biāo)客戶的數(shù)量、特征、消費(fèi)能力、亞健康特征等,具體情況具體分析,并制訂輔助促銷政策,鎖定目標(biāo)受眾,再填寫(xiě)《美容院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)診斷表》,以明晰該美容院是否具備開(kāi)會(huì)條件。
會(huì)場(chǎng)選址
很多美容院常選擇酒店會(huì)議室作為會(huì)議營(yíng)銷的場(chǎng)所,但這種場(chǎng)所商業(yè)味濃重,環(huán)境封閉,讓人覺(jué)得壓抑和窒息,降低了顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲。此外,美容院頻頻利用這種場(chǎng)所也會(huì)讓顧客產(chǎn)生麻木甚至是厭煩情緒,無(wú)任何激情可言。若將會(huì)場(chǎng)搬到郊外去,如空氣清新、環(huán)境安逸的山莊,則能吸引更多顧客的參與,迷人的郊野風(fēng)光會(huì)使顧客心曠神怡,更能刺激其對(duì)健康、長(zhǎng)壽、幸福生活的向往和祈求,實(shí)現(xiàn)會(huì)議營(yíng)銷的目的。
會(huì)前員工培訓(xùn)
美容院老板或聘請(qǐng)的專業(yè)講師在會(huì)前需對(duì)美容師進(jìn)行1~2天的培訓(xùn),進(jìn)行會(huì)議流程模擬,這樣美容院的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能既有默契又有戰(zhàn)斗力。
會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置
1 會(huì)場(chǎng)門(mén)口:要充分突顯活動(dòng)氛圍,橫幅懸掛營(yíng)造對(duì)外廣告力;會(huì)議主題要鮮明、清晰,牌標(biāo)除了寫(xiě)明會(huì)議主題外也要標(biāo)明樓層指示;裝飾的拱門(mén)要鮮艷立體,彩旗、升氣球也能產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力:會(huì)場(chǎng)入口處產(chǎn)品、項(xiàng)目?jī)?yōu)惠活動(dòng)、專家介紹等要簡(jiǎn)潔、具體。
2 背景布置:主題大背景突顯會(huì)議主題,副背景烘托主背景。
3 專家咨詢?cè)\斷室:要突出專家的權(quán)威性,營(yíng)造專業(yè)的坐診氛圍,專家白大褂體現(xiàn)其專業(yè)角色,項(xiàng)目診斷儀器、人體經(jīng)絡(luò)的掛圖或其他相關(guān)五行八卦的掛圖要擺放得體。
4 咨詢銷售服務(wù)區(qū):會(huì)場(chǎng)專門(mén)設(shè)置咨詢銷售服務(wù)區(qū),體現(xiàn)出顧問(wèn)式坐診活動(dòng)的專業(yè)和細(xì)心。
療愈王牌
制訂營(yíng)銷政策
針對(duì)新顧客可根據(jù)實(shí)際情況采取靈活方式吸引其到店診斷并促使消費(fèi)成功;而對(duì)現(xiàn)有顧客消費(fèi)群則要進(jìn)行深度分析判斷,制定針對(duì)性強(qiáng)的促銷方案促成購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷過(guò)程中建議不要用降低價(jià)格或打折的辦法來(lái)吸引顧客,盡量運(yùn)用新項(xiàng)目贈(zèng)送或配送禮品的方式促銷,以保證美容院的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)效益。
坐診注意事項(xiàng)
1 顧客進(jìn)專家診室前,美容師要把顧客的關(guān)鍵信息告訴專家,如這個(gè)顧客剛打了羊胎素;這個(gè)顧客是醫(yī)生,很理性;這個(gè)顧客查出來(lái)有子宮肌瘤;這個(gè)顧客一直在我們這里做祛斑療程,效果不太好等。
2 顧客與專家見(jiàn)面前,美容師要詳細(xì)介紹專家本人,使顧客產(chǎn)生信賴感。店內(nèi)工作人員的每個(gè)細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出對(duì)專家的極度尊重,讓顧客感覺(jué)到專家坐診機(jī)會(huì)極為難得。
3 專家同顧客溝通的過(guò)程中,美容顧問(wèn)或助理不能插話,以免分散顧客注意力。
4 專家坐診室最好是一個(gè)獨(dú)立、溫馨、隔音的環(huán)境,接待桌最好是圓桌,椅子是舒服的軟凳,顧客的凳子不帶扶手,也不能有轉(zhuǎn)動(dòng)功能。
5 專家同顧客溝通完畢,銷售人員要按照專家坐診單上的建議推銷產(chǎn)品,并在顧客的默認(rèn)下把產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)。
6 銷售人員說(shuō)話不能含糊其辭,要有一定的影響力。建議最后的關(guān)鍵推單員是店長(zhǎng)或?qū)I(yè)美容顧問(wèn),如果老板和顧客熟悉,則要親自推單,這樣成交率最高。
7 促銷買(mǎi)贈(zèng)方案的吸引力可以決定活動(dòng)的成敗,一定要提前確定方案,盡量避免讓未坐診顧客看見(jiàn)坐診顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的場(chǎng)景,以免該顧客因商業(yè)味而產(chǎn)生心理抵觸,甚至放棄坐診。
俱樂(lè)部式的專家坐診
專家坐診最有效的武器就是“面對(duì)面的洗腦”,但部分顧客固守觀念,洗腦非一兩次即可。另外,講師的水平也影響著“洗腦”效果,所以我們可以借鑒俱樂(lè)部運(yùn)作模式,對(duì)顧客實(shí)行會(huì)員制管理,根據(jù)會(huì)員的實(shí)際情況和需求,量身定做營(yíng)銷計(jì)劃,如建立客戶檔案,根據(jù)會(huì)員的美容目標(biāo),聘請(qǐng)美容專家制訂恰當(dāng)?shù)拿廊萦?jì)劃,細(xì)分會(huì)員美容目標(biāo),根據(jù)分類和美容產(chǎn)品確定會(huì)議營(yíng)銷主題等。
俱樂(lè)部式的專家坐診能很好地解決參會(huì)人數(shù)的問(wèn)題,“美容教練”為會(huì)員量身定制的美容計(jì)劃,也能協(xié)助專家坐診營(yíng)銷。
一、召開(kāi)多級(jí)會(huì)議,落實(shí)保定會(huì)議精神,制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后,高碑店市煙草專賣局(營(yíng)銷部)立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會(huì)議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上,于月日下午至月日下午,利用一天半的時(shí)間,先后召開(kāi)了黨組擴(kuò)大會(huì)議、班子成員擴(kuò)大會(huì)議及全體干部職工大會(huì),結(jié)合會(huì)議精神研究起草通過(guò)了實(shí)施方案,多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中,成立了組織機(jī)構(gòu),明確了相關(guān)部門(mén)的職責(zé),并把任務(wù)細(xì)化、分解到具體人員身上。在明確思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟,緊張有序地開(kāi)展起來(lái)。
二、入戶宣傳明碼實(shí)價(jià),協(xié)商零售價(jià)格,成立自律小組。
客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百,宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對(duì)零售戶的好處,讓零售戶了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規(guī)程。專賣科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過(guò)程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作。自月日起,客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價(jià)格,分領(lǐng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),征求價(jià)格工作認(rèn)真、仔細(xì),征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的。月日前,營(yíng)銷科進(jìn)行了價(jià)格匯總,加權(quán)平均后以電子表格形式及時(shí)上報(bào)到分公司營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部??蛻艚?jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況,本著客戶就近和交通便利的前提,在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出個(gè)自律小組和小組組長(zhǎng)候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過(guò)程中,由全局十二名中層干部組成的個(gè)小組,抽調(diào)部門(mén)科室人員,負(fù)責(zé)六個(gè)轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調(diào)其他科室人員,印制、發(fā)放實(shí)價(jià)標(biāo)簽和實(shí)價(jià)表。
月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳,月日,分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局(營(yíng)銷部)黨組經(jīng)認(rèn)真研究,從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊(duì)、專管所抽調(diào)精干人員余人,協(xié)助營(yíng)銷科于月日至日,三天的連夜加班,高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的萬(wàn)余張價(jià)簽和張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),放棄星期天的休息,分成八個(gè)小組,對(duì)全區(qū)個(gè)零售戶進(jìn)行入戶張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理、專管員、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù),在集體力量的作用下,圓滿地于月日下午時(shí)前完成。
四、多角度、全方位對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者宣傳明碼實(shí)價(jià)工作。
在深入零售戶店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上,我們?cè)诜尚麄魅铡⒃氯?,組織人員在繁華階段,進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會(huì)宣傳,向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費(fèi)者帶去的好處。我們?cè)诰郑I(yíng)銷部)主體樓、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅幅,內(nèi)容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。月日,高碑店電視臺(tái)對(duì)我局(營(yíng)銷部)明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專題報(bào)道。
時(shí)下正值化妝品各廠家準(zhǔn)備召開(kāi)一年一度的年度答謝會(huì)——表彰會(huì)、情感會(huì)、合同續(xù)簽會(huì)等于一身。各個(gè)廠家都忙的不亦樂(lè)乎!
分析
現(xiàn)在不論是廠家全國(guó)性的營(yíng)銷會(huì)議還是經(jīng)銷商的地方會(huì)議——幾乎都打著各種各樣的旗號(hào),比如:XXX財(cái)富論壇、XXX濃情盛典;同時(shí)開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)也力爭(zhēng)具有吸引力,比如:新馬泰、巴厘島、云南麗江、西子湖畔;開(kāi)會(huì)的內(nèi)容無(wú)外乎吃吃飯、喝喝酒,老板出來(lái)講個(gè)話,激勵(lì)一下。然后就是交錢(qián)、抽獎(jiǎng)、走人!貨是壓下去了,任務(wù)也制定了,動(dòng)力也會(huì)有一些!上游不賠錢(qián),下游拿了貨,又吃了飯,旅游了一回!廠商之間在杯酒交錯(cuò)過(guò)后,就開(kāi)始各行其事了。廠家追著經(jīng)銷商打款、提貨,經(jīng)銷商催出著終端店進(jìn)貨、返單,終端店貼出了具有“誘惑力”的終端促銷海報(bào)——特價(jià)、折扣、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)……負(fù)責(zé)任的廠家會(huì)與經(jīng)銷商和終端店一起制定相應(yīng)的促銷方案,大多數(shù)廠家就直等著坐在辦公司里收錢(qián)了!
其實(shí),無(wú)論是廠家主辦的會(huì)議,還是經(jīng)銷商舉行的會(huì)議,大家該用招數(shù)也都用上了,實(shí)在很難想出什么新、奇、特的方法了
其實(shí)營(yíng)銷會(huì)議的目的除了壓貨回款,還有分析過(guò)去,展望未來(lái),并安排下一階段的工作。但如今的營(yíng)銷會(huì)議基本上已經(jīng)成立定勢(shì),無(wú)非是開(kāi)個(gè)會(huì),吃個(gè)飯,獎(jiǎng)勵(lì)一下,旅游一番。除了上述定勢(shì)以外,如何讓營(yíng)銷會(huì)議不流于形式?
1、溝通
許多企業(yè)花錢(qián)開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議,用心良苦。但營(yíng)銷會(huì)議上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)些不和諧的聲音,往往成了客戶的訴苦會(huì),抱怨會(huì),勾結(jié)會(huì),反而使?fàn)I銷會(huì)議的結(jié)果得不償失。因此事前要多和客戶溝通,把一些不和諧的聲音消滅在萌芽狀態(tài);同時(shí)做好會(huì)議細(xì)節(jié)安排,明確會(huì)議上要解決的主要問(wèn)題及解決的方式方法。
2.、分析
在開(kāi)會(huì)前要將前一階段的銷售數(shù)據(jù)做好細(xì)致入微的比較與分析。一方面分析各渠道的銷售比重,利潤(rùn)貢獻(xiàn)等,找到最加渠道。比如:對(duì)于廠家而言,要分析化妝品店渠道、商超渠道、強(qiáng)勢(shì)連鎖渠道等,哪一個(gè)渠道利潤(rùn)貢獻(xiàn)高,發(fā)展?jié)摿Υ?;?duì)于經(jīng)銷商而言,要找出自己所轄區(qū)域的重點(diǎn)終端店、潛力終端店。另一方面分析近一、兩年哪個(gè)渠道增長(zhǎng)快,哪個(gè)渠道銷量和利潤(rùn)下滑了。通過(guò)分析,才會(huì)為下階段渠道重點(diǎn)指明方向。
3、獎(jiǎng)勵(lì)
不但要按照回款額、提貨率、利潤(rùn)貢獻(xiàn)率來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商和終端店;同時(shí)獎(jiǎng)項(xiàng)可以按照渠道發(fā)展思路設(shè)置,如:設(shè)立“渠道發(fā)展獎(jiǎng)”、“終端店建設(shè)獎(jiǎng)”等。
4、規(guī)劃
廠家或經(jīng)銷商可以設(shè)立略高于市場(chǎng)實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),給予客戶有力的遠(yuǎn)景規(guī)劃。包括企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,如:生產(chǎn)基地、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、促銷推廣等;客戶未來(lái)規(guī)劃,如:企業(yè)可以協(xié)助客戶開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)市場(chǎng),增強(qiáng)渠道地位和行業(yè)影響;設(shè)置各客戶的回款和渠道建設(shè)目標(biāo),按照每一項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致分解,制定實(shí)施方案。
5、互助
大部分客戶都是獨(dú)立分開(kāi),各自為戰(zhàn),短暫的會(huì)議也不可能將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)全部傳播??梢园才乓恍﹥?yōu)秀的經(jīng)銷商、終端店和一些一般或較差的經(jīng)銷商、終端店結(jié)成互助伙伴,并且將落后客戶的銷量增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道開(kāi)發(fā)與優(yōu)秀客戶的獎(jiǎng)勵(lì)返點(diǎn)掛鉤。
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