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電話運(yùn)維方案范文第1篇

用戶(hù)不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？并不是打電話。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年春節(jié)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)電話去話總時(shí)長(zhǎng)只有平時(shí)通話量的3/4，也低于2013年的假期總時(shí)長(zhǎng)。

用戶(hù)們或許是在上微信，或許是在上來(lái)往，或許是在做其他，總之，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，全國(guó)平均每個(gè)手機(jī)用戶(hù)使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

從2014年國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商財(cái)報(bào)分析，三大運(yùn)營(yíng)商的主要收入由語(yǔ)音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受到OTT的激烈競(jìng)爭(zhēng)，逐漸被管道化。財(cái)報(bào)顯示，2014年，中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入3090億元，減少467億元；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元，增加462億元，增長(zhǎng)22.3%；其中，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)115.1%，收入同比增長(zhǎng)42.9%。中國(guó)電信手機(jī)上網(wǎng)流量收入341億元，增長(zhǎng)50%。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)收入1058億元，增長(zhǎng)17.9%。

傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)收入急速下滑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)未能填平語(yǔ)音業(yè)務(wù)的虧欠，這是運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收減少的重要原因，而支撐數(shù)據(jù)流量高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)投資和管理網(wǎng)絡(luò)的成本不斷增加，運(yùn)營(yíng)商遭遇“增量不增收”。

面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及移動(dòng)智能終端的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商受到原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（運(yùn)營(yíng)商之間）和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如OTT廠商）的雙重?cái)D壓。運(yùn)營(yíng)商如何在變革中制勝？

搶占數(shù)據(jù)服務(wù)制高點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商目前最重要的是搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的制高點(diǎn)，控制管道，按質(zhì)定價(jià)，利益共享。

首先是保障，一張高質(zhì)量高性能的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，在此之上實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各種OTT應(yīng)用的質(zhì)量和用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的可視、可管、可控。

其次是合作，與OTT企業(yè)、內(nèi)容提供商合作發(fā)展，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)高帶寬、大流量應(yīng)用迅速發(fā)展，提高管道的核心地位，讓行業(yè)各類(lèi)玩家意識(shí)到業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要性。

最后是轉(zhuǎn)變，主動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式革新，從以網(wǎng)絡(luò)性能為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，同時(shí)挖掘管道中的數(shù)據(jù)價(jià)值。

下一代運(yùn)維

中興通訊為面臨轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商提供下一代運(yùn)維服務(wù)理念。以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，構(gòu)建自頂向下的運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能化，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本；實(shí)現(xiàn)用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的可視、可管、可控。

中興通訊下一代運(yùn)維服務(wù)理念包括四層：智能運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)維、體驗(yàn)運(yùn)維和價(jià)值運(yùn)維。對(duì)應(yīng)兩大方案：智能運(yùn)維管理服務(wù)方案和業(yè)務(wù)運(yùn)維管理方案。

移動(dòng)，精準(zhǔn)，主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維――智能運(yùn)維管理服務(wù)

中興通訊智能運(yùn)維管理服務(wù)解決方案是集組織變革、業(yè)務(wù)流程演進(jìn)、工具改造等服務(wù)方案要素為一體的綜合解決方案。

在組織架構(gòu)上要實(shí)現(xiàn)扁平化和集約化，依托完善和規(guī)范的運(yùn)維支撐系統(tǒng)進(jìn)行低成本、高效率的集中化運(yùn)作，進(jìn)行全程全網(wǎng)的調(diào)度和管理，改變“各自為政”的建設(shè)和維護(hù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的合理分布。

在業(yè)務(wù)流程上面，立足新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和智能化運(yùn)維支撐系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 以服務(wù)品質(zhì)為核心建立并管理好基于Etom、ITIL國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)框架下的運(yùn)維流程。

在系統(tǒng)和工具支撐方面，適時(shí)引入創(chuàng)新運(yùn)維平臺(tái)、融合多廠商、多制式的智能維護(hù)工具，并采取新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)需求相適應(yīng)移動(dòng)、準(zhǔn)確、主動(dòng)為特點(diǎn)智能運(yùn)維模式。

向以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型――業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)

中興通訊業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)，以工具和流程為基礎(chǔ)，為運(yùn)營(yíng)商提供跨越業(yè)務(wù)層、用戶(hù)層到商務(wù)層的管理服務(wù)支撐。

業(yè)務(wù)運(yùn)維管理方案提供全面且精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。豐富的業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI建模經(jīng)驗(yàn)，可對(duì)各類(lèi)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)（網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線視頻、應(yīng)用下載、即時(shí)通信等）建立多維監(jiān)控模型，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量情況。

該方案提供六種定界定位分析方法，跨越業(yè)務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層的多維分析，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)投訴自動(dòng)定界至問(wèn)題網(wǎng)元（終端、基站、SP、無(wú)線、有線）。

零距離感知終端用戶(hù)的真實(shí)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。豐富的用戶(hù)體驗(yàn)CEI建模經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確評(píng)估、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題；用戶(hù)投訴與用戶(hù)流失趨勢(shì)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性達(dá)70%；網(wǎng)絡(luò)NPS管理模型，結(jié)合流程、工具和組織提高網(wǎng)絡(luò)NPS。

電話運(yùn)維方案范文第2篇

在過(guò)去，電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部IT應(yīng)用更多地表現(xiàn)為單機(jī)應(yīng)用，而隨著運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化程度的提升和后臺(tái)IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的不斷結(jié)合，單機(jī)應(yīng)用已經(jīng)逐步演變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的CS、BS架構(gòu)的應(yīng)用。

在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)商的IT運(yùn)維部門(mén)開(kāi)始面對(duì)越來(lái)越多的終端管理方面難題。

Avocent/LANDesk北方區(qū)售前技術(shù)部技術(shù)主管劉華日前在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪時(shí)表示，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備管理等方面的威脅正在不斷促進(jìn)電信IT的發(fā)展，當(dāng)前電信IT面臨的最大挑戰(zhàn)就是降低管理風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升IT部門(mén)的整體服務(wù)能力，讓員工感到IT服務(wù)帶來(lái)的是更多的業(yè)務(wù)提升，而不是更多困擾。

節(jié)省IT部門(mén)的時(shí)間與精力

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，從2006年到2008年，大型企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維管理成本持續(xù)走高。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的IT設(shè)備及IT服務(wù)，有效降低IT系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，是電信IT部門(mén)為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展所能做出的首要貢獻(xiàn)。

劉華介紹說(shuō)，基于這種多快好省進(jìn)行IT運(yùn)維與管理的迫切需求，Avocent/LANDesk向電信行業(yè)提出了IT服務(wù)管理的整體解決方案，通過(guò)解決方案中包括的管理套件、安全套件，Avocent/LANDesk可以幫助運(yùn)營(yíng)商將煩瑣的IT運(yùn)維管理工作變成輕松簡(jiǎn)單的自動(dòng)化流程。

劉華舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。比如，過(guò)去當(dāng)某位員工打電話給IT運(yùn)維部門(mén)說(shuō)打印機(jī)無(wú)法使用時(shí)，IT管理人員需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障、安裝驅(qū)動(dòng)等，而通過(guò)Avocent/LANDesk的解決方案，這些操作均可以在遠(yuǎn)端自動(dòng)化地完成，這樣就大大節(jié)省了IT運(yùn)維部門(mén)的時(shí)間與精力。

另外一個(gè)具有代表性的例子是軟件安裝、升級(jí)。比如，在過(guò)去，如果有員工安裝Office，則需要從IT運(yùn)維部門(mén)領(lǐng)取安裝光盤(pán)，在本地進(jìn)行安裝。而在應(yīng)用了Avocent/LANDesk的IT服務(wù)管理解決方案之后，借由解決方案中控制臺(tái)的軟件分發(fā)和遠(yuǎn)程安裝功能，該員工只需要發(fā)送郵件申請(qǐng)或網(wǎng)站登錄申請(qǐng)，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動(dòng)化的遠(yuǎn)程安裝和配置。

標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理

記者了解到，除了IT自動(dòng)化解決方案中常見(jiàn)的服務(wù)臺(tái)、流程管理等功能，Avocent/LANDesk的IT服務(wù)管理解決方案中還創(chuàng)新地推出了IT資產(chǎn)生命周期管理，從而幫助電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維人員完成整體IT服務(wù)管理的解決方案。

電話運(yùn)維方案范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 電力企業(yè) IT服務(wù) 信息系統(tǒng)

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司信息化“SG186工程”全面竣工，橫向繼承、縱向貫通的信息系統(tǒng)逐個(gè)正式上線運(yùn)行，國(guó)家電網(wǎng)公司一體化企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)正在變成現(xiàn)實(shí)，各個(gè)系統(tǒng)在縱向、橫向兩個(gè)方面耦合程度日益加深，對(duì)支撐公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作起到不可小覷的推進(jìn)作用。業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，使得企業(yè)信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)程度也越來(lái)越高，信息系統(tǒng)的任何波動(dòng)，都會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，傳統(tǒng)的信息運(yùn)維方式已經(jīng)不能滿足公司信息運(yùn)維的需要。加強(qiáng)信息運(yùn)維管理工作，規(guī)范信息運(yùn)維管理流程，建立一個(gè)有效支持信息運(yùn)維工作的IT服務(wù)平臺(tái)已成為必然需求。

1.傳統(tǒng)信息運(yùn)維方式的弊端

1.1 傳統(tǒng)的信息運(yùn)維方式讓IT部門(mén)變成了救火隊(duì)，在事件的統(tǒng)一歸口處理上沒(méi)有形成普遍的共識(shí)和習(xí)慣，很少有人通過(guò)運(yùn)維熱線來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。比如，單位領(lǐng)導(dǎo)直接找到IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題；同事會(huì)直接打電話給熟悉的運(yùn)維人員，以期盡快解決麻煩；其他用戶(hù)可能只是因?yàn)楹苄〉囊稽c(diǎn)問(wèn)題，在不清楚具體該聯(lián)系哪位運(yùn)維人員的情況下，盲目打電話尋求幫助。而這些電話往往可能影響了運(yùn)維人員的正常運(yùn)行管理工作，使得IT部門(mén)總是被動(dòng)地應(yīng)付各種臨時(shí)出現(xiàn)的層出不窮的狀況，卻還是無(wú)法保證客戶(hù)能夠滿意。

1.2 在IT運(yùn)維過(guò)程中，通常缺乏事件及事故的記錄，不利于對(duì)處理過(guò)程的監(jiān)控跟蹤，也無(wú)法對(duì)事件進(jìn)行深層次的分析，可能導(dǎo)致同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)或解決了當(dāng)前問(wèn)題卻引發(fā)了其他問(wèn)題，使得事件處理質(zhì)量和用戶(hù)滿意度無(wú)法控制。而由于崗位不同，IT服務(wù)人員水平不同，針對(duì)同一問(wèn)題對(duì)用戶(hù)的反饋也可能不同，在沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺少有效監(jiān)督，服務(wù)態(tài)度與解決問(wèn)題的效率無(wú)法考核的情況下，很可能導(dǎo)致用戶(hù)滿意度下降甚至投訴。

1.3 IT部門(mén)往往按技術(shù)分類(lèi)劃分崗位和職能，組織內(nèi)部缺乏對(duì)事件響應(yīng)的橫向溝通機(jī)制，一旦出現(xiàn)需要不同技術(shù)崗位共同解決的問(wèn)題，IT部門(mén)內(nèi)部缺乏協(xié)調(diào)崗位，事件可能多次轉(zhuǎn)手，服務(wù)質(zhì)量及時(shí)間無(wú)法保證，也降低了用戶(hù)對(duì)IT服務(wù)的滿意度。

2.IT服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

2.1以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，規(guī)范運(yùn)維工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程各環(huán)節(jié)的有效控制。通過(guò)事件管理流程、問(wèn)題管理流程、管理流程、配置管理流程、變更管理流程的實(shí)現(xiàn)，將IT部門(mén)關(guān)鍵業(yè)務(wù)全面覆蓋，使運(yùn)維工作的各個(gè)環(huán)節(jié)可控、在控。

2.2 建立服務(wù)臺(tái)，并使其作為IT部門(mén)與外界統(tǒng)一且唯一的聯(lián)系點(diǎn)，調(diào)度IT部門(mén)相關(guān)運(yùn)維人員按照事件優(yōu)先等級(jí)處理事件，從而加強(qiáng)對(duì)事件處理全過(guò)程的有效監(jiān)督。

2.3 整合資源，與現(xiàn)有的監(jiān)控平臺(tái)建立接口，傳送報(bào)警信息，使服務(wù)臺(tái)第一時(shí)間記錄事件并派發(fā)給相應(yīng)運(yùn)維人員處理。

2.4 通過(guò)統(tǒng)計(jì)功能，輸出各種報(bào)表，對(duì)服務(wù)情況以及系統(tǒng)軟硬件情況進(jìn)行分析，為IT服務(wù)管理提供決策依據(jù)。

2.5 建立知識(shí)庫(kù)，并不斷完善補(bǔ)充，減少因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、人員變動(dòng)等原因造成的知識(shí)流失，便于知識(shí)傳遞繼承。

3.IT服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

IT服務(wù)平臺(tái)采用集中式部署，涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器均部署在省公司，各個(gè)單位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)存儲(chǔ)省公司范圍內(nèi)各單位數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限控制各級(jí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)。系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)如下：

1）IT服務(wù)平臺(tái)通過(guò)與信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的集成，實(shí)時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件方面相關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行展現(xiàn)，利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、設(shè)備臺(tái)帳等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速追蹤定位信息源，及時(shí)將告警信息發(fā)送給運(yùn)維人員。

2）構(gòu)建客戶(hù)呼叫平臺(tái)，將其作為統(tǒng)一服務(wù)窗口，是IT服務(wù)的單一聯(lián)系點(diǎn)。客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上報(bào)修、電話、傳真等方式登記事件或服務(wù)請(qǐng)求，由服務(wù)臺(tái)發(fā)起工單。

3）服務(wù)臺(tái)是所有流程管理的中心點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)可以為客戶(hù)提供故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)。運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動(dòng)告警、來(lái)自客戶(hù)的故障申告、用戶(hù)自助及服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)IT服務(wù)平臺(tái)的事件管理流程。當(dāng)事件無(wú)法解決，或已解決未找到根本原因以及重大事件無(wú)論是否得到解決都應(yīng)升級(jí)為問(wèn)題。

4）通過(guò)建立、監(jiān)控和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)確保所有配置項(xiàng)被正確識(shí)別，配置項(xiàng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄，配置項(xiàng)的完整性得到維護(hù)和確認(rèn)，為信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)性的穩(wěn)定保障。

5）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟來(lái)管理和控制所有對(duì)信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境有影響的變更,定制變更管理流程。通過(guò)變更管理流程，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)可以管理和引導(dǎo)用戶(hù)變更需求，通過(guò)對(duì)所有變更的正確評(píng)估，可以維護(hù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的完整性，變更和變更實(shí)施得到正確記錄，并提供審核統(tǒng)計(jì)，減少或消除由于變更實(shí)施準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍虺霈F(xiàn)的對(duì)信息系統(tǒng)環(huán)境的破壞作用，提高資源使用率。

6）通過(guò)管理流程，將經(jīng)過(guò)測(cè)試無(wú)誤的軟硬件版本到目的變更地點(diǎn)，主要使用于重要系統(tǒng)的變更、所有新增系統(tǒng)的首次運(yùn)行、多個(gè)關(guān)聯(lián)變更不能獨(dú)立實(shí)施，需將一組相關(guān)的變更打包成適當(dāng)規(guī)模的單元等情況。

7）建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，收集ERP、協(xié)同辦公、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)及日常工作中積累的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格規(guī)范事件工單填寫(xiě)要求，定期抽查工單填寫(xiě)質(zhì)量，保證事件的現(xiàn)象描述、分析結(jié)果、處理方法準(zhǔn)確詳實(shí)的記錄，以便提煉經(jīng)驗(yàn)，積累知識(shí)。

8）通過(guò)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備缺陷內(nèi)容加以分析，按照影響范圍及緊急程度進(jìn)行分類(lèi)，確定事件處理的優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)制定缺陷處理時(shí)間要求。超期工單自動(dòng)轉(zhuǎn)入超期工單審核流程，由事件處理人自述超期原因，由質(zhì)量管控人員仲裁，因運(yùn)維人員自身失誤的超期工單將計(jì)入考核。

4.應(yīng)用效果

IT服務(wù)平臺(tái)的建立，整合了IT系統(tǒng)，組織現(xiàn)有的IT資源，使IT系統(tǒng)發(fā)揮高可用性、高適應(yīng)性，更好地滿足電力企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)一系列規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化措施，固化了事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、管理、變更管理等業(yè)務(wù)流程，明確了事件優(yōu)先級(jí)、影響范圍等可量化指標(biāo)，提升了IT服務(wù)管理水平和快速反應(yīng)能力，一線處理能力大幅提高，客戶(hù)滿意度明顯提升。

參考文獻(xiàn)

電話運(yùn)維方案范文第4篇

運(yùn)維人員的要求特別嚴(yán)苛，因?yàn)檫\(yùn)維人員針對(duì)不同的問(wèn)題，需要不斷的補(bǔ)充擴(kuò)大自己的知識(shí)和研究范疇。以下是小編為大家精心整理的運(yùn)維部述職報(bào)告，歡迎大家閱讀，供您參考。

運(yùn)維部述職報(bào)告【一】

至20__年10月底，__有限公司在__公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障____的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機(jī)制;通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)____的信息安全防范意識(shí);通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為_(kāi)___節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：

1.在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2.在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

運(yùn)維部述職報(bào)告【二】

本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為_(kāi)__提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次， 中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元 5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說(shuō)明

一、盤(pán)點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類(lèi)設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購(gòu)電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(tái)(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和______需要，對(duì)______科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶(hù)使用的情況下進(jìn)行更換。

二、___安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過(guò)一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒(méi)什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12V。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫妫╇娖髟跇菍拥哪骋惶?。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前______安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352_288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來(lái)故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每?jī)尚瞧谏祥T(mén)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過(guò)猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購(gòu)，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。

四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門(mén)里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢(xún)到數(shù)據(jù)有500萬(wàn)條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linux系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒(méi)在場(chǎng)，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

運(yùn)維部述職報(bào)告【三】

時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間2011年已過(guò)半，作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面(一)、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)帳號(hào)及權(quán)限的管理。(二)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對(duì)OA系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

(四)、在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

(五)、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

(六)、對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

(八)參與 office 2007軟件使用培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足 反思改進(jìn)

半年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足!對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，分單位部門(mén)給予不同的IP段并對(duì)硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

電話運(yùn)維方案范文第5篇

IT運(yùn)維管理軟件：拒絕盲目的“主觀”

IT管理的目標(biāo)與功能的發(fā)展變化，說(shuō)明IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，這讓眾多廠商趨之如騖，均認(rèn)為自己對(duì)IT管理的標(biāo)準(zhǔn)ITIL深度理解了。

究其原因IT服務(wù)行業(yè)良莠不齊，以下兩種現(xiàn)象居多：一種是教條主義，認(rèn)為國(guó)外的東西比較好，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，照抄國(guó)外的產(chǎn)品或者直接國(guó)外的產(chǎn)品，殊不知，軟件這東西是會(huì)“水土不服”的，國(guó)外的產(chǎn)品國(guó)內(nèi)用戶(hù)用著不一定習(xí)慣，這樣的IT服務(wù)管理平臺(tái)往往因?yàn)榱鞒谭爆嵄粭壷挥谩?/p>

還有一種就是經(jīng)驗(yàn)主義，按照以往實(shí)施OA、ERP的慣性去理解ITIL、幫助用戶(hù)建立IT運(yùn)維管理平臺(tái)，等到用戶(hù)開(kāi)始使用IT運(yùn)維管理平臺(tái)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)完全無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，使用這樣的IT服務(wù)管理平臺(tái)無(wú)法達(dá)到以客戶(hù)為中心，以流程為導(dǎo)向，無(wú)法保障IT基礎(chǔ)設(shè)施的可控性和穩(wěn)定性，無(wú)法保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量運(yùn)行。

而國(guó)內(nèi)中高端IT運(yùn)維管理方案提供商自主研發(fā)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，能夠?qū)崟r(shí)展現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢(shì)，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析和確定問(wèn)題所在。

并且能夠很好的將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。

IT運(yùn)維：幫客戶(hù)完成“最重要的小事”

首先要建立一個(gè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)，像業(yè)務(wù)部門(mén)有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一樣，IT維護(hù)部門(mén)也要有這樣一個(gè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過(guò)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一受理用戶(hù)的請(qǐng)求，服務(wù)臺(tái)也可以有多種的接入方式，比如熱線電話、自助服務(wù)臺(tái)等，這樣一來(lái)確保了所有的問(wèn)題請(qǐng)求都有專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)接受，減少了資源調(diào)配的問(wèn)題。

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)多線的運(yùn)維支持人員可以保證各種類(lèi)型的請(qǐng)求都有合適的人員去響應(yīng)，避免人力資源的浪費(fèi)。

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，可以積累長(zhǎng)期的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)今后處理同類(lèi)型問(wèn)題提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且以利于快速的解決企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的故障。