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酒店治安管理辦法范文第1篇

二、認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作人員在當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門(mén)，除非接到前廳部的通知及證明。

四、房間清潔衛(wèi)生有客人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號(hào)是否相符，防止他人誤入房間。

五、客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)的應(yīng)與前系，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén)。

六、發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動(dòng)，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

七、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無(wú)特別的物品，有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯(cuò)誤放置的東西。

八、關(guān)門(mén)時(shí)要拉住門(mén)把關(guān)門(mén)，不可隨便拉住門(mén)邊便關(guān)門(mén)，避免夾傷手，要檢查門(mén)是否己鎖好。

九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。

旅店旅客住宿登記制度

為了加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，保障賓館和住客生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度

一、戶(hù)口登記員必須嚴(yán)格履行畜旅業(yè)治安管理《細(xì)則》的第十一條規(guī)定的要求，按十二項(xiàng)工作職責(zé)，嚴(yán)格登記旅客入住手續(xù)，遵紀(jì)守法，不得違法經(jīng)營(yíng)。

二、儀表端正，說(shuō)話(huà)和氣，熱情接待旅客，詳細(xì)介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。

三、認(rèn)真做好旅客行李，貴重物品，現(xiàn)金交賓館代保管的動(dòng)員工作。

四、嚴(yán)格旅客住宿制度

1)國(guó)內(nèi)旅客入住堅(jiān)持憑法定有效證件詳細(xì)登記入住。

2)認(rèn)真做好證件的檢查工作，杜絕無(wú)證件和偽證件人員混進(jìn)賓館，進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

3)不得超越范圍接待，港、澳、臺(tái)外國(guó)人入住。

4)嚴(yán)格執(zhí)行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶(hù)口登記員不得安排兩人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結(jié)婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶(hù)口所在地均可登記住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯(lián)配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。

五、認(rèn)真做好通緝犯罪分子在我賓館落網(wǎng)。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費(fèi)收繳情況，交接旅客財(cái)物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。

七、堅(jiān)持崗位遵守制度、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高政治和業(yè)務(wù)水平。

假日旅店值班制度

為了把賓館的各項(xiàng)工作落實(shí)，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發(fā)生，特訂立如下制度：

一、落實(shí)值班制度，經(jīng)理堅(jiān)持八小時(shí)輪流值班，做到二十四小時(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

二、值班經(jīng)理，檢查督促上班人員崗位責(zé)任制情況，做到堅(jiān)持查崗，事事有記載，堅(jiān)持按崗位責(zé)任辦事，獎(jiǎng)罰分明。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

三、堅(jiān)持查房制度，了解住客情況，掌握重點(diǎn)，注意疑點(diǎn)，交接班定時(shí)查房。

1)查房時(shí)間，住客人數(shù)。

2）查房間安全設(shè)施。

3）查是否違法犯罪活動(dòng)。

4)查火源隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保賓館旅客安全。

四、當(dāng)班值班人員應(yīng)堅(jiān)持守崗位，提高警惕，勤巡視，勤檢查，積極協(xié)助住宿登記員，樓層服務(wù)員，保安員維護(hù)崗位秩序，做到本崗位工作有條有理。

酒店治安管理辦法范文第2篇

金華市銷(xiāo)售燃放煙花爆竹管理辦法全文第一條　為加強(qiáng)煙花爆竹銷(xiāo)售、燃放管理，減少環(huán)境污染，保障公共安全和公民人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》和《浙江省煙花爆竹安全管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條　本市行政區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹適用本辦法。法律、法規(guī)及省政府規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條　市人民政府組織本辦法的實(shí)施。

婺城區(qū)、金東區(qū)人民政府配合市人民政府做好本行政區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹的相關(guān)工作。

本市其他縣(市)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹的管理工作，督促相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工做好銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹的具體工作。

開(kāi)發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府等負(fù)責(zé)做好本行政區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹的有關(guān)工作。

第四條　安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)煙花爆竹的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，依法查處煙花爆竹生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中的安全生產(chǎn)違法行為。

公安部門(mén)負(fù)責(zé)煙花爆竹的公共安全管理，依法查處煙花爆竹道路運(yùn)輸、燃放等活動(dòng)中的違法行為，組織銷(xiāo)毀、處置沒(méi)收的煙花爆竹和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位棄置的廢舊煙花爆竹。

第五條　煙花爆竹燃放管理實(shí)行區(qū)域責(zé)任制。區(qū)域責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)組織人員對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的燃放煙花爆竹行為進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以制止，并向公安部門(mén)舉報(bào)。

機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、新聞媒體、學(xué)校和其他組織，應(yīng)積極開(kāi)展銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹管理的宣傳、教育活動(dòng)，協(xié)助做好銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹的管理工作。

第六條　本市市區(qū)二環(huán)線范圍內(nèi)(東至二環(huán)東路、西至二環(huán)西路、南至二環(huán)南路、北至二環(huán)北路)、市區(qū)飲用水源涵養(yǎng)生態(tài)功能區(qū)、金華山旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)為禁止燃放煙花爆竹區(qū)域。

本市其他縣(市)禁止或限制燃放煙花爆竹的區(qū)域、時(shí)間，由所在縣(市)人民政府確定并向社會(huì)公告。

需對(duì)禁止或限制燃放煙花爆竹的區(qū)域和時(shí)間進(jìn)行調(diào)整的，由市、縣(市)人民政府決定并向社會(huì)公告。

第七條　禁止在下列地區(qū)燃放煙花爆竹:

(一)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū);

(二)文物保護(hù)單位、文物保護(hù)點(diǎn)、歷史文化街區(qū)、歷史建筑及其周邊范圍;

(三)易燃易爆物品生產(chǎn)儲(chǔ)存單位、消防安全重點(diǎn)單位及其周邊范圍;

(四)軍事設(shè)施保護(hù)區(qū);

(五)森林防火區(qū);

(六)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、幼兒園、學(xué)校、福利機(jī)構(gòu);

(七)輸變電設(shè)施安全保護(hù)區(qū);

(八)車(chē)站、碼頭、飛機(jī)場(chǎng)等交通樞紐以及鐵路線路安全保護(hù)區(qū);

(九)商品交易市場(chǎng)、堆有易燃易爆物品的建筑工地;

(十)市、縣(市)人民政府確定的其他不宜燃放區(qū)域。

第八條　任何單位和個(gè)人不得在禁燃區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹。

第九條　禁燃區(qū)域外，從事煙花爆竹銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)取得《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可證》或者《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)許可證》，并按照銷(xiāo)售許可證規(guī)定的許可范圍、時(shí)間和地點(diǎn)銷(xiāo)售煙花爆竹。

煙花爆竹的零售經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照總量控制、保障安全、合理布局的原則布設(shè)，由縣(市、區(qū))安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)征求鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處的意見(jiàn)后確定。

第十條　市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)牽頭，會(huì)同公安、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法等部門(mén)根據(jù)煙花爆竹安全質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本市實(shí)際情況，確定禁止在本市行政區(qū)域內(nèi)燃放的煙花爆竹的種類(lèi)、規(guī)格，并由市人民政府批準(zhǔn)后予以公布。

煙花爆竹批發(fā)企業(yè)和零售經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售在本市行政區(qū)域禁止燃放的煙花爆竹。

第十一條　公安部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織產(chǎn)權(quán)人或管理使用人等有關(guān)單位在禁止或者限制燃放煙花爆竹的地點(diǎn)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并在警示標(biāo)志上載明禁止或者限制燃放的地點(diǎn)和時(shí)間，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

任何單位和個(gè)人不得破壞、損壞燃放煙花爆竹的警示標(biāo)志。

第十二條　在禁燃區(qū)域外燃放煙花爆竹的，不得有以下行為:

(一)向人群、車(chē)輛、樹(shù)木、公共綠化地等處拋擲燃放;

(二)妨礙行人、車(chē)輛、船舶的安全通行;

(三)采用其他可能危害公共安全和人身、財(cái)產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹。

第十三條　鼓勵(lì)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)召集居民會(huì)議、村民會(huì)議和業(yè)主會(huì)議，就本居住地區(qū)有關(guān)燃放煙花爆竹事項(xiàng)依法制定公約，并組織監(jiān)督實(shí)施。

第十四條　居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)主遵守燃放煙花爆竹管理公約，對(duì)于管理區(qū)域或者責(zé)任范圍內(nèi)違法燃放煙花爆竹的行為，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以制止，并向公安部門(mén)舉報(bào)。

第十五條　提供宴席服務(wù)活動(dòng)的飯店、酒店、賓館等經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)提前向宴席舉辦方書(shū)面告知燃放煙花爆竹的規(guī)定。

提供宴席服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)在其市容衛(wèi)生門(mén)前三包責(zé)任區(qū)域內(nèi)違法燃放煙花爆竹的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以勸阻，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向公安部門(mén)舉報(bào)。

第十六條　煙花爆竹經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)按照以下規(guī)定給予處罰:

(一)在禁燃區(qū)域內(nèi)未經(jīng)許可銷(xiāo)售煙花爆竹或在經(jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿(mǎn)后仍銷(xiāo)售煙花爆竹的，依法責(zé)令停止銷(xiāo)售行為，沒(méi)收非法銷(xiāo)售的煙花爆竹及違法所得，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

(二)超出許可地點(diǎn)范圍在禁燃區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售煙花爆竹的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

(三)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)本市行政區(qū)域禁止燃放的煙花爆竹的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。

第十七條　對(duì)有下列違法行為的單位或者個(gè)人，由公安部門(mén)依法實(shí)施處罰:

(一)違反本辦法相關(guān)規(guī)定，在禁燃區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹，或者以危害公共安全和公民人身、財(cái)產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹的，責(zé)令停止燃放，處100元以上500元以下的罰款;對(duì)違反治安管理的行為，依法給予治安管理處罰。

(二)違反本辦法第十條規(guī)定，燃放本行政區(qū)禁止燃放的煙花爆竹的，依法責(zé)令停止燃放，可以對(duì)個(gè)人處100元以上500元以下罰款，對(duì)單位處20xx元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

第十八條　公安部門(mén)組織銷(xiāo)毀沒(méi)收的煙花爆竹和被棄置的廢舊煙花爆竹的，應(yīng)選擇遠(yuǎn)離城區(qū)的合理地點(diǎn)進(jìn)行集中銷(xiāo)毀。如銷(xiāo)毀行動(dòng)可能對(duì)周?chē)罕娫斐捎绊懙?，?yīng)提前進(jìn)行公告，避免產(chǎn)生不良影響。

鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)探索煙花爆竹無(wú)害化銷(xiāo)毀技術(shù)。

第十九條　公安部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立燃放煙花爆竹不良檔案，記載單位或者個(gè)人違規(guī)燃放煙花爆竹行為的情況。不良檔案記載的信息由相關(guān)部門(mén)納入社會(huì)征信體系。

第二十條　對(duì)違法銷(xiāo)售、燃放、運(yùn)輸、存放煙花爆竹的單位和個(gè)人，任何人均有權(quán)勸阻，并向公安部門(mén)舉報(bào)。

公安部門(mén)在接到舉報(bào)后，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)處理，不屬于職責(zé)范圍的及時(shí)移交有權(quán)部門(mén)處理。

公安部門(mén)對(duì)舉報(bào)違法燃放煙花爆竹的案件，經(jīng)查實(shí)并依法處理后，可給予舉報(bào)人100元以上500元以下的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十一條　對(duì)違反本辦法規(guī)定銷(xiāo)售、燃放煙花爆竹的其他違法行為，由公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、交通運(yùn)輸、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)依法予以處罰。

第二十二條　本辦法所稱(chēng)本市市區(qū)指本市婺城區(qū)、金東區(qū)行政區(qū)域范圍。

市區(qū)飲用水源涵養(yǎng)生態(tài)功能區(qū)指沙畈、金蘭水庫(kù)飲用水源保護(hù)區(qū)、安地水庫(kù)飲用水源保護(hù)區(qū)、九峰水庫(kù)飲用水源保護(hù)區(qū)。

第二十三條　本辦法自20xx年1月1日起施行。

煙花爆竹銷(xiāo)售管理的原因20xx年12月24日下午，德州市德城區(qū)黃河涯鎮(zhèn)發(fā)生一起煙花爆竹爆炸事件，目前造成5人死亡，事故正在進(jìn)一步調(diào)查處理。

20xx年12月24日13時(shí)許，河北唐山豐潤(rùn)區(qū)白官屯鎮(zhèn)燕子河村發(fā)生爆竹爆炸。當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)初步查明，事故原因系由個(gè)人非法私存煙花爆竹爆炸所致，已造成2人死亡，犯罪嫌疑人已被警方控制，案件正在全力偵破之中。發(fā)生爆炸的農(nóng)戶(hù)房屋已成廢墟，其周邊10多戶(hù)人家的房屋一片狼藉，玻璃被震碎，門(mén)窗已經(jīng)變形。

20xx年1月28日，環(huán)境保護(hù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了20xx年除夕至初一(1月27日19時(shí)至1月28日5時(shí))全國(guó)城市空氣質(zhì)量狀況。

酒店治安管理辦法范文第3篇

關(guān)鍵詞：酒店；可持續(xù)發(fā)展；環(huán)保；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年4月24日

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力的不斷增加以及國(guó)家反腐力度的增強(qiáng)，酒店的發(fā)展遇到了前所未有的困難，酒店的利潤(rùn)越來(lái)越小、酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)程度卻越來(lái)越高，尤其是以豪華消費(fèi)為主的酒店面臨著經(jīng)營(yíng)困難的瓶頸。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：我國(guó)酒店的平均壽命為3.7年，酒店的盈利空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到發(fā)達(dá)國(guó)家的平均值。因此，如何提升酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前酒店管理所面臨的主要問(wèn)題。

一、酒店可持續(xù)發(fā)展概述

自20世紀(jì)90年代可持續(xù)發(fā)展理念融入到酒店管理以后，可持續(xù)發(fā)展的理念被越來(lái)越多的人所認(rèn)可，并且將其納入到酒店管理的重要日程中，之所以大力發(fā)展可持續(xù)發(fā)展是因?yàn)橥ㄟ^(guò)引入可持續(xù)發(fā)展理念能夠提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：傳統(tǒng)的輕松盈利的模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，因此在信息發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，酒店要想在市場(chǎng)中脫穎而出就必須要貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，以滿(mǎn)足顧客的需求為原則，根據(jù)顧客的需求拓展業(yè)務(wù)，為顧客提供全面的服務(wù)。當(dāng)然，酒店可持續(xù)發(fā)展的核心就是實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)，既要考慮酒店的短期經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

二、酒店可持續(xù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增加的環(huán)境背景下，酒店的盈利空間越來(lái)越小，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)酒店行業(yè)虧損比較嚴(yán)重，客房的閑置率要達(dá)到35.6%，而外資酒店的效益卻非常好，他們占有的客源僅為20%，卻創(chuàng)造了80%的盈利空間，由此可見(jiàn)，如何提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是酒店可持續(xù)發(fā)展的主要問(wèn)題。

（一）酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中給生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了許多負(fù)面影響。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)酒店的經(jīng)營(yíng)模式是以高消耗為主的粗放型管理模式，比如酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中向顧客提供一次性洗漱用品，雖然這些服務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是實(shí)際情況卻是顧客不用這些一次性產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品的浪費(fèi)，其結(jié)果是不僅造成了資源的浪費(fèi)而且還會(huì)增加酒店的成本。同時(shí)，酒店在提供服務(wù)時(shí)也會(huì)對(duì)周?chē)沫h(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響，其中較為典型的就是旅游酒店的開(kāi)發(fā)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重的影響，造成生態(tài)失衡。而且酒店產(chǎn)生的廢水、固體污染物等沒(méi)有經(jīng)過(guò)環(huán)保處理而直接排除，給周?chē)沫h(huán)境造成不同程度的破壞。

（二）酒店的管理模式不科學(xué)。酒店的管理模式不科學(xué)主要體現(xiàn)在：一是酒店的財(cái)務(wù)管理存在許多漏洞。財(cái)務(wù)管理對(duì)酒店的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，但是在實(shí)踐中酒店的財(cái)務(wù)管理存在許多問(wèn)題，比如酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)案進(jìn)行管理，而且酒店財(cái)務(wù)內(nèi)部的控制制度也不完善，很多財(cái)務(wù)控制只是停留在業(yè)務(wù)層面，而沒(méi)有深入到酒店的經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中；二是酒店的管理不精細(xì)。精細(xì)化的管理模式是促進(jìn)酒店可持續(xù)發(fā)展的主要途徑，但是在實(shí)踐中酒店的管理模式過(guò)于粗放，比如對(duì)酒店后勤人員的管理就過(guò)于單一，造成后勤人員在工作中出現(xiàn)了許多浪費(fèi)行為；三是經(jīng)營(yíng)者的管理理念比較落后。很多酒店雖然提出了“顧客是上帝”的口號(hào)，但是很多酒店管理者仍然將工作重心放在了以“資本為本”的管理上，于是就出現(xiàn)了以最大限度刺激顧客進(jìn)行消費(fèi)的不正當(dāng)行為。

（三）我國(guó)關(guān)于酒店管理的相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)滯后。酒店在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要的位置，酒店不僅能夠?yàn)槿藗兲峁┦孢m的服務(wù)，而且還會(huì)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此制定嚴(yán)格的法律法規(guī)體系對(duì)規(guī)范酒店行業(yè)發(fā)展具有重要的作用。但是截至目前，關(guān)于酒店管理的法律僅僅局限在1987年由公安部制定的《旅館業(yè)治安管理辦法》以及1998年由國(guó)家旅游局的《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外酒店星級(jí)》的規(guī)定。由此可見(jiàn)，對(duì)酒店管理的相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)的滯后已經(jīng)嚴(yán)重影響到酒店行業(yè)的健康發(fā)展。

三、酒店可持續(xù)發(fā)展的措施

（一）樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展理念。酒店要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中樹(shù)立并貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念：首先，酒店的管理者要樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展理念。酒店的管理者作為酒店的主要經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，酒店管理者的經(jīng)營(yíng)理念直接影響到酒店的發(fā)展，因此酒店管理者要站在酒店發(fā)展戰(zhàn)略高度，以可持續(xù)發(fā)展的理念對(duì)酒店進(jìn)行管理，并且要認(rèn)識(shí)到可持續(xù)發(fā)展理念對(duì)酒店發(fā)展的重要性，美國(guó)道康寧公司的總裁就曾經(jīng)提出：“可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策的重要考慮因素，如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中忽視可持續(xù)發(fā)展，那么它便面臨失去一些的風(fēng)險(xiǎn)”；其次，酒店的員工要樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的觀念。酒店員工是直接提供服務(wù)的，因此必須要強(qiáng)化員工的可持續(xù)發(fā)展理念，讓他們自工作中樹(shù)立節(jié)約的意識(shí)，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)達(dá)到資源的可持續(xù)利用發(fā)展。比如，員工在打掃客房時(shí)，要將清掃的垃圾進(jìn)行分類(lèi)，做到資源的可回收利用。

（二）提高酒店管理水平。什么樣的管理水平?jīng)Q定酒店的盈利能力，因此提高酒店的盈利空間，實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于提高酒店的管理水平：首先，要采取精細(xì)化的管理模式。針對(duì)當(dāng)前酒店行業(yè)整體發(fā)展水平不高的現(xiàn)狀，我們要從精細(xì)化管理入手，提高工作人員的節(jié)約意識(shí)，優(yōu)化酒店管理流程、科學(xué)優(yōu)化配置酒店工作崗位，實(shí)現(xiàn)以最小的投入獲得較大的收益，當(dāng)然這種管理模式必須要滿(mǎn)足顧客的需求；其次，重視人力資源管理，培養(yǎng)員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。酒店要通過(guò)建立完善的薪酬制度，提高酒店員工福利待遇。并且要為優(yōu)秀的員工提供完善的晉升機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮他們的價(jià)值。研究表明，通過(guò)完善用人機(jī)制，可以提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)程度，進(jìn)而激發(fā)他們的工作積極性；最后，完善酒店財(cái)務(wù)管理。要通過(guò)設(shè)定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制，避免出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。尤其是要控制酒店的原料成本支出，比如在保證質(zhì)量的前提下，可以對(duì)酒店的原料購(gòu)貨渠道進(jìn)行招標(biāo)，以最小的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量最好的產(chǎn)品。

（三）創(chuàng)建優(yōu)秀的酒店企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，它是支撐酒店發(fā)展的精神支柱，也是酒店可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。創(chuàng)建優(yōu)秀的酒店文化：一是要將顧客至上融入到酒店文化中。顧客是酒店發(fā)展的主要推動(dòng)者，如果酒店沒(méi)有顧客的關(guān)注，那么酒店就不可能獲得發(fā)展，因此酒店一定要將顧客至上的理念融到企業(yè)文化建設(shè)中，以滿(mǎn)足顧客需求為核心，全心全意地為顧客而服務(wù)；二是加強(qiáng)酒店品牌建設(shè)。酒店要想在數(shù)量眾多的酒店中脫穎而出，就必須要具有其他酒店所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，也就是要具有被市場(chǎng)所認(rèn)可的價(jià)值，品牌不僅代表著酒店的對(duì)外形象，而且還反映了酒店的市場(chǎng)價(jià)值，因此優(yōu)秀的酒店非常重視品牌的建設(shè)。酒店要將本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、文化內(nèi)涵以及人為人文景觀等與酒店的品牌建設(shè)相融合。

（四）大力發(fā)展綠色營(yíng)銷(xiāo)。酒店的可持續(xù)發(fā)展就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，而綠色營(yíng)銷(xiāo)則成為實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的有效途徑：首先，酒店要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立酒店門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，將酒店的特色推廣出去，并且積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂單服務(wù)，擴(kuò)大對(duì)酒店的宣傳力度；其次，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)。酒店的品牌是酒店發(fā)展的關(guān)鍵，因此酒店要打造獨(dú)特的品牌，通過(guò)品牌效應(yīng)帶動(dòng)酒店的可持續(xù)發(fā)展；最后，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)有利于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而會(huì)節(jié)約酒店的成本，提高酒店的收入。比如，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)可以利用其他酒店的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的最大共享性。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]徐喬梅.試論酒店可持續(xù)發(fā)展的途徑.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011.12.

酒店治安管理辦法范文第4篇

關(guān)鍵詞:廈門(mén);目的地選擇;會(huì)展旅游;發(fā)展對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào):F592.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)27-0141-02

會(huì)展旅游是一種綜合性的產(chǎn)品,借舉辦會(huì)議和展覽之機(jī),吸引旅游者前往會(huì)展舉辦地進(jìn)行食、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)旅游活動(dòng),從中獲得極大的經(jīng)濟(jì)利益。近十年來(lái),全世界平均每年會(huì)議消費(fèi)收入約2 200億美元,并以8%～10%的速度增長(zhǎng)。其實(shí),會(huì)展旅游不僅給目的地帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益,目的地在其他很多方面也得益不少。

一、會(huì)展旅游目的地的選擇標(biāo)準(zhǔn)

但是,經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,會(huì)展旅游已經(jīng)由最初的賣(mài)方市場(chǎng)發(fā)展為買(mǎi)方市場(chǎng)。因此,只有在充分了解參展商、游客等會(huì)展旅游主要參與者對(duì)會(huì)展舉辦地的需求以后,才能有針對(duì)性地傳遞有效的信息,不斷改進(jìn)發(fā)展,從而吸引各種會(huì)議會(huì)展到目的地。

會(huì)議室設(shè)施、展覽設(shè)施、飯店服務(wù)質(zhì)量、飯店設(shè)施、會(huì)場(chǎng)容量等會(huì)展軟、硬件被會(huì)展組織者認(rèn)為是最重要的,他們是會(huì)展目的地能否吸引會(huì)展主辦者和參與者的決定性因素;航空通達(dá)性,即可進(jìn)入性也受到許多會(huì)展組織者的重視;城市形象和旅游景點(diǎn)則一直都被會(huì)展組織者視為選擇會(huì)展目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)與條件。

二、基于目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)的廈門(mén)會(huì)展旅游現(xiàn)狀分析

廈門(mén)是中國(guó)有名的海濱度假城市,生活節(jié)奏舒緩、環(huán)境優(yōu)雅,城市綠化率高達(dá)36.81%,被授予“中國(guó)最溫馨的城市”、“海上花園”、“國(guó)際花園城市”、“國(guó)家級(jí)園林城市”、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“全國(guó)十佳人居城市”、“中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),并于2004年榮獲全球唯一的聯(lián)合國(guó)“人居環(huán)境獎(jiǎng)”。

(一)會(huì)展配套設(shè)施

1.硬件方面。目前廈門(mén)已建成一定規(guī)模的會(huì)展設(shè)施和接待設(shè)施,擁有集展覽、會(huì)議商貿(mào)、文體活動(dòng)為一體的多功能、現(xiàn)代化的會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施,如廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心、廈門(mén)人民會(huì)堂、廈門(mén)文化藝術(shù)中心、廈門(mén)體育中心、廈門(mén)科技交流中心等。其中廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心是集展覽、會(huì)議、酒店、餐飲、旅游、廣告、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的國(guó)家級(jí)盛會(huì)“中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)”的舉辦主場(chǎng)館。目前,廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心場(chǎng)館總建筑面積達(dá)23萬(wàn)平方米,其中展廳面積達(dá)8萬(wàn)平方米,可設(shè)4 000個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位。擁有20多間中高檔會(huì)議室及四星級(jí)會(huì)展商務(wù)酒店,可容納1 800人的國(guó)際會(huì)議廳、500人～100人及以下的各類(lèi)型會(huì)議室、貴賓室、會(huì)見(jiàn)廳、洽談室等20多間,配套500個(gè)客房的五星級(jí)休閑度假酒店、2 000人豪華宴會(huì)廳及可容納800名觀眾的設(shè)施一流、高雅別致的專(zhuān)用交響音樂(lè)廳。并配有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)交易系統(tǒng)、多媒體播放系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等。目前,會(huì)展中心已成功舉辦了“中國(guó)廈門(mén)對(duì)臺(tái)商品交易會(huì)”、“中國(guó)投資毛衣洽談會(huì)”等上百個(gè)全國(guó)性和國(guó)際性展會(huì)。

2.軟件方面。廈門(mén)擁有較豐富的辦展經(jīng)驗(yàn)。從1985年成功舉辦首屆國(guó)際展覽會(huì)至今,廈門(mén)市共舉辦了300多期各類(lèi)展覽會(huì)、交易會(huì)、洽談會(huì)等。共有數(shù)萬(wàn)家企業(yè),500多萬(wàn)人次參會(huì)或參展,展位總規(guī)劃超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。其中,廈門(mén)會(huì)展業(yè)舉辦的中國(guó)國(guó)際投資洽談會(huì)、廈門(mén)對(duì)臺(tái)出口商品交易會(huì)、中國(guó)廈門(mén)國(guó)際石材展覽會(huì)、海峽兩岸機(jī)械電子商品交易會(huì)等都已成為會(huì)展業(yè)品牌展會(huì)。但廈門(mén)還缺少高知名度的國(guó)際性會(huì)展品牌,這是導(dǎo)致廈門(mén)在會(huì)展業(yè)界的知名度和影響;力也較上海、北京、廣州等會(huì)展中心城市弱的。

與國(guó)內(nèi)會(huì)展整體狀況類(lèi),廈門(mén)在會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才方面也面臨著較大的人才缺口,也制約著廈門(mén)會(huì)展業(yè)的國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。2004年,廈門(mén)國(guó)際會(huì)展職業(yè)學(xué)院開(kāi)始招生,一定程度上緩解了廈門(mén)會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才短缺的局面,但其培養(yǎng)對(duì)象為會(huì)展服務(wù)型人才,能進(jìn)行項(xiàng)目策劃及宏觀管理的高級(jí)會(huì)展管理人才仍然十分緊缺。

(二)可進(jìn)入性

廈門(mén)地處海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū),位于中國(guó)長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)帶和珠江三角洲經(jīng)濟(jì)帶之間的閩南金三角的中心位置,面朝金門(mén)、臺(tái)灣、背靠閩奧贛,與香港、澳門(mén)、東南亞各國(guó)鄰近。

廈門(mén)海陸空主體交通網(wǎng)絡(luò)健全。在航空客、貨運(yùn)方面,廈門(mén)是中國(guó)第四大國(guó)際客貨航空港,航線遍及內(nèi)地及港澳地區(qū)、東南亞、韓國(guó)、日本和美洲、歐洲。截至2007年,已開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)外航線達(dá)148條,其中定期執(zhí)行的國(guó)內(nèi)航線79條,國(guó)際航線20條,地區(qū)航線4條(含香港―廈門(mén)―上海和浦東―廈門(mén)―澳門(mén)全貨機(jī)航線);有25家國(guó)內(nèi)外航空公司在廈門(mén)機(jī)場(chǎng)定期運(yùn)營(yíng),平均每周航班密度高達(dá)1 712架次;已開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)外城市81個(gè),其中定期通航的國(guó)內(nèi)城市43個(gè),國(guó)際城市13個(gè),地區(qū)城市2個(gè)。因此,廈門(mén)市已成為華東地區(qū)重要的區(qū)域性航空樞紐。陸地交通方面,福廈高速公路和廈漳沼高速公路與全國(guó)公路網(wǎng)相連,鷹廈鐵路與全國(guó)鐵路網(wǎng)相連。此外,廈門(mén)被列入國(guó)家“四縱四橫”鐵路客運(yùn)專(zhuān)線組成部分和完美國(guó)家路網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃的廈深鐵路、廈門(mén)至安溪高速公路、沈海高速公路(廈門(mén)段)擴(kuò)建工程以及廈成高速公路、廈漳跨海大橋等項(xiàng)目都已在緊張施工中。另外,廈門(mén)還擁有中國(guó)十大港口之一的廈門(mén)港,是全國(guó)國(guó)際郵輪?？孔疃嗟母劭?海上客運(yùn)航線可通往漳、泉、金門(mén)、香港、上海等地,可以說(shuō),廈門(mén)市具有較好的可進(jìn)入性。

(三)安全

會(huì)展活動(dòng)常常會(huì)邀請(qǐng)的重要嘉賓的人身、財(cái)產(chǎn)、隱私安全,場(chǎng)館及設(shè)施安全,人員傷亡或器物安全以及信息安全等都是會(huì)展旅游安全管理所要考慮到的。

廈門(mén)市目前尚未發(fā)生較大影響的會(huì)展安全事故。而且,廈門(mén)市已制定并執(zhí)行了《廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心展館安全管理規(guī)定》、《群眾性文化體育活動(dòng)治安管理辦法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》以及《展館高處作業(yè)安全管理約定》等與會(huì)展旅游相關(guān)的法規(guī)條例。廈門(mén)市還定期舉行消防演習(xí),如每年“九?八”投洽會(huì)前夕,市消防支隊(duì)都會(huì)在會(huì)展中心舉行消防演習(xí),并且適當(dāng)增加每次演習(xí)的難度,如加強(qiáng)多個(gè)起火點(diǎn)滅火、火場(chǎng)搜索被困人員的難度。消防人員還將根據(jù)演習(xí)情況完善會(huì)展中心的滅火預(yù)案,以保障會(huì)展的安全進(jìn)行。

(四)景點(diǎn)與城市形象

廈門(mén)是一座享譽(yù)全國(guó)的海港風(fēng)景城市,旅游資源豐富,現(xiàn)已形成鼓浪嶼、南普陀、萬(wàn)石山、集美四個(gè)游覽區(qū)及福建至香港、澳門(mén)、廣州、上海等地的海上游覽線。同時(shí),還擁有天竺山森林公園、五緣灣濕地公園、野山谷風(fēng)景區(qū)、皓月園等多處風(fēng)景名勝。另外,廈門(mén)也有著深厚的歷史積淀,美食文化、閩南文化、華僑文化、石雕石刻等人文旅游資源豐富多彩。周邊地區(qū),如泉州、三明、龍巖、武夷山等地的旅游資源對(duì)廈門(mén)會(huì)展旅游的發(fā)展也有著一定的關(guān)聯(lián)性和拉動(dòng)性。

三、廈門(mén)會(huì)展旅游發(fā)展的對(duì)策與建議

1.完善會(huì)展旅游軟硬件與軟件。硬件設(shè)施方面,應(yīng)進(jìn)一步完善現(xiàn)代化的會(huì)展設(shè)施,如同聲傳譯系統(tǒng),圖文傳輸系統(tǒng)以及時(shí)下逐漸興起的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)等。并不斷完善與提高相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè),這些設(shè)施將提高廈門(mén)承辦國(guó)際性會(huì)展會(huì)議的能力。

軟件方面,要重視人才的培養(yǎng)及與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)會(huì)展公司的合作交流,壯大會(huì)展旅游的主體。廈門(mén)市高校及科研機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開(kāi)辦會(huì)展專(zhuān)業(yè),開(kāi)展各個(gè)層次的人才培養(yǎng)。并通過(guò)委托培養(yǎng)等各種方式,把更多的會(huì)展從業(yè)人員及學(xué)生送到國(guó)內(nèi)外知名會(huì)展企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。

2.加強(qiáng)會(huì)展與旅游業(yè)的結(jié)合,打造特色會(huì)展旅游品牌。廈門(mén)市應(yīng)以其豐富的自然、人文旅游資源為基礎(chǔ),針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)和會(huì)議類(lèi)型,突出促銷(xiāo)重點(diǎn),打造具有自身特色的會(huì)展旅游。如,相對(duì)于北京、上海、廣州以及鄰近的省會(huì)城市福州,廈門(mén)的旅游資源更加豐富,城市生活節(jié)奏更加舒緩,較適宜于開(kāi)展會(huì)展旅游。因此,在宣傳方面,應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)優(yōu)美舒適的會(huì)議環(huán)境與城市形象,打造“綠色會(huì)展旅游”和“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”品牌。針對(duì)隔海相望的臺(tái)灣會(huì)展旅游市場(chǎng),應(yīng)以大陸與臺(tái)灣“五緣”相通的文化旅游資源為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ),努力把廈門(mén)營(yíng)造成臺(tái)商在大陸的“家”,在繼續(xù)做大做強(qiáng)“臺(tái)交會(huì)”的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取在廈門(mén)開(kāi)辦更多的對(duì)臺(tái)會(huì)議展覽活動(dòng)。

3.嚴(yán)格保障會(huì)展安全,樹(shù)立良好的會(huì)展城市形象。隨著國(guó)內(nèi)外會(huì)展安全事故的發(fā)生及公眾對(duì)安全的重視,如何采取有效措施保障會(huì)展活動(dòng)的安全,對(duì)一個(gè)會(huì)展城市尤為重要。會(huì)展旅游的安全工作重在預(yù)防,而完善的旅游安全法規(guī)是預(yù)防的制度基礎(chǔ)。因此,應(yīng)加快制定會(huì)展旅游安全的相關(guān)法規(guī)并嚴(yán)格執(zhí)行,將安全意識(shí)貫穿于會(huì)展旅游發(fā)展始終。加大會(huì)展安全工作的資金投入,用以完善會(huì)場(chǎng)、景區(qū)、酒店等地的安全警示標(biāo)志,維護(hù)和更新安全監(jiān)控設(shè)備。針對(duì)于會(huì)展旅游從業(yè)人員及目的地居民,應(yīng)不定期開(kāi)展安全知識(shí)的培訓(xùn)與宣傳。在現(xiàn)場(chǎng)管理方面,控制游客的流向和流量,避免由于局部人流過(guò)于密集而引發(fā)的安全事故。同時(shí),對(duì)國(guó)外參會(huì)人員,應(yīng)尊重其行為及生活習(xí)慣,避免產(chǎn)生文化沖突。

酒店治安管理辦法范文第5篇

關(guān)鍵詞：

前 言

近年來(lái)，常電物業(yè)管理公司在湖南省電力公司和常德電業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極弘揚(yáng)“敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“始于業(yè)主所需、終于業(yè)主滿(mǎn)意”服務(wù)理念，秉承“誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng)”經(jīng)營(yíng)方針，以“自加壓力、進(jìn)入市場(chǎng)、突出重點(diǎn)、創(chuàng)建品牌”為工作思路，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理，不斷提升物業(yè)管理綜合實(shí)力，積極拓展物業(yè)外部市場(chǎng)，全力為業(yè)主排憂(yōu)解難，努力創(chuàng)建“常電物業(yè)”品牌。

一、常電物業(yè)管理公司概括

公司現(xiàn)有職工89人，其中，在冊(cè)職工79人（集體工27人），退休職工（集體工）10人。在冊(cè)職工中，女職工47人，男職工42人（其中司機(jī)16人）。女職工所占比例相對(duì)較大；物業(yè)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員欠缺；員工整體素質(zhì)優(yōu)勢(shì)較弱是公司人員構(gòu)成的主要特點(diǎn)。

公司下轄電力調(diào)度通信大樓、電力新村商住小區(qū)、常德日?qǐng)?bào)社報(bào)業(yè)基地、常德日?qǐng)?bào)社柳岸人家住宅小區(qū)、機(jī)關(guān)小區(qū)（北一院、北二院、北三院、南院）、西片小區(qū)、電力花苑、桃花源機(jī)場(chǎng)民航公寓等9個(gè)管理小區(qū)，物業(yè)管理面積40.25萬(wàn)平方米，其中住宅23.4萬(wàn)平方米，辦公場(chǎng)所5.6萬(wàn)平方米，在外承攬11.25萬(wàn)平方米。

2002年，公司被省建設(shè)廳評(píng)為“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”,公司所管轄的電力調(diào)度通信大樓2004年被評(píng)為“常德市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”、2005年被省建設(shè)廳評(píng)為“省優(yōu)秀示范大廈”、2006年被國(guó)家建設(shè)部授予“全國(guó)優(yōu)秀示范大廈”稱(chēng)號(hào)，成為湘西北首個(gè)獲此榮譽(yù)的項(xiàng)目。同時(shí)，公司所管轄的電力新村小區(qū)也被授予“省園林式小區(qū)”。

二、目前公司管理存在的問(wèn)題

隨著省公司及以下層面“主輔分離”改革的推進(jìn)，作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)公司面臨著強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感，我們只有按照國(guó)網(wǎng)公司開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”等意見(jiàn)，就目前情況進(jìn)行總結(jié)，存在的問(wèn)題如下：

（1）、公司所管轄的原有職工宿舍存在規(guī)劃不好、分散的情況，給物業(yè)管理帶來(lái)很多不便。按規(guī)劃，在二到三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)常德電業(yè)局所屬市區(qū)范圍內(nèi)所有院落進(jìn)行接管，但這些院落自成體系，資源不能共享，造成管理人員增加，安全管理難度增大的情況，物業(yè)管理成本與物業(yè)管理效益之間的矛盾日益突現(xiàn)。

（2）、公司現(xiàn)接管的部分老院落，隨著房子越來(lái)越老化，維護(hù)修繕問(wèn)題越來(lái)越多，造成維修費(fèi)用增加，如果沒(méi)有足夠的維修資金，必將造成管理中質(zhì)量與服務(wù)的矛盾，給物業(yè)管理帶來(lái)極大困難。

（3）、主業(yè)分流職工較多，且大多年老體衰、自身?xiàng)l件差，文化素質(zhì)較低。負(fù)擔(dān)這些職工給物業(yè)公司增加了成本支出，在主業(yè)支付物業(yè)管理費(fèi)有限的情況下，給物業(yè)公司整體水平的提高和未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重影響，使物業(yè)公司難以輕裝上陣。

在發(fā)展生產(chǎn)、提高效益的前提下，努力創(chuàng)造條件，不斷改進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平，提高素質(zhì)，自加壓力，搶占市場(chǎng)才能迎接各種挑戰(zhàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主受益、讓企業(yè)獲利的雙贏目的。

三、物業(yè)管理工作的具體措施

（一）、夯實(shí)基礎(chǔ)抓管理

1、建立ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的程序化運(yùn)作。公司于2002年9月一次性通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為全市第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的物管企業(yè)。

2、建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)范和內(nèi)部工作管理制度。完善并出臺(tái)了《公司內(nèi)部管理制度》和一系列物業(yè)管理制度。以電力調(diào)度通信大樓的管理為突破口，實(shí)行物業(yè)管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，編制出《大樓物業(yè)管理手冊(cè)》、《設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》及《新村商住小區(qū)業(yè)主手冊(cè)》等，使電力調(diào)度通信大樓的物業(yè)管理逐漸成為公司打造“常電物業(yè)”品牌的新亮點(diǎn)。

3、狠抓企業(yè)管理資質(zhì)升級(jí)，不斷擴(kuò)大公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2002年8月，僅用一年半時(shí)間，公司就由三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)升為二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，成為全市當(dāng)時(shí)僅有的兩家二級(jí)物業(yè)管理公司之一。

目前，公司已成功接管桃花源機(jī)場(chǎng)民航公寓和常德日?qǐng)?bào)社的報(bào)業(yè)基地及住宅小區(qū)。最近，常德市消防支隊(duì)等單位也慕名前來(lái)主動(dòng)與公司恰談物業(yè)接管項(xiàng)目。

（二）、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

作為電力多經(jīng)企業(yè)，物業(yè)公司遠(yuǎn)沒(méi)有主業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，特別是與電力發(fā)展聯(lián)系不是十分密切的物業(yè)管理這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在電力體制改革大潮的沖擊下將要遇到更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為使員工早日適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，公司著重加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，努力轉(zhuǎn)變員工觀念，打破全民工和集體工身份界線，實(shí)行全員競(jìng)聘上崗，凡是競(jìng)聘上同一崗位的員工一視同仁；在公司廣泛進(jìn)行形勢(shì)教育，不斷增強(qiáng)員工的憂(yōu)患意識(shí)，讓每一個(gè)員工感受到來(lái)自市場(chǎng)的壓力和競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

通過(guò)公司各項(xiàng)改革措施的實(shí)施以及一系列危機(jī)意識(shí)教育，員工的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，市場(chǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，積極參與培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。為使更多的一線員工能夠走上管理崗位，公司采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去、互動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)員工的崗位技能培訓(xùn)。聘請(qǐng)了美吉華庭、華都大酒店、街道派出所等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)公司為全體員工就物業(yè)管理、禮儀禮節(jié)及消防、治安管理和急救知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)題講座和實(shí)際操作演練。同時(shí)，將一批能力強(qiáng)、基礎(chǔ)好的員工選派出去參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓他們不斷更新現(xiàn)有知識(shí)體系，以自我教育的方式，讓這些學(xué)成歸來(lái)的員工將所學(xué)知識(shí)傳授給公司更多的員工。僅去年，公司就先后舉辦了四期專(zhuān)題知識(shí)講座。公司還將2004年接管的社會(huì)小區(qū)民航公寓作為內(nèi)部培訓(xùn)基地，先后安排十三人到那里跟班實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理學(xué)習(xí)。目的就是想通過(guò)這塊試驗(yàn)田，提高公司全體員工的市場(chǎng)參與意識(shí)，努力帶出一批人，培養(yǎng)一批骨干。

近幾年，通過(guò)外培，公司又有11人獲省建設(shè)廳頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書(shū)，7人獲省人事廳頒發(fā)的物業(yè)管理師資格證，2人獲園林綠化經(jīng)理證書(shū)，5人取得省消防總隊(duì)頒發(fā)的消防人員資格證，11人獲得市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全管理操作證。截止到現(xiàn)在，公司參加物業(yè)培訓(xùn)并獲證的有70人，占員工總數(shù)的90%。

（三）、自加壓力搶市場(chǎng)

近年來(lái)，公司不斷拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，尋求企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多頭創(chuàng)收。早在2004年以前，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為借常德市創(chuàng)國(guó)際花園城市和電力新村建設(shè)項(xiàng)目契機(jī)，發(fā)展綠化產(chǎn)業(yè)前景可觀，便于2004年3月在原綠化班基礎(chǔ)上成立綠化分公司，并取得了園林綠化三級(jí)資質(zhì)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，綠化分公司去年通過(guò)承攬綠化工程、承接單位花卉租擺業(yè)務(wù)等共計(jì)創(chuàng)收近百萬(wàn)元。如今，公司將苗圃培育的近500盆盆景編制成精美的圖片宣傳冊(cè)，逐步進(jìn)行外銷(xiāo)創(chuàng)收。綠化產(chǎn)業(yè)已成為公司多種經(jīng)營(yíng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為公司分支機(jī)構(gòu)的汽車(chē)隊(duì)、純凈水廠、職工食堂、招待所等通過(guò)制定嚴(yán)格的管理辦法，加強(qiáng)對(duì)成本的控制，在為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了多頭創(chuàng)收。

（四）、與業(yè)主保持溝通暢達(dá)

諸多物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人對(duì)此都表示高度認(rèn)同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類(lèi)：一是崇尚數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以定性――定量――定性的思路指導(dǎo)工作，由市場(chǎng)研究跟進(jìn)業(yè)主意見(jiàn)和需求的變化；二是定期上門(mén)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；三是設(shè)立投訴和報(bào)修電話(huà)，給業(yè)主開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言專(zhuān)欄；四是逢年過(guò)節(jié)時(shí)走訪重點(diǎn)業(yè)主，聯(lián)絡(luò)感情。保持與業(yè)主溝通，建立信息收集機(jī)制，新興公司講感情。

（五）、突出重點(diǎn)，創(chuàng)建品牌

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品能否形成話(huà)題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個(gè)口碑項(xiàng)目來(lái)保品牌的含金量和長(zhǎng)久性是不可能的。因?yàn)槲覀兲峁┑漠a(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品。其核心價(jià)值――品牌傳播的主線，是品牌的精髓，它代表了一個(gè)品牌最中心、且不具時(shí)間性的要素。

2004年10月，公司在對(duì)電力調(diào)度通信大樓物業(yè)實(shí)行全面接管后，公司上下便將大樓管理作為嶄新的起點(diǎn)和突破口。通過(guò)與深圳星河物業(yè)公司合作，制定出一套適合市場(chǎng)化運(yùn)作要求的物業(yè)管理方案，實(shí)行“一站式”服務(wù)，在“精、細(xì)、活”上狠下工夫，不斷規(guī)范大樓各項(xiàng)管理。一個(gè)品牌最獨(dú)一無(wú)二且最有價(jià)值的部分通常會(huì)表現(xiàn)在核心價(jià)值上。如果把品牌比作一個(gè)地球儀，核心價(jià)值就是中間的那根軸心，不管地球儀如何旋轉(zhuǎn)，軸心是始終不動(dòng)的。

俗話(huà)說(shuō)“物業(yè)管理工作的好壞，關(guān)鍵在于安全是否得到保證”，因?yàn)橹挥写_保安全，才能為廣大業(yè)主提供寧?kù)o、祥和的工作和生活環(huán)境。為此，公司于2004年6月專(zhuān)門(mén)成立了安全協(xié)防部，對(duì)外招聘一批退伍、復(fù)員軍人組成一支素質(zhì)過(guò)硬的安全協(xié)防隊(duì)伍，對(duì)他們采取半軍事化管理，堅(jiān)持每周進(jìn)行理論和體能培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。從電力大樓搬遷截止到現(xiàn)在，未發(fā)生一起失竊事件，受到駐樓單位和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

因此，物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對(duì)消費(fèi)者心理、社區(qū)文化、消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的一貫性、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會(huì)的和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任，與媒體建立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)合作關(guān)系等等。通過(guò)對(duì)企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，來(lái)維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。