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群眾滿意度提升方案范文第1篇

一、參與范圍

公積金服務(wù)大廳為主體，分中心全體工作人員參加。

二、主要內(nèi)容

（一）三亮

1.亮標(biāo)準(zhǔn)。通過公積金網(wǎng)站、觸摸屏電腦等載體，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等進(jìn)行公示。

2.亮身份。通過全體工作人員照片集中上墻、崗位工作牌、胸卡、一句話承諾等形式，公開工作人員的姓名、職務(wù)、承諾內(nèi)容。

3.亮民意。通過設(shè)置服務(wù)滿意度測評(píng)公示欄，將服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的評(píng)定結(jié)果予以公示。

（二）三比

1.比技能。積極引導(dǎo)全體人員立足工作崗位，不斷錘煉，開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織崗位練兵、技能比賽活動(dòng)，比學(xué)習(xí)態(tài)度、比學(xué)習(xí)成效、比業(yè)務(wù)技能。

2.比作風(fēng)。積極履行崗位職責(zé)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比工作熱情、比群眾滿意度。

3.比業(yè)績。在提高服務(wù)能力、水平和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上，比服務(wù)效率、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)成績。

（三）三創(chuàng)

1.創(chuàng)群眾滿意窗口。積極倡導(dǎo)全體工作人員愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使工作讓組織放心，讓群眾滿意。

2.創(chuàng)公積金服務(wù)品牌。通過進(jìn)一步樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象，有效增強(qiáng)社會(huì)、群眾和企業(yè)的感受度、滿意度、信任度，積極打造“公積金，惠萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3.創(chuàng)機(jī)關(guān)科室（窗口）星級(jí)作風(fēng)效能建設(shè)示范點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)“人人都是一個(gè)窗口”的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和黨員積極發(fā)揮表率作用，崗位之間、部門之間進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作、配合，通過“點(diǎn)”的改進(jìn)帶動(dòng)“面”的提升。

三、工作措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分中心主任擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)全面工作，副主任擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)具體工作，各科負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)各科配合工作。

2.全面部署動(dòng)員

組織全體工作人員開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)的討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，使工作人員自覺參與到活動(dòng)中。協(xié)調(diào)進(jìn)駐辦公大樓的銀行和擔(dān)保公司，聯(lián)動(dòng)開展活動(dòng)。

3.營造活動(dòng)氛圍

通過公積金網(wǎng)站、觸摸屏等載體將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)情況進(jìn)行公布，并進(jìn)行相應(yīng)的環(huán)境布置。

4.開展學(xué)習(xí)和技能練習(xí)

每周組織一次技能練習(xí)，每月組織二次業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季組織一次技能測試。測試成績予以公布。

5.滿意度測評(píng)情況公示

每月對(duì)服務(wù)滿意度測評(píng)結(jié)果情況進(jìn)行匯總，在大廳指定的公示欄上予以公示，并納入月度考核。

6.開展評(píng)先

每月評(píng)選一名月度優(yōu)秀工作人員，授予流動(dòng)紅旗；每年評(píng)選一名星級(jí)服務(wù)明星，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

7.與其他相關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合

將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動(dòng)與爭創(chuàng)“雙贏杯”競賽等活動(dòng)緊密結(jié)合，相融互動(dòng)、相互促進(jìn)。

四、實(shí)施步驟

（一）組織動(dòng)員階段（2～3月）

制訂活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員、討論大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（4～11月）

按照方案制定的措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保順利實(shí)施。

群眾滿意度提升方案范文第2篇

一、指導(dǎo)思想

以區(qū)第十一次黨代會(huì)確定的奮斗目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以讓人民群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，把深化群眾滿意工程與繁榮社會(huì)事業(yè)、完善社會(huì)保障體系、為民多辦實(shí)事和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定相結(jié)合，認(rèn)真查找并切實(shí)解決作風(fēng)、效能方面存在的突出問題，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、執(zhí)行力明顯增強(qiáng)、服務(wù)效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、群眾滿意度明顯提高，為建設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”的幸福提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、目標(biāo)要求

引導(dǎo)全區(qū)上下以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、歷史使命感、現(xiàn)實(shí)緊迫感，著力解決工作作風(fēng)、服務(wù)效率、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，凝聚科學(xué)發(fā)展之力，激發(fā)振興崛起之心，真抓實(shí)干、奮起直追，在辦實(shí)事、惠民生、促和諧、保穩(wěn)定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實(shí)惠。

三、內(nèi)容要求

（一）完善機(jī)制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門班子成員聯(lián)系群眾工作機(jī)制。各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽民聲，解民困。每名班子成員要確定一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，主動(dòng)深入到所聯(lián)系的單位了解情況，幫助解決實(shí)際困難；要每月進(jìn)行一次走訪調(diào)研，深入到村居農(nóng)戶和企業(yè)店鋪，及時(shí)了解基層群眾和企業(yè)單位最現(xiàn)實(shí)最關(guān)心最直接的問題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯(lián)系一個(gè)困難戶，通過觀念引導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、資金扶持等方式，增強(qiáng)困難群眾的自我發(fā)展能力，幫助其脫貧解困。各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員要建立“聯(lián)系卡”并發(fā)放給所聯(lián)系的單位和群眾，注明個(gè)人崗位職責(zé)，聯(lián)系方式，便于群眾溝通聯(lián)系、反映情況。要建立聯(lián)系群眾工作臺(tái)帳，對(duì)聯(lián)系活動(dòng)登記造冊(cè)，對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真做好梳理分類，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯(lián)系群眾工作機(jī)制。廣大黨員干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)，深入群眾，撲下身子訪民情，千方百計(jì)解民憂，主動(dòng)問政于民、問需于民，努力做到進(jìn)企業(yè)解決難題、保項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)萬家體察民意、保民生民需，進(jìn)村居化解矛盾、保和諧穩(wěn)定，使部門單位的工作決策與發(fā)展大局統(tǒng)一起來，與社會(huì)穩(wěn)定統(tǒng)一起來，與群眾需求統(tǒng)一起來。各級(jí)各部門要根據(jù)自身實(shí)際制定黨員干部日常聯(lián)系群眾工作制度，定期通過上門走訪、組織座談、發(fā)放征求意見表及設(shè)立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對(duì)群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設(shè)法幫助解決。通過日常溝通聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實(shí)解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發(fā)展成果，使機(jī)關(guān)作風(fēng)得到進(jìn)一步錘煉和改進(jìn)。

3、拓展網(wǎng)上定期聯(lián)系群眾工作機(jī)制。進(jìn)一步完善民聲網(wǎng)有關(guān)功能，依托“在線訪談”欄目，定期組織區(qū)直各部門主要負(fù)責(zé)人上線，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，面對(duì)面征求群眾意見，解答群眾難題。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題，會(huì)同區(qū)電視臺(tái)進(jìn)行跟蹤回訪，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，確保群眾問題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質(zhì)量督導(dǎo)力度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決，需多部門協(xié)調(diào)辦理的問題，實(shí)行相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)研辦理制度。進(jìn)一步強(qiáng)化考核通報(bào)，將民聲網(wǎng)群眾留言辦理情況與年度黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、年度目標(biāo)管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關(guān)心的苗頭性問題抓起，努力將民聲網(wǎng)建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車”。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行，使民生保障服務(wù)水平更加提高

1、進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)效能建設(shè)。圍繞區(qū)第十一次黨代會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)強(qiáng)化真抓實(shí)干、爭創(chuàng)一流的工作作風(fēng)。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，把強(qiáng)化執(zhí)行力、治理“庸懶散”問題作為改進(jìn)干部作風(fēng)的突破口，著力解決服務(wù)意識(shí)淡薄、工作效率低下、工作紀(jì)律渙散以及、等突出問題。積極拓展“馬上辦、主動(dòng)辦、上門辦、透明辦、限時(shí)辦”服務(wù)平臺(tái)，加大對(duì)禁酒令、上下班紀(jì)律等規(guī)定執(zhí)行情況的明察暗訪力度，切實(shí)改進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力。

2、進(jìn)一步推進(jìn)行政權(quán)力陽光運(yùn)行。按照“審批收費(fèi)必須全部公開、審批時(shí)限必須壓縮到最短、公開電話在規(guī)定時(shí)段必須有人接聽辦理”的要求，建立健全部門承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和值班備勤制“三項(xiàng)制度”。大力推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)村務(wù)公開，著力實(shí)現(xiàn)公開的規(guī)范化和內(nèi)容的全面化，在公開中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認(rèn)同和支持。進(jìn)一步清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目，各單位經(jīng)批準(zhǔn)保留的行政許可事項(xiàng)和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目全部向社會(huì)公開，凡是有幅度標(biāo)準(zhǔn)的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目一律按下限執(zhí)行。

3、進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。開展“百項(xiàng)辦件提效能促項(xiàng)目”活動(dòng)，對(duì)涉及行政審批類、行政處罰類、行政確認(rèn)類以及公共服務(wù)類辦結(jié)件進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)情況對(duì)相關(guān)企業(yè)單位進(jìn)行回訪，聽取有關(guān)負(fù)責(zé)人的意見，對(duì)行政行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)察。繼續(xù)實(shí)行環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)制度，堅(jiān)持明察暗訪工作機(jī)制，嚴(yán)厲查處借執(zhí)法、服務(wù)為名強(qiáng)行搭車收費(fèi)，向企業(yè)攤派、索要贊助，強(qiáng)迫企業(yè)購買指定物品、參加協(xié)會(huì)組織、參加學(xué)習(xí)考察和評(píng)比達(dá)標(biāo)等行為。

（三）突出重點(diǎn)、評(píng)建結(jié)合，使工作落實(shí)更加到位

1、把握活動(dòng)重點(diǎn)。各級(jí)各部門要堅(jiān)持把項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、社會(huì)事業(yè)成果、社會(huì)和諧穩(wěn)定作為檢驗(yàn)活動(dòng)的“試金石”，把精簡審批收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)等工作情況作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的基本標(biāo)尺，把群眾評(píng)價(jià)、群眾幸福感和滿意度作為檢驗(yàn)活動(dòng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究為民服務(wù)新舉措新辦法，堅(jiān)持干字當(dāng)頭，把所有精力放在狠抓落實(shí)上，用機(jī)關(guān)干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

2、強(qiáng)化日常檢查。制定深化群眾滿意工程考核細(xì)則，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，定期調(diào)度通報(bào)。各部門單位要圍繞區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作部署，根據(jù)各自實(shí)際分解立項(xiàng)，建立臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制度，狠抓落實(shí)。區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取單位自查、分類抽查、集中觀摩、社會(huì)評(píng)價(jià)“四結(jié)合”的形式，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督導(dǎo)檢查，不定期組織對(duì)各單位辦公情況和項(xiàng)目審批情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)違犯工作紀(jì)律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)肅查處走過場、搞形式行為。

3、堅(jiān)持評(píng)建結(jié)合。開展重點(diǎn)科室評(píng)議活動(dòng)，選擇與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)科室，向社會(huì)公開職能職責(zé)，組織群眾進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求各界群眾的意見建議。對(duì)群眾反映出來的問題，組織有關(guān)科室認(rèn)真抓好整改，完善相關(guān)工作流程，建立長效工作機(jī)制。繼續(xù)組織好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和群眾滿意度測評(píng)，讓群眾對(duì)活動(dòng)開展成果進(jìn)行公開評(píng)議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（2012年3月）。制定下發(fā)深化群眾滿意工程實(shí)施意見，調(diào)整充實(shí)相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。各級(jí)各部門要結(jié)合實(shí)際召開相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，廣泛動(dòng)員，制定實(shí)施方案，并通過對(duì)自身實(shí)施群眾滿意工程以來的總結(jié)回顧，切實(shí)提高對(duì)深化群眾滿意工程重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，使廣大黨員干部更加自覺地參與到活動(dòng)當(dāng)中。

（二）調(diào)研查擺階段（2012年3月—4月）。根據(jù)各項(xiàng)機(jī)制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線，深入群眾，與廣大干部群眾和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，悉心聽取意見建議，以民生需求為標(biāo)準(zhǔn)，以發(fā)展需求為導(dǎo)向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問題臺(tái)帳。3月底以前各單位要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上確定為民辦的各項(xiàng)實(shí)事，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行公示。區(qū)直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人要通過電視媒體向社會(huì)公開承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

（三）整改提高階段（2012年5月—10月）。各級(jí)各部門要針對(duì)梳理出來的問題制定整改落實(shí)方案，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，要選準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，抓住那些事關(guān)全局、通過努力能夠解決的問題，特別是關(guān)系群眾切身利益的突出問題，集中精力加以解決。整改落實(shí)方案要有目標(biāo)、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時(shí)限、定標(biāo)準(zhǔn)、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分吸取群眾意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督。

（四）總結(jié)評(píng)比階段（2012年11月）。根據(jù)日?；顒?dòng)開展、督導(dǎo)檢查、季度點(diǎn)評(píng)等情況，對(duì)全年活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收、評(píng)先樹優(yōu)。組織各部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位深化群眾滿意工程情況進(jìn)行述職，向群眾報(bào)告各項(xiàng)實(shí)事好事完成情況，并與年度政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，接受全區(qū)人民的評(píng)判。對(duì)行評(píng)后三名的單位，取消當(dāng)年政績考核先進(jìn)單位資格。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。區(qū)委、區(qū)政府成立深化群眾滿意工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)紀(jì)委，主要做好活動(dòng)的材料起草、組織協(xié)調(diào)、調(diào)度督導(dǎo)、情況通報(bào)和監(jiān)督檢查等工作。各級(jí)各部門單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，迅速開展工作。

（二）精心組織，統(tǒng)籌安排。要把活動(dòng)帶入到全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作之中，落實(shí)到抓項(xiàng)目、辦實(shí)事、惠民生、促和諧上。對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都要精心組織、周密部署、不走過場。在完成好“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實(shí)際主動(dòng)選準(zhǔn)目標(biāo)求突破，創(chuàng)造性地完成“自選動(dòng)作”，確保整個(gè)活動(dòng)既主題突出、達(dá)到要求，又特色鮮明、富有成效。

群眾滿意度提升方案范文第3篇

整改落實(shí)后續(xù)工作情況匯報(bào)

根據(jù)我社區(qū)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案的要求，對(duì)比社區(qū)以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)方式，精心組織、扎實(shí)安排調(diào)整優(yōu)化社區(qū)服務(wù)職能的整改的指導(dǎo)思想，針對(duì)影響科學(xué)發(fā)展觀和群眾關(guān)心的突出問題，緊緊把握科學(xué)發(fā)展的精神切實(shí)推進(jìn)整改承諾，廣泛開展“解難題、建機(jī)制、促發(fā)展”活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)整改措施的落實(shí),我社區(qū)的整改落實(shí)后續(xù)工作的順利開展。我社區(qū)通過制定整改方案、集中解決突出問題、完善體制機(jī)制等環(huán)節(jié),較好地完成了整改落實(shí)階段工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)就整改落實(shí)階段的工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好轉(zhuǎn)段動(dòng)員

社區(qū)黨總支召開了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì),總結(jié)了分析檢查階段工作情況,對(duì)整改落實(shí)階段工作進(jìn)行部署。

二、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)水平

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)始終,在安排好自學(xué)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)和交流,繼續(xù)把深化學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)作為整改落實(shí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,采取多種方式,進(jìn)一步抓好黨員的學(xué)習(xí),以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的作風(fēng),抓好整改落實(shí)階段各項(xiàng)工作,推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)深學(xué)入習(xí)開網(wǎng)展。

三、認(rèn)真研究分析,制定切實(shí)可行的整改方案

科學(xué)周密地制定整改規(guī)劃。以分析檢查報(bào)告為依據(jù),黨總支對(duì)前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學(xué)發(fā)展的問題、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的問題和需要完善的體制機(jī)制,按照輕重緩急和難易程度,分門別類地進(jìn)行梳理并提出整改落實(shí)的具體目標(biāo)、方式方法和時(shí)限要求,明確了4個(gè)重點(diǎn)問題,制訂了問題解決方案,并明確了責(zé)任分工,做到具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化。保證“四明確一公開”,即:明確整改落實(shí)項(xiàng)目;明確整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限要求;明確整改落實(shí)的具體措施;明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的責(zé)任,并采取適當(dāng)方式向黨員群眾公布,作出公開承諾。整改落實(shí)規(guī)劃制定后,我們?cè)谡鞯棉k事處督導(dǎo)組同意后,在一定范圍內(nèi)公布,接受群眾監(jiān)督,對(duì)方案進(jìn)行必要的修訂。

四、扎實(shí)進(jìn)行整改、確保取得實(shí)效

整改方案確定后,黨總支首先對(duì)目前條件基本具備,短期內(nèi)可以得到解決的問題,迅即展開了整改行動(dòng)。對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造條件,用較長時(shí)間徹底解決的問題,也都按照整改方案的要求,逐步展開,分步實(shí)施,有些工作已經(jīng)有了明顯的進(jìn)展?？偟目?整改落實(shí)正在有序、有效地進(jìn)行。

這一階段開展的整改活動(dòng)主要有:加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步樹立科學(xué)發(fā)展的新理念;提高創(chuàng)新意識(shí),增強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng);認(rèn)真開展社區(qū)調(diào)研工作,做到知民情解民意;做好日常服務(wù)工作,積極解決民生問題;加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè);加大社區(qū)環(huán)境整治力度,全面提升社區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),為居民營造舒適的生活場所;加強(qiáng)社區(qū)治安整治;不斷深化黨建特色工作;建立黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。各個(gè)整改項(xiàng)目都在有序、有效地進(jìn)行。

五、及時(shí)向群眾公布整改情況,組織群眾滿意度測評(píng)

對(duì)整改過程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)透明式管理,及時(shí)通過宣傳欄等向居民公開。整改結(jié)束后,及時(shí)開展了群眾滿意度測評(píng),發(fā)放“群眾滿意度測評(píng)表”,滿意率達(dá)到了百分百。

六、制定完善體制和相關(guān)措施

群眾滿意度提升方案范文第4篇

一、認(rèn)真做好轉(zhuǎn)段動(dòng)員

社區(qū)黨總支召開了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，總結(jié)了分析檢查階段工作情況，對(duì)整改落實(shí)階段工作進(jìn)行部署。

二、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)水平

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)始終，在安排好自學(xué)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)和交流，繼續(xù)把深化學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)作為整改落實(shí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，采取多種方式，進(jìn)一步抓好黨員的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)省九屆七次全會(huì)和市、區(qū)十屆五次全會(huì)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)劉偉書記對(duì)我區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做出的重要批示和市委劉慧晏書記來湖田鎮(zhèn)視察時(shí)的重要講話精神，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央和省、市、區(qū)委的部署要求上來，以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，抓好整改落實(shí)階段各項(xiàng)工作，推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)深學(xué)入習(xí)開網(wǎng)展。

三、認(rèn)真研究分析，制定切實(shí)可行的整改方案

科學(xué)周密地制定整改規(guī)劃。以分析檢查報(bào)告為依據(jù)，黨總支對(duì)前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學(xué)發(fā)展的問題、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的問題和需要完善的體制機(jī)制，按照輕重緩急和難易程度，分門別類地進(jìn)行梳理并提出整改落實(shí)的具體目標(biāo)、方式方法和時(shí)限要求，明確了4個(gè)重點(diǎn)問題，制訂了問題解決方案，并明確了責(zé)任分工，做到具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化。保證“四明確一公開”，即：明確整改落實(shí)項(xiàng)目；明確整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限要求；明確整改落實(shí)的具體措施；明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的責(zé)任，并采取適當(dāng)方式向黨員群眾公布，作出公開承諾。整改落實(shí)規(guī)劃制定后，我們?cè)谡鞯棉k事處督導(dǎo)組同意后，在一定范圍內(nèi)公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)方案進(jìn)行必要的修訂。

四、扎實(shí)進(jìn)行整改、確保取得實(shí)效

整改方案確定后，黨總支首先對(duì)目前條件基本具備，短期內(nèi)可以得到解決的問題，迅即展開了整改行動(dòng)。對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造條件，用較長時(shí)間徹底解決的問題，也都按照整改方案的要求，逐步展開，分步實(shí)施，有些工作已經(jīng)有了明顯的進(jìn)展?？偟目矗穆鋵?shí)正在有序、有效地進(jìn)行。

這一階段開展的整改活動(dòng)主要有：加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步樹立科學(xué)發(fā)展的新理念；提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng)；認(rèn)真開展社區(qū)調(diào)研工作，做到知民情解民意；做好日常服務(wù)工作，積極解決民生問題；加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；加大社區(qū)環(huán)境整治力度，全面提升社區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為居民營造舒適的生活場所；加強(qiáng)社區(qū)治安整治；不斷深化黨建特色工作；建立黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。各個(gè)整改項(xiàng)目都在有序、有效地進(jìn)行。

五、及時(shí)向群眾公布整改情況，組織群眾滿意度測評(píng)

對(duì)整改過程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)透明式管理，及時(shí)通過宣傳欄、社區(qū)博客等向居民公開。整改結(jié)束后，及時(shí)開展了群眾滿意度測評(píng)，共發(fā)放“群眾滿意度測評(píng)表”67份，滿意率達(dá)到了百分百。

六、制定完善體制和相關(guān)措施

群眾滿意度提升方案范文第5篇

剛才，縣統(tǒng)計(jì)局通報(bào)了×月份試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民調(diào)情況，×個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)×個(gè)部門作了發(fā)言，縣委辦通報(bào)了試點(diǎn)情況，×縣長也對(duì)便民為民工作提出了具體要求，我都贊同。

講：“干部好不好，百姓說了算”。這說的是，我們的工作要由群眾來評(píng)判，工作得好不好，關(guān)鍵在于群眾擁護(hù)不擁護(hù)、滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)。我們開展便民為民專項(xiàng)工作，就是提高群眾滿意度最直接、最快捷、最有力、最有效的抓手。短短的×天時(shí)間，我們的便民為民專項(xiàng)工作就迎來了一個(gè)良好的開局，試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民調(diào)都有了較大的提升，×增加×分，×增加×分，×和×都增加了×分。所有的分都是從群眾那里打出來的，其實(shí)，只要干了就有提高，干好了就提高得快，有努力就有收獲，有付出就有成效，只要落實(shí)了，就會(huì)提升滿意度，就會(huì)得到真擁護(hù)。“群眾心中有一盞明亮的燈”，只要是真正為群眾解決了問題、辦好了實(shí)事，與群眾取得了互信、密切了關(guān)系，就一定能得到群眾認(rèn)可。只要大家繼續(xù)保持這個(gè)好勢(shì)頭，持續(xù)用力、久久為功，我們?cè)诿裾{(diào)上一定能實(shí)現(xiàn)迎頭趕超、后來居上。

現(xiàn)在是×月中旬，即將迎來市上一年一度的民意調(diào)查。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，我們也不能滿足于“冰山一角”的“破冰”之喜，要在試點(diǎn)的基礎(chǔ)之上全縣推廣，讓便民為民工作呈燎原之勢(shì)加快推進(jìn)，力爭再戰(zhàn)×天、再提一個(gè)檔，把每項(xiàng)工作都扎實(shí)做到群眾的心坎上。

這里，我提四點(diǎn)要求。

第一，要“真”，就是以真心換真情。“真心”，就是要真心對(duì)待群眾、真心服務(wù)人民。在便民為民工作中，如何才能做到以真心換真情？一要?jiǎng)佑谜嫘?。這需要我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立群眾觀念，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。天地之大，人民最大。只有堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深刻認(rèn)識(shí)到我們的生存離不開人民群眾、一切的工作離不開人民群眾，我們才會(huì)有一切為了人民、一切相信人民、一切依靠人民、一切服務(wù)人民的行動(dòng)自覺。二要付出真心。只有付出了真心，才能收獲到真情。“種瓜得瓜，種豆得豆”，就是這個(gè)道理。種的是苦果，只能是自食惡果（群眾找你辦個(gè)證，你因心情不好，門難進(jìn)、臉難看；或因人不熟、沒得好處，讓他往返多次跑，群眾肯定怨言大，甚至現(xiàn)場跟你罵娘）。所以，我們要想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困、排群眾之所憂、除群眾之所惡、幫群眾之所需。三要用好真心。便民為民工作，每一項(xiàng)都直接關(guān)系到群眾的利益，涉及到農(nóng)村項(xiàng)目、矛盾糾紛、遺留問題等方方面面，不是簡單靠赤誠之心、滿腔熱情去推動(dòng)的，必須站在群眾的角度去思考、去解決，與群眾見面，與群眾談心，做到將心比心、以心交心、以心換心，才能得到群眾的理解、支持和認(rèn)可，就能獲得群眾的真心、與群眾心心相印。

第二，要“實(shí)”，就是以實(shí)干出實(shí)效。在講話和考察中多次強(qiáng)調(diào)：空談?wù)`國，實(shí)干興邦。在便民為民專項(xiàng)工作中，我們要干字當(dāng)頭，實(shí)字托底，放下架子、甩開膀子、撲下身子實(shí)干苦干，干出群眾看得見摸得著信得過的實(shí)績，以實(shí)干贏得群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。一要實(shí)實(shí)在在沉下去。我們普遍群眾滿意度低，很大程度上都是干部沉下去不夠，與群眾“臉熟”都沒混到一個(gè)，還說什么群眾的想、需、難（上次我到×調(diào)研，委辦整了一個(gè)關(guān)于漏評(píng)貧困戶的視頻，會(huì)后好多鄉(xiāng)鎮(zhèn)都找委辦來拷，說是拿去作典型教育干部。我在想，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)為什么要拿其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的漏評(píng)戶當(dāng)?shù)湫湍兀约狠爡^(qū)就沒有活典型揪出來嗎？我敢肯定，這幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)根本沒逐戶比對(duì)過，比×的多得多，因?yàn)槟愕浆F(xiàn)在都還底數(shù)不清、底氣不足）。所以，我們的便民利民工作，一定要沉到村、落到戶，決不能在辦公室搞遙控指揮，這是最基本、最底下的要求。二要實(shí)實(shí)在在動(dòng)起來。光說不練，十年不變。不干，半點(diǎn)馬克思都沒有。開展便民為民專項(xiàng)工作，貴在行動(dòng)。要及時(shí)專題研究，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化落實(shí)責(zé)任、督促工作落實(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員、駐村脫干每周都要曬一曬、比一比解決了多少問題、化解了多少民怨。如果我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員，平均每周有整整兩天時(shí)間在一線去調(diào)研、辦實(shí)事、解難題，甚至還感覺時(shí)間不夠用，我想群眾滿意度肯定會(huì)一路飆升（現(xiàn)在我們×個(gè)貧困村的駐村工作隊(duì)，吃在村住在村干在村，普遍群眾對(duì)他們的印象都很好）。三要實(shí)實(shí)在在抓落地。便民為民工作，最終要用數(shù)據(jù)說話、要用事實(shí)說話，群眾只看效果。我們方案再多、辦法再多、項(xiàng)目再多，不落到實(shí)處，群眾一定會(huì)說我們“放空炮”。所以，一定要抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，不是開完會(huì)就叫落實(shí)、也不是發(fā)個(gè)文件就叫落實(shí)，要“一竿子插到底”，比如我們的公開、廣播、下訪、便民手冊(cè)，要讓群眾看得見、摸得著、感受得到、能夠受益。

第三，要“細(xì)”，就是以細(xì)節(jié)暖民心。細(xì)節(jié)決定成敗。我們開展的便民為民專項(xiàng)工作，都是和群眾打交道的工作，稍有不慎就會(huì)讓群眾不高興、不滿意，務(wù)必要細(xì)之又細(xì)。一要關(guān)懷在細(xì)節(jié)。只有注重細(xì)節(jié)關(guān)懷，才能增進(jìn)干群感情、緊密干群關(guān)系。要多到群眾家里走一走、坐一坐，拉拉家常、揭揭鍋蓋；多到田間地頭看一看、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)、出出點(diǎn)子；多開群眾院壩會(huì)，聽一聽，講一講，宣傳疏導(dǎo)、解決問題。只有這樣，群眾才能感受到黨和政府的溫暖，才會(huì)常常念及我們干部的好。大家都說好，才是真的好。二要服務(wù)在細(xì)節(jié)。便民為民工作，很大層面上涉及部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等多級(jí)服務(wù)，尤其是窗口工作人員的細(xì)節(jié)服務(wù)，一句話、一個(gè)臉色甚至一個(gè)眼神，就可能在不經(jīng)意中傷害了群眾（在一個(gè)收費(fèi)窗口，繳費(fèi)的人因不了解程序?qū)ぷ魅藛T不理解，態(tài)度不好，工作人員很委屈，馬上對(duì)罵、甚至拿出“斗牛”的架勢(shì)。雖然是群眾有錯(cuò)在先，我們是可以解釋的，這么盛氣凌人，讓在場的群眾怎么想、怎么看）。每名干部都是黨委政府的“一面旗幟”，大家都把服務(wù)細(xì)節(jié)做好了，黨委政府在群眾心目中的形象就好了。三要干事在細(xì)節(jié)。這里主要講農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，我們投了大量的錢，改善水、電、路、房、訊和環(huán)境，但效果總是不盡人意，群眾怨言很大，問題主要出在細(xì)節(jié)把關(guān)上。水龍頭到戶，有的是污水、有的不出水；路修好了，有的輕踢一腳就是一層水泥灰；還有住房安全的問題，通訊覆蓋盲區(qū)的問題，一打雷就停電的問題，一進(jìn)村就臟亂差的問題，等等。這些事，怎么可能不讓群眾寒心。所以，我們?cè)诟墒碌臅r(shí)候，一定要做細(xì)做精，做到讓群眾方便、讓群眾受益、讓群眾暖心、讓群眾滿意。