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醫(yī)院服務管理制度范文第1篇

為進一步明確和強化車輛管理服務中心各崗位職責，保障醫(yī)療搶救和工作需要用車，保證各項安全、管理和服務制度的落實，提高駕駛員能力與素質，鼓勵工作積極性，有效改進工作績效，特制訂本辦法。

一、崗位職責

（一）樹立全心全意為療養(yǎng)干部服務、為全院服務、為領導服務的思想，謙虛謹慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風正派，具有良好職業(yè)道德。

（二）每位駕駛員應“自重、自省、自警、自勵”，自覺維護領導及自身形象，不應有任何有損于全院形象的言行，嚴守機關保密條例，不道聽途說。

（三）嚴格遵守《道路交通安全法》，謹慎駕駛，警鐘長鳴、安全第

一、預防為主，做到“安全正點、準確及時、文明禮貌、熱情周到”。

（四）自覺參加各項政治活動和安全學習，及時總結安全行駛經驗，不斷提高自身素質。

（五）熟悉和掌握車輛性能，做好日常保養(yǎng)，保持車容整潔，及時排除故障，按時完成車輛年檢，確保車輛良好性能狀況。

（六）精心愛護車輛，按規(guī)定停放車輛，不無故在外亂停放及過夜。未經領導同意，車輛不得私自轉借或公車私用，如有特殊情況用車，應事先向院辦或院領導請示并征得同意。

（七）服從車輛調度，如遇本人身體不適或車況不佳，應及時匯報，以免影響出車任務。

（八）相對固定的車輛，如領導專用車輛，駕駛員及車輛由院辦統(tǒng)一安排使用。

（九）堅持定期檢查制度，做好出車前、歸隊后的檢查，做到車況不好不出車，安全系數(shù)不達標不出車。

（十）遵守勞動紀律，提前上班到崗，做好隨時出車準備，必須車等領導，不能領導等車。

二、適用范圍

1、適用于本中心各管理人員

2、適用于本中心所有駕駛員員

二、考核辦法

（一）采用獎懲考核辦法，由車管中心責任人考核登記，并與其績效工資掛鉤，按獎懲數(shù)額實施獎罰。完成崗位職責給予獎勵。

（二）凡有下列情況的予以獎勵：

1、全年安全無事故，沒有發(fā)生因主觀原因造成人身或車輛損害的，獎勵200元。

2、服從領導，工作積極主動，完成任務出色，自覺遵守各項規(guī)章制度，具有良好的工作人員形象，獎勵200元。

3、有其它突出成績的酌情獎勵。

（三）凡有下列情況的予以扣罰績效工資：

1、發(fā)生事故，造成人身或車輛傷（損）害的，視責任扣發(fā)績效工資。

2、不服從領導和調度，工作不負責任，不遵守各項規(guī)章制度，有損于工作人員形象，違法亂紀行為的，視情節(jié)扣發(fā)績效工資。

3、違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰的，一次扣50元。

4、服務態(tài)度不好、服務素質不高，接到投訴，調查屬實的，一次50元。

5、未經批準，將車輛轉借給他人，或公車私用的，一次扣50元。

6、未按要求做好車輛保養(yǎng)、保潔工作，或因主觀原因造成車輛機件損壞的，一次扣50元。

7、因主觀原因，影響出車任務的，每次扣50元。

8、無故不參加院或車管中心會議或學習的，每次扣50元。

9、相對固定車輛駕駛員在領導外出或不用車期間，未按規(guī)定回隊的，發(fā)現(xiàn)1次扣50元。

10、無序停車，每次扣10元。

11、有其它違規(guī)行為的酌情扣罰。

（四）考核考評及獎扣

1、凡違反《道路交通安全法》被罰款的，不論金額多少，一律由駕駛員自負，不得報銷。

醫(yī)院服務管理制度范文第2篇

1.1醫(yī)院改革對藥劑工作向藥學服務轉型的推動作用：

醫(yī)院要想進一步提高自身的服務管理水平，更好地為患者提供服務，就必須要對自身的醫(yī)療制度進行改革。近年來醫(yī)院的規(guī)模的擴大以及數(shù)量的增加，導致醫(yī)院之間的競爭比以前更加激烈，醫(yī)院要想在這種激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須要對自身進行進一步的完善，提高醫(yī)院的服務管理水平，進而促進核心競爭力的提高。藥劑工作是醫(yī)院服務管理工作的重要組成部分，是醫(yī)院為患者提供服務的一項重要內容，高質量的藥劑工作能夠有效促進醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院各項制度的改革熱潮中，作為以患者為中心的藥學服務工作由于與患者切身利益具有密切的聯(lián)系而受到了極大的關注。將藥劑工作轉向藥學服務的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個方面：一是能夠幫助患者緩解病痛，提高患者的滿意度；二是能夠幫助患者進行心理調節(jié)，這對于促進患者的早日康復具有非常重要的意義。

1.2藥劑工作向藥學服務轉型是提高醫(yī)院服務水平的需要：

醫(yī)院服務水平從很大程度上是由患者的用藥安全以及治療效果決定的，患者是醫(yī)院唯一的服務對象，藥物治療和心理疏導對于他們的治療效果來說都非常重要。一些患者在醫(yī)院進行治療的時候由于心理問題等不配合治療，有的甚至放棄治療，這不利于醫(yī)院治療工作的開展。藥學服務工作將患者作為服務的中心，在對患者給予一定的藥物治療的同時，還非常重視和關注患者的心理治療，在治療的過程中根據(jù)不同患者的特點制定出不同的醫(yī)療方案，幫助患者緩解壓力和病痛，這對于提高治療效果具有非常重要的意義，治療效果提高了，患者的滿意度和醫(yī)院的整體服務水平自然也就提高了，由此可見藥學服務工作能夠為患者提供更好的環(huán)境和服務，保障患者的用藥安全，降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。

2藥劑工作向藥學服務轉型的措施分析

2.1提高醫(yī)護人員對藥學服務工作的認識：

醫(yī)護人員是對患者提供藥學服務的主要群體，他們對工作的良好認識是保證工作質量的基礎。醫(yī)院藥劑工作向藥學服務工作的轉型是醫(yī)院改革和醫(yī)院患者的共同需求，在改革的過程中，醫(yī)院應該對藥學服務工作在提高醫(yī)院服務水平的重要性方面有充分的認識，并且還需要通過各種形式的宣傳教育工作，提高他們對藥學服務工作以及醫(yī)院藥劑工作向藥學服務工作轉型的認識，使他們在工作的過程中能夠為患者提供更好的服務，對其進行一定的心理安慰，使患者緩解焦慮心理，這有助于患者治療效果以及醫(yī)院服務管理水平的提高。

2.2將“以人為本”作為藥學服務的核心理念：

“以人為本”是現(xiàn)階段醫(yī)院改革服務中提倡的一種理念，而在藥學服務工作也要將這一理念作為服務的核心，在工作中要始終堅持以患者為中心，在為患者提供藥品的同時更加要注重為其提供的服務，并將合理用藥和患者滿意度作為醫(yī)院服務的追求目標。

2.3建立健全醫(yī)院藥學服務的管理制度和考核制度：

在藥劑工作向藥學工作的轉型過程中醫(yī)院領導要充分重視藥學服務，并在此基礎上加強對醫(yī)院用藥考核制度的管理以相關的制度和法規(guī)為依據(jù)來完善醫(yī)院的藥學服務管理制度和考核制度，以促進工作人員的工作積極性提高，進而減少醫(yī)護人員在工作中的失誤，為藥學服務提供基本的保障。在管理制度中，藥學部門應當通過制定相應的服務細則對藥學人員的管理實施量化管理，為藥學服務的開展提供切實可行的依據(jù)，促進藥學服務質量的提高。另外，在考核制度中，應該將醫(yī)院的藥學服務工作與醫(yī)師的工作質量考核這兩項內容聯(lián)系起來，并將其作為年度考核中的一項指標，這樣能夠提高工作人員的工作積極性和責任意識，避免醫(yī)療事故的出現(xiàn)，進而促進醫(yī)院服務管理水平的提高。同時還應對獎懲制度進行完善，鼓勵和獎勵先進者員，同時教育和批評有違規(guī)者，以達到對其起到促進和警醒的作用。

3小結

醫(yī)院服務管理制度范文第3篇

【論文摘要】本文闡述了醫(yī)保定點醫(yī)院為適應醫(yī)療保險制度要求，從實踐出發(fā)，探討建立完整、有效的科室醫(yī)療保險管理組織和標準化管理指標，實現(xiàn)全程、實時的監(jiān)控和考評、客觀公正的評價與結果的正確利用，提高醫(yī)療保險管理水平，為參保人提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

【論文關鍵詞】醫(yī)療保險 醫(yī)院管理 考評制度

隨著醫(yī)療保險制度的建立和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的鋪開，我國醫(yī)療保險的覆蓋面也隨之擴大，逐漸改變了醫(yī)方主導的局面，醫(yī)療服務“買方市場”逐步形成，新醫(yī)改方案中也明確提出“全民醫(yī)保”的目標，這些都將是定點醫(yī)院面臨的新的機遇和挑戰(zhàn)。定點醫(yī)院只有通過規(guī)范醫(yī)療保險管理，建立科室醫(yī)療保險管理考評制度，提供讓參?；颊邼M意的醫(yī)療技術和服務質量及良好的人文環(huán)境，才能提高參?；颊叩臐M意率，提高醫(yī)療保險服務管理工作效率，同時也才能讓醫(yī)保經辦機構滿意，最終達到醫(yī)、保、患三方的滿意。這才是醫(yī)院醫(yī)療保險服務管理的最終產出，才能形成和諧的醫(yī)、保、患關系。我院通過建立科室醫(yī)療保險管理考評制度，提高醫(yī)療保險管理水平，為參保人提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，醫(yī)保住院人數(shù)大幅攀升，醫(yī)療質量得到有效保證，服務優(yōu)質，費用合理，得到了參保人的歡迎與肯定。

1科室醫(yī)療保險管理組織

進行醫(yī)療保險的規(guī)范化管理，首先必須建立完整、有效的科室醫(yī)療保險管理組織。經過多年的實踐，我院醫(yī)保管理組織經歷了從醫(yī)務科專人負責到現(xiàn)在院長負責、醫(yī)?？浦鲗А⑴R床參與的組織模式，為實施醫(yī)療保險服務的規(guī)范化管理，提高醫(yī)保管理水平，提供了強有力的保證。

我院探索建立的院長負責、醫(yī)?？浦鲗А⑴R床參與的組織模式是：醫(yī)院院長重視醫(yī)療保險管理工作，親自擔任廣東省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療保險管理專業(yè)委員會主任委員，并由分管醫(yī)療的副院長主管醫(yī)保工作，負責指導全院醫(yī)療保險管理工作；醫(yī)院成立了醫(yī)療保險管理科，直接隸屬醫(yī)務處領導，配備了三名專職人員，負責全院醫(yī)保工作的組織實施和管理工作；我院還在各臨床科室成立了醫(yī)保工作領導小組并設立了醫(yī)保專管員。醫(yī)保工作領導小組由科主任、區(qū)長和護士長組成，負責向科內醫(yī)務人員和參保人宣傳醫(yī)保政策，指導科內醫(yī)務人員正確貫徹落實各項醫(yī)保政策，合理控制本科醫(yī)保病人的定額費用及自費費用，正確運用醫(yī)保政策與醫(yī)?；颊呒凹覍龠M行有效的溝通，做好科內醫(yī)保政策咨詢釋疑工作，并在醫(yī)保科的指導下解決醫(yī)保政策實施過程中存在的問題。醫(yī)院還在各臨床科室設立了一名兼職醫(yī)保專管員，醫(yī)保專管員在各科室醫(yī)保領導小組的直接領導下開展工作，進一步加強臨床科室醫(yī)保工作的管理力度，促進醫(yī)保服務管理規(guī)范化，醫(yī)院每月給予醫(yī)保專管員一定的補貼作為激勵。醫(yī)?？贫ㄆ谂c不定期召開醫(yī)保專管員工作會議，及時通報各科室在醫(yī)保管理中存在的問題，并制定相應的整改措施。

現(xiàn)在院長負責、醫(yī)保科主導、臨床參與的組織模式是一個全員參與、分層次進行的、科學、有效、完整的醫(yī)保管理網絡體系。醫(yī)療保險管理越來越需要重視影響醫(yī)療質量的主體一醫(yī)務人員，要醫(yī)院臨床一線的醫(yī)務人員都參與到醫(yī)保管理工作中來，承擔醫(yī)保管理的責任，納入醫(yī)保管理網絡。醫(yī)?？谱鳛槁毮懿块T起著上傳下達，制定政策及標準、組織實施與監(jiān)督考評等重要作用。

2醫(yī)保質量標準化管理指標

我院為確保醫(yī)保政策的正確實施，不斷探索醫(yī)保服務管理的有效模式，結合醫(yī)保管理工作的體會，參照醫(yī)院醫(yī)療質量標準化管理，率先引入醫(yī)保質量標準化管理的理念，將醫(yī)保工作的全過程實行質量標準化管理。建立指標體系時重視在醫(yī)保管理中的指導作用，與醫(yī)院的醫(yī)保管理目標和制度結合，為臨床工作指出改進和提高的方向，保持其穩(wěn)定性和持續(xù)性；制定指標體系注重科學依據(jù)；考評標準設置簡單明了并盡可能量化，針對性強；考評工作考慮程序化，操作簡便易行。

根據(jù)廣州市社保局和廣州市醫(yī)保局的政策法規(guī)及醫(yī)保協(xié)議的要求，制定《中山一院醫(yī)療保險質量管理標準》，醫(yī)保質量管理標準包括醫(yī)保政策宣傳培訓學習、執(zhí)行醫(yī)保協(xié)議及各項規(guī)章制度、信息系統(tǒng)管理、監(jiān)督管理、文明服務和醫(yī)?？刭M管理六項指標共46條細則，涵蓋了醫(yī)保服務管理的各個環(huán)節(jié)。并且根據(jù)市醫(yī)保局定額，結合各?？频膶嶋H情況，確定各?？贫~費用，定額費用控制情況作為科主任的考核指標之一。

3全程、實時的監(jiān)控和考評

為確保醫(yī)保政策的正確實施，規(guī)范醫(yī)療行為，我院加大了對日常醫(yī)保工作的管理力度，不斷探索醫(yī)保管理的有效模式，制定了“規(guī)范操作、全程管理、實時監(jiān)控”的醫(yī)保管理制度，多渠道開展醫(yī)保管理工作。

由醫(yī)?？茖Ｈ素撠熋吭露ㄆ诎凑蔗t(yī)保質量管理標準，對全院各相關科室以及醫(yī)院內部各環(huán)節(jié)醫(yī)保政策執(zhí)行情況進行檢查，并綜合日常工作中通過各種渠道反饋的有關醫(yī)保服務管理問題計算質控得分，納入全院質控管理，與考核性補貼掛鉤。對質控管理發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式反饋各相關科室和領導，限期整改，確保政策實施與落實。

建立科室定額控費管理制度。根據(jù)各科室上年次均住院費用及廣州市醫(yī)保局與我院簽定的定額，定出各科室的定額，超定額部分費用不計人科室收入。醫(yī)院為各臨床科室安裝了“醫(yī)保費用實時管理”軟件，實時提供在院醫(yī)保病人的醫(yī)療費用情況，醫(yī)保科的工作人員通過院內信息網，每天對全院在院醫(yī)保病人的醫(yī)療費用、自費比例進行實時監(jiān)控，每天查閱在院醫(yī)保病人的費用明細，發(fā)現(xiàn)問題及時與科主任和主管醫(yī)生溝通，并給予正確的指導。每月匯總全院醫(yī)保病人費用、自費比例及超定額費用，對于自費比例高及發(fā)生不合理費用的科室，在全院醫(yī)療工作例會上通報并納入醫(yī)保質控管理。

4客觀公正的評價

4．1及時反饋信息

每月、季、半年、全年將全院各科室總費用、定額費用、自費率、超定額費用及時反饋到科室負責人，使各科心中有數(shù)，可以更合理地控制費用；在現(xiàn)場檢查時，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題直接反饋給相關科室和部門，并限期整改。

4．2分析結果，制定改進辦法和措施

每月匯總全院、門診、住院各?？撇∪速M用、自費比例、平均費用、超定額情況，反饋到有關部門和領導，并制定具體操作措施，研究醫(yī)院病種和項目成本，尋找自我控制或放大的著力點和重點，在保證醫(yī)療質量的前提下最大限度合理保障醫(yī)院的利益。

4．3獎優(yōu)懲劣

醫(yī)院服務管理制度范文第4篇

武漢市中醫(yī)醫(yī)院　湖北省武漢市　430000

【摘　要】醫(yī)院后勤保障作為醫(yī)院管理的重要工作內容，保障水平高低直接影響醫(yī)院是否能夠正常工作和快速發(fā)展，已經逐漸影響了醫(yī)院職工的穩(wěn)定性和工作積極性，切實影響患者的生命安全和治療效果。因此，適應新時期醫(yī)院發(fā)展需求，提高醫(yī)院后勤保障能力，已經成為醫(yī)院后前管理者研究的熱點。

關鍵詞 醫(yī)院；后勤保障；以人為本

作為醫(yī)院工作的關鍵內容，后勤保障工作是一項非常復雜的系統(tǒng)工程。隨著我國衛(wèi)生服務理念的改革，后勤改革工作已經提上日程，需要改變傳統(tǒng)的后勤保障管理意識，做好以人為本的人性化管理和服務工作成為醫(yī)院后勤保障改革的重要內容[1]。只有切實培養(yǎng)以人為本的管理服務理念，才能為醫(yī)院職工提供優(yōu)秀的管理服務，促進職工工作的積極性、能動性和創(chuàng)造性，進而提高醫(yī)院治療水平，確保患者身心健康。

當前，我國社會正在逐步向物質文明、精神文明發(fā)展和過渡，創(chuàng)建和諧社會已經成為全體公民的基本義務。后勤保障工作與醫(yī)院職工的衣食住行息息相關，能夠讓醫(yī)院職工切實感覺到醫(yī)療服務改革帶來的實惠，并且醫(yī)院改革已經引入了市場競爭機制，因此后勤管理工作需要調動廣大后勤員工的積極性，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)院競爭能力創(chuàng)造良好的保證[2]。本文基于筆者多年的工作實踐經驗，詳細地闡述了做好醫(yī)院后勤保障工作的重要意義，探討了做好后勤保障工作的方法和措施。

1 以人為本是做好和諧醫(yī)院后勤保障工作的理論基礎

隨著管理學的發(fā)展，現(xiàn)代管理科學理論認為在企業(yè)等經營組織過程，人是非常關鍵的影響因素。因此，在現(xiàn)代管理工作過程中，所有的管理方法和措施都需要圍繞人們的需求開展工作，注重人的培養(yǎng)和塑造，激勵人們的工作積極性，確保人們工作的主動性、創(chuàng)造性，以便能夠實現(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化和高效化，因此，激勵原則和措施可以通過實施外部刺激，達到滿足醫(yī)院管理和職工需求[3]。在醫(yī)院后勤保障工作中，以人為本非常重視人這一關鍵因素，其與傳統(tǒng)的以物為中心的管理模式不同，其要求醫(yī)院后勤管理過程中，要理解人、團結人、關心人、尊重人、激勵人，并且能夠發(fā)揮人的主管能動性，從而實現(xiàn)組織目標的管理。醫(yī)院后勤職工人員積極性的高低、是否具有強烈的主人翁意識嚴重影響醫(yī)院后勤服務管理質量，因此高度重視以人為本的管理制度，是做好醫(yī)院管理制度的理論基礎。

2 以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作是形勢所迫

目前，隨著醫(yī)院后勤管理制度的改革和進步，以人為本做好后勤保障管理工作已經成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的重要趨勢。首先，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理人員存在“兩低一高”的現(xiàn)象，也就是職工的文化程度偏低，職工技術水平偏低，年齡層次偏高，并且許多的后勤職工年齡較小，普遍存在后勤管理工作低人一等和沒有前途等現(xiàn)象，因此后勤管理職工人員的晉升、住房和獎金分配存在嚴重的差距，導致許多專業(yè)技術人員產生抵觸的工作情緒，工作積極性不高。后勤管理隊伍的現(xiàn)狀嚴重制約了后勤管理保障工作的水平，許多的后勤管理人員無法承擔第一線的服務任務。因此，后勤管理保障工作需要從醫(yī)院實際情況出發(fā)，積極加強培訓，創(chuàng)造一個技術能力強、思想水平高的后勤管理隊伍，提高后勤服務質量。

其次，隨著現(xiàn)代醫(yī)學技術的快速發(fā)展，計算機等自動化工具已經得到了廣泛的應用，因此后勤管理的相關醫(yī)療設備、醫(yī)療儀器和機械等信息化管理水平也越來越高，對后勤管理人員的職工素養(yǎng)要求也逐漸提升，迫切需要提高后勤職工管理人員的綜合素質，加強后勤管理人員的科學化管理水平。后勤管理部門是支持醫(yī)院正常運行的關鍵部門，其可以有力的保障醫(yī)院開展教學、科研和治療服務，因此后勤管理部門需要提高管理隊伍的水平，適應現(xiàn)代化、信息化和自動化需求。

3 如何以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作

做好以人為本的醫(yī)院后勤保障管理工作，可以從以下幾個方面著手：（1）加強后勤保障職工的德育體育，激發(fā)職工的工作興趣。為了能夠有效的提升醫(yī)院后勤服務質量，奠定良好的工作思想，可以認真的組織后勤管理人員積極參加醫(yī)院的各類德育體育活動，充分利用黨員、團員日，開展職工德育體育培訓工作，提高廣大職工的思想水平，改變傳統(tǒng)的后勤管理工作意識，克服消極、懶散、懈怠的工作態(tài)度。（2）建立后勤管理工作競爭機制，調動職工工作的積極性。后勤管理工作引入競爭機制，首先需要建立勞動用工制度，堅持實施雙向選擇，施行競爭上崗、擇優(yōu)聘用、寧缺毋濫的原則。其次是在后期管理部門的內部分配制度上，要能夠打破大鍋飯，消除傳統(tǒng)的平均分配原則，實施計件薪酬，多勞多得，同時，積極組織和支持后勤人員參加專業(yè)技能學習，不定期組織職工學習先進的服務理念和管理理念，提高和調動職工的工作積極性。（3）制定規(guī)范嚴格的管理制度，提高制度落實效率。提高醫(yī)院后勤管理管理效果，不僅僅需要提高職工管理的綜合素質，強化職工思想水平、專業(yè)技術進行培訓，還需要制定嚴格的管理制度，并且全程化管理，重點落實各項制度。因此，制定嚴格的以人為本的管理制度，可以建立健全后勤管理制度的各項，進行人崗匹配，建立多勞多得的勞動紀律，構建獎懲有序的獎懲制度，構建完善的后前管理規(guī)章制度體系，并且要落到實處，進行嚴格的考核和管理，維護制度的權威，提高醫(yī)院后勤保障措施的落地效率。

參考文獻

[1] 呂政飛. 淺談醫(yī)院后勤保障的改革和管理[J]. 管理觀察,2011(19).

醫(yī)院服務管理制度范文第5篇

【關鍵詞】收費窗口存在問題解決方案

一、淺觀目前醫(yī)院收費管理，存在以下幾點問題：

（一）重視程度不夠。很多醫(yī)院高層管理者往往對醫(yī)院收費管理重視不夠。他們普遍認為，收費窗口與醫(yī)院的技術水平、治療水平及服務水平等方面都沒有很大的關系，平時只要保障收費窗口處于正常的運轉狀態(tài)就可以了。因此，醫(yī)院針對相關的人事政策、福利政策上會更多的向醫(yī)技科室傾斜。這樣就不利于培養(yǎng)職工“以院為家”的思想意識，不能更好的發(fā)揮職工的主人翁精神。

（二）管理上存在漏洞。在平時的工作過程中，醫(yī)院的管理者不重視對內控制度的設立和完善，因此，醫(yī)院的管理極易出現(xiàn)公款挪用、賬目作假等不規(guī)范現(xiàn)象。

（三）在有些醫(yī)院收費窗口，人員引進方面控制不嚴，持證上崗的人員不多，業(yè)務培訓相對較少，造成收費人員整體素質偏低，服務態(tài)度糾紛時有發(fā)生。

（四）目前，窗口收費崗位普遍存在假期少、工作時間長、任務繁重，心理壓力大等缺點。這就造成收費員隊伍不穩(wěn)定，管理難以持續(xù)和規(guī)范。

二、結合以上問題，提出下面幾點對策研究

（一）提高對收費窗口的重視，與醫(yī)技科室同等對待，實現(xiàn)同工同酬

（二）加強對醫(yī)院各部門各科室監(jiān)管，建立協(xié)調統(tǒng)一的機制

對醫(yī)院各個科室的監(jiān)管工作主要有以下幾個方面：一是加強對臨時收費科室的管理和監(jiān)督，將臨時收費和正常科室的收費一同做好賬務監(jiān)管工作；二是嚴格執(zhí)行收費制度，分門別類做好各個項目的收費登記工作，并將收費事項與藥房、檢查室等各個部門做好核對；三是做好出院患者的費用核查工作。針對每位出院的病人，醫(yī)院要派出專業(yè)的人員對病人在住院期間的各種醫(yī)藥費、檢查費、手術費等費用進行認真核查，針對收費中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時做好整改；四是對需要控制的政策必須落實到專人專管，審批單據(jù)有相關科室及領導的簽字。

（三）提高醫(yī)護人員的綜合素質

醫(yī)院的收費人員要綜合掌握財務記賬系統(tǒng)、電腦技術以外，還要掌握一定的醫(yī)學知識，這樣才能幫助患者及時的得到救助。同時，醫(yī)院的收費人員不僅僅是記賬崗位，而且是一個服務崗位，因此，這部分人員要具有專業(yè)的文化素養(yǎng)和服務意識，才能更好地為患者服務。

（四）制定有效的獎罰管理制度

有效的獎罰制度能夠在一定程度上激勵員工認真完成工作，提高工作人員的積極性。因此，醫(yī)院要針對收費人員的工作特點、崗位性質等方面制定嚴格的獎罰管理制度。例如，可以根據(jù)員工平時的服務態(tài)度、出勤天數(shù)等內容為具體依據(jù)制定360度綜合考評，以此將員工工作平時的工作表現(xiàn)與績效考核掛鉤。對于一些經常出現(xiàn)曠工、服務態(tài)度不好以及遲到的員工根據(jù)實際情況進行相應的獎罰，并將獎罰結果向全院公布，接收社會大眾的監(jiān)督。同時，針對做的比較好的員工，醫(yī)院也要積極制定相應的獎勵機制，以此來鼓勵員工努力工作，這不僅能提高收費人員的服務意識，而且能從整體上提高醫(yī)院的服務質量和服務水平。

三、結論

醫(yī)院具有社會公益性的特性，而醫(yī)院的收費窗口直接體現(xiàn)了醫(yī)院社會公益性的發(fā)展程度，關系到人們看病費用的高低，影響到醫(yī)院的財務管理和經濟收益，因此，它對醫(yī)院的長遠發(fā)展具有很重要的意義。目前，針對醫(yī)院收費窗口出現(xiàn)的各種問題，醫(yī)院管理部門首先要從思想上認識到收費部門的重要性，其次可以通過加強對醫(yī)院各部門的監(jiān)督和管理、提高醫(yī)護人員的綜合素質、制定有效的獎罰管理制度等方面的措施建立起協(xié)調統(tǒng)一的管理機制，才能保證醫(yī)院收費工作的高效運行，最終維護好醫(yī)院為人民服務的良好形象。

參與文獻

[1]李晶晶.關于醫(yī)療收費的規(guī)范化分析[J].現(xiàn)代經濟，2012（7）.

[2]梁軍.加強醫(yī)院收費服務管理的對策性措施探討[J].現(xiàn)代經濟，2011（6）.