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社工工作考核方案范文第1篇

根據(jù)《2010年市城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法》文件精神，結(jié)合《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》、《市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作任書》要求，特制定本考核實(shí)施方案。

一、考核小組

二、考核辦法

實(shí)行首席考核員制度，衛(wèi)生局考核監(jiān)督小組根據(jù)年度城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)考核實(shí)際需要，從城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目首席考核員、考核員專家?guī)熘须S機(jī)抽取，確定2010年年度城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目首席考核員及考核人員。

根據(jù)基本和重大（專項(xiàng)）公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核指標(biāo)體系，對(duì)照任務(wù)書內(nèi)容，由首席考核員負(fù)責(zé)制定相關(guān)項(xiàng)目考核細(xì)則，由衛(wèi)生局組織考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)分辦法，匯總項(xiàng)目考核成績(jī)，提交項(xiàng)目考核報(bào)告。

三、考核對(duì)象

（一）十三家鎮(zhèn)（街）中心衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。

（二）承擔(dān)公共衛(wèi)生任務(wù)的?？漆t(yī)院以及市屬衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括民營(yíng)醫(yī)院）。

四、考核依據(jù)

1.《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》

2.《省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核實(shí)施辦法》

3.2010年市城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法

4.《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》

5.《市衛(wèi)生局2010年工作要點(diǎn)》

五、考核時(shí)限與準(zhǔn)備

1.考核時(shí)限為：2010年1月1日—2010年10月31日期間的各項(xiàng)基本、重大（專項(xiàng)）城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，特別是傳染病防控等工作完成、落實(shí)情況。

2.各醫(yī)療衛(wèi)生單位按《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》要求，11月8日前完成自查評(píng)估。

六、考核內(nèi)容

（一）資料考核

1.各單位準(zhǔn)備好城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)年度工作總結(jié)、自查結(jié)果；對(duì)服務(wù)站、責(zé)任醫(yī)生及公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員每月及年度考核結(jié)果；各村社區(qū)人口數(shù)、戶數(shù)、責(zé)任醫(yī)生、公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員花名冊(cè)；城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作報(bào)表資料（以上材料統(tǒng)一交考核組）。

2.按照《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書》整理好有關(guān)資料。

3.職能部門季度考核反饋存在的問題以及專項(xiàng)督查通報(bào)落實(shí)整改情況的匯報(bào)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)考核：

從第三輪已實(shí)施健康體檢的行政村中，隨機(jī)抽取院內(nèi)、外各2名社區(qū)責(zé)任醫(yī)生，考核責(zé)任醫(yī)生工作完成情況，現(xiàn)場(chǎng)抽查職能部門督查存在的問題整改情況。

（三）滿意度考核。

七、考核安排：

（一）考核分三組，由兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段鎮(zhèn)街中心衛(wèi)生院，每個(gè)單位半天；第二階段市屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及?？漆t(yī)院，每個(gè)單位半天。

（二）具體時(shí)間安排：

11月15日對(duì)考核人員由衛(wèi)生局組織培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

11月16日—21日為分組考核時(shí)間，具體對(duì)單位考核時(shí)間由各組長(zhǎng)提前通知；

11月23日前各首席考核員將考核成績(jī)和考核報(bào)告上報(bào)局醫(yī)政科、衛(wèi)監(jiān)疾控科，醫(yī)政科及衛(wèi)監(jiān)疾控科進(jìn)行整個(gè)考核成績(jī)?cè)賲R總，寫出各塊總結(jié)報(bào)告，11月25日前由醫(yī)政科將2010年年度城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核總結(jié)報(bào)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

八、考核要求

（一）各單位要高度重視城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，注重工作實(shí)效，所有資料、憑證、臺(tái)帳等，不得攙雜縮水，凡是弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

社工工作考核方案范文第2篇

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目教學(xué) 社會(huì)工作 實(shí)訓(xùn)

[作者簡(jiǎn)介]劉茂香（1976- ），女，湖北麻城人，上海市工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院公共管理系，講師，碩士，研究方向?yàn)樯鐣?huì)工作方法在企業(yè)職工服務(wù)中的應(yīng)用。（上海 201415）

[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）36-0154-01

社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的社會(huì)工作者以助人自助為宗旨，運(yùn)用相關(guān)專業(yè)技巧，在充分尊重案主自決權(quán)的前提下，協(xié)助案主解決面臨的問題。自2009年開始，上海市民政局啟動(dòng)了上海社區(qū)公益招投標(biāo)（創(chuàng)投）活動(dòng)，從福利彩票公益金中安排專項(xiàng)資金，通過公益招投標(biāo)和創(chuàng)投的方式購(gòu)買社會(huì)組織的服務(wù)，并為獲選的社會(huì)組織提供能力建設(shè)。公益招投標(biāo)是以項(xiàng)目為載體開展的，第一屆上海社區(qū)公益創(chuàng)投活動(dòng)產(chǎn)生了59個(gè)獲選項(xiàng)目，其中涵蓋了為老服務(wù)、青少年服務(wù)、殘疾人服務(wù)、外來務(wù)工人員等。上海市級(jí)彩票公益金資助金額為995.42萬(wàn)元，招投標(biāo)項(xiàng)目則最終有127個(gè)社區(qū)公益項(xiàng)目中標(biāo)，包括安老、助殘、扶幼、濟(jì)困等項(xiàng)目，實(shí)際資助金額為3983.57萬(wàn)元。到2011年項(xiàng)目資金達(dá)到8470萬(wàn)元。組織項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目評(píng)估是上海社工組織的一個(gè)主要工作。因此，社工職業(yè)能力的主要一項(xiàng)就是項(xiàng)目管理能力和項(xiàng)目實(shí)施能力。這樣，項(xiàng)目教學(xué)法是社會(huì)工作專業(yè)的一個(gè)天然選項(xiàng)，通過項(xiàng)目教學(xué)法掌握社工的專業(yè)知識(shí)，鍛煉項(xiàng)目管理和實(shí)施能力。

一、項(xiàng)目教學(xué)法的內(nèi)涵

項(xiàng)目教學(xué)法是指師生雙方協(xié)作通過共同完成一個(gè)完整的項(xiàng)目任務(wù)而進(jìn)行的教學(xué)方法。項(xiàng)目教學(xué)要求學(xué)生作為主體運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過親手操作，在真實(shí)的情境中解決實(shí)際的生產(chǎn)問題或者服務(wù)問題。

二、項(xiàng)目教學(xué)法適應(yīng)社會(huì)工作專業(yè)的特點(diǎn)

1.社工實(shí)訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)完整的工作過程。社工實(shí)訓(xùn)是選取一個(gè)（群）服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，經(jīng)過督導(dǎo)教師確認(rèn)后實(shí)施，實(shí)訓(xùn)過程就是社工服務(wù)的信息調(diào)查與搜集、服務(wù)方案與策劃、服務(wù)組織與實(shí)施以及服務(wù)實(shí)施后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估的一個(gè)完整過程。因?yàn)榉?wù)對(duì)象是鮮活的個(gè)體或者群體，生活環(huán)境的不同、個(gè)體意識(shí)的不同，問題的表現(xiàn)也各異，在實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生會(huì)面臨一系列的困難和問題，具有相當(dāng)?shù)碾y度，要求學(xué)生綜合運(yùn)用社工的專業(yè)知識(shí)和技能結(jié)合實(shí)際情況靈活地開展社工項(xiàng)目服務(wù)。社工實(shí)訓(xùn)因?yàn)榉?wù)對(duì)象規(guī)模不同，可能開展個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)、小組活動(dòng)服務(wù)和社區(qū)群體活動(dòng)組織，但是無(wú)論哪種方法的服務(wù)都應(yīng)嚴(yán)格按照社工專業(yè)服務(wù)的通用流程來開展，這個(gè)流程即為接案—預(yù)估—計(jì)劃—實(shí)施—評(píng)估。

2.社工實(shí)訓(xùn)注重學(xué)生的訓(xùn)練過程。在社工實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生成為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和實(shí)施者，教師成為項(xiàng)目的督導(dǎo)。對(duì)于服務(wù)過程的關(guān)注和考量是社工服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)。社工項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)注重學(xué)生的訓(xùn)練過程，在這個(gè)過程中體現(xiàn)其專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用接納、尊重和平等的態(tài)度去了解和發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案整合社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求的滿足，這個(gè)過程是學(xué)生綜合運(yùn)用社工職業(yè)倫理的過程，是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能提供服務(wù)的過程，是以學(xué)生為主體實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的過程，實(shí)訓(xùn)過程中的體驗(yàn)、感悟、參與和專業(yè)反思就是實(shí)訓(xùn)目標(biāo)的一個(gè)重要組成部分。

3.社工服務(wù)項(xiàng)目貫穿實(shí)訓(xùn)過程的主線且包含所有的內(nèi)容。社工服務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)整個(gè)過程圍繞社工項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)項(xiàng)目策劃、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估來實(shí)現(xiàn)。社工項(xiàng)目開發(fā)一方面結(jié)合上海社工行業(yè)現(xiàn)在推行的主要項(xiàng)目領(lǐng)域，如為學(xué)校學(xué)生開發(fā)青少年社工服務(wù)項(xiàng)目，為敬老院老人開發(fā)老年人社工服務(wù)項(xiàng)目；另一方面結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域開發(fā)項(xiàng)目，以發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作為目標(biāo)，提供企業(yè)渠道讓學(xué)生開發(fā)為職工群體服務(wù)的社工服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目的策劃結(jié)合具體服務(wù)對(duì)象群體的實(shí)際需求和學(xué)生群體本身的專業(yè)能力。服務(wù)項(xiàng)目策劃過程使學(xué)生充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，從而策劃出不同類型、多種形式的專業(yè)活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施過程是實(shí)訓(xùn)的主體部分，學(xué)生可以在實(shí)施過程中修正計(jì)劃。

4.根據(jù)學(xué)生完成社工服務(wù)項(xiàng)目的情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。社工項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)改變了以往以知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的做法。分四個(gè)層面考核：第一層是由教師對(duì)項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目情況進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是項(xiàng)目小組的協(xié)作性、項(xiàng)目策劃的針對(duì)性和創(chuàng)新性以及項(xiàng)目過程的組織情況；第二層是由項(xiàng)目小組成員根據(jù)各組員對(duì)本小組貢獻(xiàn)的情況進(jìn)行互評(píng)，考核小組成員在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)過程中承擔(dān)不同的工作，發(fā)揮不同作用；第三層是由學(xué)生本人進(jìn)行自評(píng)，主要考察實(shí)訓(xùn)過程中每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)感悟和反思，知識(shí)和能力的增量；第四層是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)，在實(shí)訓(xùn)過程中，聘請(qǐng)社工機(jī)構(gòu)一線優(yōu)秀社工擔(dān)任項(xiàng)目執(zhí)行督導(dǎo)，給予專業(yè)評(píng)價(jià)。

三、項(xiàng)目化教學(xué)在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)訓(xùn)中的具體應(yīng)用

1.社工服務(wù)項(xiàng)目的選取。社會(huì)工作實(shí)訓(xùn)課程中的項(xiàng)目均為社工服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目的選取結(jié)合學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域志趣并考慮到項(xiàng)目的可行性，項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象選取范圍主要是青少年領(lǐng)域或者老年人領(lǐng)域，項(xiàng)目?jī)?nèi)容是為服務(wù)對(duì)象開展系列小組活動(dòng)或者社區(qū)活動(dòng)。

2.社工服務(wù)項(xiàng)目教學(xué)程序。一是明確任務(wù)。在這一環(huán)節(jié)中，教師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，明確實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的目的和要求，社工實(shí)訓(xùn)課程是以大二下學(xué)期的學(xué)生作為實(shí)訓(xùn)對(duì)象，以合格的社會(huì)工作者的技能、技巧要求為基礎(chǔ)，讓學(xué)生在教師的督導(dǎo)下開展實(shí)踐探索，并在一定程度上解決實(shí)際社會(huì)問題，通過接受一線社工指導(dǎo)開展獨(dú)立工作，有效促進(jìn)學(xué)生專業(yè)意識(shí)、增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同性，實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值觀、倫理操守的內(nèi)化，以及專業(yè)技能、技巧的熟練運(yùn)用，達(dá)到專業(yè)素質(zhì)和技能的全面提升。二是獲取信息。在此階段，學(xué)生需要自愿組成2～4人小組，選取服務(wù)對(duì)象，如民工子弟小學(xué)學(xué)生、敬老院老人等，對(duì)其開展調(diào)研，了解服務(wù)群體的特征和服務(wù)需求。三是制訂計(jì)劃。完成需求調(diào)研后，項(xiàng)目小組開展服務(wù)項(xiàng)目策劃，撰寫項(xiàng)目服務(wù)方案，形成書面的項(xiàng)目方案書，項(xiàng)目方案書完成后，根據(jù)學(xué)生選取的服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目?jī)?nèi)容安排校內(nèi)專業(yè)督導(dǎo)老師和校外一線優(yōu)秀社工，如小組服務(wù)方案的項(xiàng)目主要有擔(dān)任小組課程的教師督導(dǎo)，同時(shí)由專業(yè)社工機(jī)構(gòu)富有小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的社工指導(dǎo)，項(xiàng)目方案書首先呈交給一線社工，由社工給予創(chuàng)新性、可行性的批判，并指導(dǎo)修改，使之在實(shí)務(wù)層面符合要求，在一線社工首肯后項(xiàng)目小組與專業(yè)指導(dǎo)老師交流項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)性和理論知識(shí)應(yīng)用鏈接，在專業(yè)督導(dǎo)教師同意后服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入操作層面。四是組織實(shí)施。社工服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，督導(dǎo)教師在旁進(jìn)行觀摩，必要時(shí)可以進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)。學(xué)生按計(jì)劃實(shí)施，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程當(dāng)中主要發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、自覺性和創(chuàng)造性。五是中期評(píng)估。在項(xiàng)目進(jìn)行一半時(shí)，開展項(xiàng)目中期評(píng)估交流會(huì)，各個(gè)項(xiàng)目組在一起集中匯報(bào)，相互交流學(xué)習(xí)，對(duì)于面臨的問題和困惑群策群力給予建議和解答。對(duì)后面的項(xiàng)目開展進(jìn)行闡述，相互質(zhì)疑和解答。在此階段，項(xiàng)目方案可以申請(qǐng)調(diào)整，得到同意后進(jìn)行調(diào)整或者繼續(xù)原來的方案實(shí)施。六是終期評(píng)估。學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后，通過項(xiàng)目過程回顧、服務(wù)對(duì)象反饋等方式進(jìn)行成果展示與自我評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)組內(nèi)其他同學(xué)提出問題，互相交流心得。督導(dǎo)教師和一線社工對(duì)學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題予以評(píng)價(jià)，使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)對(duì)自己所掌握的理論知識(shí)及技能有所認(rèn)識(shí)和提高。

3.社工服務(wù)項(xiàng)目教學(xué)中存在的問題。一是項(xiàng)目組成員實(shí)訓(xùn)收益差異性較大。一個(gè)項(xiàng)目組形成后會(huì)形成相應(yīng)的角色分工，如項(xiàng)目主管、項(xiàng)目骨干和項(xiàng)目成員，項(xiàng)目主管會(huì)充分發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，得到充分的鍛煉，相應(yīng)的，項(xiàng)目組其他成員得到的鍛煉要少一些。二是過程督導(dǎo)指導(dǎo)存在難度。社工項(xiàng)目服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況確定，較為分散，督導(dǎo)教師的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)只能滿足其中的一部分，借助于照片和現(xiàn)場(chǎng)錄像可以對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行事后分析，但是現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)無(wú)法完全到位。三是服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象存在局限性。社工項(xiàng)目服務(wù)實(shí)訓(xùn)集中在青少年領(lǐng)域和老年人領(lǐng)域，而社工的服務(wù)領(lǐng)域較為多元化，除這兩個(gè)領(lǐng)域之外，還有企業(yè)社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作等，尤其是本校社工專業(yè)定位培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)工作者，更需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生開展企業(yè)職工社工項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]葦麗梅.項(xiàng)目教學(xué)法在計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)課程中的應(yīng)用[EB/OL].，2012-08-20.

社工工作考核方案范文第3篇

——重點(diǎn)工作：

1、配合做好團(tuán)區(qū)委“八項(xiàng)”工作；

2、“社工+義工”創(chuàng)新社會(huì)管理工作；

3、積極申報(bào)“創(chuàng)新在基層”活動(dòng)；

4、義工組織的管理和完善；

5、大學(xué)生協(xié)會(huì)換屆工作；

6、非公團(tuán)建工作；

7、創(chuàng)文（團(tuán)委負(fù)責(zé)部分）；

8、加強(qiáng)團(tuán)工作的宣傳力度，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)媒體，強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體。就是要充分發(fā)揮微博、Q群、Young地帶等新媒體的作用，切合當(dāng)代青年朋友的需求；同時(shí)，要重視傳統(tǒng)媒體的宣傳力度，增加團(tuán)活動(dòng)見報(bào)刊、上電視的頻率。

——每月的常規(guī)工作：

每月上報(bào)不少于2條團(tuán)活動(dòng)；

——每年1月初上報(bào)年度工作計(jì)劃；6月底前上報(bào)半年工作總結(jié)；12月初上報(bào)當(dāng)年工作總結(jié)。

——每月的主要工作：

1月：

1、年度總結(jié)會(huì)議；

2、大協(xié)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)登記活動(dòng)；

3、“新春朝陽(yáng)映團(tuán)旗”系列活動(dòng)；

4、義工表彰；

5、微志愿、弘大愛系列活動(dòng)。

2月：

1、村居團(tuán)支部公選副書記工作考核；

2、全鎮(zhèn)團(tuán)員信息整理上報(bào)；

3、“新春朝陽(yáng)映團(tuán)旗”系列活動(dòng)方案評(píng)選工作；

4、增補(bǔ)一名團(tuán)委委員；

5、大協(xié)籃球比賽、總結(jié)；

6、“分享童年美好時(shí)光”——九江鎮(zhèn)大學(xué)生與海壽小學(xué)學(xué)生同樂日活動(dòng)；

7、增開騰訊微博；

8、團(tuán)區(qū)委調(diào)研工作；

9、企業(yè)義工服務(wù)一小時(shí)活動(dòng)報(bào)名工作。

3月：

1、年度工作會(huì)議（初定3月1日）；

2、開展以“綠色環(huán)?！睘橹黝}的團(tuán)活動(dòng)或義工活動(dòng)；

3、雛鷹課外活動(dòng)基金上半年申報(bào)和發(fā)放；

4、3月4日，在工業(yè)園區(qū)內(nèi)開展一次專門針對(duì)外來務(wù)工人員的“便民服務(wù)”活動(dòng)；

5、12355下基層講座；

6、申報(bào)“創(chuàng)新在基層項(xiàng)目”；

7、開展XX青年網(wǎng)的改版工作。

4月：

1、開展以“緬懷優(yōu)秀義工葉國(guó)基和崔紹朗”為主題的義工活動(dòng)；

2、籌備并開展“建團(tuán)91周年”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；

3、鼓勵(lì)鎮(zhèn)內(nèi)社工自主策劃和開展“社工+義工”服務(wù)，并首先將該模式運(yùn)用于企業(yè)服務(wù)和“托起明天的太陽(yáng)”活動(dòng)；

5、著手完善和規(guī)范義工管理制度。

5月：

1、五四表彰；

2、開展以“爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)代勞動(dòng)先鋒”為主題的團(tuán)活動(dòng)或義工活動(dòng)，主要是青年員工技能比賽，聯(lián)合工會(huì)和勞保一起開展；

3、團(tuán)干培訓(xùn)；

4、著手完善和規(guī)范義工管理制度；

5、在企業(yè)開展一次“社工+義工”服務(wù)活動(dòng)。

6月：

1、開展以“端午送粽子”為主題的團(tuán)活動(dòng)或義工活動(dòng)；

2、上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃；

3、結(jié)合六一兒童節(jié)，開展團(tuán)帶隊(duì)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注外工子弟學(xué)校；

4、在沙頭工業(yè)園區(qū)開展一次“便民服務(wù)”活動(dòng)。

7月：

1、大學(xué)生暑期實(shí)踐；

2、開展以“紅七月志愿服務(wù)月”為主題的義工服務(wù)，對(duì)我鎮(zhèn)的扶貧對(duì)象懷集縣金灑鎮(zhèn)的兒童開展“圓夢(mèng)計(jì)劃”，并融入“社工+義工”模式；

3、籌備“托起明天的太陽(yáng)”活動(dòng)的表彰活動(dòng)和創(chuàng)新事項(xiàng)，并融入“社工+義工”模式；

4、籌備大協(xié)換屆。

8 月：

1、大協(xié)換屆；

2、開展以“關(guān)愛互助”為主題的團(tuán)活動(dòng)或義工活動(dòng)，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、學(xué)校和村居團(tuán)組織與非公團(tuán)建組織聯(lián)合開展各項(xiàng)活動(dòng)；

3、在__村開展水上趣味____*運(yùn)動(dòng)會(huì)。

4、籌備“托起明天的太陽(yáng)”活動(dòng)的表彰活動(dòng)和創(chuàng)新事項(xiàng)，并融入“社工+義工”模式。

9月：

1、930系列活動(dòng)；

2、開展以“樂善九江”為主題的團(tuán)活動(dòng)或義工活動(dòng)，主要是與春暉一起探訪孤寡老人。

3、“托起明天的太陽(yáng)”活動(dòng)十五周年總結(jié)和表彰大會(huì)。

4、在九江城區(qū)開展一次“便民服務(wù)”活動(dòng)。

10月：

1、國(guó)慶嘉年華活動(dòng)；

2、團(tuán)刊征訂、團(tuán)費(fèi)收繳。

11月：

1、義工文化節(jié)系列活動(dòng)；

2、鎮(zhèn)義工聯(lián)理事會(huì)換屆；

3、團(tuán)工作考核。

12月：

1、義工文化節(jié)系列活動(dòng)；

社工工作考核方案范文第4篇

社會(huì)工作作為是一門助人的專業(yè)，對(duì)學(xué)生的在行動(dòng)中去領(lǐng)會(huì)及掌握社會(huì)工作價(jià)值觀及理論技能有著強(qiáng)調(diào)。遵循高職教學(xué)中“理論夠用為度，突出實(shí)踐教學(xué)”的宗旨，高職社工專業(yè)培養(yǎng)的人才重點(diǎn)要掌握從事社工工作的基本能力和基本技能，強(qiáng)化的是社工技能素質(zhì)的訓(xùn)練。只有加強(qiáng)社工教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)才能充分體現(xiàn)高職社工教育的特色，強(qiáng)化高職社工專業(yè)學(xué)生技能素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。

二、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高職社工專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)存在的主要問題

（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地不能滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要

雖然在我國(guó)，社工專業(yè)教育如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，但是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還處于起步階段，尚未引起足夠重視。很多學(xué)校沒有實(shí)訓(xùn)室，有些院校盡管配備了相應(yīng)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，但都是規(guī)模較小，或設(shè)備簡(jiǎn)陋，根本無(wú)法開展專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。以汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，2013年我院開始招收社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，但從這兩年的招生情況來看并不是很理想，因此在建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地上一直沒辦法開展。

（二）校外實(shí)訓(xùn)基地難以擴(kuò)展

在很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于各級(jí)政府機(jī)關(guān)和民眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知度不高，加上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展落后，專業(yè)社工機(jī)構(gòu)很難培育起來，甚至珠三角地區(qū)的社工機(jī)構(gòu)也不愿意進(jìn)駐。以汕尾市為例，直到2015年1月份才有了全市第一家社工站，能容納學(xué)生實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)非常有限。因此如何擴(kuò)展社工專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地，如何安排好校外實(shí)習(xí)需要我們開拓思路，尋求新的解決方案。

（三）實(shí)踐教學(xué)師資力量非常薄弱

高職教育的特殊性決定了實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師要比理論教師具備更豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是要具有較高的專業(yè)技能。由于我國(guó)高職教育起步較晚，社工專業(yè)的發(fā)展更是這幾年才逐步熱起來，從事社工專業(yè)教學(xué)的教師除了個(gè)別學(xué)校有引進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)出身的老師外，很多都是從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)轉(zhuǎn)型而來，或者臨時(shí)調(diào)動(dòng)別專業(yè)的老師任課，沒有系統(tǒng)學(xué)過社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，也缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些因素使得社工教學(xué)往往脫離實(shí)際，顯得虛浮空洞，大大影響社工專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。所以，社工實(shí)踐教學(xué)師資有待進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化。

（四）學(xué)生自主社會(huì)實(shí)踐積極性較弱

學(xué)生自主社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是高職社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐課程體系的重要內(nèi)容，主要就是學(xué)生在學(xué)習(xí)綦江結(jié)合學(xué)習(xí)的需求以及自身的興趣進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)及公務(wù)活動(dòng)。例如，高職社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生能夠?qū)r(nóng)村居民的生產(chǎn)狀況進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。但是事實(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生自主采用社會(huì)實(shí)踐的積極性比較薄弱?，F(xiàn)在的高職學(xué)生中，大多數(shù)都是90后的獨(dú)生子女，他們?yōu)樗?、?guó)家和社會(huì)做奉獻(xiàn)的意識(shí)不夠強(qiáng)，主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的積極性較弱。加上由于高職實(shí)踐教學(xué)缺乏獨(dú)立考核，也沒有相應(yīng)的技能標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，因此無(wú)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

三、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高職社工專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的思考與對(duì)策

（一）構(gòu)建高職社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系

高職社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建要能夠從多方面進(jìn)行實(shí)施，要能夠?qū)⒙殬I(yè)能力作為核心進(jìn)而來構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，要能夠構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理以及導(dǎo)向清晰的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，這也是培養(yǎng)職業(yè)能力的最為根本的目標(biāo)。另外要重視的是，要能夠?qū)W(xué)生作為主體，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，指導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)從而使學(xué)生明確職業(yè)崗位的能力要求，要有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。設(shè)計(jì)若干、“全真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項(xiàng)目，進(jìn)而來提高學(xué)生的綜合運(yùn)用專業(yè)的能力。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)“雙師型”教師

社會(huì)工作人才的培養(yǎng)離不開專業(yè)的師資隊(duì)伍，社工專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)更離不開有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師。加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)，可以聘請(qǐng)校外有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社工從業(yè)者指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)，或者邀請(qǐng)一些民政工作的相關(guān)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，也可選派教師到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)半年至一年，深入機(jī)構(gòu)一線體驗(yàn)當(dāng)今社工的新要求，回到學(xué)校后將機(jī)構(gòu)工作的新經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)中，也可鼓勵(lì)教師參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，積累考證經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)雙師型教師。

（三）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)

校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地是學(xué)生參與實(shí)踐教學(xué)的重要場(chǎng)所。應(yīng)該爭(zhēng)取學(xué)校的資金支持，促進(jìn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，比如可以先簡(jiǎn)單建設(shè)個(gè)案工作室、小組活動(dòng)室或者社區(qū)居委會(huì)模擬室等。

其次是校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和拓展。除了專業(yè)的社工機(jī)構(gòu)，我們還可以探索與兒童福利院、社區(qū)辦、街道辦、救助站等機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定而長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。同時(shí)積極與地方民政、社會(huì)保障、工青婦等系統(tǒng)取得聯(lián)系，尋求他們的理解和支持，建立良好的合作關(guān)系，并未學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

社工工作考核方案范文第5篇

(一)BSC簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡(BSC)是哈佛商學(xué)院教授羅伯特•S.卡普蘭(RobertS.Kaplan)和復(fù)興全國(guó)戰(zhàn)略集團(tuán)(管理咨詢公司)總裁大衛(wèi)•P.諾頓(DavidP.Norton)在總結(jié)十幾家績(jī)效管理處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上共同提出的一種新型績(jī)效管理方法。之所以將這種績(jī)效管理工具叫做“平衡計(jì)分卡”，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。②BSC設(shè)計(jì)框架將戰(zhàn)略放在中心位置，主要從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度來構(gòu)建組織的績(jī)效管理體系，通過四個(gè)維度之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，共同指向組織的戰(zhàn)略，有助于組織對(duì)整體目標(biāo)的把握，如圖1。對(duì)于社工服務(wù)機(jī)構(gòu)這種非營(yíng)利組織，BSC在具體應(yīng)用中是要進(jìn)行調(diào)整的，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象不在于財(cái)務(wù)而是滿足服務(wù)顧客的需求，從而進(jìn)一步指向組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)中，最為核心的部分是績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)?？ㄆ仗m和諾頓認(rèn)為：“如果你無(wú)法描述，就無(wú)法衡量；如果你無(wú)法衡量，就無(wú)法管理”，戰(zhàn)略地圖就是一個(gè)很好地描述戰(zhàn)略的工具，而BSC則是衡量戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略地圖是設(shè)計(jì)BSC的基礎(chǔ)，BSC是對(duì)戰(zhàn)略地圖中目標(biāo)的指標(biāo)化和行動(dòng)化。戰(zhàn)略地圖“提供了一種戰(zhàn)略可視化的表示方法，使用一張圖描述了企業(yè)在財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略，并闡述了四個(gè)層面目標(biāo)之間的因果聯(lián)系”④BSC則依托于戰(zhàn)略地圖，通過對(duì)戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解來進(jìn)一步設(shè)計(jì)促進(jìn)戰(zhàn)略落地的指標(biāo)和指標(biāo)值，進(jìn)一步促進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的制定，并為績(jī)效管理的后續(xù)環(huán)節(jié)(運(yùn)作系統(tǒng))——績(jī)效指導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效激勵(lì)提供重要的參照。

(二)BSC引入社工機(jī)構(gòu)績(jī)效管理的可行性BSC在企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效管理中取得了很大的成功，“據(jù)統(tǒng)計(jì)，《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)中，有70%的公司采用了平衡計(jì)分卡”，⑤引起了公共部門和非營(yíng)利組織的關(guān)注，那么對(duì)于我國(guó)社會(huì)工作服務(wù)而言，其可行性分析如下：1.BSC理念與中國(guó)傳統(tǒng)文化的契合從“平衡計(jì)分卡”一詞中就能看出“平衡”在BSC體系構(gòu)建中的重要作用。在中國(guó)的文化之中，“平衡”這一理念也發(fā)展了數(shù)千年。中國(guó)人歷來就很講究陰陽(yáng)相濟(jì)、音聲相和、前后相隨，推崇的都是辯證平衡之道。出于辯證，止于平衡，平衡復(fù)以平衡，遂成中庸。⑥由此可以看出，BSC中的平衡理念與中國(guó)傳統(tǒng)文化相契合，這是BSC這一先進(jìn)的績(jī)效管理工具能否成功引入的基礎(chǔ)。2.BSC理論本身對(duì)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性BSC在企業(yè)中已經(jīng)得到了成功運(yùn)用，為企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理提供了科學(xué)的方法。但企業(yè)追逐利潤(rùn)的本性使得人們總還是更多的青睞財(cái)務(wù)指標(biāo)，短視的情況不可避免的存在。在以目標(biāo)或使命為驅(qū)動(dòng)的非營(yíng)利組織平衡計(jì)分卡成功的可能性會(huì)更大。⑦社工服務(wù)機(jī)構(gòu)在我國(guó)大部分都是非營(yíng)利組織，注重使命和責(zé)任，可以更好地促進(jìn)BSC各維度的平衡發(fā)展，而不只是單單注重財(cái)務(wù)指標(biāo)。而且BSC的四個(gè)維度不是制度的“緊身衣”，可以根據(jù)社工機(jī)構(gòu)實(shí)際利益相關(guān)者和外部環(huán)境等的不同予以調(diào)整，從而打造適合社工機(jī)構(gòu)的BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理體系。3.BSC在社工機(jī)構(gòu)應(yīng)用的技術(shù)可行性第一，社工機(jī)構(gòu)組織管理基礎(chǔ)日益完善。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)是新生事物，近幾年來發(fā)展十分迅速。大部分民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠按照社會(huì)組織章程和管理要求，圍繞人員管理、業(yè)務(wù)工作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理以及機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和行政決策等環(huán)節(jié)，建立規(guī)章制度，逐步形成了決策(理事會(huì)、董事會(huì))、執(zhí)行(總干事)和監(jiān)督(監(jiān)事會(huì))三位一體、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代社會(huì)組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。⑧為BSC在社工機(jī)構(gòu)的應(yīng)用奠定了科學(xué)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。第二，社工素質(zhì)的提高。經(jīng)過幾年來的發(fā)展，許多社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已初步凝聚了一批具有豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、多種專業(yè)服務(wù)技巧和較強(qiáng)服務(wù)能力的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)人才，培養(yǎng)了一批懂運(yùn)營(yíng)、善管理的機(jī)構(gòu)行政管理人員和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，為BSC的引入提供了良好的人力資源基礎(chǔ)。第三，隨著信息化在全球迅猛發(fā)展，利用信息技術(shù)重塑社工機(jī)構(gòu)的組織與管理，以及一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)也取得了初步成效。BSC績(jī)效管理體系的構(gòu)建是需要較好的信息技術(shù)作為后盾的，所以信息化的發(fā)展也為BSC的引入提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

二、BSC式社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的初步建構(gòu)

上海N社工服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“N機(jī)構(gòu)”)2008年成立，是一家專業(yè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，協(xié)助管理多家社區(qū)為老服務(wù)實(shí)體，還為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、社區(qū)獨(dú)居老人、喪偶老人、老年志愿者團(tuán)隊(duì)等提供多元化的社工專業(yè)服務(wù)。目前共有工作人員31人，其中1名機(jī)構(gòu)副主任兼專業(yè)督導(dǎo)、3名部門負(fù)責(zé)人、4名項(xiàng)目主管、2名督導(dǎo)助理、19名社工和2名活動(dòng)助理。筆者通過對(duì)該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的訪談?wù){(diào)研，認(rèn)為組織的績(jī)效較好，但績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)還是有些欠缺的。N機(jī)構(gòu)在制度層面進(jìn)行績(jī)效管理還是相對(duì)傳統(tǒng)的方式，主要就是通過對(duì)員工從工作量和行為上進(jìn)行控制，以督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，客戶滿意度，對(duì)員工激勵(lì)這四方面來進(jìn)行，而且對(duì)績(jī)效的管理主要針對(duì)一線社工，忽略了與其他職能部門的聯(lián)系。且各個(gè)評(píng)估方法間沒有建立起因果關(guān)系，也沒有建立起與戰(zhàn)略和使命之間的關(guān)系。對(duì)此，筆者對(duì)N機(jī)構(gòu)進(jìn)行了BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的初步設(shè)計(jì)?？?jī)效管理體系包括績(jī)效計(jì)劃的制定以及運(yùn)作(績(jī)效指導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效激勵(lì))，本文針對(duì)N機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理構(gòu)建重點(diǎn)放在績(jī)效計(jì)劃的制定，通過計(jì)劃的制定來為后續(xù)運(yùn)作提供參照，運(yùn)用BSC與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時(shí)地評(píng)價(jià)社工機(jī)構(gòu)成員的業(yè)績(jī)，促進(jìn)戰(zhàn)略的落地從而提高機(jī)構(gòu)效率。

(一)BSC與戰(zhàn)略績(jī)效計(jì)劃的制定1.N機(jī)構(gòu)使命的明確和戰(zhàn)略性議題的制定使命是組織存在的意義與價(jià)值的體現(xiàn)，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的起點(diǎn)。在確定BSC的維度和指標(biāo)時(shí)，必須以使命為根基，確保目標(biāo)和指標(biāo)與使命保持一致。對(duì)于N機(jī)構(gòu)來講，其使命是相當(dāng)明確的，就是“助老年人暢享美好晚年生活”。在基于BSC的社工機(jī)構(gòu)績(jī)效管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略是前進(jìn)的方向，所以構(gòu)建BSC績(jī)效管理體系還要根據(jù)該機(jī)構(gòu)的使命及實(shí)際情況，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定戰(zhàn)略主題。在實(shí)踐中，存在許多戰(zhàn)略的制定方法，如SWOT法等。筆者認(rèn)為其戰(zhàn)略議題可包括：第一，協(xié)助為老機(jī)構(gòu)穩(wěn)定開展各項(xiàng)工作；第二，建立起社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)社工網(wǎng)絡(luò)；第三，促進(jìn)該社工機(jī)構(gòu)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2.BSC維度的選擇BSC最初的四個(gè)維度是以企業(yè)為背景建立的。社工服務(wù)機(jī)構(gòu)畢竟不同于企業(yè)，其維度必須重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，以適應(yīng)組織的文化或特定的環(huán)境。選擇BSC的維度應(yīng)根據(jù)描述戰(zhàn)略的必要性來確定。筆者認(rèn)為應(yīng)包括以下幾個(gè)維度：顧客維度：我們的委托顧客是誰(shuí)？受托顧客是誰(shuí)？顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？在N機(jī)構(gòu)中，委托方，即購(gòu)買服務(wù)者主要是政府，受托顧客主要是社區(qū)的老人們。財(cái)務(wù)維度：從預(yù)算及資源角度看，對(duì)我們最重要的資源是什么？我們?cè)鯓右宰钚〉男姓杀緸轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值？在N機(jī)構(gòu)中，主要是來自政府購(gòu)買的資金，此外還有為老機(jī)構(gòu)的購(gòu)買服務(wù)和上海公益招投標(biāo)/創(chuàng)投項(xiàng)目的爭(zhēng)取等等。內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程維度：我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部管理流程才能達(dá)到公眾滿意的結(jié)果產(chǎn)出？N機(jī)構(gòu)有很多不同的項(xiàng)目，都有其特定的業(yè)務(wù)流程，總體來說，包括有效組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、高效為為老機(jī)構(gòu)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳等等。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：獲得成功我們的社工必須擁有哪些專業(yè)技能或能力？如何創(chuàng)造積極的行動(dòng)氛圍？要留住員工并提升他們的能力。3.因果關(guān)系的確定及戰(zhàn)略地圖的繪制設(shè)計(jì)良好的BSC績(jī)效管理體系應(yīng)能通過一系列貫穿四個(gè)維度的相互聯(lián)系的目標(biāo)，描述N社工服務(wù)機(jī)構(gòu)是怎樣工作的。戰(zhàn)略性議題、顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等內(nèi)容，可以用因果關(guān)系表示。以因果性為邏輯前提，可以有效地把機(jī)構(gòu)使命轉(zhuǎn)換為具體的戰(zhàn)略流程圖。本圖是以BSC為基礎(chǔ)結(jié)合N機(jī)構(gòu)的實(shí)際構(gòu)建的戰(zhàn)略地圖，在此戰(zhàn)略地圖中，使命位于最高點(diǎn)而不是財(cái)務(wù)，區(qū)別于營(yíng)利機(jī)構(gòu)。此圖將整個(gè)層面進(jìn)行了因果聯(lián)系：財(cái)務(wù)可以為社工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，又可以促進(jìn)內(nèi)部流程的運(yùn)行，并為委托顧客提供參考；員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)可以促進(jìn)內(nèi)部流程的運(yùn)行；內(nèi)部流程的良好運(yùn)行又可以增加兩類顧客的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略議題和使命的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略圖把一個(gè)組織BSC上的不同項(xiàng)目納入一條因果鏈內(nèi)，從而使組織希望達(dá)到的結(jié)果與這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來，可以讓員工清楚地看到他們的工作與組織的整體目標(biāo)有何聯(lián)系，使他們朝著組織的既定目標(biāo)前進(jìn)。4.BSC指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)計(jì)BSC的指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)計(jì)依賴于戰(zhàn)略地圖，是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的衡量，一般公共部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)都遵循4E原則，即經(jīng)濟(jì)(Economic)、效益(Efficiency)、效率(Effectiveness)和公正(Equity)，社工機(jī)構(gòu)也可以參考。筆者認(rèn)為對(duì)N機(jī)構(gòu)來說，顧客維度，可用的指標(biāo)有顧客滿意度、顧客親密度和投訴率等等；內(nèi)部流程維度，可用的指標(biāo)有處理案子的效率、文案編寫質(zhì)量、對(duì)顧客的回應(yīng)方式和效率等等；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，可用的指標(biāo)有員工培訓(xùn)次數(shù)和效果、信息技術(shù)應(yīng)用水平、信息可取得性、員工滿意度、考勤率等等；財(cái)務(wù)維度，可用的指標(biāo)有預(yù)算、行政開支等等。對(duì)指標(biāo)值的確定機(jī)構(gòu)可根據(jù)不同項(xiàng)目的具體要求來進(jìn)行。組織的BSC確定后，還要進(jìn)行分級(jí)BSC的制定，即把目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值落實(shí)到部門、項(xiàng)目和員工個(gè)人身上，從而真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。5.行動(dòng)計(jì)劃的制定當(dāng)戰(zhàn)略地圖和BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)出后，要促使其落地還要進(jìn)行行動(dòng)計(jì)劃的制定，N機(jī)構(gòu)在這方面做法較成熟，每位社工每周、每個(gè)月都要求遞交工作報(bào)表、工作記錄，使其日程安排計(jì)劃化，除此之外，筆者認(rèn)為除了社工外，其他職能部門的人員也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃的制定。行動(dòng)方案的指定要與戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值掛鉤，否則再完美的行動(dòng)偏離了靶心也是資源的浪費(fèi)。

(二)BSC績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng)在績(jī)效管理計(jì)劃制定完成后，就要將其落實(shí)到運(yùn)行上，這就需要建立起有效的運(yùn)作系統(tǒng)。具體包括績(jī)效的指導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效激勵(lì)?？?jī)效指導(dǎo)與反饋是績(jī)效管理計(jì)劃之后的首要環(huán)節(jié)，不僅可以通過溝通對(duì)社工偏離目標(biāo)的行為進(jìn)行及時(shí)的糾正，還可以將行動(dòng)過程中的信息收集起來，作為評(píng)估的參照。剛步入社工機(jī)構(gòu)的社工畢竟專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有限，所以項(xiàng)目主管和督導(dǎo)根據(jù)BSC計(jì)劃及社工每周每月上交的工作總結(jié)對(duì)社工進(jìn)行定期的跟蹤指導(dǎo)也是必要的。因?yàn)榭?jī)效管理不是單純的約束和控制，而是以人為本，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，促進(jìn)員工的進(jìn)步與發(fā)展。績(jī)效評(píng)估也稱為績(jī)效考核，“是對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和回顧的過程”⑨，是薪酬和其它激勵(lì)的重要參照指標(biāo)。BSC體系本身就是一個(gè)績(jī)效評(píng)估體系，在制定計(jì)劃的過程中清楚地確定了目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值等信息，管理人員可以根據(jù)每個(gè)員工的BSC計(jì)劃表完成情況來進(jìn)行評(píng)估，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出并加以修正，具體可涉及員工的行為修正及BSC設(shè)計(jì)中的缺陷修正。績(jī)效激勵(lì)是促進(jìn)員工積極性的一個(gè)有效環(huán)節(jié)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，每個(gè)人都有不同層次和程度的需求，對(duì)N機(jī)構(gòu)來說，對(duì)員工激勵(lì)除了工資外更重要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即“助人自助”。BSC提供了大量考核的信息，可以將其與薪酬系統(tǒng)聯(lián)系起來，促進(jìn)員工的辦事效率。目前N機(jī)構(gòu)是將工資的一定比例與績(jī)效考核水平掛鉤，并定期做人才測(cè)評(píng)為員工提供晉升的通道，筆者認(rèn)為是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

三、BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理體系實(shí)施的注意事項(xiàng)

基于對(duì)N機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理現(xiàn)狀分析和具體模型的構(gòu)建，筆者認(rèn)為此模型在對(duì)N機(jī)構(gòu)使命認(rèn)定的前提下，是有其正當(dāng)性的，并且以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系可以讓社工清楚地看到自己的行為是怎樣促進(jìn)組織完成其使命的，也有利于組織提高其服務(wù)效率。但要注意的是，以上筆者對(duì)N機(jī)構(gòu)的基于BSC的戰(zhàn)略體系的構(gòu)建只是提供了一定的思路，是大的輪廓方面的設(shè)計(jì)，在具體實(shí)施的過程中還是要做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和推敲的，具體要注意以下幾點(diǎn)：

(一)對(duì)BSC的理念接受度引入BSC的一個(gè)重要前提就是相關(guān)人員的接受度。BSC的績(jī)效管理模式是以戰(zhàn)略為核心的，強(qiáng)調(diào)了一種戰(zhàn)略的事實(shí)與執(zhí)行，這就要求組織首先要有較強(qiáng)的使命感和戰(zhàn)略意識(shí)，同時(shí)BSC的實(shí)施是一個(gè)全面而又復(fù)雜的過程，并且BSC把組織戰(zhàn)略與目標(biāo)通過分解到員工身上，這就要求社工組織的所有工作人員的廣泛參與意識(shí)和理念，并且BSC引入了顧客的維度，滿意度也成為其主要內(nèi)容，這就還要求顧客具有強(qiáng)烈的參與意識(shí)。

(二)專業(yè)的BSC設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的結(jié)合雖然N社工機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，人員也較少，但服務(wù)的項(xiàng)目和工作內(nèi)容還是比較多的，且分散在上海和浙江的各地，需要有專業(yè)的BSC設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來系統(tǒng)的加以設(shè)計(jì)并將目標(biāo)指標(biāo)等分解到各部門、項(xiàng)目和個(gè)人，也需要N機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人及一線社工積極參與到設(shè)計(jì)中來，建立良好的溝通機(jī)制，不僅能提高體系構(gòu)建的準(zhǔn)確性，還可以使員工進(jìn)一步了解并支持BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建。