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績效調(diào)研方案范文第1篇

一、基本情況

廿里鎮(zhèn)，東臨市綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，北接衢州高鐵新城，區(qū)域面積62.58平方公里，轄21個行政村，現(xiàn)有人口4.4萬（常住人口有3.55萬，流動人口0.85萬），其中集鎮(zhèn)人口2.1萬，轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)356家（規(guī)限上企業(yè)18家）、個體工商戶1288家，是衢南商貿(mào)集散中心。因距離衢州市中心僅10公里，緊鄰衢州市綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，依托這一區(qū)位優(yōu)勢，承接了大量的就業(yè)人口，流動人口比重大，同時因后溪、小湖南片區(qū)初中統(tǒng)一并到廿里初中，導(dǎo)致出租給陪子女就學的出租房增多，以上種種造成了廿里鎮(zhèn)居住出租房面廣量大，情況復(fù)雜，形勢嚴峻。

截止至10月10日廿里鎮(zhèn)共排查出租房359戶（其中“四類人員”52戶），其中335戶位于集鎮(zhèn)所在村，其中廿里村202戶、白馬新村85戶、佘塘頭村10戶、通衢村24戶及國有出入土地上14戶，房屋基本為6層以下自建房，這些房屋主要租用給廿里小學、初中陪子女就讀的家長，塘底齋堂、新村拆遷戶及外來務(wù)工人員等。

二、存在的主要問題

（一）出租房數(shù)量多，漏管失控現(xiàn)象突出

根據(jù)公安部頻布的《出租房屋治安管規(guī)定》第六條規(guī)定“私有房屋出租的，出租人須持房屋所有權(quán)證或者其他合法證明、居民身份讓、戶口簿，向房屋所在地公安派出所申請登記；單位房屋出租的，出租人須持房屋所有權(quán)證、單位介紹信，到房屋所在地公安派出所申請登記，經(jīng)審核符合本規(guī)定出租條件的，出租人向公安派出所簽訂治安責任保證書?！钡聦嵣?，由于集鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)出租房屋相當多，很多沒有到公安派出所登記，而派出所由于警力少，上門登記數(shù)量嚴重不足，且租戶人員流動頻繁，出租房屋漏管失控現(xiàn)象較為突出。

（二）出租房使用情況復(fù)雜，火災(zāi)隱患嚴重

廿里鎮(zhèn)出租房主要有以下用途：一是用作宿舍，這類出租房主要用于出租給外來務(wù)工員工，其中大多數(shù)人消防安全意識淡薄，人文素質(zhì)狀況參差不齊，致使消防安全狀況十分復(fù)雜。因靠近集聚區(qū)承接了華友、曉星集團、元立等較大企業(yè)的出租用房，其中30人以上出租房5戶，以白馬新村為例，租住在白馬新村會議室樓上19人，均為承接華友沽業(yè)外包業(yè)務(wù)的員工，人員難以固定流動性大，人員消防意識淡薄，且出租人數(shù)多，一旦發(fā)生火災(zāi)極易引起群死群傷；二是來料加工點眾多，集鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)共有三個移民村，村婦女收益以來料加工為主。以白馬新村為例，涉及登記在冊的來料加工點8家，有些僅有一個安全出口，疏塞通道經(jīng)常被物品堵塞，這些物品大部分為易燃品，一旦燃燒，逃生困難。

（三）消防設(shè)施短缺，火災(zāi)隱患嚴重

據(jù)調(diào)查了解，廿里鎮(zhèn)出租房主要有以下這些隱患：一是大多數(shù)出租房屬于自建房，這些出租房由于使用年限長而導(dǎo)致房屋嚴重老化；二是大多數(shù)租房戶消防安全意識淡薄，消防知識缺乏，用火用電管理十分混亂，部分出租房屋存在集生產(chǎn)、儲存、生活于一體的“三合一”場所，火災(zāi)隱患十分嚴重，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易發(fā)生群死群傷事故；三是規(guī)范疏散出口不能保證消防安全的需要，同時，還有一些堆放大量雜物阻塞消防通道；四是亂拉電線，線路老化嚴重，違章用電等；五是未配置相應(yīng)的消防設(shè)施，有的雖然配備了簡易的消防設(shè)施，但是損毀嚴重，導(dǎo)致消防設(shè)施不能正常使用。

（四）租賃雙方消防安全意識淡薄

廿里鎮(zhèn)出租房大多數(shù)房主和承租人的消防安全意識淡薄，而且人員素質(zhì)參差不齊，防控火災(zāi)能力差，缺乏消防安全知識，在對出租房消防安全專項治理的過程中，發(fā)現(xiàn)房主和承租人消防安全意識和消防法制觀淡薄。缺乏安全用火用電常識，防火能力差，也不了解撲救初起火災(zāi)的技能和基本的火場逃生技能。一些經(jīng)營戶連起碼的安全用電常識都不懂，一旦發(fā)生火災(zāi)，就會應(yīng)缺乏自身自救的能力而成為受害者，也很容易造成群死群傷等重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。

三、對策及建議

（一）加強對出租房消防隱患排查整改工作

進一步完善消防隱患排查工作機制，把出租房消防安全整治工作與流動人口排查、農(nóng)房整治“回頭看”、美麗城鎮(zhèn)和文明城市創(chuàng)建四項工作統(tǒng)籌推進，全面排查，不留死角、不走過場，對排查中發(fā)現(xiàn)的隱患，可以立即整改的督促出租業(yè)戶立即整改，不能立即整改的，按規(guī)定限期整改，并做好整改跟蹤工作，實現(xiàn)隱患排查治理的閉環(huán)管理。

（二）加強部門間聯(lián)合執(zhí)法

充分發(fā)揮機構(gòu)改革模塊化運行“統(tǒng)合”作用，由政府牽總，派出所負責，消防、綜合執(zhí)法聯(lián)動參與，對轄區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)整改仍達不到消防要求的出租屋進行集中清理，杜絕此類房屋進入出租市場，對未達消防要求，經(jīng)清理仍在從事出租業(yè)務(wù)的，按照相關(guān)法律法規(guī)進行嚴厲查處，確保出租房市場的安全穩(wěn)定。

（三）提升群眾消防安全意識

加強輿論宣傳，一是通過懸掛橫幅，發(fā)放消防畫冊、發(fā)送短信等宣傳工具進行防火宣傳；二是入戶宣傳，充分發(fā)揮村級網(wǎng)格員的作用，每家每戶對消防安全進行進門宣傳，三是通過安排部分居民參加消防安全演練，提升消防防火技能；通過上述手段，充分提升群眾的消防安全意識，將要求群眾干轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娮杂X干，提升消防工作效率。

績效調(diào)研方案范文第2篇

關(guān)鍵詞:人力資源管理 教學 多元化 體驗式教學

中圖分類號:G642 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-114-02

《人力資源管理》課程在高校的管理類課程體系里是一門實用性很強的基礎(chǔ)課。在以往的教學中,筆者發(fā)現(xiàn),學生多數(shù)認為這門課比較簡單、很細瑣,興趣不是很高。正因為學生常抱著簡單的觀念,對課程的重視程度降低,加之現(xiàn)有教科書流程性的知識占很大的比例,枯燥的條目也容易降低學生的學習興趣,導(dǎo)致學生對知識理解不深入,對操作要領(lǐng)把握不準。事實上,管好人、用好人,對于任何組織都是最難、也是最重要的事情。

那么,如何讓學生把這些看起來簡單、做起來并不簡單的事情學好、用好,筆者在教學中也不斷地思考和嘗試。筆者認為這門基于概述的基礎(chǔ)課,在文字和理論上對于大學生而言確實沒有大的障礙,要想領(lǐng)悟管理本質(zhì)、把握操作要領(lǐng)必須要到實踐中去體驗。因此,以體驗式教學方式為主導(dǎo)的多元化教學漸成趨勢,讓學生在做中學,然后再在學中做。很多學生在體驗了真正的人力資源管理之后,才猛然醒悟這門課看似容易,掌握起來則并不容易。

下邊筆者就幾種較為常用的教學方法及其具體應(yīng)用與大家一起商榷。

一、角色扮演

角色扮演主要是讓學生來充當管理事件的當事人,以他們的思維和方式來處理人事管理問題。

范例:績效面談。

目的:加深學生對績效管理本質(zhì)的認識,鍛煉溝通能力。

操作:直接讓學生扮演管理者與需要績效面談的下級,就績效考核反饋和相應(yīng)的人事調(diào)整計劃來對話。課堂上學生即興表演。事先熟悉材料和準備5分鐘。

注意:角色體驗效果與學生自身的社會經(jīng)驗有關(guān),因此對參與的同學要有所選擇,否則很難達到示范的效果。

二、案例分析

案例分析是該課程最常用的教學方式,幾乎每個主題內(nèi)容都可以用相關(guān)案例來佐證。案例最大的看點就是理論問題具體化、形象化。用案例作導(dǎo)引,用案例深入解決細節(jié)問題,都會比平鋪直敘對學生更有吸引力。

1.案例類型。主要有三大類:一類是成功的做法,一類是管理的困境,第三類是對別人做法的評價。前者,更多的是介紹性質(zhì)的,相對簡單,主要是給大家一些范例。第二類案例難度要大些,要組織學生來討論,分析問題產(chǎn)生的原因,提出問題的解決方案。這類案例的使用要求學生具備一定的理論基礎(chǔ),才能有針對性。第三類案例,最可能發(fā)生爭議,但經(jīng)過爭論學生對人力資源管理的本質(zhì)和基本原則會有更深刻的認識,增強他們認識問題、辨別事情的能力,也讓他們在爭論中感知人力資源管理的不確定性和復(fù)雜性。成功案例的選取對學生的吸引力不大,對比相關(guān)企業(yè)對同一問題的做法或者是問題式的案例,更能調(diào)動起學生的積極性。三類案例的選用在數(shù)量上要配合,出現(xiàn)時間要錯開。

2.案例使用注意事項。首先,為了問題更集聚、更有代表性,可以適當?shù)亍叭嗽臁卑咐?。其?案例有大有小,要多用小案例解決具體操作規(guī)則問題,用個別大案例來訓練人力資源管理的綜合分析和處理能力。如招人的基本法律原則遵循、績效考核的注意事項、激勵理論和方法的恰當應(yīng)用、勞動爭議處理等內(nèi)容完全可以直接通過小案例來講述。再次,教師點評要及時肯定學生的回答,必要時給予適當引導(dǎo),要適時終止學生的無效案例分析,以提高效率。

三、管理方案設(shè)計

管理方案設(shè)計主要針對人力資源規(guī)劃、培訓方案、招聘方案、激勵方案等展開。這些文案模擬,對于知識和理論的綜合使用是一次訓練,也是一次深化,對于學生動手能力的提升也很有意義。

方案設(shè)計教學方式執(zhí)行中,教師必須告知學生方案設(shè)計不是閉門造車,除了教材中的示范可以參考,方案內(nèi)容應(yīng)該貼近實際。教師要鼓勵學生從實踐中尋求現(xiàn)實的答案或?qū)Υ烁牧?關(guān)注方案的可操作性和實效性。這一作業(yè)的完成有時需要一定的市場調(diào)研。

四、現(xiàn)場模擬

現(xiàn)場模擬是將組織的現(xiàn)實的人力資源管理活動“搬到”了教室,是在特定情境中體驗管理活動。

現(xiàn)場模擬比較適合的章節(jié)是招聘面試工作。招聘現(xiàn)場模擬從提前擬定面試提綱著手,經(jīng)過面試,以及對應(yīng)試者作出評價和選擇的全過程。大學生很多都有過被面試的經(jīng)歷,對于流程性的東西,學生通常不會有障礙。演練重點要放在人力資源管理角度,也即招聘者的角色上,教師重點提示:如何把握面試的方式和節(jié)奏,篩選的基本原則,提問的技巧,控制局面的辦法,問題設(shè)計的角度等。實驗表明,學生們的現(xiàn)場應(yīng)變能力和語言組織能力都足以將這個模擬進行得很好。

由于一般班級人數(shù)都遠遠超過能參與模擬的同學數(shù)量,因此教師還可以設(shè)計一些小的問題或者專門的環(huán)節(jié),如提問、點評、找不足等,讓觀眾席上的同學也能提高參與積極性。

現(xiàn)場模擬的組織工作,最重要的是控制時間和調(diào)動現(xiàn)場氣氛,不能搞成幾個同學參與的獨角戲,也不能大家七嘴八舌亂成一鍋粥。所以,先期制定游戲規(guī)則并讓學生熟悉規(guī)則很重要。

五、實地調(diào)研

實地調(diào)研就是以小組作業(yè)的形式,讓學生走進企業(yè)和其他組織,感受真實的人力資源管理現(xiàn)狀,同時體驗人力資源管理工作的相關(guān)的程序和方法。從課程的章節(jié)來定位,實地調(diào)研可以涉及以下幾方面的內(nèi)容:

1.職務(wù)分析。以小組課后作業(yè)的形式完成對某個單位的某幾個職位分析,并形成職務(wù)說明書。該作業(yè)可以與模擬招聘相結(jié)合,也可以單獨設(shè)計。

該模式讓學生作為職務(wù)分析人員,熟悉并體驗各種職務(wù)分析的方法,了解調(diào)研單位實際的職務(wù)分析狀況,體驗職務(wù)分析的價值所在。

這個作業(yè)的難度是不好監(jiān)控,有些小組有可能通過摘貼資料來應(yīng)付差事。因此,教師要加強對此的監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.招聘會。參觀招聘會,也要要求學生從管理者的角度進行實地考察。例如讓學生帶著問題考察:招聘會的價值及如何最大化?你發(fā)現(xiàn)了什么問題?你準備如何解決這些問題?引導(dǎo)學生觀察和調(diào)研的事項還包括:招聘啟示的撰寫怎樣才不違規(guī)并有吸引力,展臺的布置,參與招聘人員的確定――誰來招,工作人員的語言、行為、著裝等的要求,招聘流程,企業(yè)如何進行招聘會的選擇,人員招聘原則――即用急招還是人才儲備。力爭讓學生從招聘會上真實感受人力資源管理的細節(jié)魅力以及戰(zhàn)略、理念的影響力。

3.職業(yè)生涯管理。職業(yè)生涯對于很多大學生并不陌生,但從管理者的角度來理解和運用這一人力資源開發(fā)工具,恐怕還需要理論和實踐的再融合。讓學生以調(diào)研的形式走進各企事業(yè)單位,了解現(xiàn)實中各單位對員工的職業(yè)生涯管理的真實情況,這一工具帶來了什么積極影響,存在怎樣的問題,理想和現(xiàn)實的差距有多大……等等,然后加深思考現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因以及相應(yīng)的對策。如此的觀察和思考,會讓學生更深入具體地了解到我國人力資源管理現(xiàn)狀。

4.績效管理。了解各企事業(yè)單位實際的績效考評模式及實施效果。這個內(nèi)容可以發(fā)動學生向自己有工作背景的家長或者親戚朋友詢問。之所以選擇這樣的調(diào)研對象,是因為績效考核抑或績效管理是個敏感話題,很多人因為有顧忌不愿意對陌生人透漏真實的情況和心理。詢問的內(nèi)容可以涉及:他們所在單位績效管理的基本方法和操作模式,他們個人對于本單位績效管理的評價以及期待等等。以此來了解現(xiàn)實中的績效管理的困境,并激發(fā)學生探索績效管理的有效途徑。

六、實驗室模擬

1.沙盤實驗室模擬。沙盤模擬是近些年來一種新的模擬教學手段。從筆者的實踐中看,沙盤在形式上讓學生動手又動腦,新穎的教學模式對于充滿好奇的大學生非常有吸引力,學生們上課的熱情是普通課堂難以實現(xiàn)的。筆者所在的中國勞動關(guān)系學院所采用的人力資源管理沙盤高度概括、提煉了人力資源管理從規(guī)劃到招聘、培訓、考核、辭退的全過程。沙盤演練集角色扮演、現(xiàn)場模擬為一體,能充分體現(xiàn)競爭的激烈與人力資源管理的價值和難度,對于培養(yǎng)學生的系統(tǒng)化思考和人力資源戰(zhàn)略意識有很好的作用。而且由于沙盤演練本身是從自己的體驗中學習,從競爭對手的經(jīng)驗中學習,從前一輪錯誤決策的驚醒中學習,即使較為簡單的一個周期的演練,也能給學生留下深刻印象。

考慮到時間限制和現(xiàn)場組織教學的難度,沙盤的使用最好是在課程體系講解完之后,利用沙盤將以往的知識進行一次系統(tǒng)化的應(yīng)用,對人力資源管理進行全流程梳理,并通過教師對每個環(huán)節(jié)的點評,及時糾正和補充在日常教學中的遺漏或者理解偏差。

2.e-HR。e-HR是當今較為先進的人力資源管理工具,可以大大減少重復(fù)勞動,使人事管理變得簡單、便捷、公開、透明等。目前,很多企事業(yè)單位都不同程度地使用著e-HR軟件,因此,讓學生了解并學會使用這類軟件非常必要。

《人力資源管理》的除一般講課之外的教學方法在這里列舉了若干,大家可能有這樣的感覺,哪里會有這么多時間來全面使用這些方法。確實,這是現(xiàn)實的矛盾,一般的人力資源管理課都不會超過54課時,有的甚至是48或者34課時,這么有限的課堂時間,好像連基本知識的介紹都要緊趕慢趕,能用來組織小組討論或者其他體驗的時間確實非常有限。事實上這也是筆者一直以來遇到的一個時間分配難題,但是近些年來一直提倡的學生自主學習能力的培養(yǎng),令我們可以做這樣的設(shè)計:

(1)基礎(chǔ)知識體系主要由學生課下去看,課上主要作重點問題分析與講解,以及答疑。

(2)課上時間一半以上用于各種實踐教學,在過程中對于學生需要重點把握的知識給予檢查,通過點評作必要的補充講解。

(3)具體的體驗式教學方式要因課程每章的主題內(nèi)容而設(shè),每章設(shè)計不超過兩種形式,一個實踐項目可以涉及多個角度的知識應(yīng)用,盡可能檢驗學生對該問題的系統(tǒng)化理解。

(4)充分利用短小案例,以此來縮短時間。

(5)學生發(fā)言時,要控制好時間,避免重復(fù)內(nèi)容講述,適時總結(jié),恰當推進教學進度。

(6)方法的選擇是靈活的,是因著學習的效果進行有選擇的使用。

總之,教師應(yīng)該相信學生的自學能力,并充分利用大家自主學習的熱情,精設(shè)計每一堂課、每個章節(jié),減少課堂教學知識和信息灌輸?shù)谋壤?加大體驗式教學的比重,讓學生在操作中學習,在體驗中感悟。

績效調(diào)研方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：績效管理；行政事業(yè)單位；財務(wù)管理

現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，財政管理不斷向體系化方向發(fā)展，促使行政事業(yè)單位逐漸認識到財務(wù)管理的重要性。在行政事業(yè)單位管理運行過程中，通常將預(yù)算績效管理作為重點工作，導(dǎo)致財務(wù)管理存在一定疏忽。由此在預(yù)算績效管理的整體改革下，行政事業(yè)單位不斷對財務(wù)管理進行有效更新，逐漸優(yōu)化財務(wù)管理模式，并對改革內(nèi)容進行充分落實，積極實施全新的改革內(nèi)容以及管理模式，推動行政事業(yè)單位的良好發(fā)展。

一、預(yù)算績效管理改革基本概述

目前，我國不斷深化財政體制改革，預(yù)算績效管理是其中主要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)財政效益的基本目標，由此不斷對該項內(nèi)容進行改革，逐漸推進一系列的改革工作，積極完善預(yù)算績效管理體系，明確其改革起點工作內(nèi)容。并對預(yù)算績效管理進行全面分析，對其工作表現(xiàn)中出現(xiàn)的不足之處進行深入探討，制定完整的制度框架。在改革過程中，將中央與地方財政進行充分融入，通過對實際情況的了解，不斷對預(yù)算績效管理體系進行有效分析，并對全新的績效管理方式進行充分探索，促使預(yù)算績效管理得到全方位改革，能夠在全國范圍內(nèi)進行有效實施。同時，在實際改革過程中，我國根據(jù)改革狀況提出一系列意見，要求各單位對預(yù)算績效管理進行全面探究，逐漸強化管理體系建設(shè)，確保改革工作能夠得到良好的效果。并將績效管理改革內(nèi)容進行全面推廣，不斷加速其擴大范圍，確保各個事業(yè)單位都可以對管理改革內(nèi)容進行有效推進，優(yōu)化財政制度體系，并對資金進行合理分配。促使相關(guān)項目得到良好發(fā)展，積極拓展績效評價內(nèi)容，可有效增強行政事業(yè)單位的權(quán)威性[1]。并且，我國在改革工作推進過程中，不斷將預(yù)算績效進行充分公開，并在一定范圍內(nèi)取得良好成效，增強改革實施的監(jiān)督能力，確保預(yù)算績效管理改革滿足行政事業(yè)單位的發(fā)展要求，以展現(xiàn)出管理改革的整體優(yōu)勢。促使財政服務(wù)得到全面優(yōu)化，形成完整的改革框架體系，可有效為行政事業(yè)單位管理帶來較大的支持，促使其管理模式能夠進行全面改進，以展現(xiàn)出預(yù)算績效管理改革的實際優(yōu)勢，充分提高整體的管理水平、創(chuàng)新管理模式以及思路，可增強管理效率，帶動行政事業(yè)單位的全方位發(fā)展。為此，行政事業(yè)單位在實行管理工作時，應(yīng)當積極落實預(yù)算績效管理改革內(nèi)容，并對其展開深入分析，不斷構(gòu)建完整的管理模式，確保財務(wù)管理的合理性以及真實性，充分符合管理改革的實際標準，滿足行政事業(yè)單位的發(fā)展要求，從而可以達到良好的管理效果，彰顯出預(yù)算績效管理改革的實用性。

二、行政事業(yè)單位財務(wù)管理模式具體內(nèi)容

（一）前期調(diào)研

預(yù)算績效管理改革對行政事業(yè)單位財務(wù)管理產(chǎn)生深遠影響，促使財務(wù)管理模式出現(xiàn)一系列不足現(xiàn)象，導(dǎo)致財務(wù)管理效率逐漸50預(yù)算管理BUDGETMANAGEMENT下降，對行政事業(yè)單位的發(fā)展造成較大影響。為此，行政事業(yè)單位在財務(wù)管理過程中，對管理模式進行全面改進，促使財務(wù)管理能夠達到最優(yōu)化效果，并符合改革后的相應(yīng)要求，使管理模式內(nèi)容逐漸完善。在前期調(diào)研準備工作中，行政事業(yè)單位構(gòu)建相應(yīng)的績效考核小組，并對考評人員進行合理選擇，并確定每位成員的實際責任。在開展財務(wù)管理工作時，可依據(jù)具體工作內(nèi)容、復(fù)雜程度對人數(shù)以及人員做出相應(yīng)的調(diào)整。并且，在前期調(diào)研工作中，應(yīng)當對內(nèi)部職責進行全面把握，了解行政事業(yè)單位的資產(chǎn)狀況以及決策預(yù)算等，由此制定詳細的績效考評。同時，在調(diào)研過程中，還應(yīng)當對開展的相關(guān)項目進行深入調(diào)查，并不斷對其分析，充分掌握項目的實施特點以及績效情況，從而便于工作人員制定合理的績效考評方案，確定績效整體的重點內(nèi)容，可有效順應(yīng)預(yù)算績效管理改革的要求。

（二）制定規(guī)劃

在前期調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，行政事業(yè)單位在優(yōu)化內(nèi)部財務(wù)管理模式時，還應(yīng)當制定詳細的規(guī)劃，確保其具有良好的執(zhí)行性，提高計劃方案的可操作性。在實際制定過程中，應(yīng)當明確管理對象，對金額、目標等進行充分明確。同時，工作人員還需確定具體的評價方向，以及管理工作的重點內(nèi)容，采取合理的評價方法，有助于確保評價的準確性以及合理性。同時，在財務(wù)管理內(nèi)容的設(shè)定過程中，行政事業(yè)單位還需充分注重管理工作的執(zhí)行進度，對人員等進行優(yōu)化配置，能夠有效為財務(wù)管理工作的實施奠定良好基礎(chǔ)[2]。并且，在管理計劃制定過程中，還需充分做好一系列的調(diào)查工作，保證方案制定的有效性，能夠不斷提高行政事業(yè)單位的財務(wù)管理水平，確保內(nèi)部的資金得到合理運用，增強資金的使用效率。

（三）執(zhí)行策略

在財務(wù)管理內(nèi)容制定完成后，工作人員需按照具體方案內(nèi)容執(zhí)行相關(guān)工作，此時對專家選擇有著較多的要求。在實際選擇過程中，要求專家需對績效、項目以及財務(wù)等多方面進行管理。根據(jù)實際領(lǐng)域的不同，可有效將專家進行分組，明確各組的主要管理任務(wù)，并結(jié)合績效情況做好相應(yīng)的調(diào)查以及審核工作。同時，在策略內(nèi)容執(zhí)行過程中，還應(yīng)當廣泛收集相關(guān)資源，不斷對項目現(xiàn)場進行全面審查。并根據(jù)資料內(nèi)容進行整體分析，逐漸對資料內(nèi)容進行審核，確保資料符合實際情況，提高資料內(nèi)容的真實性以及準確性，由此符合考評的實際標準。通過相關(guān)會議對績效進行合理評分，并提出評價意見，以體現(xiàn)出行政事業(yè)單位財務(wù)管理模式的先進性。

三、實施績效管理改革以及財務(wù)管理模式的主要措施

（一）創(chuàng)建信息管理平臺

針對預(yù)算績效管理改革，行政事業(yè)單位應(yīng)當做出適當?shù)母淖?，不斷對?nèi)部財務(wù)管理模式進行更新，積極落實改革方案，并將其與財務(wù)管理進行充分聯(lián)系，以保證財務(wù)管理模式達到全新的目的，滿足行政事業(yè)單位當前的發(fā)展需求，提高整體的管理效率。為此，在財務(wù)管理以及預(yù)算績效管理實施過程中，工作人員應(yīng)當合理利用現(xiàn)代化資源。在信息時代下，行政事業(yè)單位應(yīng)不斷創(chuàng)建完整的信息管理平臺，采取信息化技術(shù)開展管理工作，促使一系列管理內(nèi)容得到有效實施。同時，在信息平臺的創(chuàng)建下，有助于增強各部門人員之間的交流，增加財務(wù)部門以及項目部門間的聯(lián)動，有效推動預(yù)算績效管理的全面實施，促使財務(wù)人員能夠收集到大量的項目資料。根據(jù)相關(guān)資料的分析，有助于對項目進行整體把控，對項目的實施難度以及成本狀況做好合理預(yù)算，并不斷從各方面出發(fā)，進行相應(yīng)的績效考評，從而有助于項目的順利開展，為行政事業(yè)單位可節(jié)省大量的成本，并創(chuàng)造出較多的收益。在信息平臺的創(chuàng)建過程中，有助于工作人員對預(yù)算績效管理改革內(nèi)容進行全面掌握，并將其充分落實到實際工作中，合理優(yōu)化財務(wù)管理模式[3]。在財務(wù)管理以及績效管理的實施過程中，針對出現(xiàn)的相關(guān)問題可在平臺中進行充分討論，制定相應(yīng)的解決方案。并對方案的有效性以及可實施性進行深入分析，從而保證各方面管理能夠達到良好效果，為開展管理工作提供較大助力，促使一系列管理內(nèi)容得到有效實施，由此促進行政事業(yè)單位的快速發(fā)展。

（二）明確預(yù)算編制工作

通過預(yù)算績效管理改革，行政事業(yè)單位需對內(nèi)部財務(wù)管理做出相應(yīng)改變，不斷創(chuàng)新管理模式，并要求工作人員逐漸實施全新的管理方式，有助于提高內(nèi)部管理質(zhì)量，對行政事業(yè)單位的發(fā)展具有重要作用。首先，在實際管理過程中，應(yīng)當明確預(yù)算編制工作，確定具體的管理方向，有助于為開展財務(wù)管理工作提供有效的指導(dǎo)，積極構(gòu)建項目庫，能夠充分對預(yù)算項目進行全面規(guī)范，便于財務(wù)人員對其進行管理，做好相應(yīng)的預(yù)算工作，保證項目的有序開展，防止出現(xiàn)資金浪費等情況，影響行政事業(yè)單位的總體經(jīng)濟效益。其次，在整體管理過程中，應(yīng)當對項目實行規(guī)范化管理工作，確保財務(wù)管理質(zhì)量在規(guī)定標準范圍內(nèi)。同時，還應(yīng)當積極引進全新的管理理念，明確具體的管理原則，為財務(wù)管理工作的開展提供良好保障，促使管理工作得到有效實施。最后，在預(yù)算編制工作的開展過程中，還需對項目進行管理，合理制定詳細的管理機制，對編制工作的開展進行全面規(guī)范，確保預(yù)算編制的合理性，滿足預(yù)算管理的實際需求。在實際編制過程中，工作人員需對科目進行合理分類，完善編制內(nèi)容，根據(jù)實際情況，還可適當增加相應(yīng)科目。在其他科目使用過程中需對其進行充分控制，確保其在規(guī)定的比例范圍內(nèi)，從而能夠達到良好的應(yīng)用效果，增強預(yù)算管理效率。

（三）優(yōu)化資源合理分配

在改革工作的推進過程中，行政事業(yè)單位應(yīng)當對預(yù)算績效改革進行深入分析，明確具體的改革內(nèi)容以及改革目標。由此，應(yīng)對財務(wù)管理模式進行適當改進，促使其滿足改革的實際要求，符合當前現(xiàn)代化社會的發(fā)展標準，促使行政事業(yè)單位逐漸向現(xiàn)代化方向發(fā)展，確保其順應(yīng)社會的整體要求，以展現(xiàn)出改革工作的合理性，對行政事業(yè)單位的長遠運行起到較大作用。在一系列管理工作的實施過程中，應(yīng)當對資源進行合理分配，明確預(yù)算改革的主要切入點，并對預(yù)算項目進行全面評估，以了解項目實施的可能性，有助于增加行政事業(yè)單位的經(jīng)濟效益，工作人員根據(jù)一系列的評估可對項目進行適當調(diào)整，打破傳統(tǒng)固化格局，促使項目得到良好的開展[4]。同時，在優(yōu)化資源配置過程中，還應(yīng)當積極對資金進行全面整合，加大對專項資金的重視力度，不斷優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，對財務(wù)管理中出現(xiàn)的相關(guān)問題進行充分處理，逐漸加強對資金的統(tǒng)籌管理，完善整體的預(yù)算管理體系，不斷對相關(guān)管理工作進行創(chuàng)新，促使資金得到合理運用，以發(fā)揮資金的使用作用，為行政事業(yè)單位創(chuàng)造較多的效益，推動行政事業(yè)單位的穩(wěn)定發(fā)展，并充分展現(xiàn)出預(yù)算績效管理改革對財務(wù)管理工作的良好影響，確保改革內(nèi)容以及管理模式均得到有效落實。

（四）完善績效管理內(nèi)容

在行政事業(yè)單位財務(wù)管理過程中，應(yīng)當不斷對工作思路進行總體創(chuàng)新，從預(yù)算績效管理角度出發(fā)，充分明確具體的績效目標以及方案內(nèi)容，可有效促使行政事業(yè)單位提高內(nèi)部的管理水平，確保財務(wù)工作得到順利開展。在目標的制定過程中，應(yīng)當充分對各部門的主要特點進行充分考慮。其中，在財務(wù)部門中，需要求其增強財務(wù)數(shù)據(jù)的準確度，由此在績效管理過程中，以此為依據(jù)，對財務(wù)人員進行全面考評，可有效保證財務(wù)數(shù)據(jù)的完整性以及真實性。在預(yù)算編制過程中，還可充分運用相應(yīng)的財務(wù)信息系統(tǒng)，對單位內(nèi)部的資產(chǎn)數(shù)額進行整體核對，加強對數(shù)額的審查，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準確無誤，減少財務(wù)數(shù)據(jù)之間的誤差，有助于確保財務(wù)報表的精確性。同時，在行政事業(yè)單位的運行過程中，還應(yīng)當不斷對績效管理方案進行適當改進，促使管理內(nèi)容處于最優(yōu)化。在實際的管理過程中，利用績效方法可有效增強財務(wù)部門的工作質(zhì)量，提高整體的財務(wù)管理水平；不斷對績效實施追蹤，對于財務(wù)部門出現(xiàn)的問題進行合理指出，并對其進行快速解決，促使財務(wù)管理工作恢復(fù)到正常狀態(tài)。此外，在財務(wù)管理模式的實施過程中，要求工作人員對管理內(nèi)容與實際狀況進行充分對比，確保管理內(nèi)容符合具體規(guī)定要求，避免出現(xiàn)管理不符現(xiàn)象，容易對財務(wù)管理產(chǎn)生不良影響。

（五）落實財務(wù)管理工作

行政事業(yè)單位在全新的管理模式實施過程中，應(yīng)當對財務(wù)制度進行重新調(diào)整，根據(jù)預(yù)算績效管理改革的實際內(nèi)容，不斷對制度進行更新，對財務(wù)制度中相關(guān)問題進行整理，依據(jù)全新的改革思路對制度內(nèi)容做出相應(yīng)改善。通過會議的形式，要求管理人員以及財務(wù)人員對財務(wù)制度中留存的問題展開充分剖析，針對資金使用異常情況進行深入調(diào)查，明確異常情況的主要原因。由此對其進行及時解決，優(yōu)化財務(wù)制度內(nèi)容，充分展現(xiàn)出制度的合理性。同時，行政事業(yè)單位在預(yù)算績效管理改革的影響下，還應(yīng)當對核算方法記性適當調(diào)整，根據(jù)新準則的出現(xiàn)后，應(yīng)當合理采用相適宜的核算方式，不斷增強預(yù)算績效管理效率[5]。其中，在專項資金管理過程中，應(yīng)當設(shè)置詳細的管理方法，強化整體的預(yù)算工作，對交易流程詳細記錄，促使財務(wù)人員能夠在后期對交易進行全面核查，根據(jù)具體的預(yù)算指標對每筆交易進行充分對比，保證交易在規(guī)定要求范圍內(nèi)，同時，在交易核算過程中，若出現(xiàn)相關(guān)問題，則工作人員需對其進行有效糾正，并對核算方法做出相應(yīng)調(diào)整，以保證核算工作的有序開展，以滿足財務(wù)工作的整體要求，提高行政事業(yè)單位的管理水平，充分體現(xiàn)出預(yù)算績效管理改革的實際影響，對財務(wù)管理模式的改進具有重要作用，行政事業(yè)單位需對其進行全面把握，以推動內(nèi)部財務(wù)工作的順利進行。

結(jié)語

總而言之，預(yù)算績效管理改革對行政事業(yè)單位的財務(wù)管理有著重要意義，為財務(wù)管理工作的開展提供較大支持，促使財務(wù)管理模式發(fā)生全面改變，對管理進行適當改進，優(yōu)化財務(wù)管理內(nèi)容。根據(jù)實際管理改革要求，對財務(wù)管理工作做出相應(yīng)的改善，并要求工作人員對其進行充分落實，對資源進行有效配置，利用信息化管理平臺積極開展財務(wù)工作，完善預(yù)算編制內(nèi)容，進一步促進行政事業(yè)單位的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]吳志強.基于內(nèi)控視角的行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理研究[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，2020（15）：17–18.

[2]郝利強.基于內(nèi)部控制視角下事業(yè)單位預(yù)算績效管理的探討[J].現(xiàn)代營銷：信息版，2020（2）：173.

[3]姜文利，劉君力.預(yù)算改革對地質(zhì)調(diào)查單位財務(wù)管理的影響[J].中國國土資源經(jīng)濟，2019（12）：81–85.

[4]王海琴.基于預(yù)算績效管理的校院兩級財務(wù)管理模式下績效評價指標的構(gòu)建[J].納稅，2019（9）：121.

績效調(diào)研方案范文第4篇

2020年10月市衛(wèi)健委根據(jù)《2020年度國家基本衛(wèi)生項目調(diào)研工作的通知》等文件要求，對平橋區(qū)和潢川縣基本公共衛(wèi)生項目進行現(xiàn)場調(diào)研，對發(fā)現(xiàn)的問題作了通報。我院結(jié)合本院公共衛(wèi)生項目實際針對市衛(wèi)健委發(fā)現(xiàn)的問題做出自查報告：

發(fā)現(xiàn)問題

1、沒有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動方案和培訓材料及活動自評和申報活動，沒有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動存在問題整改落實相關(guān)文件和材料。

2、電子健康檔案數(shù)據(jù)與專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)信息數(shù)據(jù)沒有聯(lián)通整合，管理信息系統(tǒng)與HIS不能互聯(lián)互通，重點人群不能通過智能客戶端或電視或APP或網(wǎng)站上查看。

3、沒有用多媒體進行宣傳，沒有開展相關(guān)宣傳的文件或通知計劃，沒有多媒體宣傳項目政策、服務(wù)記錄。

4、績效評價方案不完整，不能提供基本公衛(wèi)績效補助測算依據(jù)和測算方法，沒有明確的績效評價指標和標準。

整改措施

1.召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。

2.目前我們使用的公衛(wèi)系統(tǒng)是萬達公司的，跟工程師進行溝通，我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的公衛(wèi)系統(tǒng)占時沒有這些功能，沒有開通，后期工程師根據(jù)情況幫助解決。

3.在做公衛(wèi)宣傳及主題活動時我們會起草一個活動實施方案及計劃，制定相關(guān)海報，在醫(yī)院電子屏滾動展示宣傳，并做好服務(wù)記錄，開展居民互動，讓他們能夠主動參與進來，間接的幫我們的宣傳。

4.我院公共衛(wèi)生服務(wù)績效遵循多勞多得原則考核，年中、年底根據(jù)每個人的工作情況，工作材料報表進行考核，制作一個考核標準，根據(jù)標準每個人對自己的工作進行自我評估，公正公平，制定考核細則，獎罰并重，提高工作人員積極性。

針對以上問題我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并做出整改，并防范在以后工作中不再發(fā)生類似問題。加強醫(yī)務(wù)人員及轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務(wù)專項技術(shù)知識培訓，熟悉了解、掌握項目服務(wù)規(guī)范，嚴格按照上級業(yè)務(wù)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)開展，提高我們醫(yī)院服務(wù)能力。

績效調(diào)研方案范文第5篇

第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責任

3．銷售經(jīng)理的權(quán)限

案例

銷售管理的職能

1．計劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關(guān)系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識背景

市場營銷

1．市場營銷基本內(nèi)容體系

2．STP營銷過程

3．市場細分

4．目標市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關(guān)概念

財務(wù)基本知識

1．國內(nèi)支付結(jié)算手段

2．國際結(jié)算業(yè)務(wù)

3．財務(wù)概念

4．銷售管理中的財務(wù)運用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.X理論—Y理論

案例

經(jīng)濟基本知識

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價值觀

附：美國營銷協(xié)會的道德準則

銷售員職責

營銷交易中各方的權(quán)利和義務(wù)

處理組織內(nèi)的各種關(guān)系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務(wù)活動中的基本準則

1．實事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達能力

4．創(chuàng)造能力

5．應(yīng)變能力

6．洞察能力

商務(wù)技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實就虛

3．最后期限

4．以退為進

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務(wù)實的態(tài)度

2．采取行動

3．坦誠的對話

4．激勵銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領(lǐng)導(dǎo)

第四章：市場調(diào)研

為什么要進行市場調(diào)研

1．市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎(chǔ)

2．市場調(diào)研是我國企業(yè)競爭力弱的重要原因

案例

市場調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場調(diào)研步驟

1．確定市場調(diào)研目標

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設(shè)計調(diào)查方案

6．組織實地調(diào)查

7．進行觀察試驗

8．統(tǒng)計分析結(jié)果

9．準備研究報告

市場調(diào)研形式

1．實地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實地調(diào)查

1．調(diào)查范圍 

2．實地調(diào)查的對象

3．實地調(diào)查方法

問卷設(shè)計

1．問卷構(gòu)成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實地調(diào)查方案

3．實地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實例（以廣播為例）

競爭對手調(diào)研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經(jīng)營活動

第五章：銷售計劃

銷售預(yù)測

1．為什么要進行銷售預(yù)測

2．銷售預(yù)測的過程

3．環(huán)境分析

4．市場潛力預(yù)測

5．確定目標市場

6．銷售潛力預(yù)測

7．銷售預(yù)測方法

案例

銷售預(yù)算

1．為什么需要預(yù)算

2．預(yù)算的職責人

3．銷售預(yù)算內(nèi)容

4．銷售預(yù)算的過程

5．確定銷售預(yù)水平的方法

6．預(yù)算控制

年度銷售目標的確定

1．在決定收入目標時，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標值的方法種類

3．年度銷售目標值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

A．順位法

B．評分法

C．構(gòu)成比法

4、合理銷售定額的特點

銷售計劃的編制

1．銷售計劃的架構(gòu)

2. 銷售計劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計劃的編制

4．月別銷售額計劃的編制

5.月別商品別銷售額計劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制

7．銷售費用計劃的編制

8．促銷計劃的編制

9．銷售帳款回收計劃的編制

10.銷售人員行動管理計劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計劃的編制

12．制定計劃不可或缺的4項資料

營銷控制

1．年度計劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓

1．為什么要對銷售員進行培訓

2．銷售員培訓的時機

3．銷售員培訓的內(nèi)容

4．培訓銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務(wù)型

案例

銷售人員的行動管理

1．銷售日報表的管理

2．時間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎勵制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團隊建設(shè)

1．團隊的任務(wù)和目標

2．銷售團隊的成員

3．團隊模式

4．團隊的的環(huán)境支持

5．團隊合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團隊

8．創(chuàng)建未來銷售隊伍

9．銷售隊伍筑建

10．中途接管團隊

案例

11．重建成功銷售團隊的九個步驟

提升團隊

1．分析團隊能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團隊會議

4．建立團隊人際網(wǎng)

5．重視外圍信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團隊表現(xiàn)

9．自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標實現(xiàn)的關(guān)鍵

2．時間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價值

2．客戶經(jīng)驗

3．客戶經(jīng)驗對銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進經(jīng)營管理

案例

客戶服務(wù)

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當“第二名”

4．攻心為上的應(yīng)用

案例

第八章：銷售管理控制

目標管理

1．目標管理的優(yōu)點

2．目標管理的步驟

目標管理的9個步驟（示例）

3．目標控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—勞勒激勵模式

2．滿意感與績效的關(guān)系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業(yè)績評估的指針

銷售人員的報酬

1．確定報酬水準的依據(jù)

2．確定報酬水準

3．報酬制度的類別

4．如何選擇報酬制度

銷售人員評價與能力開發(fā)

1．能力、成績與考核標準的關(guān)系

2．運用標準發(fā)掘能力的方法

3．運用修訂標準發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個問題

案例

績效評價中的問題

1．績效評價的過程

2．評價者常犯的錯誤

案例

3．評價工作不順利的原因

案例

案例

第九章　信息溝通

信息溝通的原則

1．準確性原則

2．完整性原則

3．及時性原則

4．非正式組織策略性運用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應(yīng)注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財務(wù)部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲中心的信息溝通

營銷情報系統(tǒng)

1、營銷情報系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營銷情報的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報系統(tǒng)的應(yīng)用

案例

第十章　產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個層次

1．核心利益層

2．實體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章　價格策略

基本價格的制定

1．定價目標

2．確定需求

3．估計成本

4．分析競爭者的產(chǎn)品和價格

5．選擇定價方法

案例

6．選定最終價格

產(chǎn)品基本價格的修訂

1．地區(qū)性定價

2．價格折扣和折讓

3．促銷定價

相關(guān)產(chǎn)品的定價

1．產(chǎn)品線定價

2．選購品的定價

3．附帶產(chǎn)品的定價

案例

4．副產(chǎn)品定價

5．組合產(chǎn)品的定價

產(chǎn)品生命周期與價格策略

1．導(dǎo)入期定價

2．成長期定價

3．產(chǎn)品成熟期的價格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價格策略

服務(wù)的定價

1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異

2．服務(wù)定價方法

價格競爭

1．競爭性調(diào)價

案例

2．顧客對調(diào)價的反應(yīng)

3．競爭者對調(diào)價的反應(yīng)

4．企業(yè)對競爭者調(diào)價的反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略

1．競爭定價策略

2．個性化定價策略

3．自動調(diào)價、議價策略

4．特有產(chǎn)品特殊價格策略

案例

第十二章　分銷渠道

分銷渠道及其結(jié)構(gòu)

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設(shè)計與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實體分配

1． 實體分配的范圍與目標

2．實體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉(zhuǎn)型

案例

第十三章　促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費用預(yù)算

7．廣告效果評估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設(shè)計

2．人員推銷的任務(wù)及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績評估

營業(yè)推廣

1．營業(yè)推廣的種類

2．營業(yè)推廣的特點

3．營業(yè)推廣的實施過程

第十四章　權(quán)力營銷和公共關(guān)系

權(quán)力營銷

1．什么是權(quán)力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權(quán)力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

2．公共關(guān)系的工作程序

案例

3．與顧客的關(guān)系

案例

4．與上下游企業(yè)的關(guān)系

案例

5．與新聞界的關(guān)系

案例

6．危機公關(guān)

案例

CI系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標志??CI系統(tǒng)的核心 

2．CI系統(tǒng)的組成

3．CIS策劃

4．CI的設(shè)計

案例

第十五章　銷售創(chuàng)新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

1．網(wǎng)絡(luò)時代的到來

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

3．營銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

案例

數(shù)據(jù)庫營銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷

2．數(shù)據(jù)庫營銷的特征

3．數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

4．數(shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢

5．網(wǎng)絡(luò)資料營銷

營銷組合創(chuàng)新

1．消費者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟時代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟時代的到來

2．新經(jīng)濟時代對市場營銷的挑戰(zhàn)

3．營銷手段的創(chuàng)新

4．營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新