前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇電話推銷范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
1、街頭問卷:經(jīng)常在街上會碰到有人在發(fā)調(diào)查問卷,填到最后,都會要求留下聯(lián)系方式。如果留了正確號碼,之后有陌生電話打進來的話,那就該犯愁了,因為個人的手機號可能已經(jīng)被泄露了出去。
2、網(wǎng)上注冊:如今網(wǎng)絡應用特別發(fā)達,在注冊各種購物網(wǎng)站、軟件應用時都需要電話號碼,如果在某個不規(guī)范的網(wǎng)站上填了自己的號碼,很有可能會把個人信息泄露出去。
3、快遞單:每次收到快遞后,很多人都會直接把印有姓名及電話的快遞單直接扔掉,這也是導致個人信息泄露出去的一種方式。
老是接到推銷電話是因為電話號碼泄露的原因,平時通過街頭問卷、網(wǎng)上注冊、快遞單等途徑都會泄露個人的電話號碼,所以以后要注意。
(來源:文章屋網(wǎng) )
酒店營銷推廣活動方案
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務得職能部,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象得一個重要窗口,它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手得作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部得工作職能,我們制訂了市場營銷部年工作思路,此刻向大家作一個匯報:
一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善得客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶得所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位得折扣等,建立與持續(xù)同政府機關團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日,透過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會,以加強與客戶得感情交流,聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新,建立靈活得激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新得營銷體制,重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,提高營銷代表得工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員得用心性。營銷代表實行工作日記志,每工作日務必完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡電話得二、三、四工作步驟,以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,透過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及推薦,反饋給有關部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神,將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合,強調(diào)互相合作,互相幫忙,營造一個和諧、用心得工作團體。
三、熱情接待,服務周到
接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務,全天侯服務,注意服務形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對,最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶得需求,及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應行業(yè)得信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面,真實,及時得信息,以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。
五、密切合作,主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客得需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位得關系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。
年,營銷部將在酒店領導得正確領導下,努力完成全年銷售任務,開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。
酒店營銷推廣活動方案大全
自20xx年8月23日,東方美食苑崛起于宣化餐飲市場,五年來的風風雨雨,五年來的時光見證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時期。
如今,東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎上新生的奇葩。應對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場,鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?
一、前言
中國辛勤的勞動人民,在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中,逐漸構(gòu)成了風格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨,是北京名食,它以色澤紅艷,肉質(zhì)細嫩,味道醇厚,肥而不膩的特色,被譽為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨,烤鴨表面色澤金黃油亮,外酥香而里肉嫩,別有一種特殊的鮮美味道,是烤鴨中的極品。
當今的宣化餐飲業(yè),發(fā)展趨勢可概括為:發(fā)展十分迅速,規(guī)模不斷擴大,市場不斷繁榮。然而,繁榮的同時意味著競爭的加劇,總有餐飲店鋪倒下,又有新的店鋪站起來,但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表,鴨王烤鴨應成為響當當?shù)恼信啤?/p>
二、市場/企業(yè)分析
宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭,各式各樣的大小酒店、飯店,爭奪著宣化有限的餐飲資源,沖擊著食客的味覺、視覺。
一個酒店要獲得成功,務必具備以下條件:(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場運營資金;(4)、創(chuàng)新,不斷推陳出新。這些條件缺一不可,否則,就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓,是在原東方美食苑的基礎上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運營,已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度,在宣化更是家喻戶曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓,提高菜品質(zhì)量(行家點評稍差),加強人員培訓、管理,定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營銷策劃
餐飲服務的目的是讓顧客滿意,只有顧客滿意了,酒店才能獲得利潤;要做好優(yōu)質(zhì)的服務,離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵機制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎。
鴨王酒樓開業(yè)兩月,現(xiàn)正在舉辦回報消費者關愛優(yōu)惠活動。借此機會,應以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合,作為本次活動的重點進行。
1、本次活動的目的:增加東方鴨王酒樓品牌的影響力,提升知名度和美譽度;提升東方形象,增強競爭力;加強員工的企業(yè)忠誠度和向心力;提高員工服務意識、工作用心性;進一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷售額,增加利潤;為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎。
2、活動時光:7月1日15日,共計15天。
3、參與人數(shù):東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
(一)sp方案
1、微笑服務
在活動期間,所以員工一律微笑服務,細致耐心,讓顧客乘興而來滿意而歸,提高顧客的感覺消費價值。具體實施如下:
7月5日前召開動員大會,6日15日服務員之間開展服務大比武,在大廳設一個專門的版面,每日評出當日服務之星,并給予物質(zhì)獎勵。
2、特價
(1)每日推出一道特價菜,日不重樣。
(2)隨顧客所點菜品加贈部分菜品,如消費100元送兩份小菜;200元以上,加贈2道涼菜;500元以上,加贈4道涼菜等。
(3)打折,這是一個迅速提高消費的法寶,推薦適當打折刺激消費。
注:本店的特色為烤鴨,烤鴨的價格勿降!!!
(二)內(nèi)部營銷方案
內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略,核心是發(fā)展員工的顧客意識,再把產(chǎn)品和服務推向外部市場前,現(xiàn)對內(nèi)部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息,利用有效的激勵手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強溫情管理,要求每一個員工將所應對的其他員工視為自我的顧客,像對待顧客一樣進行服務。并在以后的工作中,將內(nèi)部員工營銷固定下來。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文:《我的選取東方》(所有員工都寫,洗浴、餐飲各寫個的。目的是培育員工熱愛東方的情感,讓大家同心合力,共同創(chuàng)造新東方!)
要求:(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情,能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。(3)截止日期為7月13日。
鼓勵全體員工用心投稿。本次征文活動評出一等獎1名,獎金200元;二等獎2名,獎金100元;三等獎5名,獎金50元。并進行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
透過系列活動,對內(nèi)部員工再教育,帶給其的用心性。
(三)產(chǎn)品營銷方案
1、在推特色餐飲的同時,推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對餐飲不明,僅供參考)。
2、綠色家宴:隨著生活水平的提高,人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽,而是吃綠色,吃健康。綠色家宴的推出,無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上,力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費時尚,使菜肴風味化、營養(yǎng)化;在家宴的菜譜上,注重菜肴的營養(yǎng)搭配,平衡膳食,滿足人們的健康要求。強烈推薦廚房推出!!!
(四)文化營銷方案
向消費者宣傳東方的企業(yè)文化,增強東方企業(yè)在目標消費群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片,烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(東方鴨王酒樓提醒您:關注飲食健康),讓顧客把吃當作一種享受,使顧客樂而忘返。
五、廣告營銷方案
在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會,媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介??筛鶕?jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點,合理的進行市場定位和目標顧客的定位,合理的選取媒體投放廣告,不可片面追求覆蓋率,造成廣告的浪費。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合,軟硬兼施,已取得更好的效果。利用媒體整合,實現(xiàn)小投入,大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢,讓消費者產(chǎn)生強烈的記憶感,引起良好的口碑宣傳,提高知名度和美譽度。
2、店內(nèi)富有人情味,服務周到,能提升目標消費者對企業(yè)的忠信度。
3、透過服務比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽,能極大的增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力,提高工作用心性。
4、透過促銷,提升營業(yè)額。
在市場經(jīng)濟的浪潮中,市場瞬息萬變。如能合理把住方向,運用田忌賽馬之策巧妙得與競爭對手周旋,東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè),打出一片自我的天空。
酒店營銷推廣策劃活動方案
一、目標市場分析
此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機關工作人員,但其中也有不少是私款消費,這要求酒店在提高檔次的基礎上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。
二、定價策略
1、飯菜基本上可以保持原來的定價,但要考慮和中秋節(jié)相關的一些飯菜的價格,可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價格的辦法。
2、針對價格高的飯菜,建議采用減量和減價相結(jié)合的辦法。
3、中秋節(jié)的套餐(下面有說明)的價格不要偏高。
4、其他的酒水價格和其它服務的價格可根據(jù)酒店的實際情況靈活變動,在中秋節(jié)的前后達到最低價(但要針對酒店的純利潤來制定)。
三、營銷策略
1、制作專門針對中秋節(jié)的套餐,可以根據(jù)實際的情況分實惠、中高三等,有二人餐、三人餐等類型,主題要體現(xiàn)全家團圓,可贈送月餅,為本店特色月餅(價格不需要太高)。
2、如果一家人里有一個人的生日是農(nóng)歷8月15日,可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機和固定電話號碼尾號是815,可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、如果酒店暫時沒有住宿服務,可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動,相互介紹客戶,這樣可以增加客戶群,減少一些相關的費用。對這部分客戶可用專車接送,同時也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
5、在飯后贈送一些和中秋節(jié)相關的小禮物(上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。
6、活動的時間定于農(nóng)歷8月10日-20日。
四、推廣策略
1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主,條幅相結(jié)合的形式)。
2、電視、街道橫幅和報紙廣告相結(jié)合。
3、可以嘗試一下手機短信廣告,群發(fā)的重點是原來飯店的老顧客,注意要使用適當?shù)恼Z言,主要介紹酒店的最新活動。
4、網(wǎng)站上做個彈除框廣告或者比較大的FLASH動畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁動畫和圖片的處理必須要和營銷的內(nèi)容相符合。
5、也可采用傳單廣告,但傳單的質(zhì)量必須要高。
注意:以上的廣告可同時選擇幾種,推廣的重點在市區(qū),也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。
賣場生動化是在審美的基礎上細節(jié)性的操作,只要通過不斷的實踐、認真的摸索總結(jié),便可以創(chuàng)造出品牌藥店的魅力,加深顧客的印象,增強藥店直觀的廣告作用,并增進促銷效果。最終使我們從實踐中確信:賣場生動化相當于是品牌藥店無聲的推銷員。 生動化六要素
一般說來,品牌藥店賣場生動化的營造主要由以下六大構(gòu)成要素組成:
1、藥品陳列方式:比較典型的例子是開架自選購藥。這些藥品陳列方式的改變使得藥店與消費者之間更具互動性和親和力,使消費者能夠更快地、以更為簡單便捷的方式挑選自己所需的藥品,而且讓消費者感覺更為隨意閑適;
2、藥品陳列架的位置:這是一個被許多品牌藥店所忽略的問題。許多藥店為了盡可能多地利用有限空間,陳列更多的藥品,往往不顧忌消費者在購物時的感受,將貨架陳列得密密匝匝。結(jié)果,除了前面幾排貨架以外,后面一些貨架上陳列的藥品往往由于取放不便或是不容易被發(fā)現(xiàn)而鮮有人問津。實際上,在設置藥品陳列架的位置時,品牌藥店應根據(jù)現(xiàn)有營業(yè)面積、場地形狀、消費者一般行走規(guī)律等狀況,合理設置貨架的位置,使得藥店布局既沒有明顯的視覺死角,又能充分利用營業(yè)面積;
3、貨架空間分配:指的是同類藥品不同品牌在一定貨架空間中所占絕對空間的大小。在貨架空間分配上,許多零售價藥店同樣犯了一個很明顯的毛病,即:在貨架空間分配上,缺乏管理概念,只是簡單地把藥品堆放在貨架上。導致重復堆放,分類混亂等等弊端。既浪費貨架空間,又造成藥品吸引力不夠。因此,品牌藥店在貨架空間分配上,一定要導入清晰的貨類管理概念,切忽犯下空間分配不合理的低級錯誤;
4、藥品包裝信息:即藥品包裝的大小、色彩、內(nèi)容等。在現(xiàn)實生活中,藥品制造商為了充分吸引消費者的關注,一方面加強了對藥店等零售終端陳列架的逐寸爭奪,另一方面在藥品外部視覺上,也下了相當大的功夫。如果藥店對于自己所銷售的主力產(chǎn)品,也能在擺放方式、貨架空間分配等方面加以配合的話,對于增強賣場氣氛是很有幫助的。
5、賣場環(huán)境設計:即藥店在整體購物環(huán)境方面的營造。每家藥店在賣場環(huán)境設計時,都應根據(jù)藥店經(jīng)營特色、賣場定位、藥品種類、消費群層次、區(qū)域總體環(huán)境等,營造具有自身特色的賣場環(huán)境,包括色彩、照明、裝修、貨架形狀、背景音樂、POP、燈箱、噴畫、招貼等。賣場的環(huán)境在第一時間內(nèi)影響到消費者的情緒,帶給他們愉悅的過程享受,同時直接影響到他們的購買動機;
6、人員推銷:稍有規(guī)模的制藥企業(yè)都會自己派遣或與品牌藥店一起合作,在零售終端安排人員推銷,這就是所謂的導購人員。一個出色的導購人員其實是身兼數(shù)職的,他既是銷售促進者,又是企業(yè)形象的代言人,還是消費者的老師和朋友,對于提高企業(yè)產(chǎn)品的終端響應能力、促進終端銷售,起著十分重要的作用?,F(xiàn)實生活中,導購人員所起的作用十分有限,充其量只是一個產(chǎn)品的推介者而已,企業(yè)對他們的素質(zhì)要求也比較低。實際上,導購人員是企業(yè)(產(chǎn)品)與消費群(賣場)之間最短促、最直接的溝通橋梁,從他們那里,企業(yè)可以獲取來自賣場一線的、真正有價值的資料,也可以通過他們,向消費者直接傳達有關企業(yè)及產(chǎn)品的價息,展示企業(yè)的品牌形象。
另一個重要的生動化組成部分是品牌藥店的后續(xù)服務能力。它包括兩個方面:物流管理能力及產(chǎn)品管理能力。物流管理指品牌藥店的供貨能力、運輸能力、送貨能力、服務能力的集成程度,它最終決定品牌藥店的貨類周轉(zhuǎn)速度;產(chǎn)品管理能力指品牌藥店對所銷售的藥品從售前、售中到售后整個過程的管理、控制能力。售前的詢價、采購、定價、上架,售中的現(xiàn)場安排與管理,售后的送貨、安裝、維護等工作,都是藥店產(chǎn)品管理能力的最終體現(xiàn)。如果藥店在購物現(xiàn)場氣氛的營造、后續(xù)服務能力的強化上多下一些工夫,必將有力地提升自己的終端響應力,直至獲取相應的競爭優(yōu)勢。 幾種賣場生動化手段
品牌藥店運作賣場生動化的目標是強化售點廣告,增加可見度;吸引消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的注意力;提醒消費者到本藥店購買產(chǎn)品;使消費者容易看到企業(yè)和產(chǎn)品。要達到這些目標,通過賣場生動化提升銷量一般有如下幾種賣場生動化手段:
1、陳列展示生動化:陳列就是把藥品有規(guī)律地集中展示給顧客,要考慮四個方面的內(nèi)容——位置、外觀、價格牌、產(chǎn)品的次序和比例。位置是強調(diào)藥品要擺放在消費者流量最大、最先見到的位置上。外觀指貨架及其上邊的產(chǎn)品應清潔、干凈,及時補充新產(chǎn)品,撤換淘汰舊樣品。應有明顯的價格牌,所有陳列藥品均要有價格標示,所有藥品在不同的陳列設備中的價格均需一致。藥品次序及比例指主推產(chǎn)品及暢銷新品必須占所有陳列空間70%的陳列面積,其他品牌則按銷售量比例陳列,但要注意藥品必須集中陳列、上下貨架不同包裝的品牌對應。
2、售點廣告生動化:售點廣告能提高售點的形象,把客戶引進售點,同時也增加產(chǎn)品展示的吸引力、可見度。一般設在藥店門前、終端附近或終端(藥店內(nèi)),以燈箱居多,用來樹立品牌形象、吸引消費者的關注度。廣告生動化也要考慮四個方面的內(nèi)容——位置、外觀、選用、售點和買點的廣告。位置指廣告應張貼在最顯眼的位置,如進門處、視平線處等以吸引消費者的注意力。外觀指廣告也代表了醫(yī)藥零售企業(yè)的形象,因此廣告外觀應干凈、整潔。選用指廣告品的種類很多,在選用時要注意銷售什么產(chǎn)品配什么廣告,這也是專業(yè)水準的一種表現(xiàn)。生動化是圍繞著產(chǎn)品在售點和買點內(nèi)進行的,因此廣告品必須張貼在售點和買點內(nèi)??傊?,售點廣告要做到:廣告品必須貼于售點顯眼地方,不可被其它物品遮蓋;海報或商標貼紙必須貼于視線水平,不應太高或太低;更換及拆除已褪色或附有舊的廣告標語之廣告物;不應同時出現(xiàn)兩個新舊廣告攻勢的廣告品;當促銷活動結(jié)束時,必須將廣告品換除。
3、藥品貨架陳列生動化:通過貨架上藥品有序陳列達到刺激顧客沖動購買欲望的目的,往往有價簽、小型POP配合。
4、柜臺式藥品陳列生動化:一般在藥店柜臺上陳列產(chǎn)品,可以成為吸引消費者注意力的焦點,容易激起消費者沖動購買欲。
5、櫥窗展示生動化:有產(chǎn)品藝術(shù)化陳列、展示卡、燈箱或霓虹燈等常用手段,主要目的是樹立品牌形象、提升產(chǎn)品銷售。但要注意:要有明確的主題;櫥窗布置要有創(chuàng)意,簡潔、高雅。
…………
賣場生動化在品牌藥店經(jīng)營中取得顯著的終端維護、藥品推介、生動傳播作用,而實施賣場生動化的最大目的就是影響消費者的購買決定。因此,將賣場生動化工作加以歸納、整理,并納入日常藥店管理范疇。
賣場生化在品牌藥店運作管理原則:創(chuàng)造購買氣氛——優(yōu)質(zhì)的藥品和創(chuàng)造性展示的格式與位置,將直接刺激購買欲望;改善形象,提高品牌知名度——在終端把藥品的最新信息告知給公眾,信息的新鮮與準確以及別具一格的陳列將使品牌藥店不同于它的競爭對手;加強終端維護、增加銷售和利潤——這是品牌藥店銷售工作的最終目標。
我很喜歡把企業(yè)比作一個森林,森林的組成是由許許多多的樹木組成。只有一棵樹的森林不叫森林,充其量是一個有樹的地方,森林比有樹的地方更讓人向往。
森林可以抵御風暴,可以抗擊風沙,而一棵樹不管它有多長的歷史,一場風暴就可以把它擊倒。所以,我們的企業(yè)要有良好的發(fā)展,必須擁有無數(shù)的樹,擁有森林。
有的員工是比較自私的,他們喜歡邀功請賞,喜歡做一點事情就夸夸其談,他們不愿意幫助同事,他們喜歡表揚個人多過表揚自己的部門。
在部門與部門間也會表現(xiàn)出這一點。他們不愿意幫助別的部門,卻喜歡看到別的部門或同事在工作中出錯,然后乘機把自己抬高。這是非常危險的,也是不健康的人格的表現(xiàn)。
企業(yè)既要有抵御風險的能力,也要有擴展的優(yōu)勢。
一個良好的團隊可以創(chuàng)造出許多奇跡,只有個人及團體不斷學習及搭配良好,才會對企業(yè)產(chǎn)生一股強大的發(fā)展動力,從而推動企業(yè)的迅猛發(fā)展,如果“個性”太強,就會不利于企業(yè)的發(fā)展。
有誰想到,如今在中國赫赫有名的“電話大王”,曾經(jīng)是一個小學五年紀就輟學,做過小裁縫、販過米、賣過布、攬過工程的“倒爺”。從弱者到強者,這一路艱辛不難想象。
“我的人生道路不是一帆風順的,而是在跌宕起伏中不斷總結(jié)和超越的?!眱S興集團董事長吳瑞林回憶自己這些年來的風雨沉浮時不禁感嘆道。
田間裁縫
小時候家里窮,又趕上了,吳瑞林上到小學五年級就輟學了?!巴甑纳?,沒有什么可以過多提及的,更多的是與同伴在田野中奔跑嬉戲?!眳侨鹆州p描淡寫地說。
“小時候坐在田埂上休息,同村的世伯從田里砍來一根甘蔗,我砍了一截,卻發(fā)現(xiàn)大部分已爛掉了。世伯就告訴我,甘蔗常常不是爛頭就是爛尾,或者是中間遭蟲蛀。其實人一輩子與甘蔗差不多,你年輕時多吃苦,才能有后福?!?/p>
世伯的話一直烙在吳瑞林的心里。長大后,吳瑞林覺得,人不能總是過著“臉朝黃土背朝天”的農(nóng)村生活,他想要改變自己的命運。于是在17歲那年,和周圍的很多人一樣,吳瑞林開始經(jīng)商,畢竟泉州自古崇商。
但是,吳瑞林在煩惱著,自己應該去做什么呢?他很清楚自己只上過小學五年級,沒太多文化,也沒太多經(jīng)商經(jīng)驗。思前想后,他選擇了一條最保守的道路,去石獅拜師傅,學做針線活的手藝。
勤奮好學的吳瑞林,終于從師傅那學到一手好手藝。他最拿手的活就是做中山裝,一天一夜做一套,就可以賺得工費1.4元。
“賺的錢雖然少得可憐,但是在這段時間我結(jié)識了各種各樣的人,這對我后來的發(fā)展起了很大的作用?!?/p>
后來,吳瑞林還辦起了裁縫班,又投資興建了采石廠。22歲的時候,他就已經(jīng)成了村里的萬元戶。然而天有不測風云,一次意外的火災把吳瑞林燒回成窮光蛋,一切又得從頭開始了。
“逃跑”廠長
吳瑞林開始尋找各種發(fā)財機會,他販過手表、販過布、包過工程,什么能賺錢就做什么。
1980年他牽頭興辦了鎮(zhèn)服裝廠“安海工業(yè)服裝公司”, 主要加工風衣及西裝,客戶以東北及港澳為主。
由于吳瑞林在經(jīng)營管理上比較注重信譽和質(zhì)量,很快就掙到不少錢,同時在生意場上也學會了怎樣管人和哄客戶,成為當?shù)匦∮忻麣獾母簧獭?/p>
就在此時,吳瑞林經(jīng)商歷程再次遭遇了挫折。1985年下半年,在一位被視為合作得很好的臺商交付了一批冬裝定金后,吳瑞林便采購原材料,組織工人不分晝夜加班加點趕制。整個冬天過去了,臺商依然杳無音信,數(shù)十萬元的產(chǎn)品只能積壓在倉庫里。
這一次的損失,讓服裝廠搖搖欲墜。然而禍不單行,幾個月后,國家開始嚴厲打擊走私,沒有了低價原料的支撐,服裝廠被迫停產(chǎn),吳瑞林欠下20萬元的銀行貸款和10多萬元的工人工資,再次陷入困境。
即使到了今天,吳瑞林對這場經(jīng)歷還是印象深刻:“那真是個沉重的打擊。我那時才剛剛30歲出頭,但覺得自己仿佛一下蒼老許多,早晚有債主登門,四處是譏諷的目光?!?/p>
萬般無奈之下,1986年的大年三十晚上,吳瑞林帶著妻子和三個孩子,悄悄離開故土,從泉州至廈門,再從廈門輾轉(zhuǎn)至深圳。吳瑞林很不甘心:“那天晚上,我就在心里對自己說,我肯定會回來的。”
落魄倒爺
剛到深圳的時候,吳瑞林先是給老鄉(xiāng)打工,因為有過廠長的經(jīng)歷,吳瑞林一過去就當上了玩具電話機廠車間主任?!霸陔娮訌S里,我如魚得水,作為中層骨干,一個月可拿3000多元的工資,妻子也被安排在工廠打掃衛(wèi)生?!?/p>
一家人在深圳的生活開始走上正軌,并且逐漸有了自己的積蓄。但是“不安分”的吳瑞林又不滿足于當時自己的生活現(xiàn)狀了,他又開始尋找新機遇。
看到工廠訂單有限、車間不能滿負荷工作的狀況,他便向廠長提出承包經(jīng)營。他對廠長說,在滿足工廠訂單的情況下,酌情另接訂單,充分利用閑置設備。能給工廠多賺錢,廠長當然高興,于是便應允了他的要求。
年終結(jié)算時,除工廠獲得大筆利潤外,吳瑞林個人的收入按合同計算突破了39萬元。這個數(shù)字在上個世紀的80年代,對很多人來說無意是個天文數(shù)字。
吳瑞林的“突出”表現(xiàn)引起廠里一些人員的內(nèi)心不平衡,于是期限三年的合約被提前終止。下崗了的吳瑞林再一次陷入窘境。
為了謀生活,吳瑞林開始靠倒騰電話機配件度日。因為缺錢,大兒子早早棄學,開始幫父親賺錢養(yǎng)家,支持兩個弟弟學習。
1988年的時候,浙江有家喇叭廠準備在深圳設辦事處,吳瑞林說服廠領導讓他全權(quán)。在銷售喇叭的過程中,吳瑞林與電話機廠、錄音機廠取得更多的聯(lián)系,生意開始慢慢做大。
電話大王
1989年,有了資金實力的吳瑞林開始創(chuàng)辦自己的電話機廠。這時,香港電話機行業(yè)開始向內(nèi)地進軍,吳瑞林便在深圳沙灣做電話原料加工,一兩個月就可回款幾十萬。兩年后,吳瑞林掘到第一桶金,擁有250萬的資本積累。
1992年8月,已經(jīng)40出頭的吳瑞林決定將電話機廠移師當時中國電話機最大的生產(chǎn)基地――廣東惠州,創(chuàng)辦惠州僑興電訊工業(yè)有限公司。當時在租來的廠房里以一條生產(chǎn)線和數(shù)名工人起步。
然而當時TCL的電話機也在惠州,并牢牢占據(jù)一片市場。吳瑞林苦苦思索著:自己一無資金,二無技術(shù),三無資產(chǎn),要如何在強手如云的市場競爭中獲得一席之地?很快,他意識到人才是獲得成功與否的關鍵。
于是吳瑞林走遍當時上海、江蘇和北京等地的老牌電話機生產(chǎn)廠家,尋找在不靈活的體制下無法實現(xiàn)自身價值的人才。
他的大膽和信心打動了很多人,于是沒有費多大力氣就挖來了一流的技術(shù)人才,成為僑興的第一批技術(shù)骨干。在他們的努力下,僑興電訊開發(fā)并推出中國第一部液晶顯示電話。
這款電話機填補了當時國內(nèi)入網(wǎng)機的空白,并比市場上國外品牌低800-1000元,僑興電訊因此贏得了國內(nèi)廣大的消費市場?!爱a(chǎn)品出來后銷量很好,由于利潤空間大,僑興狠賺了一筆?!闭勂甬斈甑臉I(yè)績,吳瑞林顯得很興奮。
第二年僑興電話機全面打開市場。于是在經(jīng)營策略上,吳瑞林并沒有走當時市場上流行的電話機郵電專營的行業(yè)銷售路子,而是廣鋪銷售網(wǎng)點。
兩年后,國家全面開放電信產(chǎn)品市場,而此時在全國已擁有了2500多個分銷商。
文/青木
夜里發(fā)高燒,周末肚子疼,怎么辦?現(xiàn)在在德國,只需撥通一個全國統(tǒng)一的24小時開通的醫(yī)生緊急救助電話:116117,醫(yī)生馬上會上門來給患者治療。
一天晚上,筆者的鄰居凱爾霍夫一家四口吃過晚飯后,都出現(xiàn)了腹瀉、嘔吐、頭疼和冒冷汗的癥狀。可這時私人診所已經(jīng)關了,去大醫(yī)院非常麻煩。這時,凱爾霍夫太太撥通了116117,電話那頭傳來一位女士的親切問候聲,這是116117號碼服務臺的專業(yè)全科醫(yī)生。聽了凱爾霍夫太太的描述后,她說會通知所屬社區(qū)的值班醫(yī)生立即前往凱爾霍夫家。
10多分鐘后,一位叫比德斯的醫(yī)生背著治療箱來到凱爾霍夫家。通過“望、聞、問、切”等步驟,他診斷這一家人是由于吃海鮮不講求“方法”,引起了食物中毒,并給他們開了些藥。令凱爾霍夫一家吃驚的是,急救醫(yī)生上門治療,居然分文未取,全由醫(yī)療保險報銷了。
據(jù)筆者了解,設立116117這個號碼之前,德國有1000多個醫(yī)生緊急救助電話。很多患者由于不知道所在社區(qū)的號碼而耽誤及時治療,為此德國醫(yī)師協(xié)會推出了這個統(tǒng)一的號碼?,F(xiàn)在,無論身在德國何處,都可以撥打這個號碼,而且不需付電話費。
德國醫(yī)師協(xié)會的負責人告訴筆者,患者打來的電話會轉(zhuǎn)到呼叫控制中心或值班醫(yī)生,然后根據(jù)患者的病情派出附近值班的專業(yè)醫(yī)生。德國醫(yī)師協(xié)會屬下有14.8萬名職業(yè)醫(yī)生和心理師,并已經(jīng)與醫(yī)療保險公司協(xié)會簽訂了協(xié)議,醫(yī)療產(chǎn)生的所有費用都可以通過患者的保險報銷。
這位負責人還告訴筆者,開通統(tǒng)一的醫(yī)生緊急救助電話后,請求幫助的患者多了一倍多。這也減輕了大醫(yī)院、急救中心等的負擔,保險公司也節(jié)約了支出成本。當然,最高興的要數(shù)患者,足不出戶就可以得到醫(yī)生的“免費治療”。
據(jù)悉,116117是歐盟范圍內(nèi)醫(yī)學界的一項倡議。歐盟之前還為此通過一項相關協(xié)議。而德國是歐盟內(nèi)第一個實施116117醫(yī)生緊急救助統(tǒng)一電話的國家。之后,歐盟其他成員國也將推廣這個號碼。
在法國 看病不怕花錢
文/杭日
我在法國留學,畢業(yè)后就在當?shù)毓ぷ?,親眼見識也體驗到了法國的福利待遇。
買個墨鏡 公司都給報銷
在法國,人人都要買保險。我還是學生的時候,入學交學費時就必須連帶買份保險,一般是145歐元(約1338.87元人民幣)一個學期,看個小病什么的基本上可以全部報銷。工作時,好一點的公司會有一個很完善的保險制度,甚至員工買個名牌墨鏡都給報銷一半,因為去配眼鏡是需要醫(yī)囑的。
小毛病 看了整整5天
我剛到法國時,他們的看病流程讓我特不習慣。在法國看病,一般都會預約持有牌照的私人醫(yī)生,這種醫(yī)生就是“全科醫(yī)生”,尤其是自己還不清楚到底得了什么病時,大家都會找自己的私人醫(yī)生。下面我就說說我的一次看病經(jīng)歷:
第一天:給私人醫(yī)生打電話預約。
第二天:到醫(yī)生那里,醫(yī)生問了一些很簡單的問題,做了一些常規(guī)檢查。醫(yī)生懷疑我是細菌感染,開了一張化驗單,讓我去專門的實驗室做尿檢。
第三天:我拿著化驗單去實驗室留取樣本。
第四天:拿到化驗結(jié)果后,再打電話重新預約先前給我看病的那位私人醫(yī)生。
第五天:拿著化驗單給私人醫(yī)生看,醫(yī)生給我開了處方。
說真的,這5天下來,我的病基本上“不治而愈”了。從那以后,小毛病我都自行解決,實在是受不了漫長的看病過程。