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本次活動以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,以引導(dǎo)廣大學(xué)生增強(qiáng)民族自豪感,樹立社會主義榮辱觀,形成知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚為主線,以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn),努力消除有違公德、有違誠信、有損形象、污染環(huán)境、危害秩序等不文明現(xiàn)象,使全校學(xué)生在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀(jì)守法、維護(hù)秩序等方面有明顯進(jìn)步,為構(gòu)建和諧校園,實(shí)現(xiàn)學(xué)生的成才和學(xué)校的發(fā)展,提供強(qiáng)大的精神支持,營造文明和諧的社會環(huán)境。
二、活動主題
本次活動的主題為:迎國慶、講文明、樹新風(fēng)
三、活動原則
1、以學(xué)生為主體,重在參與。在開展活動期間,教師要尊重學(xué)生,突出學(xué)生在活動中的主體地位。要充分調(diào)動全體學(xué)生參與活動的積極性和主動性,動員和引導(dǎo)全體學(xué)生參與活動,使學(xué)生在活動中受到教育,能力得到鍛煉。
2、以活動為主線,重在實(shí)踐。要把思想道德教育的主要內(nèi)容融合貫通到有計(jì)劃、有目的的一系列實(shí)踐活動中,使學(xué)生體驗(yàn)、感悟和認(rèn)同講文明、樹新風(fēng),并身體力行,達(dá)到知與行的統(tǒng)一。
3、以課內(nèi)、課外、校內(nèi)、校外為主渠道,相互配合。要把思想道德教育的主要內(nèi)容貫穿到豐富多彩的活動過程中。加強(qiáng)學(xué)校、家庭和社會的溝通和聯(lián)系,共同支持配合,做好教育活動,共同把“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”思想道德教育活動推向深入。
四、活動內(nèi)容與形式
(一)宣傳發(fā)動階段:( 4月23日 — 5月1日 )
召開“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”思想道德教育系列活動啟動儀式,向全校師生發(fā)出倡議,在校園內(nèi)張貼標(biāo)語,并在校園網(wǎng)、校廣播站、???bào)、櫥窗板報(bào)等開設(shè)“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”思想道德教育專欄,營造學(xué)習(xí)活動氛圍。
(二)組織實(shí)施階段( 5月1日 —— 5月25日 )
1、抓住建國六十周年、建隊(duì)六十周年契機(jī),對少年兒童進(jìn)行愛國主義、革命傳統(tǒng)教育。激發(fā)學(xué)生愛國熱情,樹立遠(yuǎn)大志向,好好學(xué)習(xí),將來報(bào)效祖國,建設(shè)家鄉(xiāng)。組織學(xué)生觀看改革開放三十年的光盤,進(jìn)行今昔對比。利用五一長假期間,引導(dǎo)全校師生搞一次“講過去、看現(xiàn)在”社會調(diào)查活動,通過耳聞目睹的經(jīng)濟(jì)、社會、家庭生活的變遷,寫出體會或調(diào)查報(bào)告,以年級組為單位進(jìn)行評選。另外,協(xié)助學(xué)校少先隊(duì)組織在學(xué)生中開展適合學(xué)生身心特點(diǎn)、學(xué)生所喜聞樂見的各種紀(jì)念活動。如講述歷史上少先隊(duì)員中的先進(jìn)人物事跡,講述去年抗震救災(zāi)中的英雄少年,對學(xué)生進(jìn)行人生觀、榮辱觀、價(jià)值觀的教育,引導(dǎo)學(xué)生從小養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣,立志做社會主義事業(yè)的合格接班人。
2、積極開展學(xué)唱《我是合格小公民》歌曲活動,并把這首歌曲和我們開展的“三好、四不、五為”活動結(jié)合起來,在全校各個(gè)班級利用音樂課和興趣活動時(shí)間盡快組織學(xué)生學(xué)會唱這首歌曲,使其融入少年兒童的心靈,滋潤他們茁壯成長。另外,我們將以班級為單位組織合唱比賽,以此促進(jìn)活動的開展。
3、教育學(xué)生做合格小公民,搞好社區(qū)環(huán)境綜合治理工作,抓好“文明禮儀普及教育”活動,以“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)——良好習(xí)慣伴我行””為主題,開展文明禮儀教育活動。⑴、組織學(xué)生觀看反映文明禮儀的專題教育片。 ⑵、召開一次主題班會。⑶、出一期專題黑板報(bào)。 ⑷、做一件講文明講禮貌的實(shí)事。⑸、評選校園十大文明之星。
4、結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動,繼續(xù)開展感恩教育、愛的教育活動。各班組織開展“算算親情帳,感知父母恩”主題班會;體驗(yàn)?zāi)笎郏豪秒p休日開展“我與媽媽換角色——今天我當(dāng)家”活動,盡自己所能完成媽媽日常的家庭事務(wù),真實(shí)體驗(yàn)媽媽的辛苦,懂得體諒媽媽、感恩媽媽;給媽媽送上一份真誠的禮物——對媽媽說一句祝福的話、送一件自制的卡片、為媽媽洗一次腳,把歡樂、祝福和關(guān)愛送到媽媽的心中;寫一封“爸爸、媽媽,你們辛苦了”為主題的家信;積極參加“孝敬從每一天做起”為主要內(nèi)容的孝敬老人、體驗(yàn)親情等活動,加強(qiáng)學(xué)生的敬老愛親教育。教育學(xué)生有一顆感恩的心,懂得奉獻(xiàn)愛,對父母、老師、長輩、學(xué)校、社會等一切有助于自己成長的人感恩。
5、開展向優(yōu)秀中學(xué)生盧世強(qiáng)學(xué)習(xí)的活動。學(xué)習(xí)宣揚(yáng)盧世強(qiáng)的先進(jìn)事跡,印發(fā)《陽光下的小樹》事跡材料,每個(gè)隊(duì)員人手一份,通過大隊(duì)輔導(dǎo)員導(dǎo)讀、自讀、討論交流,全面了解盧世強(qiáng)的事跡。學(xué)習(xí)盧世強(qiáng)同學(xué)勤奮好學(xué)、艱苦樸素、吃苦耐勞、克服困難、體諒父母、尊敬師長、團(tuán)結(jié)互助、熱愛同學(xué)的勤學(xué)精神和道德風(fēng)范, 并提出“向盧世強(qiáng)同學(xué)十對照”的要求,發(fā)給每個(gè)隊(duì)員一張“我和盧世強(qiáng)比成長”的對照調(diào)查表,讓隊(duì)員分條列出盧世強(qiáng)的先進(jìn)事跡,然后再和自己對照。并參照盧世強(qiáng)十對照進(jìn)行答題,通過主題隊(duì)會、板報(bào)、演講、調(diào)查問卷等形式,使每位學(xué)生在向盧世強(qiáng)學(xué)習(xí)活動中找到自己的不足。
6、大力開展“中華魂”主題讀書活動。結(jié)合我校 “暢游書海、塑美好人生、創(chuàng)書香校園”讀書活動實(shí)施方案,積極倡導(dǎo)學(xué)生“多讀書、讀好書、好讀書 ”,并提倡全校學(xué)生把家里的好書拿到學(xué)校來,跟同學(xué)們共同分享,通過讀書活動,激發(fā)學(xué)生的讀書興趣,養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣,讓讀書漸漸成為學(xué)生的一種生活方式,讓學(xué)生在深厚文化熏陶中成長,積累豐富自身的底蘊(yùn),提高整體素養(yǎng)。
(三)總結(jié)表彰階段( 5月25日 —— 6月1日 )
1、結(jié)合“六、一”兒童節(jié)慶?;顒?,進(jìn)行本次系列活動成果展示,并制作成專題片對學(xué)生進(jìn)行深化教育。
2、各班通過總結(jié),評選出優(yōu)秀少先隊(duì)員,上報(bào)德育處,由德育處給予表彰獎勵。
3、德育處評選出在本次活動中表現(xiàn)突出的班級和教師,由學(xué)校進(jìn)行表彰獎勵。
4、學(xué)校向教育局關(guān)工委推薦積極分子,進(jìn)行活動總結(jié),向教育局報(bào)送書面總結(jié)。
五、活動要求
1、各年級、各班級要根據(jù)學(xué)校的活動方案,結(jié)合本年級、本班的實(shí)際,開展卓有成效的活動。
2、“講文明、樹新風(fēng)”思想道德教育活動是一項(xiàng)長期的工作,各班級要樹立以月促年,常抓不懈的思想,在活動月結(jié)束后,對此項(xiàng)工作繼續(xù)予以高度重視,抓長期,長期抓,建立起長效機(jī)制。
街道婦聯(lián)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理先進(jìn)集體事跡材料
為貫徹落實(shí)市委、區(qū)委關(guān)于持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作精神,有序推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動,近年來,武侯區(qū)雙楠街道婦聯(lián)充分發(fā)揮組織優(yōu)勢,認(rèn)真履行職能,堅(jiān)持以家庭為主陣地,以婦女為主力軍,組織動員全轄區(qū)廣大婦女開展以“家家創(chuàng)、家家美、家家學(xué)、家家比”為主要內(nèi)容的“四家”活動,以營造居室清潔、物品整潔、生活舒適、身心健康的居住環(huán)境為目標(biāo),舉實(shí)措,出實(shí)招,辦實(shí)事,使城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動取得顯著成效。
一、加大宣傳力度,堅(jiān)持全民參與
在推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動中,雙楠街道婦聯(lián)堅(jiān)持把群眾發(fā)動工作作為重要方法和有效舉措,充分利用各種媒體,采取多種形式,廣泛宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”的活動內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和取得的實(shí)效。
1.發(fā)動范圍廣。為進(jìn)一步提高廣大婦女姐妹參與環(huán)境綜合治理的積極性,雙楠街道婦聯(lián)先后 4 次舉辦城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動現(xiàn)場觀摩會,邀請轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部參與活動,現(xiàn)場評比,現(xiàn)場打分,現(xiàn)場頒獎,鞏固了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果。把推進(jìn)家庭承諾、志愿服務(wù)、評選清潔之家、文明家庭、清潔陽臺、星級文明家庭相結(jié)合,提出了“十有”要求,即:有組織領(lǐng)導(dǎo)、有專人落實(shí)、有計(jì)劃目標(biāo)、有牌子、有陣地、有評比、有總結(jié)、有活動、有資料、有經(jīng)費(fèi)保障。針對轄區(qū)老舊院落多的實(shí)際,開展“除陋習(xí)院落專項(xiàng)整治”活動,完善“居民參與管、自治小組專人管、社區(qū)監(jiān)督管、街辦指導(dǎo)管”的工作機(jī)制,繼續(xù)評比“環(huán)境衛(wèi)士、衛(wèi)生院落、星級小組”,通過“月通報(bào)、季獎懲、年表彰”的方式,真正做到院落環(huán)境衛(wèi)生、垃圾、標(biāo)識、樓道、陽臺、攤點(diǎn)、寵物、門衛(wèi)室和車輛管理“九好”。
2.宣傳方式多。在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動中,雙楠街道婦聯(lián)通過社區(qū)專欄,發(fā)放宣傳資料,舉辦專題講座、培訓(xùn)班,組建文藝宣傳隊(duì)、腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等群眾文藝團(tuán)體,組織廣場文藝、壩壩演出,印制“環(huán)境治理家家參與”倡議書,扎實(shí)開展了“院落是我家 美麗靠大家”等主題活動,形成了多層次、立體式的宣傳格局。截至目前,全轄區(qū)共 余名巾幗志愿者,組成了 6 余支“巾幗文明勸導(dǎo)隊(duì)”,進(jìn)社區(qū)入戶開展文明勸導(dǎo),衛(wèi)生督導(dǎo),幫助廣大群眾轉(zhuǎn)變觀念,爭做文明人。共發(fā)放宣傳資料 2 萬余份,簽訂“成都美麗家庭承諾書”15000余份,制作展板 20 余幅,開設(shè)櫥窗宣傳專欄 20 個(gè),懸掛標(biāo)語 40余幅,開展清除衛(wèi)生死角專項(xiàng)整治 萬余次。廣泛深入的宣傳,營造了轄區(qū)婦女人人參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動的良好氛圍,進(jìn)一步激發(fā)了群眾參與環(huán)境治理活動的積極性和主動性。
二、創(chuàng)新活動載體,扎實(shí)有序推進(jìn)
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動中,雙楠街道婦聯(lián)以開展“四個(gè)一”活動為載體,以點(diǎn)帶面,扎實(shí)有序地推進(jìn)了全轄區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”活動的開展。
1.開展萬名婦女姐妹簽名活動?;顒又酰值缷D聯(lián)在開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)家庭”萬名婦女姐妹簽名活動,發(fā)放“環(huán)境治理家家參與”倡議書 15000余份,號召廣大婦女及家庭成員立即行動起來,從自己做起,從家庭做起,從現(xiàn)在做起,積極投入環(huán)境綜合治理活動,努力營造優(yōu)美生活環(huán)境。
2.開展文明禮儀,衛(wèi)生知識培訓(xùn)活動。街道婦聯(lián)組織利用婦女課堂、社區(qū)家長學(xué)校舉辦以文明禮儀、衛(wèi)生知識為主要內(nèi)容的婦女培訓(xùn)班 10 余期,發(fā)放宣傳資料15000 余份。讓廣大婦女及家庭成員在學(xué)中做、在做中學(xué),培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,徹底革除陋習(xí),養(yǎng)成科學(xué)文明健康的生活方式。
3.開展“進(jìn)家庭”專項(xiàng)治理活動。雙楠街道婦聯(lián)將每周三定為街道志愿者服務(wù)日,以社區(qū)為單位,組織廣大家庭成員開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)家庭”活動,組織巾幗志愿者,以“三個(gè)一”、“四個(gè)美”、“七個(gè)不”為標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)在清潔美化樓道、清理生活垃圾上下功夫,努力打造社區(qū)居民生活環(huán)境亮點(diǎn)。
大學(xué)畢業(yè)后,唐xx面對職業(yè)的選擇。她放棄了從醫(yī)的機(jī)會,選擇去北京拜師學(xué)習(xí)“鉤”的技巧。在師傅的指點(diǎn)下,唐xx將“鉤”與“繡”兩種技藝結(jié)合,制作出來的產(chǎn)品和種類大大的增多,極具美感和創(chuàng)意。
1999年,唐xx回到蒼南正式開門市,大力傳播鉤繡技藝,免費(fèi)為城鄉(xiāng)婦女提供培訓(xùn)指導(dǎo)。為讓更多婦女能掌握這份技藝,她還開始著手編撰鉤繡技藝方面的書籍,2002年、2004年,她編寫的兩冊《嬌嬌教鉤繡》分別正式出版。2006年參加教育局精品課程評比,獲市三等獎《非遺類高中選修課鉤繡一鉤的理論與實(shí)驗(yàn)》草稿完工。
此后,唐xx相繼在蒼南縣強(qiáng)制隔離戒毒所、蒼南中學(xué)、靈溪中學(xué)、靈溪二高、蒼南縣實(shí)驗(yàn)三小等場所開設(shè)鉤繡課程,教授鉤繡技藝,傳播鉤繡文化。
在市婦聯(lián)牽線搭橋下,唐xx在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)指導(dǎo)下,針對鉤繡項(xiàng)目的特點(diǎn),從項(xiàng)目價(jià)值挖掘到教育延伸到商業(yè)模式完善及產(chǎn)品開發(fā)等進(jìn)行了細(xì)致深入的輔導(dǎo)。在婦聯(lián)、源大、人力資源社保局和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)單位的幫助下,2015年鉤銹項(xiàng)目獲浙江省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心備案通過,以唐xx的鉤銹評分標(biāo)準(zhǔn)來考核專項(xiàng)規(guī)范,定技定級。唐xx也被溫州市文化廣電新聞出版局評定為市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“鉤繡”代表性傳承人。
文若涵同學(xué),今年10歲,是湘潭市和平小學(xué)小學(xué)五年級174班的學(xué)生。她在學(xué)校團(tuán)結(jié)同學(xué),樂于助人,關(guān)心班級,愛護(hù)公物;在學(xué)習(xí)上勤思好問,各科成績都優(yōu)異;在班級工作中,她擔(dān)任班上的學(xué)習(xí)委員,能出色地完成老師交給的任務(wù),并多次受到表彰。她時(shí)刻注意自己的言行,注重各方面素質(zhì)的發(fā)展,在同學(xué)面前能起到率先垂范的作用,是同學(xué)們的好榜樣。
一、 刻苦勤奮,成績喜人
文若涵從小就愛好讀書。她以“勤奮務(wù)實(shí)、永爭第一”作為自己的座右銘。現(xiàn)實(shí)生活中她也以此來鞭策自己,學(xué)習(xí)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真,學(xué)習(xí)目的明確。每個(gè)學(xué)期,她都能制定出科學(xué)、合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,周密地安排時(shí)間,從不偏科。這樣多次在學(xué)科考試中名列前茅,一時(shí)成為 “常勝將軍”。
文若涵不但愛好讀書,更難得的是她善于學(xué)習(xí)。她非常注重40分鐘的課堂效果,在課堂中,她聚精會神聽課,積極地與老師互動,經(jīng)常能聽到她那清脆悅耳的答題聲,難怪很多任課老師都稱贊她 “是個(gè)很會上課的好孩子”。
“一分耕耘一分收獲”。五年來,文若涵獲得了多項(xiàng)獎項(xiàng),這里就列舉近兩年來的獎項(xiàng):2007年參加第三屆“未來之星”我愛誦讀比賽,榮獲金太陽獎;2008年參加湘潭市中小學(xué)生團(tuán)(隊(duì))歌合唱比賽活動,榮獲一等獎;2008年參加第八屆校園藝術(shù)節(jié)聲樂類別比賽,榮獲希望之星獎;2008年參加第八屆校園藝術(shù)節(jié)綜藝類別比賽,榮獲新苗獎;參加雨花營地陽光少年夏令營活動獲得優(yōu)秀班長稱號;在學(xué)校2008年下學(xué)期習(xí)作競賽中,榮獲一等獎;在“中地杯”湘潭市首屆少兒才藝大賽中,榮獲綜藝組二等獎;在2008年度獲得了學(xué)習(xí)認(rèn)真獎、優(yōu)秀少先隊(duì)員、三好學(xué)生等獎項(xiàng);在2008年下學(xué)期被評為學(xué)?!笆褜W(xué)生”。
二、關(guān)心班級,愛護(hù)公物
文若涵同學(xué)作為班上的學(xué)習(xí)委員,知道以身作則,除了在學(xué)習(xí)上起帶頭作用之外,還以班上大局為重,毫不吝惜犧牲個(gè)人時(shí)間,每當(dāng)學(xué)校布置勞動任務(wù)時(shí),就配合班長,帶領(lǐng)同學(xué)認(rèn)真完成,有些臟活、累活全往自己身上攬,但她毫無怨言,她經(jīng)常說:“只要為班集體爭得榮譽(yù),犧牲個(gè)人利益毫不足惜矣!”
文若涵作為班上文明禮儀崗的崗長,每次值崗,總是第一個(gè)到達(dá)學(xué)校,并有條不紊的開展各項(xiàng)工作,得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng),為本班爭了光。她還深知遲到、表現(xiàn)不好會扣掉班上的分,五年來,她嚴(yán)格要求自己,沒有給班集體抹過一點(diǎn)黑,沒給班上扣過一次分。
同時(shí),她也很愛護(hù)班上的公物,把班上的一桌一椅當(dāng)成自己的心愛寶貝,經(jīng)常給它們打理打扮。如果班上的勞動工具、講臺、門窗和同學(xué)們桌椅壞了,她會積極主動地利用課外時(shí)間,和其他班干部一起,把勞動工具、講臺、門窗和桌椅修好,而從不計(jì)較個(gè)人得失,被同學(xué)們譽(yù)為“新時(shí)代的大好人”。
三、團(tuán)結(jié)同學(xué),樂于助人
文若涵具有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。她覺得,個(gè)人的進(jìn)步是渺小的,只有讓全體同學(xué)都進(jìn)步,那才是一件大樂事。她不僅和學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)在一起談心得、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),還經(jīng)常與其他班干部一起主動關(guān)心班上學(xué)習(xí)較差的同學(xué)。為了幫助后進(jìn)生解答疑難,總是不厭其煩、耐心細(xì)致地講解。在她的熱忱幫助下,班上的幾名差生各方面都有較大的進(jìn)步。
四、老師的助手,同學(xué)的榜樣
——當(dāng)好主人翁 建功新時(shí)代
自2011年5月,24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費(fèi)站,成為一名普通的收費(fèi)員,時(shí)間已經(jīng)走過了九個(gè)年頭。
九年時(shí)間,轉(zhuǎn)眼3000個(gè)日夜,她守候在三尺崗?fù)?,工作簡單而重?fù);九年時(shí)間,走過春夏秋冬,她端坐方寸窗口,用真誠感染過往司乘人員。每一天,都是相同的問候和動作,每一天都是相同的微笑和話語。
這,是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中,這,卻不只是一份工作。因?yàn)樗私?,“窗口服?wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子,自己的一舉一動,一言一行,都會影響社會公眾對收費(fèi)站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事,都可能會釀成大事。
一、“坐得住板凳,守得住心性”
收費(fèi)員的崗位很枯燥,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多年輕人來說,單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受??墒?,韓笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正,使冰冷的文明用語具有“人情味”,讓微笑更親切自然。九年來,她認(rèn)真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求,虛心向他人請教,還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書籍,揣摩他人的神態(tài)、語言和微笑,每天堅(jiān)持面對鏡子練習(xí)。雖然,每天都是那兩句話:“您好,請出示您的通行卡。”“請慢走,祝您一路順風(fēng)。”但韓笑仍常會在家里不斷練習(xí),力求讓語速和語調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺?!案咚偕闲熊嚂r(shí)間長了,司機(jī)難免心浮氣燥。一句有溫度的話語,有時(shí)候會起到很好的安排作用?!?/p>
多年的一線工作,韓笑深刻的體會到,業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉,收費(fèi)技能運(yùn)用嫻熟,才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員,把真情服務(wù)落到實(shí)處,盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問的問題,多給他們一些滿意的答復(fù),多提供一些他們所需要的信息。
此外,她還特別深入的、有針對性的對收費(fèi)站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進(jìn)行匯總,做到熟記于心,隨時(shí)能用簡潔易懂的話語為司機(jī)提供行車路線。
二、“來去笑臉迎,過往好心情”
收費(fèi)站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍卻很大,通行的時(shí)間很短,微笑的窗口卻很長。
工作中,她常說要“來去笑臉迎,過往好心情”,面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧,她從來都心平氣和、禮貌勸解,用耐心化解僵局、用真誠打動人心,多年來,從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時(shí)間里,經(jīng)韓笑手收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過1000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯?!霸谒男闹?,始終有一種信念就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動每一位司乘人員。”
收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任,遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī),韓笑都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。
有一天,崗?fù)で暗能嚨礼側(cè)胍慌_面包車,韓笑和往常一樣,面帶微笑地說:“您好,請出示您的行車證?!薄耙裁醋C要證?在哪都不看,就你們這特殊???沒有!”司機(jī)蠻橫地說。面對司機(jī)的蠻橫無理,韓笑沒有高聲回應(yīng),而是依然用平和溫柔的聲音說:“這是我們的規(guī)定,我們也是按規(guī)定辦事,請配合我們的工作。”那名司機(jī)還是拒絕出示行車證,甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點(diǎn)厭煩之氣,耐心細(xì)致地為司機(jī)講解具體的收費(fèi)規(guī)章。最后,那名司機(jī)配合出示了證件,她將找好的零錢和證件一起交還給司機(jī),并說:“感謝您對我工作的理解和配合,請慢走,祝您一路順風(fēng)?!彼緳C(jī)沒有言語,輕輕的點(diǎn)了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”,最美路姐美名揚(yáng)
為了更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù),2016年,蛟河站成立了女子班組,韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領(lǐng)導(dǎo)對她的關(guān)心,更是對她工作的認(rèn)可。當(dāng)了班長之后,她深知身上的擔(dān)子更重了,她不僅要自己起到模范帶頭作用,還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下,紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫,從每一個(gè)細(xì)微處著手,認(rèn)真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中,她們也常?;ハ啾O(jiān)督糾正,五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,她們認(rèn)真工作的態(tài)度,得到了過往司乘人員的一致好評。“簡單的事情,重復(fù)做,你會變的得優(yōu)雅;重復(fù)的事情,用心做,你會成為優(yōu)秀?!表n笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會有回報(bào)。2016年,韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月,她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱號。同年,被提拔為新站收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。從基層崗位走到管理崗位,韓笑深知任務(wù)緊,擔(dān)子重。她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,牢記使命,不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長,韓笑深知肩負(fù)的重任大,她發(fā)揮表率作用,處處帶頭向前。收費(fèi)站是兩個(gè)文明建設(shè)的重要窗口,其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌,因此,她要求員工要有嚴(yán)明組織紀(jì)律性,又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后,將工作重點(diǎn)調(diào)整到加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高整體素質(zhì)上來。
為了帶出一支“硬”團(tuán)隊(duì),韓笑從自身入手,帶頭示范,夜班檢查,查大本小本日記,查票管清賬表,查迎車手勢,查接卡手勢……多少個(gè)節(jié)假日堅(jiān)持值班,多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數(shù)個(gè)黎明,送走無數(shù)個(gè)黃昏。
她建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將管理的觸角延伸至全站方方面面,堅(jiān)持以制度管人,以軍事化管理規(guī)范收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)工作和生活秩序;她組織開展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動,以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認(rèn)識和服務(wù)水平;定期組織隊(duì)列訓(xùn)練,定期開展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程,使這支年輕的隊(duì)伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好,業(yè)務(wù)技能精、紀(jì)律作風(fēng)硬的隊(duì)伍。
四、含淚播種含笑收獲 風(fēng)雨兼程無怨無悔
人們常說“干一行,愛一行”,韓笑熱愛她的工作,也愛著自己的家庭,自己的親人。但是,自古忠孝不能兩全,為了工作,韓笑虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好,可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤(惡性腫瘤的一種)且已發(fā)展到中期。這種疾病復(fù)發(fā)率很高。
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