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流程管理范文第1篇

1997年，原名為GECIS的簡柏特創(chuàng)立。它當時是美國通用電氣金融服務公司（GE Capital）的獨立業(yè)務中心，授權(quán)為GE的所有業(yè)務提供業(yè)務流程管理以提高其各項業(yè)務效率，2005年正式更名為簡柏特。正是因為創(chuàng)建于杰克·韋爾奇時代，簡柏特把精益六西格瑪視為自己的DNA，“這是我們的工作方式，也是整個公司基因的一部分。精益六西格瑪是一種工具，是應用了多年的質(zhì)量改善的方法。所以真正不同的不是工具，而是一個公司如何定位它，并把它應用于工作之中。”

近期，簡柏特揭開了其新品牌定位的面紗——“流程成就智能企業(yè)”。在如今這個日益復雜，且充滿不確定因素的世界，企業(yè)必須做到更明智，以預測未來的各種變化，并具備靈活的適應能力以及創(chuàng)新精神。簡柏特希望可以從流程再造的角度幫助客戶變得更加智能，賦予企業(yè)贏得競爭所需的獨特的高績效能力。“形象地說，我們就像是管道工人，了解所有的管道，也知道如何應對它們?！睗h查理說，“簡柏特一個最基本的價值假設就是要幫助客戶省錢，就這么簡單。我們主要通過兩種方式，一種是改變客戶的流程，一種是進行流程整合，簡化其流程。我們在流程業(yè)務方面形成的系統(tǒng)科學和來自GE的傳承就是我們的‘秘密武器’”。

2011年，簡柏特曾為一家啤酒企業(yè)設計了管理系統(tǒng)流程再造項目，據(jù)測算，僅此一項就可為其節(jié)省開支30%。流程再造是從根本上考慮和設計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務和速度等關(guān)鍵指標上取得顯著的提高。其核心思想是打破企業(yè)按職能設

置部門的管理方式，代之以業(yè)務流程為中心，重新設計企業(yè)管理過程，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。

簡柏特在新的品牌定位的同時，也宣布協(xié)助變革管理協(xié)會（CMI）在中國的成立。漢查理介紹，CMI主要是來支持和幫助提高人們在變革管理方面的能力。CMI可以通過一些標準，來判定那些做變革管理人員是否具備變革管理的能力，更重要的是可以針對他們變革管理方面的能力不足，幫助他們提升。

流程管理范文第2篇

關(guān)鍵字：儲蓄—投資轉(zhuǎn)化機制失衡

資本形成是儲蓄形成和儲蓄向投資轉(zhuǎn)化兩個環(huán)節(jié)相結(jié)合的結(jié)果，它要求意愿和潛在的儲蓄全部轉(zhuǎn)化為投資。但是，在現(xiàn)實經(jīng)濟中，各部門中各主體的儲蓄規(guī)模和投資需求往往是不同的，甚至是差別較大的，有的主體儲蓄大大高于投資需求，有的主體則正相反，儲蓄小于投資規(guī)模。因此要使資本形成得以實現(xiàn)，就需要經(jīng)濟存在著有效的機制將資金盈余部門的儲蓄轉(zhuǎn)移到資金虧損部門以形成投資。儲蓄—投資轉(zhuǎn)化機制是資本形成的核心機制，要使資本能夠形成更大的規(guī)模，并使投資轉(zhuǎn)移到高效益的投資者手中，就應使儲蓄—投資轉(zhuǎn)化機制能夠最大規(guī)模的動員儲蓄，并實現(xiàn)儲蓄向高效益投資的轉(zhuǎn)化。

我國儲蓄投資機制正日益朝著市場化的方向轉(zhuǎn)變，但由于新體制還沒有最終建立起來，舊體制的內(nèi)核還沒有根本消除，因而我國儲蓄—投資的流程存在著嚴重失衡的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在兩個主要問題上：一個是投資規(guī)模偏大，存在著虛假儲蓄；一個是儲蓄—投資主體流程失衡，存在著儲蓄過剩和投資基金不足并存的現(xiàn)象。

一、投資總量與真實性儲蓄總量失衡

投資規(guī)模及其增長速度要受到儲蓄總量的制約，投資規(guī)模是否適度要取決于儲蓄總量，如果投資規(guī)模超過了儲蓄總量，那么這就意味著投資規(guī)模偏大，引起國內(nèi)物資供應緊張和價格上漲。投資規(guī)模超過儲蓄總量是因為儲蓄有兩種表現(xiàn)形式，一種是價值量的儲蓄，一種實物質(zhì)量的儲蓄，若價值量的儲蓄增加，而物質(zhì)量的儲蓄不便，超過物質(zhì)量儲蓄部分的價值量儲蓄，由于沒有物質(zhì)保證而成為虛假儲蓄。

從我國經(jīng)濟運行過程來看，虛假儲蓄的產(chǎn)生可以歸結(jié)為以下三種情況。

（一）財政向銀行進行透支，超越銀行正式資金來源。

如果在財政出現(xiàn)赤字時，銀行沒有足夠的真實性資金來源，而是靠增發(fā)現(xiàn)金或在財政賬戶上增劃存款，由此形成的存款，則是虛假存款，是沒有物質(zhì)保證的虛假存款，由此而產(chǎn)生的貸款也就不可能有相應的物質(zhì)保證。

（二）物質(zhì)產(chǎn)品的損耗或損失

社會產(chǎn)品的價值形態(tài)和實用價值形態(tài)是分離的，各自進行著相對獨立的運動。在價值運動中，各種存款不會發(fā)生損耗和變化，但是與此相對應的物質(zhì)運動卻是有可能因各種原因而發(fā)生虧損、霉爛和損耗的。在這種情況下，物質(zhì)減少了，但作為與它相對應的價值存款卻依然存在。由此形成的超過現(xiàn)有物質(zhì)量的價值儲蓄屬于虛假儲蓄，與此對應的投資貨款就沒有相應的物質(zhì)保證。

（三）銀行貸款投放的失誤

銀行脫離生產(chǎn)和物質(zhì)供應基礎(chǔ)，空投貸款所形成的虛假存款儲蓄，是我國虛假儲蓄產(chǎn)生的一個重要原因。企業(yè)無法歸還貸款，形成呆賬和壞賬，由此形成的各種存款儲蓄就必然是虛假儲蓄。另外，企業(yè)貸款生產(chǎn)出的擠壓無銷路的物質(zhì)，則貸款對應的存款所形成的購買力是無物質(zhì)保證的。

總之，有虛假性儲蓄所形成的投資是超過現(xiàn)有物質(zhì)保證的投資，屬于規(guī)模偏大的投資，這部分投資需求只有依靠價格上漲才能吸納。

我國改革以來，投資規(guī)模之訴一片大，是因為存在著虛假儲蓄，而虛假儲蓄產(chǎn)生的一個極為重要的原因是由于現(xiàn)行體制造成的。這是因為一方面銀行不是真正獨立的商業(yè)銀行，另一方面，國有企業(yè)不是真正獨立的商品生產(chǎn)者，二者的經(jīng)營都受到非經(jīng)濟原則支配，致使資金的利用效率差，這就使得一方面資金投放增加，存款儲蓄也相應增加，另一方面社會財富卻沒有相應增加，或社會財富增加的速度趕不上資金投放和儲蓄增加的速度，就必然引起投資規(guī)模偏大、價格上漲的現(xiàn)象。

二、儲蓄轉(zhuǎn)化為投資的機制障礙

在儲蓄投資主體多元化的情況下，目前我國政府和企業(yè)投資傾向相對過強，儲蓄和積累能力相對過弱，二居民儲蓄能力相對過強，投資傾向和投資能力相對過弱。這就會導致政府與企業(yè)儲蓄不足—投資過旺，二居民投資不足—儲蓄過旺的失衡狀態(tài)。從理論上說，居民的出租生于可以彌補政府和企業(yè)的儲蓄不足，但由于計劃經(jīng)濟體制的內(nèi)核沒有根本消除，使得居民儲蓄難以有效的專為政府和企業(yè)的投資需求。

（一）從企業(yè)來看，企業(yè)在自有資金貧乏、自我積累能力低下的情況下，資金需求可以轉(zhuǎn)向吸引社會儲蓄。但是受到政企不分的投資體制限制，想在企業(yè)在挖掘社會儲蓄彌補自有投資短缺中的作用余地過小，對企業(yè)投資的行政干預國強，企業(yè)只能在政府直接下達的投資項目“盤子”內(nèi)來形成投資積累規(guī)模。企業(yè)在投資積累中的這種從屬地位，抑制了國民儲蓄—投資流程順暢運行，企業(yè)常常面臨著社會的大量閑散資金流失，由于沒有政府下達的計劃指標，而難于通過發(fā)行股票，企業(yè)聯(lián)合，發(fā)行債券，利用外資等途徑來加以集中，形成社會儲蓄流量與投資流量的嚴重脫節(jié)。

（二）從居民來看，在居民儲蓄大幅度增長的情況下，居民可以進入的投資場所卻極為貧乏，居民的收入生于只能游離于儲蓄和消費之間，再上平時?？晒┝肯鄬Σ蛔愕那闆r下，日益增長的儲蓄量形成了對市場需求潛在的巨大壓力。由于宏觀經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定，居民的儲蓄局限在短期儲蓄上，長期儲蓄顯得極為不足，從而限制了銀行的長期性貸款和企業(yè)的長期性的投資供給。

（三）從政府來看，隨著財政收入在國民生產(chǎn)總值中的比重不斷下降，政府儲蓄比重也不斷下降，由1979年的42.8%下降到1991年的4.1%。但是，在現(xiàn)實經(jīng)濟中，政府的投資事權(quán)范圍呈現(xiàn)不斷擴大的態(tài)勢，特別是地方政府的事權(quán)范圍越來越廣泛。但在多元投資主體以形成的條件下，預算外儲蓄轉(zhuǎn)化為政府投資并不取決于各級計劃著的意愿，而取決于多元儲蓄積累主體的儲蓄和投資傾向，面對多渠道的資金來源，政府最有把握落實的只是預算內(nèi)的“撥改貸”的資金，對主要由居民和企業(yè)儲蓄轉(zhuǎn)化的銀行貸款、債券、股票等預算外資金則常常落空，這說明政府的投資支出事權(quán)已經(jīng)超出了政府可支配的投資積累財權(quán)。

（四）國有銀行與國有企業(yè)的資金循環(huán)

當前我國以間接融資為主體的儲蓄投資轉(zhuǎn)化機制，主要是通過在金融體系中處于壟斷地位的、以國家信用作為后盾的國有銀行。由于國有銀行將80%左右的銀行貸款給了經(jīng)濟效率較低的國有企業(yè)，因此該機制能否順利運行，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是國有銀行—國有企業(yè)。如果國有銀行與國有企業(yè)的循環(huán)順暢，則儲蓄—投資的轉(zhuǎn)化就能夠順利實現(xiàn)，否則，儲蓄將無法專程有效的投資。

1.由于政府部門無力向國有企業(yè)注入資金，而企業(yè)的儲蓄規(guī)模較小，在直接融資十分有限的情況下，融資的渠道只能選擇間接融資，而間接融資屬于商業(yè)信貸，它與負債相聯(lián)系。因此，擴大融資幾乎等同于增加負債。此外，在現(xiàn)行體制下，國有商業(yè)銀行和國有企業(yè)的責權(quán)利比較模糊，國有商業(yè)銀行對國有企業(yè)的經(jīng)營行為缺乏有效的約束，從而形成了國有企業(yè)的“投資饑渴癥”、“貸款饑渴癥”，最終導致企業(yè)負債越積越深。

2.改革開放以來，首先是國有企業(yè)的效率越來越低于銀行的貸款利率水平，而低效率是企業(yè)無法積累自己的資本金，反而吃自己以往的凈資產(chǎn)，使企業(yè)運營更加依賴于銀行貸款，記過企業(yè)的資產(chǎn)負債率愈來愈高；愈來愈高的資產(chǎn)負債率，加上較高水平的銀行利率，又是企業(yè)的利息負擔沉重，形成負債與還本付息的惡性循環(huán)。其次，大量的依靠銀行貸款投資建設項目的報廢，或者已建成投產(chǎn)就虧損，也導致新建成的高負債企業(yè)，無法還本付息。

在銀行與企業(yè)的關(guān)系中，企業(yè)在貸款后能否盈利，銀行能否獲得利息，取決于企業(yè)的資產(chǎn)盈利率、企業(yè)資產(chǎn)的貸款負債率和銀行的貸款利率三個因素。只有企業(yè)的資產(chǎn)盈利率大于貸款負債率與大款利率的乘積，企業(yè)才會贏利，否則企業(yè)就會虧損。

我國的現(xiàn)實情況時，對于大多數(shù)國有企業(yè)而言，能否得到過誘因港的貸款時的意味的，至于貸款利率是否高于其資產(chǎn)盈利率、企業(yè)能否按時還本付息，致使其次的問題。而正是非金融企業(yè)部門相對于銀行貸款利率的低效率，即企業(yè)的資產(chǎn)盈利率低于銀行貸款利率，造成了金融風險集中于國有銀行，并形成了不良資產(chǎn)型通貨膨脹。

三、完善投資—儲蓄機制的政策建議

完善我國儲蓄轉(zhuǎn)化為投資的機制，必須進一步推進經(jīng)濟體制改革。

1.擴大居民的直接投資領(lǐng)域，實現(xiàn)居民儲蓄到投資的直接轉(zhuǎn)化。發(fā)展金融市場和促進金融工具的創(chuàng)新，為居民提供各種適宜的金融資產(chǎn)選擇形式，以彌補企業(yè)和政府投資資金的不足。大力發(fā)展民營經(jīng)濟，特別是在第三產(chǎn)業(yè)中，我國民營經(jīng)濟發(fā)展的余地還很大。保持宏觀經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性，提高居民的長期儲蓄比重。

2.推進銀行體制與國有企業(yè)的改革。中國人民銀行成為以幣值穩(wěn)定為首要目標的中央銀行；各級專業(yè)銀行成為在國家宏觀調(diào)控下的自主經(jīng)營、自負盈虧的商業(yè)銀行，提高資金運營效率，做到存貸資金的自我平衡。進一步搞活國有大中型企業(yè)，提高企業(yè)自身的積累能力。對長期受不抵債的企業(yè)實行破產(chǎn)制度，減少社會低效率的資金占用。

3.調(diào)整政府財政投資的事權(quán)范圍。減少國家對一般加工制造業(yè)的投資和補貼，加大對包括農(nóng)業(yè)在內(nèi)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設施的投資力度。

4.徹底打破地區(qū)分割和地區(qū)封鎖，使資金、物資能實現(xiàn)向符合市場化要求的地區(qū)流動。

參考文獻：

1.資本積累與資本形成：儲蓄投資經(jīng)濟分析，楊思群著.—北京：社會科學文獻出版社，1998.8

流程管理范文第3篇

流程管理是出現(xiàn)于20世紀90年代的一種新的管理思想與方法，它一經(jīng)提出便受到管理理論界和企業(yè)界的普遍關(guān)注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應用方法和實踐經(jīng)驗。那么，流程管理與傳統(tǒng)的管理模式究竟有何不同，今后將何去何從，這兩個問題將是本文以下部分集中討論的焦點所在。

一、流程管理與職能管理研究文獻回顧

流程管理源于1993年美國麻省理工學院邁克爾•哈默(michaelhammer)與csc管理顧問公司的董事長詹姆斯•錢皮(jameschampy)提出的管理流程再造(bpr)概念，它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，其實質(zhì)在于構(gòu)造卓越的業(yè)務流程。在此之前，哈默教授認為美國企業(yè)界應重新審視自己的管理思想和經(jīng)營過程，只有對目前的工作流程進行一次重新設計，才能拯救企業(yè)并使之煥發(fā)生機。流程的類型分別是戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和輔流程，并且所有組織的核心流程基本上是相同的，其數(shù)量及復雜程度與組織的規(guī)模無關(guān)?；谄髽I(yè)流程的管理方法從以下幾個方面對傳統(tǒng)的管理方式實現(xiàn)了突破：①信息和交流更加通暢；②為員工授權(quán)；③新的領(lǐng)導方式；④新的協(xié)作方式；⑤更加重視知識要素資源的有效運用。由于整體經(jīng)濟水平、信息技術(shù)水平、對外開放度和法律文化軟環(huán)境四個方面的原因，中外流程管理存在認識、發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀等六個方面的差異。

職能管理的基本特點是：①將可重復的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動分解為一系列標準化和次序化的任務，并分配給特定的執(zhí)行者；②由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務，這種科層式的組織結(jié)構(gòu)反映了生產(chǎn)社會化過程中短缺的市場環(huán)境下追求大量產(chǎn)品生產(chǎn)的實際，而自20世紀60－70年代以來，過去的供給導向的市場已轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮虻氖袌觯虼嗽谄髽I(yè)面對的是消費者主導的市場環(huán)境的今天，流程管理也就必然地取代傳統(tǒng)的職能管理成為企業(yè)管理的核心。另外，在職能管理中會出現(xiàn)以下問題：①命令的傳遞和執(zhí)行緩慢甚至走樣；②職能的劃分會出現(xiàn)空白或重疊；③職能部門過分重視部門利益；④管理層無暇顧及與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的重大或長遠問題。相應地，流程管理的實施不僅能夠解決以上問題，而且能夠極大地提高企業(yè)組織的效率和市場競爭能力，但“從職能管理轉(zhuǎn)變到流程管理需要一個過程”。更有甚者，“雖然流程管理概念的正式提出是在20世紀90年代中、后期，流程管理思想的萌芽卻源遠流長，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克•泰勒(fred－ericktaylor)時期，之后流程管理便逐步由幕后走上前臺，由配角成為主角”。

二、基于管理活動簇的兩種管理模式分析

(一)統(tǒng)一性分析

管理源于人們在分工協(xié)作條件下更加有效地實現(xiàn)組織既定目標之需要，從實踐層面來考察，管理表現(xiàn)為一系列管理活動的有機聯(lián)系與相繼開展。查閱管理學文獻，對企業(yè)活動最早做出過較為系統(tǒng)論述的管理學家應首推亨利•法約爾(henryfayol)，在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中，企業(yè)的全部活動被劃分為六種，在此不妨將企業(yè)管理活動單獨列為一類，將剩余五種活動合稱為企業(yè)非管理活動，兩類企業(yè)活動的相異與相同之處被總結(jié)在表1之中。

從表1可發(fā)現(xiàn)：在管理活動中不僅需要對組織既定目標的實現(xiàn)發(fā)揮間接性的整體推動作用的人，而且還需要對組織既定目標的實現(xiàn)發(fā)揮直接性的部分推動作用的人，前者的作用在于積極有效地影響后者的思想和行為來共同實現(xiàn)組織既定目標，在這個意義上可以把參與管理活動的人分為兩類——管理主體和管理客體。所謂管理主體，是指對組織目標的實現(xiàn)發(fā)揮間接影響作用并承擔管理活動最終責任的人，而管理客體指的是相對于管理主體而言，對組織目標的部分實現(xiàn)發(fā)揮直接推動作用且不承擔管理活動最終責任的人。管理主體之所以能夠影響管理客體，其原因在于二者之間存在著有效的作用機制。根據(jù)和諧理論的觀點，優(yōu)化設計(也叫設計優(yōu)化的控制機制)與人的能動作用(也叫能動致變的演化機制)是管理活動中一對相對的概念，這兩種管理機制相互對立(機理相反)而又相互補充(任何管理活動的作用機理都可以分解為優(yōu)化設計與人的能動作用)，并且優(yōu)化設計與人的能動作用的這種分類在理論上具備完備性與獨立性。因此，能動致變的演化機制和設計優(yōu)化的控制機制被認為是管理活動的兩種作用機制，它們是促使管理主體和管理客體有效聯(lián)系與互動的關(guān)鍵，也是管理主體通過有效地影響管理客體進而實現(xiàn)組織既定目標的實質(zhì)所在。除此之外，因為任何管理活動的完成都會耗費各類資源，所以在任何管理活動開展之時或完成過程中都會存在期望的結(jié)果或目標以求得補償消耗并取得盈余。

綜上所述，管理活動的實施及完成需要管理主體、管理客體、作用機制和期望目標的緊密聯(lián)系與協(xié)調(diào)互動，雖然對管理活動的完整描述還需要起止時間、針對問題、背景與結(jié)果等要素，但這些要素在通常情況下對管理活動的效果并不構(gòu)成決定性的影響，或者說只是補充說明性質(zhì)的要素，因此認為管理主體、管理客體、作用機制和期望目標是一個管理活動構(gòu)成的基本要件，其抽象模型如圖1所示。

以管理活動的構(gòu)成角度觀察組織的管理時，會發(fā)現(xiàn)有一些管理活動之間存在這樣的聯(lián)系：如果有n個管理活動，雖然它們的管理客體是各不相同的，但它們的管理主體卻是完全一致的，那么在這里將具有如此特征的管理活動集合稱為管理活動簇，即管理主體相同的管理活動的有序集合，如圖2所示。

傳統(tǒng)的職能管理無疑符合管理活動簇的范疇，因為企業(yè)或部門最高管理者行使了管理主體的職責，而其下的所有職能部門負責人或一個職能部門的各個科室或工段負責人則相對成了具體任務的實施者，即管理客體。在流程管理中，流程中各個節(jié)點上的工作由團隊成員負責，流程負責人對整條流程的成效負責，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動構(gòu)成上也存在著明顯的差異(見表2，本文將職能管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點稱為職能式管理活動，同理可知流程式管理活動的意義)，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

(二)差異性分析

管理機制反映了管理系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分的有機制約關(guān)系及其運行機理，管理活動是管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點，管理活動的作用機制則反映了管理活動內(nèi)部各組成部分的有機制約關(guān)系及其運行機理。設計優(yōu)化的控制機制適用于管理中物的因素及可物化的因素(如不確定性很小的人)，這種機制能夠使用數(shù)理方程建模的方法加以描述和推導，針對于管理中的科學成分；而能動致變的演化機制則適用于管理中人的因素，針對于管理中的藝術(shù)成分，即由于人是管理中不確定性的終極來源，這種不確定性來自于人的有限理性和人的行為的不穩(wěn)定性兩個方面，難以定量描述和精確預知，只能夠用環(huán)境誘導的方法對人的不確定性加以消減或利用。管理活動的這兩種作用機制既具有獨立性又具有完備性，在管理實踐中還需要耦合互動才能發(fā)揮圓滿解決問題的功效。

20世紀80年代以后，科學技術(shù)日新月異，各種文化相互滲透、融合，市場競爭日益白熱化，西方管理學者對全球新的競爭條件下企業(yè)的生存和發(fā)展進行了深入思考，形成了一些新的思想和方法，流程管理就是其中的一種。當從理論和實踐層面考察流程管理時，都可以得出基本相同的結(jié)論：流程管理以設計優(yōu)化的控制機制為主導。如作者在成功實施流程管理的某飛行控制與設計研制單位調(diào)研時，該所的管理人員談到：在開始實施流程再造的5年中，他們首先從先進領(lǐng)域?qū)?，?jīng)過不斷探索、實踐與推進，最終達到了將該單位十大類業(yè)務、237個子流程全部顯性化并且上網(wǎng)運行的效果。由此可以看出流程管理的實施前提是對業(yè)務模塊的高度熟悉與有效控制，否則的話可能會出現(xiàn)更低的工作效率和更高的協(xié)調(diào)成本。同時查閱關(guān)于流程管理的研究文獻，發(fā)現(xiàn)不僅有通過流程圖和過程代數(shù)來表達流程的研究，而且有使用結(jié)構(gòu)矩陣對業(yè)務流程進行建模的研究，還有通過bpr－pn建模對流程重組效果進行評價的研究，不一而足，顯示出流程管理實質(zhì)上是以可設計和優(yōu)化為本質(zhì)特征的，實現(xiàn)的是組織的效率目標(即干得更好)。

如果將科學管理產(chǎn)生之后到20世紀90年代之前人類社會的管理統(tǒng)稱為職能管理的話，那么依據(jù)國內(nèi)的主流觀點，管理學的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即科學管理理論階段、行為科學理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。由此可以推知，職能管理一開始致力于設計優(yōu)化的控制機制，如泰勒、法約爾與馬克斯•韋伯(maxweber)的管理理論，之后求助于能動致變的演化機制，如霍桑試驗與行為科學理論，最后發(fā)現(xiàn)隨著組織環(huán)境條件的劇烈變動，任何一種機制都不能單獨解決管理中的所有問題或不能有效地解決管理問題，從而出現(xiàn)了哈羅德•孔茨(haroldkoontz)所謂的管理理論的“叢林”狀態(tài)。那么，職能管理的作用機制到底是什么?正如表2所概括的那樣，歷史上的職能管理不僅求助于設計優(yōu)化的控制機制和能動致變的演化機制，而且擔負起了實現(xiàn)組織管理的效果目標(即更好地干)與效率目標的任務。

三、流程管理與職能管理的互補性分析

(一)流程管理在知識經(jīng)濟時代有應用范圍增大的趨勢

從目前的組織管理狀況來看，流程管理還只能說是初露端倪和小試鋒芒。隨著人類管理知識的不斷豐富，管理能力與水平的持續(xù)增強和提高，加之信息技術(shù)不斷取得的突破性進展，流程管理的應用范圍無疑在知識經(jīng)濟時代有顯著增大的趨勢，即流程管理將擠壓職能管理的應用空間，使職能式管理活動主要存在于組織中高層負責人和組織中高層成員之間甚至進一步壓縮至組織高層管理人員的范圍以內(nèi)，并借助于能動致變的演化機制尋求組織效果目標的實現(xiàn)(如表3所示)。

(二)流程管理不可能完全取代職能管理

實際上，流程管理與職能管理并不存在根本上的沖突。職能管理的產(chǎn)生是源于專業(yè)化分工優(yōu)勢的獲取和便于組織高層進行管理控制的需要，其理論淵源是亨利•法約爾和馬克思•韋伯的組織管理理論，它在被提出的年代是一種先進有效的管理模式，只不過是隨著組織規(guī)模的擴大和市場環(huán)境條件的變遷，完全的職能管理模式逐步顯露出“大企業(yè)病”特征，借助速發(fā)展的信息技術(shù)和逐步積累的管理經(jīng)驗，優(yōu)秀企業(yè)通過引入流程管理模式在一定程度上醫(yī)治了“大企業(yè)病”。但正如前文所述，流程管理模式所適用的管理機制僅是一種，不能單獨去有效應對所有的管理問題，管理問題的解決其實有三種途徑，即能動致變的演化機制途徑、設計優(yōu)化的控制機制途徑以及兩種機制的耦合互動途徑。假設一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因為不可能用一條流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會面臨新的矛盾和問題，如近些年來出現(xiàn)的物流管理和信息化建設等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點來講，職能管理是會永遠存在的，并且與流程管理的互補關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

流程管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：InternetVRVRML會計教學模式

一、會計虛擬教學模式研究和構(gòu)建的必要性

眾所周知，會計學是一門實踐性要求很強的學科。在當前高校會計學教學中，由于校外單位出于財務保密考慮等種種原因，在校學生能進行會計見習和實習的機會很少、效果也很差。即便是校外企、事業(yè)單位接受和支持高校學生的會計實習，由于實習的時間和空間的局限性，在校學生很難在校外企、事業(yè)單位取得具有實際意義的實習機會，學生的實都處于簡單打雜的狀態(tài)，其效果也是難盡如人意的。與此同時，在財經(jīng)類院校實際的教學中，還存在這樣一種情況，具有豐富實踐經(jīng)驗的在職學員想到高校來“充電”，卻無法或不愿脫產(chǎn)進行理論學習，而能脫產(chǎn)進行理論學習的青年學生又缺乏實踐經(jīng)驗！可見，為進一步適應會計教育市場的需求變化，會計學教學和實習的方式、方法和路徑也需要創(chuàng)新。

為適應會計教育市場的需求變化，我們是否可以借鑒醫(yī)科院校利用“虛擬人”來解決醫(yī)科學生實習難、見習難等問題的方式，嘗試利用Internet和VR技術(shù)，建立一個基于Internet和VR技術(shù)的“虛擬”會計教學模式（綜合數(shù)字教學系統(tǒng)）來有效地解決這個問題，進而創(chuàng)建一個網(wǎng)絡化（實時化、便利化）、個性化（真正實現(xiàn)因材施教）和交互式的會計教育平臺！此外，該教育平臺——虛擬會計教學模式作為一個媒介，也把會計理論研究和會計實踐操作有機地結(jié)合在了一起，成為一個二者進行有效交流的新橋梁和載體。而這一創(chuàng)新的核心正是虛擬現(xiàn)實技術(shù)和VRML語言。

二、會計虛擬教學模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)——虛擬現(xiàn)實技術(shù)和VRML

虛擬現(xiàn)實（VirtualReality，簡稱VR）是繼多媒體之后，另一個在計算機界引起廣泛關(guān)注的研究熱點。虛擬現(xiàn)實技術(shù)利用計算機生成一個三維空間,通過將用戶置身于該環(huán)境中,借助輕便的多維輸入輸出設備,并根據(jù)由此而產(chǎn)生的一種身臨其境的感覺。多維輸入輸出設備包括數(shù)據(jù)手套、眼屏、腳踏傳動設備和數(shù)據(jù)服裝等。其中,數(shù)據(jù)手套可以戴在手上,通過手指或關(guān)節(jié)對用戶或顯示圖形進行多維交互控制,用戶命令。用液晶做成的眼屏是一副帶有兩個微型屏幕的眼鏡,其中每個屏幕均可以分別顯示圖形,戴在兩眼之前產(chǎn)生真正具有立體感的圖像,還可以安裝在配備音響的頭盔上;服裝上裝有檢測人體所處位置的光纖傳感器。利用雙向數(shù)據(jù)傳送來實現(xiàn)人機交互,記錄用戶的動作,并將此信息作為動作數(shù)據(jù)送到工作站,然后,再由動作數(shù)據(jù)修改模型中的圖形。這種運作反應信息連續(xù)不斷地更新,并立即送回用戶頭盔,因此能夠呈現(xiàn)一個與用戶動作同步的圖形和聲音虛擬世界。

VRML(VirtualRealityModelingLanguage,虛擬現(xiàn)實建模語言)是一種描述Internet上交互式3D多媒體的標準文件格式,是HTML的3D模擬。第二代WWW是將VRML、HTML、Java、多媒體和數(shù)據(jù)庫技術(shù)結(jié)合起來形成了一種全新的三維超媒體的Internet。以VRML為基礎(chǔ)可以構(gòu)建第二代Web(多媒體+虛擬現(xiàn)實+Internet),集成文本、圖像、音響、MPEG影像等多媒體類型,提供一種更自然的體驗方式,包括交互性、動態(tài)效果、連續(xù)感以及用戶的參與探索,而這正是未來用戶界面的主要形式。每個VRML文件都是一個基于時間的三維空間,它包含了可通過多種機制動態(tài)修改的視聽對象,定義了54種類型的節(jié)點來描述三維場景中的各種對象,能夠利用層次性文件的包含關(guān)系創(chuàng)建任意大的動態(tài)境界。由于VRML是一種描述性的文本語言,需要通過網(wǎng)絡傳輸?shù)闹皇且粋€很小的描述文件,大量的計算和場景生成由瀏覽器完成,而不像視頻節(jié)目那樣需要大量的存儲量和網(wǎng)絡帶寬,這就使得在目前低帶寬的Internet上就可以實現(xiàn)虛擬三維場景的傳輸、顯示以及交互。事實上,VRML不僅僅是HTML功能更強的替代品,其潛在意義在于突破了基于WWW的遠程教學模型,建立更自然、更真實的虛擬教育環(huán)境。

VRML的訪問方式是基于瀏覽器服務器模式。其中服務器提供VRML文件及支持資源(圖像、視頻、聲音等),客戶端通過網(wǎng)絡下載希望訪問的文件,并通過本地平臺的VRML瀏覽器交互式地訪問該文件描述的虛擬境界。由于瀏覽器是本地平臺提供的,從而實現(xiàn)了平臺無關(guān)性。VRML文件的解釋執(zhí)行和演示是通過瀏覽器完成的,瀏覽器用來顯示場景圖中的聲音和造型,瀏覽器接受特定文件格式的用戶輸入以及用戶接口模式(如利用特定輸入設備操縱及導航)。瀏覽器的三個主要組成部分為分析程序、場景圖和聽覺、視覺顯示。

三、會計虛擬教學模式的設計和創(chuàng)建

隨著Internet技術(shù)的不斷成熟,交互式遠程教學在我國一些重點大學已經(jīng)開始研究并予以實施,但其在發(fā)展的同時也面臨著一些問題:網(wǎng)絡訪問者(學生)只能在網(wǎng)頁上看到關(guān)于課程簡單的文本介紹及靜止圖片,也就是說,網(wǎng)絡訪問者(學生)與老師之間缺乏一種靈活的交互性,以上問題實際上是一個在遠程教學中應用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的問題。虛擬現(xiàn)實建模語言VRML的出現(xiàn)使以上問題得到一定的解決。WWW上利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行遠程教學模式即將成為全新教學手段的技術(shù),已經(jīng)是現(xiàn)代遠程教育所關(guān)注的熱點。下面以一個虛擬會計教學模式為例,介紹基于網(wǎng)絡和VRML的遠程教學中會計虛擬教學模型的設計與實現(xiàn)過程。

1、繪制虛擬會計教學模式場景結(jié)構(gòu)圖

場景結(jié)構(gòu)圖又稱視境圖,實際上是一種分層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),它描述了三維世界中各個對象的性質(zhì)及相互間的層次關(guān)系。作為設計者開始為虛擬會計教學模式建模前應該從基本結(jié)構(gòu)入手,考慮場景中將要包含的會計教學對象,將其一一列出并分別繪制結(jié)構(gòu)圖,然后再根據(jù)不同對象的相互關(guān)系將各個對象組合起來,設計整個場景結(jié)構(gòu)圖。

2、建立對象

首先根據(jù)結(jié)構(gòu)圖分析哪些對象、材質(zhì)等能被重用。以一個制造企業(yè)采購業(yè)務的財務憑證審核為例，可以先定義某一筆典型的采購業(yè)務的處理流程和程序（CASE1），然后采用“重用”的方法建立其余采購業(yè)務的處理過程（USECASE1），從而簡化程序量（程序代碼略）。對于大型場景，上述手工編寫代碼的方法顯然是繁瑣和不經(jīng)濟的。對于大型場景,上述手工編寫代碼的方法顯得不直觀而繁瑣。于是許多商品軟件應運而生,比較著名的有SGI的CosmoCreate3D、PlatinumTechnology的VRCreator2.0等。這些軟件均具有良好的可視環(huán)境,通過鼠標點擊即可完成虛擬環(huán)境的創(chuàng)建,為開發(fā)者提供了廣闊的想象與發(fā)揮的空間。但是這類軟件一般非常昂貴,且生成的文件龐大。因此,也可以利用3DSMAX建模,然后通過VRMLExporter轉(zhuǎn)化成VRML文件輸出。值得一提的是,最近國內(nèi)有學者提出一種“基于實景圖像構(gòu)造虛擬空間”的辦法,其基本原理是利用照相機采集的離散圖像及攝像機采集的連續(xù)視頻作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù),然后經(jīng)過圖像處理轉(zhuǎn)化成全景圖像并對其進行空間關(guān)聯(lián),從而建立虛擬場景。這種方法避開了復雜的場景繪制和建模,具有廣闊的應用前景。

3、添加動畫和腳本

設計者為虛擬會計教學模式中的基本物體建模后,就可利用插值節(jié)點(Interpolator)和腳本節(jié)點(Script)去賦予對象特定的行為或加入感知器節(jié)點來響應用戶的動作并激活腳本行為。然后，優(yōu)化對場景中的對象、紋理、視點等進行加工、優(yōu)化并建立LOD和InLine節(jié)點提高瀏覽器的性能。此外,應不斷測試場景的渲染性能,以保證學生學習時的光滑連貫。之后，漫游設計者將建好的虛擬會計教學模式上載到Web服務器,學生借助VRML瀏覽器可實現(xiàn)學習過程。這種瀏覽器的作用是解釋VRML文件中的數(shù)據(jù)并將其還原成圖像,從而實現(xiàn)在虛擬環(huán)境的學習及對其中具體教學內(nèi)容的交互。

目前VRML瀏覽器有許多種,Microsoft的IE中也包含有VRML的插件。其它較著名的還有Sony的CommunityPlace、SGI有CosmoPlayer和Netscape的Live3D等。這些瀏覽器雖然有不同的界面和瀏覽功能,但一般均支持行走、飛行等漫游模式。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)CommunityPlace和CosmoPlayer二種瀏覽器在顯示3D照明和紋理方面的能力較強,文件載入和場景導航的速度也較快。

4、交互性的實現(xiàn)

我們還可用VRML和Java實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實的交互。利用Java的網(wǎng)絡特性與VRML結(jié)合,構(gòu)造客戶和服務器代碼,使客戶端可以發(fā)送它的位置信息給服務器,服務器利用這些位置信息更新虛擬會計教學模式的實體的場景。

這樣，一個基于Internet和VR技術(shù)的“虛擬”會計教學模型便基本構(gòu)造完成。VRML場景可以與現(xiàn)實世界聯(lián)系在一起，可高效利用三維場景描述語言，并在現(xiàn)實世界中把它用于一個窗口中。雖然VRML自身提供很多不需現(xiàn)實連接的應用,但它總是一種模型構(gòu)造語言。通過利用Java的輸入、輸出功能和在Internet上的廣泛應用,才使構(gòu)造VRML場景來代替并控制現(xiàn)實數(shù)據(jù)成為可能?？傊?以VRML為基礎(chǔ)可以構(gòu)建虛擬境界的通用型基礎(chǔ)框架,使基于Internet的現(xiàn)代遠程會計教育向更高層次的方向發(fā)展。

參考文獻：

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流程管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：流程管理、流程剛性、流程柔性、流程長效機制

“打造以市場為導向，以客戶為中心的企業(yè)”、“構(gòu)建流程型企業(yè)”、“通過流程實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地”，是很多企業(yè)開展流程管理工作的目標或愿景。隨著流程管理在國內(nèi)的逐漸開展和深入，這些目標和口號，早已是耳熟能詳。很多企業(yè)通過努力建設起了自己的流程體系，并確實投入運轉(zhuǎn)，為企業(yè)的管理提升和業(yè)務突破做出了重要的貢獻。

通過流程管理可以幫助企業(yè)解決很多問題，但是隨著流程管理實施，也會有很多新問題隨之衍生出來。

A企業(yè)原先是一家只有幾百員工，在一個小廠區(qū)干活的小企業(yè)。現(xiàn)在發(fā)展到五千多員工，擁有地理上分散的本部、研發(fā)中心、兩大生產(chǎn)基地和數(shù)個生產(chǎn)基地的規(guī)模，管理仍然依靠溝通和交流，成文的流程很少，工作多以個人經(jīng)驗為標準，隨意性很大。于是，公司不可避免地出現(xiàn)了大量的部門之間責任推諉、內(nèi)耗嚴重的問題。企業(yè)領(lǐng)導陷于日常事務，不能將大部分精力用于思考企業(yè)發(fā)展等策略性問題。通過一段時間的流程管理實施，大量的工作被清晰地固化到了流程手冊和信息系統(tǒng)中，工作有了明確的流程和標準，互相推諉和內(nèi)耗的現(xiàn)象得到了很好的改善。但是，隨著時間的推移，企業(yè)的部分業(yè)務發(fā)生了改變，而流程手冊和信息系統(tǒng)卻沒有做出相應的調(diào)整，甚至以往設置的流程節(jié)點和審批權(quán)限，對實際業(yè)務的開展已然產(chǎn)生了障礙，大家雖然存在怨言，卻依然按照以前的流程在執(zhí)行著。一方面，不愿意貿(mào)然改變現(xiàn)狀；另一方面，流程執(zhí)行與個人的績效考核緊密相關(guān)。如此一來流程反而成為了制約企業(yè)進一步發(fā)展的“鐵牢籠”。

B企業(yè)是一家國有企業(yè)，擁有十幾個礦區(qū)。為了謀求創(chuàng)新和變革，邀請某咨詢公司為其生產(chǎn)流程進行了一次業(yè)務流程再造，通過半年的努力，創(chuàng)立了一套全新的業(yè)務流程模式，將當個礦區(qū)的崗位減少了20%，業(yè)務效率也有較好提升。但是，一年后，咨詢公司回訪時卻發(fā)現(xiàn)，原來的流程手冊和崗位職責被鎖在柜子里，礦區(qū)的組織架構(gòu)和業(yè)務流程又變回來其他礦企的樣子，而因為原先人員配置降低了20%，所以面臨著人手嚴重不足的情況。經(jīng)過了解后才發(fā)現(xiàn)，因為礦區(qū)的領(lǐng)導經(jīng)常變動，當年參與項目的管理層已經(jīng)全部調(diào)走了，而新來的管理人員因為不熟悉新模式，就自行對流程和崗位進行了調(diào)整，逐漸地調(diào)整成為了原先的樣子。于是乎，流程手冊也棄之不用，翻出以前的工作手冊繼續(xù)用。之前的諸多努力，亦付諸東流。

A、B兩個案例實際由流程管理兩面性失衡而引起，流程管理同時擁有“剛”、“柔”兩面性，兩者皆有利弊，只有調(diào)和得當才能夠發(fā)揮出流程管理最佳的效果。

流程的剛性，主要體現(xiàn)在流程對于標準化工作開展的有力支持。通過流程管理的浮現(xiàn)、描述和固化工作，能夠建立一、二級的流程框架，從而對企業(yè)各項運營和管理業(yè)務進行清晰的描述和界定，幫助企業(yè)實現(xiàn)運營方式的穩(wěn)定。三級流程的梳理、描述，制作流程手冊能夠?qū)⒕唧w的工作形象化的描述出來，配合IT系統(tǒng)和績效考核，保障流程的剛性執(zhí)行。

企業(yè)的業(yè)務需要保持穩(wěn)定性和執(zhí)行剛性，但是，在高度市場化、科學技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會，客戶的需求和企業(yè)運營的方式隨時都有可能發(fā)生變化，外部環(huán)境比如政治、經(jīng)濟、文化和技術(shù)等的變化影響著企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，要求企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。為了保證企業(yè)的持續(xù)盈利能力，適應供應商能力和市場需求變化等的變化，流程也隨著改變。比如市場競爭同質(zhì)化要求企業(yè)降低成本，企業(yè)可能采取集中采購的方式控制成本，因此采購流程隨著改變以應對外部環(huán)境的變化。如果流程不能夠及時的做出變化，就會造成企業(yè)的信息系統(tǒng)及管理手冊中的流程與實際業(yè)務發(fā)生偏差，誘發(fā)眾多問題。A企業(yè)僅僅是一種比較典型的表現(xiàn)，其它諸如：平時將流程放在一邊，等到要檢查的時候才突擊一下；平時不用流程，等到部門間發(fā)生沖突時，把流程搬出作為保護自己的工具等等。

流程的柔性，主要體現(xiàn)在流程在應對業(yè)務變更和調(diào)整的便利性。流程說的單純一點，是對企業(yè)的管理和運營業(yè)務的一種展現(xiàn)方式，用圖形、文字和表單形象的將流程描述出來，用流程建模軟件將企業(yè)整體業(yè)務結(jié)構(gòu)化的展現(xiàn)，與組織和崗位職責進行有效的映射。在一定程度上可以根據(jù)流程管理者和執(zhí)行者的需求，對流程內(nèi)容的快速調(diào)整。另一方面，在流程優(yōu)化之前通過對企業(yè)的業(yè)務分析，明確戰(zhàn)略與業(yè)務的關(guān)系。在業(yè)務分析的基礎(chǔ)上進行流程的設計。以此為基點就可以隨機應對如人員的調(diào)整、部門的整合等管理方面的變化。

這樣的特性原本就是為了流程能夠快速的響應變化，及時的做出調(diào)整。但是，如果企業(yè)沒有設計合理的原則對流程的變更進行調(diào)整，流程變更過于隨意，也會產(chǎn)生不良影響。企業(yè)的每一條流程，特別是關(guān)鍵業(yè)務流程，都是與企業(yè)總體目標的實現(xiàn)息息相關(guān)的，而且互相直接都有著緊密的聯(lián)系。如果一條流程發(fā)生變化，很有可能對其他流程產(chǎn)生影響，從引發(fā)連鎖反應。同時，流程開始設計之時都有獨特的目的和價值，隨意的變動可能會與原有的設計初衷相違背，產(chǎn)生案例中B的無奈結(jié)局。

那么，如何平衡流程執(zhí)行的剛性和變化的柔性？是否存在一些基本原則能夠?qū)?zhí)行與調(diào)整的時機進行判斷？答案是肯定的。

回到文章開始時那幾句看似空洞的口號，“打造以市場為導向，以客戶為中心的企業(yè)”、“構(gòu)建流程型企業(yè)”、“通過流程實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地”，我們就可以發(fā)現(xiàn)看似空洞的口號中，實際也能夠找到流程的兩大目標——“客戶需求”和“戰(zhàn)略實現(xiàn)”，企業(yè)中每一條流程的存在，都應當能夠找到其目的和意義，及其對上述兩大目標之間的聯(lián)系。那么也一定能夠找到衡量其目的達成情況的指標，即流程績效指標。

所謂流程的剛性，絕對不是形式上簡單的整齊劃一，也不是業(yè)務流程上簡單化的大一統(tǒng)，更不是有了流程就不能改變；所謂流程的柔性，絕對不是流程的隨意調(diào)整，也不是漫無目的的優(yōu)化，更不是運動式的流程再造。我們需要結(jié)合流程績效指標，通過一種適當?shù)臋C制，對流程管理工作的剛?cè)醿擅孢M行調(diào)和，這種機制叫做流程長效機制。

流程長效機制由三個部分組成：流程績效指標、流程管理部門、流程管理流程。

流程績效指標前面已經(jīng)介紹過，是對流程是否達到其既定目的的衡量指標，一般通過戰(zhàn)略目標逐層分解以及根據(jù)流程設計的目標可以獲得。如生產(chǎn)制造流程的衡量指標一般是產(chǎn)量、質(zhì)量和成本方面的指標，這些指標的值可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解細化得來；二例如客戶服務滿意度統(tǒng)計流程則可以根據(jù)其流程的設計目的“及時準確的統(tǒng)計客戶服務滿意度指標“，以客戶服務滿意度指標統(tǒng)計準確率和及時率及時評估。

流程管理流程，包括流程新建、評估、優(yōu)化、變更，四條流程形成流程管理工作的閉環(huán)。其中最重要的一個部分就是流程評估流程，該項工作主要對企業(yè)中的關(guān)鍵流程進行剛?cè)醿蓚€方面的評估，即“流程執(zhí)行情況評估”、“流程績效指標評估”。“流程執(zhí)行情況評估”對企業(yè)中各條關(guān)鍵流程的執(zhí)行情況進行評估，看實際工作是否按照流程中設計的步驟開展，如果沒有則對原因進行分析，提出整改意見；“流程績效指標評估”則定期對流程的執(zhí)行數(shù)據(jù)與原定目標值進行比對，如果產(chǎn)生偏差（超出或低于），則對指標偏差原因進行分析。上述兩項評估結(jié)果將決定是否觸發(fā)優(yōu)化流程。

按照“據(jù)績效指標達成情況”和“流程執(zhí)行情況”，可以將評估的結(jié)果大致分為四大類，采取不同的行動。左上角和右下角的兩個象限，存在對流程進行調(diào)整的必要性，會觸發(fā)流程優(yōu)化工作。左上角象限，實際工作按照原定流程執(zhí)行，但是流程績效指標不理想，通過評估分析發(fā)現(xiàn)是流程設計問題導致無法完成指標，這需要觸發(fā)流程優(yōu)化流程，對流程的內(nèi)外部情況及問題進行分析，最終調(diào)整流程以達到既定流程指標；右下角則相反，雖然沒有嚴格按照流程執(zhí)行，但是能夠達到理想的流程績效，說明存在原有流程已經(jīng)不適應實際情況的可能，需要觸發(fā)優(yōu)化流程進行改進。左下角象限，實際工作沒有按照原定流程執(zhí)行，造成流程績效指標不理想，則需要勒令相關(guān)部門或個人進行整改，嚴格按照流程執(zhí)行，保證流程的剛性；右上角象限，屬于正常情況，不需要進行調(diào)整?？傮w來看，必須要綜合執(zhí)行情況和績效情況兩個方面，才可以決定是否要對流程進行調(diào)整。