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服務(wù)年度總結(jié)范文第1篇

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

服務(wù)年度總結(jié)范文第2篇

20__年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《__x同志在公司形勢任務(wù)報告會上的講話》，認真落實公司職代會20__年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了20__年生產(chǎn)的開門紅。

1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。

通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復(fù)過程中，__x、__x、__x等同志在副隊長__x帶領(lǐng)下，驅(qū)文秘站版權(quán)所有車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)____x項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了）配套工作。

會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。

2、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話文秘站版權(quán)所有上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。

3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司20__年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。

1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20。

2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20，不合格者下浮20，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達標(biāo)標(biāo)準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達到公司要求。

服務(wù)年度總結(jié)范文第3篇

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主，累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

四、地下室透水事故處理工作

五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

服務(wù)年度總結(jié)范文第4篇

1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，()以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

服務(wù)年度總結(jié)范文第5篇

車隊是一個非常重要的部門，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。因為我們的工作關(guān)系著各個部門乃至學(xué)校的正常運行，所以我們深知自己的責(zé)任重大，為此我們緊緊抓了幾個環(huán)節(jié)：

一是強化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，強化服務(wù)意識，學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，樹立全心全意為教職工服好務(wù)；

二是建立嚴格的管理制度，制度上墻，明確工作流程，責(zé)任到人，做到用制度管人，用機制管理車隊；

三是強化科學(xué)管理，充分發(fā)揮計算機的作用，制表、作圖、積累、統(tǒng)計，使車隊的運行機制快速準確，一目了然，較去年有了很大的提高。

四是為提高運輸服務(wù)質(zhì)量，增強師生滿意，完成中心的質(zhì)量目標(biāo)，我們特制定了崗位任務(wù)書，來規(guī)范、指導(dǎo)運輸服務(wù)中心的運輸服務(wù)活

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動。運輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團質(zhì)量方針為原則，負責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作；負責(zé)建立中心的各項規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況；負責(zé)制定年度工作計劃，做好中心年中總結(jié)工作；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運行，落實質(zhì)量目標(biāo)；確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序；確認本中心特殊過程、關(guān)鍵過程，制定相應(yīng)的控制辦法并實施；了解和確認顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴，建立集團內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道，實施有效溝通；組織協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度，負責(zé)每月組織對運行車輛狀況進行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛；負責(zé)每周組織對全體駕駛員進行的安全教育，對事故苗頭和違章行為要及時糾正、處理，確保實現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo)；完成集團交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認真實行車輛使用規(guī)定，按用戶車輛要求，進行預(yù)約登記；科學(xué)合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率；及時準確填寫派車單，認真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù)；完成中心和集團交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認真實行車輛的使用規(guī)定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調(diào)度員的指揮，按要求完成運輸任務(wù)；做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作；節(jié)約油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集團交辦的其他工作。

五是按期安排司機學(xué)習(xí)規(guī)章制度。要求每位司機服從以下制度：

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．管理制度

．服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時完成中心主任下達的各項任務(wù)。

．積極參加學(xué)院、集團、中心組織的各項活動。

．積極參加中心組織的各項培訓(xùn)。

．遵守勞動紀律，按時上下班，有時提前向中心主任請假。

．堅守工作崗位，不干私活，離崗時，向中心主任說明事由，獲得批準，否則以早退論處。

．節(jié)假日值班室堅守崗位，聽從帶班人員的指揮。

．做文明人，開安全車。

．和睦為本，禮讓為先。

．按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油，并如實做好記錄；如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說明情況。

．如車輛中途發(fā)生故障，不能及時排除的，司機應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法?；貋砗螅皶r填寫車輛修理申請單，并認真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄。

．每天收車后，必須關(guān)好車庫及中心的大門。

．交通安全制度

．認真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴格遵守某省市有關(guān)交通安全的各項規(guī)定，按中心制定的工作指導(dǎo)書進行規(guī)范操作。

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．服從交通民警指揮。

．端正駕駛作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

．嚴禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛。

．出車前，應(yīng)做到證件齊備；隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效；行車時，做到文明駕駛，安全禮讓。

．不斷提高駕駛技術(shù)，對車輛做到勤檢查，勤維護，勤保養(yǎng)。

．服務(wù)承諾

．文明服務(wù)，熱情周到；

．安全行駛，準點到達；

．車輛整潔，環(huán)境舒適。

．文明用語

．您好，請上車；

．請您做好；

．您去哪里？

．請您簽字，多提寶貴意見；

．再見，謝謝。

具體情況是：

一，嚴格日常工作流程。為了保證學(xué)校各部門的用車，我們要求車隊的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機械情況、油量

．

及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊后都要對車輛進行清洗，做到教職員

工看這舒心，坐著放心。質(zhì)量認證期間，我們更是加強了這方面的學(xué)習(xí)，無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運營方面較之去年 都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子，這個時候也是新老生交替的關(guān)鍵時刻，新生九月要入學(xué)，并進行軍訓(xùn)，老生七月要放假回家，還有的是要畢業(yè)實習(xí)，這個時候我們準備好車輛，吩咐好司機注意同學(xué)們的生命安全，盡量滿足同學(xué)們的需要，并為暈車的同學(xué)準備好靠窗的位置，等等細致末節(jié)，我們都努力做到無微不至，周到服務(wù)。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運行順序。特別是會議用車，我們考慮到開會地點和開會人數(shù)等情況，細心周到的安排車型和司機。

二、同心同德抗“非典”。今年對于全國，特別是某省來說，最大的考驗?zāi)^于這場席卷全球的疫情-----“非典型肺炎”。這對于我們某省的每個人來說，都是一場災(zāi)難，更是一場考驗。雖然是在“非典”時期，但是車隊的每一個人都堅守自己的崗位，做好自己的本職工作，盡職盡責(zé)，保證學(xué)校的正常運行。在“非典”橫行的日子里，我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項，注意自己的個人衛(wèi)生，并且改善自己平時不注意的生活小節(jié)，學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國人民走出“非典”的魔抓。與此同時，

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我們制定了一系列的防治措施，如：

、車輛出車前后都要進行消毒，堅持每天至少要消毒兩次；

、每人每天要上報體溫，并且注意自己的作息時間，調(diào)整好狀態(tài)；

、改善辦公環(huán)境，清理衛(wèi)生死角，辦公室和休息室每天消毒；

、安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生，需要用車等等。

為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車，作為運送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機，此時，車隊的每一位司機都深知其中的危險性，可是我們每位司機無論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無畏的精神，踴躍報名去一線工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作，由于人手不夠，魏師傅主動請纓上一線工作。在一線工作，不只是工作危險，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展，運送病人去醫(yī)院，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家，他們從一線下來輪班休息時見到他們，一臉的倦容，整個人明顯得瘦了一大圈，但他們還是毫無怨言，繼續(xù)按照要求做好工作。

在“非典”前期，防護措施并不完善的時候，我們依然照常出車，在“非典”最嚴重的時期，我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作，有

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用車需求的，我們只要有空閑的車輛，從不因“非典”而推托工作，盡量滿足各部門的需要，配合好他們的工作。

三、鼓勁不松勁，方“非典”反彈?，F(xiàn)在國際衛(wèi)生組織對中國某省解除了疫情區(qū)的警告，并開放了旅游，這說明某省人可以正常的工作生活了，但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，依然按照“非典”期間的要求去做，堅持車輛每天消毒，注意個人衛(wèi)生，維護辦公環(huán)境，做好本職工作不松勁。