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商場消防演練總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】大型商場；火災(zāi)危險性；安全管理對策

一、大型商場的特點

（一）規(guī)模大。目前各地大型商場規(guī)模普遍較大，總建筑面積小的有數(shù)千平方米，大的有數(shù)萬平方米，甚至超過十萬平方米。有的商場設(shè)置在高層建筑或地下建筑內(nèi)，甚至同一建筑內(nèi)設(shè)置幾個大型商場，通過中庭和自動扶梯等部位上下連通，層層相通，使整個商場營業(yè)面積大、空間大，一旦發(fā)生火災(zāi)，很容易造成火災(zāi)的蔓延擴(kuò)大，釀成重特大火災(zāi)事故。

（二）功能復(fù)雜?，F(xiàn)在的大型商場多為集吃、喝、玩、樂、購于一體的多功能的綜合性場所。由于經(jīng)營項目多、功能復(fù)雜，導(dǎo)致用火、用電、用氣、用油增加，增加了火災(zāi)發(fā)生可能性。

（三）人員密集。大型商場內(nèi)顧客云集，往往是人員密度最高、流動量最大的場所。尤其是在節(jié)假日或打折促銷期間，大量顧客涌入商場消費，商場內(nèi)更是人山人海，人滿為患。一旦發(fā)生火災(zāi)，容易引起混亂，相互擁擠，造成燒死、燒傷，踩死、踩傷等群死群傷惡性事故。

（四）可燃易燃物多。大型商場經(jīng)營物品品種繁多，大多為可燃、易燃物品。一些商家為節(jié)約成本，采用大量可燃、易燃材料進(jìn)行商場內(nèi)部裝修。一些商家將大量的商品堆放在商場內(nèi)，往往在柜臺后設(shè)有小倉庫，形成“前店后庫”、“前柜后庫”的現(xiàn)象，一旦發(fā)生火災(zāi)，容易產(chǎn)生大量的有毒有害煙氣，容易使人中毒窒息而造成人員傷亡。

二、大型商場的火災(zāi)危險性

（一）安全疏散困難。

1、安全疏散不暢。商家為便于管理，防止商品被偷，往往在部分安全出口處上鎖、封閉。有的商場同一樓層有幾家商店，其中任何一家關(guān)門上鎖就會影響整個商場的安全疏散。特別是在節(jié)假日和打折促銷期間，有的商場更是將大量商品擺放在疏散通道上進(jìn)行銷售，甚至直接放在安全出口、樓梯間或防火卷簾下方，導(dǎo)致疏散通道和安全出口堵塞，防火卷簾功能受到影響。

2、疏散指示標(biāo)志設(shè)置不規(guī)范。有的商場疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明配置不足或部分損壞未及時更換、設(shè)置位置不規(guī)范或被商場內(nèi)大量的廣告牌和商品遮擋，致使顧客很難找到安全出口，在發(fā)生火災(zāi)時延誤逃生的最佳時機(jī)。有的商場由于貨架和貨物擺放不合理導(dǎo)致疏散距離過長，疏散寬度和安全出口數(shù)量不足，影響發(fā)生火災(zāi)時人員的安全疏散。

（二）消防設(shè)施未保持完好有效。

1、消防設(shè)施缺乏維護(hù)保養(yǎng)。有的商場雖然設(shè)置了室內(nèi)消防給水系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和機(jī)械防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施，但缺少必要的維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)施處于癱瘓狀態(tài)。有的商場將自動消防設(shè)施處于手動狀態(tài)，甚至為了防止部分消防設(shè)施誤報而影響營業(yè)，擅自停用消防設(shè)施。

2、消防設(shè)施設(shè)置不足。一些改、擴(kuò)建的大型商場、使用時間較長的商場，由于使用功能的改變、空間格局的調(diào)整等原因，未按照規(guī)范要求設(shè)置消防設(shè)施。有的商場在進(jìn)行室內(nèi)裝修時將消防設(shè)施隱藏在隱蔽工程內(nèi)，無法發(fā)揮其正常作用。

3、防火分隔不合理。有的大型商場，營業(yè)期間經(jīng)常在防火卷簾下堆放大量商品或?qū)⒂糜诜阑鸱指舻某ｉ]防火門處于常開狀態(tài)，破壞了商場的防火分區(qū)，一旦發(fā)生火災(zāi)容易造成火勢蔓延擴(kuò)大。

4、防排煙困難。有些大型商場四周的窗戶被貨架、貨物、裝飾材料等封閉，影響商場的自然排煙功能，有些防排煙口被商品擋住，造成防排煙困難。

（三）員工消防安全意識單薄。

1、有些商場未履行消防管理責(zé)任制。一些商家往往重經(jīng)營、輕管理，單位消防主體意識不強(qiáng)，自我管理、自我防范的消防安全管理制度未落實，消防值班巡查制度形同虛設(shè)，未組織員工開展基本的消防安全宣傳教育培訓(xùn)和疏散逃生演練，致使員工上崗后不懂得消防安全知識，不會使用滅火器材撲救初起火災(zāi)，火災(zāi)發(fā)生時不懂引導(dǎo)顧客安全疏散。

2、有些商場營業(yè)期間用火用電管理不善，電線亂拉亂接，超負(fù)荷用電，違章動火現(xiàn)象時有發(fā)生。商場顧客消防安全知識和逃生知識匱乏，自防自救能力差。

三、大型商場的消防安全管理對策

（一）加強(qiáng)源頭管理。建筑設(shè)計單位必須嚴(yán)格按照國家規(guī)范設(shè)計，不得依建筑單位或商家的意愿，重功能、輕安全。施工單位必須按審批要求及國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工。監(jiān)理單位應(yīng)發(fā)揮建設(shè)過程中監(jiān)管作用，嚴(yán)格把關(guān)。公安機(jī)構(gòu)消防部門要嚴(yán)把建筑審核關(guān)、施工檢查關(guān)，竣工驗收關(guān)及開業(yè)前安全檢查關(guān)，從源頭上堵住火災(zāi)隱患的產(chǎn)生。

（二）增強(qiáng)消防安全意識。商場要落實消防安全責(zé)任制，自覺遵守消防法律、法規(guī)和規(guī)范。商場要加強(qiáng)對各經(jīng)營者及員工的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識，自覺履行消防安全職責(zé)。商場要制定逃生疏散應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織員工開展逃生疏散演練，以便火災(zāi)時能及時引導(dǎo)和幫助顧客安全逃離現(xiàn)場，提高安全疏散顧客和自防自救能力，預(yù)防群死群傷惡性火災(zāi)事故發(fā)生。

（三）加強(qiáng)日常管理。商場消防控制室要安排專人值班，值班人員要持證上崗。營業(yè)期間要安排人員開展防火巡查，及時排除違法行為和火災(zāi)隱患。營業(yè)期間，嚴(yán)禁將安全出口上鎖，嚴(yán)禁在疏散樓梯、疏散通道上堆物，并不得設(shè)置影響安全疏散的障礙物。商場要加強(qiáng)對建筑消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查消防設(shè)施的運行狀況，定期進(jìn)行測試，確保消防設(shè)施時刻處于正常運行狀態(tài)。

（四）加大監(jiān)督檢查力度。大型商場一般都列為消防安全重點單位。公安機(jī)構(gòu)消防部門要加大監(jiān)督檢查力度，及時消除火災(zāi)隱患，對商場的違法行為，要加大監(jiān)督執(zhí)法力度。執(zhí)勤消防力量要定期開展實地消防演練。

（五）建立聯(lián)動機(jī)制。經(jīng)委、工商、安監(jiān)、消防等政府監(jiān)管部門應(yīng)形成聯(lián)動機(jī)制，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，并根據(jù)各自的職責(zé)處罰不符合安全要求的單位，關(guān)停不具備安全要求的場所。

四、總結(jié)

大型商場的消防安全管理工作一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點，為進(jìn)一步加強(qiáng)大型商場的消防安全管理工作，除了政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對大型商場消防安全的監(jiān)管力度外，商場自身也要提高火災(zāi)防御能力，落實消防安全工作，在建筑設(shè)計施工、消防設(shè)施設(shè)置等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強(qiáng)，從而提高商場的火災(zāi)防控水平，有效的預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]孫卓英：淺談大型商場的火災(zāi)危險性及消防安全管理對策[J].中國西部科技.2008（19）

商場消防演練總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】大型商場；消防安全；問題；對策

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，超大型商場市場數(shù)量與日俱增，功能日趨復(fù)雜，此類商場在消防設(shè)計方面均超出國家現(xiàn)行消防技術(shù)規(guī)范，多采用性能化設(shè)計，使用大量新材料、新技術(shù)、新工藝，再加上其消防安全管理方面存在著諸多盲區(qū)，致使超大型商場市場的火災(zāi)風(fēng)險和機(jī)率不斷攀升，極易引發(fā)重特大火災(zāi)事故，給人民生命財產(chǎn)安全造成重大損失。2004年8月1日，巴拉圭首都亞都松森北郊超市發(fā)生大火，營業(yè)員為防止顧客偷東西溜走關(guān)閉超市安全疏散出口，使顧客逃生無門，釀成死亡500多人，數(shù)百人受傷的特大火災(zāi)事故。這起火災(zāi)事故，把超市特別是大型超市在消防安全疏散方面存在的問題，擺在了我們面前。大型商場市場的火災(zāi)高危性和損失嚴(yán)重性，決定了其消防安全管理工作必須堅持“從高從嚴(yán)管理、超常措施防范”的原則，從根本上提高超大型商場市場的自防自救能力，實現(xiàn)“安全自查、隱患自除、責(zé)任自負(fù)”。

一、現(xiàn)代商場存在的消防安全問題分析

（1）此類商場多為單層或多層，建筑體積大、空間大、經(jīng)營面積大。近年來，隨著建筑技術(shù)的不斷提高和建筑新材料的不斷涌現(xiàn)以及人們經(jīng)營理念的改變，商場出現(xiàn)了超大面積的營業(yè)廳。如，廣州省中山市一幢特大型商品集貿(mào)市場的營業(yè)面積就達(dá)30萬平方米。商場一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢由起火點首先向周圍發(fā)展，向低燃點的商品和樓梯間方向發(fā)展，同時產(chǎn)生大量煙霧和有毒氣體。如不及時發(fā)現(xiàn)和撲滅，火勢將繼續(xù)發(fā)展。由于一般營業(yè)廳的面積都較大，難以進(jìn)行防火分隔，而且對于大型商場來說，上下層營業(yè)廳之間由樓梯、“中庭”、自動扶梯等相通，火災(zāi)蔓延將更加迅速。（2）可燃物品數(shù)量多，火災(zāi)負(fù)荷大。商場經(jīng)營的商品多為可燃物，大多都陳列在貨架和柜臺上，而且柜臺后面還設(shè)有倉庫，里面大多也是可燃物。一旦發(fā)生燃燒，由于商場內(nèi)可燃表面積大，火勢易向水平方向迅速蔓延，加上商品的立體堆積和擺放形式的立體組合，火勢迅速擴(kuò)大，并上下波及，隨著火勢蔓延迅速，容易形成大面積立體火災(zāi)。（3）人員集中、密度大，疏散困難。商場內(nèi)人員密集，特別是節(jié)假日，購物人群蜂擁而至，成千上萬的人在商場購物，人流和物流交織在一起，把走道堵的水泄不通。顧客慣用扶梯、電梯及步行梯，而對用于安全疏散的樓梯出口不熟悉，加之有些商場出入口少，通道狹窄，安全疏散指示標(biāo)志設(shè)置不明顯，不好辨認(rèn)。若有險情，極易導(dǎo)致人員驚慌混亂，造成心理恐懼，產(chǎn)生盲從心理，當(dāng)疏散通道被堵時會導(dǎo)致群死群傷事故的發(fā)生。（4）產(chǎn)生大量有毒及高溫?zé)煔猓枭⒓皳渚壤щy。有些大型商場內(nèi)商品種類繁多，大量的棉、毛、化纖織物、橡膠制品、塑料制品及高分子內(nèi)裝修材料等起火后，不僅產(chǎn)生大量煙霧使能見度降低，而且釋放出大量的有毒氣體。使疏散人員在短時間內(nèi)中毒窒息，無法逃生，同時也為火災(zāi)撲救帶來極大困難。（5）消防安全疏散設(shè)施存在的問題。消防安全疏散設(shè)施存在的問題，既有業(yè)主思想意識上的消防安全意識淡薄的主管原因，也有設(shè)計施工、建筑格局限制和資金等客觀因素；主要表現(xiàn)為安全疏散出口先天不足，安全疏散出口上鎖或者堵塞，疏散通道不足或者堵塞，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明達(dá)不到要求等現(xiàn)象。（6）消防安全管理混亂。不遵守消防法律法規(guī)，任意堵塞疏散通道、鎖閉安全出口，帶險經(jīng)營、冒險蠻干、隨意抽煙等現(xiàn)象比較突出；員工消防素質(zhì)較差，大多數(shù)員工未經(jīng)消防安全培訓(xùn)，防火滅火常識和疏散逃生技能十分缺乏。

二、超大型商場市場的火災(zāi)防控對策

（1）健全消防管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任。應(yīng)建立健全單位內(nèi)部消防安全管理體系，設(shè)立專門消防管理機(jī)構(gòu)和專、兼職消防安全管理人員，逐級明確消防安全責(zé)任，層層簽訂消防安全責(zé)任書。要根據(jù)本單位實際，明確各部門、各樓層、各區(qū)域的消防安全負(fù)責(zé)人，消防安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每周召開一次例會，每月總結(jié)本單位消防安全情況。（2）建立專職消防隊伍，及時有效處置初起火災(zāi)。單位應(yīng)根據(jù)單位規(guī)模、員工數(shù)量等，建立專職消防隊伍?？偨ㄖ娣e在5萬平方米以下的商場市場，專職消防隊員人數(shù)不少于10人；在5萬平方米以上、10萬平方米以下的，專職隊員人數(shù)不少于20人；在10萬平方米以上的，專職隊員人數(shù)不少于30人。專職隊伍應(yīng)配備高壓細(xì)水霧滅火裝置、空氣呼吸器、防毒面具、干粉滅火器等消防設(shè)施，并確保每名隊員都能熟練應(yīng)用。單層建筑面積超過5000平方米的商場市場，必須在每層設(shè)置專職消防隊執(zhí)勤點。同時要以樓層為單位組建義務(wù)消防隊，每個商戶（攤位、攤點）至少有1人參加義務(wù)消防隊。（3）嚴(yán)格落實巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患。單位在營業(yè)期間應(yīng)組織人員不間斷巡查，并加強(qiáng)夜間巡查。應(yīng)每半個月至少進(jìn)行一次消防安全檢查。巡查、檢查應(yīng)填寫記錄，并由專人保管，長期保存。對單位內(nèi)部消防安全檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以消除；對上級主管單位、公安消防機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并書面報告要求限期改正的部門；對不能確保安全，隨時有發(fā)生火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)及時將危險部位自行停業(yè)整改。在火災(zāi)隱患消除前，應(yīng)當(dāng)落實防范措施，保障消防安全。（4）大力推行技防措施，提高安全防范水平。單位必須采用監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控室要設(shè)在消防控制室內(nèi)，形成不間斷、全覆蓋的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)安裝消防安全巡檢管理系統(tǒng)，不能保證安全出口暢通的應(yīng)安裝安全控制與報警逃生門鎖系統(tǒng)，實現(xiàn)人防、物防、技防的有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)禁商戶“前店后庫”經(jīng)營，全面實行經(jīng)營、倉儲分離，嚴(yán)禁非營業(yè)期間存放大量貨物。（5）完善安全疏散設(shè)施，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，全力保障人員緊急疏散。單位主要疏散通道兩側(cè)應(yīng)設(shè)置明顯的通道標(biāo)志線，通道地面應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志。要合理設(shè)置柜臺和攤位，留足人員疏散通道。禁止在安全出口、疏散走道、樓梯間懸掛或擺放商品，禁止?fàn)I業(yè)期間將安全出口上鎖，禁止在安全出口、疏散通道和外窗上安裝柵欄、金屬護(hù)欄等。應(yīng)當(dāng)在臨外墻部位設(shè)置相對安全的區(qū)域，保證火災(zāi)時未及時疏散人員有足夠的安全時間等待救助。每個商戶至少明確1名疏散引導(dǎo)員。（6）制定滅火應(yīng)急預(yù)案，加大滅火疏散演練力度。單位應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，各個樓層、重點區(qū)域、重要部位要制定不同的滅火疏散預(yù)案，同時要針對人為縱火、危險物品爆炸等突發(fā)事件引起的火災(zāi)，建立完善相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。明確義務(wù)、專職消防隊，強(qiáng)化應(yīng)急演練，每月至少組織一次預(yù)案演練，確保一旦發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防隊和專職消防隊伍能夠迅速響應(yīng)，快速處置，及時將火災(zāi)消滅在初起階段。（7）嚴(yán)格控制用火、用電、施工，積極消除潛在致災(zāi)因素。營業(yè)期間，不得進(jìn)行裝修、改造、油漆等具有火災(zāi)危險性的施工作業(yè)。在非營業(yè)期間施工時，應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，指派專人監(jiān)護(hù)，保證施工區(qū)域消防安全。單位應(yīng)設(shè)置醒目的嚴(yán)禁煙火標(biāo)志，實行無煙商場市場，嚴(yán)禁經(jīng)營、燃放煙花爆竹和焚燒物品。商場市場內(nèi)的餐飲場所、食品加工攤點、面包房等嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，使用大功率電氣設(shè)備的，必須設(shè)置在獨立的防火分區(qū)內(nèi)，靠外墻設(shè)置，與其它經(jīng)營部分實行有效分隔。動用電氣焊等明火作業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)，作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，落實現(xiàn)場防護(hù)措施。場所內(nèi)的電氣線路和用電設(shè)備，必須由具有資質(zhì)的施工單位和持有電氣安裝資質(zhì)證的電工負(fù)責(zé)安裝、檢查和維護(hù)。（8）強(qiáng)化消防宣傳培訓(xùn)，全面提升員工消防素質(zhì)。單位應(yīng)當(dāng)在各樓層顯要位置設(shè)置一定規(guī)模的消防安全宣傳站點。在營業(yè)期間，應(yīng)當(dāng)通過廣播、閉路電視、張貼宣傳畫等多種形式向經(jīng)營商戶和群眾宣傳防火、滅火及逃生自救常識。每季度要至少組織一次員工消防安全培訓(xùn)，員工上崗前、商戶入駐前必須進(jìn)行專業(yè)消防安全培訓(xùn)，佩戴崗位消防安全應(yīng)知應(yīng)會卡，確保每名員工達(dá)到“三會”標(biāo)準(zhǔn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]公安部消防局.中國火災(zāi)統(tǒng)計年鑒[M].北京：中國人事出版社

商場消防演練總結(jié)范文第3篇

一、工作任務(wù)

緊緊圍繞平安奧運奮斗目標(biāo)，按照“實行整體防控、具體分類整治，打造平安奧運”總體要求，全面排查整治全市六類單位的火災(zāi)隱患，嚴(yán)格明確消防安全工作責(zé)任制度，落實消防安全措施，建立健全火災(zāi)隱患排查整治跟蹤機(jī)制，確保奧運圣火傳遞活動期間、奧運會期間，全市不發(fā)生重大以上火災(zāi)事故，為我國舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、工作安排

六類單位消防安全專項治理工作時間安排：2008年5月28日至6月15日。

按照全市行政區(qū)域劃分，全面排查六類單位的消防安全隱患。

1、大專院校、中小學(xué)校、幼兒園

重點檢查大專院校、中小學(xué)校、幼兒園等單位的教學(xué)樓、宿舍樓、實驗室、食堂、倉庫等重點部位，單位是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。

2、醫(yī)療系統(tǒng)單位

重點檢查各類公立醫(yī)院包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)街衛(wèi)生院的門診樓、病房樓、高壓氧艙、各類倉庫、車庫等重點部位和私立醫(yī)院包括個體診所的建筑及消防安全管理工作，單位是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。

3、民政系統(tǒng)單位

重點檢查各類公立和私立養(yǎng)老院、托老所和老年公寓等人員聚集單位的消防安全條件和管理工作，單位是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。

4、商場、市場、賓館、飯店

重點檢查商場、市場、賓館、飯店營業(yè)期間的消防設(shè)施運行情況、夜間值班值宿情況、消防通道管理使用情況、員工消防培訓(xùn)情況，單位是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。

5、高層建筑、地下建筑

重點檢查消防設(shè)施運行情況、消防安全管理情況、員工消防培訓(xùn)情況，管理單位是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。

6、公共娛樂場所

重點檢查單位是否落實消防安全檢查、巡查和值班值宿制度；疏散通道和安全出口是否保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志和火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)是否符合規(guī)定；設(shè)置的火災(zāi)自動報警、自動滅火、消火栓等建筑消防設(shè)施和滅火器材是否完整好用；電氣設(shè)備安裝、電氣線路敷設(shè)是否符合法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；是否存在違規(guī)使用、存放易燃易爆危險物品及超員使用現(xiàn)象；單位是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。

三、組織機(jī)構(gòu)

1、成立*市迎奧運六類單位消防安全專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

*

具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全市六類單位的消防安全專項治理工作的開展。市公安局、公安派出所，市公安消防大隊要分別成立社會面六類單位消防安全專項治理工作組，各部門、各單位要組建消防安全專項治理工作跟蹤督辦工作組和專職聯(lián)絡(luò)員，分別負(fù)責(zé)此次專項治理中針對本部門、本系統(tǒng)各單位消防隱患的統(tǒng)計、整改和跟蹤督辦工作。組建消防安全治理行動小組，成員由公安消防機(jī)構(gòu)監(jiān)督人員、公安派出所民警、各部門、各系統(tǒng)消防安全隱患跟蹤督辦員組成。通過各部門、各單位的聯(lián)合行動和跟蹤治理，確保能夠整改的消防安全隱患及時徹底整改，不能立即整改的消防安全隱患要立即采取措施實施“三?！?，確保奧運期間絕對安全。

2、成立專項治理辦公室，辦公室設(shè)在市公安消防大隊。

主任：王輝（兼）

成員：柳楊邵興炬

辦公室具體負(fù)責(zé)各項工作情況的匯總、工作開展情況的統(tǒng)計、上報和協(xié)調(diào)，各部門、各單位工作組和專職聯(lián)絡(luò)員的統(tǒng)計備案，參加階段專項行動人員的聯(lián)絡(luò)通知等具體工作。

四、工作要求

（一）明確職責(zé)，落實責(zé)任分工。各部門要研究制定本系統(tǒng)本單位的《迎奧運消防安全專項治理方案》，召開會議進(jìn)行部署，明確組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任分工；成立工作組，由專職聯(lián)絡(luò)員隨工作組督查、檢查本系統(tǒng)本部門所屬單位消防安全專項治理情況，督促消防安全隱患單位各項整改工作的落實。

（二）部門聯(lián)合，形成整治合力。細(xì)化消防安全隱患治理工作要求，明確工作措施，推動行業(yè)、系統(tǒng)全面進(jìn)行隱患整改；公安、安監(jiān)、教育、文化、衛(wèi)生、工商、人防辦等政府職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法，形成集中整治的合力和隱患跟蹤整改的機(jī)制；公安派出所重點抓好居民社區(qū)和各類“小單位”的消防安全監(jiān)管工作。

（三）明確工作標(biāo)準(zhǔn)，加大執(zhí)法力度。各部門要對消防安全專項治理范圍內(nèi)的所有單位、場所進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，實行劃片包干，明確專項治理工作期間行動涉及區(qū)域的責(zé)任人，摸清存在消防安全隱患的單位、場所；量化工作標(biāo)準(zhǔn)，明確每個工作組每天檢查的區(qū)域、單位信息統(tǒng)計任務(wù)和執(zhí)法工作要求；切實加大執(zhí)法力度，充分運用普查、復(fù)查、暗訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)和查處各類火災(zāi)隱患，對排查出來的火災(zāi)隱患，公安機(jī)關(guān)要依法責(zé)令整改，并下達(dá)法律文書，保持對消防違法行為的高壓態(tài)勢。

商場消防演練總結(jié)范文第4篇

以黨的十五中全會精神為指導(dǎo)，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，市消防支隊的帶領(lǐng)下，以打造“田園城市、幸?！睘槟繕?biāo)，堅持政府組織領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合監(jiān)管、單位自主負(fù)責(zé)、群眾意識提升的工作機(jī)制，發(fā)動社會各界力量，全面開展火災(zāi)隱患排查治理，廣泛開展消防宣傳培訓(xùn)，努力預(yù)防和減少亡人火災(zāi)事故，提升科學(xué)施救水平，堅決遏制重特大尤其是群死群傷火災(zāi)事故發(fā)生，確保專項行動期間我鎮(zhèn)不發(fā)生亡人火災(zāi)和有影響的火災(zāi)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)工作的順利開展，成立夏季消防安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

組長：

副組長：

成員：各企事業(yè)單位、各村委會分管干部。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)安監(jiān)所，任辦公室主任。

三、職責(zé)分工

鎮(zhèn)安監(jiān)所積極開展大檢查和消防安全宣傳培訓(xùn)工作；相關(guān)職能口要聯(lián)合行動，開展“實名制”排查，并適時組織督導(dǎo)考評，對工作落實不到位的單位進(jìn)行督辦，跟蹤督促重大火災(zāi)隱患的整改落實情況。嚴(yán)格按照“管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全，管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的總要求，落實本行業(yè)、系統(tǒng)的主體監(jiān)管職責(zé)，廣泛組織消防宣傳培訓(xùn)，聯(lián)合監(jiān)管、共同督促重大火災(zāi)隱患的整改工作，確保消防安全。

四、工作內(nèi)容

（一）重點開展賓、旅館和旅游餐飲等重點行業(yè)火災(zāi)隱患排查整治。重點檢查旅館飯店、商場市場、公共娛樂、衛(wèi)生院、學(xué)校（含幼兒園）、養(yǎng)老院等人員密集場所，易燃易爆企業(yè)等消防安全主體責(zé)任落實情況，督促整改消除火災(zāi)隱患，突出解決本轄區(qū)、本行業(yè)重大火災(zāi)隱患單位和區(qū)域性火災(zāi)隱患，減少隱患存量。吸取5.25河南平頂山敬老院火災(zāi)的教訓(xùn)，舉一反三，立刻在轄區(qū)范圍內(nèi)開展敬老院、幼兒園、衛(wèi)生院等場所的大檢查，要聯(lián)合檢查、攻堅排查，確保消防安全。

（二）開展多元化、多層次消防安全宣傳培訓(xùn)。廣泛開展分級分類培訓(xùn)教育活動，加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的消防安全管理知識培訓(xùn)，要將消防安全教育培訓(xùn)納入特種工種職業(yè)技能鑒定工作，總體提升人民群眾消防安全意識。

（三）強(qiáng)化滅火執(zhí)勤訓(xùn)練。針對夏季火災(zāi)多發(fā)的人員密集場所、易燃易爆企業(yè)和文物古建筑，制修訂滅火救援預(yù)案，開展“六熟悉”，對社會單位內(nèi)部固定消防設(shè)施普遍進(jìn)行一次熟悉演練，督促社會單位落實訓(xùn)練、演練制度。結(jié)合夏季消防大檢查，廣泛開展練兵活動。指導(dǎo)單位專職消防隊執(zhí)勤訓(xùn)練，檢查督促專職消防隊做好執(zhí)勤人員編配、車輛裝備配備和滅火藥劑儲備；針對本單位災(zāi)害事故特點，開展專項訓(xùn)練和熟悉演練。

五、工作步驟

夏季消防安全大檢查工作從2016年5月25日至9月20日分三個階段開展：

（一）部署階段（2016年8月1日前）。制定工作方案，成立組織機(jī)構(gòu)，建立工作機(jī)制，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，召開專門會議，逐級動員部署，迅速開展摸底排查工作。

（二）實施階段（2016年8月1日至2016年9月15日）。按照確定的目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化工作措施，全面動員、全力以赴抓好各項工作落實，認(rèn)真開展排查整治、宣傳培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查等工作。

（三）總結(jié)階段（2016年9月16日至20日）。對夏季消防安全大檢查工作進(jìn)行認(rèn)真匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗做法，研究建立長效機(jī)制，確保大檢查工作成效。

六、工作要求

（一）嚴(yán)密組織領(lǐng)導(dǎo)。針對夏季用火用電增多、人流物流比較集中，火災(zāi)事故多發(fā)的特點，要發(fā)動各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，各村委會等基層力量，劃片劃區(qū)開展網(wǎng)格排查。各部門要強(qiáng)化聯(lián)動機(jī)制、加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患依法采取處罰、查封、關(guān)停、拘留等行政執(zhí)法手段進(jìn)行查處，督促有關(guān)單位制定整改計劃，落實整改措施，最大限度的消除火災(zāi)隱患。對發(fā)現(xiàn)的重大火災(zāi)隱患一律提請政府掛牌督辦。

商場消防演練總結(jié)范文第5篇

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20**年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

20**年，后勤部對**兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，**年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，**兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護(hù)的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。**年初，后勤部組織召開了**年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，**年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。**年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強(qiáng)消防安全演練，20**年，**兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，**兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，**兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，**年全年**兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，**兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；**年后勤部**兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在**年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，**年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強(qiáng)費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，**兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，**哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。

3、加強(qiáng)能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，**年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，**年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元。

4、加強(qiáng)費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、總結(jié)項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備**新項目。

20**年，**項目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐**，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合**的實際情況逐項分析，采取相應(yīng)措施以避免問題在**項目上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與**兩門店的溝通，了解**兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部**籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。

今年**籌建以來，為保證項目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。

4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。

自**項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場開箱時，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記，同時將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與**年的工作重點。

后勤部在**年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。