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超市員工規(guī)章制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：超市員工；心理需求；心靈溝通；凝聚力；競(jìng)爭(zhēng)力

調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：超市對(duì)基層一線(xiàn)員工的心理需求關(guān)懷不夠，導(dǎo)致大部分員與員工之間關(guān)系冷淡，缺乏溝通和配合，人員流失嚴(yán)重，缺乏凝聚力。長(zhǎng)此以往，這勢(shì)必影響超市的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，進(jìn)而影響經(jīng)營(yíng)效益。員工關(guān)懷做的好與壞對(duì)超市經(jīng)營(yíng)效益有直接的影響。超市管理者應(yīng)奉行“以員工為本”的原則，經(jīng)常與員工進(jìn)行心靈溝通，深入了解員工的特定情況。同時(shí)，對(duì)員工的關(guān)懷主要的還是一個(gè)“心”字，不要只是形式上的一種應(yīng)付，從而使員工形成凝聚力，共同為超市的發(fā)展而努力。

一、超市基層員工需求與心里狀況調(diào)查

采用分層整群抽樣方法，隨機(jī)抽取研究對(duì)象。

1.員工基本情況：男性與女性的比例約為1：10，年齡分布大致在20歲至30歲之間的新員工，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人員基本屬于高中或大中專(zhuān)畢業(yè)，并且在超市做理貨員沒(méi)有多少技能上的要求，簡(jiǎn)單培訓(xùn)后便可以上崗，她們大多服務(wù)年限較短。還有一部分是40歲以上的正式老員工，這些人都是從事一輩子的服務(wù)行業(yè)，因此責(zé)任心強(qiáng)，等待退休的心態(tài)致使她們的服務(wù)年限為十年以上。

2.責(zé)任需求與心里：由于工作內(nèi)容簡(jiǎn)單、單一，所以99%的員工都明確自己的職責(zé)所在，亦如老話(huà)說(shuō)的那樣“干一行要愛(ài)一行”，調(diào)查顯示大多數(shù)的員工會(huì)盡職盡責(zé)的做好本職工作。然而，對(duì)于工作職責(zé)之外領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作，有50%的員工認(rèn)為必須有報(bào)酬才能接受，持這種態(tài)度的多為臨時(shí)員工；相反，剩下50%在超市服務(wù)5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的員工卻認(rèn)為，這是對(duì)她們能力的認(rèn)可，可以接受的。

3.凝聚力需求與心里：調(diào)查顯示，在超市服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)的員工，一般是正式員工，她們從心理上大都對(duì)目前的團(tuán)隊(duì)氛圍及老板持滿(mǎn)意態(tài)度，愿意以“主人翁”的身份從事自己的工作，對(duì)超市未來(lái)的發(fā)展有一定的信心；而那些為超市服務(wù)年限較短的臨時(shí)工卻不是很滿(mǎn)意如今的工作氛圍，并且對(duì)公司的規(guī)章制度掌握不足，絕大多數(shù)員工對(duì)超市未來(lái)發(fā)展持不了解的態(tài)度。

4.培訓(xùn)需求與心里：調(diào)查還顯示出了，超市在培訓(xùn)方面的缺憾，沒(méi)有真正從員工心里需求角度出發(fā)，制定合理的培訓(xùn)考核方案、培訓(xùn)考核指標(biāo)體系，結(jié)果導(dǎo)致培訓(xùn)與需求的嚴(yán)重脫節(jié)、培訓(xùn)層次不清，培訓(xùn)目標(biāo)不明確的現(xiàn)象。

二、超市基層員工心里需求問(wèn)題透析

（一）忽視心里資本開(kāi)發(fā)

超市的員工一般上班時(shí)間都是早上7點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)，上一天休息一天，可是如果遇到超市倒貨架，那么一連5天從早上7點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)上班的情況時(shí)有發(fā)生，卻沒(méi)有加班費(fèi)。向自己所屬公司反映，得到也只能是“沒(méi)辦法，只能聽(tīng)超市的”幾個(gè)冷冰冰的回答，公司對(duì)你的補(bǔ)償也僅限于日后你有事要休息，不扣工資。一天下來(lái)，員工身體的疲憊加上超市的管理者嚴(yán)重忽視員工的心里問(wèn)題，缺乏對(duì)她們最基本的關(guān)懷，對(duì)她們基本屬于除非是派任務(wù)，否則是“不聞不問(wèn)”的。這樣的結(jié)果最直接的導(dǎo)致了超市員工流失量極大，服務(wù)態(tài)度極差。所以，建立和諧的心理契約是增強(qiáng)凝聚力、建立良好雇傭關(guān)系的根本。

（二）部門(mén)人員關(guān)系冷淡，各部門(mén)各司其職責(zé)，很少進(jìn)行部門(mén)問(wèn)的溝通、配合

超市的一線(xiàn)員工崇尚的宗旨是“各家自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜”。]有人會(huì)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的利益勝于各自的利益，很少進(jìn)行相互配合、溝通，這也給超市管理帶來(lái)嚴(yán)重的隱患。在超市工作，加班盤(pán)點(diǎn)猶如家常便飯，很少的加班費(fèi)更加難以激勵(lì)這些一線(xiàn)員工的“主人翁”意識(shí)，并且現(xiàn)如今的服務(wù)行業(yè)對(duì)服務(wù)者的要求甚多，加之強(qiáng)大的心里、精神、物質(zhì)等多重壓力，嚴(yán)重導(dǎo)致了這部分員工冷漠、缺乏凝聚力的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。缺乏有效的溝通，很難以表達(dá)自己的思想，就使得這些一線(xiàn)員工往往會(huì)有被公司遺忘的感覺(jué)，從而很難和超市建立起親密的關(guān)系。

三、超市基層員工關(guān)懷管理對(duì)策

客觀來(lái)講，超市基層員工素質(zhì)普遍比較低，一般除經(jīng)理外，大多沒(méi)有大專(zhuān)以上文憑，很多只是憑經(jīng)驗(yàn)做事，加上她們普遍缺乏最基本的員工關(guān)懷，根本不可能達(dá)到“以店為家”的層面，很可能不遵守公司規(guī)定，不盡職盡責(zé)，這勢(shì)必影響超市的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，進(jìn)而影響經(jīng)營(yíng)效益。員工關(guān)懷就是從員工的角度出發(fā)，“以員工為本”的員工關(guān)懷原則。員工關(guān)懷做的好與壞對(duì)超市經(jīng)營(yíng)效益有直接的影響。

（一）要與員工進(jìn)行心靈溝通

不能因?yàn)槌械幕鶎訂T工“位卑人輕”而忽略對(duì)他們進(jìn)行關(guān)懷和教育。要啟動(dòng)與員工的心靈契約，與員工建立深厚的朋友關(guān)系，以誠(chéng)相待，無(wú)高低之分。我們的部門(mén)經(jīng)理要經(jīng)常與員工進(jìn)行心靈的溝通，讓他們有一個(gè)好心情投入到當(dāng)天的工作。并且適時(shí)的對(duì)員工工作給予肯定，讓員工滿(mǎn)意。

（二）深入了解員工的特定情況

由于超市的工作人員素質(zhì)普遍比較低。所以超市管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容。要鼓勵(lì)全員參加活動(dòng)并相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享從中所得樂(lè)趣；要肯定表現(xiàn)出色的員工，增強(qiáng)其成就感；要給予所有參與人員同等重要性和發(fā)言權(quán)，營(yíng)造開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通氛圍；要讓盡可能多的員工參與到活動(dòng)的安排與決策中，采納可行性、有創(chuàng)意、絕大多數(shù)人認(rèn)可的建議，豐富活動(dòng)形式，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，體現(xiàn)自我價(jià)值；要?jiǎng)?chuàng)造平等參與機(jī)會(huì)，形成一個(gè)展示舞臺(tái)，使員工充分發(fā)揮個(gè)人才能，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采。

（三）日常工作中關(guān)懷員工

在超市工作，想要不辛苦那是不可能的，因?yàn)槟阕龅木褪求w力活，是要靠體力吃飯的。那么，工作上的累是必然的話(huà)，精神的累就必須是偶然甚至是絕然。要想讓員工從用精神上的釋然來(lái)緩解工作上的辛勞，需要的不僅僅是紙上談兵的政策規(guī)章，更多的是真真切切的落實(shí)。

1.令員工愉悅的談話(huà)：超市部門(mén)經(jīng)理可以在賣(mài)場(chǎng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)本部門(mén)的員工，包括長(zhǎng)促、臨促表示感謝，對(duì)她們的辛勞表示肯定，并且不要談?wù)撈渌魏问虑椤?/p>

2.便條：部門(mén)經(jīng)理在收到的員工寫(xiě)的報(bào)告中加入一張便條，或者直接寫(xiě)在上面，你欣賞他工作的哪些方面和理由，讓員工覺(jué)得自己很受領(lǐng)導(dǎo)重視。

超市員工規(guī)章制度范文第2篇

財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督服務(wù)部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。實(shí)現(xiàn)了2010年在核算、管理方面的崗位目標(biāo)，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。

現(xiàn)將財(cái)務(wù)部2010年的工作總結(jié)如下：

1、為實(shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，理論實(shí)踐相結(jié)合、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面服務(wù)的目的，成功升級(jí)為v71系統(tǒng)，以適應(yīng)本超市經(jīng)營(yíng)發(fā)展

開(kāi)業(yè)期間我們用的××進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)雖然運(yùn)行了一段時(shí)間，但在我們實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)××進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)對(duì)本超市的經(jīng)營(yíng)有很多的不足及問(wèn)題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營(yíng)發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫(kù)空間明顯不足，使軟件在查詢(xún)數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全體財(cái)務(wù)人員連續(xù)加班加點(diǎn)錄入所有供應(yīng)商及商品信息，為了保證升級(jí)成功，我們有時(shí)連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)沒(méi)休息將庫(kù)存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級(jí)，為××以后新建大型連鎖超市機(jī)構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。升級(jí)成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)系統(tǒng)報(bào)表等進(jìn)行修改，通過(guò)上網(wǎng)查資料，與其他超市財(cái)務(wù)人員溝通請(qǐng)教，對(duì)商業(yè)電腦公司提需求、談問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研，終于使××系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

2、調(diào)動(dòng)供應(yīng)商參與管理的積極性，在××系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

在完善×*系統(tǒng)提高經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品，并且通過(guò)雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把××系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來(lái)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月份的初始化、測(cè)試，終于在年底成功的實(shí)現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我們手把手的教會(huì)供應(yīng)商怎樣操作查詢(xún)，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評(píng)。

3、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足、各項(xiàng)規(guī)章制度，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)公司跨越發(fā)展

財(cái)務(wù)部全體員工及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足，了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，如：《費(fèi)用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程、《負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實(shí)反映了經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

4、加強(qiáng)庫(kù)房管理，實(shí)行庫(kù)房科學(xué)的記賬制度

我們根據(jù)庫(kù)房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)調(diào)查討論研究找到切實(shí)可行的庫(kù)房管理辦法，把收貨、存放、出庫(kù)、退庫(kù)、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來(lái)，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫(kù)房進(jìn)行全面歸納、盤(pán)點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的記帳制度。

5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)等

除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能、商品知識(shí)外，工作的責(zé)任心、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個(gè)跨越式的飛躍，就要加強(qiáng)不斷的學(xué)習(xí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)使全體人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)工作。

超市員工規(guī)章制度范文第3篇

一、20xx年工作總結(jié)

（一）安全工作：

增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任。

公司高度重視安全管理工作，把安全工作擺到各項(xiàng)工作的首位，成立了安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全責(zé)任，做到安全工作天天講，日日查，常抓不懈，全體員工牢固樹(shù)立了沒(méi)有安全就沒(méi)有一切的思想，全面排查安全隱患，及時(shí)整改落實(shí)，全年共召開(kāi)安全會(huì)議20余次、員工安全教育培訓(xùn)6次，各類(lèi)安全預(yù)案演練4次，排查消除安全隱患50余處，做到全年無(wú)安全事故發(fā)生，確保了公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全，安全工作得到了上級(jí)部門(mén)的肯定。

（二）營(yíng)運(yùn)工作

1、實(shí)行營(yíng)采分離，為連鎖經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

年初公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行了營(yíng)采分離，成立了采購(gòu)部，制定了營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部管理規(guī)定，規(guī)范營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)作業(yè)程序，明

確了營(yíng)采職責(zé)，實(shí)行了統(tǒng)采，保證了采購(gòu)商品的品項(xiàng)和質(zhì)量，節(jié)約了成本，保證了商品銷(xiāo)量的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司面對(duì)管員人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，采取專(zhuān)題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、引進(jìn)來(lái)、帶出去、召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)等形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。邀請(qǐng)北京超市專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，帶領(lǐng)組長(zhǎng)以上管理人員到成都、西安、達(dá)州等地參觀學(xué)習(xí)。全年對(duì)員工進(jìn)行了10余次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋商品采購(gòu)、陳列、營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)。并對(duì)草壩店新員工進(jìn)行了《職責(zé)管理與服務(wù)》、《盤(pán)點(diǎn)流程》、《銷(xiāo)售技巧》等知識(shí)培訓(xùn)，取得了明顯效果，員工素質(zhì)有較大提升，商品陳列大為改觀，特別是宣漢店的商品陳列獨(dú)具特色，還受到了外來(lái)同行的好評(píng)。

3、加大企劃工作和宣傳力度，提升企業(yè)品牌形象

公司對(duì)企劃工作非常重視，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，利用節(jié)假日、店慶等節(jié)氣，以節(jié)造勢(shì)，加大促銷(xiāo)力度，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍，創(chuàng)新DM單設(shè)計(jì)，精選各種驚爆商品進(jìn)行促銷(xiāo)。并在火車(chē)站、汽車(chē)站、市內(nèi)電子顯示屏上制作宣傳廣告進(jìn)行廣泛宣傳，極大提升了企業(yè)知名度。

4、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，增強(qiáng)公司主動(dòng)權(quán)

針對(duì)生鮮區(qū)面積小、銷(xiāo)售不理想的現(xiàn)狀，公司及時(shí)果斷采取措施，減少經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增大生鮮區(qū)面積，改聯(lián)營(yíng)為自營(yíng)，增加投入、更新部分設(shè)施設(shè)備，使生鮮銷(xiāo)售的提升帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)整體銷(xiāo)售。

5、狠抓日常管理，努力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

管理出效益，年初公司對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了重新的修訂，

并組織員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)，整頓了員工服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，加強(qiáng)人事管理，妥善處理顧客投訴，從賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生等細(xì)微處入手，更換空調(diào)、桌椅等設(shè)施，努力打造賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，為顧客提供舒適的購(gòu)物場(chǎng)所。加強(qiáng)后勤保障工作，一切以賣(mài)場(chǎng)為主，以銷(xiāo)售為中心，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)全體員工的辛勤勞動(dòng)和共同努力，完成了年初下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

（三）拓展門(mén)店建設(shè)，多業(yè)并舉，為公司健康長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司率選決定拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，拓展部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力。針對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重，戰(zhàn)白天，熬夜晚，用短短兩個(gè)月時(shí)間，投資200余萬(wàn)元，建成經(jīng)營(yíng)面積達(dá)1000平方米的草壩店，并于9月份順利開(kāi)業(yè)，效果明顯。竹峪、白沙、舊院等鄉(xiāng)鎮(zhèn)店建設(shè)的前期工作也取得較大進(jìn)展。

（四）萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工作

積極主動(dòng)與主管部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取工程項(xiàng)目落實(shí)。20xx年分別在舊院龍?zhí)逗?、曾家煙霞山等地共建設(shè)萬(wàn)村千鄉(xiāng)示范店10個(gè)，建設(shè)面積近1000平方米，投入資金80余萬(wàn)元，此項(xiàng)目得取市商務(wù)局、財(cái)政局的大力支持和肯定，收到了較好的社會(huì)效益。

（五）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，增收節(jié)支，為公司凝聚財(cái)富

1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線(xiàn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開(kāi)支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。

2、各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，支出考慮合理性，

做到出有憑、入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)具有實(shí)效性。做到監(jiān)督有力，在實(shí)際工作中，大額開(kāi)支實(shí)行提前匯報(bào)通知。對(duì)報(bào)銷(xiāo)金額與票據(jù)不符合，不合理開(kāi)支完全杜絕，節(jié)約了費(fèi)用開(kāi)支，為公司凝聚財(cái)富。

（六）20xx年工作存在的問(wèn)題

1、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理缺少專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待提高，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的管理人員嚴(yán)重缺乏。

2、賣(mài)場(chǎng)管理工作需大力加強(qiáng)，員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提高。

3、公司執(zhí)行力需加強(qiáng)，各項(xiàng)制度、工作安排的落實(shí)、檢查督促需到位。

4、商品陳列技巧和排面維護(hù)不力，陳列效果欠佳。

5、DM促銷(xiāo)力度不夠、品項(xiàng)無(wú)新意，連續(xù)多檔重復(fù)促銷(xiāo)某些單品，不能有效聚集人氣，對(duì)銷(xiāo)售的推動(dòng)作用不大。

6、商品的汰換工作落實(shí)差，單品過(guò)多，新品上架時(shí)未及時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清理，導(dǎo)致只進(jìn)不出，陳列緊張。

7、服務(wù)水平普遍較差。缺乏服務(wù)技巧，回答顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言過(guò)于生硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。

8、員工流動(dòng)性較大。隨著老員工的調(diào)離，門(mén)店新進(jìn)員工占比較大，尤其是收銀組，造成前臺(tái)收銀服務(wù)水平普遍較低，需進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升。

二、20xx年工作思路與計(jì)劃

未來(lái)20xx年是決戰(zhàn)的一年，將面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。連鎖超市的管理亟待強(qiáng)化，新賣(mài)場(chǎng)的拓展，萬(wàn)源店賣(mài)場(chǎng)的改造升級(jí)，世紀(jì)隆的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加上明年中心廣場(chǎng)外來(lái)超市的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐等眾多因素。為提升公司運(yùn)營(yíng)能力，細(xì)化管理水平，著實(shí)改善部門(mén)存在一些的困難和問(wèn)題，亮劍20xx公司將開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

1、重點(diǎn)完成萬(wàn)源店升級(jí)改造任務(wù)，并努力實(shí)現(xiàn)超市穩(wěn)定的日常經(jīng)營(yíng)。制定萬(wàn)源店升級(jí)改造倒排計(jì)劃表，落實(shí)責(zé)任到人，保證按質(zhì)按量完成任務(wù)。

2、繼續(xù)加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市的建設(shè)力度，力爭(zhēng)在今年內(nèi)將舊院店、白沙店、竹峪店開(kāi)業(yè)成功，為公司發(fā)展提供保障。

3、加大投入完成配送中心建設(shè)，力爭(zhēng)在20xx年投入2000萬(wàn)元在茶埡建設(shè)成功一個(gè)建設(shè)面積為5000㎡的大型的、現(xiàn)代的、綜合的配送中心，為公司連鎖發(fā)展保駕護(hù)航。

4、提升生鮮銷(xiāo)售占比，擴(kuò)大影響，規(guī)范驗(yàn)收流程，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。將菜籃子工程做活、做強(qiáng)、做大，增進(jìn)公司在零售賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心力，為來(lái)年與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求我們?cè)谏唐凡少?gòu)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)上必須有嚴(yán)格的審批制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在抓好營(yíng)運(yùn)的同時(shí)抓好質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)禁錯(cuò)收、漏收、不收的現(xiàn)象發(fā)生。

超市員工規(guī)章制度范文第4篇

負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系方式：

地址：

乙方：

聯(lián)系方式：

地址：

風(fēng)險(xiǎn)提示：

服務(wù)合同的特點(diǎn)是服務(wù)方提供服務(wù)，可能會(huì)涉及到勞動(dòng)方面的糾紛。在服務(wù)合同中，應(yīng)該明確約定服務(wù)人員的勞動(dòng)保護(hù)和工作安全及生病、事故、傷殘、死亡和勞動(dòng)糾紛等均由服務(wù)方負(fù)責(zé)，與委托方無(wú)關(guān)。如委托方因此而受損或支出任何費(fèi)用，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校后勤管理，強(qiáng)化食品安全意識(shí)，落實(shí)食品安全責(zé)任，服務(wù)和方便師生生活，甲方將校園超市委托乙方經(jīng)營(yíng)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，特達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)期限

乙方為甲方提供校園超市服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年 ______月______日止。

二、租賃費(fèi)用

1、租金為每年______元（小寫(xiě)：______元），于簽訂合同后______日內(nèi)將租金交至甲方財(cái)務(wù)室。

2、應(yīng)繳納給工商、衛(wèi)生、環(huán)保等有關(guān)部門(mén)的費(fèi)用由乙方支付。

3、校園超市使用的水、電費(fèi)由乙方按實(shí)際使用數(shù)每月______日前交至甲方財(cái)務(wù)室。

三、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

1、國(guó)家正規(guī)出版社出版的適合學(xué)生閱讀的各類(lèi)健康書(shū)籍讀物。

2、在校學(xué)習(xí)和生活所需的常用文具及各種生活用品。

3、符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的保持期內(nèi)的有包裝的食品、飲料。

4、銷(xiāo)售經(jīng)甲方及上級(jí)主管部門(mén)審核批準(zhǔn)的商品。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

合作內(nèi)容應(yīng)載明具體的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量等條款。但是很多合同約定服務(wù)優(yōu)質(zhì)等比較籠統(tǒng)，這樣的約定形同虛設(shè)，因此在約定服務(wù)質(zhì)量條款時(shí)最好能有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)或者評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比如約定投訴低于xx，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到xx等。

四、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、提供場(chǎng)地作為校園超市。

2、監(jiān)督乙方的經(jīng)營(yíng)，有違反下列情形之一者，給予相應(yīng)處罰，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至取消經(jīng)營(yíng)資格。

①證照不齊全；

②超范圍經(jīng)營(yíng)；

③商品未明碼標(biāo)價(jià)，高于最高限價(jià)銷(xiāo)售；

④銷(xiāo)售帶殼食品；

⑤超市內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生不整潔；

⑥向?qū)W生出售煙、酒等現(xiàn)象。

3、甲方因重要工作安排可向乙方說(shuō)明原因后，可作臨時(shí)關(guān)店要求。

4、學(xué)校有權(quán)質(zhì)疑所售商品的安全性及對(duì)其提出限售要求。

5、校園超市責(zé)任監(jiān)督人為學(xué)?？倓?wù)處主任，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)行為的校園超市應(yīng)及時(shí)報(bào)工商、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門(mén)處理。

五、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，自主開(kāi)展守法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受甲方監(jiān)督管理，不得侵害甲方的合法權(quán)益。

2、證照齊全，包括經(jīng)營(yíng)許可證、食品流通許可證、員工健康證等，并懸掛在醒目位置。

3、乙方在學(xué)校的生命財(cái)產(chǎn)安全，由乙方自行負(fù)責(zé)。

4、校園超市內(nèi)商品擺放整齊，商品明碼標(biāo)價(jià)；銷(xiāo)售品種多樣化，包括定型包裝食品、文具、書(shū)刊雜志、生活用品。

5、乙方不得經(jīng)營(yíng)“三無(wú)”商品，禁止向?qū)W生銷(xiāo)售煙酒，禁止自行加工熟食，禁止銷(xiāo)售藥品，禁止銷(xiāo)售不符合要求的食品，乙方經(jīng)營(yíng)的商品引起食品衛(wèi)生事故，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

6、校園超市環(huán)境衛(wèi)生好，貨架整齊，干凈整潔，經(jīng)營(yíng)者服務(wù)熱情、文明禮貌，不得在校園內(nèi)大聲喧嘩和打牌，不得設(shè)置戶(hù)外廣告和大型標(biāo)識(shí)。

7、乙方聘請(qǐng)的人員其勞動(dòng)關(guān)系、社保、安全等均由乙方負(fù)責(zé)，員工在校內(nèi)應(yīng)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反學(xué)校規(guī)章制度的，乙方負(fù)有教育、批評(píng)、處罰的責(zé)任義務(wù)。

六、違反責(zé)任

1、乙方若不履行合同中的任一條款，甲方可向乙方發(fā)出口頭或書(shū)面警告，書(shū)面警告二次后，乙方仍未按要求改進(jìn)的，甲方有權(quán)給予乙方罰款處理最高不超______元/次或單方提出終止合同。

2、若遇不可抗因素，導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的，本合同自行終止，不追究雙方責(zé)任。

七、其它事項(xiàng)

1、甲方提供的超市的房產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不可自行改裝。

2、合同期滿(mǎn)后，乙方自行對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行處理，不得對(duì)甲方提出補(bǔ)償要求。

3、合同期限原則上______年一簽。雙方可根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，合同到期乙方可提續(xù)簽請(qǐng)求，在同等條件下，乙方享受優(yōu)先條件。

4、本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中未盡事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

5、如有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向____________人民法院提起訴訟。

6、合同一式叁份，甲乙雙方及教育主官部門(mén)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽名）：

簽約日期：______年______月______日

乙方（蓋章）：

超市員工規(guī)章制度范文第5篇

在2012年度生活服務(wù)中心管理工作中，本人努力結(jié)合本崗位工作實(shí)際積極開(kāi)展工作，積極遵照領(lǐng)導(dǎo)要求和各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓工作實(shí)踐，取得了較為顯著的工作成果。在做好日常后勤保障的同時(shí)，各項(xiàng)工作效率逐步得到提高，工作運(yùn)行更加規(guī)范，工作面貌得到了不斷改進(jìn)，自己在工作和思想認(rèn)識(shí)上也積累了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)今后工作的發(fā)展進(jìn)一步明確了方向，幾點(diǎn)思想認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

一、思想學(xué)習(xí)情況：學(xué)習(xí)貫徹黨的十會(huì)議精神，落實(shí)學(xué)院教學(xué)工作會(huì)議精神，明確指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以教學(xué)為中心，以提高質(zhì)量為主題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、倡導(dǎo)先進(jìn)理念、發(fā)揚(yáng)后勤精神、提升工作水平。

二、全年工作簡(jiǎn)述

（一）深化體制改革，創(chuàng)新管理模式；

（二）全過(guò)程控制，切實(shí)將食品安全工作落到實(shí)處；

（三）科學(xué)管理，建立食堂安全穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制；

（四）堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)育人功能；

（五）堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、個(gè)人存在的問(wèn)題和不足

（一）對(duì)新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力有待提高；

（二）工作依賴(lài)性強(qiáng)，創(chuàng)新能力不足；

（三）監(jiān)管執(zhí)法力度有待加強(qiáng)；

（四）政治理論學(xué)習(xí)不足，工作中考慮問(wèn)題大局意識(shí)不夠高。

四、今后努力方向

（一）依據(jù)崗位職責(zé)，繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)處室、院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)溝通工作，組織聯(lián)誼活動(dòng)。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)教材》等對(duì)超市、食堂全體員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。