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第一條為獎勵在我縣科學技術(shù)活動中做出突出貢獻的科學技術(shù)人員和組織,推動科技進步,促進經(jīng)濟社會發(fā)展,依據(jù)《國家科學技術(shù)獎勵條例》和《*省科學技術(shù)獎勵辦法》,結(jié)合我縣實際,制定本辦法。
第二條*縣人民政府設(shè)立*縣科學技術(shù)進步獎(以下簡稱縣科技獎)。
第三條科學技術(shù)獎勵工作貫徹尊重知識、尊重人才的方針,鼓勵自主創(chuàng)新,促進技術(shù)創(chuàng)新和科學技術(shù)成果轉(zhuǎn)化。
第四條縣科技獎的評審實行公開、公平、公正的原則,不受任何組織和個人的非法干涉。
第五條縣科學技術(shù)行政部門負責縣科技獎評審的組織工作和日常事務(wù)。
縣政府設(shè)立*縣科學技術(shù)進步獎評審委員會(以下簡稱縣評委會),評委會的組成人員由縣科學技術(shù)行政部門提出,報縣人民政府批準??h評委會根據(jù)需要設(shè)立若干專業(yè)評審組,具體負責縣科技獎的評審。專業(yè)評審組由評委會聘請的專家、學者組成。
第六條社會力量設(shè)立面向本縣的科技獎勵,應(yīng)當在省科學技術(shù)行政部門登記,在獎勵活動中不得收取任何費用。
第二章授獎范圍
第七條縣科技獎授予的組織和個人
(一)研究開發(fā)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計、新程序、生物新品種和新醫(yī)療方法等,其主要性能(性狀)、經(jīng)濟技術(shù)指標、科學技術(shù)水平等方面優(yōu)于同類技術(shù),正式生產(chǎn)或?qū)嵺`應(yīng)用至少一年以上,取得良好應(yīng)用效果的;
(二)在推廣應(yīng)用和轉(zhuǎn)讓先進的科學技術(shù)成果中,對原有的技術(shù)進行改進或創(chuàng)新,創(chuàng)造顯著社會、經(jīng)濟效益的;
(三)在重大工程建設(shè)、重要設(shè)備研制和企業(yè)技術(shù)改造中,采用先進技術(shù)方法,在技術(shù)和系統(tǒng)管理方面進行創(chuàng)新,取得顯著社會、經(jīng)濟效益的;
(四)在標準、計量、科技情報,或在自然資源調(diào)查、環(huán)境保護、自然災(zāi)害監(jiān)測預(yù)報及其防治工作中成績突出,取得顯著社會效益的;
(五)在基礎(chǔ)研究和應(yīng)用基礎(chǔ)研究中,對自然現(xiàn)象和規(guī)律有新的發(fā)現(xiàn),或在理論上、學說上有創(chuàng)見,在研究方法和手段上有創(chuàng)新,在學術(shù)上處于省內(nèi)領(lǐng)先水平,主要論著已在省內(nèi)外公開發(fā)行的學術(shù)期刊上發(fā)表,或作為學術(shù)專著出版,實踐應(yīng)用一年以上,重要結(jié)論已為省內(nèi)外同行引用或應(yīng)用的。
(六)與我縣合作進行技術(shù)開發(fā)和科技成果轉(zhuǎn)化,產(chǎn)生重大經(jīng)濟和社會效益的。
有關(guān)人身和社會安全的項目,未按國家規(guī)定審批的,不得申報縣科技獎。
第三章評審與授予
第八條縣科技獎每兩年評審一次。設(shè)科技進步一等獎、二等獎、三等獎,科技突出貢獻獎和科技合作獎(不設(shè)等級)。
縣科技獎獎勵項目總數(shù)不超過50項,科技突出貢獻獎授予人數(shù)不超過2人,科技合作獎不超過5人。
縣科技獎單項授獎人數(shù)和授獎單位實行限額。受獎單位不超過3個,受獎人數(shù)一等獎不超過6人,二、三等獎不超過5人。
第九條縣科技獎的推薦單位:
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府;
(二)縣政府組成部門、直屬機構(gòu);
(三)縣科學技術(shù)行政部門認定的其它組織。
第十條縣科技獎的評審標準:
(一)科技進步獎
1、屬國內(nèi)、省內(nèi)首創(chuàng),技術(shù)上有很大創(chuàng)新,技術(shù)難度很大,總體技術(shù)水平、主要技術(shù)經(jīng)濟指標達國內(nèi)先進水平,已取得很大的經(jīng)濟、社會效益,對科技發(fā)展和社會進步具有重要意義,可以評為一等獎;
2、屬省市內(nèi)首創(chuàng),在技術(shù)上有較大創(chuàng)新,技術(shù)難度較大,總體技術(shù)水平、主要技術(shù)經(jīng)濟指標達省內(nèi)領(lǐng)先水平,取得較大的經(jīng)濟、社會效益,可以評為二等獎;
3、在技術(shù)上有一定創(chuàng)新、技術(shù)有一定難度,總體技術(shù)、主要技術(shù)經(jīng)濟指標市縣內(nèi)領(lǐng)先水平,技術(shù)成熟,并取得一定的經(jīng)濟、社會效益,可以評為三等獎。
(二)研究開發(fā)經(jīng)省級鑒定的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、作物新品種,創(chuàng)經(jīng)濟效益達到一千萬元以上,授予科技進步突出貢獻獎。外地科技人員,在縣內(nèi)幫助工作三年以上,使企業(yè)創(chuàng)產(chǎn)值一千萬元以上,或開展自愿者服務(wù),創(chuàng)造良好社會效益,授予科技進步合作獎。
第十一條縣科技獎的申報程序如下:
(一)推薦單位推薦申請縣科技獎的項目;
(二)申報單位或個人填寫《*縣科技進步獎申報書》,并附科技成果評價證書和完整的技術(shù)資料,經(jīng)初審合格的項目,一式二份報縣評委會進行評審。
申報項目在知識產(chǎn)權(quán)等方面有爭議的,在爭議解決之前,不得申報。
第十二條縣科技獎的評審程序如下:
(一)申報單位或個人應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)報送合格的申報材料??茖W技術(shù)行政部門對受理材料進行審查,不符合條件的,可以要求申報單位或個人限期補正;逾期不補正,或經(jīng)補正仍不符合要求的,不提交評審;
(二)縣評委會組織專業(yè)評審組進行專業(yè)評審。專業(yè)評審組可以評定科技進步三等獎,并推薦一、二等獎項目;推薦科技進步突出貢獻獎和科技進步合作獎。
(三)縣評委會根據(jù)專業(yè)評審組的評審意見,對評審項目進行綜合評定,作出認定科學技術(shù)成果的結(jié)論,提出獲獎人選和獎勵等級的建議??h評委會評審采用記名投票方式,一等獎項目應(yīng)當獲得到會委員的三分之二(含三分之二)以上多數(shù)投票通過;二等獎項目應(yīng)當獲得到會委員二分之一以上多數(shù)投票通過;科技突出貢獻獎和科技合作獎,應(yīng)當獲得到會委員三分之二以上多數(shù)票通過。
(四)縣評委會將評審結(jié)果在新聞媒體上向社會公布,接受輿論監(jiān)督;
(五)在規(guī)定期限內(nèi),單位或個人未提出異議的,由縣科學技術(shù)行政部門將縣評委會決定的獲獎人選和獎勵等級報縣政府批準。
第十三條縣科技獎實行異議制度,任何單位和個人對縣科技獎的侯選人、侯選單位及其項目持有異議的,均可在公布之日起30日內(nèi)向縣科學技術(shù)行政部門提出,逾期不予受理。
異議應(yīng)當以書面形式提出,簽署異議者真實姓名、工作單位、聯(lián)系電話等;以單位名義提出異議的,應(yīng)當加蓋單位公章。縣評委會可以組織委員及專家進行調(diào)查,提出處理意見,報縣評委會決定。
第十四條縣科技獎的獎勵經(jīng)費由縣財政列支。一等獎、二等獎、三等獎的獎金數(shù)額由縣科學技術(shù)行政部門會同財政部門規(guī)定;科技進步突出貢獻獎和科技進步合作獎的獎金數(shù)額由縣人民政府規(guī)定。
第十五條縣科技進步獎勵記入個人檔案,可以作為考核、晉升和聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的依據(jù)。
第四章罰則
第十六條剽竊、侵奪他人的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明,或者其它科技成果的,或以不正當手段騙取縣科技獎的,由縣科學技術(shù)行政部門報縣人民政府批準后,撤銷獎勵,追回獎金。
第十七條推薦組織或者個人提供虛假數(shù)據(jù)、材料,協(xié)助他人騙取科技獎的,由縣科學技術(shù)行政部門通報批評;情節(jié)嚴重的,暫?;蛉∠渫扑]資格,對負有直接責任的主管人員和其他責任人員,依法給予行政處分。
-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國青年文明號”申報材料
青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明,創(chuàng)造一流工作成績,推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式,是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來,積極響應(yīng)團中央及上級團組織版權(quán)所有的號召,把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中,并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體,是一個集服務(wù)接待、維修、培訓、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心,平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號:連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號;2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號,中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號,04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”,8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”,2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點稱號,同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認證,2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”,同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號,1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員,2人享受濟南市政府技師特殊津貼,1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員;03年被省直工委評為“職業(yè)道德標兵單位”。
一、以政治工作為導(dǎo)向,經(jīng)營管理與精神文明雙豐收
近年來,中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程,帶領(lǐng)廣大員工深入學習"三個代表"重要思想,宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛",把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,進一步提高了廣大職工思想政治水平,增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責任相結(jié)合,強化xxxx意識教育,使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進一步深刻理解,培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體,深入開展向典型、先進學習,學習她們敬業(yè)精神、奉獻精神,從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學習熱潮,充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀律相結(jié)合,通過深入開展“金牌”活動,認真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容,進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中,xxxx售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài),關(guān)心職工生活疾苦,及時解決職工實際困難,切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置,深刻認識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系,經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向,從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗,樹家電維修服務(wù)品牌
xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步,首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念,嚴格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”,勇于創(chuàng)新、不斷探索,緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績:04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”,8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”,04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號,中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號,同年12月份,總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話,并在具體工作中認真履行諾言,為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù),以顧客為中心,提升顧客滿意度為宗旨,在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源,增強售后服務(wù)中心的實力,利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢,建立了強大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向,用自信與激情提升團隊精神
多年來,xxxx家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,進一步提高了廣大職工思想政治水平,增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學習與建設(shè)上狠下功夫,提高了售后團隊凝聚力與向心力,增強了管理的執(zhí)行力。
1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念,通過早會、宣傳欄、培訓等形式進行學習,讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài),明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠景,從而增加了對公司的認同感與歸屬感,在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理,使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進行旅游、培訓等獎勵,員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福,還會收到生日蛋糕,增強了員工的向心力和集體榮譽感,激發(fā)了員工的工作熱情,自覺維護公司與個人形象。
2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風尚,推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌,做金牌服務(wù)”的進程。形成學技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié),重視顧客信息版權(quán)所有
2004年,xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務(wù)中心全年維修量達到21萬臺次,接聽電話40萬次,咨詢解答顧客電話24萬次,回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通,拉近了與客戶之間的距離,得到了廣大客戶的普遍認同,04年表揚率0.38%,顧客的滿意度達到了96.5%。
4、此外,中心本著全員服務(wù)觀念,進一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,使服務(wù)質(zhì)量進一步具備了科學質(zhì)量保障,使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強,顧客滿意度進一步提高。在信守承諾,服務(wù)社會的同時,也贏得了較高的信譽度和美譽度齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。
四、建設(shè)學習型組織,保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高,思想活躍,可塑性強的特點,xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學習型組織,通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓者的全員培訓方針,使團員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。
培訓是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求,是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點,著重建設(shè)學習型組織。在員工的知識、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強了培訓。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓外,還進行了拓展訓練、商務(wù)禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓。形成比、學、趕、超的學習氣氛;2004年培訓總課時達8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練,xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發(fā)展,資源共享
為保證更好的為顧客服務(wù),xxxx家電投資1000余萬元,對中心維修設(shè)置進行改造和升級,目前維修場地8700平方米,顧客接待廳300平方米,是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊,并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務(wù),中心目前有登門維修汽車十二部,摩托車九十余輛,實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修,憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢,xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商(包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等)建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系,從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。