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快遞半年工作總結(jié)范文第1篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“l(fā)iujia60”為你整理了這篇2020年市公安局“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ骺偨Y(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年市公安局“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ骺偨Y(jié)

2020年，**市公安局認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民利企措施，做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市公安局被授予“全市商事制度改革工作優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)刻章“三零”目標(biāo)。春節(jié)過后，受疫情影響，政務(wù)大廳關(guān)閉較長(zhǎng)一段時(shí)間，為保障新辦企業(yè)刻章需求，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，行政審批服務(wù)科積極想辦法，主動(dòng)聯(lián)系郵政公司，落實(shí)企業(yè)刻章全程網(wǎng)辦措施。實(shí)現(xiàn)新開辦企業(yè)刻章“三零”目標(biāo)，即零材料、零跑腿、零費(fèi)用。目前群眾在網(wǎng)上企業(yè)開辦系統(tǒng)提交材料后，公安印章系統(tǒng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門數(shù)據(jù)共享，獲取備案材料，并推送給刻字公司，刻字公司接到公安窗口推送的刻章信息后，第一時(shí)間與郵政公司聯(lián)系，通知快遞員上門取證時(shí)間，將公章直接寄給刻章企業(yè)，快遞費(fèi)用由政府結(jié)算。今年以來，全市共免費(fèi)為8991家企業(yè)免費(fèi)刻章35964枚，為企業(yè)節(jié)約開辦成本620萬余元，其中市政務(wù)大廳共免費(fèi)為1826家企業(yè)免費(fèi)刻章7304枚，為企業(yè)節(jié)約開辦成本127萬余元。

二、推進(jìn)證明事項(xiàng)告知承諾制改革。對(duì)市公安局行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，對(duì)審批事項(xiàng)需要群眾提供相關(guān)證明的，逐項(xiàng)制定了《證明事項(xiàng)告知承諾書》，加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)清理工作的指導(dǎo)，從制度層面解決群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，提高行政審批效率。

三、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。積極做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”改革前期準(zhǔn)備工作，通過安徽省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)認(rèn)領(lǐng)省廳檢查類目錄32項(xiàng)，編制市級(jí)檢查類實(shí)施清單32項(xiàng)，為全面歸集監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。

四、推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管。協(xié)調(diào)市局相關(guān)警種制定了《2020年**市公安局“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作計(jì)劃》，實(shí)現(xiàn)公安行政管理事項(xiàng)事中事后監(jiān)管全覆蓋。積極聯(lián)系市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文旅局、市交通局、市商務(wù)局、市應(yīng)急局、市經(jīng)信委、市郵政管理局等部門，開展11項(xiàng)跨部門聯(lián)合檢查任務(wù)。更新了事中事后監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管事項(xiàng)清單、監(jiān)管對(duì)象庫(kù)、執(zhí)法人員庫(kù)等基礎(chǔ)信息，為下半年執(zhí)法檢查打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、做好各類網(wǎng)帖回復(fù)辦理工作。認(rèn)真做好公安廳（局）長(zhǎng)信箱、百姓暢言、部門信箱等各類網(wǎng)帖辦理工作，落實(shí)工作責(zé)任，確保及時(shí)高效辦理，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。今年以來已回復(fù)百姓暢言258件、廳（局）長(zhǎng)信箱176件。

六、做好安徽省“四送一服”雙千工程綜合服務(wù)平臺(tái)信件辦理工作。協(xié)調(diào)有關(guān)單位及時(shí)答復(fù)企業(yè)反映的問題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。今年以來共協(xié)調(diào)辦理企業(yè)在安徽省“四送一服”雙千工程綜合服務(wù)平臺(tái)反映的問題5件，其中省交辦1件，市交辦4件，企業(yè)均比較滿意。

快遞半年工作總結(jié)范文第2篇

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年客服年終考核個(gè)人工作總結(jié)

__年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對(duì)一年以來的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：

一、對(duì)客戶開展五心服務(wù)工作：

在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容，將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，__年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：

1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治。

2、每季對(duì)清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議、每半年溝通交流;每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對(duì)二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。

4、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

5、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱___處。

6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示);

7、增加中午、晚上保潔人員共計(jì)___名，2、3、4棟樓一名保潔員;

4、5、6、7一名保潔員;

8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔;

8、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，___死角、平臺(tái)等交界處;

9、每季一次“我愛我家”感動(dòng)行動(dòng)：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)戶愛護(hù)環(huán)境;

10、服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果。

11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問題。

12、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

13、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

14、對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每___動(dòng)聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。

15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)

二、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：

___、__年__月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;

___、__年__月___中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動(dòng)

___、__年__月開始___小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第___屆社區(qū)體育節(jié)。

___、__年__月___六一親子活動(dòng)。

___、__年__月___小區(qū)游泳比賽。

___、__年__月___中秋游園活動(dòng)。

___、__年__月___老年大學(xué)學(xué)員參見公司___的重陽(yáng)節(jié)登山

___、__年__月___社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。

___、__年__月___圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中)

以上活動(dòng)的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成__年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)：

中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂___節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)___節(jié)、太極養(yǎng)生___節(jié)、健康養(yǎng)生講座___節(jié)、健康義診___次、戶外活動(dòng)___次、消防知識(shí)講座___節(jié)。

四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成：

__年至__年__月每月收費(fèi)率分別是：__年__月是___%;__月份是___%;__年__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___.___%;__月份是___%。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月__月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，__月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，__月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。

五、積極配合公司安排：

1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處__年__月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對(duì)困難沒有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過半”的基本要求。

2、積極配合籌備組組建第___屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。

六、服務(wù)技能全面提高：

通過一年來的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴___宗和需求___宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛___和肯定。

七、配合地產(chǎn)車位促銷：

1、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人;

3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類問題;

4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài)（范本），讓車主明白遲早要購(gòu)買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;

通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到__年__月__日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約___個(gè)

八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)工作：

1、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作;

2、協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作

3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

4、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作;

5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作;

6、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^錯(cuò)，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門__年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安!

展望__年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)，提升客戶滿意度;

2、注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí);

3、積極開展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們___溝通交流的平臺(tái);

4、認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

5、努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是本部門對(duì)__年的工作總結(jié)及__年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，客服部__年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。

快遞半年工作總結(jié)范文第3篇

自5月4日開始上班以后，不知不覺中已經(jīng)過去三個(gè)月，在這三個(gè)月中總體感覺有些沒有方向、沒有真正的開始做銷售工作，所做一些不知所措的事情，下面就分月份簡(jiǎn)單的回顧一下這三個(gè)月的工作

5月、6月份的工作

自上班開始，直到月底，上班八小時(shí)所做的事情，幾乎沒有一件是和我的銷售工作有關(guān)，幾乎所有的時(shí)間都是在為鄭、伏、馬她們?nèi)齻€(gè)整理、修改技術(shù)方案，我清楚的記得，整整一個(gè)5月我就打了六個(gè)電話出去，還有四個(gè)被拒的，五月份我寄出去的樣本基本上全是通過朋友關(guān)系聯(lián)系到的客戶，樣本是寄出去了，可是白天客戶上班的時(shí)候，我也沒有時(shí)間去和客戶勾通，只能放在那里等死了，沒有勾通過的關(guān)系，那不叫關(guān)系，只能說是大家相互有了一個(gè)聯(lián)系方式的陌生人。這樣的關(guān)系，即使客戶那邊兒有需求，他們也不會(huì)想起我的。

認(rèn)識(shí)人的方式有很多種，關(guān)鍵是看你給對(duì)方留的印象怎么樣，是否能讓對(duì)方“有事”的時(shí)候主動(dòng)想起你。想起你，這才是關(guān)鍵

在五月里，整理前任留下來的客戶資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有什么有用的東西，那些客戶沒有幾家是有科研能力與試驗(yàn)中心的，它們只是一些代加工的企業(yè)，曾經(jīng)照著那些資料打過幾個(gè)電話，都沒有這方面的需求，后來馬燕麗也用這些資料打過電話，得出同樣的結(jié)論

從五月份的第二個(gè)周末開始，著手對(duì)伏、鄭、馬、岳四人開始培訓(xùn)，主要是一些基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，按先后順序依次講了以下內(nèi)容：

1、單級(jí)制冷系統(tǒng)的工作原理

2、技術(shù)方案的制作與修改

3、箱體結(jié)構(gòu)及外箱尺寸的計(jì)算方式

4、復(fù)疊制冷系統(tǒng)的工作原理、深冷試驗(yàn)箱的成本計(jì)算、報(bào)價(jià)等

5、快速溫箱箱的工作原理，制冷系統(tǒng)的配置

6、沖擊箱的原理，其與快速溫變箱的區(qū)別，并帶著他們?nèi)ボ囬g實(shí)地介紹給他們看

7、鹽霧箱的工作原理及其結(jié)構(gòu)等

8、進(jìn)行一次摸底考試，并進(jìn)行講評(píng)

整個(gè)培訓(xùn)在七月中旬結(jié)束，我認(rèn)識(shí)該告訴他們的，已經(jīng)全部告訴他們了，不該講的也已經(jīng)講了一部分，至于他們能記住并理解多少，那就要看他們的領(lǐng)悟能力與用工程度了。

六月份的工作，基本上是在對(duì)五月份工作的復(fù)制，工作性質(zhì)還是在為他們服務(wù)，自己的工作還是沒有什么進(jìn)展，每一天的大部分時(shí)間都會(huì)花在技術(shù)方案等事情上，標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格書還好一些，如果遇到招標(biāo)的技術(shù)方案，可能要三天、五天、甚至?xí)r間更長(zhǎng)，這樣的工作，對(duì)于我自己的銷售工作來說，已經(jīng)沒有時(shí)間去尋找客戶了，有的只是不盡的技術(shù)層面的思考與資料的查找閱讀

只有在六月下旬的時(shí)候，我才忙里偷閑的聯(lián)系了一些客戶，也只是為數(shù)不多的幾個(gè)罷了

七月份的工作：

前第一周就接到無錫的一個(gè)招標(biāo)書，用了一周半的時(shí)間才完成四個(gè)技術(shù)方案，這中間還去了無錫質(zhì)檢所三次，四個(gè)技術(shù)方案分別是：3。6立方米的快速溫變箱、7。5立方米的快速溫變箱、800l的防爆箱、24立方米的步入式試驗(yàn)箱。其中兩臺(tái)快速溫變箱和防爆箱為光伏質(zhì)檢中心使用，步入式試驗(yàn)室是軸承中心使用。

7月15日、16日出南京參加了投標(biāo)。這次的經(jīng)歷讓我看認(rèn)識(shí)了整個(gè)招投標(biāo)的全過程。招投標(biāo)的全過程是：購(gòu)買標(biāo)書-----制作標(biāo)書-----遞交標(biāo)書-----唱標(biāo)-----評(píng)標(biāo)與答疑-------公布中標(biāo)結(jié)果-----簽訂采購(gòu)合同

1、購(gòu)買標(biāo)書：在購(gòu)買標(biāo)書之前會(huì)先期與招標(biāo)公司、使用方勾通，問一些基本的參數(shù)與使用情況，再?zèng)Q定要不要購(gòu)買標(biāo)書，如果做不了就放棄，技術(shù)力量能達(dá)到客戶要求的程度，就購(gòu)買標(biāo)書，開始制作標(biāo)書

2、制作標(biāo)書：這個(gè)過程是相當(dāng)長(zhǎng)的，過程也是相當(dāng)復(fù)雜的，中間要和使用方進(jìn)行電話勾通、去使用方面對(duì)面勾通，來獲取盡可能多的信息，以利于標(biāo)書的制作。一份完整的標(biāo)書包括：承諾書、技術(shù)方案、投標(biāo)人的資格認(rèn)證、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、投標(biāo)保證金、公證費(fèi)、售后服務(wù)承諾、施工安裝計(jì)劃等

3、遞交標(biāo)書：這個(gè)過程是可以現(xiàn)場(chǎng)遞交，也可以提前以快遞的方式遞交，要注意的是保證金的遞交，一般會(huì)是以匯票、現(xiàn)金等方式來遞交

4、唱標(biāo)：唱標(biāo)是在遞交標(biāo)書完成后才開始的。這個(gè)過程是按遞交標(biāo)的先后順序來公布的，公布的內(nèi)容有：投標(biāo)單位、設(shè)備的投標(biāo)金額、保證金的有無、供貨時(shí)間

5、評(píng)標(biāo)與答疑：在唱標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)公司會(huì)通知參加投標(biāo)的公司代表在招標(biāo)公司等候或者在多長(zhǎng)時(shí)間能趕到招標(biāo)公司進(jìn)行答疑等

6、公布中標(biāo)結(jié)果；有兩種方式：一、現(xiàn)場(chǎng)公布；二、在網(wǎng)上公布。結(jié)果公司以后招標(biāo)公司會(huì)把中標(biāo)結(jié)果通知以信函的方式發(fā)給中標(biāo)的廠家

7、簽訂采購(gòu)合同：在中標(biāo)結(jié)果公布后，招標(biāo)公司會(huì)通知中標(biāo)廠家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到規(guī)定的地點(diǎn)簽定采購(gòu)合同，超過的可能會(huì)被取消此次的中標(biāo)資格。在雙方簽訂采購(gòu)合同的時(shí)候雙方還要具體的商談一些細(xì)節(jié)問題

在這七步里面，我感覺最重要是第二步中的操作，這其間不單要和客戶進(jìn)行技術(shù)勾通，更重要的是公關(guān)的作用，如果公關(guān)工作做得到位，就會(huì)對(duì)中標(biāo)的結(jié)果形成不可估計(jì)的影響。雖然公關(guān)工作會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，但這筆費(fèi)用和中標(biāo)金額相比，是相當(dāng)小的，而其產(chǎn)生的影響可是不能忽視的，甚至?xí)苯佑绊懙浇Y(jié)果。

在6月中旬和7月下旬，先后兩次出差山東，全是為了海爾的一個(gè)網(wǎng)上招標(biāo)項(xiàng)目，第一次是為了和采購(gòu)部門的人、使用部六的人認(rèn)識(shí)，而第二次去是完全為了公關(guān)，結(jié)果是第一次成功了，而第二次只能算是無功而返呀，只約到了使用部門的人，而采購(gòu)部門的人卻是一直避而不見，這中間可能有一些不信任的成分，也有可能是公司內(nèi)部斗爭(zhēng)太激烈而讓相關(guān)人員產(chǎn)生膽怯。還有一點(diǎn)兒讓人為很不舒服的是海爾的工作效率是如此的慢，這一采購(gòu)計(jì)劃已經(jīng)實(shí)施了近三月了，還沒有公布什么時(shí)候可以看到結(jié)果，什么時(shí)候開始競(jìng)價(jià)，只是一味的讓人慢慢的等下去，漸漸的消磨供應(yīng)商的積極性。

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第一次去青島，不但見到了現(xiàn)在正在進(jìn)行的招標(biāo)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人與使用方的人員，而且還得知了九月份的一個(gè)招標(biāo)信息，這樣我們就可以提前去做一些工作，把相應(yīng)的關(guān)系都理一理，疏通一下，好為我們下次投標(biāo)做好公關(guān)準(zhǔn)備

對(duì)于5月、6月、7月三個(gè)月的工作，我認(rèn)為自己沒有把握好工作的重心在什么地方，什么時(shí)候做什么事兒，用什么方式來處理什么樣的事情，整體上處在一種思想的轉(zhuǎn)變階段，一直沒有真正進(jìn)入狀態(tài)。7月份后半月漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)。

具體的工作做得不到位，比如：周工作報(bào)表不詳細(xì)，周工作報(bào)告幾乎沒有做，雖然自己有自己的一些月工作計(jì)劃，但大多時(shí)候都被其他事情被打亂，使自己的工作很被動(dòng)，計(jì)劃被迫推遲到下個(gè)月，結(jié)果就形成了一次又一次的推后再推后。比如：在五月下旬已經(jīng)和安順460廠的人取得了聯(lián)系，原本安排在六月下旬拜訪的，結(jié)果從山東回來被南京的招標(biāo)給打亂了，整個(gè)七月份的行程又安排滿了，所以只在推到八月份了。 相關(guān)專題：下半年工作計(jì)劃上半年工作總結(jié)2010年上半年工作總結(jié)2010年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

第二部分   下半年工作計(jì)劃

季度工作計(jì)劃與月度分工

第三季度的工作計(jì)劃，把主要精力放在長(zhǎng)三角地區(qū)，但是山東的市場(chǎng)絕對(duì)不能丟掉不管的。

八月份把精力放在上海，打破原有的分區(qū)，聯(lián)系已認(rèn)識(shí)的客戶，挖別人的墻腳。把主要精力用在開發(fā)新客戶上，更合理的安排出行計(jì)劃。爭(zhēng)取能在上海簽兩到三個(gè)訂單，金額在二十萬左右

九月份把精力放在蘇州與無錫，打進(jìn)一些大的公司，主要做外資或者合資企業(yè)，利用一切可以利用的關(guān)系，找到蘇州、無錫的一半左右的潛在客戶，最少在80家以上，爭(zhēng)取有十萬到二十萬的訂單可以簽

第四季度工作計(jì)劃與月度分工

1、十月份把上海、蘇州、無錫的客戶資料整理歸類，進(jìn)行客戶資源分析，整理出一批優(yōu)質(zhì)客戶資源，進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤與摸排

2、十一月份，在長(zhǎng)三角地區(qū)有起色的時(shí)候繼續(xù)北方的客戶開發(fā)，重點(diǎn)在華北地區(qū)，在光伏太陽(yáng)能行業(yè)，電子電器行業(yè)，以及北方集團(tuán)下屬企業(yè)的攻堅(jiān)，相信會(huì)有訂單

3、十二月份，把山東、華北、長(zhǎng)三角地區(qū)的客戶進(jìn)行二次拜訪，建立個(gè)人關(guān)系與公司關(guān)系，為以后的訂單做好前期工作

快遞半年工作總結(jié)范文第4篇

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。下面是小編為大家整理淘寶客服個(gè)人試用期2021工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)1本人___，畢業(yè)于____大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(__)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)2作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

一、工作完成情況

今年一共是接待了_名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的，因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔?，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

二、工作表現(xiàn)

在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有辦法的事情。

三、新一年的計(jì)劃

新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí)。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)3時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月，回顧過去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)4時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)。

偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)5入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的.語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)

習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。

由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：

1、在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。

2、發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。

3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容

4、在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒有留言等

5、在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色。

留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。

在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨

快遞半年工作總結(jié)范文第5篇

時(shí)間是箭，去來迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對(duì)過去的工作做個(gè)梳理，再寫一份工作總結(jié)。那么你知道如何寫好一份工作總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

客服個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到_公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人工作總結(jié)2一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情景。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不能夠在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎樣樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)明白顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能夠提議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鷳?yīng)對(duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來的顧客能夠標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來說，__客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家供給良好的售后服務(wù)。

客服個(gè)人工作總結(jié)3作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

客服個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

(一)自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門存在問題

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計(jì)劃

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。

進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)520__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中__年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中__年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中__年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;

加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。