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摘要：文章分析了國內(nèi)民營快遞企業(yè)在品牌建設(shè)方面存在的問題詳細(xì)分析了順豐速運(yùn)在品牌建設(shè)方面的成功之處，并針對國內(nèi)民營快遞行業(yè)在品牌建設(shè)方面存在的問題提出自己的見解，以期望對民營快遞企業(yè)的品牌建設(shè)以及當(dāng)前背景下民營快遞企業(yè)競爭力的提高，有所幫助。

關(guān)鍵詞：時(shí)代背景；順豐速運(yùn)；問題；建議

一、當(dāng)前時(shí)代背景分析

近幾年中國的電子商務(wù)交易額一直保持著持續(xù)增長得趨勢，尤其是伴隨著淘寶京東等一系列網(wǎng)絡(luò)零售商的出現(xiàn)。2014年中國的電子交易額更是突破了16萬億元；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來，這就必然需要物流行業(yè)來配合這一發(fā)展的趨勢，快遞的時(shí)效性安全性將會(huì)越來越重要，這對于快遞行業(yè)來說是一種機(jī)遇。2013年分別提出建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想?！耙粠б宦贰毖鼐€總?cè)丝诩s44億，經(jīng)濟(jì)總量約21萬億美元，分別約占全球的63%和29%?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略無疑為新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的中國帶來了廣闊的市場，同時(shí)國與國之間的交流將會(huì)極大地帶動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，快遞行業(yè)必然也會(huì)水漲船高，迎來巨大的發(fā)展空間。中國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了30年的高速發(fā)展之后，逐步邁入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。整體來看，行業(yè)發(fā)展速度變緩這是一個(gè)漫長的趨勢。新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)背景下必然對快遞行業(yè)產(chǎn)生影響，如何在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的境況中獲得新生，這必然是民營快遞企業(yè)面臨的最重要的問題。

二、民營快遞企業(yè)在品牌建設(shè)方面的問題

1.企業(yè)品牌意識較弱，現(xiàn)階段競爭仍以價(jià)格競爭為主。一方面電子商務(wù)的時(shí)代背景下大批量網(wǎng)絡(luò)訂單的出現(xiàn)，使得國內(nèi)的快遞市場空前的擴(kuò)大。傳統(tǒng)的快遞行業(yè)本身對技術(shù)以及工作人員的要求相較其他行業(yè)較低，在較大的市場以及較低的準(zhǔn)入度的影響下快遞行業(yè)空前繁榮；另一方面快遞企業(yè)業(yè)務(wù)的單一化，以及現(xiàn)階段沒有形成專業(yè)化、差異化的市場格局，使得民營快遞企業(yè)之間的競爭更加激烈。競爭卻尤其以價(jià)格競爭為主，惡意壓低價(jià)格搶占市場，甚至出現(xiàn)了無利經(jīng)營的情況。

2.品牌忠誠度較低，品牌形象差。在經(jīng)營模式上，國內(nèi)大多數(shù)的民營快遞企業(yè)采取的都是加盟連鎖的經(jīng)營模式。加盟連鎖的方式對于加盟商的控制力較弱，難以形成統(tǒng)一的管理體系。這導(dǎo)致了在運(yùn)營過程中加盟商的服務(wù)態(tài)度差、私拆快遞等一系列的問題，使得民營快遞行業(yè)的品牌忠誠度很低。

3.品牌定位趨同甚至模糊，識別度低。中國民營快遞企業(yè)為代表的“四通一達(dá)”提供的產(chǎn)品以及服務(wù)基本都是相同的，缺乏明確的定位，識別度低，這就很難在消費(fèi)者心中留下印象。而國外的大型快遞公司，他們在經(jīng)營方面都有著自己明確的定位。比如中外運(yùn)敦豪在快遞、空運(yùn)與海運(yùn)、陸運(yùn)、合同物流解決方案及國際郵遞等領(lǐng)域提供了專業(yè)性服務(wù)。這些國際快遞企業(yè)巨頭都有著自己明確的定位，以及較高的品牌識別度。

三、順豐速運(yùn)的品牌建設(shè)策略分析

1.品牌形象的塑造。

1.1采用直營連鎖的經(jīng)營模式。順豐速運(yùn)在企業(yè)建設(shè)初期采取的也是加盟連鎖的方式，但是在經(jīng)營的過程中發(fā)現(xiàn)問題之后，改采用直營的經(jīng)營模式。所有網(wǎng)點(diǎn)都由公司進(jìn)行統(tǒng)一的管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)并且加強(qiáng)對連鎖網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控考核，這很大的提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使得順風(fēng)的品牌形象在消費(fèi)者心中大大提高。順豐速運(yùn)在其員工選拔上也有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。所有的員工包括管理層在進(jìn)入正式的的崗位之前都要最基層去實(shí)習(xí)，每一個(gè)員工對公司都有著很深的理解，這樣企業(yè)品牌意識就首先深入到每一位員工的內(nèi)心。

1.2重視企業(yè)的品牌符號建設(shè)。順豐速運(yùn)十分注重企業(yè)的品牌符號建設(shè)，順豐在其公司所有以及公司名下子公司的運(yùn)輸工具包括飛機(jī)等上都進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定，印有其公司的LOGO，并且裝修成紅黑色調(diào)，這樣就在顧客的視覺里留下印象。

1.3積極參與公益事業(yè)。順豐速運(yùn)在公益事業(yè)方面一直是盡心盡力，尤其是在教育及貧困救災(zāi)方面。在雅安地震中，順豐免費(fèi)為災(zāi)區(qū)免費(fèi)配送各種救援物資，這一舉動(dòng)既通過免費(fèi)運(yùn)輸物資的方式展示了順豐快速安全的形象同時(shí)也增加了民眾對順豐的好感。眾多的公益活動(dòng)既展現(xiàn)了順豐良好的企業(yè)形象，也讓消費(fèi)者更加信任順豐這個(gè)品牌。

2.明確獨(dú)特的品牌定位。順豐在成立之初就有著明確的定位，不做與四大國際快遞重合的高端業(yè)務(wù)，不做低端的業(yè)務(wù)，而是只做小件（包括文件發(fā)票等），目標(biāo)瞄準(zhǔn)的是中端市場?！翱焖贉?zhǔn)確安全便利優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是順豐速運(yùn)的產(chǎn)品定位。服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，安全性能好是順豐一直的利益定位點(diǎn)，尤其是在速度方面，順豐速運(yùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他民營快遞企業(yè)。

3.品牌忠誠度高。

3.1人性的滿足消費(fèi)者需求。順豐速運(yùn)給顧客提供了更加人性化全面化的服務(wù)，順豐速運(yùn)實(shí)行365天的服務(wù)制度，這一服務(wù)給消費(fèi)者帶來了極大的便利。法定節(jié)假日消費(fèi)者的網(wǎng)購數(shù)量會(huì)有一部分的增加，而絕大部分的快遞企業(yè)在這個(gè)時(shí)間不提供服務(wù)，順豐速運(yùn)恰恰就滿足了消費(fèi)者的這一需求。

3.2全方位的產(chǎn)品多元化。順豐速運(yùn)著力打造多元化的產(chǎn)業(yè)布局。航空公司的創(chuàng)立是確保順豐運(yùn)送體系的重要手段，保證了服務(wù)的時(shí)效性。而順豐優(yōu)選和嘿客，則是順豐順應(yīng)電商時(shí)代背景下所做出的新的戰(zhàn)略舉措。多元化的產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略，讓消費(fèi)者接觸到順豐品牌的幾率增大，進(jìn)而增加了消費(fèi)者的品牌忠誠度。

四、我國民營快遞企業(yè)的品牌建設(shè)策略

1.明確企業(yè)品牌定位?？爝f行業(yè)相對于其他行業(yè)來說其產(chǎn)品與服務(wù)大多趨同，在這樣的大背景下差異化的產(chǎn)品策略就更容易產(chǎn)生好的效果，只有做好品牌定位為企業(yè)發(fā)展指明方向，才能適應(yīng)當(dāng)下時(shí)展趨勢。企業(yè)在有了明確的定位之后，就可以選擇合適的營銷方式、選擇對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來使自己區(qū)別于同行業(yè)中的其他競爭者，以提高顧客忠誠度和品牌辨識度。

2.品牌形象塑造。加強(qiáng)對員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量?？爝f業(yè)務(wù)作為一種終端物流服務(wù)，快遞人員是直接與消費(fèi)者接觸的。每一位快遞員都是品牌最直接的傳播媒體，提供服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)品牌形象最直接的宣傳方式。

3.全面的品牌推廣。

3.1加大廣告宣傳力度。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，電子商務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者對于快遞公司的選擇也是逐漸增加，廣告讓企業(yè)與消費(fèi)者建立起第一層聯(lián)系，這對于企業(yè)品牌建設(shè)是一個(gè)良好的開端。

3.2提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)營銷是當(dāng)下消費(fèi)的重大趨勢，對于快遞行業(yè)來說，快遞行業(yè)作為電子商務(wù)流程的最終部分，對企業(yè)的要求就更高。提升服務(wù)質(zhì)量為顧客提供更精細(xì)全面的服務(wù)，給顧客帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，與顧客建立有效溝通將會(huì)是民營快遞企業(yè)品牌建設(shè)的重點(diǎn)。

4.品牌忠誠度建設(shè)。

4.1品牌內(nèi)化。暢通員工的晉升渠道，保證基層以及管理層員工的正常晉升，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立全方位的員工激勵(lì)制度，提高員工工作積極性，提高員工對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。只有這樣員工才會(huì)以更加飽滿的態(tài)度激情工作，才會(huì)避免出現(xiàn)一些不和諧的工作狀況，這也是對企業(yè)品牌形象的一種宣傳。

4.2品牌外化。針對于現(xiàn)階段快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量偏低的現(xiàn)狀，民營快遞企業(yè)必須真正切實(shí)的將售后服務(wù)貫徹到底，避免出現(xiàn)推諉責(zé)任，不予受理等現(xiàn)象。做到顧客有問題及時(shí)解決，為顧客解決困難，熱情接待顧客，多站在顧客的角度。

只有切實(shí)的給顧客提供更多的附加價(jià)值，才能增強(qiáng)顧客對企業(yè)的認(rèn)同感，從而提高品牌忠誠度。

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作者：楊立文 單位：延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院