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產(chǎn)品經(jīng)理學習計劃范文第1篇

1　什么是“個人知識管理”

從實用的角度來定義“個人知識管理”，它一般指個人通過工具建立知識體系并不斷完善，進行知識的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程，英文是Personal KnowledgeManagement。

個人知識管理的實質(zhì)在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料，隨手可得的信息變成更有價值的知識，最終服務于自己的學習、工作和生活。積累是知識管理的基礎，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識管理的最終追求。

個人知識管理可以幫助實施者做到以下幾點。

(1)快速找到并應用自己已有的知識、資料來解決問題，速度要能快到“不打斷思路。

(2)系統(tǒng)化的管理“個人知識”，達到提高個人競爭力的目的。

(3)收集和消化工作、生活等所需的知識，能清晰的反映自己的知識結構，根據(jù)個人職業(yè)規(guī)劃或?qū)嶋H需求進行結構調(diào)整。

(4)實施個人知識管理，最直接的結果是提高個人的工作效率。對組織而言，則能夠推動組織的知識管理順利開展。

2　什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要進行個人知識管理

IPM(Intemet Product Manager)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種產(chǎn)品管理職能，負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計開發(fā)、運營市場等方方面面的產(chǎn)品管理工作，主要職能包括：產(chǎn)品的定義、定位、定價，邏輯、功能、界面設計，跟蹤用戶反饋、競爭對手動態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗，制定產(chǎn)品改進、運營、營銷計劃，與技術、設計等各部門協(xié)調(diào)合作、對產(chǎn)品開發(fā)項目過程進行管理與跟蹤，配合市場部進行商務合作、產(chǎn)品營銷等。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理是一個非常重要的職位，對產(chǎn)品的整個生命周期各個階段負責，保證產(chǎn)品的順利開發(fā)和正常運營，確保產(chǎn)品的方向和業(yè)績符合公司策略及預期，并且是各部門順利協(xié)調(diào)、溝通的橋梁。產(chǎn)品經(jīng)理需要非常強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，市場洞察力和商業(yè)敏感度。不但要了解消費者，了解市場，還要能跟各種風格迥異的團隊，如開發(fā)團隊及銷售團隊進行默契的配合。可以說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理決定了一個互聯(lián)網(wǎng)公司的成敗。

籠統(tǒng)來講，產(chǎn)品經(jīng)理的職責范圍覆蓋很廣、責任很重，產(chǎn)品的一切問題都跟產(chǎn)品經(jīng)理相關，需要了解的知識之多，覆蓋從計算機科學、心理學／用戶研究、人機交互、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析到信息管理、市場營銷、商業(yè)談判等各個層面的知識。產(chǎn)品經(jīng)理不一定是專才，但需要是“全才”。

但是互聯(lián)網(wǎng)并不像世界杯具有80年的歷史，所以團隊中的人員分工和定位相對模糊。不同風格的公司、不同類型的產(chǎn)品、甚至同一產(chǎn)品的不同的生命階段，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求的側(cè)重點也不盡相同。例如，技術密集型產(chǎn)品要求產(chǎn)品經(jīng)理具有相當?shù)募夹g背景，業(yè)務密集型產(chǎn)品則偏重于更多的邏輯、管理；免費產(chǎn)品的經(jīng)理最關心的是互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品的用戶體驗，而收費的商業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理則更多地需要關心產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力等等，實際工作對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求其實已經(jīng)細分，但對在外提及時卻往往沒有進行區(qū)別，仍統(tǒng)一使用“產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位名稱。這就使“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位必需的知識結構更加多元、復雜、難以明確界定。另外，以(廣義的)產(chǎn)品經(jīng)理職責范圍覆蓋之廣、需要了解的知識之多，每一個獨立的從業(yè)人員個人也很難達到面面俱到。

因此，基于對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責及要求的以上特點，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理尤其需要個人知識管理。通過個人知識管理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不但可以提高自身的工作效率，還可以隨時做到對自己的知識結構心中有數(shù)，對工作中要求掌握的知識心中有數(shù)，并根據(jù)個人需要對自己的知識結構進行調(diào)整，長期積累、調(diào)整的結果必然會有利于個人的職業(yè)規(guī)劃。

3　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理如何進行個人知識管理

那么，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應該如何進行個人知識管理呢?

首先，要樹立個人知識管理的觀念和意識。

進行“個人知識管理”，養(yǎng)成習慣遠比使用工具重要。在工作和生活中有意識地加強“個人知識管理”觀念，在目標導向下，注重平時個人資產(chǎn)的積累，了解“個人知識管理”的概念，意義，并將其貫穿到工作中去，注重平時個人資產(chǎn)的積累，在工作中隨時注意對有用的知識進行收集，整理、分類、匯總并進行系統(tǒng)管理及應用創(chuàng)新，以免需要掌握的知識很多卻沒有頭緒、無從下手，不知道如何理順，知識使用過之后就丟之腦后，需要再次使用時卻找不到。

其次，需要確定自己的需求，確定個人實施知識管理的目標，確定需要管理的知識。

可以通過以下3個步驟來實現(xiàn)。

(1)分析自我；自己喜歡做什么、拿手的是什么、自己的專業(yè)背景、性格特點是什么。

(2)進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

(3)根據(jù)個人特點和職業(yè)生涯確定自己的核心需求、目標。

進行“個人知識管理”首先需要弄清什么是需要自己管理的個人知識，包括：屬于自己的知識、自己想掌握的知識、自己需要掌握的知識。

這就涉及到兩個方面的問題，一是確定個人工作生活中需要關注的知識領域方向和關注方向。這就需要對個人職業(yè)進行規(guī)劃、對個人興趣、現(xiàn)有知識結構進行梳理，根據(jù)對未來的規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展的需要及個人興趣所至有目的有條理地收集、整理相關領域的知識。在互聯(lián)網(wǎng)技術日新月異、實體產(chǎn)業(yè)不斷向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的今天，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求及其職能也在被不斷細分，成為一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，不但需要將產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能掌握熟練，同時要對產(chǎn)品特性、行業(yè)特點、市場前景、競爭態(tài)勢有相當?shù)牧私?，特別是那些由線下轉(zhuǎn)移到線上的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也需要像傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理一樣同時對產(chǎn)品的線下特性了如指掌。在這種情況下，需要每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對自己的職業(yè)生涯做更細致的規(guī)劃：將自己現(xiàn)已掌握的知識，自己希望掌握的知識，和實際工作或職業(yè)進階需要自己掌握的知識分別列在一張

表上，進行對比；根據(jù)對比有目的地彌補自己知識的不足。這么做的同時可以畫出自己的知識結構樹。對自己有個更清晰地了解。這個監(jiān)控、對比、完善的過程應該是長期的，只做一次就拋之腦后無法取得真正的效果。二是需要在大量冗余爆炸的信息中提煉你真正需要的知識。

以上兩點即是對需要管理的知識進行定位。

第三步，實施個人知識管理。

在進行了觀念準備和“需求梳理”后，下一步就是實施了。

從供求的角度來看。需要對知識的需求和供給進行管理。個人知識管理主要是對知識的需求進行管理，即從學習中總結、積累、應用知識。而對“知識供給”的管理，即對自己創(chuàng)造的知識進行歸類、總結、再次應用。

實施個人知識管理主要有以下步驟。

(1)識別知識。

實施個人知識管理，首先要識別知識，包括：決策支持知識(戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃、項目計劃、產(chǎn)業(yè)分析、員工意見、內(nèi)部調(diào)查、會議紀要等)，崗位技能知識(產(chǎn)品設計理論、技術原理、產(chǎn)品設計文件、作業(yè)工具知識、管理技術知識等)，規(guī)范協(xié)作知識(工作管理制度、操作規(guī)程、標準規(guī)范文件、標準流程模板、項目工作程序和文本規(guī)范等)，企業(yè)文化知識(工作氛圍文化、價值觀念文化、道德規(guī)范文化、行為規(guī)范文化)等。

(2)采集、提煉知識或生產(chǎn)新知識。

個人需通過各種來源，包括書籍課程的學習、互聯(lián)網(wǎng)、人際圈子，與他人的交流等途徑來獲取信息。然后對獲取的信息進行提煉，使之成為真正有用的知識。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，更多的是習慣于從網(wǎng)絡獲取知識，從來源上細分有：同行和專業(yè)高手們的博客、個人網(wǎng)站，專業(yè)媒體、教學網(wǎng)站，社會化網(wǎng)絡(SNS)分享平臺等。獲取方式有通過搜索引擎搜索、rss訂閱等。另外，在知識管理做得好的公司，產(chǎn)品經(jīng)理還可以利用公司資源進行個人知識的積累，比如利用公司共享的svn或0a、jira，公司內(nèi)部wiki上積累的資源、文檔進行學習。參加公司內(nèi)部的rtx討論組、經(jīng)常與同事開展線上線下的業(yè)務討論，參加公司舉行的業(yè)務培訓等。還有一個重要和容易被忽略的來源是來自產(chǎn)品經(jīng)理個人，即生產(chǎn)新知識。產(chǎn)品經(jīng)理在乎時的工作過程中，應隨時注意整理總結注意整理工作中的需求、項目文檔，會議后及時寫會議紀要，保留好來往郵件，制定開發(fā)、營銷計劃等。其中，將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識是一個比較重要的問題。當在頭腦里的只是一個模糊的概念的時候，最好的方法就是試著通過文字系統(tǒng)和結構化的整理出來。開始的時候很難想得系統(tǒng)，但通過一段時間的沉淀，還是要盡量將其顯性化出來，再不斷完善，這一方面是結構化思維能力的鍛煉。另一方面也是靈感的重要來源。另外一方面就是仍然要注意關聯(lián)知識來源的積累，在某個業(yè)務領域哪些人或公司平時研究走在前面。國外有哪些及時的信息和資抖網(wǎng)站，國內(nèi)有哪些大的論壇和資料中心等。這些信息都需要在平時積累，積累的越多后續(xù)解決問題能力就越強。因為至少你已經(jīng)清楚了一個很重要的內(nèi)容：切入點。這樣在碰到問題時至少會知道應該到哪里尋求解決。

(3)整理、存儲知識。

知識獲取后，可以依據(jù)對個人適用的分類原則，將平時積累的知識分類存儲。存儲的原則是按方便個人查找的方式進行分類，以方便之后的利用。需要將知識文檔按照所屬產(chǎn)品、用途分類存儲，將郵件按照發(fā)件人或項目分類，將im聯(lián)系人按職能分組等。建立知識分類的一個原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標簽，要做好規(guī)范化工作，同時持之以恒。可以先摸索著建立框架，然后根據(jù)具體需要不斷歸納、合并或細分，最終建立起使用于個人的知識體系。

可以使用工具，個人知識管理的存儲工具除了傳統(tǒng)的文件夾加搜索外，還有網(wǎng)絡工具如blog、rs8、書簽、通訊簿等或?qū)ｉT的知識管理軟件。

(4)應用知識、知識創(chuàng)新。

知識只有被利用時才能展現(xiàn)價值。進行個人知識管理時，要實現(xiàn)知識的利用就要根據(jù)自己的實際情況制定一個學習計劃，并且常抽出時間學習那些存儲的知識，而不能僅僅將知識保存起來就不管了。在反復學習之后，學到的知識還應該被積極地運用于實際工作，并且在工作中結合實際情況進行創(chuàng)新。這樣才能“學以致用，以用促學”，知識才能轉(zhuǎn)化成工作效率，不至于成為死的知識。另外除了在工作中學以致用之外，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過定期寫博客、工作總結等方式描述應用新知的心得體會，這樣不但有利于知識的鞏固，還有利于知識的進一步分享和傳播。

(5)分享傳播知識。

借助任何場合分享傳播的知識、見解。在此過程中必然會得到他人的意見和反饋，知識的交流碰撞是對知識的再深化過程。個人知識傳播得越廣，個人的影響力越大。樹立個人品牌的機會，也正是在組織內(nèi)共享知識的過程。知識的分享傳播是個人知識管理的重要一環(huán)，也是對知識共享最有促進作用的一環(huán)，尤其是對難以文字化的隱形知識更是如此。分享方式可以是個人博客、sn8興趣交流小組、公司內(nèi)部共享知識的論壇或8vn等。

(6)個人知識管理的常用工具。

對個人知識的有效管理離不開工具。個人知識管理最基礎的工具就是文件夾，像倉庫一樣。將知識分門別類存放。其基礎原則是建立科學合理的分類體系。分類體系可以按照信息的應用領域，學科性質(zhì)，獲取目的等多個維度來建立，以清晰、實用、易查為目標，方便之后的利用。為方便查找備忘，可在文件夾內(nèi)用excel或word建立簡明索引，記錄資源信息。

此外，利用網(wǎng)絡工具和專用知識管理軟件進行管理也是不錯的選擇。從類型來講，有如下分類。

①時間管理：安排約會和活動，自動提醒的功能是必要的：OutLook，ThinkRock，Sunbird。

②便箋：記錄零散信息，比如剛剛分配到的一個帳號和密碼。通常它們會被進一步整理。

③書簽、文章訂閱：Rss和tag等應用，分類存儲我們經(jīng)常拜訪的URL。自動解析更新，允許多人共享是兩個很有創(chuàng)造性，很有價值的。值得開發(fā)的功能：Google Reader，抓蝦，鮮果等。

④通訊簿：分類存儲聯(lián)系人信息。強大而又靈活的搜索功能是必不可少的。如：outlook。

⑤日記和文章：發(fā)表分類的原創(chuàng)文字：blog、wiki。

產(chǎn)品經(jīng)理學習計劃范文第2篇

【關鍵詞】企業(yè)大學 戰(zhàn)略定位 評價體系

早在上世紀80年代，美國的一些大公司就在本企業(yè)開辦了企業(yè)大學。著名的《財富》雜志年度排行的世界500強企業(yè)中，有近80%擁有或正創(chuàng)建自己的企業(yè)大學。根據(jù)相關預測，2010年全球企業(yè)大學的數(shù)量將達到3700所。受到國外企業(yè)大學如火如荼發(fā)展的影響，“企業(yè)大學”概念越來越為我國企業(yè)所了解。一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，如海爾、平安、萬科、騰訊等，紛紛樹起企業(yè)大學的旗幟。

企業(yè)大學是一個企業(yè)中的教育實體，它作為一種戰(zhàn)略性工具支持公司完成其使命，通過眾多活動來推進個人和集體的學習、知識和智慧的發(fā)展。企業(yè)大學的關鍵在于通過提升組織的學習能力，提高組織的核心競爭力，使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》中指出：“提升體力勞動者的生產(chǎn)率，靠科學管理。提升知識工作者的生產(chǎn)率，靠‘持續(xù)不斷的學習以及持續(xù)不斷的教導’。”

企業(yè)大學已經(jīng)成為一種風尚，中國的企業(yè)紛紛趨之若鶩。但問題是：國內(nèi)的企業(yè)大學尚處在探索階段，因而也就存在諸多不足。要想使企業(yè)大學真正起到拯救企業(yè)的作用，須解決企業(yè)大學建立過程中的諸多關鍵性問題。本文將針對企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位與評價體系進行分析，提出實際操作的對策。

一、企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位

中國近90%的企業(yè)大學是從原有的培訓中心或培訓部門演變而來的。在改旗易幟之后，中國企業(yè)大學仍需要一個較長的時間來轉(zhuǎn)變其原有的工作重心，認真思考公司目前人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略、工作重點和面臨的挑戰(zhàn)分別是什么？建立企業(yè)大學的短中長期目標是什么？如何看待企業(yè)大學與公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的關系？從以前培訓事務處理專家的角色轉(zhuǎn)移到更具有戰(zhàn)略性意義的角色上來。

企業(yè)大學應該保持與組織戰(zhàn)略的直接聯(lián)系，通過實踐將學習成果與組織的戰(zhàn)略經(jīng)營需要聯(lián)系起來。企業(yè)大學在設立學習項目的出發(fā)點通常是由于企業(yè)經(jīng)營問題或者機遇所帶來的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，通過學習解決方案來對全員傳播企業(yè)戰(zhàn)略思想，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。與組織戰(zhàn)略目標直接相聯(lián)帶來的最明顯結果是員工對企業(yè)運作行為的認可度和執(zhí)行力提高，而非培訓中心僅實現(xiàn)對單一工作技能的提高。

（一）全員培訓類

19世紀后期，現(xiàn)代工業(yè)的典型代表企業(yè)——大型制造業(yè)企業(yè)對人才的需求，無法通過傳統(tǒng)大學的教育（主要是思辨能力的訓練，對于具體的職業(yè)能力訓練明顯不足）實現(xiàn)。大型制造業(yè)要求對員工進行有針對性的職業(yè)能力訓練，同時，現(xiàn)代人力資源管理還強調(diào)通過對員工反復灌輸，影響員工產(chǎn)生“遵從組織價值觀”的工作行為。全員培訓成為了企業(yè)大學的核心任務。

“全員培訓類”的企業(yè)大學有兩大特點。首先，注重學習和實踐的結合，強調(diào)員工在行動中學習的能力。同時在教學方法上，除了傳統(tǒng)的課堂教學以外，也有模擬實際情況的案例教學，還有為了培養(yǎng)學員解決問題的能力而設立實習或現(xiàn)場學習。

通用汽車設計和管理學院就是全員培訓類企業(yè)大學的典型代表。1927年，通用汽車設計和管理學院（gmi）成立。和以往只培訓管理層不同，gmi把培訓對象擴展到企業(yè)的全體員工；并采用將學習與培訓帶入工作中來的方法；強調(diào)管理培訓的獨立性和內(nèi)部有效性。gmi很關注公司內(nèi)部的協(xié)同，與公司外部幾乎沒有什么合作。另一個代表企業(yè)就是漢堡大學。漢堡大學對于每個麥當勞餐廳的經(jīng)理或特許經(jīng)營者的訓練，都是從普通店員做起，再經(jīng)歷班次經(jīng)理、助理經(jīng)理和餐廳經(jīng)理的全角色訓練。它所推行的學習方法包括傳統(tǒng)的課堂教學；在實驗餐廳的實際操作；為培養(yǎng)學員解決問題的能力而設立的案例模擬。

（二）管理變革類

隨著科技更新和社會變化的加快，企業(yè)需要在產(chǎn)業(yè)選擇、經(jīng)營地域、組織和管理方面不斷變革。企業(yè)從單一地域單一產(chǎn)品逐漸走向多元化或多地域的進程中，企業(yè)大學在促進企業(yè)的內(nèi)部變革中開始扮演更積極、更重要的角色。為了對全球各地的分支機構進行有效的管理，讓不同文化背景下的員工能夠按照公司的要求高效穩(wěn)定的完成工作，需要不斷的講授和灌輸公司文化和價值觀（隨產(chǎn)業(yè)、地域、并購變化）。企業(yè)采取扁平化組織形態(tài)，企業(yè)利潤的來源越來越依靠核心員工為企業(yè)的不斷努力，核心員工的去留和企業(yè)盈利水平的關系更加密切。為了吸引和留住核心員工，企業(yè)需要不斷改進組織學習系統(tǒng)。

“管理變革類”的企業(yè)大學有四個特點：（1）更加注重與傳統(tǒng)大學的聯(lián)系與結合，模糊教育和培訓的界線，將企業(yè)大學學習與學位授予結合起來，從而留住關鍵人才；（2）由于組織規(guī)模很大，更加注重管理和領導力的培訓，將培訓與員工、組織發(fā)展有機結合；（3）從價值鏈的角度把對象擴展到供應商和經(jīng)銷商；從而實現(xiàn)支持流程的持續(xù)改進和質(zhì)量的不斷提升并建立利益基礎之上的更穩(wěn)固關系；（4）教育對象在涵蓋其整個價值鏈成員的基礎上，更注重與企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關群體合作。有些企業(yè)大學根據(jù)市場的需求和企業(yè)特色，通過為社會提供多種多樣的培訓服務和咨詢服務來盈利；有的通過對于業(yè)內(nèi)中小企業(yè)的培訓，在市場掌控能力、市場影響力上獲得不斷的提升。

著名it公司惠普在經(jīng)歷了安捷倫分拆、并購康柏等重大事件后，逐漸從硬件廠商向引領業(yè)務科技的it解決方案提供商轉(zhuǎn)變?；萜詹坏掷m(xù)對斯坦福大學等科研機構投入與合作，同時在內(nèi)部的學習與發(fā)展部推進多元學習手段和內(nèi)部組織診斷與關鍵人才培養(yǎng)。中國企業(yè)在快速成長的過程中，對于先進管理經(jīng)驗的渴求越來越迫切，跨國公司積極尋找著與他們的中國客戶們結成更緊密關系的方法。惠普商學院相繼為中國移動、中國網(wǎng)通、中國石化等企事業(yè)單位提供定制培訓服務，獲得了豐厚的利潤回報，加強了與這些相關企業(yè)的聯(lián)系。

（三）創(chuàng)建學習型組織

隨著服務業(yè)在整個經(jīng)濟構成中的比重不斷上升；信息爆炸，知識更新的速度加快，市場日趨全球化，新技術被用于商業(yè)實踐的周期縮短，學科之間的壁壘被逐漸打破；創(chuàng)建學習型組織的實踐風靡全球。企業(yè)快速發(fā)展，要求員工不斷更新知識、拓展視野。同時，形成終生工作的能力，在企業(yè)實現(xiàn)自我才能的成長被員工視為廣義薪酬的重要組成部分。眾多企業(yè)的管理層，從員工發(fā)展與組織發(fā)展結合的角度思考企業(yè)哲學時，也不約而同認識到終身學習的理念是保持技術領先和全球競爭能力的一種方法?！皠?chuàng)建學習型組織類”企業(yè)大學有三個特點：（1）企業(yè)大學在企業(yè)中所發(fā)揮的作用更為重要，有效推動企業(yè)適應未來；（2）在培訓和發(fā)展有機結合的基礎上，與企業(yè)績效更緊密地結合；（3）更加注重在網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)員工隨時學習，學習型組織的要求和新技術保證了隨時學習的可能性；網(wǎng)絡平臺的學習有效的降低了培訓成本。

實踐中，微軟提倡學習需要隨時隨地，遵從“明確需要學習的知識技能，到執(zhí)行學習計劃，再到構想達到下一個目標需要的新的知識技能”模式；并通過“職業(yè)模式+ 能力或技能差距+業(yè)務需要” 的組合來決定培訓的內(nèi)容、時間、對象，所有的課程都通過電子郵件發(fā)給公司的員工，供員工選擇。google則構筑了內(nèi)部學習、交流的網(wǎng)絡平臺，鼓勵工程師們將自己的創(chuàng)新點子放在這里，由其他人對這些點子做出評價和建議，使這些在20%的時間內(nèi)自由發(fā)揮的結晶有可能落實為具體的產(chǎn)品。

凱洛格(key logic & tls)2009年度企業(yè)大學調(diào)查顯示，越來越多的企業(yè)大學校長或首席學習官clo在其高管層中獲得了重要的一席之地，并在戰(zhàn)略業(yè)務決策中發(fā)揮著積極的作用。與世界其他國家相比，中國的clo在高層主管團隊中的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低；而事實上，clo和所有高管層的一個關鍵職責就是鼓勵學習，確保建立起共享和傳播教訓、經(jīng)驗的機制。中國企業(yè)在利用企業(yè)大學推動改善運營管理水平、提升組織核心能力方面，應該成為推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的管理者，而不是單純作為完成培訓任務的輔助部門來進行。

二、企業(yè)大學的評價體系

企業(yè)大學最看重的是與企業(yè)長遠的組織戰(zhàn)略相聯(lián)，并通過持續(xù)提高員工的學習能力對之產(chǎn)生最終的影響。所以企業(yè)大學的評價，應該包括兩個層次: 其一是在宏觀層面上,評估企業(yè)大學對組織的貢獻,這方面存在的最主要問題是缺乏業(yè)內(nèi)公認的、定量化的評估指標。國內(nèi)很多企業(yè)大學大多停留在對定性評估指標進行定量化描述的層面上。其二是在微觀層面上,評估每個培訓項目的效果,包括對課堂效果的評估、對所學知識掌握程度的評估、對行為轉(zhuǎn)化效果的評估等幾個層次。

針對企業(yè)大學的宏觀評價可以從三個緯度開展。

對比國外一流企業(yè)大學的最佳實踐,我們就會發(fā)現(xiàn),國內(nèi)企業(yè)大學在培訓項目效果的評估上也非常欠缺。企業(yè)大學必須衡量培訓投資真正對推動企業(yè)發(fā)展的價值，比如確立一些衡量指標來看企業(yè)大學對企業(yè)人力資本、對企業(yè)內(nèi)部和外部顧客，以及最終對實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。企業(yè)大學必須采用能夠表明自身對企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生影響的直接指標，通常這些指標是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略與各職能部門溝通協(xié)商確定的。

業(yè)內(nèi)一般采用以下五個指標對培訓效果進行評估。

1.認知：認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

2.技能：技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。

3.反應：反應成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。

4.績效：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。

5.投資回報率：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。其公式是：投資回報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入* 100%或者：投資凈回報率=（培訓項目收益-培訓項目成本）/培訓項目成本*100%。

目前，國內(nèi)企業(yè)大學有的要求學員在課程結束后寫培訓總結和心得體會，通過交流會、組織學習小組與其他同事分享培訓收獲；有的則要求學員完成指定的項目。這其中存在的主要問題是缺乏系統(tǒng)的跟蹤手段，故而具體執(zhí)行的效果，在一定程度上取決于各級治理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學，榮獲美國培訓與發(fā)展協(xié)會頒發(fā)的2005年度最佳企業(yè)大學獎時，主要獲獎理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現(xiàn)?？ㄌ乇死沾髮W強調(diào)，在公司范圍內(nèi)采用一致性的成果落地評估方法，切實做到在關鍵流程中將培訓評估制度化，公司還要求所有全球性的培訓項目都必須做出投資回報率的評估。這些確保企業(yè)大學培訓成果真正實現(xiàn)落地的措施和做法，很值得國內(nèi)的企業(yè)大學借鑒。

中國企業(yè)大學轉(zhuǎn)型是未來學習發(fā)展領域的一個主流變革力量。從精通培訓，轉(zhuǎn)向既精通培訓也精通業(yè)務；從單純進行培訓活動，轉(zhuǎn)向建立持續(xù)學習能力；從關注輸入點(提供課程)，轉(zhuǎn)向關注輸出點(提升績效)。在組織中，企業(yè)大學具有獨特的地位，其巨大潛力會對企業(yè)的核心能力最具深遠的影響。我們的企業(yè)應該將企業(yè)大學正確定位，將其與企業(yè)的經(jīng)營目標與愿景建立直接的聯(lián)系，建立起行之有效的評價體系，使之真正成為培訓員工、提升企業(yè)競爭力的有效工具。企業(yè)大學需要以更寬泛的創(chuàng)新思域和更前瞻的學習戰(zhàn)略，承擔起“拯救”中國企業(yè)的重任。

參考文獻：

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[2]岑明嬡.企業(yè)大學：21世紀企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略.清華大學出版社，2006.

產(chǎn)品經(jīng)理學習計劃范文第3篇

譚雄鷹，高級人力資源管理師、高級經(jīng)濟師。有多年中國電信市場營銷的工作經(jīng)歷，特別在營銷人才培養(yǎng)與發(fā)展領域，有著豐富經(jīng)驗和獨到見解。原創(chuàng)設計開發(fā)的“添翼振翅全業(yè)務實戰(zhàn)案例互動培訓”學習項目，獲2011年美國ASTD最佳實踐提名獎。原創(chuàng)設計的“天翼園丁”學習項目獲2013年度ISPI-china績效改進杰出實踐獎。

企業(yè)大學姓“企”，它的存在價值與使命就是服務企業(yè)發(fā)展，推動、支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地。在瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)服務的客戶、所處的市場環(huán)境、運營的商業(yè)模式都在快速變化著，所以，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，經(jīng)營策略創(chuàng)新、調(diào)整必須貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。這些變化驅(qū)使著企業(yè)大學的發(fā)力點必須緊密靈活、快速高效地落到助推企業(yè)目標的實現(xiàn)上來，并且彰顯出可評估的學習價值。

目前，企業(yè)大學在運營中存在著以下幾個比較突出的問題。

1.計劃沒有變化快。主要原因是目前計劃內(nèi)培訓仍占很大比重，而計劃通常在年末制訂，在第二年執(zhí)行，實施中的緊密度與靈活度有一定局限，存在一定程度的滯后性。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營重點以及執(zhí)行策略在這一年內(nèi)往往會發(fā)生變化，業(yè)務流程需要變革或完善，導致學習計劃無法執(zhí)行或延遲執(zhí)行，甚至需要推倒重來。這個過程將耗費大量溝通成本。

2.對人才的培養(yǎng)和發(fā)展缺少前瞻性。出現(xiàn)這一問題的主要原因是企業(yè)在明確了戰(zhàn)略目標、業(yè)務重點后，企業(yè)的人力資源發(fā)展體系、與重點業(yè)務相關的核心人才培養(yǎng)計劃無法快速做出布局、補充與調(diào)整，造成人才培養(yǎng)與發(fā)展跟不上組織與業(yè)務發(fā)展的需求，更不要奢談為組織與業(yè)務發(fā)展提前做好人才儲備了。

企業(yè)大學存在的前置邏輯就是對員工的發(fā)展進行投資，促使他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價值。在這種情況下，企業(yè)大學就必須主動尋找定位，并且根據(jù)企業(yè)的業(yè)務發(fā)展重點，做到反應快速、調(diào)整精準，明確如何培養(yǎng)與重點業(yè)務對接的人才，用什么方式培養(yǎng)，要聚集哪些資源，如何跟蹤、評估等。

3.教學內(nèi)容、方法與客觀需求之間存有差距。計劃趕不上變化，除了企業(yè)需求變化快這一因素外，還在于企業(yè)大學自身能力有限。一些企業(yè)大學在制定學習項目時，會對員工的培訓需求做出判斷，并設計出相應的的學習內(nèi)容，但往往缺少對滿足當下重點業(yè)務發(fā)展需要的能力提升與舉措、行為落地的緊密對接、對應的深度教學等設計。造成這一缺陷的原因是這些企業(yè)大學缺少對業(yè)務的深刻理解及對問題的深度洞察，缺少將學習工具、方法與企業(yè)實際學習需求靈活結合的能力。可見，企業(yè)大學在準確洞察、判斷企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求、學習項目的選擇以及解決方案的設計上尚需功力。

好的企業(yè)大學能通過幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標來實現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結合。如果說戰(zhàn)略與策略的調(diào)整在企業(yè)運營中不可避免，人才的體系化培養(yǎng)思路往往在戰(zhàn)略提出后才能明晰，對業(yè)務發(fā)展需求的理解以及對問題的洞察必須在實踐中積累與鍛煉，那么，為了使企業(yè)大學更精準、高效、快速地支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地，為了培養(yǎng)、發(fā)展適應企業(yè)經(jīng)營策略創(chuàng)新、調(diào)整所需要的人才，企業(yè)大學唯有設計出與企業(yè)重點業(yè)務發(fā)展相關的學習項目，才能有效化解以上問題。此類學習項目是企業(yè)大學教學工作的核心。其中，設計是確保學習項目有效、有力的關鍵。

學習項目是指緊密圍繞組織業(yè)務目標實現(xiàn)，在人力績效技術模型的基本方法論指導下，對影響組織業(yè)務目標實現(xiàn)的員工知識、技能、動力、期望等方面進行提高的工作。其目的是促進學習工具、方法與業(yè)務發(fā)展需求相結合，并最終對業(yè)務發(fā)展起到直接的推動作用。所以，不能就工具、方法而“工具、方法”，企業(yè)大學必須將需要解決的問題、企業(yè)面臨的具體環(huán)境、最終要達成的目標等結合起來系統(tǒng)思考，才能設計出有效的學習項目。

一、以學習結果為導向?qū)W習項目進行分類

美國教學心理學家R.M.加涅（Robert Mills Gagne）所著《學習的條件和教學論》一書的理論基礎是：為不同的學習成果提供不同的教學內(nèi)容。自然，學習項目的設計也要緊緊圍繞不同的學習成果開展。

設計的前提是分類。目前，在企業(yè)大學的能力板塊布局上，領導力是重中之重。由于涉及干部儲備、選拔與任用，有的企業(yè)大學將領導力發(fā)展整體融入公司的人力資源發(fā)展體系。此外，所有企業(yè)大學在設計學習體系時，涵蓋的不外乎產(chǎn)品、技術、服務、與業(yè)務相關的管理能力這四個板塊。但企業(yè)大學不會在這四個板塊均衡用力，而是根據(jù)每個企業(yè)的運營重點或特質(zhì)作為設計的出發(fā)點。比如，平安大學重銷售、惠普大學重技術。此外，四個板塊也并非僵化孤立，有些企業(yè)大學對其做了適當融合。比如，中國電信學院就將產(chǎn)品、服務及與業(yè)務相關的管理能力融合在營銷板塊，綜合開展學習項目設計。從目前設計與實施的營銷板塊學習項目看，主要有以下幾種類型（見表1）：

從這些分類中可以發(fā)現(xiàn)，每一個學習項目的細分依據(jù)是學習結果。

二、圍繞不同的學習結果開展針對性設計

六西格瑪?shù)腄MAIC流程適用于所有學習項目的路徑設計，它包括定義問題（Defiine）、測量收集到的數(shù)據(jù)（Measure）、分析問題與癥結（Analyze）、改進措施與行為（Improve）、控制結果與固化完善（Control）。

此外，業(yè)界目前較為通用的還有6D模型（Six Disciplines）。這一模型包括明確需求（Define）、設計完整體驗（Design）、實施項目（Deliver）、效果跟進（Drive）、訓后支持（Deploy）、效果衡量（Document）六個步驟。企業(yè)大學在設計學習項目時可以作為借鑒，也可以使用只使用其中某些步驟。

盡管以上兩種方法都有可借鑒之處，但其共同的缺點在于太過抽象，缺乏與企業(yè)實際情況的結合，無法給予實際情境下的設計應用以有效指導。因為不同的學習項目需要的學習結果不同，在設計中往往各有側(cè)重點。

1.就培養(yǎng)與發(fā)展專業(yè)人才的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于啟承轉(zhuǎn)合。“啟”是指企業(yè)大學在設計思路上必須具備足夠的高度，要以培養(yǎng)優(yōu)秀的標桿領軍人才為目標，從培養(yǎng)其應具備的態(tài)度、知識、技能入手進行設計；“承”是與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務創(chuàng)新、發(fā)展人才的需求對接，明確企業(yè)人才的培養(yǎng)、發(fā)展重點是什么；“轉(zhuǎn)”是對應現(xiàn)有人才的現(xiàn)狀，分析其與培養(yǎng)目標的差距及其需要提升的能力是什么；“合”就是設計針對性學習方案，形成學習梯次與漸進過程，以達到學習目標。比如，“中國電信市場營銷B級人才的培養(yǎng)與發(fā)展”就是從標桿導入到戰(zhàn)略需求，并且分析差距，針對性設計項目。

2.就突破業(yè)務發(fā)展重點的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于構建一套能快速獲取并沉淀組織智慧，實現(xiàn)開發(fā)速度與學習質(zhì)量并重的學習方案。比如，中國電信學院設計的“流量經(jīng)營學習項目”，就是在集團公司業(yè)務重點明確的基礎上同步設計的。

實現(xiàn)該設計的核心困難在于，業(yè)界沒有現(xiàn)成的流量經(jīng)營內(nèi)容可以借鑒，各業(yè)務單元都還在實踐中摸索。于是，學習項目設計的重點就落在了快速抓取成功案例并通過網(wǎng)絡教學實時分享、快速提取案例共性并形成自主開發(fā)“流量經(jīng)營”課程的方法上。該設計通過面授教學及核心師資培養(yǎng)進行點面結合，并緊跟企業(yè)業(yè)務經(jīng)營節(jié)奏，保持必要的時間間隔刷新課程內(nèi)容，持續(xù)開展成功案例的快速分享，將組織智慧在一輪又一輪的學習項目實施中沉淀下來，使其日趨體系化，并逐步完善。

具體過程就是先選擇流量經(jīng)營業(yè)務發(fā)展靠前的省市經(jīng)營單元，并進行初步溝通。如果其做法具有全網(wǎng)復制價值，就將其邀請到中國電信學院，通過互聯(lián)網(wǎng)實時互動學習平臺進行案例分享，形成初步的案例課件，并提煉、形成基本的工具或做法。類似的案例學習循環(huán)在課程快速迭代開發(fā)中至少要覆蓋一定的面，具有一定的代表性。在實踐中，需要對至少6個以上的基本方法做系統(tǒng)分析，提煉形成關于流量經(jīng)營的基本規(guī)律、工具和方法。基本流程見下圖：

3.就破解營銷痛點（難點）的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于聚焦痛點和難點，深度分析后出招破解?？冃Ц倪M的設計思路比較適用痛點（難點）類學習項目的設計，重點突出體系思考與結果導向兩方面的設計思維。比如，在某省“區(qū)域市場銷售能力提升”的學習項目中，針對某業(yè)務單元農(nóng)村市場3G業(yè)務發(fā)展慢這一難點，學習項目設計找出導致農(nóng)村市場3G業(yè)務發(fā)展慢的所有因素，對其一一進行分析，并就其重要性進行排序。排序后，又將通過學習能夠破解的因素與其他影響績效的環(huán)境、激勵等因素進行區(qū)分（見表2），將設計重點放在通過學習能夠破解或改善的因素上。沿著“行為到、結果有”的設計邏輯，將舉措、行為落實在定制開發(fā)的課程中，落實在全過程的行動學習環(huán)節(jié)里，最終用結果來評估學習項目的有效性。同時，將環(huán)境、激勵等因素的破解建議和分析提交業(yè)務單元，以促進其改進完善。

4.就核心技能的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于確定什么是核心技能，以及如何固化、評估。比如，中國電信學院自主研發(fā)設計的“顧問式營銷精英實戰(zhàn)訓練營”，通過對17位績優(yōu)者的行為事件進行訪談，梳理出了10個過程步驟，對應32項能力與108項行為，聚焦核心能力篩選培訓可提升的32 項行為，又通過定量分析確定了9 項關鍵行為，并匹配設計訓練方法。訓練方法主要是銷售實景下的案例演練、角色扮演，讓由客戶經(jīng)理、解決方案經(jīng)理以及技術經(jīng)理組成的銷售團隊參與打單的全過程。演練所需的事件與案例全部圍繞9項關鍵能力展開，對參訓者進行反復強化訓練，并在過程中設計“通關卡”，對訓練結果進行現(xiàn)場評估與反饋。

5.就提升與業(yè)務相關管理能力的學習項目而言，其設計邏輯的核心在于界定與業(yè)務相關的能力。按照通用能力模型設計的學習項目不能解決業(yè)務快速變化催生的需求。如果認為能力模型能解決對重要業(yè)務管理崗位及專業(yè)核心人才的培養(yǎng)難題，那么就失去了企業(yè)大學在人才發(fā)展與培養(yǎng)上的敏捷學習作為、創(chuàng)新推動價值的意蘊。在這類學習項目的設計中，能力模型只能作為入門學習的模型標準，解決基本能力問題。重點要落在基于戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務重心變化所需要的業(yè)務相關管理能力的培養(yǎng)上。一般來說，與業(yè)務相關的管理能力具有很強的崗位屬性，是管理人員在履行崗位職責時必須具備的能力，本質(zhì)上是基于對本崗位所涉及的專業(yè)知識充分了解后做出的專業(yè)分析、判斷、決策、實施、推進的能力。在企業(yè)內(nèi)部，管理部門的中層管理人員換崗通常比較頻繁。比如，客戶群銷售部門總經(jīng)理到市場營銷部門擔任總經(jīng)理，基本的團隊管理能力要求沒有變化，但專業(yè)的管理能力要求肯定會發(fā)生變化。這就需要企業(yè)大學在進行學習項目設計時，一定要按照集團公司戰(zhàn)略與策略的要求，對照具體管理崗位履職要求，對該崗位的業(yè)務管理能力做出清晰的定義，再匹配相應的學習內(nèi)容與學習方式。比如，在市場部主任能力提升學習項目中，企業(yè)大學圍繞市場經(jīng)營策略確定了五大核心能力要素。具體在設計學習項目設計時，企業(yè)大學又將其分解為基本能力、與戰(zhàn)略業(yè)務緊耦合的業(yè)務管理能力、行動學習等三個板塊。學習項目重點在與戰(zhàn)略業(yè)務緊耦合的業(yè)務管理能力培養(yǎng)上下功夫設計，目的是確保重點經(jīng)營管理崗位人員與業(yè)務變革保持緊密的呼應，有能力去應對業(yè)務變化的挑戰(zhàn)。

以上列舉的學習項目基本能涵蓋在產(chǎn)品、技術、服務（銷售）與業(yè)務相關管理能力這四個板塊的學習項目設計要點。歸納起來，就是一定要在組織戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展的指引下，堅持目標導向、界定學習需求、分析學習對象現(xiàn)狀、結合組織期望與資源范疇，設計出可實現(xiàn)、可預期、可評估的學習項目方案，并不斷地接受檢驗與完善。

三、學習項目設計的基本方法

（一）框架設計，提出解決問題的基本邏輯

學習項目設計通常從框架設計入手，主要分四個步驟：

1.結果導向，清晰界定學習項目的目標。所有的學習項目都要按照“以終為始”的原則進行設計，目標必須符合SMART原則，即明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可達成性（Attainable）、相關性（Relevant）以及時限性（Time-based）。比如，某省“區(qū)域市場銷售力提升學習項目”的目標設計之一就是：到2013年年底，農(nóng)村3G業(yè)務銷售量提升××個百分點。

2.需求訪談，完成歸因分析及因素權重分析。需求訪談是所有學習項目設計的基礎，項目設計人員必須運用系統(tǒng)思考這一職業(yè)技能進行需求訪談。與業(yè)務密切相關的學習主題，尤其需要項目設計人員深入一線進行訪談。

首先，訪談對象除學習對象本身外，還應包括學習對象的上級管理者，甚至是再上一級管理者。必要的時候，還要對學習對象所服務的客戶進行訪談。比如，“顧問式營銷精英實戰(zhàn)訓練營”的訪談對象就非常完整，上、下、左、右、內(nèi)部、外部基本覆蓋。

其次，在需求訪談過程中，項目設計人員要時刻保持高度的職業(yè)敏感與洞察判斷力，不斷地在過程訪談過程中對“過程中生成的預判”進行驗證與判斷。

再次，訪談內(nèi)容要根據(jù)訪談對象的角色進行定位設計。比如，訪談行業(yè)經(jīng)理與首席經(jīng)理的內(nèi)容設計重點是行為事件訪談（BEI），項目設計人員要引導被訪者從結果導向分析銷售場景與具體行為、工具，提取這一職位必須具備的關鍵能力及工具；訪談集團公司業(yè)務部門領導的內(nèi)容設計重點是隊伍整體能力的提升重點與方向、當前與今后業(yè)務發(fā)展的重點；訪談直線經(jīng)理的內(nèi)容設計重點是銷售業(yè)績優(yōu)秀、優(yōu)良、中、差間的行為差異分析；訪談客戶的內(nèi)容設計重點是銷售全流程中的客戶感知與評價。

在需求訪談結束后，項目設計人員需要再次通過系統(tǒng)思考與抽象思維，輸出系統(tǒng)的影響目標實現(xiàn)的歸因分析及因素權重分析。

3.確定本學習項目所能解決的問題。一般來說，影響目標達成的因素并非完全出于學習本身或?qū)W習者的動機、能力，也包括文化、環(huán)境、流程、激勵等因素。所以，在完成歸因分析后，一定要把學習所能解決或促進解決的問題列出來。比如，在某業(yè)務單元舉辦“移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與行動訓練營”前，項目設計人員通過需求訪談及歸因分析，明確界定問題所在，通過面授學習解決業(yè)務管理者不會設計固定與移動融合套餐、不會營銷融合套餐以及沒有掌握渠道促銷基本方法等問題。針對營銷資源的匹配、營銷流程的完善等問題，項目設計人員則需將這些問題提交業(yè)務單元，建議其通過調(diào)整營銷管理舉措去解決。

4.輸出學習項目的設計框架。在問題界定后，針對問題匹配學習內(nèi)容，學習項目的設計框架基本構建完成，主要包括對象、目標、需求、問題及聚焦問題的對應學習內(nèi)容。一般來說，學習項目設計框架一旦完成，要馬上與業(yè)務合作部門確認，以確保達成共識，并得到業(yè)務部門的行動承諾。

（二）二度設計，實現(xiàn)問題向?qū)W習項目方案的轉(zhuǎn)變

如果說學習項目框架設計考量的是對業(yè)務需求的理解、對問題本質(zhì)的洞察，那么在二度設計環(huán)節(jié)，需要的是教學設計的基本功力，即對教學理論、工具、方法的靈活運用。

二度設計包括教學內(nèi)容的深淺程度、學習路徑的設計層次、學習過程的漸進推進，行為模式訓練與固化的具體方法等，是真正交付解決問題的學習解決方案環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，尤其要把握基本前提、反復驗證目標、設計互動點、強化學習體驗，以完善學習者設計，確保學習體驗效果。

1.二度設計的基本前提是“三個約束條件”及“一個思維保障”。學習項目設計思維的基礎是愿意接受甚至歡迎相互矛盾的約束條件存在。所有的學習項目在目標明確后，都必須考慮三個約束條件：

一是可行性。在可預見的將來有可能實現(xiàn)，預判可能出現(xiàn)的組織推進瓶頸或資源限制，必須有可突破之道；

二是拓展性。具有可規(guī)模復制的價值，或成為組織學習與發(fā)展中的重要板塊；

三是需求性。必須針對業(yè)務發(fā)展需求和能夠解決實際問題，這樣才能讓學習項目的設計變得有意義。

團隊設計是二度設計的思維保障。由于受個人學習風格的限制，設計團隊最好由具有不同學習風格的人組成，以便在教學設計中兼顧不同的學習風格，設計出適合不同風格學習者的學習項目。

這一過程既能幫助企業(yè)大學識辨出那些對自己的專業(yè)有足夠自信并愿意不斷超越自己的人，還能幫助企業(yè)大學在實踐中更好地培養(yǎng)自己的核心學習項目設計團隊。目前，中國電信學院針對大型學習項目的二度設計基本都是通過團隊設計方式實現(xiàn)的。常用的方法是頭腦風暴、問詢與質(zhì)疑、假設與驗證、內(nèi)容細化與教學等，在匯聚團隊設計智慧中完成學習項目設計。

2.二度設計團隊需要就6個關鍵問題達成共識。二度設計圍繞學習項目框架界定的學習目標開展，但又在設計過程中對界定的學習目標再度進行驗證與評估。其設計邏輯是：在團隊中提出6個關鍵問題，即組織業(yè)務發(fā)展目標是什么；學習項目方案所能達成的最終行為與目標是什么；以什么成果來界定；這個成果與學習行為、目標之間有必然聯(lián)系嗎？學習目標的達成是否對組織業(yè)務目標的實現(xiàn)有幫助；除此以外，還有其他手段能幫助組織業(yè)務目標的實現(xiàn)嗎？

學習項目一旦設計定稿，就如同交付的學習產(chǎn)品，必須成為實施團隊的共同綱領。如果設計團隊能在這6個問題上達成共識，學習項目設計就成功了一半。

3.加強對學習者的洞察與了解，設計互動點。項目設計人員在二度設計中要有意識地經(jīng)營學習內(nèi)容、形式與學員之間的互動點。

一是尋找痛點。學習項目的目標基本上要量化為可評估的業(yè)務發(fā)展目標。只有業(yè)務發(fā)展目標與學習者的痛點關聯(lián)了，才能激發(fā)學習者的學習積極性。一般痛點的尋找與激發(fā)方式是在教學設計中增加與學習者相關的問題與困惑的導入，讓這些問題、困惑與學習目標關聯(lián)起來。比如，在“流量經(jīng)營學習項目”設計中，項目設計人員就根據(jù)目前流量經(jīng)營中的困難，將課程內(nèi)容、案例教學與解決困難關聯(lián)起來，幫助學員樹立信心，激發(fā)他們的好奇心，學習破解難題的有效方法。

二是避免空論。有的學習項目設計人員偏重理性思考，在認知方式上偏向獨立型，或是在感知方式上偏向視覺型。只要設計團隊成員多元化，就能避免空論，從而使學習項目不僅邏輯縝密，而且學習方式多樣。

設計中要嘗試用有趣的方式描述學術知識、產(chǎn)品與技術類解決方案，將具體的例子與具有挑戰(zhàn)性的問題直接與學員的現(xiàn)實工作與生活聯(lián)系起來。比如，中國電信”面向客戶的信息化解決方案學習”就設計以客戶實際情景為背景的信息消費體驗故事，通過體驗教學的方式達到教學效果。

三是互動分享。在教學設計中有很多互動工具，如提問、小組討論、案例交流、模擬實戰(zhàn)等。設計中一定不能為互動而互動，要抓住關鍵學習點做深入互動設計，同時還可以增加一些輔助互動方式。比如，中國電信學院在“市場營銷B級人才培養(yǎng)與發(fā)展“學習項目中，除了有企業(yè)內(nèi)外部標桿案例的互動分享外，還設計了感言與建議上墻的互動分享做法，激勵學員進行思考與碰撞。思考成果經(jīng)過整理后，可以成為業(yè)務部門的決策依據(jù)，由此產(chǎn)生學習的附加價值。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術是強化課堂互動效果的重要手段之一。中國電信學院設計了基于智能手機的“培訓云”，通過“你聊我聊”的方式，開展人際互動的學習分享。

四是與學習者相處。不脫離教學才能把握好教學，刻板地學習理論、工具、方法無助于設計者。所以學習項目設計人員要主導、參與學習項目實施的全過程。項目設計人員要用盡可能多地與學習者相處，不斷了解他們對于學習實例、學習場景、學習細節(jié)的感受，及時找出問題的癥結，并及時修復。目前，中國電信學院在重大的學習項目上基本都做到了設計團隊全程參與實施并開展執(zhí)行過程評估，并及時對設計進行修改、完善。

4.強化學習者設計，提高學習體驗效果。所有的細節(jié)設計都是為確保學習體驗效果服務的。一般常用且效果較好的方法、工具主要有五種：

環(huán)境―情景學習。一是在課堂教學上設計情景，通過講故事、講案例、小組分享等方式，將學員帶入具體的場景中思考學習；二是實地情景教學。

這類學習方法的效果較好，但成本較高，項目設計人員可有選擇性地使用。中國電信學院在“與業(yè)務相關管理能力的提升”培訓中，會根據(jù)學習目標尋找教學樣板點，設計實地情景學習，開展現(xiàn)場學習與交流。

學習―創(chuàng)造摩擦力。有研究證實，人的注意力集中時間最長不超過1小時。所以，項目設計人員除了要遵循通用的學習曲線規(guī)律做設計外，細節(jié)上還可使用創(chuàng)造摩擦力這一設計工具，幫助學員制造學習的起伏感與樂趣，讓他們在學習的過程中不斷獲得“小成功”。比如，提出有趣的或必須深入思考才能回答的問題；不要總是簡單地播放PPT課件，而是增加一些多媒體教材；讓他們可以在學習過程中隨時提問，并設計個別疑難問題的“停車場”；每天下午開課前進行聚焦主題的活動等。

行為―角色扮演。中國電信學院在一些學習項目中引入了百字劇、情景劇表演。在學習項目的互動環(huán)節(jié)，設計了5個以上的角色扮演，以便學員換位思考、交換觀點。比如，在“顧問式營銷精英實戰(zhàn)訓練營”中，項目設計人員安排了客戶方、銷售方的多個角色，讓學員歷經(jīng)客戶需求探尋、解決方案談判、最終項目簽約等全流程，通過客戶經(jīng)理、技術經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、項目關鍵人、項目決策人等多方角色扮演，增加了學員的學習體驗效果，強化正確行為。

沖擊―創(chuàng)造壓力。這是一個比較細小、靈活、適用不同環(huán)節(jié)的設計工具，尤其適用學員有疲倦感、剛進入課堂、參與度較少等情況。比如，規(guī)定較短的時間完成一個具體流程、限時上臺發(fā)言、感官沖擊等，都是很有效的方法。中國電信學院在設計“市場營銷B級人才培養(yǎng)”學習項目時，甚至設計播放邁克西姆具有激情與夢幻的鋼琴曲在開課前播放，從聽覺上沖擊學員，激發(fā)其創(chuàng)造力。

產(chǎn)品經(jīng)理學習計劃范文第4篇

工作計劃是針對未來的工作任而設置的,一份好的計劃可以讓工作的方向更加的明確,個人工作計劃應該怎么制定,下面是小編為大家整理的關于最新2022年個人工作計劃安排，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

最新2022年個人工作計劃安排1一、主要工作

(一)信息收集和編發(fā)工作

信息工作是我局辦公室主要工作之一，及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，始終是辦公室的重要職責，全年完成信息283條，信息工作在全市商務系統(tǒng)排名前列。較--年有所提高。為及時掌握我局的工作動態(tài)、全方位準確宣傳我局的工作業(yè)績和展現(xiàn)形象發(fā)揮了重要作用

(二)材料綜合工作

文字工作是辦公室的重點工作，我努力認真完成本局綜合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、總結、匯報材料等40余份。

(三)后勤保障和接待工作。

后勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個重要組成部分，本著節(jié)儉、實效的原則，服務好領導、群眾、客商，讓領導和客人乘興而來，滿意而去。特別--市第二屆商務杯籃球賽的接待和后勤工作得到上級領導一致好評。通過健全和完善管理制度，為機關工作的高效運轉(zhuǎn)提供有力的保證。

二、存在問題

半年來，我的工作取得了一些進步，但是仍然存在很多不足：一是個人綜合素質(zhì)需繼續(xù)提高，學習力度需要進一步加大;二是工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入。

三、--年個人工作思路

為落實好全年工作計劃的安排，服務全局，在做好相關基礎工作同時，將著重做好以下工作：一是加強學習，不斷提高自身綜合整體素質(zhì)，增強工作責任心和事業(yè)心，加強業(yè)務知識學習;二是增強工作計劃性，將工作計劃細化，努力做到當日工作當日完成;三是增強與各股室的溝通協(xié)調(diào)力度，通過與其他股室努力完成辦公室經(jīng)濟指標;四是繼續(xù)加大收集和編發(fā)信息工作力度，確保信息工作再上臺階;五是提高自身綜合協(xié)調(diào)能力，著力做好后勤保障工作和接待工作，全力完--縣委縣政府下達的各項中心任務?？傊?，--年將在局主要領導的正確領導下，進一步提高自身素質(zhì)，克服不足，努力做自己的本職工作。

四、近期個人工作計劃

1、起草我局--年工作計劃

2、做好縣委縣政府下達的各項中心任務的啟動準備工作

3、公布兌現(xiàn)2月份全局工作人員出勤獎罰情況

4、做好信息收集工作

5、準備--年第一季度經(jīng)濟分析報告

最新2022年個人工作計劃安排2古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領導批評指正。

一、個人基本情況

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在--集團實現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

二、對工作崗位的認識

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。

2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。

3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

三、對未來工作的`計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。

(5)做好信息保密的工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密的工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為--集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)協(xié)助財務部、物業(yè)部、項目部做好相應工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。

(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

最新2022年個人工作計劃安排3為加強生產(chǎn)工作的管理，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，控制各項指標，降低生產(chǎn)成本及各種消耗，杜絕安全事故發(fā)生。嚴格遵照公司整體部署和要求，使生產(chǎn)各項工作順利開展，作為生產(chǎn)主管，我對20--年車間工作做以下計劃：

一、落實規(guī)章制度，嚴格安全管理

"安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹"，安全生產(chǎn)是一個公司常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，尤其對浸出車間進出管理制度方面，要嚴格控制，對外來人員嚴禁入內(nèi)，確需進車間參觀，須專人陪同，講明應遵守的各項制度及注意事項。要定期舉例安全消防培訓和消防演習，使職工具有強烈的安全意識，要教育引導職工遵守操作規(guī)程，不得違章操作，嚴格遵守安全管理制度。

二、加強勞動紀律，促進管理工作

要穩(wěn)定正常生產(chǎn)，杜絕違章違紀現(xiàn)象發(fā)生，首先要加強勞動紀律的管理，使管理制度化、規(guī)范化，要求職工嚴格遵守公司及生產(chǎn)部各項規(guī)章制度，減少違章違紀現(xiàn)象發(fā)生。對于個別違反制度，不服從管理者，都要及時給予處罰，并有針對性的培訓和教育，情節(jié)嚴重者要堅決辭退，絕不手軟。讓班組長以上管理者起到帶頭表率作用，使員工具有良好的工作作風，從而保證車間各項工作順利進行。

三、保證設備維修質(zhì)量，提高運轉(zhuǎn)率

為保證設備維修質(zhì)量，要加強維修工及操作工的責任心，把車間設備維修落實責任到人，制定巡回檢查制度，做好檢修記錄，對于維修不及時或達不到要求而耽誤生產(chǎn)者，要給予經(jīng)濟處罰，從而督促員工維修好每一臺設備，提高設備運轉(zhuǎn)率。

四、降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗

由于茶葉市場競爭激烈，在生產(chǎn)內(nèi)部加強管理，降低生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品價格在市場中占有優(yōu)勢，因此要杜絕車間內(nèi)部浪費現(xiàn)象，減少配件更換次數(shù)，節(jié)約利用廢舊材料，節(jié)省各種原輔料消耗，努力降低生產(chǎn)成本，做好節(jié)能減排工作。

五、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高合格率

"質(zhì)量就是效益、質(zhì)量就是生命"等理念都深深的扎根于每個企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗。"今天的質(zhì)量"就是"明天的市場"，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的需求，才有可能不斷的擴大市份額，創(chuàng)造出更好的效益。

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，將直接影響到市場銷路、產(chǎn)品價格及公司的聲譽，因此，要把產(chǎn)品質(zhì)量作為今年生產(chǎn)一項重要工作來抓，及時根據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整操作，針對生產(chǎn)具體情況加以分析，采取有效措施及時調(diào)整，努力提高產(chǎn)品合格率。

六、制定工資分配方案，發(fā)揮工作積極性

今年公司制定了新的工資考核辦法，已體現(xiàn)了多勞多得的分配方式，收到了一定的效果。但在獎優(yōu)罰劣、激勵機制方面還不夠細化。因此，要制定合理的、細致的工資分配方案，要從產(chǎn)量、折率、原輔材料消耗、勞動紀律、出勤率、衛(wèi)生等方面綜合考核，要充分提高員工的工作積極性和主動性，挖掘員工潛能。

七、保證產(chǎn)品的安全庫存

由于物資數(shù)量、價格和市場政策的變化等原因，導致供求在時間和空間上出現(xiàn)不平衡。為了穩(wěn)定生產(chǎn)和銷售，必須準備一定數(shù)量的庫存以避免市場震蕩。所以，安全的庫存是保證順利出貨的必備條件。

八、控制員工流失

員工流失導致員工成本的增加，包括招聘、培訓和生產(chǎn)效率降低的顯性成本的增加，還有企業(yè)聲望降低、低落的員工士氣、工作流程的中斷、降低客戶滿意度等隱性成本。因此，控制員工流失也將是今年工作的重點。

針對以前生產(chǎn)工作中存在的問題，生產(chǎn)部經(jīng)過討論分析了問題解決的辦法及及預防措施，我們會將以公司利益為重、以扎實的工作作風、認真的工作態(tài)度、成熟的工作經(jīng)驗帶入20--年工作中，并不斷克服工作中的不足之處。在20--年生產(chǎn)部依然會把安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首要位置，調(diào)動各方面的積極性，發(fā)揮我們最大的潛能，努力完成公司交給生產(chǎn)部的一切任務。

最新2022年個人工作計劃安排420--年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20--年年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進步做出成績。

一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向。

二、學習業(yè)務知識，跟進項目情況

學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務范圍和運作模式。目前主要了解《---》資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。

三、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識

1、增強責任感古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內(nèi)應做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。

有了責任心，工作起來才有激情和動力。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認為責任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。

在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設進一步節(jié)省內(nèi)耗。

3、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。

所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每一位員工心中，我們只有把服務意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們!

最新2022年個人工作計劃安排5首先我十分高興能夠在大家的支持下當選領班，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支持與鼓勵!

這是我對未來工作的計劃：

1、完善各項規(guī)章制度，保微軟大廈平安。

保證大廈的消防安全運轉(zhuǎn)，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

3同時更好的與中控室配合，把工作用心迅速的完成好。

4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能，全面發(fā)展。

5、加強隊員在著裝、禮貌用語、禮儀等方面的考核，以新的用心的面貌展示給客戶。

6、平時多注意隊員的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護隊員。

對個別比較差的隊員進行個別談心，幫忙，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。

7、整頓保安宿舍。

向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理，讓大家更好的享受生活!

8、開展學習讀書活動。

隊員下班后不太注重學習，要制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵隊員的學習，個性是保安服務業(yè)務知識的學習，全面提高隊員的素質(zhì)。

同時我個人也要不斷提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作，合理分工充分到達人盡其責、物盡其用。對工作要進行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務。用心搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之構成一種好的傳統(tǒng)。

產(chǎn)品經(jīng)理學習計劃范文第5篇

2015年6月，韓洪剛大學還沒畢業(yè)。在被校醫(yī)院診斷為可能患上了抑郁癥后，他回到宿舍看到室友，突然就哭了出來。

同年7月2日，他在北京入職、安頓，之后立刻去了醫(yī)院再次檢查，被確診為“中度抑郁”。

和韓洪剛的初次見面是在北京芍藥居地鐵站旁的一家咖啡館。在約定時間晚上8點又過了40分鐘之后，他回復我說，到了。

我到門口去接他。他在微信上說，看到了嗎，一個剛進門的胖子。我扭頭確認看到的就是他。從一個媒體看片會匆匆趕來的韓洪剛，目前是商業(yè)新媒體《好奇心日報》的電影記者。

很難把眼前這位戴著眼鏡、胖胖的、掛著一臉笑容的小伙子和抑郁癥聯(lián)系起來。但他并不避諱且頗為真誠地告訴我，確診后他曾斷斷續(xù)續(xù)吃了近半年的藥，最近因為失戀，病情復發(fā)，他又重新開始吃藥了。

得病的何止一個韓洪剛。

如果在百度搜索欄里輸入“抑郁癥”3個字，時下會出現(xiàn)8530萬個結果;輸入“心理咨詢”4個字，會出現(xiàn)6890萬個結果;輸入“心理治療”4個字，則會出現(xiàn)2040萬個結果。據(jù)北京安定醫(yī)院精神科主任醫(yī)師姜濤提供的數(shù)據(jù)，目前中國抑郁癥患者人數(shù)已遠超9000萬人，有近1.58億人患有各類精神疾病。

隱秘而旺盛的市場需求正在催生大量心理服務機構的涌現(xiàn)。

黃偉強在心理服務行業(yè)已經(jīng)工作了12年，由他的團隊著力打造上線的壹心理，更為強調(diào)心理科普的重要性;前高校教師簡里里離職創(chuàng)業(yè)推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺;暖心理創(chuàng)始人金Z早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業(yè)，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人;InMe心跡創(chuàng)始人許瑤已帶領團隊從輕服務入手，逐步切入到了心理咨詢市場;前情感類節(jié)目主持人青音的創(chuàng)業(yè)項目一啟動即受到無數(shù)粉絲的垂青;初心客廳創(chuàng)始人舒翔聚焦女性用戶早期心理危機，且已初步探索到可行的商業(yè)模式……

如今，親子心理、情感咨詢、情緒解壓等諸多細分領域已有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者快速進入。過去兩年間，國內(nèi)已有數(shù)十家心理類創(chuàng)業(yè)公司成功拿到了融資。

但他們無疑也正面臨著同樣的棘手問題，比如心理學在中國仍普及不深、大多數(shù)用戶付費意愿不強、社會大環(huán)境不重視甚至不支持等。即便如此，他們?nèi)匀槐徽J為正處在一個升騰在即的風口之上。

心理咨詢服務在美國的發(fā)展軌跡或可為當下中國提供些許借鑒。1965年，美國人均GDP攀升至3000美元，此時心理咨詢服務開始起步;1976年，美國正式推行心理咨詢師注冊體系，市場爆發(fā)。一個被認為具備參照意義的數(shù)字是，1976年，美國人均GDP在7000美元上下，而2016年，中國人均GDP恰好剛剛超過7000美元。

恩頤投資全球合伙人、中國董事總經(jīng)理蔣曉冬認為，雖然心理服務在中國的發(fā)展尚處早期，但需求是巨大的，許多機會仍在摸索中，而互聯(lián)網(wǎng)必將在未來行業(yè)演進道路上扮演極其重要的角色。

初識抑郁

2015年年初，韓洪剛第一次隱隱感覺自己的狀態(tài)不大對。“不開心，容易累，覺得做什么都沒意思?！蓖?月，他到北京實習，住在朋友家的沙發(fā)上，因為和朋友生物鐘不太相同，作息有些紊亂。中途為了完成畢業(yè)論文，他經(jīng)常在廈門和北京之間穿梭往返，加之出國、找工作都不太順利，在6月初回學校參加一個連續(xù)兩天熬夜的學生活動后，他覺得自己已經(jīng)把精力全部耗光了。 黃偉強在心理服務行業(yè)已經(jīng)工作了12年，由他的團隊著力打造上線的壹心理，更為強調(diào)心理科普的重要性。

一天，韓洪剛在學校餐廳吃早飯，在聽對面患抑郁癥的好朋友描述自己的癥狀時，他突然意識到自己的情況好像并無不同。回去之后，他開始上網(wǎng)翻閱資料、對比癥狀，發(fā)現(xiàn)自己非常符合抑郁癥的病情描述。隨后他去校醫(yī)院問詢，校醫(yī)將之歸為“畢業(yè)綜合癥”，“也有可能是抑郁癥”。

韓洪剛并不介意向別人講述他的病癥。在校醫(yī)初診后，他發(fā)了一條朋友圈，結果他吃驚地發(fā)現(xiàn)，不少師友和他一樣，存在著不同程度的抑郁情緒。

24歲的pumpkin（化名）看起來是個開朗陽光的女孩子，齊耳短發(fā)，面容清秀，聊天過程中她一直保持著微笑。

大學畢業(yè)兩年來，pumpkin一直在一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司做運營，工作稱得上清閑。偶爾，她會跟朋友抱怨一下公司的同事“很沒意思”，平時沒事兒時還會跟朋友去LiveHouse嗨一把。相熟的朋友普遍認為她是活潑樂天的。

但這只是表面。pumpkin說，她從小就發(fā)現(xiàn)，自己的“開心點”很高，可以說幾乎沒有――經(jīng)常覺得一切都好無聊、好沒意思。在朋友面前，她一般充當服務開導對方的角色;在家里，父母管得比較松，她也算聽話，不太依賴家庭;只有在談戀愛時，她才會覺得自己是在依靠別人，所以每次分手，她都會情緒崩潰一段時間。

2016年年初，剛跟上一個男朋友分手的pumpkin，感覺自己狀態(tài)特別不好，記不住東西，晚上也總睡不踏實，想去看心理醫(yī)生。跟父母商量之后，父母不支持，覺得她在瞎想。

pumpkin有位初中好友，從小學習特別優(yōu)秀，一路走來順風順水，只是在清華大學讀大四那年，據(jù)說因為不想寫論文，休學了，申請到的哥倫比亞大學也沒去成，最后去了美國另一高校，但前陣子再度休學回家，被確診為重度抑郁癥?？吹脚笥训脑庥?，pumpkin感到害怕，她再次跟父母商量。父母說，你要想看就去看吧。

2016年9月，在認識的安定醫(yī)院的朋友先期介紹流程后，pumpkin去醫(yī)院掛了號、問了診、拿了藥，藥物的對應病癥分明寫的是強迫癥和抑郁癥，費用共計五百多元。藥吃了四分之一后，她覺得自己的狀態(tài)好多了，但她認為主要原因是“自己想明白了”。

InMe心跡創(chuàng)始人許瑤2013年因為其他人的抑郁癥而產(chǎn)生過巨大的挫敗感：那兩三年，周圍的親人朋友中不只一個人因為抑郁癥自殺，而她當時對他們的幫助微乎其微，只是勸他們要堅強一點，不要這么軟弱。

“作為一個受過高等教育、在國外留過學的人，都對這件事情這么愚昧，更別提我的父母了。”許瑤說。這也成為她從傳統(tǒng)行業(yè)跨界到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)做心理服務的直接原因。

與許瑤的經(jīng)歷類似，暖心理創(chuàng)始人金Z2008年之前在IT公司工作，后來一度陷入到莫名的自我否定中，不愿出門，吃不下飯，睡不著覺，進而正常工作都已無法招架。一位學心理學的朋友認為她有抑郁傾向，建議她去接受專業(yè)的心理治療。金Z先是在網(wǎng)上找了一套抑郁癥測試題，答完之后她才意識到，自己可能的確生病了。只能正視。后來經(jīng)過相當長一段時間的心理治療，她自稱迎來了新生。

感覺到心理學“太了不起”之后，32歲那年，金Z辭掉了原來的工作，去讀了心理學研究生，還考取了心理咨詢師證書。后來她和老師一起，共同創(chuàng)辦了線下心理咨詢工作室，再之后她獨立創(chuàng)辦了暖心理。

在抑郁癥、強迫癥等各類常被提及的心理問題之外，如今人群中更多存在的是與社會競爭壓力變大、生活節(jié)奏變快相伴相生的焦慮和狀態(tài)不佳。

北京安定醫(yī)院在2006年特別開設了抑郁癥研究治療中心。此前，在該院就醫(yī)的患者被診斷為抑郁癥的幾乎占了一半。以該院主任醫(yī)師姜濤為例，他曾最多一天接待過200多名門診患者，即便平均下來，每次門診人數(shù)也都在100人左右，平時病人想要在醫(yī)院掛上他的號都非常困難。

“中國精神科從業(yè)醫(yī)師太少，有執(zhí)照的不到2萬人，缺口高達40多萬?！苯獫龑Α敦斀?jīng)天下》周刊記者說。

不只醫(yī)師資源匱乏，更大的問題在于，普通民眾對心理疾病的認知還處在相當初級的階段。壹心理創(chuàng)始人黃偉強認為，目前中國心理咨詢服務市場的最大障礙是，很多人不知道心理學，對該學科存在認知偏差，因為擔心被歧視，主動尋求心理服務的仍占少數(shù)，大多數(shù)人找不到正確的方式來應對自己的心理問題。

行業(yè)演進

在北京安定醫(yī)院已工作24年的姜濤仍清楚地記得，1992年大學畢業(yè)剛到該院工作時，一次去北京市衛(wèi)生局開會，主持人說，安定醫(yī)院的來了，結果全場醫(yī)生都大笑起來。提到這一幕，姜濤至今仍無法釋懷：“那么多醫(yī)院的同行在那里，一提到安定，他們居然在底下哄堂大笑。”

從事心理學培訓職業(yè)的葉壯對自己的大學第一堂課同樣印象深刻。在老師講完主要內(nèi)容后，許多同學問：老師，我們不學星座嗎？什么時候?qū)W解夢，什么時候?qū)W催眠?。?/p>

北師大心理學在讀博士劉朝瑩在談及自己的體會時說，很多人甚至經(jīng)常把心理學和占卜算命聯(lián)系在一起，實在令人啼笑皆非。

“心理學除了臨床心理學這個部分，其實它的內(nèi)容非常實際和枯燥，屬于理科專業(yè)。”葉壯說。

20歲獲得倫敦大學學院認知神經(jīng)心理學碩士學位的簡里里，2007年剛回國在中央財經(jīng)大學黨務部工作時，很多同學問她是什么星座?！爸袊俏乙姷降奈ㄒ灰粋€張口閉口談星座的國家?！辈贿^，簡里里在奇怪之余，也嘗試著去理解這件事情，“我覺得，人們的內(nèi)心深處是很想知道自己是誰的，但因為中國歷史的原因，背負著很多創(chuàng)傷，而星座是一個簡單粗暴解決個人心理需求的方式，像一個創(chuàng)可貼。”

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、人們文化水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術的高歌猛進，越來越多的人對于了解自己、治愈自己有了更為強烈的需求，也具備了這種可能性，而對于新鮮事物接受程度更高的90后一代的逐漸成長起來，則讓這一演進過程變得更為順暢和快速。

從字面看，心理咨詢是以心理學為科學基礎的分支，是指運用心理學的方法，對心理方面出現(xiàn)問題的求詢者提供心理援助的過程。“上世紀90年代之前，心理咨詢在中國一直被認為是偽科學?！焙喞锢锝榻B稱，“直到90年代初，一批德國專家到中國培訓心理咨詢師并將規(guī)范診療流程引入進來，這一情況才逐步得以改觀?！?InMe心跡創(chuàng)始人許瑤已帶領團隊從輕服務入手，逐步切入到了心理咨詢市場。

2001年4月，國家勞動和社會保障部正式推出《心理咨詢師國家職業(yè)標準（試行）》，并將心理咨詢師正式列入《中國職業(yè)大典》。2002年7月，心理咨詢師國家職業(yè)資格項目正式啟動，此后全國統(tǒng)一鑒定考試每年舉辦兩次，分別是5月和11月。

2002～2010年，一大批有心理援助需求的人苦于在國內(nèi)找不到靠譜的心理咨詢師來解決問題，他們開始自學該領域知識，有些甚至考取了心理咨詢師證書。曾有來中國講課的國外心理學專家坦言，在那期間，有時他們的授課過程都難以正常進行下去――每位聽課者都試圖將這一課程變?yōu)橐粋€“你來治療我”的咨詢過程。這一時期，心理咨詢服務市場基本發(fā)力在培訓上，并且質(zhì)量良莠不齊，大部分從業(yè)者并不具備執(zhí)業(yè)能力。

中央電視臺《心理訪談》節(jié)目自2004年首期推出后，一直頗受觀眾歡迎，據(jù)稱很多人是受該節(jié)目影響而投身心理服務行業(yè)的。

不難發(fā)現(xiàn)，也正是在那些年，許多在專業(yè)上僅粗通一鱗半爪但非常擅長炒作營銷的投機客博出了名頭。他們紛紛通過登陸中央或地方電視臺的方式亮相，雖然沒有專業(yè)資質(zhì)背書，卻有了媒體背書，收費陡增，整個行業(yè)一片混亂。

2008年汶川大地震舉世關切。多位受訪者向《財經(jīng)天下》周刊記者提到，當時地震災區(qū)曾廣泛流傳這樣一句話：防火、防盜、防心理咨詢師。歸根結底，大量不夠?qū)I(yè)的心理咨詢師涌入災區(qū)，已令人厭煩。不過，在暖心理創(chuàng)始人金Z看來，2008年實為中國心理咨詢元年。簡單心理創(chuàng)始人簡里里也明顯感覺到，2008年是一個重要分水嶺，此后國外心理學專家一撥撥地持續(xù)來中國提供培訓，心理咨詢師的專業(yè)水平在不斷提升。

在2010年之前，因為所學專業(yè)為心理學的緣故，簡里里家里不時會有人過來找她解決問題，她一般順手轉(zhuǎn)給認識的心理咨詢師或精神科大夫。有一天，一位經(jīng)常合作的精神科大夫打電話給她說：“從你那過來的人情況都太嚴重，不要再轉(zhuǎn)給我了，以后就讓他們直接去醫(yī)院掛號。”但從2011年開始，簡里里感覺情況已有微妙變化：一些不錯的朋友找到她，想就個人成長、婚姻、擇業(yè)等問題，跟她討論一下。

2012年，工作之余，簡里里開始在豆瓣上解答一些網(wǎng)友的心理求助問題。慢慢地，她發(fā)現(xiàn)人們針對心理危機所提的問題總是大同小異，于是她開始有意識地把那些比較高重合度的問題寫成文章，得到了大量關注。簡里里的體會是，越來越多的年輕人給她發(fā)郵件，但大多沒有嚴重問題，往往只是想有一些個人了解，想要知道自己是誰。

北京安定醫(yī)院主任醫(yī)師姜濤稱，工作場合被哄堂大笑的情況近些年再未出現(xiàn)，反而像與高血壓類似的疾病，?？漆t(yī)生有時還會找到他們做輔助治療――某些患者在服用抗抑郁藥物后，癥狀會有明顯減輕。

毋庸置疑，無論是醫(yī)學界還是社會公眾，大家對心理學的重視程度相較早年已大為提高。

心理學科普正是壹心理創(chuàng)始人黃偉強多年來一直大力推動的事情。

2008年，黃偉強創(chuàng)立心理學門戶網(wǎng)站藍心網(wǎng)并出任總編輯。2009年，他和兩位心理學博士共同創(chuàng)辦博曼心理，切入EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，公司的初期定位是為大型企業(yè)提供專業(yè)的員工心理幫助服務。

但在實際業(yè)務操作中，黃偉強逐漸發(fā)現(xiàn)，線下服務實為買方市場，企業(yè)EAP并非剛性需求，用這種方式，他找不到心理學人的專業(yè)尊嚴。2011年，經(jīng)深入思考，黃偉強離開博曼心理，創(chuàng)辦了壹心理。

基于多年媒體運營經(jīng)驗，黃偉強將壹心理的使命設定為“傳播科學的心理學”，通過大眾喜聞樂見的方式，引導心理需求的釋放，再以輕度、低門檻的服務逐步切入心理服務市場。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶對內(nèi)容的消費日趨碎片化，”黃偉強說，“以前人們只有在家里和辦公室兩個場景下上心理學網(wǎng)站，而現(xiàn)在隨時隨地都可以。”為此，他們根據(jù)不同場景撰寫相關文章，同時更具針對性地生產(chǎn)有趣、有網(wǎng)感的內(nèi)容吸引90后用戶。

對接風投

在最初感覺自己狀態(tài)不對之后，韓洪剛嘗試過自我調(diào)節(jié)。當時他按照某些資料上的指導，為自己設置了一個作息時間表并嚴格遵照執(zhí)行：早上7點起床，洗簌、吃早餐，之后散散步或者跟當時在美國的女朋友聊聊天，9點多騎自行車到健身房，從9點半到11點，進行兩個小時的鍛煉，下午寫論文或者去圖書館，有時還會拿出專門時間用來冥想或聽歌。

與韓洪剛的應對方式類似，數(shù)位有過心理治療經(jīng)歷的受訪者向《財經(jīng)天下》周刊記者表示，跑步、游泳、瑜伽、找朋友聊天等是他們?nèi)粘Ｗ晕沂杞庳撁媲榫w的主要方式。

成立于2015年4月的InMe心跡，將發(fā)展目標設定為“都市輕心理生活服務平臺”。InMe心跡創(chuàng)始人許瑤早前在國外從事地產(chǎn)投資業(yè)務。在內(nèi)容這一重要引流入口之外，InMe心跡另在心理咨詢師個人品牌包裝推廣上傾注了巨大心力，并將主打業(yè)務與生活方式相結合，比如引入瑜伽、插花等環(huán)節(jié)，吸引用戶付費報名，方式則包括線上線下兩種。

許瑤直言，創(chuàng)業(yè)前自己對中國心理服務市場的估計是過于樂觀的：與數(shù)年前相比，人們對心理咨詢的認知水平的確提了上來，但大家的付費意愿依舊不高，大部分人還沒有養(yǎng)成為一個看不見的服務買單的習慣。這也是InMe心跡選擇從生活方式切入心理服務的一個重要原因。 暖心理創(chuàng)始人金Z早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業(yè)，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人。

2015年年底，許瑤曾與團隊一起到北京CBD核心區(qū)的國貿(mào)一帶做過一次市場調(diào)研，但結果不容樂觀：這些參與問卷的高級白領們情緒低落時，女性多會選擇買買買，男性則往往表示會去喝酒。

2016年6月，InMe心跡經(jīng)歷了一次較大幅度的團隊壓縮，人數(shù)由20人銳減至10人。許瑤決定，在InMe心跡App這一主陣地之外，努力探索社交、游戲等周邊產(chǎn)品的可能性，希望以此獲取更多用戶，帶動核心業(yè)務成長。許瑤表示，他們更多的是在服務沒有嚴重心理疾病、只是需要疏解情緒的用戶。

澤厚資本創(chuàng)始合伙人劉國煒早年在國外留學時既已對心理服務有了相當了解。在他看來，作為一個服務品類，它算不上特別新，但中國起步較晚，近年北上廣深等大城市的年輕白領們心理減壓的需求在增長。InMe心跡在心理咨詢師這一環(huán)節(jié)把控比較嚴格，并且通過場景化的服務方式，淡化了疾病的特征，用戶能夠在相對輕松的環(huán)境里完成心理疏導，這是澤厚資本頗為看重的兩點，因此很快就作出了投資的決定。

2015年12月，中央人民廣播電臺情感類節(jié)目主持人青音宣布離職創(chuàng)業(yè)。作為心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司創(chuàng)始人，青音的最大優(yōu)勢在于，她自己就是一個“大IP”――效力中央人民廣播電臺逾16年，積累了大量忠實的粉絲。在拿到天使輪融資之前，她在移動端論壇――微社區(qū)上開通的賬號，已連續(xù)16周排名第一，超過韓寒、陸琪等人。2006年，她加入號稱中國心理咨詢界黃埔軍校的“中德高級心理治療師連續(xù)培訓項目”（簡稱“中德班”），開始接受長達3年的深入而專業(yè)的心理學治療培訓課程。

2016年1月4日，青音宣布成立“青音魔法學院”。這是一個旨在幫助都市白領心靈成長的學習計劃，根據(jù)不同人群需求，開設線上線下兩種課程。在內(nèi)容豐富的基礎上，青音邀請到了堪稱強大的師資力量前來授課，這其中既包括心理學專家，也包括能夠廣泛吸粉、頗具人氣的當紅主播。當然，這些課程都是收費的。該項目推出不久，青音便順利拿到了創(chuàng)新工場的A輪融資。

做了這么多年的情感、心理節(jié)目，青音認為，其實大部分人并非心理有問題，只是一時遇到了情感難題或情緒困擾，而這些問題不一定非要通過心理咨詢師才能解決，有時靠知識更新或生活方式的改變也能逐步將其化解。所以，青音想做的事情，更多是在“泛心理”這一塊，用戶是那些有困擾但還沒有真正患上心理疾病的人，至于心理咨詢，暫時還不是她們的業(yè)務重點。

6月23日，心理咨詢平臺初心客廳宣布獲得由引力創(chuàng)投、粉粉日記和某知名女性社群平合投資的數(shù)百萬元天使輪融資。初心客廳聚焦情感咨詢，目前看，98%的用戶為女性。該平臺通過文字、音頻、視頻等方式獲取用戶，已推出付費節(jié)目、課程及電話咨詢，日均100多個訂單，客單價為80～100元/50分鐘。此外，它還與眾多第三方平臺進行內(nèi)容合作，比如大姨嗎、秀美甲、閨蜜圈等，并獲取分成。

在心理危機用戶的選擇上，初心客廳更偏重于預防期?！皯賽圻^程中的很多人，在某些節(jié)點或場景是需要做心理或情緒疏導的，再加上女性和男性的減壓方式不同，有些話她們不愿意跟身邊人說，這就是我們做線上私密咨詢的原因?！?初心客廳創(chuàng)始人舒翔介紹稱。

簡單心理上線伊始就將自己定位于一個連接求助者和心理咨詢師的平臺。創(chuàng)始人簡里里看到，她從小生活的環(huán)境里一直都是靠譜的心理咨詢師太少，在醫(yī)院之外，人們很難找到此類可心的服務。在高校供職時，她也曾嘗試到線下的心理咨詢工作室兼職，希望接一些社會上的收費案例，但她后來了解到，市場上大部分心理咨詢機構都不夠規(guī)范，而且它們的獲客途徑大多是百度搜索，成本很高，很多咨詢師為此要背上銷售任務，否則很難維持正常運轉(zhuǎn)。

2014年，簡里里幸運地申請到了硅谷英雄學院針對年輕創(chuàng)業(yè)者的扶持項目。在那里，她展示了自己的這一心理服務平臺。該學院創(chuàng)辦人――德豐杰創(chuàng)始人、硅谷重量級投資人Tim Draper爽快地答應給她期望中一半的天使投資?；貒?，她又找到華創(chuàng)資本和真格基金，拿到了計劃中的另一半。

2014年6月，網(wǎng)站版簡單心理正式上線。在上線前兩天，簡里里給之前寫郵件向她求助的最近20人發(fā)了郵件，推薦了簡單心理。令她頗感振奮的是，上線首日就已有用戶為服務付費。

求解商業(yè)化

雖然市場在升溫，但整體進展遠稱不上迅猛，從業(yè)者仍需慢慢摸索。

創(chuàng)業(yè)暖心理之前，金Z已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上做過諸多嘗試，曾推出過一款名為“巧克力減壓”的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品以工具切入，用戶在線答完壓力測試題后，將會收到站方推薦的各類解決方案。因相對枯燥，用戶忠誠度不高，2015年3月，金Z決定停止運營該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而推出心理健康咨詢App――暖心理。2015年7月，暖心理拿到由鼎晟天平投出的天使輪融資。

歷經(jīng)在App上陸續(xù)加入雜志、社區(qū)、趣味工具、咨詢4個版本的迭代后，2016年7月底，暖心理宣布獲得薛蠻子投出的數(shù)百萬元Pre-A輪融資。正是在投資人薛蠻子的建議下，2016年9月，暖心理上線了直播功能。通過邀請心理導師直播，再將流量引入導師的“暖店”，“暖店”里可以放課程，也可以放個人咨詢服務，暖心理從中抽成。

如今入駐暖心理的很多大咖基本都是自稱“比較接地氣”的金Z本人一個個登門拜訪邀請過來的。

從2012年到2014年，壹心理團隊先后推出了壹心理、心理FM、口袋心理測試3個App;微信公眾賬號則以壹心理、心理測試、心理公開課、心理FM為主，通過文字、音頻、視頻等不同方式全方位傳播心理學知識。目前壹心理累計全網(wǎng)用戶已近1550萬、心理咨詢師6000多位、專欄作家600多位、心理主播400多位。

回望創(chuàng)業(yè)路，壹心理創(chuàng)始人黃偉強坦承，之前的一些戰(zhàn)略戰(zhàn)術并非完全正確，因為涉及很多特定原因，他們其實踩了很多坑。他建議后來者如果想要再在心理領域創(chuàng)業(yè)，最好能夠單點突破，而不要像壹心理一樣橫向做很多事情。

2015年2月，黃偉強嘗試B端變現(xiàn)。奈何小半年之后，該項收入不足70萬元，他深感團隊氣質(zhì)不適合做B端生意，最終將其砍掉了。

2015年下半年，壹心理遇到了資金困難。彼時公司賬戶余額僅夠支付兩個月的員工工資，但商業(yè)模式仍未找到。先后跑了70多家投資機構，黃偉強頗為傷悲地發(fā)現(xiàn)，資本對他們基本上持觀望態(tài)度，雖然最后倒也拿到了幾家機構的Term Sheet，但估值遠遠低于預期。

投資人質(zhì)疑之處大同小異：心理咨詢服務市場雖然很大，但暫時還看不到爆發(fā)期，而且看不到有想象力的變現(xiàn)方式。 前高校教師簡里里離職創(chuàng)業(yè)推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺。

2015年10月，黃偉強決定啃一啃商業(yè)變現(xiàn)這塊硬骨頭――推出了付費的心理測試和心理課程。用戶的付費轉(zhuǎn)化率大概為5%。壹心理還在計劃和其他平臺展開合作，比如一些親子、情感、職場類App，通過API的接口給他們提供心理測試，多一條變現(xiàn)通道。

但黃偉強依舊認為，市場需求的釋放不是特別理想，用戶對心理咨詢的接受度不高，需要用輕服務的方式去慢慢切入。目前入駐壹心理的6000多位心理咨詢師，經(jīng)過篩選，在前臺展示的大概有700多位，每個月約有300多位專家能在平臺上接單。

黃偉強一直希望能夠在商業(yè)與理想之間求得一種平衡。但今年，黃偉強稱，壹心理必須成為一家賺錢的公司。

謹遵專業(yè)規(guī)范是簡里里對簡單心理的基本要求：每位咨詢師在申請入駐簡單心理平臺時，他們需要通過嚴格的篩選，而該篩選標準是比照美國心理學會（APA）的標準而設定;過篩后還要接受咨詢服務經(jīng)驗調(diào)查及督導面試，目前綜合通過率在20%以下;不只如此，咨詢師入駐后，簡單心理還將持續(xù)對他們的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。

在早期設計產(chǎn)品時，出于專業(yè)性的考慮，簡里里還舍棄過不少產(chǎn)品的商業(yè)屬性。比如求助者提交預約申請需經(jīng)咨詢師確認，再讓來訪者確認，咨詢師也可以選擇拒絕。在后面咨詢量變大之后，這一功能設計被取消了。但在早期，這些兼顧求助者和咨詢師雙重利益的專業(yè)性做法，讓簡單心理通過口碑傳播，迅速在行業(yè)內(nèi)打開了知名度。

目前簡單心理的核心業(yè)務是個體咨詢，用戶需支付300～1800元/50分鐘的費用。其他付費業(yè)務包括簡單傾訴、電話咨詢等，為用戶提供輕心理服務。上線迄今，簡單心理付費咨詢?nèi)舜卫塾嬕堰_10萬，營收則以每月20%左右的速度在增長。

2015年4月，心理咨詢師柴欣入駐簡單心理平臺。在此之前，他已經(jīng)在心理咨詢行業(yè)摸爬滾打了8年多。剛剛?cè)腭v簡單心理時，他在該平臺的接單量不及他日常工作量的一半，如今則已占到了2/3。

即便在輕服務上，簡單心理也做了很多專業(yè)性設置。拿簡單傾訴來說，它的設置是，每位電話傾訴者每周給同一位聆聽者打電話的次數(shù)不能超過3次，全部通話次數(shù)則不能超過9次。雖然這一做法顯然與商業(yè)利益最大化相違背，但簡里里認為，只有嚴格遵循學科規(guī)律，才能真正在求助者和傾聽者之間架起良性互動的橋梁。

簡里里也強調(diào)，心理咨詢并不僅僅適用于病理性用戶，普通人同樣需要;雖然心理咨詢在國內(nèi)發(fā)展緩慢，但從輕服務切入時，依然需要兼顧專業(yè)性，否則就會“略危險”?！拜p量級服務不是不能做，而是需要在更規(guī)范的方法下去做?！睋?jù)簡里里介紹，簡單心理也在探索各類輕服務。

在保證個體咨詢業(yè)務穩(wěn)步增長的同時，簡單心理正逐步完成心理健康服務產(chǎn)業(yè)鏈各端的布局，包括向用戶提供精神科服務、心理知識課程以及向成長中的咨詢師提供督導服務、教育培訓等。

賽富亞洲投資基金投資總監(jiān)任棟認為，心理健康服務市場雖然沒有特別明顯的高速增長，但互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步大大突破了該服務的時空限制，降低了交易成本，同時有效淡化了患者的病恥感，很好地保護了他們的隱私，這為行業(yè)發(fā)展帶來了不可小覷的想象空間。

就心理學科普作家唐映紅的觀察，當前大眾所談的心理問題其實很多并非病理性的，這些此前甚至未被視作問題的情緒或情感困擾，隨著社會的進步及知識的普及而逐漸凸顯了出來，而關注是改變的起點。

遼寧省阜新市第四人民醫(yī)院心理二科主任李海鴻認為，這些創(chuàng)業(yè)項目的服務方式都有可取之處，但更重要的還是看用戶希望解決的是一個什么樣的問題，如果只是為了舒緩一時情緒，這些服務是能夠提供幫助的。

北京安定醫(yī)院主任醫(yī)師姜濤在采訪中表達了他對當下心理創(chuàng)業(yè)熱潮的擔憂。雖然他也認為互聯(lián)網(wǎng)對心理治療的認知和普及起了很大的作用，而且一些情緒問題的確可以通過傾訴和疏導等方式得到有效解決，但在這一過程中，依然需要設定規(guī)范的操作流程和合理的評估體系，以確保服務的專業(yè)性。

中國心理學會理事、北京大學心理學系副教授侯玉波多年來一直致力于社會心理學研究。他表示，工作、生活、人際關系等各種壓力是很容易誘發(fā)精神類疾病的，從統(tǒng)計數(shù)字上看，近年罹患心理疾病的人群在總?cè)丝谥械恼急扔猩仙厔?，但當下心理服務?chuàng)業(yè)機構，如果沒有多年專業(yè)學習與經(jīng)驗積累，是很難科學應對真正復雜狀況的。不過他同時認為，移動互聯(lián)網(wǎng)技術或許會為這一行業(yè)帶來巨變。