會展實習個人總結
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會展實習個人總結范文第1篇
頂崗實習是高職院校有效推進“工學結合”人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是培養(yǎng)高技能人才，提升學生就業(yè)競爭力的重要途徑。筆者通過在會展專業(yè)上海片區(qū)實習基地的調研，發(fā)現了諸多問題。由于企業(yè)、學校和學生對于教學實習的利益訴求存在明顯的差異，如果三方缺乏充分的溝通，很容易導致矛盾和直接沖突，甚至影響到預期的教學目標。因此，構建三方利益共享的實習生管理網絡已成為一項緊迫的現實任務。
一、實習生管理面臨的難題
（一）企業(yè)、學校和學生關于教學實習的利益訴求不一致
實習是學校、企業(yè)與學生的共同行為。企業(yè)是實習行為的發(fā)生場所，也是實習活動的主導者和管理者。從本質上分析，三者的利益訴求存在明顯差異，如下表所示：
表1 企業(yè)、學校和學生對實習的利益訴求
利益方 對于實習的利益訴求
企業(yè) 1. 周期性、臨時性用工短缺的補充
2. 降低用工成本
3. 加強人才儲備
學校 1. 完成教學計劃
2. 推動校企合作
3. 促進學生就業(yè)
學生 1. 完成學習任務
2. 提升工作技能
3. 實現就業(yè)
（資料來源：筆者歸納整理）
企業(yè)、學校和學生對于實習有著各自的利益訴求，關注點有著很大的差異，要實現各自既定的目標，應該在三方充分溝通的基礎上，基于企業(yè)、學校和學生的利益共享平臺，搭建利益共享、責任明確的實習生管理網絡。
（二）實習生的二元身份帶來的管理難題
實習生是學校的學生，同時也是企業(yè)的員工。作為學生，他們在實習期間要接受學校的管理，如期完成實習的任務；另一方面，作為員工，他們要接受企業(yè)的管理，遵守規(guī)章制度，完成工作任務。然而，這兩種差異較大的身份疊加到一起，學生的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)容易處于矛盾之中。由于趨利避害的天性選擇，使得很多實習生不愿意按照正式員工的標準嚴格要求自己，實習生身份成為其推脫和逃避責任的借口；另一方面，大部分學生在實習期間依然會得到來自家庭的經濟資助和學校老師的指導，所以，無論在經濟上還是在心理上，實習生都還沒有完全獨立。
如果企業(yè)不了解實習生二元身份的特殊性，缺乏充分的溝通，那么，企業(yè)和實習生的認知必然存在差異，甚至導致管理上的沖突。據筆者在上海片區(qū)實習基地的調查，從對企業(yè)、實習生的訪談結果看，主要存在以下矛盾。
1. 學生的視角
（1）企業(yè)重“使用”輕“培養(yǎng)”。目前大部分會展專業(yè)的實習基地對于實習生的有效開發(fā)不足，所提供的培訓內容隨意，不夠系統(tǒng)，應用范圍比較狹窄，甚至不提供相關的入職培訓。
（2）企業(yè)管理缺少人文關懷。大部分會展企業(yè)以剛性管理為主，以工作為中心，強調工作任務，強調規(guī)章制度，在實習生管理中，不講情面，把實習生看成是接收監(jiān)督的對象。
（3）企業(yè)管理理念比較落后。使用實習生的重要好處在于節(jié)省成本，很多實習基地本著利益驅動觀念，以短期交易的觀點看待實習生，看重實習生的廉價勞動力優(yōu)勢，忽略對實習生的思想上和個人潛能上的關心，缺少對于實習生與崗位匹配的考慮，很多學生感覺到個性需求和個人價值沒有得到充分尊重。
2. 企業(yè)的視角
（1）角色適應比較慢。學生從學校到企業(yè)，從學生變?yōu)閯趧诱?，有一個比較大的環(huán)境和角色跨度，同時，部分學生的職業(yè)道德缺陷暴露出來，沒有遵循企業(yè)的規(guī)章制度，缺乏愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神等。
（2）工作積極性不高。剛進入社會的實習生對于實習生活有著美好的憧憬和向往，希望通過努力獲得領導和同事的肯定，希望能力得到發(fā)揮。然而，日復一日，實習生初到單位的新鮮感逐漸消磨殆盡。大部分實習生所從事的是事務性工作，實習幾個月后，部分實習生開始抱怨工作單調枯燥，工作積極性下降。
（3）心理承受能力比較差。學生心理比較脆弱，很多同學獨立自主性比較差，并且由于部分會展企業(yè)采用高壓式的剛性管理，有時候，由于工作量大，工作任務重，學生無法按期完成工作任務，導致學生心理失衡。
二、企業(yè)、學校和學生的三方利益共享平臺構建
從本質上看，雖然三方的利益訴求存在較大差異，但是至少有兩點是相通的：
（一）對于實習生素質的要求
企業(yè)希望實習生短期內提升工作技能和環(huán)境適應力，順利過渡到員工的工作狀態(tài)；學校希望通過頂崗實習提升人才培養(yǎng)質量，擴大學校的社會影響力，提升學校的聲譽；學生希望通過實習提高個人素質，提高個人就業(yè)競爭力。三方在對于實習生素質的要求上是一致的。
（二）對于人崗匹配的要求
企業(yè)希望在實習生中發(fā)現儲備人才，達到人才儲備的目的，從而節(jié)約招聘成本；學校希望學生在實習中找到理想工作，提升學生的就業(yè)率；學生希望找到理想的工作，實現就業(yè)。
三、基于三方利益共享的實習生管理網絡構建
利益主體的角色定位是其行為產生的根本決定因素，也是對利益主體進行分析和構建利益共享的實習生管理網絡的關鍵，實習的核心利益相關者有學校、企業(yè)和學生，如下表所示：
構建基于三方利益共享的實習生管理網絡，學校應與企業(yè)深入合作，主動將企業(yè)納入實習生管理工作體系中，和企業(yè)達成戰(zhàn)略合作關系，在兼顧企業(yè)和實習生利益的基礎上，實現學校的管理目標。
（一）實習前管理
實習生管理始于學生進企業(yè)之前，學校是學生和企業(yè)的紐帶，這一時期學校的工作一方面讓學生明確實習工作的內容和基本要求，有目的地進行實習準備，根據企業(yè)的用人需求，調整學校的課程設置和教學計劃，就工作方法和工作技巧對學生展開入職培訓，對學生的實習動員，開展三個方面的教育：一是實習目的教育；二是責任、義務和權利教育；三是安全教育。通過實習動員使學生形成合理的心理預期。
另一方面主要是組織實習企業(yè)的宣講，實現有效的人崗匹配。崗位配置是學校在學生實習前的一大工作。不同的實習單位，實習崗位設置有著很大的差異，有的會展企業(yè)，實習生主要從事招商的部分工作，如資料查詢、發(fā)函確認等，而很多會展企業(yè)提供的崗位是招展，相對而言壓力比較大，不同的崗位對于實習生的個性、承壓能力有著不同的要求。學校做好人員配置工作，可以在一定程度上提高學生和企業(yè)的認同度，是后期實習穩(wěn)定有序的大前提。
（二）實習中管理
學生入職后，學校和企業(yè)都是管理的主體。學校的管理著眼于從教學計劃和對學生的人文關懷，企業(yè)的管理著眼于工作進度。
在實習初期，學校老師要開展相關的心理調適和輔導。由于環(huán)境的差異，實習初期是學生普遍感到焦慮的時期。實習生對于學生的身份認知更強，更愿意和老師溝通，能接納老師的建議。因此，實習初期指導老師應根據學生的心理特點進行針對性地輔導，幫助學生度過心理適應期。
實習中后期，學校是學生和企業(yè)關系的協調者。保持與企業(yè)、學生的實時溝通非常重要。通過電話、短信和QQ等形式，將問題及時解決，避免造成群體影響。
（三）實習后管理
1. 實習評價
實習作為學生的一項獨立的教學任務，有學時和學風的要求，建立規(guī)范的實習評價機制，將學生的實習情況，做好記錄，構建科學的評價體系，對于學生在實習基地的表現給出客觀真實的評價。
2. 實結
實習結束后，組織學生召開座談會，找出實習中存在的問題，對于實習進行全面總結，實結工作的落實有助于形成實習管理工作持續(xù)有效開展的良性循環(huán)。
參考文獻：
[1]鄭昭彥.基于學習型組織理論的飯店實習生管理創(chuàng)新模式研究[J].當代教育理論與實踐. 2012，（02）：67-69
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會展實習個人總結范文第2篇
實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果做不到在實際當中的靈活運用，那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中的一次真實的演練。
如何才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為真正有用的人才？如何才能適應當今飛速發(fā)展的社會，確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值？
2008年9月15日，抱著這樣的想法，我應聘了華恒賦繪（北京）國際會展有限公司的客戶經理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里，我接受了更為有用的設計管理知識，而每天的實際工作任務，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
實習給了我處理事情時最好的精神狀態(tài)，使我在處于緊張的狀態(tài)處理一些對自己來說棘手的事情時，這能從根本上激發(fā)自己認真上進的潛力。于是，我的精神狀態(tài)也跟隨著工作亢奮了這些天。
我感覺，在“華恒賦繪”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會的王經理和給予我?guī)椭墓就聜?以及配合我順利完成工作的項目部的同事們。
二、公司介紹
華恒賦繪（北京）國際會展有限公司是一家以提供展覽展示設計、工程建造、商業(yè)會議活動等服務為主的專業(yè)公司。服務范圍包括：展覽展示設計及搭建、建造工程、會議活動策劃、室內室外裝飾設計、專賣店及展示廳策劃等?？偛吭O于北京，在北京、廣州、上海、深圳、青島、大連、長沙等各地均有自己制作工廠及倉庫。我擔任的職務是客戶經理助理，負責展覽活動的流程管理。
三、實習心得
首先，我運用實習期的第一周時間，認真考察了華恒賦繪公司的基本狀況、公司內部各部門的分工合作關系、公司的制度和運作流程、公司公關活動的基本內容、公司的企業(yè)推廣戰(zhàn)略、員工的業(yè)務素質等等方面，做了較為詳實的報告。
其次，在接手展會流程管理之前，我通過研究公司資料和向公司資深員工謙虛提問學習，了解了展覽的分類、北京各展館的展會信息、展覽活動涉及的各個部門和個人、商業(yè)展覽的操作流程等書本上無法學到的知識。并對會展經濟的發(fā)展狀況進行了深入的了解。這些知識都只能在實踐中獲得，而且通過寫考察報告，這些知識更加深刻的融入我的血液中，成為我知識構架的一部分。日后倘若繼續(xù)從事這方面的工作，定會水到渠成，更加成熟和自信，也定能獲得更大的成功。
通過自己只是構架的再次梳理，我將整個展覽活動管理流程分析為以下三個方面：
1.客戶提供資金；
2.設計師完成設計；
3.展覽活動貫徹完成。
四、會展運作
設計是與商業(yè)緊密相聯系的，因為設計的目的就是為企業(yè)增值，兩者合作，以一種同時增加利潤、創(chuàng)造商業(yè)價值的方式共同發(fā)展。會展的運作亦是如此。它以城市會議和展覽設施為依托，以城市文化和產業(yè)結構、消費結構為條件，通過各種運作手段，以展覽和會議為載體，能夠直接為社會和運作主體帶來經濟和社會效益。它屬于一種經濟經營活動。目前我國各大城市都在加強力度發(fā)展會展經濟，我們大連也是如此。
會展經濟能夠直接利益許多群體，例如會展活動的運作主體、會展活動服務的提供者、會展活動的擴散影響人群，以及會展活動直接導致的商品、物資、人員、資金、信息的流動。這些對經濟、對社會的發(fā)展都起到了直接或間接的效益。
五、流程管理
兩周的接觸和考察，我發(fā)現展覽活動（商業(yè)的）籌辦的整個過程，其實就是一個推銷策劃的過程。這要比我再學校中策劃一個活動需要打通的環(huán)節(jié)更多，考慮的受影響人群也更多，而且展覽活動策劃行為離不開市場。雖然不能這樣一言以蔽之，但是我仍能從中找尋到交叉點。這樣的理解方便了我去做好這個流程管理，在很大程度上給了我成功的信心。而現在我從事的是商業(yè)活動，因而，很重要的一點就是，所有策劃行為都要以市場為導向，策劃應考慮從兩方面入手，一是：營造勢力，利用公司的各種宣傳、廣告手段，以及公司積累的成功策展案例，為公司制造市場聲勢，為公司贏得目標客戶——參展商；二是：通過專業(yè)的展覽活動流線服務，贏得客戶公司的認可和信賴，并在此基礎上贏得其他參展商的青睞，爭取日后的合作與服務。
一個好的展覽設計是從優(yōu)秀的展會策劃開始的。我把操作過程簡單概括為如下圖表：
對于流程管理各個項目所涉及的內容，我均做了詳實的考察報告（詳見考察報告文件夾）。簡單來說，策劃階段主要是對策展項目的市場調查；對于辦展所涉及到的各項目的資源整合和人員管理；以及溝通設計師并提出對展臺設計的建議和規(guī)劃。
實施階段是更為復雜和瑣碎的工作，我把這一系列的工作看作是實踐在課本上學到的《對設計過程的管理》需要實際掌握的知識，因此投入了很大的熱情和努力去完善這個項目。概括起來包括安排工作日程、展開設計項目、組織展覽工程業(yè)務、預定展區(qū)展具、展會現場服務等等。
設計效果圖與客戶達成共識后，開始一周時間的備材。就是把效果圖中的大大小小的所有物件，全部按照規(guī)格尺度準備好，之后就是二到三天的布展期也就是在規(guī)定場地內搭建展臺的時間。其中也出現了不少失誤，于是又協調施工人員重新準備制作。
從展臺的設計到布展搭建，再到最后的展示活動，整個一個流程都是要自己操心和負責的。而整個活動的目的，也就是我所做的一切，目的就是要設計并且制作符合企業(yè)整體形象的展臺，使得客戶公司企業(yè)形象在短期內能夠被大眾認知、識別和記憶，促進和促成客戶公司與參展商的交流合作關系。
其實在整個流程管理中，要負責的是很多瑣碎的、微小的細活，精神往往要保持高度緊張一整天，生怕出現遺漏和錯誤。例如效果圖的每一次修改，都與客戶公司的負責人時刻保持緊密聯系，頻繁地傳達、溝通和闡述客戶公司負責人和我方設計師雙方的見解和意見，還要協調施工負責人、電工、美工、模具制作方；例如在展臺搭建開始前，到達展覽館為施工工人領取施工證、布展期間用到的大大小小的產品的制作和檢驗、預付展區(qū)的租金和購買布展期間的各種費用、為客戶公司準備展會期間用到的大件小件的產品等等。
最后就是安排撤展和展后評估總結，當然在展會期間我也注意留名片并和潛在客戶公司的溝通，爭取日后的合作關系。
六、實結和建議
短短兩周的實習，卻帶給自己很大的影響，整個工作期間個人的發(fā)揮也是比較好的，同時也獲得了上司的滿意和同事的贊揚。一個人能夠處于亢奮的狀態(tài)處理一些對自己來說棘手的事情時，能夠激發(fā)自己認真上進的潛力。于是，我的精神狀態(tài)也跟隨著工作亢奮了這些天。每一天的工作結束后，身體都是很疲憊的，但大腦卻運行不止，一直思考著很多東西。現在階段，對我最重要的就是保持思考和熱情，因為如此能夠激發(fā)我更多的潛力。
這兩周的工作，不僅是對我的考驗，也是對我的水平的檢驗，值得開心的是，我交上了令自己滿意的答卷。雖然公司面試時要求有相關工作經歷才可以，但是我用兩周的時間證明了我符合了華恒賦繪（北京）國際有限公司對客戶經理助理這一職位的要求。我也在實際項目中，更加明確的認知了自己的公關能力、管理能力、溝通和協調能力、職業(yè)素質、專業(yè)水準等等。雖然自己仍有很多稚嫩的地方，但是我終能令人相信：“只要你給我這個舞臺，我會表現的比你想象的更加出色。”
實習結束的時候，我對對我表示信任和認可的客戶經理表示了感謝，并對公司的品牌推廣提出了自己的一些建議。
工作之余,我利用兩個周末的時間趕了兩場展覽——中央美術學院的「師法自然山水寫生作品展和故宮書畫院的「歷代名畫展，受益良多。
會展實習個人總結范文第3篇
實習日記
實習動員
10月29日上午八時，在經管樓二樓，我們的實習帶隊老師趙樹寬給我們做了施行前的動員工作以及應注意的安全事項?？偨Y如下:
了解所在實習工程點的建筑，結構施工圖了解工程的性質，規(guī)模，生產工藝過程，建筑結構與結構體系，地基與基礎的特點等，個人對設計圖紙等的見解;
了解主要工程中的施工方法，操作要點，主要機器設備及用途，質量要求
了解建筑施工單位的組織管理系統(tǒng)，各部門職能和相互關系，了解技術人員的職能與業(yè)務范圍
了解新技術，新工藝，新材料及工地實行管理現代化的情況
10月29日上午8:30—10:30會展香格里拉之行參觀建筑工地
我們乘車來到了位于濟南歷城區(qū)高新區(qū)新宇路1號國際會展中心北的香格里拉的施工現場——濟南四建四零六項目建筑基地，同時這也是我們實習的第一站。
一位負責施工管理的師傅首先給我們介紹了會展香格里拉樓盤工程的基本情況及樓盤建成后的優(yōu)勢和亮點。通過他的講解我們了解到:會展香格里拉作為東區(qū)城市魅力代表作品，位于東部cbd核心位置，是濟南國際會展中心二期工程，由濟南天業(yè)實業(yè)有限公司投資開發(fā)，規(guī)劃總建筑面積近23萬平方米，全部為55-78平米豪華酒店式公寓及64-84平米兩居住宅。項目建成后必將成為大濟南東部高新區(qū)的地標性建筑。會展香格里拉主體建筑高度96。89米，享有高新區(qū)十多年愈百萬平方米新城的成熟配套建設成果，更有工業(yè)南路，經十路，經一路延長線構建的立體交通優(yōu)勢，，全球一流的it產業(yè)聚集區(qū)ciiic(國家軟件園)落戶區(qū)內，倍添世界前沿科技風尚。
聽完師傅的介紹我們便跨過安全通道進入了施工第一線。我們首先進入了中間的高達26層的北塔樓，50㎡一間，屬于小戶層用于辦公住宿等。現在樓盤正處于施工階段，但樓房的基本框架已經成行。樓頂上的吊車還在不停的運轉，師傅們也在不停的忙碌著。當我們進入到二層，映入眼簾的是鋼筋混凝土砌成的柱子和墻體，有的墻體上布滿了用以安裝管道的小孔，腳下則是施工過后遺留下的或長或短的細鋼條和塑料管。這是我們第一次到現場，大家很激動，圍繞著老師和總工問了很多問題?？偣矠槲覀冎v解了框架剪力墻的知識，使我們受益匪淺。
10月30日上午8:00—10:30濟南卷煙廠新廠區(qū)梗絲車間，包煙流水線，包裝廠房施工現場
接著我們參觀了梗絲加工車間。在卷煙生產過程中，制絲的工藝流程最長，工序最繁雜，設備種類也最多。邊參觀，工作人員邊給我們講香煙的生產流程，通過他的講解我們了解到:香煙的制作過程大致要經過煙葉初烤，打葉復烤，煙葉發(fā)酵，卷煙配方，卷煙制絲，煙支制卷，卷煙包裝七個大項的生產工藝流程。據接待我們的師傅說，徐州眾凱機電設備制造有限公司自主研發(fā)的煙梗自動開包工藝及設備于2月份在濟南卷煙廠新廠區(qū)技改生產線安裝。該工藝及設備的最大技術特點是:1，實現了煙梗開包上料的機械化，自動化，減輕了勞動強度。2，為實現在線連續(xù)化生產創(chuàng)造了條件。3，煙梗的自動開包過程在封閉的負壓箱體內完成，粉塵及煙梗不會外溢，減輕了環(huán)境污染。目前，煙梗的包裝物普遍采用麻包，生產現場的開包上料基本上采用人工方式，操作人員數量多，勞動強度大，環(huán)境污染嚴重，現場凌亂，與現代化的生產線不協調。采用新技術后，可大大的提高勞動效率，節(jié)約勞動成本。
參觀車間時，工作人員還為我們介紹了側面采光和天窗采光的情況及其屋面受力的相關知識，并介紹了新的設備生產使用情況。后來我們又進入了香煙的包裝流水線，看著那一道道復雜的工序在自動化的設備下有序完成，我們都驚呆了。這就是科學技術的力量!最后我們又去了香煙包裝車間的廠房建筑工地。感受了一下不同于樓盤的建筑施工。
10月31日上午8:00——10:30參觀彩石山莊營銷中心和建筑工地
在營銷大廳工作人員讓我們觀看了彩石山莊的景區(qū)規(guī)劃圖，并為我們講解了山莊的得天獨厚的區(qū)位和環(huán)境優(yōu)勢情況:彩石山莊位于濟南市最具活力的東部新城區(qū)的核心，位于濟南城市發(fā)展主軸經十路上具有得天獨厚的自然環(huán)境。區(qū)外，三面環(huán)山，兩面臨水，南依泰山余脈，和蟠龍山，龍洞，漿水泉風景區(qū)相連;北望母親河黃河，與華山，臥牛山對峙。區(qū)內，面積達600畝的虎山傲然挺立，綠茵匝地;溪流交織，園林密布。天然形成了大山為屏，小山為園的空間形態(tài)，市區(qū)其它區(qū)域很難與之媲美。山環(huán)水抱，陽光燦爛，夏天溫度比市內低3℃-5℃，冬天沒有煙塵污染，高華氣質卓爾不凡。
隨后我們在展廳觀看了聯排，雙拼戶型模型，高貴，典雅，舒適，大家不禁又想入非非了。接著我們到了建筑工地，因為公寓的建筑不同于一般的廠房和車間，尤其是樁基礎和鋼筋的應用，在總工的講解下，我們又學到了不少關于樁基礎和鋼筋的新知識。
山東省公路工程技術研究中心實驗室是我們實習的最后一站。而這次主要是讓我們了解關于公路和橋梁建設的特點。
山東省公路工程總公司是經山東省人民政府批準成立的山東省公路系統(tǒng)大型工程承包企業(yè)，具有建設部頒發(fā)的公路工程施工特級資質和交通部批準的公路施工一級資信?？偣咀再Y金為3。6億元，擁有各種機械設備1200余臺套?？偣厩吧硎巧綎|省公路局所屬地，市公路工程處。目前總公司修建了國內外各等級公路共計3萬余公里。為了進一步提高技術水平，加強試驗檢測，技術服務，研究開發(fā)的能力，在省交通廳公路局領導的大力支持下成立了研發(fā)中心，研發(fā)中心總共投資600多萬元人民幣，進口了美國先進的試驗檢測儀器，建成了技術研究中心。
在工作人員的帶領下，我們參觀了瀝青實驗室，水泥混凝土實驗室，養(yǎng)護室，灌縫料儀器試驗室，微表處理試驗室，集料試驗室，瀝青混合料試驗室，路面檢測試驗室等，使我們了解了瀝青路面材料檢測，配合比設計，開發(fā)材料，結構，施工工藝，成品檢測等系統(tǒng)技術方面得知識。在接待室，工作人員還給我們介紹了總公司的發(fā)展情況，目前公路的發(fā)展前景，公路建設面臨的實際困難，使我們在公路建設這一領域增加了很多知識。
實習感想
專業(yè)知識的收獲
大三的專業(yè)課學習還不到兩個月，所以在這一周的實習中明顯感到了專業(yè)化知識的不足。但感覺很高興的是在實習過程中，對老師課上講的知識突然有了比較感性的認識，以前只是憑空的想象，到了施工現場才發(fā)覺實際的情況要復雜的多。我覺得這次收獲最大的是專業(yè)知識的鞏固和新知識的學習。比如，參觀卷煙廠車間時關于廠房的結構，通風采光等與我們在《房屋建筑學》上講的知識能有機的結合;參觀香格里拉樓盤時很容易的想起老師講的框架——剪力墻的知識，建筑材料老師講的各種材料的力學性能分析在很多情況下都有應用，還有工程力學中承重荷載的受力分析。當然，我們掌握的還是不系統(tǒng)不扎實。我們的帶隊老師和接待我們的工作人員都傳授給我們很多的新東西，在空閑時間我又上網查了些資料，將它們作了下整理。
廠房結構特點和鋼結構特點——參觀卷煙廠梗絲車間
會展實習個人總結范文第4篇
前面的二種狀況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有期望的。小編為大家整理業(yè)務電話銷售個人實習周記文章，提供參考，歡迎閱讀。
周記一
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會出現以下這幾種:
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種狀況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有期望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。
話說到那里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那必須要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自我放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上方，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自我足點，多虛心學習，對自我有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在透過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有期望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自我。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋"，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自我用自我的經念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次期望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經理說，客戶這天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢
1、他不明白你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果狀況相反，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自我的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務，跟經理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自我也要有潛力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的潛力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在那里收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。
愛自我的工作，愛自我的團隊，愛自我的公司。
周記二
20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進的公司一向到此刻，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達潛力是需要加強改善。
第二:針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三:客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些就應做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導只有透過明了的報表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時光花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時光分配的合理。到達兩不誤的效果。
第五:當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是透過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時光透過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
會展實習個人總結范文第5篇
關鍵詞:旅游管理專業(yè);實踐教學;改革
一、加強高校旅游管理專業(yè)實踐教學的必要性
(一)旅游管理專業(yè)自身特點的要求
旅游行業(yè)是實踐性和操作性很強的行業(yè)，它要求從業(yè)人員既要有一定的理論基礎，又要有實際操作和科學管理應用的能力[1]。旅游行業(yè)的特點直接決定了旅游管理專業(yè)教育的高度應用性特點，這就要求旅游管理專業(yè)的教育必須要打破傳統(tǒng)的教育教學模式，重視培養(yǎng)學生將所學知識應用于實踐并轉化為綜合能力的教學環(huán)節(jié)，重點突出實踐性教學環(huán)節(jié)。
(二)人才和企業(yè)雙方的共同要求
隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，游客對于服務質量的要求趨于高標準化，致使旅游企業(yè)對于人才的要求也越來越高，擁有扎實理論基礎、高技能和強實踐能力的復合型人才成為了社會需求中的佼佼者。而當前旅游管理專業(yè)畢業(yè)生很多在邁入工作崗位后，由于技能和實踐應用能力的缺乏，不能立即適應職業(yè)的需要，往往需要經過半年以上的適應和摸索以后才能慢慢進入狀態(tài)。因此，一方面旅游企業(yè)感嘆“?？瓶捎每闪簦究齐y用難留，研究生不敢用不敢留”，從而出現人才欠缺的局面，另一方面卻有相當一部分旅游管理專業(yè)的學生在校期間理論知識學得很好，但是到工作崗位后，獨立工作能力欠缺。為了解決上述企業(yè)、人才雙方供需矛盾和錯位的問題，培養(yǎng)出能迅速適應各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位旅游管理工作的高級專門人才，必須要加大實踐教學力度，深化實踐教學改革[2]。
二、加強實踐性教學的構想
實踐教學是教學體系中的一個重要組成部分，是理論教學的繼續(xù)、深化和擴展，是實現“以能力為中心，以就業(yè)為導向，校企合作，工學結合”的高級應用型人才培養(yǎng)模式的主要保證，是提高學生就業(yè)競爭力和就業(yè)率的主要途徑。對于如何加強旅游管理專業(yè)實踐性教學這個問題，筆者結合所在院校的實際教學情況，有以下幾點構想:
(一)調整專業(yè)教學計劃，擴大實踐教學所占比重
國際知名旅游學院都十分注重實踐教學。例如瑞士的洛桑酒店管理學校十分重視實踐和專業(yè)技能的訓練，店校合一或者學校建在飯店中，是其辦學的一大特點。在時間分配上，實習占整個教學時間的6O%。該校被譽為酒店管理人才培養(yǎng)的搖籃。其特點是根據旅游專業(yè)應用性強的特點，把實踐教學放在十分重要的位置，教學內容和市場需求直接聯系。
國內高校的旅游管理專業(yè)教學改革可借鑒上述經驗，可結合自身情況和旅游企業(yè)需求現狀調整教學計劃，擴大實踐教學環(huán)節(jié)所占比重。以廣東商學院華商學院的旅游管理專業(yè)為例，在整體教學計劃中，課程見習、課程實習、專業(yè)實習和畢業(yè)實習的環(huán)節(jié)占總學時比重高達30%，努力做到了實習基地、實訓基地和實驗室模擬的相結合，教學內容與課程體系改革相結合。
(二)創(chuàng)新校內實踐教學模式
1.引入“體驗式”教學，讓課堂“動起來”
所謂體驗式教學，就是指在教學過程中，根據學生的認知特點和規(guī)律，通過創(chuàng)造實際的或重復經歷的情境和機會，呈現或再現、還原教學內容，使學生在親歷的過程中理解并建構知識、發(fā)展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式[3]。
“體驗式”教學模式一方面可以改變傳統(tǒng)的填鴨式教學所造成的“閉門造車”現象，另一方面又能夠避免由于學生完全走出校園而帶來的“開門過渡”行為產生。它能夠調動學生的學習興趣和積極性，改變課堂上的沉悶氣氛，拉近學生與學生之間的距離、學生與老師之間的距離，激發(fā)學生與老師進行廣泛交流的熱情，從而有助于激勵學生更主動地學習專業(yè)知識，在主動學習與“動手”過程中使理論學習走向實務化。
在旅游管理專業(yè)教學中，對于實踐性較強的專業(yè)課程如旅游企業(yè)人力資源管理、導游業(yè)務等，很容易落入紙上談兵的俗套，應結合學生的實際情況和課程本身的要求，選擇一種學生樂意接受的方式——“半走出去”的體驗式教學模式。將創(chuàng)新性學習、合作性學習與競爭性學習融于一體的體驗式教學方法引進旅游管理教學過程當中，是一種新的嘗試，有助于在今后的教學中摸索出一個培養(yǎng)復合型、應用型、開放型人才的基本模式。
2.強化模擬綜合實習，讓學生“興起來”
在所有實踐性教學的模式中，模擬實習是培養(yǎng)學生動手能力與企業(yè)崗位無縫對接的最有效形式。在推廣實踐性教學的過程中，可通過學生分組模擬訓練、實地考察、企業(yè)參觀等綜合實習方式充分發(fā)揮學生的主動性。如在旅游管理專業(yè)核心課程旅行社經營管理和旅游資源開發(fā)與規(guī)劃的教學過程中，學生可通過團隊的形式完成模擬綜合實習任務。該模擬任務包括旅游線路及產品設計、旅行社接待業(yè)務、旅行社招聘、旅游資源調查、景區(qū)及旅游目的地規(guī)劃等。在學生完成模擬方案制訂后，可組織學生通過進一步的企業(yè)參觀和實地考察驗證其模擬任務完成情況，以強化模擬實踐教學效果。模擬綜合實習過程中始終貫穿著學生互動和師生互動，體現著學生自主能力的構建，因而能夠進一步提高學生學習興致，激發(fā)其學習興趣。
3.搞好實驗室教學，讓學生“創(chuàng)起來”
要在本科教育中進行創(chuàng)業(yè)教育，就必須在專業(yè)教育的基礎上，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力和技巧，讓學生在就業(yè)后再擇業(yè)，在擇業(yè)過程中有能力創(chuàng)業(yè)，而實驗教學則為創(chuàng)業(yè)教育提供了良好的平臺。實驗教學是解決創(chuàng)業(yè)教育的很好平臺，實驗教學工作是支撐整個人才培養(yǎng)質量的主要支點，是提高人才能力的關鍵點。
旅游管理專業(yè)的實驗室建設，最基本的有旅游規(guī)劃設計實驗室、會展設計實驗室、導游模擬實訓室、旅游管理信息系統(tǒng)實驗室、服務禮儀實訓室等。在使用實驗室完成基本實驗課程的前提下，可將實驗室已有的實驗項目面向學生開放。旅游管理專業(yè)實驗室應該為學生提供廣泛的活動空間和自主動手操作機會，讓學生一旦有什么新的想法，就能親身去體驗，去實踐一下，提供給學生更加寬廣的選擇空間，實現因材施教，為學生未來自主創(chuàng)業(yè)提供良好的訓練平臺。
(三)建設好校外教學實習基地
1.選擇符合教學要求的校外實習基地
校外教學實習基地應具備先進的生產技術、一定的生產開發(fā)規(guī)模和科學的經營管理方式，能夠為學生實習提供足夠的場地。校外教學實習基地應具有行業(yè)或區(qū)域代表性，能夠滿足學科專業(yè)教學實習需要，具有滿足實習、學生學習、食宿、勞動保護和衛(wèi)生等方面的條件。當然，校外教學實習基地部門領導應有重視企業(yè)技術革新、尊重知識、重視教育，并有與學校長期合作的愿望。
旅游管理專業(yè)的校外教學實習基地主要是管理運作規(guī)范、品牌知名度高的旅游景區(qū)、旅行社、會展企業(yè)等。這些企業(yè)良好的硬軟件能使學生接觸到行業(yè)前沿的現代信息，在實踐中首先超越教材傳統(tǒng)性、保守性的限制，使學生的專業(yè)視角保持敏銳，使學生在畢業(yè)后所擁有的信息量和熟悉的操作流程不會和現實脫節(jié)。
2.為校外實習基地提供“雙師型”的教師實習指導
校外教學實習基地，須按照專業(yè)教學實綱的要求，完成實習的教學任務，同時須具備一支素質較高、實踐教學經驗豐富的技術人員和職工隊伍以及能滿足學生實習條件的實習指導老師。
對實習指導教師來說，他們需要承擔的工作職責主要有:(1)提出專業(yè)實習的內容，對實習的時間安排及具體過程作出詳細的計劃;(2)結合不同實習崗位的內容和形式制訂實習指導計劃，對學生的實習過程加以規(guī)范指導;(3)在實習過程中，適時對學生存在的問題提出指導意見和建議，幫助學生及時糾正不良行為，引導學生正確認識旅游行業(yè)發(fā)展現狀和將來就業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，幫助學生樹立“專業(yè)對口”的就業(yè)信心，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)心態(tài);(4)實習過程中或結束后，通過多種手段對學生的實習效果進行考查、評估，并進行必要的總結，分析學生實習中出現的問題，提出擬出解決的方法，以便為以后的專業(yè)教學實習積累豐富的經驗。實踐證明，能承擔上述工作職責，并能夠為學生提供專業(yè)的、高水平的實習指導建議的教師，必須是雙師型的、有豐富實踐經驗的高素質教師。因此，在旅游管理專業(yè)校外實習基地的建設過程中，具備實操能力的雙師型的教師隊伍是其中的一個關鍵點。
