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普通員工工作計劃范文第1篇

從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”。下面是小編整理的關于普通員工個人工作計劃實用，歡迎閱讀!

普通員工個人工作計劃實用12022年是公司發(fā)展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司2022年度目標盡職盡責。

一、健全和完善公司各項制度及工作標準

1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎。

2、根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。

3、根據(jù)原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責。

使職責清晰，責任明確。

二、深挖招聘渠道，滿足人力需求

1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。

根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。

2、根據(jù)2022年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化。

4、做好2022年度招聘費用預算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。

5、與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。

三、加強培訓管理工作，構建培訓體系。

1、如未能招聘到適合的培訓專員，2022年培訓工作由崔主管負責兼任培訓專員，實施2022年度培訓計劃。

2、根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定2022年度培訓計劃，并組織實施。

3、與外部培訓機構聯(lián)絡，2022年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構或大型知名百貨企業(yè)參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念這三大塊，提高管理人員綜合素質。

4、內部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。

繼續(xù)開展視頻培訓學習，2022年度每個部門根據(jù)實際工作情況，每周安排一次兩個小時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心的，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。

5、對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責。

普通員工個人工作計劃實用2根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在2022年工作將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

2022年區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

普通員工個人工作計劃實用3從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款

建議

a、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

普通員工個人工作計劃實用420年是本人參與活動執(zhí)行工作最多的一年，在公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質量有較大提高，主要完成工作如下：

1、超市開業(yè)策劃活動。

2、六一少兒歌舞選拔賽。

3、元旦、圣誕雙節(jié)活動。

4、超市一周年店慶活動。

。

二、個人學習及提升

在本職工作完成之余，通過計劃性對縣城各大超市調查及通過網(wǎng)絡學習各大超市的策劃營銷理念而后進行分析，從而加深對超市策劃營銷有了進一步了解，同時還時刻關注本地消費者的消費心理的需求。堅持進行專業(yè)知識學習，用來提高個人的創(chuàng)新及邏輯思維能力，為超市的策劃與樹立企業(yè)形象工作打好堅實的基礎。

三、心得體會

基于年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：

1、專業(yè)，來自沉淀

不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作與生活過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的活動執(zhí)行工作中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。

2、團隊，在于有效溝通

沒有一個團隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。

3、學習，永無止境

企劃是一個復合型的行業(yè)。任何一個小的細節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優(yōu)秀的超市企劃人來說，學習應該是永無止境的。

普通員工個人工作計劃實用5轉眼間又要進入新的一年-20年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。

針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。

通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。

并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調

整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

普通員工工作計劃范文第2篇

1.1數(shù)據(jù)庫的選擇

當前，存在多種形式的數(shù)據(jù)庫，包括SQLServer2005、Oracle、DB2、MYSQL等等。由于SQLServer2005具有操作簡單、可以進行大數(shù)據(jù)量管理等許多優(yōu)點，基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)選擇了SQLServer2005數(shù)據(jù)庫。

1.2J2EE體系結構

J2EE（Java2EnterpriseEdition）這種體系結構能夠方便系統(tǒng)的開發(fā)，J2EE能夠使多層分布式企業(yè)應用系統(tǒng)的開發(fā)和部署得到大大的簡化，并且為系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)提供了相關的規(guī)范。Java平臺或Java2平臺的標準版J2SE是J2EE技術的基礎，J2EE不僅鞏固了J2SE中的“編寫一次、隨處運行”的特征等許多優(yōu)點，而且還提供了對許多流行技術的全面支持，例如，JavaServletAPI、JSP（JavaServerPages），EJB（EnterpriseJavaBeans）以及XML等。J2EE技術的最終目的就是成為一個能夠使企業(yè)開發(fā)者大幅縮短投放市場時間的體系結構。J2EE的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是基于JAVA技術，平臺無關性表現(xiàn)突出；二是開放的標準，許多大型公司已經(jīng)實現(xiàn)了對該規(guī)范支持的應用服務器，如BEA,IBM,ORACLE等；三是提供相當專業(yè)的通用軟件服務；四是提供了優(yōu)秀的企業(yè)級應用程序框架，為快速高質量開發(fā)打下基礎。因此，本系統(tǒng)采用了J2EE體系結構。J2EE使用多層的分布式應用模型，應用邏輯按功能劃分為組件，各個應用組件根據(jù)它們所在的層分布在不同的機器上，如圖所示。J2EE的體系結構可以分為客戶層、J2EE服務器層和企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）層，其中，J2EE服務器層又可以分為Web組件層和業(yè)務邏輯層。

在實踐中，根據(jù)具體情況，可以將領域層，也就是業(yè)務邏輯層再劃分為幾層，這樣就形成了J2EE的N層體系結構。

2基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的需求分析

基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)涉及到企業(yè)的普通員工、部門經(jīng)理和總經(jīng)理從收發(fā)電子郵件到日程安排到工作計劃的制定等的全過程管理，包括一系列的功能，適用于要實現(xiàn)企業(yè)信息化的大型企業(yè)或者是具有一定的資金儲備的中小型企業(yè)，能夠方便企業(yè)工作人員的辦公，提高其工作效率。下面詳細介紹一下基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的部分功能。

（1）支持任意多級部門、成員單位模式，靈活定義角色權限，全面面向集團應用。

（2）內置工作流系統(tǒng)，流程自定義，工作流可視化操作，自由流程，無限制嵌套流程運轉(可定義任何復雜流程)。并能清晰直觀查看任務執(zhí)行狀態(tài)，實時了解工作任務的辦理情況。

（3）自定義數(shù)據(jù)庫表、字段、表單、視圖、報表等，增加新的功能易如反掌，不需要寫任何代碼。

（4）內置Office文檔在線編輯控件，支持文檔自動上傳，手寫簽名、電子印章、全文批注。

（5）集成網(wǎng)絡硬盤組件，提供便捷的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)文件共享方案。

（6）集成公告、新聞、內部郵件、外部郵件、短信、手機短信、文件柜、聊天室、論壇等模塊，提供企業(yè)內部信息交流的多種途徑。

(7)集成人事檔案、考核、考勤、辦公用品、通訊簿、日程安排、工作計劃、會議管理、車輛管理、客戶管理等模塊，提供企業(yè)管理者全新的管理工具。

(8)通過系統(tǒng)訪問控制、系統(tǒng)安全設置、系統(tǒng)資源管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行。

(9)集成eOfficeIM即時通訊系統(tǒng)，類似MSN、QQ的功能。使客戶端溝通更方便。

所開發(fā)的系統(tǒng)應該能夠滿足大型企業(yè)或者是具有一定的資金儲備的中小型企業(yè)在當前以及在將來對信息資源采集、存儲、處理、組織、管理和利用的需求，實現(xiàn)信息資源的高度集成與共享，能夠集中管理和統(tǒng)一調度所有的信息資源。

3基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了登錄模塊、信息錄入模塊、電子郵件模塊、電子日歷模塊、人力資源管理模塊和系統(tǒng)管理模塊等許多功能模塊。對于基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的主要功能模塊，下面進行具體的闡述。

3.1登錄模塊

登錄模塊是很多應用程序都應具備的模塊，在基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)設置的登錄界面上，有兩個輸入框，分別用于輸入用戶名和密碼。輸入用戶名并輸入相應的密碼后，再選擇登陸身份（普通員工，部門經(jīng)理，總經(jīng)理或系統(tǒng)管理員），系統(tǒng)將判定用戶信息的合法性，若合法就進入系統(tǒng)，否則提示錯誤。

3.2信息錄入模塊

信息錄入模塊實現(xiàn)了普通員工信息錄入部門經(jīng)理信息錄入和總經(jīng)理信息錄入等。其中普通員工信息錄入包括：普通員工編號，姓名，年齡，性別，籍貫，家庭住址，郵政編碼，聯(lián)系電話，本科畢業(yè)院校，本科畢業(yè)專業(yè)，碩士畢業(yè)專業(yè)，所在部門，職稱（職務），崗位職責；部門經(jīng)理信息錄入包括：部門經(jīng)理編號，姓名，年齡，性別，所學專業(yè)，學歷，所在部門，職稱（職務），崗位職責；總經(jīng)理信息錄入包括：總經(jīng)理編號，姓名，年齡，性別，所學專業(yè)，學歷，職稱（職務），崗位職責等。

3.3電子郵件模塊

為了滿足企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及與企業(yè)有合作關系的相關人員之間進行日常郵件聯(lián)系，基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)能夠實現(xiàn)收發(fā)電子郵件的功能，系統(tǒng)用戶能夠接收、發(fā)送、轉發(fā)、撰寫和管理自己的辦公郵件。

3.4電子日歷模塊

電子日歷具有為基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的每個用戶安排個人工作日程的功能。如果員工所屬的部門有相關的活動，那么該電子日歷會提示辦公人員，這樣會避免重復、沖突的日程安排。

3.5人力資源管理模塊

人力資源管理功能劃分為人事檔案；考勤管理；勞資管理；考核管理；獎懲管理；培訓管理。其中檔案管理模塊按照我國標準的檔案管理模式，對檔案進行各個環(huán)節(jié)的管理，實現(xiàn)檔案歸檔、整理、查詢、借閱、銷檔等功能模塊，減輕檔案管理人員手工抄寫的工作。

3.6系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊是整個基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的指揮控制中心，其主要是系統(tǒng)權限管理、用戶管理、組織機構管理、日志管理等模塊。系統(tǒng)管理員管理著所有的信息，包括普通員工的所有信息，部門經(jīng)理的所有信息，總經(jīng)理的所有信息和所有用戶對于所有功能模塊的訪問權限設置信息。管理員只是沒有修改普通員工、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的密碼權限，其他任何權限都由管理員分為多個頁面對系統(tǒng)進行管理。

4結束語

基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)提高了工作效率，操作簡單、保密性能好；系統(tǒng)提供了友好的個性圖標，通俗易懂；但是，在基于J2EE的辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)過程中，由于本人在知識、經(jīng)驗方面都存在著不足，開發(fā)時間比較倉促，系統(tǒng)存在一些缺陷和不足。具體來說，有如下兩點：

（1）由于時間的原因，本系統(tǒng)只實現(xiàn)了需求分析的部分功能。

（2）子模塊的設置不夠好。本系統(tǒng)是從功能上分的子模塊，如果由于特殊要求增加新的功能，必須在后臺進行設置，柔性不夠，不是特別便于操作。

普通員工工作計劃范文第3篇

 

T國有公司總部全員業(yè)績考核體系建立探索

李燕

（中鐵交通投資集團有限公司 廣西南寧市 530022）

 

【摘要】隨著國有企業(yè)深入改革，現(xiàn)代企業(yè)全員績效考核的實施對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有著重要的意義。然而，在大部分國有企業(yè)沒有建立起嚴格意義上的績效考評體系，許多時候流于形式。本文以T國有公司為例，對現(xiàn)行的全員績效考核體系進行調整和完善，提高員工績效考核工作的科學化水平。

【關鍵詞】國有企業(yè) 業(yè)績考核 體系

 

一、T國有公司總部全員業(yè)績考核體系的現(xiàn)狀

T公司是一家國有大型投資集團，隨著近年來公司效益的好轉，新進員工陸續(xù)增加，在年初進行新一輪的三項制度改革，對整個集團總部人員的崗位進行了重新調整，總部員工換血率達到50%以上，原有的業(yè)績考核體系已經(jīng)不能夠適應改革后的實際工作需要。主要體現(xiàn)在：對考核目的認識不清，認為績效考核只是人力資源部的事情；考核指標體系設計不科學，定性指標多，定量指標少；考核過程流于形式，考核結果平均化嚴重；考核結果應用僅在于評優(yōu)評先，與薪酬激勵掛鉤不足；缺乏績效考核結果的有效溝通和反饋，對工作業(yè)績改進不足；考核周期過長，不利于及時反映考核情況等等。

二、推進全員業(yè)績考核工作改革的必要性和意義

通過調研和征求多方意見，T國有公司決定推進集團總部全員業(yè)績考核改革，實現(xiàn)將績效薪酬工作與崗位目標計劃管理制度、激勵分配機制結合起來，使集團總部的社會效益和經(jīng)濟效益在全體職工的不懈努力下得到持續(xù)提高。 

1.通過計劃逐級分解和考核，促進集團公司經(jīng)營計劃和工作計劃的實現(xiàn)。

2.通過考核合理計酬，提高職工的主觀能動性。

3.通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。

4.通過考核規(guī)范工作流程，提高集團公司的整體管理水平。

5.通過評價職工的任務績效、能力和態(tài)度，幫助職工提升自身工作水平和綜合素質。

三、全員業(yè)績考核體系的構建

（一）考核類型、考核周期、考核對象、考核維度

根據(jù)考核對象性質的不同，考核類型分為：部門考核和個人考核。部門考核是對集團公司總部各部門進行的考核；個人考核是對集團公司除集團公司領導以外的全部職工進行的考核。

考核周期包括季度、半年度、年度績效考核。其中，第四季度、下半年度考核結合年度考核同時進行。

季度考核的考核對象為全體普通職工，半年度考核的對象為部門副總經(jīng)理，季度考核和半年度考核的考核維度都為100%的任務績效。年度考核的對象為部門總經(jīng)理及以下集團公司總部全體職工。

考核內容包括績效、態(tài)度和能力三個維度。部門中層任務績效占60%，能力績效、周邊績效、態(tài)度績效、管理績效各占10%；部門員工任務績效占60%，能力績效、態(tài)度績效各占15%，周邊績效占10%。

（二）考核指標的選擇及確定

考核分為關鍵業(yè)績指標（KPI）的選擇和工作計劃完成效果評價指標（GS）。關鍵業(yè)績指標（KPI）是指可量化的影響集團公司經(jīng)營管理的關鍵因素，是衡量考核對象主要工作完成情況的指標。工作計劃完成效果評價指標（GS）主要用來衡量工作職責范圍內的一些對長期性、輔、難以量化的關鍵工作任務完成情況的考核方法。

以下列舉集團總部薪酬管理崗員工的季度考核指標：KPI指標：KPI1，下發(fā)集團公司所屬企業(yè)負責人2012年基薪標準的通知；KPI2，協(xié)助財務管理部完成集團財務決算專項說明中的工效掛鉤和企業(yè)負責人薪酬專項說明；KPI3，完成集團公司薪酬管理總結；KPI4，歸檔備案所屬企業(yè)負責人職務消費管理辦法。GS指標：GS1，按照人事管理制度將檔案及時歸檔，管理有序；GS2，領導交辦的其他任務：測算集團本部年金方案等；

（三）考核人的評分權重

部門總經(jīng)理考核人類別及權重：分管領導占60%，各部門中層占30%，普通員工占10%；部門副總經(jīng)理考核人類別及權重：部門正職占60%，各部門中層占30%，普通員工占10%；

普通職工考核人類別及權重：部門正職占20%，部門副職占70%，普通員工占10%；

（四）考核應用

部門總經(jīng)理（主任）年度考核結果為年度一次性考核得分。部門副總經(jīng)理評分取上半年和下半年得分平均值。普通職工評分取四個季度得分的平均值。

1.考核等級的評定共分為優(yōu)秀、稱職和不稱職三個等級。各等級人數(shù)占部門總人數(shù)比例為: 優(yōu)秀0-20%，稱職80-100%，不稱職0-10%。

2.根據(jù)個人季度、半年度考核和年度考核得分計算相應的個人季度、半年度和年度績效薪酬，其中年度績效薪酬的分配按各部門根據(jù)考核評分結果自主確定的個人績效薪酬分配系數(shù)與考核得分兩項進行。績效薪酬分配系數(shù)最低為0.85，最高為1.15。

績效薪酬的具體分配公式如下：

季度、半年度：

個人績效薪酬=個人得分系數(shù)×季度、半年度個人績效薪酬基數(shù)

個人得分系數(shù)=個人考核得分÷100

年度：

個人績效薪酬＝個人得分系數(shù)×年度個人績效薪酬基數(shù)÷100

個人得分系數(shù)=個人考核得分÷100

對季度、半年度、年度應分配績效薪酬余額按部門職位層級進行統(tǒng)籌分配。

3.依據(jù)考核結果的不同，集團公司做出不同的獎懲決定。各部門年度考核被評為優(yōu)秀的人員作為當年集團公司總部先進工作者的推薦人選，并優(yōu)先列為深造培訓的對象。年度考核連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的職工，崗位工資上調一級，年度考核一年為“不稱職”的職工，崗位工資下調一級，取消年度獎金分配的資格。

（五）申訴及處理

考核對象如對考核結果持有異議，可以書面形式向人力資源部提交申訴書，人力資源部接到申訴后，應做出是否受理的答復，并將處理結果及時告知申訴人。

四、實施要點及注意的問題

T國有企業(yè)總部通過以現(xiàn)代績效考核理念為指導，構建適合企業(yè)自身特點的績效考核體系，促進企業(yè)的健康發(fā)展。實施要點及注意問題如下：

（一）明確考核目的，推進真正意義的全員考核

在員工考核過程中，要改變業(yè)績考核只關人力資源部門的認識，人力資源部門只是績效管理的組織協(xié)調部門，各級管理人員才是績效管理的主角，各級管理人員既是績效管理的對象（被考核者），又是其下屬績效管理的責任人（考核者）。從考核指標的設定、考核評定、考核結果應用、考核結果反饋等等，都需要全員自上而下的參與進來，只有這樣，業(yè)績考核的過程和結果才能得到大家的認可和信任。

（二）考核指標設置要少而精，并動態(tài)變化和調整

在考核指標設置過程中，要明確少而精的原則，通過公司目標、部門目標分解到個人目標，根據(jù)時間變化確定考核周期內的關鍵性業(yè)績指標和共性指標，通常以3－5個指標為宜，而且這3－5個指標要能夠反應考評對象最核心、最重要的工作職責和內容，以確保能夠跟上企業(yè)發(fā)展的需要。

（三）考核結果要與真正做到正負激勵掛鉤

考核結果的應用是業(yè)績考核工作成敗的關鍵環(huán)節(jié)，但在實施過程中，國有企業(yè)往往人情味較濃，出于各種原因沒有能夠真正的將績效考核結果與員工正負激勵掛鉤。避免這種現(xiàn)象，在績效考核工作中一視同仁，采取強制分步法，民主測評確定優(yōu)秀等級，避免出現(xiàn)大鍋飯的現(xiàn)象，才能發(fā)揮出績效考核的真正作用。

（四）加強績效反饋和溝通，促進業(yè)績改進提高

普通員工工作計劃范文第4篇

1.目的和適用范圍

1.1為全面了解，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強上下級之間的溝通，進一步引導、激勵和管理員工，以實現(xiàn)公司整體素質提升的目標，為工資、獎勵、升降、調動及教育培訓提供人力資源信息與依據(jù)。1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。2.考核原則2.1以客觀事實為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內容、程序與方法為準繩；2.2考核力求公平、公開、公正的原則來進行。3.職責3.1行政人事部負責組織和監(jiān)督實施績效考核制度；3.2其他職責：3.2.1總經(jīng)理負責實施對部門經(jīng)理/主管的具體考核；3.2.2部門經(jīng)理負責實施對屬下員工的具體考核；3.3公司評選優(yōu)秀員工：由公司全體員工共同參與，對自我及他人進行評價。4.工作程序4.1考核標準4.1.1按不同的考核對象分類，對員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績（業(yè)績）、勤（勤力）”四個方面進行考核；“業(yè)績”部分的考核根據(jù)公司、部門及個人的周、月年工作計劃和目標的完成情況來進行考核，具體考核標準參見附表；4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標準，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。4.2考核期限4.2.1績效考核：每月進行；4.2.2優(yōu)秀員工考核：每年進行一次。4.3考評的權限4.3.1普通員工的評分由部門經(jīng)理評定，部門經(jīng)理的評分則由總經(jīng)理評定；4.3.2行政人事部負責核對各部門的評分結果，并做整體匯總，匯總結果由總經(jīng)理審批；4.3.3全體員工參與評選公司年度優(yōu)秀員工，行政人事部負責匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結果由總經(jīng)理審批。4.4獎懲標準（方案1）4.4.1員工的績效考核得分與當月績效獎金所得直接掛勾；當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；4.4.2績效獎金=績效獎金基數(shù)*運營管理中心完成率*績效獎金百分比；4.4.3績效獎金基數(shù)：（1）運營管理中心支持人員績效獎金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵方案（試行）》；（2）非運營管理中心員工績效獎金基數(shù)=員工薪資*40%4.4.4績效考核的評定共劃分為五個等級：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎勵或處罰，詳見下表：評定等級a（優(yōu)）b（良）c（中）d（可）e（劣）績效考核得分96—100分85—95分70—84分60（含）—69分60分以下績效獎金百分比100％75％50％25％0％4.4.5其他獎懲：（1）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月被評為d級者，公司給予通報批評，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個月被評為e級或一年內累計四個月被評為e級者，予以辭退；（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評為d級者，公司給予通報批評，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評為e級或一年內累計二次被評為e級者，予以辭退；（3）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月或年度累計四次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；4.4.4績效考核成績列入年終考核，并作為其考核的主要依據(jù)；4.4獎懲標準（方案2）4.4.1當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；4.4.2（1）員工的績效考核得分與當月績效獎金所得直接掛勾；（2）運營管理中心達標后部門全員獎勵方案：以部門在管理中所占權重及組織架構為依據(jù)，實際獎勵金額以運營達成后部門總獎勵金額為標準。部門獎金總額=運營銷售總金額*部門總績效獎金比例部門總績效獎金比例如下：目標完成率（≥）部門總績效獎金比例超額120%任務100%實現(xiàn)70%各部門提成比例如下：部門運營管理中心營銷管理中心培訓部銷售服務部技術部行政人事部財務部績效獎金比例30.00%20.00%15.00%15.00%10.00%5.00%5.00%發(fā)放說明：按各部門績效考評結果進行同比例發(fā)放，多出金額由公司財務部留存，公司按其部門當月工作實際結果另行獎勵。4.4獎懲標準（方案3）4.4.1當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；4.4.2（1）員工的績效考核得分與當月績效獎金所得直接掛勾 ；（2）績效獎金=績效獎金基數(shù)*績效考核分數(shù)/100；4.4.3績效獎金基數(shù)：公司補貼績效工資s*20%*25%崗位固定工資s*80%崗位固定工資s*20%績效考核獎金基數(shù)：s*25%新的崗位收入目標總額：s*1.05目前崗位的月工資全部s例：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過實行月度績效工資浮動后，該崗位的固定工資為3200元，績效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。接上面例子。假定該員工20__年4月份考核分數(shù)為83分，則該員工該月實際績效工資為：1000*83/100=830元。該員工20__年4月份收入總額為：3200+830=4030元。4.4.4員工連續(xù)2個月績效低于75分，或年度累計4個月績效低于75分，部門領導應協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調崗、培訓、解除勞動關系等。4.5績效考核評定時間各部門應于每月10日前向行政人事部提交上月本部門員工的考核成績，行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績，如遇休息日則往后推遲一天；4.6績效考核的反饋4.6.1全體員工有權對全部考核活動行使監(jiān)督的權利，行政人事部負責接受員工的考核設訴及調查處理。4.6.2普通員工月度績效考核結果由部門經(jīng)理/主管反饋，并對考核結果進行答疑。4.6.3部門經(jīng)理/主管月度績效考核結果由總經(jīng)理反饋，并對考核結果進行答疑。5.本制度由行政人事部負責解釋。6.本制度自2008年3月1日起開始實行。

上海＊＊＊＊＊＊有限公司二八年三月一日

普通員工工作計劃范文第5篇

在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為**企業(yè)的每一名員工，我們深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，**人之拼搏的精神。下面是我2009年上半年工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

我是**銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于××年與**公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合**公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售奠定了基礎，最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

××年下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

2009年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。