按照區(qū)精建辦關于深入開展禮儀文明行動的總體要求，我鄉(xiāng)積極貫徹落實行動精神，全面實施“素質提升”工程，建立公共文明行為培訓體系，讓更多的人成為文明禮儀的承載者、傳播者、創(chuàng)造者，推動社會主義核心價值體系建設，引導廣大群眾以飽滿的精神，文明的舉止，禮儀的風尚積極參與到我鄉(xiāng)“新三鄉(xiāng)”建設中來，鄉(xiāng)黨委決定在全鄉(xiāng)繼續(xù)深入開展“深化禮儀文明行動”。現(xiàn)制定方案如下：

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，以提高村民文明素質，鄉(xiāng)域文明程度為基本任務，以建設社會主義核心價值體系、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和時代精神、樹立社會主義榮辱觀為目標，在全鄉(xiāng)普及文明禮儀知識、規(guī)范文明禮儀行為、展示文明禮儀形象，使和諧理念行遍全鄉(xiāng)大地，為建設“文明史家營”、“和諧史家營”譜寫新篇章。

二、活動主題

學禮儀、展形象、樹文明新風。

三、活動時間

摘要：近年來我國逐漸加快了城市化建設腳步，同時城市軌道交通也隨之迅速發(fā)展起來?，F(xiàn)代人對于交通客運服務禮儀是非常重視的，而如何通過交通服務禮儀培訓體系的建立，提高城市軌道交通工作人員的綜合素質，為廣大乘客提供更好的服務禮儀已經成為現(xiàn)階段我國軌道交通企業(yè)需要重點關注的一個問題。本文對城市軌道交通服務禮儀及其含義進行了闡述，并解析了城市軌道交通服務禮儀培訓的方法和重要性，以期進一步提升我國軌道交通服務水平。

關鍵詞：城市軌道；交通服務禮儀；培訓體系

1前言

城市軌道交通是現(xiàn)階段我國城市居民較為青睞的一種交通工具，其具有速度快、安全性高、花費小、準點的優(yōu)勢，可以有效改善城市中弱勢群體的出行條件，同時對環(huán)境的污染和能源的消耗也是比較低的。

2城市軌道交通服務禮儀培訓體系建立的意義

近年來，我國各大城市的地鐵線路陸續(xù)開工建設，這標志著我國軌道交通的時代已經逐漸到來。為乘客提供優(yōu)質的客運服務是我國各大城市軌道交通運營的宗旨，對于軌道交通客運服務工作來講，車站的客服組織是非常重要的一個環(huán)節(jié)。另外，我國乘客對于交通服務的需求不斷提高，因此城市軌道交通不但需要滿足乘客的基本出行，還要不斷提升服務質量，使乘客都能夠對軌道交通客運服務工作感到滿意[1]?，F(xiàn)階段我國各個城市的軌道交通運營企業(yè)對于服務質量都是非常重視的，也都紛紛采取了一系列的措施來提升服務質量，比如：建立服務標準、高度重視乘客的投訴、每一年都會聘請專業(yè)咨詢公司測評乘客的滿意度，以進一步提升自身的客運服務質量；另外，廣州的城市軌道交通運營企業(yè)還提出了“讓好心情伴隨乘客一路”的客運服務理念；深圳地鐵對乘客有八項承諾；上海地鐵會在每一年聘請權威的咨詢公司對用戶滿意度進行測評，并利用CSI調查評價在地鐵中對乘客開展?jié)M意度進行調查。但也有些地區(qū)的軌道交通正處于服務質量提升的摸索階段，而要想提升客運服務質量，就必須構建軌道交通服務禮儀培訓體系。服務禮儀是工作人員進行服務的前提，只有做好了對軌道交通人員業(yè)務水平、服務技能以及禮儀、修養(yǎng)等方面的培訓，進一步提升工作人員的綜合素質，才能為乘客提供更加優(yōu)質的交通服務，使其獲得良好的地鐵乘坐體驗[2]。

摘要:高職學生的綜合素質越來越受到社會的關注，高職院校在培養(yǎng)學生專業(yè)素養(yǎng)的同時，也應注重學生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個領域，符合我國經濟發(fā)展及社會主義精神文明建設的客觀需要。分析開展禮儀教育的必要性，以及高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，剖析存在的各種問題，提出營造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養(yǎng)等一系列提升措施。

關鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養(yǎng);現(xiàn)狀;提升措施

一、開展禮儀教育的必要性

中國是禮儀大邦，文明古國。孔子在《論語·堯曰篇第二十》中說:“不學禮，無以立?！避髯釉凇盾髯印ば奚怼分姓f:“人無禮而不生，事無禮而不淺，國無禮則不寧?！惫湃藦牟煌嵌劝炎鋈?、做事、權力甚至國運等與禮儀聯(lián)系起來，深刻地反映了禮儀在社會生活中的重要地位?！督逃筷P于以就業(yè)為導向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》中指出，高職教育應“堅持培養(yǎng)面向生產、建設、管理、服務第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實質上是教人如何做人，如何與人相處的一門學科。人存在于這個社會，就是社會人，要學會與人相處才能在這個社會里生存。而現(xiàn)階段很多高職院校學生都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，衣來伸手，飯來張口，受到父母及家庭過多的呵護及溺愛，導致他們不會關心人，甚至不會尊重人。高等職業(yè)院校開展禮儀課程教育可以有效地教會學生如何做人，如何適應這個社會，實現(xiàn)他們的全面發(fā)展。要通過禮儀教育使高職院校的學生形體與內在兼修。形象是當今社會研究核心的問題之一，可以說一個人的形象反映了這個人在社會中生存的狀態(tài)。良好的形象能給人帶來較好的發(fā)展，直接決定能帶來多少效益，甚至是決定財富的多少。高職院校的學生畢業(yè)前夕初遇招聘單位，其形象直接關系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業(yè)院校應該培養(yǎng)學生樹立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業(yè)院校應盡快將禮儀教育納入教學之中，使學生能養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)、規(guī)范的言談舉止，培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質，促進師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風氣，社會風氣。

二、高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)高職院校學生禮儀素養(yǎng)較低

【摘要】護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護理工作者素質、修養(yǎng)、行為和氣質的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護理禮儀》是一門應用性很強的技能型課程。如何有效提高教學效果、提升護理專業(yè)學生的綜合素質及人文素養(yǎng)，學校從課程的教學模式、教學內容、教學方法等方面進行了改革，取得良好的效果。

【關鍵詞】護理禮儀;教學模式;教學方法;人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學模式向生物－心理－社會醫(yī)學模式的轉變，護理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉變，因此，對高職院校進行護理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實的專業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)?！蹲o理禮儀》是一門應用性很強的技能型課程，通過本課程的學習和訓練，不但可以使學生掌握護理禮儀的基本內容及應用技巧，而且能夠培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的禮儀習慣、塑造彬彬有禮的護士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需求。

一、《護理禮儀》教學模式中存在的問題

目前，雖然有很多高職院校的護理專業(yè)開設了《護理禮儀》這門課程，但是《護理禮儀》課程從教學內容、教學方法以及考核方法都存在一系列問題，從而導致教學效果不突出。

1．教學內容

各區(qū)、縣（市）貿易局（經貿局、商貿旅游局），有關商貿服務企業(yè)，市商業(yè)總會、有關行業(yè)協(xié)會：

根據(jù)杭文明委〔20*〕9號《關于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關于印發(fā)〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設的工作重點。為使這一活動在全市商貿服務行業(yè)深入有效開展，我局已下發(fā)了《*商貿服務行業(yè)文明禮儀宣傳教育工作意見》，現(xiàn)就開展“職業(yè)禮儀進商家”、“商貿職業(yè)禮儀大家談”、“商貿職業(yè)禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進商家”活動

休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿服務企業(yè)是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質的服務，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿主管部門、行業(yè)協(xié)會、商貿企業(yè)要抓住迎接休博會的契機，加大商貿職業(yè)禮儀教育的力度，實現(xiàn)教育全覆蓋，實踐見成效的目標。

（一）活動內容：