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一、原因探析

（一）家長(zhǎng)的新興意識(shí)對(duì)教育提出了新要求

當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展正經(jīng)歷著廣泛而深刻的變革，人們的思想觀念和價(jià)值取向較之以前已發(fā)生了相當(dāng)大的變化，“維權(quán)”、“自我”、“民主”、“發(fā)展”等新興意識(shí)在人們的頭腦中逐漸復(fù)蘇。隨著義務(wù)教育的普及，教育已成為整個(gè)社會(huì)各個(gè)階層的民生事業(yè)，“公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的渴望從來(lái)沒(méi)有像今天這樣強(qiáng)烈，對(duì)教育公平的關(guān)注從來(lái)沒(méi)有像今天這樣突出?！盵2]于是家長(zhǎng)們要求對(duì)涉及學(xué)生切身利益的校務(wù)管理享有知情權(quán)，對(duì)教師教育教學(xué)的行為方式要求享有話語(yǔ)權(quán)，家長(zhǎng)一天比一天更懷疑學(xué)校教育究竟能否使自己的孩子得以全面發(fā)展。由于家長(zhǎng)和教師看待教育問(wèn)題的思維方式有所不同，理解教育的立場(chǎng)存在差異，因此也就產(chǎn)生了沖突。

（二）教師的新教育理念與家長(zhǎng)的舊評(píng)價(jià)機(jī)制存在矛盾

雖然素質(zhì)教育的呼聲一直響徹全社會(huì)，但由于應(yīng)試教育的慣性和隱形導(dǎo)向作用，目前應(yīng)試教育評(píng)價(jià)體系依然存在，家長(zhǎng)的習(xí)慣思維方式難以轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致家長(zhǎng)在教育中自覺(jué)不自覺(jué)地都青睞知識(shí)技能，視分?jǐn)?shù)如命根?！霸S多家長(zhǎng)普遍接受的還是分?jǐn)?shù)型和學(xué)歷型的成才模式，對(duì)道德、心理等等都表現(xiàn)為潛在的淡漠。”[3]隨著新課程改革的推行，許多教師盡管在課程標(biāo)準(zhǔn)中有很好的評(píng)價(jià)建議，但在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，由于傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)制度并未相應(yīng)改變，發(fā)展評(píng)價(jià)在很大程度上都變成了一種理想，變得難以操作，成為制約推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育最突出的問(wèn)題。當(dāng)教師以理想主義的課程變革理念為追求來(lái)指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐時(shí)，就難以滿足高升學(xué)率的要求，勢(shì)必引發(fā)家長(zhǎng)的失望與指責(zé)。

（三）教師的專業(yè)素養(yǎng)不夠高

家長(zhǎng)與教師發(fā)生沖突的原因經(jīng)常是諸如以下情況：教師的教育言行不當(dāng)，如對(duì)學(xué)生進(jìn)行諷刺、挖苦、體罰和變相體罰等；教師的教學(xué)方式不當(dāng)，如大搞“題海戰(zhàn)術(shù)”，令學(xué)生負(fù)擔(dān)沉重；教師的職業(yè)操守問(wèn)題，如不能平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生等。這些無(wú)一例外都暴露出某些教師的專業(yè)素養(yǎng)不夠高的問(wèn)題，最核心的問(wèn)題就在于對(duì)教育事業(yè)和對(duì)學(xué)生的愛(ài)不夠。特雷莎修女曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有愛(ài)的工作，是一件苦役?！苯逃ぷ鞲侨绱?，教師只有奉獻(xiàn)自己的愛(ài)才能贏得學(xué)生的愛(ài)，才能搭起師生之間感情的橋梁，使學(xué)生樂(lè)意親近教師，愿意發(fā)自內(nèi)心地接受教師的教育。教師對(duì)學(xué)生缺乏熱情、態(tài)度冷淡甚至冷漠、不尊重學(xué)生的人格、隨意處罰學(xué)生、工作投入度不高等，這些問(wèn)題產(chǎn)生的直接后果是師生關(guān)系的緊張，導(dǎo)致教育的失敗，而家長(zhǎng)勢(shì)必不滿，會(huì)對(duì)這樣的教師和學(xué)校教育提出質(zhì)疑。

（四）教師權(quán)威的逐步消解

涂爾干在《教育與社會(huì)》一書(shū)中指出：“教育在本質(zhì)上是一種權(quán)威的活動(dòng)?！钡壳埃處煹臋?quán)威地位出現(xiàn)危機(jī)，其突出表現(xiàn)為“知識(shí)權(quán)威”和“道德權(quán)威”地位的松動(dòng)。在通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，如今世界已成為一個(gè)“知識(shí)大爆炸”的世界，這意味著人人都有可能成為知識(shí)和信息的擁有者，因此所謂“才高八斗”、“學(xué)富五車(chē)”這樣的教師傳統(tǒng)文化形象現(xiàn)在已不是人人都認(rèn)同的了。傳統(tǒng)的教師作為知識(shí)專家或知識(shí)擁有者的角色，以及由此形成的知識(shí)權(quán)威正在面臨崩潰。過(guò)去建立在知識(shí)權(quán)威基礎(chǔ)上的“道德權(quán)威”也在經(jīng)歷同樣的命運(yùn)，“在全球化過(guò)程中，由多元文化價(jià)值觀所形成的道德相對(duì)主義，也對(duì)教師的道德權(quán)威構(gòu)成了威脅?！盵4]教師在學(xué)生心目中權(quán)威地位削弱后，他們更傾向于借助于家長(zhǎng)的力量來(lái)解決師生沖突，如一些教師在教育學(xué)生的過(guò)程中，不能做到耐心說(shuō)服，而是動(dòng)不動(dòng)就要學(xué)生請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)，這既不利于良好師生關(guān)系的建立又破壞了親子關(guān)系，也削弱了教師在家長(zhǎng)心目中的權(quán)威地位，家長(zhǎng)不再盲目認(rèn)同，不再甘于被動(dòng)地接受來(lái)自教師的“教導(dǎo)”，家長(zhǎng)對(duì)教師的權(quán)威認(rèn)同出現(xiàn)危機(jī)。

二、理性看待家長(zhǎng)與教師間的沖突

家長(zhǎng)與教師之間的沖突是客觀存在的、不可避免的，雖然沖突有可能會(huì)傷害家長(zhǎng)和教師之間的感情，降低彼此間的信任度、削弱彼此的教育效果，但不可否認(rèn)的是這種沖突的積極性更占主導(dǎo)地位。所以我們不能將之全盤(pán)否定，教師和家長(zhǎng)雙方充分認(rèn)識(shí)彼此間沖突的積極性，可為妥善解決沖突奠定良好基礎(chǔ)。其積極性在于，沖突如果化解得當(dāng)，則可以起到家長(zhǎng)幫助教師成長(zhǎng)，教師促進(jìn)家長(zhǎng)提高的效果，這無(wú)疑為學(xué)生更好地發(fā)展提供了一個(gè)良好契機(jī)。具體表現(xiàn)為，一方面有利于教師教育教學(xué)能力的提高，促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)。家長(zhǎng)與教師之間的沖突無(wú)論是發(fā)生在知識(shí)層面、價(jià)值觀層面、規(guī)范層面、方法層面還是態(tài)度層面，這些摩擦、碰撞和沖突都是對(duì)教師的教育教學(xué)能力的極大考驗(yàn)和鍛煉，這有利于教師及時(shí)反思自己的教育教學(xué)觀念、教育態(tài)度和行為等，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷改進(jìn)，以提高自己的專業(yè)化水平。另一方面，有利于家長(zhǎng)教育方法的改進(jìn)。家長(zhǎng)是家庭的教育者，但不是專職的，他們一般都沒(méi)有系統(tǒng)的教育學(xué)與心理學(xué)理論修養(yǎng)和知識(shí)。尤其是一些家長(zhǎng)愛(ài)子心切、望子成龍，不能正確看待孩子的教育問(wèn)題，容易一葉障目，常?？床坏胶⒆拥囊恍┤秉c(diǎn)和錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)對(duì)老師提出的要求和發(fā)生沖突的反思，加之二者的溝通融合，可以讓家長(zhǎng)理性思考某些教育問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地改進(jìn)教育方法。

三、妥善解決沖突的幾點(diǎn)思考

（一）雙方應(yīng)正視沖突，不采取回避的態(tài)度

要解決沖突，那么首要前提是雙方正視沖突這一現(xiàn)實(shí)，不能采取消極回避的態(tài)度。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，如上文所述，許多家長(zhǎng)對(duì)沖突的處理都選擇了回避，并導(dǎo)致了一些不良后果。家長(zhǎng)對(duì)沖突的回避主要原因除了對(duì)教師的尊重外，很明顯也是更重要的一點(diǎn)是害怕教師對(duì)自己的孩子有偏見(jiàn)，影響孩子的發(fā)展。因?yàn)?，在學(xué)校這一社會(huì)正式組織中，教師占有對(duì)教育時(shí)間、教育內(nèi)容、教育形式的主導(dǎo)權(quán)，孩子發(fā)展的好壞與教師有直接的關(guān)系。家長(zhǎng)和教師關(guān)系“好”，孩子自然就會(huì)得到特殊的“照顧”，如：上課時(shí)被提問(wèn)的次數(shù)多、得到各種鍛煉的機(jī)會(huì)多、與老師交流的機(jī)會(huì)多等。因此，一些家長(zhǎng)對(duì)沖突采取回避的態(tài)度，對(duì)教師的不滿只能埋在心里或是以匿名的方式反映到學(xué)校去，往往也不能得到很好的解決。其實(shí)家長(zhǎng)應(yīng)該明白，只要自己不是不分青紅皂白地去學(xué)?！棒[事”，而是選取得當(dāng)?shù)睦硇缘臏贤ǚ绞健B(tài)度、語(yǔ)氣與教師交流、講道理，一般情況下，教師也會(huì)心平氣和地給予回應(yīng)，害怕老師把氣撒在孩子身上的擔(dān)心是一種多慮。所以家長(zhǎng)要消除心中不必要的顧慮，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的教育和教師的教育發(fā)生沖突時(shí)，為了孩子更好地發(fā)展，有必要找到教師真誠(chéng)溝通。當(dāng)然，教師也不能回避沖突。當(dāng)今社會(huì)，父母不在身邊而被留給祖輩照看的孩子很多，教師不能因?yàn)槠渑R時(shí)監(jiān)護(hù)人年歲過(guò)大、思想老舊等理由放棄找其溝通、解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。同樣，對(duì)于文化程度低的家長(zhǎng)，教師也不能因?yàn)橛X(jué)得與其溝通困難或是溝通效果不理想而放棄。針對(duì)這些情況，就需要教師付出更多的耐心和時(shí)間了。

（二）雙方應(yīng)加深理解，相互尊重

在學(xué)校教育中，經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題是家長(zhǎng)不了解教師工作的復(fù)雜性與困難性，不知道影響教育因素的復(fù)雜性，特別是不了解許多因素是教師難以控制的。因此，每當(dāng)孩子的成績(jī)不能使他們滿意或表現(xiàn)不好時(shí)，家長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生不滿，責(zé)怪老師沒(méi)有教好書(shū)，沒(méi)有盡到職責(zé)。同樣，教師可能因?yàn)檫^(guò)多重視自己的工作而忽視家庭教育的復(fù)雜性與困難性，從而責(zé)怪家長(zhǎng)沒(méi)管好孩子，沒(méi)有主動(dòng)配合教師工作。這就要求家長(zhǎng)和教師能夠換位思考，彼此多一份理解。教師應(yīng)認(rèn)識(shí)到，在父母眼中，自己的孩子總是最棒的，父母在孩子身上傾注了全部的期望，教師要理解父母的這種愛(ài)子心切。而由于許多教師自己也身兼家長(zhǎng)的角色，自己的孩子也在學(xué)校接受其他教師的教育，所以不妨換位思考，多從自己的家長(zhǎng)角色去思考學(xué)校教育的問(wèn)題。同時(shí)家長(zhǎng)也應(yīng)該了解，教師的教學(xué)任務(wù)繁重、日常工作繁瑣，他們不是神，不可能做到對(duì)家庭、社會(huì)、事業(yè)的面面俱到，所以家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)教師多一份理解與寬容。

（三）學(xué)校應(yīng)為家長(zhǎng)和教師雙方搭建合作、溝通的橋梁

家長(zhǎng)是孩子的第一任教師，是孩子的監(jiān)護(hù)人，他們有權(quán)了解學(xué)校的教育活動(dòng)，有權(quán)知道孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)與生活情況，學(xué)校應(yīng)為家長(zhǎng)與教師的合作與溝通提供便利，最好是可以提供有制度性的保障。就普遍情況而言，除了傳統(tǒng)的家長(zhǎng)會(huì)這樣集中性的溝通，家長(zhǎng)與教師的溝通都帶有自發(fā)性、隨意性，而且教師和家長(zhǎng)的單獨(dú)溝通更多是在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題以后，如打架、逃學(xué)、吸煙、酗酒等情況下才進(jìn)行。這恰似“堵”與“疏”的關(guān)系，教師的工作應(yīng)該是“疏導(dǎo)”，應(yīng)注重過(guò)程的掌控。反映在溝通問(wèn)題上，學(xué)生出問(wèn)題時(shí)要溝通，而平時(shí)更要形成與家長(zhǎng)的系統(tǒng)性的溝通，以防頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。這種系統(tǒng)性的溝通可以采取多種形式，如：舉行班級(jí)活動(dòng)開(kāi)放日，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與，讓他們?cè)诹私夂⒆拥幕A(chǔ)上也可以了解教師和學(xué)校教育；定期為家長(zhǎng)組織一些教育講座，給家長(zhǎng)講授關(guān)于教育學(xué)和心理學(xué)的基本知識(shí)，幫助家長(zhǎng)掌握教育子女的科學(xué)方法，向家長(zhǎng)展示最前沿的教育改革理念，幫助家長(zhǎng)革新固有的陳舊的教育觀；組建家長(zhǎng)委員會(huì)，讓家長(zhǎng)與學(xué)校及教師的溝通能集中、系統(tǒng)地進(jìn)行，這樣不僅可以提高效率，而且有助于家長(zhǎng)間就教育孩子的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和借鑒。