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一、取得成果的過(guò)程

(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

公關(guān)人才在緊缺人才中名列前茅已經(jīng)有15年的歷史。隨著長(zhǎng)春的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對(duì)高素質(zhì)公關(guān)人才的需求必將增加。2011年，公關(guān)禮儀專業(yè)被評(píng)定為長(zhǎng)春市、吉林省示范專業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。而公關(guān)禮儀課程是公關(guān)禮儀專業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設(shè)成為對(duì)專業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標(biāo)。課題組成員深入相關(guān)企業(yè)，對(duì)專家及我校畢業(yè)生進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)之前專業(yè)的禮儀教學(xué)一直注重形象和姿態(tài)的訓(xùn)練，與公關(guān)工作實(shí)際相脫離。為使公關(guān)禮儀教學(xué)符合工作崗位要求，我們明確了公關(guān)禮儀的崗位群及工作任務(wù)，確定了該課程的培養(yǎng)目標(biāo)、工作思路、建設(shè)的主要內(nèi)容和工作實(shí)施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

在課程目標(biāo)上，堅(jiān)持“能力本位”的課程觀，注重學(xué)生能力培養(yǎng)。通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結(jié)構(gòu)上，根據(jù)“禮儀”與“公關(guān)職業(yè)”的關(guān)系，進(jìn)一步完善課程內(nèi)容遴選機(jī)制，面向與公關(guān)禮儀相關(guān)職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構(gòu)建以崗位應(yīng)用能力為主體、自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展為導(dǎo)向的“理論、實(shí)踐一體化，學(xué)、練、用相結(jié)合”的課程架構(gòu)。在教學(xué)內(nèi)容上，做到突出實(shí)用性兼顧系統(tǒng)性，切實(shí)做到“按需施教”，教學(xué)內(nèi)容盡可能與學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應(yīng)。在教學(xué)方法上，強(qiáng)化行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，以情境導(dǎo)入教學(xué)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法，將知識(shí)點(diǎn)和訓(xùn)練相結(jié)合。

(三)探索解決問(wèn)題的方法

1．切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)教師通過(guò)走出去開(kāi)眼界，進(jìn)入企業(yè)和兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，參加國(guó)家、省、市級(jí)的培訓(xùn)等方式提升自己。逐步形成校骨干、區(qū)骨干、市級(jí)骨干組成的教師團(tuán)隊(duì)。通過(guò)精品課程建設(shè)逐步形成一支結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)水平高、教學(xué)效果好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

2．重視教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革準(zhǔn)確定位公關(guān)禮儀精品課程在專業(yè)課程體系中的地位和作用，正確處理課程建設(shè)與公關(guān)禮儀專業(yè)建設(shè)的關(guān)系。

3．重視教材建設(shè)課程團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷研究與探索，結(jié)合行業(yè)企業(yè)專家的寶貴意見(jiàn)，分工協(xié)作，收集了大量的實(shí)訓(xùn)案例，完成了《公關(guān)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程》的編寫(xiě)工作。建成由文字教材、電子教材、網(wǎng)絡(luò)課件、試題庫(kù)等構(gòu)成的立體化教材。

4．注重使用信息化的教學(xué)方法與手段根據(jù)公關(guān)禮儀精品課程特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)出“情境導(dǎo)向，教、學(xué)、做合一”的教學(xué)模式。充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段開(kāi)展教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與管理的系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化，相關(guān)的教學(xué)大綱、教案、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)、參考文獻(xiàn)等上網(wǎng)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享。

5．重視和強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)鼓勵(lì)學(xué)生參加禮儀實(shí)踐活動(dòng)，在個(gè)人姿態(tài)形象、微笑服務(wù)禮儀、禮儀慶典、活動(dòng)程序禮儀、人際溝通等方面得到了鍛煉，不斷提高公關(guān)禮儀操作能力。

(四)主要解決的教學(xué)問(wèn)題

1．確定了教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)按照實(shí)施方案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，根據(jù)崗位工作實(shí)際進(jìn)行“崗位職業(yè)能力分析”———形成“典型工作任務(wù)分析”。建立與真實(shí)工作任務(wù)、工作過(guò)程、社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)密切聯(lián)系的課程教學(xué)內(nèi)容體系，將教學(xué)內(nèi)容整合為6個(gè)學(xué)習(xí)情境，細(xì)分為18個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

2．確定了教學(xué)方法根據(jù)課程內(nèi)容和專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，我們確立了“情境導(dǎo)向，教、學(xué)、做合一”的教學(xué)模式，將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)貫穿始終，充分運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法和咨詢、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)的六步工作法等體驗(yàn)式教學(xué)方法。

3．建設(shè)了教學(xué)環(huán)境我校建設(shè)了公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)中心和相關(guān)的課程實(shí)訓(xùn)室。引入了企業(yè)的要求和文化元素，以保證實(shí)踐教學(xué)的有效進(jìn)行。使本課程專業(yè)技能操作、綜合實(shí)訓(xùn)等得到了切實(shí)的保障。

4．形成了優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的課程團(tuán)隊(duì)。我們聘請(qǐng)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)專家作為兼職教師，參與到教材開(kāi)發(fā)、實(shí)訓(xùn)情境開(kāi)發(fā)和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。他們能將企業(yè)文化帶到課上，在課程建設(shè)實(shí)施中發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。

5．有了更新的教學(xué)評(píng)價(jià)我們建立了比較合理、靈活、恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)考核模式，引入社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，引進(jìn)行業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由校外專家、行業(yè)企業(yè)專家、校內(nèi)督導(dǎo)及學(xué)生共同評(píng)價(jià)?？荚u(píng)中實(shí)訓(xùn)考核和理論考核相結(jié)合，專業(yè)教師與企業(yè)專家考評(píng)相結(jié)合，學(xué)生評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合，平時(shí)表現(xiàn)與考核表現(xiàn)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)主體多元化。

6．建立了網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)校建立了公關(guān)禮儀精品課程網(wǎng)站，課程教學(xué)資源豐富、翔實(shí)。將實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)案例、電子教案及相關(guān)影視資料、圖片、配套課件、教學(xué)錄像上傳，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源與社會(huì)共享。

二、成果價(jià)值公關(guān)禮儀課程改革的研究成果具有良好的推廣應(yīng)用價(jià)值:

(一)畢業(yè)生就業(yè)率高從用人單位的反饋來(lái)看，普遍對(duì)公關(guān)禮儀專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)感到滿意。認(rèn)為我校學(xué)生形象好，懂禮貌，溝通能力強(qiáng)，畢業(yè)后晉升速度快。

(二)外出禮儀活動(dòng)受到好評(píng)學(xué)生參加各類活動(dòng)，尤其是一些大型的國(guó)家賽事和慶典活動(dòng)，學(xué)生因形象美、氣質(zhì)佳、關(guān)注細(xì)節(jié)而譽(yù)滿春城。

(三)學(xué)校的禮儀操形成了品牌許多省內(nèi)外企業(yè)和學(xué)校紛紛向我校學(xué)習(xí)借鑒。我校派出學(xué)生指導(dǎo)省內(nèi)中小學(xué)生禮儀已逾百次。

(四)公關(guān)禮儀教師受邀為企業(yè)做禮儀培訓(xùn)推動(dòng)了校企合作，提高了企業(yè)的員工素質(zhì)和教師的雙師素質(zhì)。通過(guò)本課程的改革實(shí)踐與研究，我們?cè)诠P(guān)禮儀的示范專業(yè)建設(shè)中起到的積極的作用，我們充分運(yùn)用了公關(guān)禮儀課程改革的研究成果，恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)、方法與手段，教學(xué)效果顯著，在同類課程建設(shè)中具有良好的示范和輻射作用，為促進(jìn)職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)改革提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

作者：黃建華 單位：長(zhǎng)春市公共關(guān)系學(xué)校