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【摘要】本文以基于微信公眾平臺(tái)的圖書館管理作為視角，概括了應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的圖書館的服務(wù)功能，提出了優(yōu)化當(dāng)前圖書館管理缺陷的措施，旨在在圖書館以后的服務(wù)中更加有效地體現(xiàn)微信公眾服務(wù)平臺(tái)的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書館；管理；微信；公眾平臺(tái)

作為一種媒體平臺(tái)的微信可以借助文字和語言等實(shí)時(shí)地傳遞信息，讓用戶可以對熱點(diǎn)新聞與好友動(dòng)態(tài)進(jìn)行隨時(shí)地查看，獲得了廣大用戶的青睞，當(dāng)前形勢下，人們?nèi)找鎻V泛地應(yīng)用微信賬戶，并且應(yīng)用的頻率十分高。這直接沖擊著傳統(tǒng)意義上的高校圖書館管理和服務(wù)。為此，針對持續(xù)進(jìn)步的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與激增的微信用戶群體，高校圖書館管理需要制定一些應(yīng)對的策略。

1.有效地統(tǒng)一多種方式，打造用戶身邊的圖書

在時(shí)時(shí)處處都存在信息的現(xiàn)狀下，人們最想得到的是穩(wěn)定和有價(jià)值的信息。當(dāng)今，不少圖書館通過手機(jī)圖書館和微博來拓展服務(wù)。然而，在傳播的精準(zhǔn)上，微博存在不足之處，而手機(jī)圖書館在傳播信息上存在缺陷。為此，在不增加開發(fā)費(fèi)用的前提條件之下，需要聯(lián)合應(yīng)用手機(jī)圖書館、微博、微信等新型的媒體服務(wù)方式，從而互補(bǔ)優(yōu)勢，將服務(wù)更加有效地提供給廣大的讀者。例如，微博的應(yīng)用不限制條數(shù)、評價(jià)可見、用戶可見，其可以提供活動(dòng)直播、生活服務(wù)、文化普及等服務(wù)；通過手機(jī)圖書館的個(gè)性服務(wù)功能，可以給讀者定制個(gè)性化信息、信息檢索等服務(wù)；基于微信公眾平臺(tái)能夠分組管理用戶的信息，這有助于圖書館了解讀者的需要，且為不同的人群精準(zhǔn)地傳播提醒提示、通知公告、活動(dòng)預(yù)告等。并且，能夠借助微信公眾平臺(tái)播放和編輯圖書館的服務(wù)內(nèi)容，確保為所有關(guān)注圖書館的用戶提供豐富多彩的多媒體信息資源。

2.不斷地更新內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)，不斷地更新內(nèi)容是關(guān)鍵，倘若不更新內(nèi)容，那么信息的人員會(huì)在信息的洪流中被湮沒。并且，會(huì)逐步地喪失用戶群。為此，圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的時(shí)候，務(wù)必高度重視內(nèi)容的更新，組織專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。在確保頻次更新的過程中，注重對用戶反饋進(jìn)行分析，調(diào)整每一次推送的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)推送內(nèi)容由單一性的通知、信息向?qū)嶋H問題的知識單元過渡。因?yàn)槲⑿殴娰~號能夠每一天群發(fā)一條沒有長度限制的微信，所以只要進(jìn)行不斷地編輯與更新，就會(huì)逐步地凸顯微信的影響作用。

3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，提供知識服務(wù)

當(dāng)前圖書館服務(wù)的方向是知識服務(wù)。一方面，基于新的傳播信息的平臺(tái)，圖書館需要?jiǎng)訂T人力資源，凝聚圖書館員的力量，整合和收集知識，進(jìn)一步地對文獻(xiàn)信息進(jìn)行開發(fā)，且根據(jù)異樣的微信用戶實(shí)現(xiàn)傳播的精準(zhǔn)化。另一方面，圖書館將物理學(xué)習(xí)空間提供給讀者的過程中也能夠借助微信公眾平臺(tái)創(chuàng)設(shè)虛擬的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，組織用戶進(jìn)行溝通和交流，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)的統(tǒng)一。因?yàn)槲⑿诺奶攸c(diǎn)是即時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)通訊，用戶僅僅通過移動(dòng)通訊設(shè)施就能夠有效地借助碎片化的時(shí)間進(jìn)行分析和討論。尤為關(guān)鍵的是，微信能夠支持視頻、語音、圖像等信息傳輸，且能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻對話，這給虛擬化的溝通與交流提升了現(xiàn)場感，便于用戶開展移動(dòng)的交流與學(xué)習(xí)。

4.實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)新功能的開發(fā)以及服務(wù)范圍的擴(kuò)大

在具備條件的基礎(chǔ)上，圖書館能夠在提供個(gè)性化服務(wù)和添加用戶上開發(fā)新型的功能，且實(shí)現(xiàn)用戶群的增加，從而使圖書館的服務(wù)和宣傳范圍擴(kuò)大。像是借助微信公眾平臺(tái)能夠在微信用戶管理當(dāng)中加入圖書館業(yè)已累積的用戶信息，要么是借助微信公眾平臺(tái)將信息發(fā)送至圖書館附近一千米的范圍之內(nèi)。在微信5.0的版本當(dāng)中，能夠劃分公眾賬號為訂閱號跟服務(wù)號。其中，訂閱號可以給個(gè)人與媒體帶來全新的傳播信息的形式，指導(dǎo)建構(gòu)跟讀者間有效的管理與交流模式。服務(wù)號能夠給組織與企業(yè)帶來更強(qiáng)的用戶管理與業(yè)務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)建構(gòu)新型的公眾服務(wù)平臺(tái)。圖書館公眾用戶平臺(tái)通常應(yīng)用訂閱號，新版微信將尤為便捷的接口支持提供給開發(fā)人員。怎樣實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能的深化以及服務(wù)群體的細(xì)化，這是圖書館迫切分析和處理的一個(gè)長期性問題。

5.注重培訓(xùn)微信公眾平臺(tái)的管理人員

高校圖書館能夠由下述幾點(diǎn)來培訓(xùn)圖書館的管理人員：首先，注重培訓(xùn)管理人員的專業(yè)門類、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、圖書館學(xué)等知識。讓管理人員在學(xué)習(xí)微信公眾平臺(tái)推廣技能的過程中，學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)的知識，增強(qiáng)管理人員跟微信公眾平臺(tái)用戶溝通信息與交流的能力，以及實(shí)現(xiàn)管理人員與收集優(yōu)秀資源能力的提升。其次，提高管理人員開發(fā)與應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的技能，進(jìn)而對該平臺(tái)的應(yīng)用技能進(jìn)行開發(fā)，提高平臺(tái)的實(shí)用價(jià)值，像是在讀者檢索數(shù)目的手段上，可以有效地完善，可以對自定義回復(fù)的功能進(jìn)行設(shè)置，用戶只要回復(fù)有關(guān)學(xué)科的字母或者是數(shù)字就行，比如回復(fù)數(shù)字“1”，就能夠轉(zhuǎn)入英語、日語、俄語等有關(guān)書目的搜索界面。并且，微信公眾平臺(tái)能夠開通“語音搜書”的強(qiáng)大功能，這使之前需要輸入語言文字進(jìn)行搜集的手段改變，可以大大地方便讀者搜集圖書資料。最后，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代和云計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)，在進(jìn)一步分析和挖掘用戶關(guān)注熱點(diǎn)問題、閱讀習(xí)慣、借閱歷史、讀者信息的基礎(chǔ)上，把握用戶自身的實(shí)際需要，將個(gè)性化的信息服務(wù)和內(nèi)容提供給用戶，最終實(shí)現(xiàn)人性化的微信公眾平臺(tái)應(yīng)用。

結(jié)語

總而言之，微信的出現(xiàn)與進(jìn)步，提供了移動(dòng)應(yīng)用的新時(shí)代，圖書館需要以此作為契機(jī)，借助微信公眾平臺(tái)的先進(jìn)功能與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的優(yōu)化，從而更加有效地體現(xiàn)圖書館的科研、服務(wù)功能。

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作者：林艷紅 單位：茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院