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要成為對社會負責(zé)任的圖書館并實施社會責(zé)任行動，圖書館首先應(yīng)建立起基于社會責(zé)任的有效的組織管理體系，從而提升圖書館社會責(zé)任意識，制定社會責(zé)任方向，確定圖書館社會責(zé)任核心主題及其議題的相關(guān)性和重要性，把社會責(zé)任原則注融入組織決策的制定和實施之中，并評估、審核和改進圖書館社會責(zé)任行為和實踐。這一過程正是圖書館組織管理兩方面內(nèi)容的體現(xiàn)，即：作為社會責(zé)任核心主題的圖書館組織管理和作為社會責(zé)任行動實施保障的圖書館組織管理。作為社會責(zé)任核心主題的圖書館組織管理，主要指圖書館組織管理的整個過程應(yīng)符合社會責(zé)任原則，圖書館的決策制定流程及其機制，都應(yīng)力爭將有利于圖書館社會責(zé)任實踐的程序、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)等落到實處?；诖?，有益于社會責(zé)任的圖書館組織管理及其決策流程應(yīng)使圖書館能夠做到：創(chuàng)建圖書館社會責(zé)任的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃和目標(biāo)；營造圖書館社會責(zé)任實踐的文化和氛圍，鼓勵圖書館工作人員積極參與社會責(zé)任行動；充分有效利用人財物各方面資源促進圖書館社會責(zé)任實踐；與圖書館利益相關(guān)方建立良好溝通機制，權(quán)衡各方需要，確定圖書館社會責(zé)任共識的領(lǐng)域，解決可能的矛盾；記錄圖書館決策的實施路徑，定期復(fù)核和評估圖書館管理程序并據(jù)此進行溝通和調(diào)整；建立與圖書館社會責(zé)任績效相關(guān)的激勵體系。

圖書館的勞工實踐

組織的勞工實踐包含與執(zhí)行工作相關(guān)的、由組織提供或代表組織利益的所有政策實踐，包括組織與其各類型雇員的各種關(guān)系以及組織對其擁有或直接控制的運營場所的責(zé)任等。［2］71就業(yè)方面的缺失是導(dǎo)致社會問題的主要原因，因此勞工實踐對于法律法規(guī)的遵守和當(dāng)前社會的公平意識都產(chǎn)生重要影響，具有社會責(zé)任感的勞工實踐對于社會公平、穩(wěn)定以及和平必不可少。［2］72我國多數(shù)圖書館屬于事業(yè)單位性質(zhì)，相對而言，其與勞工實踐相關(guān)的各方面基本都在法律法規(guī)規(guī)范之內(nèi)進行，大部分符合ISO26000所指的負責(zé)任的勞工實踐內(nèi)涵，但有許多方面仍然需要引起注意并得到加強，因為ISO26000勞工實踐是全方位的。歸結(jié)起來，作為社會責(zé)任核心議題的圖書館勞工實踐可以分為如下三個議題：工作基本原則和權(quán)利、工作環(huán)境和社會保障、個人發(fā)展和職業(yè)培訓(xùn)。工作基本原則和權(quán)利。圖書館應(yīng)尊重圖書館工作人員的公民權(quán)利和政治權(quán)利，包括：生命權(quán)、言論自由、和平集會結(jié)社自由、財產(chǎn)所有權(quán)等。圖書館應(yīng)堅持平等的機會和非歧視性原則，確保工作人員的入職、晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等政策不受種族、性別、地域、社會出身、人際關(guān)系、年齡或殘疾、健康狀況等歧視行為的影響，為此，圖書館應(yīng)當(dāng)做到：公開圖書館的用工、培訓(xùn)、晉升計劃；定期評估圖書館政策、活動在促進公平機會和非歧視性原則方面產(chǎn)生的影響；采取積極的行動為圖書館工作人員中的弱勢群體（婦女、殘疾人等）提供保護和晉升的機會。圖書館應(yīng)保護工作人員的個人資料和隱私，不在法律規(guī)定之外向任何個人和機構(gòu)提供。工作環(huán)境和社會保障。ISO26000的工作環(huán)境是指員工薪酬及其他形式的補償、工作時間、工間短休、假期、懲戒和免職處罰、孕婦保護和福利事項。［2］73圖書館應(yīng)做到：確保工作環(huán)境符合國家法律法規(guī)的要求并與適用的國際勞工標(biāo)準(zhǔn)相一致；提供關(guān)于工資、工作時間、休假、健康與安全、妊娠保護、社會保險等方面的適宜工作條件；根據(jù)國家法律、條例、集體協(xié)議直接向工作人員支付工資或其他形式的報酬，并確保同工同酬；尊重工作人員在法律法規(guī)、集體協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)或雙方商定的工作時間內(nèi)工作的權(quán)利，以有助于工作人員達成工作與生活的平衡，尊重工作人員的家庭責(zé)任；根據(jù)法律法規(guī)和集體協(xié)議為員工加班提供補償，應(yīng)禁止強制性和無償性加班。個人發(fā)展和職業(yè)培訓(xùn)。個人發(fā)展指通過提升工作人員的能力和作用以擴大工作人員的選擇范圍，還包括充分利用政治、經(jīng)濟和社會機遇從而更具有創(chuàng)造性、更富有效率、更具組織歸屬感并對社會做出更多貢獻。圖書館應(yīng)做到：在平等和非歧視基礎(chǔ)上，為不同階段工作經(jīng)驗的所有工作人員提供技能發(fā)展、專業(yè)培訓(xùn)，并為其職業(yè)提升創(chuàng)造機會；結(jié)合圖書館發(fā)展和個人特長，協(xié)助每個工作人員建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；在必要情況下，為被解雇工作人員提供新的崗位、培訓(xùn)和咨詢等援助。

圖書館與環(huán)境

環(huán)境是人類生存和繁榮發(fā)展的先決條件，環(huán)境教育是促進社會可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，環(huán)境保護責(zé)任是組織社會責(zé)任的重要組成部分。無論何種類型、位于何處的圖書館，其決策、活動都會對環(huán)境造成影響，這些影響與圖書館建筑、資源利用、圖書館活動廢棄物的產(chǎn)生等行為有關(guān)。因此，圖書館必須履行環(huán)境保護責(zé)任。由于圖書館是公共文化機構(gòu)，因此可以分兩個議題來描述圖書館環(huán)境保護責(zé)任：圖書館的環(huán)境保護、圖書館環(huán)境保護宣傳。圖書館的環(huán)境保護。圖書館應(yīng)在建設(shè)、運營過程中全程監(jiān)測其決策和活動對環(huán)境的影響，并將環(huán)境保護的意識、重要性融入圖書館及其工作人員日常工作之中。圖書館應(yīng)做到：在圖書館基礎(chǔ)建設(shè)過程中充分使用環(huán)保節(jié)能材料，從而為圖書館環(huán)保運營奠定基礎(chǔ)，同時注意預(yù)防各種類型的環(huán)境污染；提倡可再生資源的利用，測量、記錄、報告并減少圖書館電力、水及其他資源的損耗，用可替代、可持續(xù)、可再生的能源補充或代替不可再生資源；培養(yǎng)圖書館節(jié)能意識，減少圖書館溫室氣體的排放，減緩全球氣候變化。圖書館環(huán)境保護宣傳。作為公共文化機構(gòu)，除了自身實施環(huán)境保護行動外，圖書館還承擔(dān)有通過各種方式宣傳環(huán)境保護的責(zé)任。圖書館應(yīng)廣泛采用講座、專題展覽、文獻綜述、圖書推薦、主題征文及其它活動宣傳環(huán)境保護，宣傳主題包括：環(huán)境保護的重要性、嚴(yán)峻性、迫切性；環(huán)境保護與人類發(fā)展的緊密關(guān)系；各種環(huán)境保護知識，如大氣排放物類型、有毒有害化學(xué)制品識別與處理、環(huán)境事故預(yù)警與防備、能源利用效率、綠色材料的使用、節(jié)能相關(guān)知識、碳排放知識、生物多樣性知識等；各類與環(huán)境保護相關(guān)國際公約、法律法規(guī)等等。

圖書館的公平運營實踐

在社會責(zé)任領(lǐng)域，圖書館的公平運營實踐包括圖書館與政府、同行、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會的關(guān)系，主要指圖書館利用與上述各種組織的關(guān)系，通過發(fā)揮其影響力以提倡各種組織均能更廣泛的承擔(dān)社會責(zé)任。ISO26000認為道德行為是建立和維護組織之間合法有效行為的基礎(chǔ)，因此遵守道德行為準(zhǔn)則是圖書館公平運營實踐的基礎(chǔ)，當(dāng)然，遵守法律規(guī)定也是公平運營實踐的保障。圖書館的公平運營實踐包括四個議題：反腐敗、負責(zé)任的公共事務(wù)參與、提升社會責(zé)任在價值鏈中的地位、尊重知識產(chǎn)權(quán)反腐敗。貪污腐敗破壞組織的效率和道德聲譽，極大的影響社會發(fā)展，并可能招致刑事、民事和行政處罰［2］82，因此，圖書館應(yīng)充分履行反腐敗的社會責(zé)任。圖書館應(yīng)做到：明確腐敗風(fēng)險，制定反腐敗計劃，建立反腐敗系統(tǒng)，監(jiān)督反腐敗進程；確保圖書館領(lǐng)導(dǎo)為反腐敗樹立榜樣并支持圖書館工作人員反腐敗行為；提高圖書館工作人員、圖書館各類供應(yīng)商關(guān)于貪污腐敗的認識及反腐敗的意識；鼓勵與圖書館有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他組織采取相應(yīng)反腐敗行為；向司法部門通報違反刑法的貪污腐敗行為。負責(zé)任的公共事務(wù)參與。積極參與公共事務(wù)是圖書館與社會、公眾和政府建立良好、有效關(guān)系的重要途徑，圖書館參與負責(zé)任的公共事務(wù)還能夠鼓勵有益于社會的公共政策的發(fā)展。圖書館應(yīng)做到：對工作人員進行培訓(xùn)，提高工作人員關(guān)于負責(zé)任的公共事務(wù)參與、慈善行動及如何解決利益沖突等方面的意識和能力；制定和實施相應(yīng)政策以支持工作人員參與有益于圖書館發(fā)展的各項員工活動；禁止工作人員涉足誤傳、誤報、恐嚇或強迫的活動。提升社會責(zé)任在價值鏈中的地位。價值鏈?zhǔn)侵敢援a(chǎn)品或服務(wù)的形式提供或接受價值的活動或當(dāng)事人的整體序列。［2］51在本議題中，圖書館運營活動價值鏈的當(dāng)事人主要指各類供應(yīng)商。圖書館通過產(chǎn)品和服務(wù)的采購，憑借價值鏈中的領(lǐng)導(dǎo)地位和指導(dǎo)資格，能夠推動社會責(zé)任原則被供應(yīng)商采納和支持，還能刺激富有社會責(zé)任感的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，進而提升社會責(zé)任在圖書館運營價值鏈中的地位。圖書館應(yīng)做到：將公平準(zhǔn)則融入采購、配送、承包策略和實踐中以提高其與社會責(zé)任目標(biāo)的一致性，并鼓勵圖書館供應(yīng)商采取類似措施；積極參與提高供應(yīng)商在社會責(zé)任原則和議題方面的認知，進行嚴(yán)格審核并對其進行監(jiān)督；盡可能提高圖書館在價值鏈中的能力以達成社會責(zé)任目標(biāo)。尊重知識產(chǎn)權(quán)。圖書館是知識傳播的中間站，數(shù)字化時代圖書館的知識產(chǎn)權(quán)問題越加凸顯，圖書館必須切實尊重知識產(chǎn)權(quán)，以促進經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)造革新。圖書館應(yīng)做到：落實關(guān)于提倡尊重知識產(chǎn)權(quán)的國際公約、法律法規(guī)和政策措施；在圖書館各項服務(wù)活動中嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)法律并進行嚴(yán)厲監(jiān)控；為知識產(chǎn)權(quán)的取得和使用支付合理的報酬；在行使和保護知識產(chǎn)權(quán)時平衡社會期望和個人需要。

圖書館的讀者服務(wù)

從本質(zhì)上來說，圖書館的讀者與通常所說的消費者是一樣的：都購買產(chǎn)品或接受服務(wù)，其顯著區(qū)別可能僅在于商業(yè)目的的消費者由本人直接支付費用，而圖書館讀者的費用則由政府或其他機構(gòu)支付。因此，圖書館讀者也享有聯(lián)合國《保護消費者準(zhǔn)則》規(guī)定的若干“消費者權(quán)利”：健康安全免受侵害、保護經(jīng)濟權(quán)益、知情權(quán)、消費者教育、消費者補償、隱私權(quán)等。［2］85當(dāng)然，由于圖書館提供的是文獻信息產(chǎn)品和服務(wù)，因此，圖書館的讀者服務(wù)有其特殊性，可分四個議題：保護讀者的健康和安全、保護讀者隱私、讀者教育、弱勢群體的讀者服務(wù)。保護讀者的健康和安全。圖書館應(yīng)做到：在圖書館基本建設(shè)和裝飾裝修中使用合格的材料，以避免對讀者的身體健康造成危害；提供干凈的飲用水、采用符合標(biāo)準(zhǔn)的適宜的燈光照明及采暖制冷設(shè)備；消除各種安全隱患，配置完備的消防設(shè)備。保護讀者隱私。圖書館掌握讀者個人身份信息及讀者利用圖書館偏好等信息，應(yīng)通過限制所采集信息的類型和限制信息的使用兩種途徑來保護讀者隱私權(quán)。圖書館應(yīng)做到：在必須的限度之下盡量少的采集讀者個人信息；向讀者指明其信息已被采集；不能公開利用或以其他途徑使用、銷售讀者信息；采用嚴(yán)格的安全措施保護讀者信息；保證圖書館內(nèi)部能夠接觸讀者信息的工作人員遵守上述措施和相關(guān)法律規(guī)定。讀者教育。相對于普通消費者，圖書館的讀者教育更為重要，內(nèi)容也更為廣泛，圖書館讀者教育對于讀者更快捷、更充分的利用圖書館信息資源極為關(guān)鍵。圖書館應(yīng)做到：制定科學(xué)適用的讀者教育和培訓(xùn)計劃；開展各種形式的讀者教育活動，包括講座、海報、宣傳欄、征文等；讀者教育內(nèi)容包括圖書館資源和服務(wù)、圖書館利用方式、信息查詢技巧、讀者服務(wù)爭端解決等。弱勢群體讀者服務(wù)。關(guān)注婦女、兒童、老年人、殘障人士、貧困人群等弱勢群體并為其提供文獻信息服務(wù)是圖書館社會責(zé)任的重要內(nèi)容。圖書館應(yīng)做到：在圖書館建筑中設(shè)置無障礙通道，以方便殘疾讀者；購置適宜婦女、兒童、老年人閱讀的文獻資源，為貧困人群提供工作、救助等信息。

圖書館的社區(qū)參與和發(fā)展

圖書館的讀者來自社區(qū)，圖書館是社區(qū)的利益相關(guān)方并與社區(qū)享有共同利益，因此圖書館與社區(qū)有著緊密的聯(lián)系。圖書館以各類型文獻信息服務(wù)為紐帶，積極參與社區(qū)活動和發(fā)展，有助于穩(wěn)固公民社會，提升社區(qū)的教育、文化、福利水平，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館社區(qū)參與和發(fā)展可分四個議題：社區(qū)參與、教育文化與職業(yè)培訓(xùn)、健康、慈善活動。社區(qū)參與。圖書館的社區(qū)參與旨在培養(yǎng)圖書館與當(dāng)?shù)亟M織和利益相關(guān)方的合作伙伴關(guān)系，并促使圖書館成為社區(qū)優(yōu)秀的組織公民，進而使得圖書館的社區(qū)參與努力能夠與社區(qū)實際需要相協(xié)調(diào)。圖書館應(yīng)做到：積極主動為社區(qū)發(fā)展、決策提供文獻信息支撐服務(wù)；適時參與社區(qū)協(xié)會以促進公益事業(yè)和社區(qū)發(fā)展；鼓勵并支持圖書館工作人員、社區(qū)居民從事社區(qū)志愿服務(wù)；促進有益于社區(qū)發(fā)展的政策和項目的建立、實施、監(jiān)督和評估。教育、文化與職業(yè)培訓(xùn)。教育推廣、文化保護和職業(yè)培訓(xùn)對于社會凝聚力、社區(qū)發(fā)展至關(guān)重要。圖書館應(yīng)做到：促進和支持各層次教育水平的提升，尤其著重于繼續(xù)教育和終生教育；特別注意增加弱勢群體或受歧視群體的學(xué)習(xí)機會；利用圖書館設(shè)施設(shè)備推進文化活動。健康。威脅公共健康的因素會對社區(qū)造成嚴(yán)重影響并阻礙其發(fā)展［2］95，因此，圖書館應(yīng)以適當(dāng)方式參與公共健康活動、減少健康威脅并促進社區(qū)健康水平的提升。圖書館應(yīng)做到：通過講座、展覽、文獻服務(wù)等方式，倡導(dǎo)健康生活方式、提供營養(yǎng)知識、提供藥物使用基本知識；提高健康威脅意識以及重大疾病及其預(yù)防意識；支持社區(qū)長期普遍的基本醫(yī)療健康服務(wù)及疾病預(yù)防；開展反吸毒活動，支持禁毒計劃。

結(jié)語

可見，ISO26000背景下的圖書館社會責(zé)任包容廣泛，并非過往所理解的某一單獨的社會責(zé)任行為，而是貫穿于圖書館活動全部過程的一系列活動。圖書館社會責(zé)任的所有核心主題是相互聯(lián)系、相互補充的，圖書館應(yīng)全面審視核心主題、議題及其相互依賴性，而不是將注意力集中于單個主題之上。各圖書館可以將本文的圖書館社會責(zé)任主題和議題作為基準(zhǔn)，根據(jù)自身所處環(huán)境、功能、讀者對象等，通過ISO26000條款7《社會責(zé)任融入組織指南》界定的一系列方式［2］98，確定其社會責(zé)任內(nèi)容，從而無須直接引用ISO26000，避免不必要的時間和精力的浪費，更好地實施社會責(zé)任行動并取得良好的效果。

作者：李巧蓉單位：四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院圖書館