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知識管理產(chǎn)生于20世紀80年代，90年代得到迅速發(fā)展，進入21世紀以來，已成為管理實踐和學術(shù)研究的熱門領(lǐng)域。對知識管理的研究主要沿著三條主線進行:第一條是把重點放在信息管理上，從顯性知識的價值出發(fā)，致力于信息系統(tǒng)、人工智能等工具方面的研究，主張以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對知識進行采集、存儲、整合、檢索和交流傳播，提高知識的使用效率，可以稱為“知識工具論”。第二條是把重點放在人的管理上，從隱性知識的價值出發(fā)，著重研究人的思想行為、技能技巧和經(jīng)驗方法，可以稱為“知識主體論”。第三條是把重點放在知識資產(chǎn)管理上，從整體知識價值出發(fā)，把知識作為一種生產(chǎn)要素，主張通過有效運營使其轉(zhuǎn)化為資本，產(chǎn)生新的價值，可以稱為“知識資本論”?！?〕把知識管理的三條研究主線綜合起來，知識管理是以自我實現(xiàn)人為前提，以人的復(fù)合價值需求為起點，依托知識主體，運用知識工具，采取知識資產(chǎn)運營等方式，不斷推動知識的生產(chǎn)、服務(wù)和創(chuàng)新。知識管理以人的需求為邏輯起點，圍繞知識的供求關(guān)系，遵循知識生產(chǎn)、服務(wù)、創(chuàng)新的價值規(guī)律，具有四大特點:一是開放性，無論是個人還是組織，均應(yīng)在交流共享中實現(xiàn)知識的價值。二是動態(tài)性，知識是不斷積累生成的，知識理是一個動態(tài)流變的知識運作過程。三是創(chuàng)新性，知識管理的目標在于推動知識創(chuàng)新，不斷用新的知識贏得競爭的制高點。四是人文性，知識管理立足人又超越人，依靠人又發(fā)展人，把深入激發(fā)人的思想、行為潛能作為最大的能量源泉。知識管理立足人、依靠人、滿足人，又不斷超越人的實際主體，把人作為知識主體與客體有機統(tǒng)一起來，把主觀知識和客觀知識辯證結(jié)合起來，實現(xiàn)人的全面發(fā)展并向自由王國邁進。

內(nèi)在需求:圖書館的本質(zhì)屬性與知識管理

無論是從圖書館的內(nèi)在要素構(gòu)成，還是圖書館的基礎(chǔ)理論發(fā)展，以及圖書館的歷史演化來看，圖書館的知識本質(zhì)是圖書館發(fā)展的內(nèi)在邏輯，蘊含著自發(fā)的知識管理形態(tài)，驅(qū)動著自覺化的知識管理，與知識管理在本質(zhì)是一脈相承的。圖書館的內(nèi)在構(gòu)成要素充滿了知識屬性。圖書館由從業(yè)人員(管理者、館員)、館藏資源(文獻、信息)、管理工具(制度、技術(shù))和服務(wù)對象(用戶)四大部分組成。以上四個方面無一不與知識相聯(lián)，無一不與知識活動相關(guān)，無一不是知識管理的研究內(nèi)容和承載主體。圖書館從業(yè)人員包括管理者與館員，承擔著運用管理工具對館藏資源進行整理、組合并提供給用戶的職責，與知識資源打交道，向知識需求者提供服務(wù)，本身就是知識主體，又是主體化的知識，即隱性知識。館藏資源包括文獻、信息，是知識的載體和形式，是知識分類中的顯性知識，通過圖書館館員、管理者的隱性知識進行知識發(fā)現(xiàn)、挖掘和創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識。管理工具包括制度、技術(shù)，科學的制度如組織構(gòu)架、工作流程和先進的技術(shù)如數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能有效提高館藏資源的利用效率，促進知識交流、共享和創(chuàng)新、增值，本質(zhì)上就是知識工具。服務(wù)對象即用戶，是圖書館的需求方，是知識資源的利用者，知識管理的服務(wù)者，更是知識價值的實現(xiàn)者。圖書館內(nèi)在構(gòu)成要素的知識屬性蘊含著、驅(qū)動著、發(fā)展著知識管理。圖書館的理論基石來源于對知識的研究。德國圖書館學家阿道夫•艾伯特在1820年出版的《圖書館員的教育》一書中指出，“圖書館員執(zhí)行任務(wù)所需要的一切知識和技巧的總和”應(yīng)當構(gòu)成圖書館學的主體內(nèi)容，建立了圖書館的“知識論”理論思想。1976年，英國紐卡斯爾大學的肯普在《知識的本質(zhì)———圖書館學入門》一書中討論了知識與圖書館的關(guān)系，指出圖書館不只是作為知識的收集站而存在，應(yīng)努力傳遞知識，闡釋了圖書館的“知識基礎(chǔ)論”的理論思想。1954年，德國圖書館學家彼得•卡爾施泰特在《圖書館社會學研究》一書中認為，圖書是客觀精神(知識)的容器，圖書館是主觀精神(知識)與客觀精神(知識)發(fā)生聯(lián)系的場所，提出圖書館“知識社會學”的理論思想。1977年，美國圖書館學家奧爾(J．M．Orr)在《作為交流系統(tǒng)的圖書館》一書中指出，圖書館的目的是收集和利用人類文字的交流，是知識的傳遞系統(tǒng)，是人類交流系統(tǒng)的補充，反映了人類自身的知識體系，提出了圖書館的“知識交流論”的理論思想。圖書館研究專家布利斯(H．E．Bliss)和謝拉(J．H．Shera)率先提出了圖書館知識組織的觀點，最終在夏爾馬(Pandy．S．K．Sharma)的《圖書館員知識的知識》一書中發(fā)展為涵蓋圖書館職業(yè)的“知識組織論”的理論思想?！?〕對圖書館的理論研究一直是沿著知識的研究路徑展開，沒有對知識的深入認識就沒有圖書館基礎(chǔ)理論的深化，沒有知識的存在，圖書館就喪失了存在的基礎(chǔ)。圖書館的歷史演化貫穿了知識的主線。第一代圖書館以收集和保存圖書為目的，采取人工操作的方式對圖書資料進行整理和保存，是人與圖書相結(jié)合的傳統(tǒng)圖書館時代。第二代圖書館是以文獻為主要收集存儲對象，利用計算機進行管理和服務(wù)，是文獻信息與人、計算機相結(jié)合的圖書館自動化時代。第三代圖書館是以信息資源為對象，以計算機和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為手段，是信息資源與人、計算機、信息網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的圖書館網(wǎng)絡(luò)時代。〔4〕圖書館的歷史演化實際上是知識的形態(tài)演化，隨著知識的內(nèi)容和形式的發(fā)展，圖書館的外在形態(tài)和內(nèi)在結(jié)構(gòu)發(fā)生著深刻的變革。

外部需求:圖書館的社會職能與知識管理

圖書館的外部需求決定著圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也決定著圖書館的社會職能。圖書館履行社會職能的過程，實質(zhì)上就是開展知識管理、滿足社會需求的過程。隨著社會的發(fā)展，圖書館的外部需求在變化，圖書館的社會職能也在不斷演變。1975年在法國里昂召開的圖書館職能科學研討會上，國際圖聯(lián)將圖書館的社會職能總結(jié)為四個方面:一是保存人類文化遺產(chǎn)，二是開展社會教育，三是傳遞科學情報，四是開發(fā)智力資源。隨著市場經(jīng)濟和民主政治的深入發(fā)展，外在環(huán)境對圖書館的政治經(jīng)濟文化需求，決定了圖書館的繁榮文化、實施教育、專業(yè)服務(wù)的職能，從不同層面把圖書館知識管理嵌入到社會大系統(tǒng)中。

1．文化繁榮職能:嵌入社會文化系統(tǒng)中的知識管理。圖書館作為文化機構(gòu)而存在，是從圖書館學誕生開始就具備的第一項職能，即保存人類文化遺產(chǎn)并使之得以流傳和發(fā)揚。圖書館作為社會文化事業(yè)的組成部分，在文化繁榮發(fā)展中起著重要的作用，被賦予了豐富的內(nèi)涵和職責。一是從縱向上講，圖書館擔負著保存、流傳文化知識記憶的職責，將知識匯聚成寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富，使人類文化生生不息，不斷累積繁榮。二是從橫向上講，圖書館承擔著普及傳播文化知識的職能，促進知識交流共享，提升國民文化素質(zhì)，豐富群眾文化生活。履行文化繁榮職能的圖書館知識管理已嵌入整個社會文化系統(tǒng)，以滿足社會文化發(fā)展需求為目的，承擔著記憶傳承和傳播普及文化知識的歷史責任和社會責任，圖書館知識管理是面向大眾的，全面開放的，具有社會歷史特征。

2．社會教育職能:嵌入公共服務(wù)系統(tǒng)的知識管理。圖書館作為教育機構(gòu)而存在，是進入工業(yè)社會的圖書館發(fā)展出的第一項自覺性的社會職能，面向特定群體，擴展至社會，開展社會教育。教育是社會、組織和個人實施知識管理的基本途徑，已成為政府開展公共服務(wù)、履行社會職責的基本內(nèi)容。圖書館作為知識倉庫，是開展社會教育不可或缺的環(huán)節(jié)和陣地。一是引領(lǐng)社會閱讀，采取恰當?shù)姆绞胶屯緩?，向受教育群眾開放，倡導(dǎo)傳播終身學習、終身教育的理念，推動學習型社會建設(shè)。二是開展基礎(chǔ)教育，融入學校專業(yè)教育機構(gòu)，提供有針對性的知識教育，推動人的素質(zhì)和技能的全面發(fā)展。履行社會教育職能的圖書館知識管理嵌入政府公共服務(wù)系統(tǒng)，以滿足公共服務(wù)需求為目的，承擔著知識發(fā)現(xiàn)、組織、創(chuàng)新的社會發(fā)展責任，是社會發(fā)展進步的基礎(chǔ)工作，具有公共服務(wù)特征。

3．專業(yè)服務(wù)職能:嵌入市場價值系統(tǒng)的知識管理。圖書館作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)而存在，是社會自主多元、知識海量細分的條件下產(chǎn)生的社會服務(wù)職能。以圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，面向特定的組織和個人，提供個性化、特色化的知識服務(wù)。履行專業(yè)服務(wù)職能的圖書館知識管理將知識作為資源，以滿足用戶需求為目的，采取知識服務(wù)的方式，把用戶和市場聯(lián)結(jié)起來，參與知識市場竟爭，實現(xiàn)知識資源的增值，具有市場發(fā)展特征。

知識資本:構(gòu)建以需求

為導(dǎo)向的圖書館知識管理圖書館知識管理在知識供求的關(guān)系中把握圖書館知識價值規(guī)律，在知識化勞動中創(chuàng)造價值，在知識服務(wù)中體現(xiàn)價值，在知識應(yīng)用中實現(xiàn)價值，本質(zhì)上是知識資源轉(zhuǎn)化為知識資本的運行過程。以需求為導(dǎo)向的圖書館知識管理，打破圖書館僵化的組織結(jié)構(gòu)和管理制度，形成知識化的有機組織體，并融入社會系統(tǒng)中，進行能量和信息的交互循環(huán)，更加有效的履行社會職能，把圖書館的知識價值充分挖掘出來，不斷滿足以自我實現(xiàn)人為邏輯前提的個人、組織和社會的復(fù)合化價值需求。

1．建立柔性化的圖書館知識共享體系。知識共享是加強圖書館內(nèi)部知識管理、滿足圖書館內(nèi)在需求的基本途徑。根據(jù)圖書館的知識本質(zhì)屬性，以館員為中心，以信息技術(shù)為手段，倡導(dǎo)學習理念，實行組織再造，開展業(yè)務(wù)重整，建立平等、自主、合作、柔性的內(nèi)部運行機制，深度推動知識的交流學習，全面激發(fā)知識的吸收創(chuàng)造，最終贏得圖書館知識價值的競爭優(yōu)勢?！?〕樹立終身學習理念。把比誰學得更快更好作為圖書館贏得競爭優(yōu)勢的第一能力、第一資源，建立多元回饋和開放的學習系統(tǒng)，形成學習共享與互動的組織氛圍，使個人活出生命的意義，組織成為身心健康的機體，不斷增進其創(chuàng)造未來的能力?！?〕開展扁平化組織設(shè)計。打破圖書館傳統(tǒng)的垂直化、直線型組織結(jié)構(gòu)，超越部門和專業(yè)的界限，以館員為主體，以知識流動為核心，采取正式組織和權(quán)變組織相結(jié)合，結(jié)構(gòu)化部門與團隊管理相結(jié)合的方法，建立扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)。組建圖書館知識管理委員會為最高決策中心，下設(shè)事業(yè)部作為獨立的二級決策工作單元，改變以權(quán)力主導(dǎo)的剛性化單一決策結(jié)構(gòu)，形成柔性的分布式多元決策中心。組建知識團隊。圍繞圖書館工作任務(wù)，以項目的形式組建復(fù)合型知識團隊，設(shè)立知識主管，制定團隊工作目標和計劃，協(xié)同凝聚各有特長和個性的團隊成員活動，為達成目標精誠合作，共同奮斗。設(shè)立虛擬組織。以建設(shè)圖書館不具備、不完全的專長和能力為核心，集合組織內(nèi)外的個人和團隊，建立松散的工作合作關(guān)系和項目化的激勵機制，超越時間、空間的限制，形成相互補充、相互支持的合作，共同完成組織管理目標。建立知識聯(lián)盟。加強圖書館之間以及與其他知識組織之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，采取館際互借、信息互通、咨詢互動等形式，促進跨組織之間的知識共享和交流，形成新的知識價值，滿足用戶需求。重整業(yè)務(wù)流程。按照顯性知識的序化、隱性知識的轉(zhuǎn)化兩個方向重整圖書館流程，一方面，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)全面梳理館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、加工和整理，以最快的速度、最好的質(zhì)量使無序的信息變?yōu)橛行?，使固化知識得以活化，形成動態(tài)的顯性知識流。另一方面，深入開發(fā)蘊含在館員、團隊、組織等不同層級知識主體的隱性知識，推動館員之間、團隊之間、組織之間和館員、團隊、組織之間的交流，推動隱形知識不斷向顯性知識轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識的價值。

2．建立多元化的圖書館知識服務(wù)體系。知識服務(wù)是加強圖書館外部知識管理、滿足圖書館外在需求的必由之路。根據(jù)圖書館的社會職能定位，采取專業(yè)化、集成化、交互性的知識服務(wù)方式，滿足用戶獲取知識、應(yīng)用知識、創(chuàng)造知識的需求，使知識的價值得以最大化利用，讓用戶成功，實現(xiàn)圖書館和用戶的雙贏。面向大眾的普及性知識服務(wù)。開展面向大眾的普及性知識服務(wù)，是圖書館作為文化機構(gòu)承擔的社會職能的實現(xiàn)方式，這時的圖書館是精神文明建設(shè)的重要陣地。開展服務(wù)的主要方式是知識傳播，服務(wù)對象是普通大眾，服務(wù)形態(tài)完全開放、全息擴散，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體需求而不斷調(diào)整，服務(wù)價值是塑造社會精神文化品格，營造共同的精神家園。圖書館順應(yīng)社會發(fā)展需求，承擔起繁榮文化的職能，打破自我封閉形態(tài)，采取走出去、請進來的方式，主動融入社會文化實踐，開展群眾性文化普及活動，讓知識回歸大眾，回歸社會實踐，起到引領(lǐng)大眾的知識價值作用。面向教育的公共性知識服務(wù)。開展面向教育的公共性知識服務(wù)，是圖書館作為教育機構(gòu)承擔的社會職能的實現(xiàn)方式，這時的圖書館是政府公共服務(wù)的組成部分。開展服務(wù)的主要方式是基礎(chǔ)性、專業(yè)性的知識教育，服務(wù)對象是特定的社會群體，服務(wù)形態(tài)是特定環(huán)境下的完全開放擴散，服務(wù)內(nèi)容既有統(tǒng)一的標準化知識，又有針對性的專業(yè)化知識，服務(wù)價值是提升受教育群眾的思想道德水平和科學文化素質(zhì)，內(nèi)化為教育對象的隱形知識，為創(chuàng)造新的知識奠定基礎(chǔ)。圖書館順應(yīng)公共服務(wù)需求，承擔起社會教育責任，將自身納入政府公共服務(wù)范疇，與學校建立知識交流共享的機制和渠道，采取引導(dǎo)師生進入圖書館閱讀、提供咨詢服務(wù)等方式，把知識教育工作引向深入，起到教化群眾的知識價值作用。面向市場的個性化服務(wù)。開展面向市場的個性化服務(wù)，是高校圖書館作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔的社會職能的實現(xiàn)方式，這時的圖書館是創(chuàng)造市場價值的主體和陣地。知識經(jīng)濟時代的圖書館知識服務(wù)正在向個性化方向發(fā)展，以用戶的特定需求為導(dǎo)向，主動向用戶提供集成、整合和創(chuàng)新的知識產(chǎn)品。一是開展定制服務(wù)，建立用戶檔案，獲取用戶的需求信息，利用豐富的圖書館知識資源，依托一批優(yōu)秀咨詢館員和主題專家的特殊專業(yè)知識，為用戶提供解決方案。二是開展增值服務(wù)，對已掌握的知識資源進行深度交流共享和挖掘，找出新的知識關(guān)聯(lián)和最初的未知，建立相關(guān)的知識單元，再將相關(guān)和相近的知識單元結(jié)合在一起，建立自己的特色知識庫，形成獨具特色的專有知識體系，為用戶提供新的知識，獲得新的價值，實現(xiàn)知識增值?！?〕三是開展導(dǎo)航服務(wù)，開發(fā)建立知識地圖，用清單、圖標等信息方式表示知識分布及其各種關(guān)系，把知識庫中的信息與知識目錄連接起來，通過分析利用用戶行為模式和知識需求，智能化地引導(dǎo)用戶找到目標信息，縮短知識獲取的時間，加速知識循環(huán)，把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜恕?/p>

3．建立循環(huán)化的圖書館知識創(chuàng)新體系。知識創(chuàng)新是推動圖書館內(nèi)外交互循環(huán)、實現(xiàn)知識價值螺旋上升的根本動力。圍繞圖書館知識管理供求關(guān)系的主軸線，以創(chuàng)新為動力，打通圖書館的內(nèi)部循環(huán)，嵌入不同層面、類別的外在系統(tǒng)中，形成圖書館與社會、政府和市場等知識系統(tǒng)的有機耦合，實現(xiàn)海量知識的生成累積和新知識的創(chuàng)新生成，是圖書館知識管理的最大價值。循環(huán)化的圖書館知識管理創(chuàng)新從個人(館員)、組織(圖書館)、系統(tǒng)(外在環(huán)境)三個層面分開或者交互進行，通過知識交流共享和知識嵌套，個人嵌套在組織中，組織嵌套在系統(tǒng)中，實現(xiàn)知識生命周期的循環(huán)和知識創(chuàng)新的累積展開。首先，個人是知識創(chuàng)新的原點，是知識創(chuàng)新的能動主體。個人(館員)在知識管理的高頻交流、超常積累中，依靠智慧、素質(zhì)和技能、實踐的混合作用，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，生成新的知識。其次，組織(圖書館)是個人的集合體，是館員個體知識潛能的挖掘者。通過科學高效的組織活動，形成立足個人又高于個人的組織能量和創(chuàng)新知識，把組織轉(zhuǎn)換成個體知識主體的創(chuàng)新場和知識資源的放大集合體。再次，系統(tǒng)是普遍聯(lián)系世界的個人和組織的集合體，是知識價值的最終容納者和歸集地。通過系統(tǒng)與組織、個人信息、能量的交互循環(huán)，整合知識文化、制度技術(shù)、物質(zhì)資源等要素，建立立足但又高于個人、組織的社會知識創(chuàng)新有機體，推動形成人類知識發(fā)展的歷史、現(xiàn)在和未來。知識的力量已將經(jīng)濟社會生活推到了一個前所未有的高度，知識管理的理論和方法已滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，圖書館知識管理研究正在蓬勃興起、深入發(fā)展，為知識管理的理論探索和實踐應(yīng)用創(chuàng)造范例。以需求為起點的研究路徑，深化了知識管理的內(nèi)涵和外延，拓展了圖書館知識管理的方法和視角，將會在知識共享、知識服務(wù)、知識創(chuàng)新中發(fā)揮作用，得到新的知識啟迪和發(fā)現(xiàn)，為圖書館知識管理打開一扇新的知識窗。

作者：何曉慶單位：四川大學圖書館館員