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1堅(jiān)持人本意識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)院文化和諧方向

和諧醫(yī)院的建設(shè)過(guò)程中，務(wù)必要把握以人為本的特點(diǎn)，這是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的基本目標(biāo)和基本前提。廣大干部職工是醫(yī)院文化的傳播者和建設(shè)者，其人生觀、世界觀、價(jià)值觀對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展往往具有極為重要的作用。所以，醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，將廣大職工的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性都充分發(fā)揮出來(lái)，創(chuàng)造優(yōu)美的門(mén)診住院及辦公環(huán)境，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)、救死扶傷的精神。

1.1關(guān)注困難職工生活

醫(yī)院要充分發(fā)揮職能作用，把關(guān)愛(ài)困難職工作為醫(yī)院的一件大事，為困難職工送溫暖，幫困難職工渡難關(guān)。醫(yī)院應(yīng)想法設(shè)法為困難職工和困難黨員爭(zhēng)取慰問(wèn)補(bǔ)助金。院領(lǐng)導(dǎo)專程到退休職工代表和困難職工家庭慰問(wèn)看望，并解決一些生活上的實(shí)際困難。

1.2物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩手抓

只有有機(jī)地協(xié)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，讓其相互促進(jìn)配合，才能達(dá)到激勵(lì)的效果。首先，要給予醫(yī)院職工合理、公平、公開(kāi)的物質(zhì)激勵(lì)。其次，要給予醫(yī)院職工行之有效的升遷激勵(lì)、民主激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、尊重激勵(lì)等精神激勵(lì)。

1.3創(chuàng)新人才使用機(jī)制，充分激發(fā)創(chuàng)造活力

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，將“不拘一格降人才”作為推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，一是加大從基層一線職工中選拔人才的力度，定期開(kāi)辦由醫(yī)院一把手親自授課的后備干部培訓(xùn)班，受訓(xùn)人員皆由基層一線的骨干職工組成。同時(shí)，將優(yōu)秀的職工提拔到關(guān)鍵崗位使用，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，穩(wěn)定干部職工隊(duì)伍。

2以“夯實(shí)基礎(chǔ)、迎接挑戰(zhàn)”為主題，全面實(shí)施“11133”工程

突出“一個(gè)核心”——站在“大醫(yī)療、大衛(wèi)生”的高度上，制訂完成符合醫(yī)院實(shí)際，科學(xué)合理、便于操作、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃方案這一核心工作；形成“一個(gè)體系”——學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院先進(jìn)文化理念，整合醫(yī)院現(xiàn)有文化資源，結(jié)合醫(yī)療工作特點(diǎn)，構(gòu)建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強(qiáng)、符合醫(yī)院實(shí)際、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院制度要求的醫(yī)院文化建設(shè)體系；實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”——促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)；抓住“三個(gè)重點(diǎn)”——在醫(yī)院精神文化、行為文化和物質(zhì)文化三個(gè)重點(diǎn)方面實(shí)現(xiàn)新突破；做到“三個(gè)統(tǒng)一”——在院內(nèi)外形成統(tǒng)一以醫(yī)院精神為核心的“服務(wù)理念識(shí)別系統(tǒng)”、以醫(yī)院標(biāo)識(shí)為核心的“視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”和以職工形象為核心的“行為識(shí)別系統(tǒng)”。主要措施是以醫(yī)院文化長(zhǎng)廊建設(shè)為主題，服務(wù)于醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，營(yíng)造舒心了診療環(huán)境，完善醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，制作醫(yī)院宣傳畫(huà)冊(cè)，統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員著裝，規(guī)劃服務(wù)行為，組織好醫(yī)院文化建設(shè)的專題講座，加強(qiáng)職工素質(zhì)教育。

3強(qiáng)調(diào)服務(wù)，和諧文化從和諧醫(yī)患關(guān)系開(kāi)始

醫(yī)院的宗旨和精髓就是要為患者服好務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞、水平的高低與患者的切身利益存在著較為密切的聯(lián)系，醫(yī)院要在醫(yī)療診治全過(guò)程中始終貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)途徑、樹(shù)立服務(wù)理念。

3.1以患者為中心，注重醫(yī)患溝通

醫(yī)院始終要堅(jiān)持以患者為中心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分尊重患者的權(quán)利，對(duì)各種不合理收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行杜絕，以便對(duì)醫(yī)藥收費(fèi)管理進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。醫(yī)院應(yīng)改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，擴(kuò)展醫(yī)療內(nèi)涵，增加醫(yī)藥收費(fèi)的可信度和透明度，從而有效地保障醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

3.2完善硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程

為了更加便民就醫(yī)，醫(yī)院應(yīng)盡量簡(jiǎn)化、優(yōu)化就醫(yī)手續(xù)、導(dǎo)診服務(wù)、候診區(qū)規(guī)劃、門(mén)診科室設(shè)置，同時(shí)還應(yīng)對(duì)醫(yī)院各種服務(wù)設(shè)施進(jìn)行不斷改善，為患者創(chuàng)造溫馨、舒適的休息環(huán)境及就醫(yī)環(huán)境。

3.3強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)

通過(guò)一系列誠(chéng)信舉措（如誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信藥房、誠(chéng)信診療、誠(chéng)信教育）來(lái)對(duì)醫(yī)院的誠(chéng)信工作機(jī)制進(jìn)行完善，打造誠(chéng)信醫(yī)院的品牌。

4強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造文化建設(shè)軟環(huán)境

4.1行業(yè)作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持思想教育領(lǐng)先

目前很多醫(yī)院都出現(xiàn)了“開(kāi)單提成”、“開(kāi)大處方”、“亂用藥”、“濫檢查”等行為，這些都是不正之風(fēng)，違背了醫(yī)學(xué)倫理道德理念，也是醫(yī)患關(guān)系矛盾激化、醫(yī)療糾紛頻發(fā)的根本原因和熱點(diǎn)問(wèn)題。務(wù)必要加強(qiáng)職工的思想道德教育，讓其嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，講究職業(yè)道德，樹(shù)立職業(yè)理想，以精湛的醫(yī)療技術(shù)、高尚的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德來(lái)為廣大患者服好務(wù)。

4.2為行業(yè)作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境

醫(yī)院要積極開(kāi)展義診、送醫(yī)下鄉(xiāng)、三無(wú)人員免費(fèi)救治、扶貧幫困等各項(xiàng)公益活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)，逐步完善專業(yè)技術(shù)人員評(píng)聘工作，提高專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，加大在職醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)力度。加強(qiáng)宣傳，弘揚(yáng)正氣。利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和電視臺(tái)等宣傳渠道，及時(shí)宣傳報(bào)道行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展情況、糾風(fēng)情況通報(bào)和先進(jìn)典型事跡，努力營(yíng)造風(fēng)正、氣順、敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻(xiàn)的良好氛圍。結(jié)合工會(huì)工作，確定各科室行風(fēng)建設(shè)宣傳員，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)報(bào)道身邊發(fā)生的好人好事和糾風(fēng)情況。

作者：李靜華楊方單位：景洪市人民醫(yī)院，