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一、公共關(guān)系案例教學(xué)的意義

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。該課程教學(xué)的主要目的是使學(xué)生具有一定的公關(guān)意識(shí)、公關(guān)知識(shí)和技能，而案例教學(xué)法是達(dá)到上述目的的一種優(yōu)秀的教學(xué)方法。

（一）有利于激發(fā)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。學(xué)生只有對(duì)所學(xué)的課程產(chǎn)生濃厚的興趣，才能輕松地學(xué)習(xí)并掌握它。在公共關(guān)系案例教學(xué)中，以真實(shí)、生動(dòng)的公關(guān)案例為線索，讓學(xué)生自覺進(jìn)入公關(guān)“現(xiàn)場(chǎng)”，充當(dāng)其中的“角色”，變被動(dòng)聽課為積極思維、主動(dòng)實(shí)踐，教學(xué)全過程的參與促使學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)能動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過觀察、分析、討論、溝通，把書本中靜止的知識(shí)變得活靈活現(xiàn)，把抽象的理論變得豐滿有形，課堂上下洋溢著活躍的學(xué)習(xí)氣氛，有利于學(xué)生加深對(duì)公共關(guān)系基本原理的理解，從而增強(qiáng)課程教學(xué)的效果。

（二）有利于提高學(xué)生分析與解決公共關(guān)系問題的能力。學(xué)生通過課堂的典型案例分析，在親身體驗(yàn)中自覺地將理論知識(shí)和實(shí)踐操作有機(jī)地結(jié)合起來，提升自己的聯(lián)絡(luò)、交往、溝通協(xié)作能力；學(xué)會(huì)與各種各樣的人相處，培養(yǎng)正確處理人際關(guān)系和人際交往的能力；學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代大眾傳媒進(jìn)行傳播的能力；學(xué)會(huì)對(duì)產(chǎn)品、組織或個(gè)人進(jìn)行形象策劃的能力；學(xué)會(huì)各種公關(guān)活動(dòng)的組織、設(shè)計(jì)與實(shí)施的能力；學(xué)會(huì)演講與談判的能力等等。這些能力對(duì)大學(xué)生的學(xué)業(yè)、擇業(yè)與就業(yè)，成長(zhǎng)、成才與成功都大有裨益，為他們騰飛插上了堅(jiān)實(shí)的翅膀。

（三）有利于充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力。由于公關(guān)案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)批判反思，注重得出結(jié)論的思考過程及解決問題的方法，倡導(dǎo)多向發(fā)散性的思維方式，不求聚合效應(yīng)，因而有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力。

二、公共關(guān)系案例教學(xué)的案例選擇

案例教學(xué)效果如何，在很大程度上取決于選擇的案例。

在公關(guān)教學(xué)中，每個(gè)教師根據(jù)每個(gè)部分內(nèi)容都選擇不同的公關(guān)案例，每個(gè)案例背后都有深刻的意義和魅力。但不管案例內(nèi)容和形式如何，都必須具有一定的規(guī)范性。選擇案例時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）典型。無論正面或是反面的典型案例均要有一定的代表性。通過典型的案例能夠充分地傳遞教學(xué)內(nèi)容信息，使學(xué)生能夠容易理解并迅速在頭腦中建立一個(gè)相關(guān)的思維形象，得到更多的啟迪和借鑒。

（二）精悍。選用的案例不宜過多，必要的話，完全可以圍繞授課內(nèi)容，以一個(gè)“經(jīng)典”的案例貫穿始終。這樣既能把案例涉及的理論知識(shí)和體系講深講透，也能幫助學(xué)生了解和掌握詳盡的操作技能。

（三）新穎。選用的案例最好是新近發(fā)生的事件。新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學(xué)生的好奇心和新鮮感，公關(guān)案例在追求“新”的同時(shí)，應(yīng)該向更高層次的“創(chuàng)”上發(fā)展，使案例教學(xué)更豐滿，更容易激發(fā)學(xué)生的互動(dòng)熱情。所以，教師如何廣泛收集材料并且能夠把各種材料進(jìn)行有機(jī)而合理的組合變得更加重要。

三、公共關(guān)系案例教學(xué)的組織實(shí)施

要做好公關(guān)案例的教學(xué)工作，應(yīng)遵循下列步驟：

首先，做好課前準(zhǔn)備工作，選擇并認(rèn)真研究案例，準(zhǔn)備好案例討論可能涉及的知識(shí)。教師應(yīng)該提前把公關(guān)案例發(fā)給學(xué)生，因?yàn)榘咐n和一般的問題討論課不同，學(xué)生預(yù)習(xí)案例和準(zhǔn)備課堂發(fā)言提綱是上好案例課的關(guān)鍵。自學(xué)案例要求學(xué)生精讀并能用自己的語(yǔ)言概述案例材料，了解背景和給定的條件，圍繞案例進(jìn)行思考，弄清本案例的關(guān)鍵問題和隱含問題，進(jìn)而產(chǎn)生新的設(shè)想。

其次，合理組織課堂案例教學(xué)。我們重點(diǎn)從兩個(gè)方面加以考慮：

（一）正確把握教師在案例教學(xué)中的角色定位。

案例教學(xué)的一個(gè)最鮮明的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的獨(dú)立與自治，“自學(xué)與互學(xué)”。案例教學(xué)中課堂活動(dòng)的主要形式是全班學(xué)生集體討論，在此過程中教師是處在輔助地位上的。

教師在課堂討論中，既不能過多干預(yù)，也不能撒手不管。隨著課程的發(fā)展，學(xué)生對(duì)案例教學(xué)日漸成熟，教師應(yīng)逐步退到幕后。教師要盡量扮演好四種角色：導(dǎo)演、教練員、觸媒、備用信息庫(kù)。

（二）靈活巧妙的運(yùn)用案例。

為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，在教學(xué)過程中應(yīng)靈活巧妙的運(yùn)用案例，經(jīng)常采用多種教學(xué)方法，注重發(fā)揮整體綜合效應(yīng)。

案例教學(xué)法應(yīng)不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時(shí)，它還可以與多種形式的教學(xué)方法并用，以增加教學(xué)的生動(dòng)性、真實(shí)性。如講公關(guān)禮儀時(shí)，

找學(xué)生演示這樣一組簡(jiǎn)單的鏡頭：給不同身份、不同地位的人做介紹。通過演示，學(xué)生初步掌握了會(huì)客、介紹握手、交談等禮儀。

除此之外，利用樣品、圖片、報(bào)紙或者雜志剪輯及幻燈片等視覺輔助材料同樣可以大大增加案例的真實(shí)性和課堂討論的效果。為了增加公共關(guān)系課程的觀賞性和趣味性，組織學(xué)生收看公關(guān)禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀與公共關(guān)系等教學(xué)影碟，既加大了信息量，開闊了學(xué)生的眼界，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

再次，指導(dǎo)學(xué)生寫好案例分析報(bào)告。寫出書面案例分析報(bào)告是整個(gè)案例教學(xué)過程的最后環(huán)節(jié)。在課堂討論結(jié)束后,要求學(xué)生在案例發(fā)言提綱的基礎(chǔ)上，結(jié)合課堂討論把自己對(duì)案例的分析用書面的形式表達(dá)出來。這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，決不能忽視。其重要性有兩點(diǎn)：一是學(xué)生的書面報(bào)告可以作為教師給學(xué)生進(jìn)行考核的依據(jù)之一；二是通過這個(gè)環(huán)節(jié)，可以檢驗(yàn)和鍛煉學(xué)生的書面表達(dá)能力、邏輯思維能力和綜合分析能力。

大學(xué)課堂中的非公共關(guān)系專業(yè)的教學(xué)不是為培養(yǎng)公共關(guān)系咨詢專家，而是為了提高大學(xué)生的溝通能力，提高他們適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的素質(zhì)，讓他們掌握公共關(guān)系調(diào)查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學(xué)以致用。案例教學(xué)法的有效運(yùn)用，為大多數(shù)學(xué)生所接受并喜愛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的主動(dòng)參與有利于知識(shí)、技能的掌握和提高，也有利于情感態(tài)度和價(jià)值觀的形成。

摘要:案例教學(xué)是一種科學(xué)、高效的教學(xué)方法，它能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，提高實(shí)踐技能?！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)中正確地運(yùn)用案例、準(zhǔn)確嚴(yán)密地剖析案例并結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行公共關(guān)系策劃，能取得好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系案例教學(xué)運(yùn)用