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近幾年來，隨著我國“走出去”戰(zhàn)略的大力實(shí)施，越來越多的工程企業(yè)在海外承攬項(xiàng)目，進(jìn)行跨文化管理和經(jīng)營。由于各國宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、法律制度、語言文字、溝通方式等的不同，造成了中外文化之間的差異，并由此導(dǎo)致文化沖突與文化風(fēng)險，致使項(xiàng)目組織溝通不暢、管理效率下降，經(jīng)營成本增加，甚至受到東道國的抵制，造成項(xiàng)目經(jīng)營的失敗。文化沖突和文化風(fēng)險成為困擾我國海外工程項(xiàng)目的一個難題。

本文以大連國際蘇里南道路項(xiàng)目為例，對這一問題作一探討，以期為我國海外工程項(xiàng)目的跨文化管理提供一些可資借鑒的思路和建議。

一、研究的背景

（一）文化差異成為導(dǎo)致海外項(xiàng)目經(jīng)營失敗的重要因素

海外工程項(xiàng)目中，由于員工來自不同國家，缺乏共同的文化基礎(chǔ)，存在不同的價值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式等文化差異。這些文化差異的存在，使得人們難以準(zhǔn)確解釋和評價從另一種文化中傳來的信息，難以準(zhǔn)確理解對方的意圖，因而以自己的文化價值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化群體的民族中心主義普遍存在，這就降低了溝通的速度和效率，增加了跨文化交流的難度和風(fēng)險，造成了文化沖突的產(chǎn)生。

文化沖突（CultureShock），是指不同形態(tài)的文化或其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。文化沖突表現(xiàn)為組織中人際關(guān)系的緊張、管理失效、溝通中斷、交易失敗，甚至?xí)幸恍┓抢硇缘姆磻?yīng)，威脅項(xiàng)目運(yùn)作的效率和效果。而文化沖突得不到妥善解決，又進(jìn)一步引發(fā)了種族優(yōu)越感風(fēng)險、管理風(fēng)險、溝通風(fēng)險、商務(wù)慣例風(fēng)險、感性認(rèn)識風(fēng)險等文化風(fēng)險。這些風(fēng)險如果不能及時化解和排除，將導(dǎo)致海外工程項(xiàng)目經(jīng)營的失敗。

（二）跨文化管理成為國際經(jīng)濟(jì)界與工程界新興的課題

如何有效地解決文化差異帶來的矛盾，規(guī)避文化風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)跨文化融合，從而順利完成項(xiàng)目，是國際經(jīng)濟(jì)界與工程界新興的一個課題?？缥幕芾硎俏幕芾砝碚摰闹匾M成部分，也是企業(yè)文化基本理論逐步深化的結(jié)果。它能預(yù)期宏觀的國家文化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的影響，是對文化管理理念的深化和發(fā)展，也是時展的必然選擇。海外工程項(xiàng)目不僅需要產(chǎn)權(quán)紐帶，還需要精神、道德方面的紐帶。只有形成共同的價值觀、企業(yè)精神和行為規(guī)范，才能把項(xiàng)目內(nèi)部每個人的力量凝聚起來，齊心協(xié)力進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營和生產(chǎn)施工。

二、大連國際蘇里南道路項(xiàng)目初期面臨的跨文化管理問題

從1999年底大連國際首次進(jìn)入蘇里南市場，經(jīng)過九年的發(fā)展，大連國際在蘇里南已經(jīng)成為一個著名的品牌，與當(dāng)?shù)卣块T、社會團(tuán)體、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及中國使館、中資公司建立了密切的聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)了跨文化的融合，不僅創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時也為促進(jìn)兩國關(guān)系，增進(jìn)兩國文化交流做出了巨大貢獻(xiàn)。

大連國際在蘇里南的發(fā)展，經(jīng)歷了艱難的探索過程，尤其是初期因?yàn)閷Ξ?dāng)?shù)厥袌霾粔蚴煜?，東道國的文化觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、生活方式等與國內(nèi)差異很大，項(xiàng)目面臨著諸多困難，主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）項(xiàng)目內(nèi)部的矛盾

1.國內(nèi)外派人員與異國工作環(huán)境之間的矛盾

項(xiàng)目初期，國內(nèi)外派人員與當(dāng)?shù)販贤ㄝ^少，工作與生活相對閉塞。思想上，經(jīng)歷了剛到蘇里南時的好奇、新鮮感之后，由于遠(yuǎn)離祖國和親人，失落、煩惱、焦慮的情緒籠罩著大家的心頭，面臨著對自身價值觀念、未來發(fā)展愿景等的質(zhì)疑；工作中，由于不了解當(dāng)?shù)氐乃季S方式、工作習(xí)慣，常常事倍功半，甚至適得其反；生活上，每天不僅要面對風(fēng)俗人情、生活方式不同的壓力，還要面對語言溝通的障礙，存在著很大不便。

2.當(dāng)?shù)仄赣萌藛T與項(xiàng)目管理方式之間的矛盾

大連國際在當(dāng)?shù)仄赣昧藥酌芾砣藛T，同時招聘了五十余名設(shè)備操作人員和司機(jī)。因?yàn)楣て诰o、任務(wù)重，常常需要夜間加班施工，盡管當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部和有關(guān)法律部門同意，但這與聘用人員的作息時間有沖突，造成很多矛盾。中國公司對時間觀念要求高，尤其是道路施工企業(yè)，更是分秒必爭，但當(dāng)?shù)厝斯ぷ鳒o散、時間概念差，常常拌和站的料已經(jīng)好了，司機(jī)的車還沒有到，甚至有的司機(jī)拉著材料在半路上休息睡覺。

3.項(xiàng)目組織溝通上的矛盾

海外工程項(xiàng)目本身的一次性和項(xiàng)目組織的臨時性，以及項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境的特殊性，決定了海外工程項(xiàng)目組是一種以項(xiàng)目為中心、以承包任務(wù)為目標(biāo)的短期性組織，其內(nèi)部在組織結(jié)構(gòu)與溝通渠道上，存在諸多矛盾和沖突。項(xiàng)目組的組織壽命一般為1-5年，項(xiàng)目竣工，項(xiàng)目組的使命也宣告結(jié)束。通常情況，項(xiàng)目組通過承包合同或聘任合同來明確每個成員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。這決定了項(xiàng)目組是一個相對松散的組織，造成了項(xiàng)目組內(nèi)部權(quán)力重疊、職責(zé)不清、組織溝通混亂。

4.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)方式上的矛盾

海外工程項(xiàng)目中領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)力是一種臨時性的授權(quán)，是按照項(xiàng)目任務(wù)和專業(yè)分工，以內(nèi)部承包合同或聘任合同的形式所授予的權(quán)力。項(xiàng)目組成員成分比較復(fù)雜，相互之間了解不多，信任程度低，人際關(guān)系松散。授權(quán)的短期性和臨時性使得領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威和對項(xiàng)目成員的約束力比較弱，在矛盾激化的情況下，往往會有內(nèi)部成員挑戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威的情況發(fā)生。而項(xiàng)目組在初期采取了一種高度集中的領(lǐng)導(dǎo)方式，在一定程度上壓制了員工的積極性與創(chuàng)造力，也造成了員工的不滿和抵觸情緒。

（二）項(xiàng)目外部的矛盾

1.因不熟悉當(dāng)?shù)刈诮绦叛觥⒄螆F(tuán)體所造成的矛盾

蘇里南是一個多民族國家，其中印度斯坦人占35％，克里奧爾人占32％，印度尼西亞人占15％，叢林黑人占10％，印第安人占3％，華人占3％，其他人種占2％。各民族均有自己的語言，荷蘭語為官方語言，通用蘇里南語。居民中40％信奉基督教，33％信奉印度教，20％信奉伊斯蘭教。初到蘇里南，對當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、政治團(tuán)體不熟悉，造成很多不便甚至矛盾。例如印度教忌食牛肉，項(xiàng)目組有幾次宴請當(dāng)?shù)卣?，其中有幾位印度教徒，因?yàn)樯系牟酥杏信Ｈ舛懿粷M意，認(rèn)為是對他們的不尊重。另外蘇里南全國在冊的政黨有20多個，而且是一個言論非常自由的國家，大連國際進(jìn)入蘇里南初期，因?yàn)楹蛡€別黨派接觸的稍多一些，便引來其他黨派的非議，給工作帶來較大影響。

2.因不熟悉當(dāng)?shù)胤?、法?guī)所造成的矛盾

蘇里南雖然是一個落后國家，但該國法律對企業(yè)員工的工作、生活條件要求比較高。項(xiàng)目組初期創(chuàng)業(yè)階段，條件比較艱苦，職工住在簡易板房里，四個人一個房間。當(dāng)?shù)貏诠げ縼頇z查，針對員工的工作生活條件提出了許多意見，要求每個房間住宿不得超過三人，限期整改，否則不許施工。另外當(dāng)?shù)胤煞浅Ｗ⒅乇Ｗo(hù)職工的權(quán)益，規(guī)定外國企業(yè)必須招聘30%以上的本地員工，企業(yè)不得隨便辭退工人，辭退工人要多付2-3個月工資。所以聘用當(dāng)?shù)毓と耸且患芰钊祟^疼的事，稍有不慎，便會陷入法律糾紛之中。

3.與當(dāng)?shù)卣块T之間的矛盾

當(dāng)?shù)卣块T辦事效率低下、管理混亂、互相推諉、各自為政，給項(xiàng)目組的工作帶來很大困難。例如居留的辦理，蘇里南法律規(guī)定凡外來人員在蘇里南停留半年以上者，必須辦理居留，取得合法居留權(quán)。但司法部移民局辦事的效率非常低，往往申請兩到三年都辦不下來。因?yàn)榇筮B國際承建的道路項(xiàng)目是蘇里南政府的項(xiàng)目，合同中規(guī)定政府需要協(xié)助辦理居留等相關(guān)手續(xù)。但是建設(shè)部給司法部的信作用不大，因?yàn)檫@兩個部屬于不同黨派，最后找到總統(tǒng)才得到解決。4.與當(dāng)?shù)胤职?、材料供?yīng)商的矛盾

項(xiàng)目組在工程施工中，將邊石、涵管等工作，分包給當(dāng)?shù)匾恍┕?，但由于他們的工作效率低，常常貽誤工程，造成施工環(huán)節(jié)銜接不上。在材料供應(yīng)上，違反合同更是家常便飯，我們簽訂了什么時間什么地點(diǎn)送多少材料，供應(yīng)商信誓旦旦，卻往往做不到，有時候質(zhì)量也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，大連國際蘇里南項(xiàng)目由于跨文化的差異，在項(xiàng)目初期面臨著諸多矛盾，這對項(xiàng)目經(jīng)營造成很大影響，使項(xiàng)目管理變得非常復(fù)雜，經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營觀念難以統(tǒng)一，決策實(shí)施和統(tǒng)一行動變得非常困難。

三、蘇里南項(xiàng)目跨文化管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒

要解決海外經(jīng)營中的文化沖突問題，促進(jìn)項(xiàng)目健康發(fā)展，就必須有效地實(shí)施跨文化管理策略。大連國際詳細(xì)分析了蘇里南項(xiàng)目所面臨的問題，在承認(rèn)并重視中蘇文化差異的基礎(chǔ)上，尊重當(dāng)?shù)匚幕?，吸收本土文化的?yōu)勢，因勢利導(dǎo)，融合創(chuàng)新，形成全新的團(tuán)隊(duì)文化，從而達(dá)到跨文化適應(yīng)。在解決文化沖突、有效實(shí)施跨文化管理戰(zhàn)略的過程中，采取了下列措施：

（一）整合團(tuán)隊(duì)文化，消除文化沖突

項(xiàng)目組充分分析了中蘇文化差異及其對項(xiàng)目經(jīng)營的影響，組織員工學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕?，在此基礎(chǔ)上采取了一系列的文化整合措施，消除了文化差異給項(xiàng)目帶來的不利影響。具體分以下三個方面：

1.學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕?，增?qiáng)跨文化意識和溝通技巧

跨文化意識與溝通技巧不是一蹴而就的，它來自與異文化群體相互影響中獲得的經(jīng)驗(yàn)，這是一個逐步積累的學(xué)習(xí)過程。蘇里南項(xiàng)目組通過語言與文化的培訓(xùn)和在文化境遇中模擬鍛煉等途徑學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕?。在學(xué)習(xí)過程中還要特別注意以下問題：

充分認(rèn)識當(dāng)?shù)匚幕膹?fù)雜性，尊重東道國文化，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和傳統(tǒng)，尊重他們的生活方式。同時，消除自我參照準(zhǔn)則，避免錯誤歸因和評價。在跨文化經(jīng)營管理與交流中，存在一種誤區(qū)，人們往往自覺或不自覺地以自身的價值觀念和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷異文化群體的傾向，認(rèn)為類似自己文化的行為是正常的、優(yōu)秀的，而不同的則是不正常的、落后的。為此，項(xiàng)目組特別強(qiáng)調(diào)從異文化的歷史和理念來解釋、評價和看待異文化群體的行為。

2.分析本國與東道國文化的差異

文化差異是文化沖突的根本原因，要消除文化沖突，首先要分析識別不同文化間的差異。在掌握了一些基本的跨文化知識和溝通技巧后，必須進(jìn)一步認(rèn)識母國文化與東道國文化究竟存在多大的差異以及這些差異主要表現(xiàn)在哪些方面，以便對項(xiàng)目的經(jīng)營管理做出相應(yīng)的調(diào)整，使其與東道國文化環(huán)境相和諧。為此，項(xiàng)目組首先對蘇里南文化的諸要素，如價值觀、宗教、法律、語言等進(jìn)行全面的調(diào)查比較，并找出與我國文化的差異，分析這種差異對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能造成的現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響，有針對性地進(jìn)行解決和消除。

文化差異對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響，分為三個層次：價值觀念，即判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，這種差異帶來的摩擦和沖突常常不易消除，只能通過教育逐步轉(zhuǎn)變；風(fēng)俗習(xí)慣，由此引起的沖突可以通過較長時間的交流、相互影響而消除；技術(shù)規(guī)范，可以通過人們對知識的學(xué)習(xí)而掌握。項(xiàng)目組明確區(qū)分文化差異中哪些屬于價值觀念的差異，明確樹立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的主體，即形成共同的價值觀，以此來引導(dǎo)全體員工的行為；哪些屬于風(fēng)俗習(xí)慣差異，可以去影響它、改造它；哪些是屬于技術(shù)規(guī)范不同，通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)直接改造它。通過分析識別文化差異的類型，找出消除文化沖突的正確途徑。

3.進(jìn)行文化整合，消除文化沖突

通過學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕妥R別文化差異，項(xiàng)目組員工提高了對蘇里南文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認(rèn)識基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組從以下三個方面著手進(jìn)行文化整合：

一是價值觀念的整合。價值觀的整合是文化整合的核心，蘇里南項(xiàng)目在跨文化經(jīng)營的過程當(dāng)中通過宣傳、動員，將不同的看法規(guī)范成為一種新的與項(xiàng)目發(fā)展統(tǒng)一的價值觀念。形成了精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)精神。

二是制度文化的整合，制度文化是團(tuán)隊(duì)文化的重要方面，項(xiàng)目組通過吸收蘇里南風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度中的有利因素，規(guī)避沖突之處，修正完善了項(xiàng)目經(jīng)營的規(guī)章制度，明確對工作的要求，規(guī)范中外員工行為，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。

三是物質(zhì)文化的整合。通過采取物質(zhì)層面的一些文化整合措施，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對項(xiàng)目的認(rèn)同感和對團(tuán)隊(duì)深層文化的理解。大連國際公司的商標(biāo)、標(biāo)識物、廠房車間、生活環(huán)境等物質(zhì)因素，都與團(tuán)隊(duì)文化一起，逐步在員工思想上發(fā)揮影響力。比如，統(tǒng)一的著裝能使員工產(chǎn)生歸屬感和紀(jì)律感。

（二）完善用人機(jī)制，優(yōu)化人力資源

1.正確進(jìn)行外派人員的選拔和跨文化培訓(xùn)，建立協(xié)同的海外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

最初項(xiàng)目組在選用外派人員時，總是瞄準(zhǔn)專業(yè)技能最強(qiáng)的人員；但實(shí)踐證明，駐外人員面臨的最大挑戰(zhàn)不是工作本身，而是新文化背景給駐外人員帶來的跨文化交往中的障礙。所以，大連國際總部加強(qiáng)了對海外人員的選拔與培訓(xùn)。

首先是外派人員的選拔。要求駐外人員除了具有良好的專業(yè)技能外，還要有比較出色的語言能力、人際關(guān)系能力，還要有去海外工作的強(qiáng)烈愿望，對任職地的文化有較豐富的知識，且行動彈性大，適應(yīng)能力強(qiáng)，思想開放。

其次是對外派人員進(jìn)行跨文化培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)主要是培養(yǎng)外派人員在海外經(jīng)營中的跨文化理解能力和文化適應(yīng)能力。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括對文化的認(rèn)識、文化的敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通技巧及沖突處理、地區(qū)文化情境模擬等。培訓(xùn)的基本途徑主要有兩種：一是通過公司內(nèi)部的培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)；二是利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司及各種文化協(xié)會等。通過跨文化培訓(xùn)，員工提高了對不同文化的適應(yīng)性，能夠迅速地進(jìn)入工作角色，融入國外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2.針對中外員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行靈活使用

首先，在工作中加強(qiáng)培養(yǎng)、鍛煉，提高人員的素質(zhì)。對作業(yè)人員，通過觀察，將其中部分成績突出、能力較強(qiáng)的選拔出來，通過培養(yǎng)鍛煉逐步將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)型、管理型的工人、工長，提高人力資源的使用效率。對于管理人員，盡量安排培訓(xùn)機(jī)會，讓他們學(xué)習(xí)掌握當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、制度規(guī)范，加強(qiáng)與項(xiàng)目所在國本地語言、文化的融合。這些措施，不僅有助于員工自身素質(zhì)的提高，也有助于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

其次，努力發(fā)掘各類雇員的特長，優(yōu)化調(diào)整崗位分工，發(fā)揮資源優(yōu)勢。國內(nèi)派出的人員往往是根據(jù)其以往的經(jīng)歷和能力進(jìn)行選拔的，是基于一定條件做出的判斷。作業(yè)人員在選拔時可能條件相仿，勞動技能水平相當(dāng)；管理人員可能適應(yīng)他們以前所處的環(huán)境，能勝任各崗位的職責(zé)。但在國外新的條件下，部分人往往會逐漸顯現(xiàn)出各種特有的才能，部分人也可能無法勝任新環(huán)境下的工作。因此，努力發(fā)掘各人的特長，根據(jù)情況合理調(diào)整崗位安排，把他們放置到能發(fā)揮他們最大優(yōu)勢的位置上，或讓他們離開使他們陷于最大劣勢的位置，實(shí)現(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置。

3.實(shí)施人才本土化策略

蘇里南項(xiàng)目為了有效實(shí)施文化融合，項(xiàng)目組聘任當(dāng)?shù)氐穆蓭煛嫀熦?fù)責(zé)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、財稅事務(wù)，同時，聘任當(dāng)?shù)赝馐氯藛T與技術(shù)人員負(fù)責(zé)對外事務(wù)和現(xiàn)場施工的協(xié)調(diào)管理。人才本土化對項(xiàng)目在蘇里南的經(jīng)營具有重要意義。當(dāng)?shù)厝耸芷腹芾砩a(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，他們深諳當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)及其影響下的行為和思維方式，能順暢地與當(dāng)?shù)夭块T進(jìn)行溝通，達(dá)到很好的效果，對于化解文化沖突、促進(jìn)有效合作具有重要的作用。

人才本土化戰(zhàn)略不僅避免了因文化差異造成的經(jīng)營管理上的損失，而且增強(qiáng)了東道國的信任感，保證了項(xiàng)目管理人員的相對穩(wěn)定。還最大限度地消除了文化上的隔閡，增強(qiáng)項(xiàng)目組與所在國政府打交道的能力。

4.實(shí)施彈性的激勵約束機(jī)制

對于作業(yè)層人員，建立多種形式的物質(zhì)報酬的激勵和約束機(jī)制，除正常工資獎金外，適當(dāng)以增加補(bǔ)貼、改善勞動條件、建立長期雇傭關(guān)系等目標(biāo)進(jìn)行誘導(dǎo)，防止項(xiàng)目人力成本增加過大。對于管理層人員，首先充分了解不同人員的目標(biāo)，區(qū)分各個目標(biāo)分別設(shè)定激勵、約束方式，給予他們充分實(shí)現(xiàn)個人價值的發(fā)展空間，充分授權(quán)、委以重任，發(fā)揮其聰明才智與創(chuàng)造潛能。另外，對于當(dāng)?shù)毓蛦T要強(qiáng)化制度約束，完善管理。在遵守當(dāng)?shù)氐姆芍贫鹊幕A(chǔ)上，建立適合項(xiàng)目建設(shè)需要的當(dāng)?shù)厝藛T聘用制度以及有效的績效評價和獎罰標(biāo)準(zhǔn)，在雇傭時談定條件，明確要求，在管理上爭取主動地位。同時，要避免激勵約束方式的單一化造成的低效率，建立對外有市場競爭力、對內(nèi)公平公正的目標(biāo)導(dǎo)向的彈性激勵約束體系。

（三）加強(qiáng)組織溝通，創(chuàng)造和諧氛圍

海外工程的項(xiàng)目特征，決定了項(xiàng)目組在內(nèi)部權(quán)利分配和責(zé)任范圍的界定上有其“先天性”不足。蘇里南項(xiàng)目通過合理設(shè)計內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，盡可能做到主要管理人員在責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)上職責(zé)范圍清楚，責(zé)任分工明確，避免因權(quán)力重疊和責(zé)任不清所造成的內(nèi)部沖突。同時，在項(xiàng)目組組建時，充分考慮項(xiàng)目組中主要領(lǐng)導(dǎo)成員之間在性格和觀念上的異同，合理搭配項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)班子，降低項(xiàng)目組內(nèi)部發(fā)生沖突的可能。

1.簽訂項(xiàng)目組內(nèi)部沖突個人承諾書

大連國際本部在項(xiàng)目組外派人員出國前會對其進(jìn)行內(nèi)部沖突解決方案交底。書面告知項(xiàng)目組成員，在項(xiàng)目組內(nèi)每個人向上級匯報問題和請示任務(wù)的隸屬關(guān)系，向下級指派任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)控制的組織關(guān)系，明確崗位職責(zé)以及左右之間的協(xié)作關(guān)系，明確一旦出現(xiàn)矛盾或發(fā)生沖突時的解決機(jī)制。在總公司與項(xiàng)目組成員簽訂的責(zé)任承包合同中，專門設(shè)置一個關(guān)于項(xiàng)目組內(nèi)部矛盾和沖突解決機(jī)制的責(zé)任條款，以防患于未然。

2.加強(qiáng)溝通，建立定期例會制度

項(xiàng)目組內(nèi)部加強(qiáng)溝通，是增進(jìn)共識、消除分歧、防范沖突的有效途徑。蘇里南項(xiàng)目建立定期例會制度，為項(xiàng)目組成員提供一個溝通的正式場所。每周三下午和周日晚上召開工作例會，一方面可以制定計劃、安排任務(wù)；另一方面，可以統(tǒng)一思想、增進(jìn)共識、消除沖突。另外，項(xiàng)目組還重視非正式組織的作用，許多在正式場合產(chǎn)生的分歧，利用非正式場合進(jìn)行溝通，予以消除。

3.豐富職工業(yè)余文化生活，創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氛圍

項(xiàng)目組利用業(yè)余時間，組織中外員工進(jìn)行豐富多彩的文體活動，如各種球類、棋牌比賽，歌詠比賽，郊游、野營等，安排各種形式的座談會、會餐，在輕松活潑的氛圍中加強(qiáng)了員工之間的溝通，消弭了彼此的隔閡與矛盾，也消除了外派員工在異國他鄉(xiāng)的孤獨(dú)、沉悶感。另外，蘇里南項(xiàng)目組還編輯出版內(nèi)部刊物《蘇里南之路》，定期公布項(xiàng)目經(jīng)營狀況、公司新聞動態(tài)、宣傳健康的企業(yè)文化，廣大員工積極參與，踴躍投稿。這些措施都極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使項(xiàng)目組成為一個和諧的大家庭。

（四）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，實(shí)行民主決策

1.盡量采取“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)行為

領(lǐng)導(dǎo)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們，對于海外工程項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者而言，其所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為更多地應(yīng)是“關(guān)系取向”的，而且這種關(guān)系取向更多地體現(xiàn)在加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的個人關(guān)系等以獲得更多、更準(zhǔn)確的信息等方面。海外工程項(xiàng)目的特殊性，決定了一個成功的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)方法上要多采取以人為本的“關(guān)系取向”的措施，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，建立良好的干群關(guān)系，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，激發(fā)員工的創(chuàng)造力與歸屬感，才能形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層擺脫原來高度集中的“任務(wù)取向”的領(lǐng)導(dǎo)模式，深入群眾，為員工創(chuàng)建發(fā)揮聰明才智的平臺，解決其實(shí)際困難，確立起“領(lǐng)導(dǎo)+朋友”的關(guān)系，充分調(diào)動了全體員工的積極性創(chuàng)造性，提高了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

2.充分發(fā)揚(yáng)民主，員工參與管理

在項(xiàng)目管理和施工生產(chǎn)上，充分發(fā)揚(yáng)民主，調(diào)動廣大職工積極能動性，多方征求意見，形成良好的管理氛圍。這增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識。同時，項(xiàng)目組實(shí)行職工建議制度，設(shè)置建議箱，鼓勵員工對項(xiàng)目管理和生產(chǎn)施工提出意見和建議。項(xiàng)目組設(shè)有專門小組，負(fù)責(zé)對職工建議的審核、批準(zhǔn)、發(fā)獎。對不采納的建議，也要用口頭或書面的方式提出理由，這不但提供了一個與員工溝通的平臺，而且也在很大程度上激發(fā)了員工的參與意識，給項(xiàng)目帶來了活力，起到了溝通不同文化背景員工的橋梁作用。

3.建立決策項(xiàng)目預(yù)告制度和重大事項(xiàng)公示制度

蘇里南項(xiàng)目組對一些項(xiàng)目經(jīng)營與施工生產(chǎn)中的重大事項(xiàng)，以及關(guān)系到員工切身利益的福利待遇、后勤伙食等實(shí)行定期公示，另外，對于一些重要決策項(xiàng)目提前預(yù)告，征求廣大員工意見。這些措施增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)決策的透明度，最大限度地避免了決策失誤，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，形成了中外員工群策群力謀求項(xiàng)目發(fā)展的良好局面。

（五）加強(qiáng)公關(guān)協(xié)調(diào)，改善外部環(huán)境

海外工程項(xiàng)目面臨的環(huán)境非常復(fù)雜，為了使自己有個寬松的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)非常注重對外關(guān)系的建設(shè)與協(xié)調(diào)。這些關(guān)系包括與當(dāng)?shù)卣P(guān)系、社團(tuán)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。

1.加強(qiáng)與東道國政府部門的溝通協(xié)調(diào)

項(xiàng)目組積極開展公關(guān)事務(wù)活動，與東道國政府部門廣泛接觸，通過座談會、懇談會、娛樂活動、比賽活動、聯(lián)誼等各種活動，表達(dá)項(xiàng)目組的觀點(diǎn)，讓政府及其職能部門的官員了解、理解并支持項(xiàng)目發(fā)展，消除政治壁壘，達(dá)到溝通協(xié)調(diào)的目的。同時，與我駐東道國的使館、經(jīng)商處等保持密切聯(lián)系，借助駐外機(jī)構(gòu)的力量加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ㄅc交流。通過上述措施，項(xiàng)目組與東道國政府建立了廣泛密切的關(guān)系。

2.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立密切合作關(guān)系

現(xiàn)代社會的生產(chǎn)分工越來越細(xì)化，越來越專業(yè)化。海外工程項(xiàng)目為了實(shí)現(xiàn)特定的經(jīng)營目標(biāo)，必須加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作。

首先，對于一些重要的客戶、供應(yīng)商，要在互利合作的基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系，注重雙方各層次的往來，簽訂長期供銷合同，形成風(fēng)險共擔(dān)、利益均沾的局面。在一些材料市場不發(fā)達(dá)的國家，這一點(diǎn)對于保障項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營尤為重要。

其次，明確對合作伙伴的要求。海外工程項(xiàng)目要保證施工質(zhì)量，就必須明確要求各種材料與工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，在海外生產(chǎn)施工的過程中，海外工程項(xiàng)目要明確對合作伙伴的要求。如對分包商、材料供應(yīng)商的質(zhì)量、進(jìn)度提出明確要求，另外，海外項(xiàng)目對合作伙伴的要求不僅僅在質(zhì)量上，還包括時間、人才、交通等與效率、形象有關(guān)的各個方面。

再次，與東道國的其他中資企業(yè)建立良好的互助合作關(guān)系，互通有無，共同發(fā)展。

3.充分利用高層往來，為項(xiàng)目創(chuàng)造良好外圍環(huán)境

大連國際總公司非常注重與蘇里南政府關(guān)系的協(xié)調(diào)，利用一切條件為項(xiàng)目創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。公司高層與蘇里南政府總統(tǒng)、各部部長、社會名流都建立了良好關(guān)系。在總部的積極促成下，蘇里南總統(tǒng)費(fèi)內(nèi)希安先生兩次來華訪問，并專程到公司參觀。2007年9月，蘇里南副總統(tǒng)薩灸來中國訪問，也參觀了大連國際公司。蘇里南建設(shè)部、財政部等代表團(tuán)多次來大連。這促進(jìn)了雙方的理解與合作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)展創(chuàng)造了良好條件。

積極利用政府高層訪問的機(jī)會為項(xiàng)目發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。2003年1月，國務(wù)委員吳儀訪問蘇里南，2007年1月，政治局常委李長春訪問蘇里南，兩位國家領(lǐng)導(dǎo)人對大連國際在蘇里南的發(fā)展都留下了深刻印象。大連國際抓住機(jī)遇，充分利用領(lǐng)導(dǎo)人訪問簽訂中蘇經(jīng)貿(mào)合作意向的機(jī)會，協(xié)調(diào)與蘇里南和國內(nèi)相關(guān)部門的工作，促成了二期與三期項(xiàng)目的簽約，為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

通過上述措施，蘇里南項(xiàng)目與政府部門、社會各界建立了良好的關(guān)系，樹立了良好形象，真正實(shí)現(xiàn)了跨文化融合。在蘇里南，大連國際已經(jīng)成為一個家喻戶曉的品牌，代表著高質(zhì)量的工程，也代表著來自中國人的勤勞、友誼與合作。

[作者單位：大連國際合作（集團(tuán)）股份有限公司]

參考文獻(xiàn)

徐莉：跨國經(jīng)營中的文化沖突問題和跨文化管理策略，《南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》，2006年第6期。

紀(jì)莉：《跨文化管理中的文化適應(yīng)過程與模式研究》，大連海事大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005年3月。

陳小新：《項(xiàng)目管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》，中國經(jīng)濟(jì)出版社