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在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來(lái)源，而“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”則是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個(gè)性化生活及商業(yè)體驗(yàn)獲得利潤(rùn)的。創(chuàng)造個(gè)性化的文化和一種獨(dú)特的氛圍，用一種令人感到賞心悅目的方式來(lái)提供服務(wù)和進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，你的顧客為了獲得這種舒適的過(guò)程而愿意為之付費(fèi)，這應(yīng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)核。

按照以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)都要人性化。對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程也是體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程，這種體驗(yàn)要通過(guò)服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)來(lái)完成，是間接體驗(yàn)。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，你對(duì)顧客提供服務(wù)的過(guò)程就是顧客體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程，這種體驗(yàn)是直接的、面對(duì)面的。服務(wù)的好與壞，立刻就會(huì)得到驗(yàn)證。一次不滿(mǎn)意的服務(wù)，如果想挽回，顧客必須經(jīng)過(guò)再一次的體驗(yàn)才能得到證實(shí)。

當(dāng)人們來(lái)到一個(gè)國(guó)家、一座城市的時(shí)候，最先接觸的是交通行業(yè)。交通工具是一個(gè)國(guó)家、一座城市流動(dòng)的窗口，通過(guò)這扇窗口人們看到了這個(gè)國(guó)家和這座城市的縮影。每一個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)的工作人員和服務(wù)人員，不僅代表自己的職業(yè)形象和企業(yè)的品牌形象，他們更代表國(guó)家和城市的文明形象。在國(guó)際交往中，交通運(yùn)輸工具是流動(dòng)的國(guó)土，是國(guó)家的名片。交通運(yùn)輸工具通到哪里，就把一座城市、一個(gè)國(guó)家的文化和文明形象傳播到哪里。青島交運(yùn)集團(tuán)“陽(yáng)光快車(chē)”特色服務(wù)在原有航空式服務(wù)的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新服務(wù)延伸“情滿(mǎn)旅途”的內(nèi)涵，免費(fèi)為乘客提供報(bào)紙閱覽、卡拉OK點(diǎn)唱、有獎(jiǎng)猜謎和現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等服務(wù)項(xiàng)目，活躍了車(chē)廂氣氛，豐富了乘客的旅途文化生活，受到了廣大乘客和新聞媒體的一致好評(píng)。

今天，消費(fèi)者越來(lái)越重視消費(fèi)的心理體驗(yàn)和美好感受，越來(lái)越表現(xiàn)出一種既注重商品的實(shí)用性功能，又更加注重消費(fèi)的審美功能的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)輸服務(wù)是一種情感密集、情感傳遞、情感交融、情感互動(dòng)的行業(yè)和行為，優(yōu)秀的服務(wù)員不僅是服務(wù)的提供者、承擔(dān)者，而且是情感的溝通者和傳遞者。服務(wù)的過(guò)程，一方面可以使員工把企業(yè)的情感、價(jià)值、理念傳遞給顧客，一方面又可以把顧客的滿(mǎn)意、情誼、感受反饋給企業(yè)。這種相互溝通的行為，可以使服務(wù)升華，不斷進(jìn)入新境界。車(chē)票有價(jià)情無(wú)價(jià)，一段美好的旅途體驗(yàn)可以使服務(wù)增值，運(yùn)輸服務(wù)這種特殊的紐帶作用決定了它處在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最前沿，是體驗(yàn)最敏感的觸角。

文化是城市的靈魂，品牌是城市的眼睛，透過(guò)文化能體驗(yàn)到一個(gè)城市的精神，透過(guò)眼睛能體驗(yàn)到一個(gè)人的情感。1995年青島交運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)意發(fā)起“情滿(mǎn)旅途聯(lián)手大行動(dòng)”，從此拉開(kāi)了青島市“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹(shù)青島形象”的序幕。正如國(guó)內(nèi)一位知名專(zhuān)家所說(shuō)，如果說(shuō)以海爾集團(tuán)為代表的眾多企業(yè)打造了青島的工業(yè)名牌，那么以青島交運(yùn)集團(tuán)“情滿(mǎn)旅途”為代表的服務(wù)品牌引發(fā)了青島的服務(wù)品牌群，兩者共同提升了青島的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使國(guó)內(nèi)外各界人士對(duì)青島有了更加立體的了解。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)先行。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)說(shuō)到底體驗(yàn)的是一種氛圍、一種生活方式，感受到的是一種魅力和一份快樂(lè)。服務(wù)業(yè)除了為消費(fèi)者提供實(shí)用的商業(yè)價(jià)值以外，是一個(gè)創(chuàng)造快樂(lè)、經(jīng)營(yíng)快樂(lè)的行業(yè)，只有快樂(lè)的人才能創(chuàng)造出快樂(lè)并去經(jīng)營(yíng)它。所以在讓消費(fèi)者快樂(lè)之前，先要讓員工精神起來(lái)、快樂(lè)起來(lái)。蓬勃向上的企業(yè)文化、溫馨和諧的工作氛圍、充盈勤奮的員工群體、體現(xiàn)個(gè)性的特色服務(wù)，會(huì)讓每一個(gè)消費(fèi)者為之感染并一起快樂(lè)。一個(gè)個(gè)人卓越、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的群體才能快樂(lè)，一個(gè)快樂(lè)的群體才能經(jīng)營(yíng)快樂(lè)。

真情服務(wù)，經(jīng)營(yíng)快樂(lè)，是一個(gè)服務(wù)品牌的魅力所在。