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一政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與控制

1風(fēng)險(xiǎn)分析

政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)指國(guó)家通過調(diào)整宏觀政策導(dǎo)致電力市場(chǎng)產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)而引起的風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，資源隨著市場(chǎng)優(yōu)化配置，國(guó)家很可能對(duì)供電企業(yè)取消過去的優(yōu)惠政策；地方政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策導(dǎo)致用電量縮小，電量供過于求；一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善而面臨破產(chǎn)，無(wú)力支付供電企業(yè)電費(fèi)而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的損失等。這些宏觀政策變化引起的風(fēng)險(xiǎn)也是難以預(yù)測(cè)的。另外，電力行業(yè)政策也在不斷變動(dòng)，如國(guó)家電監(jiān)會(huì)對(duì)電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、交易、成本與價(jià)格、節(jié)能減排、供電等六個(gè)方面推出新的監(jiān)管舉措；政策導(dǎo)向促使清潔能源帶來(lái)新的機(jī)遇等等，行業(yè)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)也不可忽略。

2控制措施

對(duì)于國(guó)家宏觀政策變動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟國(guó)家政策，保持對(duì)形勢(shì)的洞察力，及時(shí)調(diào)整策略，爭(zhēng)取獲得主動(dòng)權(quán)；大力培養(yǎng)人才，引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)，通過技術(shù)改進(jìn)保證供電安全、滿足社會(huì)需求、保護(hù)生態(tài)環(huán)節(jié)，盡社會(huì)責(zé)任，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于行業(yè)變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)掌握電力行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，走技術(shù)革命道路，也行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，引領(lǐng)或主導(dǎo)行業(yè)的變化。

二公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)與控制

1風(fēng)險(xiǎn)分析

公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)與其他組織、團(tuán)體和個(gè)人構(gòu)成一個(gè)開放系統(tǒng)，有著密切的關(guān)系，通過傳播、雙向溝通和活動(dòng)來(lái)影響公眾，塑造自身形象。電力營(yíng)銷公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)因素有營(yíng)銷服務(wù)水平、品牌管理、危機(jī)管理、內(nèi)部與外部公關(guān)。如供電企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊，難以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；電力市場(chǎng)化破除傳統(tǒng)的壟斷，對(duì)供電企業(yè)提出更高的要求；多數(shù)員工“電老虎”的觀念根深蒂固，與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不一致，難以讓他們從根本上認(rèn)識(shí)到品牌形象對(duì)企業(yè)的重要性；電力企業(yè)的坎坷發(fā)展歷程使得內(nèi)部各種關(guān)系非常復(fù)雜，這種“復(fù)雜”既可給電力企業(yè)既能給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力，也會(huì)成為影響電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素；作為承擔(dān)著巨大社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，與民生工程聯(lián)系在一起，受到社會(huì)各界普遍的關(guān)注，稍有不慎容易產(chǎn)生自損形象風(fēng)險(xiǎn)。

2控制措施

針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)水平風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)當(dāng)滿足大小用戶用戶的多層次、個(gè)性化需求來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，增加市場(chǎng)的占有率；通過內(nèi)部員工培訓(xùn)，將服務(wù)理念深入營(yíng)銷人員意識(shí)；通過優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)解決用戶的問題；建立員工主動(dòng)走訪制度，了解客戶的需求，及時(shí)化解矛盾，提高企業(yè)形象；對(duì)于品牌風(fēng)險(xiǎn)，加大企業(yè)VI視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，再通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶最好的體驗(yàn)，增加用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力；針對(duì)內(nèi)外部公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，要成立公共關(guān)系部應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，提高員工公共關(guān)系意識(shí)。多采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與加強(qiáng)與公眾溝通，提高企業(yè)知名度。加強(qiáng)與政府部門聯(lián)系，強(qiáng)化與政府部門之間關(guān)系等；針對(duì)危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)，要建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，成立危機(jī)應(yīng)急小組，增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)和前瞻性意識(shí)，做好危機(jī)評(píng)估總結(jié)。

三法律風(fēng)險(xiǎn)與控制

1風(fēng)險(xiǎn)分析

法律風(fēng)險(xiǎn)是由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)節(jié)變化以及相關(guān)人員作為與不作為，以違反合同或規(guī)定相關(guān)條款引起對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。如供用電合同法律風(fēng)險(xiǎn)、意外傷害風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)等等。供電企業(yè)管理人員沒有正確的合同意識(shí)，對(duì)合同管理隨意以及合同出現(xiàn)問題時(shí)處理不當(dāng)都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)；一些員工未按企業(yè)安全規(guī)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，安全意識(shí)淡薄，一旦出現(xiàn)意識(shí)傷害事故，既造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也導(dǎo)致企業(yè)形象受損；長(zhǎng)期以來(lái)與農(nóng)電工不存在勞動(dòng)合同卻存在勞動(dòng)關(guān)系，矛盾日益突出，不僅影響農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定，也給勞動(dòng)爭(zhēng)議帶來(lái)巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2控制措施

針對(duì)意外傷害風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)教育，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督，大力普及安全用電知識(shí)；購(gòu)買一定的商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司承擔(dān)，降低自身的法律風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)供用電合同風(fēng)險(xiǎn)，要強(qiáng)化員工法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，防止暗箱操作；委派專人對(duì)合同進(jìn)行管理，以防合同丟失，避免風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)選擇勞務(wù)輸出公司，按勞務(wù)合同吸收非正式員工，也解決農(nóng)電工醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)等后顧之憂，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給勞務(wù)公司。

作者：梁志勇 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山高明供電局