電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策分析
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1.1服務(wù)質(zhì)量有待提升
目前，我國(guó)在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，電力提供的服務(wù)已開始成為一種可營(yíng)銷的商品，且電力營(yíng)銷管理的開展將會(huì)時(shí)刻影響著電力產(chǎn)品的銷售情況。電力行業(yè)是一個(gè)關(guān)系著國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，且與普通居民的日常生活有著密不可分的聯(lián)系，因此，電力營(yíng)銷管理是一項(xiàng)十分特殊的工作。在以往的壟斷體制下，許多電力企業(yè)的營(yíng)銷人員惡劣的服務(wù)態(tài)度一直沿襲至今。此外，服務(wù)質(zhì)量有待提升還體現(xiàn)在許多電力企業(yè)在對(duì)顧客的需求和期望值上往往缺乏近距離的深入了解，且在顧客反映的很多問題上，許多電力企業(yè)并沒有及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的備案處理，甚至在很多時(shí)候采取視而不見的態(tài)度。這些問題導(dǎo)致電力企業(yè)的形象不斷下滑。
1.2電價(jià)機(jī)制需要完善
眾所周知，我國(guó)電力企業(yè)的電價(jià)定價(jià)機(jī)制缺乏市場(chǎng)調(diào)節(jié)，主要是因電力市場(chǎng)的管理工作不完善所引起的。此外，在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格一直是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源合理配置的極其重要的杠桿之一，但現(xiàn)今我國(guó)部分供電企業(yè)一直都沒有建立科學(xué)、合理、系統(tǒng)的電力定價(jià)機(jī)，導(dǎo)致電價(jià)的制訂并不以市場(chǎng)為依托、導(dǎo)向，且未以生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本為參考，而主要根據(jù)政府部門的工作指令為依據(jù)，這往往也成為了影響電力企業(yè)營(yíng)銷的消極因素之一。
1.3服務(wù)缺乏專業(yè)性
服務(wù)缺乏專業(yè)性是阻礙電力營(yíng)銷管理工作合理發(fā)展的因素之一。我國(guó)部分電力企業(yè)由于缺乏專業(yè)性強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)人員，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無法對(duì)部分突發(fā)的問題和潛在的服務(wù)問題進(jìn)行高效、及時(shí)的處理。此外，服務(wù)缺乏專業(yè)性還體現(xiàn)在部分電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，且自身的營(yíng)銷能力較差。從人數(shù)上分析可以發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員在電力企業(yè)所有員工中所占的比例非常少，營(yíng)銷人員數(shù)量的缺乏導(dǎo)致其專業(yè)水平無法得到有效提升，且高學(xué)歷、高水平的營(yíng)銷人員少之又少。上述問題的存在都導(dǎo)致了我國(guó)電力企業(yè)較難適應(yīng)當(dāng)前電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
2解決對(duì)策電力營(yíng)銷管理
工作問題對(duì)策是一項(xiàng)系統(tǒng)性的內(nèi)容，主要包括注重提升服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、完善電力營(yíng)銷機(jī)制等內(nèi)容。以下從3個(gè)方面出發(fā)，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作問題的對(duì)策進(jìn)行分析。
2.1注重提升服務(wù)質(zhì)量注重
提升服務(wù)質(zhì)量是電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策的基礎(chǔ)和前提。在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)努力為廣大電力客戶端正服務(wù)態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務(wù)，從而幫助電力企業(yè)樹立優(yōu)秀形象。此外，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，電力企業(yè)應(yīng)在便民咨詢、故障搶修和設(shè)施建設(shè)等方面進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化工作，從而確保可在任何營(yíng)銷流程和環(huán)節(jié)都將服務(wù)工作做好；應(yīng)充分考量自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策的合理應(yīng)用。
2.2持續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
持續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策的重要性不言而喻。在持續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的過程中，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，從而更加有效地提高營(yíng)銷人員的專業(yè)服務(wù)水平；應(yīng)注重對(duì)了解市場(chǎng)、懂業(yè)務(wù)、高水平、思維敏捷和服務(wù)周到的高素質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)人員隊(duì)伍進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和合理升遷，從而在提升員工工作積極性和努力程度的同時(shí)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策的科學(xué)應(yīng)用。
2.3完善電力營(yíng)銷機(jī)制
完善電力營(yíng)銷機(jī)制是電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策的核心內(nèi)容和重中之重。在完善電力營(yíng)銷機(jī)制的過程中，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營(yíng)銷管理機(jī)制的建立是確保企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。因此，在營(yíng)銷機(jī)制完善的過程中，應(yīng)從市場(chǎng)的供需情況出發(fā)，建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷的管理制度，并注重細(xì)化其中的各項(xiàng)規(guī)章；應(yīng)了解營(yíng)銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略決策，并將其與工作業(yè)績(jī)進(jìn)行緊密聯(lián)系，從而促使實(shí)際工作不斷進(jìn)步。
3結(jié)束語
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體水平的不斷提升和電力系統(tǒng)發(fā)展速度的持續(xù)加快，電力營(yíng)銷管理工作問題對(duì)策的應(yīng)用起著越來越重要的作用。因此，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)對(duì)工作中存在的問題有著清晰的了解，從而通過對(duì)策的合理提出促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷管理整體水平的有效提升。
作者：林曉東 單位：國(guó)網(wǎng)福建南安市供電有限公司
